13 Mediação de Conflitos

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AULA 12: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 
Psicologia jurídica 
PSICOLOGIA JURÍDICA 
Aula 13: Mediação de conflitos 
AULA 12: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 
Psicologia jurídica 
1. Mediação de conflitos. 
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A mediação é um método de diálogo por excelência. 
Preserva o que é mais importante: “As relações inter-pessoais ” 
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Mediação: O que é? 
 
Meio alternativo de solução de conflitos, em que as partes se mantêm autoras de suas próprias soluções. 
 
Constitui-se em importante recurso de resolução alternativa de disputas nas situações que envolvem conflitos 
de interesses, aliados à necessidade de negociá-los. 
 
É um processo orientado a possibilitar que as pessoas nele envolvidas sejam coautoras da negociação e da 
resolução dos seus conflitos. 
Um procedimento de resolução de conflitos conduzido pelos mediadores de forma a: 
 
 Eliminar os obstáculos à comunicação; 
 Identificar questões; 
 explorar as respectivas alternativas de solução sem indicar ou sugerir a resolução a ser tomada. 
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Técnica de resolução de conflitos não adversarial que, sem imposições de 
sentenças ou laudos e com um profissional devidamente formado, auxilia 
as partes a acharem seus verdadeiros interesses e preservá-los em um 
acordo criativo, em que as duas partes ganham. 
Conceituação de Mediação segundo Vezzulla (1995) 
O que é conflito? 
Desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um tema de interesse 
comum. 
 
O conflito surge ante a dificuldade de se lidar com as diferenças nas relações e 
diálogos, associada a um sentimento de impossibilidade de coexistência de 
interesses, necessidades e pontos de vista. 
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Manifestação de insatisfação, ou de divergência, de ideias, percepções e opiniões. 
Qual o objetivo da Mediação? 
Estabelecer ou restabelecer diálogo entre as partes, para 
que delas surjam alternativas e a escolha de soluções. 
 
Prevista para ser célere, informal e sigilosa, atua 
propiciando redução de custos financeiros, emocionais e de 
tempo em função de, em curto espaço de tempo, promover a 
instalação de um contexto colaborativo em lugar de 
adversarial. 
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Qual é a proposta da Mediação? 
 Dar voz e vez àqueles que dela participam. 
 
 Instrumento de negociação de interesses, articula, durante todo o percurso, a necessidade de cada um com a 
possibilidade do outro, desde que dentro dos limites da Ética e do Direito. 
 
 Possibilitar mudanças relacionais e consequente dissolução da lide. 
Características da Mediação: 
 
Um procedimento 
Voluntário 
Confidencial 
Independente 
Neutro 
Informal 
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Mediador, o que é? 
É um terceiro imparcial que, por meio de uma série de 
procedimentos próprios, auxilia as partes a identificar os seus 
conflitos e interesses, e a construir, em conjunto, alternativas 
de solução, visando o consenso e a realização do acordo. 
 
Atua como facilitador do diálogo entre partes, identificando 
e desconstruindo impasses de diferentes naturezas. 
 
Seu principal instrumento de intervenção são as perguntas. 
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Quem participa da mediação? 
As partes do processo (se a matéria é de 
família, os cônjuges, pais ou guardiães). 
 
Os advogados, desde que com o 
consentimento das partes. 
 
Mediador(es). 
 
Observador(es) – um outro mediador que 
acompanha o procedimento. 
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Características dos participantes da Mediação: 
Pessoas motivadas para: 
 
Buscar soluções por si mesmas; 
Tentar entender o conflito existente, ouvindo os interesses múltiplos, para se chegar à solução; 
Expor seu ponto de vista com tranquilidade e cordialidade; 
Honrar compromissos assumidos na mediação. 
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Em que contexto pode ser aplicada? 
Em qualquer contexto capaz de produzir conflitos que envolvam questões tais como: 
 Comerciais 
 Trabalhistas 
 Comunitárias 
 Meio ambiente 
 Saúde 
 Família 
Não confunda! Os métodos de resolução de conflitos 
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Via judicial => o juiz aplica a lei à lide. Ele decide e impõe sua decisão às partes. 
 
Arbitragem => o árbitro decide e impõe sua decisão às partes. O processo é mais flexível (adaptável 
ao caso) que no judiciário. 
 
Conciliação => o conciliador conduz as partes na análise de seus direitos e deveres legais, buscando 
um acordo. As partes é que decidem os termos do acordo, mas o conciliador pode fazer sugestões e 
opinar quanto ao mérito da questão. Seu objetivo é o acordo. 
 
Mediação => o mediador facilita o diálogo entre as partes em ambiente de confidencialidade. O 
mediador busca o entendimento das partes pelas próprias partes. Ele não deverá opinar sobre o 
mérito da questão. O objetivo da mediação é a pacificação das partes. 
Métodos básicos de resolução de conflitos 
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MEDIAÇÃO CONCILIAÇÃO ARBITRAGEM 
O mediador é neutro e imparcial, 
apenas auxilia as partes a 
conversar, refletir, entender o 
conflito e buscar, por elas próprias, 
a solução. 
O conciliador sugere uma solução 
para o conflito. A função dele é 
orientar e ajudar as partes a fazer 
um acordo que atenda aos 
interesses dos dois lados, com 
observância dos parâmetros legais. 
O árbitro ou Tribunal Arbitral 
escolhido pelas partes decide a 
controvérsia, por meio de uma 
sentença com força de título 
executivo judicial. 
Diferenças 
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Mediação x conciliação x arbitragem = são meios de resolução de conflitos. 
 
Mediação x conciliação = decorrem do acordo estabelecido entre as partes (transação). 
 
Mediação x arbitragem = são formas voluntárias de solução de conflitos, ou seja, as partes de comum acordo 
optam pelo procedimento (não há lide). 
Semelhanças 
O que acontece na mediação? 
 Mediadores conduzem um diálogo direcionado para as questões identificadas; 
 Em alguns momentos os mediadores poderão falar com as partes separadamente; 
 As sessões têm normalmente três horas de duração; 
 Um caso, em média, leva de quatro a seis sessões. 
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Chave mestra da mediação - acolhimento 
 O mediador: 
 Acolhe; 
 Respeita; 
 Revaloriza; 
 Reconhece; 
 Considera, dá crédito; 
 Compreende (“não teve oportunidade de ser diferente”); 
 Intervém e não exclui. 
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Etapas da mediação 
Sessões conjuntas; 
Entrevistas individuais; 
Identificação do problema; 
Determinação das necessidades subjacentes; 
Busca de opções e implicações; 
Construção de compromisso moral, redação e assinatura de acordo; 
As sessões individuais são utilizadas para o “desarme” (psicológico) do sujeito; 
Nesta etapa o mediador procura dar conotações positivas para o conflito; 
É primordial, neste momento, escutar o que está oculto nas entrelinhas. 
 
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Quem são os mediadores? 
Qualquer pessoa pode ser mediador? 
Profissionais com formação 
em diferentes áreas: 
 
Direito 
Psicologia 
Serviço Social 
 Administração 
 Sociologia 
Antropologia etc. 
Profissionais treinados nas técnicas 
de negociação e comunicação: 
 
Capazes de identificar questões que 
atendam às necessidadesdas partes 
a fim de ajudá-las a encontrar 
alternativas para o alcance de uma 
solução de benefício mútuo. 
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CURSO DE CAPACITAÇÃO DE MEDIADORES 
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Existe legislação sobre a mediação? 
 
Sim. A mediação está regulamentada no Decreto-lei n.º 30/2005, de 9 de Maio e foi publicada no B.O. 
19, I Série. Esse Decreto-lei cria os Centros de Mediação. E o Decreto-lei 31/2005 regula o uso da 
Mediação, na resolução dos conflitos. 
 
 
LEI Nº 13.140, DE 26 DE JUNHO DE 2015. 
Vigência 
Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a 
autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública; altera a Lei no 9.469, de 10 de julho 
de 1997, e o Decreto no 70.235, de 6 de março de 1972; e revoga o § 2o do art. 6o da Lei no 9.469, de 
10 de julho de 1997. 
 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 Lei da adoção. 
 
 
 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.