Bolsa Barata - Trabalho de Marketing - Prof Renata Céli

Prévia do material em texto

1	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 
 
 
 
ADM1451	
  
PRINCÍPIOS	
  DE	
  MARKETING	
  
 
 
 
 
 
BOLSABARATA.COM  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Talita	
  Barboza	
  -­‐	
  0911527	
  
Tatiana	
  Pessôa	
  -­‐	
  1112376	
  
Vitor	
  Oliveira	
  -­‐	
  0913849 
 
2	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
SUMÁRIO	
  
1.	
   Breve	
  descrição	
  do	
  serviço	
  ....................................................................................................	
  3	
  
2.	
   Benefícios	
  e	
  Custos	
  ...............................................................................................................	
  3	
  
2.1.	
   Benefícios	
  ......................................................................................................................	
  3	
  
2.2.	
   Custos	
  ............................................................................................................................	
  4	
  
3.	
   Análise	
  Ambiental	
  .................................................................................................................	
  5	
  
3.1.	
   O	
  Ambiente	
  Econômico	
  .................................................................................................	
  5	
  
3.2.	
   O	
  Ambiente	
  Político/Legal	
  .............................................................................................	
  6	
  
3.3.	
   O	
  Ambiente	
  Social	
  .........................................................................................................	
  8	
  
3.4.	
   Ambiente	
  Natural	
  ..........................................................................................................	
  9	
  
3.5.	
   Ambiente	
  Tecnológico	
  .................................................................................................	
  10	
  
3.6.	
   Ambiente	
  Competitivo	
  ................................................................................................	
  11	
  
4.	
   Análise	
  SWOT	
  ......................................................................................................................	
  12	
  
5.	
   Processo	
  de	
  segmentação	
  de	
  mercado	
  e	
  posicionamento	
  de	
  produto	
  ..............................	
  17	
  
6.	
   Comportamento	
  do	
  Consumidor	
  ........................................................................................	
  18	
  
7.	
   Preço	
  ...................................................................................................................................	
  20	
  
8.	
   Produto	
  ...............................................................................................................................	
  22	
  
8.1.	
   Serviço	
  .........................................................................................................................	
  23	
  
9.	
   O	
  canal	
  de	
  Distribuição	
  .......................................................................................................	
  24	
  
10.	
   Promoção	
  ........................................................................................................................	
  28	
  
11.	
   Referências	
  ......................................................................................................................	
  31	
  
12.	
   Apêndice	
  .........................................................................................................................	
  32	
  
	
  
 
 
 
3	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
1. BREVE	
  DESCRIÇÃO	
  DO	
  SERVIÇO	
  
O produto escolhido pelo grupo é um serviço inovador que consiste em alugar 
bolsas de luxo por uma semana. Sua distribuição se concentra em pontos onde haja 
fluxo de possíveis consumidores e por meio de entregas a domicílio ou presencial. Os 
consumidores devolvem a bolsa conforme combinado com a empresa. 
2. BENEFÍCIOS	
  E	
  CUSTOS	
  
Benefícios de a troca excederem os custos: Mais barato que uma própria e com 
mais opções (variabilidade). 
Clientes baseiam suas compras em satisfação com produtos e serviços obtidos 
anteriormente, ou seja, uma bolsa de marca traria a segurança de um produto de 
qualidade e além do status social. 
Em muitos casos, pagamentos dão altos preços dá ao cliente benefícios sociais e 
experimentais. 
2.1. BENEFÍCIOS	
  
Os benefícios referem-se ao resultado esperado com o uso do produto. O 
benefício insere-se dentro das quatro forças de Poter no que ele denomina de produto. 
No caso da BolsaBarata.com os benefícios principais seriam: funcionais, sociais, 
pessoais e monetários. 
Toda mulher já é por natureza vaidosa. Seria impossível ouvir que uma mulher 
não se preocupa com o que vai vestir com o que está vestindo e como é vista pelos 
outros. E a bolsa nada mais é do que um componente importante para esta imagem. 
Sendo uma bolsa de marca a autoestima aumenta mais. A mulher tem necessidade em se 
sentir poderosa e bem vista perante a sociedade. 
Nesse passo, a BolsaBarata.com entra com o seu primeiro benefício que é o 
pessoal. Uma bolsa de marca tem um custo que nem todos podem arcar e o seu aluguel 
poderia proporcionar a mulher o prazer pessoal de estar se sentindo poderosa, bonita, ao 
compor o seu estilo com uma bolsa de marca. Além disso, dá crédito a empresa que, 
quanto mais prazerosa a mulher se sentir, maior será a sua procura pelo site. Não muito 
diferente, entra o benefício social que também proporciona a mulher o status por utilizar 
uma bolsa de marca e poder ter a oportunidade de aparecer com bolsas de marcas 
diferentes. Pelo aluguel da BolsaBarata.com apresentar um preço inferior ao de uma 
compra ou do preço na loja, a rotatividade que a mulher tem de escolher várias bolsas 
de marca aumenta. 
 
4	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
No caso do custo monetário temos a vantagem de o aluguel de bolsas ser uma 
opção mais barata para o consumidor e benéfica para a BolsaBarata.com, tento em vista 
a rotatividade dos produtos, e o preço também, que por não ser muito caro atrai os 
clientes. 
Não obstante, temos o chamado benefício funcional que é dar a mulher um 
produto em que ela possa carregar as suas coisas e tenha a liberdade de escolher o 
tamanho, cor, marca. 
2.2. CUSTOS	
  
Os tipos de custos envolvidos podem ser de quatro tipos: monetários, temporais, 
psicológicos e comportamentais. 
Os custos monetários, além do preço do produto (aluguel ou compra), incluem 
também custos com transporte (da cliente até o local de busca/devolução), juros, riscos 
de perda financeira por falha/perda do produto (que incluem também o risco de furto do 
produto). 
Os custos temporais por sua vez são aqueles gastos com a espera pela obtenção 
de determinado produto, ou seja, o tempo gasto pelo cliente para se locomover até o 
local de compra. No caso da BolsaBarata.com, o custo temporal do cliente seria a espera 
pela entrega da bolsa, assim como o tempo gasto na hora da compra online. Neste ponto 
é importante desenvolver um layout do site de fácil entendimento e manuseio na hora da 
compra. 
Já como custo psicológico podemos destacar a insegurança do cliente em 
realizar compras na internet, seja por medo de calote ou até mesmo de ter seus dados 
pessoais expostos. Outro fator que também pode ser considerado como esse tipo de 
custo seria o furto de uma bolsa alugada, causando diversos problemas tanto para o 
cliente quanto para a empresa. E ainda, o cliente pode ter a desagradável surpresa de 
obter um produto, que ele pensa ser original, e descobrir depois que não é. 
Por último, custos comportamentais são, porexemplo, a energia física que os 
clientes despendem para comprar determinado produto ou serviço. No caso da 
BolsaBarata.com, esse tipo de custo é mínimo para o cliente, pois ele pode realizar sua 
compra ou aluguel, sem nem mesmo sair de casa, tudo o que ele precisa é de um 
computador conectado à internet. 
E esses custos ainda podem ser compensados pelo fato de que, diversos produtos 
ofertados pela empresa não são encontrados de forma fácil no Brasil, alguns nem são 
vendidos no país e quando são, apresentam preços muito mais elevados nos outros 
estabelecimentos do que os oferecidos pela BolsaBarata.com. 
 
 
 
5	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
3. ANÁLISE	
  AMBIENTAL	
  
 A análise do ambiente consiste em um estudo das forças que agem sobre a 
empresa e que possuem influência sobre a sua tomada de decisão. Tal estudo possui 
informações de grande importância para a descoberta de oportunidades e ameaças do 
mercado, bem como das forças e fraquezas da empresa. 
 
A análise ambiental é a prática de rastrear as mudanças no ambiente 
que possam afetar uma organização e seus mercados. Essas mudanças 
ocorrem em todas as dimensões do ambiente externo – econômico, 
política e legal, social, natural, tecnológica e competitiva. 
(CHURCHILL; PETER, 2012, pág. 27) 
3.1. O	
  AMBIENTE	
  ECONÔMICO	
  
Em geral, o ambiente econômico para o marketing envolve a economia 
como um todo, incluindo ciclos de negócios e padrões de gastos, além de 
questões referentes à renda do consumidor. (CHURCHILL; PETER, 
2012, pág. 29) 
 
 Entender o ambiente econômico é fundamental para perceber se os clientes terão 
condições de gastar dinheiro em produtos e serviços. Os padrões de gastos estão 
vinculados ao ciclo de negócios ou ao padrão de nível de atividade econômica. Eles 
podem passar por três etapas: prosperidade, de recessão e de recuperação. 
 Durante tempos de prosperidade, a produção e o emprego atingem níveis altos. 
Muitos consumidores adquirem mais bens e utilizam mais serviços. Além de comprar 
produtos básicos, os consumidores também compram artigos de luxo. Eles procuram as 
melhores opções e estão dispostos a pagar o preço. Este cenário de alto consumo é uma 
oportunidade, porque a BolsaBarata.com poderia aumentar o seu inventário 
introduzindo novas bolsas de luxo com tickets médio maiores. 
 A inflação é o aumento no nível de preços, ou seja, é a média do crescimento 
dos preços de um conjunto de bens e serviços em um determinado período. Ela pode 
ocorrer em qualquer etapa do ciclo de negócios, mas costuma ocorrer mais em períodos 
de prosperidade. Durante a inflação, os preços em elevação reduzem a quantidade de 
bens e serviços que podem ser comprados com cada unidade monetária. Essa redução da 
quantidade de bens e serviços vendidos é uma ameaça porque se a renda dos clientes 
não acompanhar a taxa de inflação, eles consumirão menos e consequentemente a 
BolsaBarata.com irá alugar menos bolsas neste período. 
Já durante uma recessão, os consumidores procuram economizar dinheiro 
cuidando melhor das suas finanças. Com isso, a produção diminui e o desemprego 
6	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
aumenta. Segundo a reportagem publicada no G1, o Brasil possui grandes chances de 
entrar em uma recessão técnica neste ano. A chamada recessão técnica se caracteriza 
por dois trimestres seguidos de contração do Produto Interno Bruto (PIB). 
Neste momento, o serviço de aluguel de bolsas se destaca frente ao serviço de 
compra de bolsas porque além de ser mais econômico alugar, os clientes em alguns 
casos não possuem o dinheiro disponível para comprar uma bolsa. 
 Durante um período de estagnação da economia e alta da inflação, a cotação de 
moedas como o dólar pode aumentar. O aumento da moeda é uma ameaça, porque todas 
as bolsas são importadas dos Estados Unidos. Este fato impacta consideravelmente a 
margem bruta do negócio prejudicando o cenário financeiro da empresa. 
 A renda do consumidor é outro fator muito importante que influencia no 
ambiente econômico. Embora os ciclos de negócios reflitam o momento atual da 
economia, a renda individual das famílias influencia a probabilidade de os 
consumidores comprarem ou não produtos e serviços. 
 Iremos destacar dois tipos de renda que os consumidores possuem: renda bruta e 
renda discricionária. Renda Bruta é o valor total bruto arrecadado por uma empresa ou 
indivíduo, ou seja, é o valor recebido antes de ser descontado os impostos e tributos. 
 Informações de renda bruta auxiliam na divisão do mercado em vários grupos de 
renda. Cada grupo de renda pode ter interesse em direcionar-se para determinados tipos 
de produtos. Estas informações representam uma oportunidade, porque é possível 
realizar testes de precificação em diferentes grupos para testar a sensibilidade de preço 
entre os diferentes grupos com o objetivo de avaliar qual seria o melhor modelo de 
receita a ser implementado. Além disso, certos grupos de renda podem reagir melhor a 
práticas como parcelamento de pagamentos. 
 A renda discricionária é o dinheiro que sobra para os consumidores gastarem 
depois do pagamento de impostos e das despesas essenciais. Em geral, a renda 
discricionária paga os extras da vida e permite que os consumidores possam gastar com 
produtos ou serviços como o aluguel de bolsas. No Brasil, por exemplo, grande parte da 
população é impulsiva e não sabe lidar com a renda discricionária. Temos que 
considerar que certos indivíduos do Brasil não entendem que uma bolsa custa R$ 10 
mil. Culturalmente, na cabeça desses habitantes, aquela bolsa custa dez prestações de 
R$ 1 mil. Este hábito cultural é uma oportunidade. 
3.2. O	
  AMBIENTE	
  POLÍTICO/LEGAL	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
   O ambiente político/legal analisa não só as leis, mas as regulamentações e 
decisões políticas que afetam o marketing. Esse tipo de ambiente deve estar atento a 
quatro tipos de estratégia: de produto, de preços, de distribuição, de promoção. 
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
   Primeiramente, tratando das normas legais, o aluguel de bolsas via internet nada 
mais é do que um serviço. Dessa forma, um serviço que é consumido insere-se no 
7	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
Código de Defesa do Consumidor. Portanto, o serviço de aluguel de bolsas deve 
embasar as suas regras e atitudes a partir do Código. 	
  
Entretanto, por tratar-se de um serviço de aluguel, o Código Civil também entra 
em consideração, tendo em vista que, neste caso, regem as leis de aluguel e não só as do 
consumidor. 
Tratando primeiro do Código Civil, o artigo 565 ao 578 estabelecem as leis de 
locação das coisas. O aluguel de bolsas deve seguir o expresso nos artigos e expor no 
site as possíveis penalidades e as condições para o aluguel. Incluem-se como 
penalidades o exporto no artigo 570: 
“Art. 570. Se o locatário empregar a coisa em uso diverso do ajustado, ou do a 
que se destina, ou se ela se danificar por abuso do locatário, poderá o locador, além 
de rescindir o contrato, exigir perdas e danos. ” 
Portanto, é importantíssimo haver as cláusulas e condições expostas no site para 
o aluguel de bolsas. Trata-se do famoso “concordo com os termos e condições”. Dessa 
forma, o serviço estará protegido legalmente se algum problema com o locatário 
ocorrer. Haverá a prova expressa de que o locatário concordou com as condições de 
alugar a bolsa. Esse acordo denomina-se de Cláusula de Adesão o que faz com que o 
consumidor não tenha a chance de debater o acordo, apenas de aceitá-lo. 
Tratando-se agora do Código de Defesa do Consumidor, se houver algum 
problema durante o serviço, o Código impõe que o ônus da prova é da empresa. 
Portanto, o dever de provar cabe à empresa. O Código de Defesa do Consumidor muitas 
vezes acaba sendo um vilãopara as empresas, tendo em vista que ele sempre parte da 
afirmação de que o consumidor está correto. Dessa forma, se a empresa não tiver suas 
cláusulas e condições expressas no serviço prestado, o Código de Defesa do 
Consumidor partirá da ideia de que quem tem razão é o consumidor, mesmo a empresa 
estando correta. 
Entende-se, dessa maneira, que o Código Civil está atrelado ao Código de 
Defesa do Consumidor, tendo em vista que, para o serviço de aluguel de bolsas estar 
protegido dos consumidores, o serviço deve seguir o que os artigos do Código Civil 
dizem. 
Tratando-se agora das estratégias, para não haver nenhum conflito legal a 
BolsaBarata.com deve utilizar das quatro estratégias acima referidas. A primeira que 
trata da estratégia de produto refere-se ao que a bolsa deve atentar-se na hora de sua 
fabricação. No caso da bolsa, não pode haver oferta sem peças de reposição ou entregar 
um produto que não foi solicitado. 
No caso de estratégia de preço a BolsaBarata.com não deve elevar os custos sem 
justa causa, os preços devem ser informados de forma adequada e em moeda nacional, e 
os índices de reajuste devem ser expressos no contrato. 
8	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
A estratégia de distribuição visa criar uma forma que não haja reclamações do 
cliente e que a empresa garanta a sua qualidade. No caso a BolsaBarata.com deve-se 
atentar ao envio das bolsas de forma que a embalagem deve estar lacrada e contento o 
endereço (no caso o site) do aluguel de bolsa e o endereço do cliente. 
Por fim, com relação à estratégia de promoção a BolsaBarata.com deve atentar-
se a propagandas que remetam a concorrência desleal ou qualquer outro ato que possam 
despertar os auto regulamentadores. 
O ambiente político legal, neste caso, deve analisar os termos e condições do 
site, se estes concordam com a lei, e ter em mente que sempre será a sua obrigação 
provar qualquer problema que ocorra no aluguel. 
3.3. O	
  AMBIENTE	
  SOCIAL	
  
A análise do ambiente social nos ajuda a entender a cultura e os comportamentos 
de compra de uma determinada sociedade. Mudanças nesse ambiente podem acarretar 
em boas oportunidades, assim como desafios, para a empresa. 
Através das tendências demográficas da população, a empresa consegue 
identificar melhor seu mercado-alvo e suas necessidades, podendo criar assim, maior 
valor para seus clientes. A princípio, a BolsaBarata.com voltará seus serviços apenas 
para a cidade do Rio de Janeiro. Dito isso, é importante analisarmos as características e 
hábitos dos clientes nessa região. 
Segundo dados do Senso de 2000, o percentual de mulheres responsáveis pelo 
domicilio é de 35,3% na cidade do Rio de Janeiro, sendo que desse total, 17,9% 
correspondem a domicílios unipessoais, aonde um terço desse tipo de lar é composto 
por mulheres acima dos 60 anos de idade. Já a faixa etária de 30 a 50 anos, inclui em 
grande parte mulheres com casamentos dissolvidos. Além disso, a região sudeste 
apresenta a maior taxa de mulheres alfabetizadas, 92,4%. (IBGE, 2015) Isso contribui 
para o fato de que quanto maior a educação de uma sociedade, menor seriam as 
disparidades sociais e econômicas. Logo, o nível de instrução dos responsáveis pelo 
domicílio, principalmente para aqueles do sexo feminino, é determinante para avaliar o 
bem-estar de seus dependentes. 
Entre 2003 e 2011, houve um crescimento no nível de ocupação das mulheres 
(ainda que em patamar muito inferior ao dos homens), de 44,4% para 46,1%. Em média, 
elas totalizavam 11 milhões de pessoas na força de trabalho e 11,5 milhões na 
inatividade. Aonde, cerca de 63,9% das mulheres ocupadas em 2011 tinham entre 25 e 
49 anos de idade, com um rendimento médio de R$1.343,81. (IBGE, 2012) Nesse 
mesmo período, o percentual de mulheres que gostariam de trabalhar mais horas 
semanais se reduziu a menos da metade – de 9,8% a 3,9% – provavelmente devido ao 
fato de que o tempo é uma variável cada vez mais escassa no nosso cotidiano. (Soares & 
Saboia, 2007) (Ver Apêndice Figuras 2, 3 e 4) 
9	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
A empresa deve estar ciente desses dados, uma vez que seus produtos atraem na 
sua maioria, mulheres entre 30 a 50 anos, casadas (ou seja, que podem apresentar uma 
maior liberdade com sua renda discricionária contando com o fato de que o marido 
ajuda nas despesas essenciais) e que buscam, nesse tipo de serviço, encontrar maior 
facilidade e disponibilidade de acesso a esses produtos. 
Dessa maneira, novas ideias podem surgir afim de facilitarem a vida das clientes 
e, ao mesmo tempo, atrair o percentual de mulheres que não se encaixam no perfil de 
mercado da empresa, criando assim, uma oportunidade para que novas clientes se 
identifiquem com a BolsaBarata.com. 
Outro fator importante a ser considerado, que pode beneficiar os negócios da 
empresa, é o status social que as clientes desse tipo de serviço requerem. As mulheres 
cada vez mais, influenciadas pelas tendências globais, buscam estar sempre em sintonia 
com os lançamentos da indústria da moda. Uma vez que a maioria da população, 
pertencentes as classes B e C, não possuem uma situação financeira capaz de suprir esse 
consumismo e comprar quantas bolsas de marca quiserem, a BolsaBarata.com oferece 
uma solução para esse problema. 
Mas dentro da análise do Ambiente Social entram também questões relacionadas 
a responsabilidade social e ética da empresa, ou seja, suas obrigações para com a 
sociedade, como por exemplo: 
• Responsabilidade ao manusear dados online sigilosos de suas clientes; 
• Não oferecer promoções irreais no site apenas para atrair clientela. Esse tipo de 
propaganda é conhecida como “isca e troca” e deve ser evitada; 
• Ser clara quanto a origem, qualidade, conservação e outros fatores relevantes de 
seus produtos; 
• Cobrar preços justos pelo produto, considerando o tempo de aluguel, 
conservação das bolsas etc. 
• Proporcionar a segurança para as clientes e os produtos. Neste caso, a 
BolsaBarata.com pode oferecer a opção de entrega e devolução dos produtos 
através dos correios, aprimorando esses processos com maior facilidade e 
segurança. 
3.4. AMBIENTE	
  NATURAL	
  
As atividades de uma organização podem afetar o ambiente natural 
gastando ou repondo recursos, aumentando ou reduzindo a poluição. 
(Churchill & Peter, Analise Ambiental pg 44, 2012) 
 
A atividade da empresa está diretamente voltada para o meio tecnológico, pois 
todas as suas transações se dão através da internet. A maneira mais direta que a empresa 
poderia afetar o meio em que se encontra seria através de sua logística de 
10	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
entrega/devolução dos produtos, ou seja, através do uso de meios de transporte, 
influenciando em mais tráfego e poluição para as cidades. E com o avanço da internet e 
suas possibilidades a cada dia, os internautas são cada vez mais atacados pela poluição 
visual de propagandas nos sites. Neste sentido, a empresa também pode desempenhar 
um papel na poluição visual online, além de propagandas em revistas/jornais e panfletos 
pela cidade. 
 Podemos ainda considerar como ambiente natural, as lojas próprias das marcas 
ofertadas pela BolsaBarata.com, que poderiam ser afetadas caso competissem no 
mesmo mercado. Porém, isso seria muito difícil de ocorrer dado que são 
serviços/produtos oferecidos para diferentes parcelas da sociedade. 
Uma pesquisa indicou que 93% dos adultos levam em consideração o impacto 
ambiental de determinado produto nas decisões de compra (Churchill, 2012). A empresa 
ainda pode ser beneficiada pelo marketing verde, uma vez que, seus produtos são, de 
certa forma, reutilizáveis após o “descarte” do dono anterior. Pode ainda demonstrar que 
reutiliza os materiais da embalagem de entrega/devolução. Empresas que desempenhamum papel de responsabilidade social para além de “seus muros” é bem vista pela 
sociedade nos dias atuais. 
3.5. AMBIENTE	
  TECNOLÓGICO	
  
O conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que 
resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem o 
ambiente tecnológico do marketing. (Churchill & Peter, Analise 
Ambiental pág. 46, 2012) 
 
 A necessidade de se manter atualizado em relação às novidades da tecnologia é 
essencial, pois os clientes vêm adotando cada vez mais as inovações tecnológicas. 
 Com o aparecimento e a evolução da Internet, não há como desconsiderá-la 
como parte chave de qualquer empresa, na hora de analisar o ambiente externo. O 
impacto direto da globalização, mais do que nunca este passa a ser um aspecto 
importante na hora de entrar em novos mercados. As empresas devem entender a função 
da internet para seus negócios com o objetivo de criar valor para seus clientes. 
 Sites, redes sociais, e-mails são hoje um importante canal de comunicação com 
clientes existentes e potenciais. Este canal permite que as empresas disponibilizem e 
compartilhem informações, melhore o relacionamento com os clientes e ofereça 
produtos e serviços. Uma oportunidade para a BolsaBarata.com é a utilização de 
ferramentas como Facebook, Twitter e seu site para acrescentar valor em suas trocas 
oferecendo informações sobre o uso apropriado de suas bolsas. Por exemplo, mostrando 
aos consumidores quais produtos eles deveriam utilizar para fazer a limpeza de uma 
11	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
bolsa. Outra estratégia interessante seria o lançamento de promoções instantâneas pelas 
mídias sociais oferecendo descontos relâmpagos para clientes novos. 
 Outra oportunidade é a utilização de um e-commerce para centralizar todos os 
seus pagamentos em um sistema. Os pedidos seriam efetuados na loja virtual e os 
pagamentos seriam transacionados através de um gateway de pagamento on-line. Isso 
facilitaria o acesso para os clientes e as bolsas poderiam ser alugadas de qualquer parte 
do país. Além disso, as informações dos clientes ficariam armazenadas em um sistema, 
portanto a empresa teria agilidade na análise destas informações para a tomada de 
decisões. Por outro lado, a manutenção da privacidade representa uma ameaça, porque 
ela pode ser difícil quando se disseminam informações eletronicamente. Muitos 
consumidores têm receio de digitar as informações de seu cartão de crédito na internet 
com medo de que os números sejam roubados por hackers. 
 Outra oportunidade é relacionada ao nível de tecnologia disponível em cada 
país. Por exemplo, a comunicação com clientes pela Internet requer uma base adequada 
de clientes com hardware, software e estrutura de telecomunicação. Segundo dados 
divulgados pelo IBGE, o Brasil ganhou 2,5 milhões de internautas (2,9%) entre 2012 e 
2013, totalizando aproximadamente 86,7 milhões de usuários de internet com 10 anos 
ou mais. As mulheres são 51,9% do total. Conforme os dados mostram, a taxa de 
crescimento de utilização da internet tende a aumentar no Brasil. Isso facilita o aumento 
do alcance de usuários e a distribuição dos serviços para qualquer cidade do país. 
 Além do desenvolvimento de um e-commerce, torna-se cada vez mais 
importante estudar o desenvolvimento de aplicativos para o aluguel de bolsas devido ao 
crescimento do uso de celular no Brasil. Segundo um levantamento do IBGE, houve um 
aumento da utilização de celulares como meio telefônico em 2013. Foram 
contabilizadas cerca de 130,8 milhões de pessoas de dez anos ou mais, ou 75,5% da 
população no Brasil, com celular. Um aplicativo contendo a loja virtual e informações 
referente ao mundo feminino representa uma oportunidade diante deste cenário de 
crescimento. 
3.6. AMBIENTE	
  COMPETITIVO	
  
 Primeiramente, antes de entrar no ambiente competitivo é importante ressaltar 
que o serviço escolhido tem como foco principal mulheres de classe B e C e que as 
bolsas para aluguel não possuem parceria com nenhuma loja, portanto, são produtos de 
estoque trazido de fora pelos criadores da empresa. Além disso, elas podem ser alugadas 
por uma semana ou compradas por um preço inferior aos da loja, mas bem superior ao 
aluguel. 
Partindo desse princípio, o serviço de aluguel de bolsa analisa em seu ambiente 
competitivo, antes de mais nada, os outros sites que efetuam o mesmo serviço, a forma 
12	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
como o aluguel deles é feita, o preço e, principalmente, o que há de diferencial nos 
outros sites. 
Além disso, outro setor competitivo que deve ser levado em consideração são os 
das bolsas falsificadas. Hoje, esse é um mercado que a cada vez mais cresce e se 
aprimora. Já é possível ver réplicas praticamente iguais às bolsas originais por um preço 
muito mais acessível. Apesar de o serviço tratar-se de um aluguel de bolsas verdadeiras, 
as bolsas falsificadas dariam para os possíveis consumidores a possibilidade de ter uma 
bolsa só sua, pelo mesmo preço do aluguel. 
Outra possível competição seria com as próprias lojas de marca. As marcas 
internacionais têm trazido suas lojas em maior escala para Brasil, principalmente com a 
abertura de shoppings de luxo. Entretanto, o país apresenta um diferencial que é a 
possibilidade do parcelamento, o que facilita, mesmo para as classes mais baixas, a 
realização de ter a bolsa dos sonhos. 
Depois dessa análise é possível concluir que para o serviço ter um diferencial ele 
deve oferecer variedade, tentar estar sempre inovando os produtos, com um preço 
acessível e que, principalmente, atraia mais o consumidor em alugar a bolsa do que 
comprar a falsificada ou a original. 
Uma estratégia utilizada pela BolsaBarata.com seria a parceria com as 
blogueiras. Estas receberiam bolsas, que seriam dadas e não alugadas, para serem 
divulgadas aos seus usuários. Essa tem sido uma pratica muito utilizada atualmente 
sendo denominada de “marketing secreto”. 
4. ANÁLISE	
  SWOT	
  
Para selecionar as estratégias adequadas, os gerentes precisam analisar 
os ambientes interno e externo. Uma maneira de fazer isso é pelo uso da 
análise PFOA que vem a ser a avaliação sistemática das forças e 
deficiências internas de uma organização e de oportunidades e ameaças 
externas. (CHURCHILL; PETER, 2012, pág. 92) 
 
 Planejamento é uma tarefa fundamental em qualquer tipo de negócio e a análise 
SWOT ajuda as empresas a estruturar um planejamento que possui como principal 
finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios 
para a empresa. 
 A análise é aplicada durante o planejamento estratégico, promovendo uma 
análise do cenário interno e externo, com o objetivo de compilar tudo em uma matriz. 
 A análise SWOT divide-se em dois ambientes: o interno e o externo. O ambiente 
interno se refere basicamente a própria organização e conta com as forças e fraquezas 
que a mesma possui. Já o ambiente externo refere-se às questões externas, ou seja, 
questões de força maior, que estão fora do controle da empresa. As forças e fraquezas 
13	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
são avaliadas a partir do momento atual da organização. As oportunidades e ameaças 
serão as previsões de futuro que estão ligadas direto ou indiretamente aos fatores 
externos. Segue abaixo uma análise detalhada de cada uma das características da análise 
SWOT aplicada ao serviço de aluguel de bolsas. 
 
14	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
INTERNAS 
Forças Fraquezas 
- Vantagem competitiva: Diversidade de 
Produtos – Inventário (Bolsas de marca 
originais, novas e últimos lançamentos); 
- Preços mais baixos; 
- Break-Even; 
- Vantagem tecnológica - utilização de canais 
de distribuição: website e mobile; 
- Inventário possui bolsas com marcas 
famosas. 
-Termos e condições de uso permitem que o 
negócio se proteja legalmente 
- Time pequeno; 
- Custo de mercadoria relativamente alto 
Escassez de recursos – altos investimentos 
para expansão; 
- Multa de devolução; 
- Alto custo para aquisição de um cliente. 
EXTERNAS 
Oportunidades Ameaças 
- Marcas pouco disseminadas no Brasil; 
- Público alvo sem poder aquisitivo para 
compra do produto; 
- Mercado de nicho; 
- Proposta inovadora; 
- Análise de dados de Renda Bruta da 
população: realização de testes de 
precificação em grupos de renda diferentes; 
- Não percepção do valor do produto por 
causa do parcelamento: Hábito cultural; 
- Utilização de ferramentas como Facebook, 
Twitter e o próprio site para acrescentar valor 
oferecendo informações sobre o uso 
apropriado das bolsas; 
- Utilização de um e-commerce para 
centralizar todos os seus pagamentos em um 
sistema; 
- Nível de tecnologia disponível no país; 
- Aplicativo mobile contendo a loja virtual e 
informações referente ao mundo feminino; 
- Marketing verde: seus produtos são 
reutilizáveis após o “descarte” do dono 
anterior 
- “Marketing secreto”: Parceria com 
blogueiras para realização de divulgação das 
bolsas aos seus usuários. 
- Clientes não devolvem o produto; 
- Fácil de haver concorrentes (Poucas 
barreiras de entrada); 
- Mercado Financeiro (oscilações das taxas 
de câmbio); 
- Inflação; 
- Mercado de bolsas falsificadas: as bolsas 
falsificadas dariam para os possíveis 
consumidores a possibilidade de ter uma 
bolsa só sua, pelo mesmo preço do aluguel; 
- Presença das próprias lojas de marca: as 
marcas internacionais têm trazido suas lojas 
em maior escala para Brasil, principalmente 
com a abertura de shoppings de luxo. Essas 
lojas possibilitam o parcelamento, o que 
facilita, a realização de ter a bolsa dos 
sonhos. 
 
 
15	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 As forças estão relacionadas as vantagens que a sua empresa possui em relação 
aos concorrentes. Podemos dizer que são as aptidões mais fortes de sua empresa. 
 A BolsaBarata.com possui um inventário com uma diversificação de itens muito 
grande totalizando mais de 500 bolsas diferentes em seu inventário e se destaca em 
relação aos concorrentes. Uma das metas definidas no planejamento estratégico da 
empresa é ter o maior inventário de bolsas de luxo do mercado. Desta forma, a 
BolsaBarata.com se diferencia das demais lojas que comercializam e alugam bolsas. 
 Além do inventário extenso, a BolsaBarata.com possui preços baixos se 
comparado com o mercado. Em média, os preços praticados pela empresa são 10% mais 
baratos do que a média do mercado. 
 A utilização da internet é uma pratica diária no dia a dia da empresa, por isso o 
site possui informações sobre como o serviço funciona, perguntas frequentes, 
informações sobre a utilização das bolsas, um documento contendo todos os termos de 
uso do serviço, uma área de atendimento ao cliente com chat disponível 24 horas por dia 
e possibilidade de efetuar o pagamento do serviço através do cartão de crédito ou boleto 
bancário. 
 As fraquezas são as aptidões que interferem ou prejudicam de algum modo o 
andamento do negócio. 
 O custo total para aquisição de uma bolsa é uma fraqueza preocupante, porque o 
negócio precisa de uma rodada de investimento grande para aumentar o estoque e os 
atuais sócios não possuem recursos para capitalizar a empresa. Com isso, um dos sócios 
da BolsaBarata.com fica alocado em criação de materiais de investimento e 
relacionamento com investidores. 
 Ainda não foi encontrado um modelo ideal para a devolução. Atualmente 
utilizamos um sistema de multa fazendo o débito no cartão de crédito do consumidor, 
porém muitas operadoras de cartão de crédito não autorizam o pagamento devido ao 
alto valor da multa que normalmente totaliza o preço da bolsa. Outros modelos estão 
sendo testados para minimizar esta fraqueza. A taxa de não devolução gira em torno de 
10%. 
 A BolsaBarata.com possui uma base de clientes relativamente pequena. Este 
fator prejudica o giro do estoque e impacta no fluxo de caixa uma vez que o melhor 
canal de vendas é através de disparo de e-mail marketing. 
 Além de possuir uma base pequena, a empresa ainda não encontrou um valor 
ideal para a aquisição de um usuário. Atualmente gasta-se cerca de R$60,00 em 
campanhas de Facebook Ads e Google Ads para converter uma pessoa. O custo de 
aquisição de um usuário precisa girar em torno de R$25,00 para que as margens de 
lucro sejam mais interessantes. A empresa tem testado outras estratégias de marketing 
digital para atrair clientes, mas até agora nenhuma estratégia trouxe resultados melhores 
do que as campanhas de Ads. 
16	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 As oportunidades são forças externas que influenciam positivamente a empresa. 
Não existe controle sobre essas forças, pois elas podem ocorrer de diversas formas, 
porém podem ser feitas pesquisas ou planejamentos que preveem o acontecimento 
desses fatos. 
 O serviço de aluguel de bolsas de luxo é um nicho de mercado, ou seja, é um 
segmento cuja necessidade particular ainda é pouco explorada ou inexistente. Essa é 
uma oportunidade muito relevante porque uma vez identificada e explorada a base de 
segmentação representa uma das vantagens competitivas da empresa. 
 O público-alvo não possui poder aquisitivo para a compra de bolsas novas e a 
BolsaBarata.com se destaca justamente por oferecer marcas e produtos reconhecidos no 
mercado, mas com preços diferenciados. Essa oportunidade é fundamental para o 
sucesso do empreendimento, caso contrário, os consumidores perdem o interesse e a 
performance do empreendimento não gera o retorno esperado. 
 Ao contrário das oportunidades, as ameaças são forças externas que influenciam 
negativamente a empresa. Devem ser tratadas com muita cautela, pois podem prejudicar 
não somente o planejamento estratégico da companhia, como também, diretamente em 
seus resultados. 
 Uma parte dos brasileiros possuem a corrupção enquanto aspecto cultural. Esta 
característica é uma ameaça para o negócio, porque a taxa de devolução pode aumentar 
consideravelmente caso não exista uma política de multas bem estruturada. 
 A ameaça de um novo concorrente depende da presença de barreiras à sua 
entrada e da reação das empresas já existentes. As barreiras de entrada são baixa, porque 
a diferenciação do produto é pequena, as economias de escala são baixas e o capital 
necessário para se começar um negócio deste porte é relativamente razoável. 
 As oscilações das taxas de câmbio são uma ameaça constante em uma economia 
instável. Com o aumento das moedas estrangeiras, o custo da mercadoria sobe 
prejudicando as margens brutas do negócio impactando consideravelmente o fluxo de 
caixa. Isso faz com que a BolsaBarata.com precise transacionar mais para conseguir 
pagar as contas e caso a base de clientes não cresça, a empresa pode ter problemas 
financeiros. 
17	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
PARTE	
  II	
  	
  
5. PROCESSO	
  DE	
  SEGMENTAÇÃO	
  DE	
  MERCADO	
  E	
  POSICIONAMENTO	
  DE	
  
PRODUTO	
  
Um segmento de mercado é formado por um grupo específico de consumidores 
que possuem necessidades, comportamentos de compra e/ou características similares. 
Desta forma, segmentação é o processo de dividir o mercado em grupos de potenciais 
consumidores com necessidades e/ou características similares e que estão propensos a 
ter um mesmo comportamento de compra. 
No caso da BolsaBarata.com, a finalidade do serviço é de alugar bolsas de luxo 
por um preço abaixo dos concorrentes com a intenção de ter clientes que não possuem 
condição de comprar um bolsa de luxo ou que não atribuem valor a uma bolsa cara, mas 
que gostariam de ter uma. 
A partir da definição do conceito do serviçoe necessário realizar a segmentação 
do mercado e decidir o melhor segmento para o serviço oferecido. Existem algumas 
classificações de segmentação de mercado que são: demográfica, geográfica, 
psicográfica, comportamental. 
A segmentação demográfica avalia sexo, idade, renda, grau de escolaridade. A 
segmentação geográfica avalia a região geográfica do consumidor escolhido. A região 
em que o consumidor mora pode mudar drasticamente a forma em que ele vê o produto 
ou o serviço. A segmentação psicográfica avalia os hábitos do consumidor, o seu estilo 
de vida. A segmentação comportamental avalia a forma como os consumidores 
interagem com o produto. 
A BolsaBarata.com utiliza como público alvo mulheres, maiores de 18 anos, de 
classe B e C (demográfica), de qualquer região do Brasil (geográfica), que gostam de 
estarem bonitas e que buscam status social (psicográfica), mas que não enxergam uma 
bolsa de luxo como uma necessidade, não possuem dinheiro para pagar uma ou não 
acham que a bolsa vale o que é cobrada (comportamental). 
Diante disso, já temos um segmento escolhido. Agora o que deve ser feito é 
saber qual a melhor estratégia de segmentação. A BolsaBarata.com é uma Empresa que 
não busca assumir risco e nem expandir para outros consumidores alvos. Ela tem a 
intenção de manter seus clientes de forma a oferecer um serviço de qualidade e 
diferencial em comparação aos concorrentes, principalmente na questão do preço. 
Existem algumas formas de estratégia de segmentação que podem ser utilizadas. 
Estratégia de segmento único, de especialização seletiva ou diferenciada, especialização 
do produto e mercado. 
A BolsaBarata.com utiliza da estratégia de segmento único. Nessa estratégia o 
serviço focou em um segmento em que ela pode conhecer melhor o seu consumidor 
18	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
focando apenas em conhecer melhor as necessidades do segmento e fortalecendo a sua 
posição de mercado perante ele. 
A BolsaBarata.com escolheu esse tipo de estratégia por ser a estratégia mais 
segura para o tipo de serviço oferecido. Alugar bolsas é um serviço considerado um 
tanto estranho e o foco é o de conseguir clientes cativos do segmento escolhido e tornar 
o serviço para esse segmento mais atrativo do que o da concorrência. 
Escolhido o segmento é necessário definir o posicionamento do produto. 
Posicionar o produto significa conseguir que o produto se posicione de forma distinta, 
clara e forte perante os seus concorrentes e consumidores. 
No entanto, esse posicionamento não pode ser feito de forma que de prejuízo ao 
serviço e seja fácil de ser copiado. O posicionamento deve ser visto pelo cliente e difícil 
de ser copiado pela concorrência. 
A BolsaBarata.com é um serviço que possui concorrentes, mas se destaca pelo 
preço. Apesar de ser um serviço facilmente copiado o preço oferecido pelas bolsas é 
menor que os dos outros sites. Apesar de visar apenar um público alvo a empresa 
procura estar sempre utilizando de mecanismos que mantenham esses clientes e não 
torne o lucro insatisfatório. 
A grande estratégia de posicionamento de produto, no caso serviço está 
justamente no valor. A BolsaBarata.com utiliza da imagem bolsa de luxo colocando 
nela o atrativo do preço baixo. As bolsas alugadas atingem um preço máximo de R$ 
300,00. Além disso, para manter os seus clientes ela promove diversas promoções e 
pacotes de forma que o aluguel se torne mais econômico que comprar uma bolsa. Um 
exemplo é o desconto no aluguel da mesma bolsa mais de uma vez. 
6. COMPORTAMENTO	
  DO	
  CONSUMIDOR	
  
O Consumidor dificilmente compra produtos por necessidade. Tirando os itens 
necessários para a vida em geral, normalmente o consumidor realiza suas comprar para 
agradar a si ou alguém. 
O Consumidor é levado a comprar alguma coisa quando é impulsionado a isso. 
Esse impulso se deve por algum fator interno como querer muito um produto ou por um 
fator externo como um evento que o leve a comprar um produto específico. 
No entanto, o comportamento do consumidor varia de acordo com o sexo, idade, 
renda, região e diversos outros fatores que devem ser levados em conta pela empresa. 
Além disso, a tomada de decisão de compra do consumidor é outro fator 
importante para entender o comportamento. 
A empresa realizou uma pesquisa com 50 mulheres para entender a decisão de 
compra com relação ao aluguel de bolsas. Foram realizadas as seguintes perguntas: 
 
 
19	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 
(i) Idade 
(ii) Se utilizam internet 
(iii) Se realizam compras online 
(iv) Com que frequência fazem compras 
(v) Se utilizam bolsas de luxo 
(vi) Marcas que gostariam de ter 
(vii) Se gostariam de ter uma bolsa de luxo só sua 
(viii) Se alugariam bolsas de luxo 
(ix) Por quanto pagariam 
(x) Se utilizariam um serviço de aluguel de bolsas por um preço inferior e 
desistiriam de comprar uma bolsa de luxo 
 
Das 50 mulheres entrevistadas a maioria possuía de 20 a 35 anos, utilizavam 
internet e realizavam compras online e não possuíam bolsas de luxo por acharem o valor 
muito elevado e não terem renda o suficiente para comprar ou não querer dar esse valor 
em uma bolsa. No entanto gostariam de ter uma bolsa de luxo pela marca e qualidade da 
bolsa. Com relação à questão do aluguel muitas estranharam o serviço, mas disseram 
que alugariam a bolsa por até 200 e poucos reais e mais se fossem bolsas de marcas 
muito caras. 
A BolsaBarata.com percebeu pela pesquisa que o serviço de aluguel ainda é 
muito estranho, mas que quando explicado pareceu muito interessante aos consumidores 
e muitos perguntaram se o serviço já existia. 
Outra questão foi de que grande parte das mulheres se mostrou muito firme em 
dizer que não acham certo dar esse dinheiro em uma bolsa de luxo, mas que gostariam 
muito de ter uma. 
Dessa forma a BolsaBarata.com percebeu que o fator preço é o mais atenuante 
nas bolsas de luxo. As bolsas de luxo passam a imagem de uma mulher bonita, 
independente, com status e nada mais é do que todas as mulheres querem ser. 
O aluguel funciona para dar realizar esse desejo das mulheres. Dá a opção de 
terem a cada semana uma bolsa de luxo diferente. Portanto, a BolsaBarata.com 
percebeu que deve focar no fator preço. Este é o que mais é levado em consideração por 
essas mulheres que desejam ter a bolsa. 
Chegamos a essa conclusão focando a pesquisa no segmento escolhido tentando 
entender como ele funciona e estabelecendo para o serviço o que seria mais atrativo 
para ele. 
 
 
20	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
7. PREÇO	
  
Preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada 
para se obter a propriedade ou o uso de um produto. (CHURCHILL; 
PETER, 2012, pág. 321) 
 
O modo como o preço dos produtos e serviços de uma organização é definido 
varia de acordo com os objetivos organizacionais e com os mercado-alvos que ele 
deseja atingir. 
O preço ajuda o produto a se posicionar de modo a atender determinados 
segmentos do mercado, porque o preço influencia quais clientes potenciais irão comprar 
o produto. A BolsaBarata.com, por exemplo, introduziu uma linha de bolsas a preços 
mais baixos, para atrair consumidores que não acreditam que o status da linha vale seus 
preços elevados. Essa linha volta-se a consumidores que gostam de qualidade e bom 
gosto, mas não tem condições de alugar uma bolsa muito cara. 
Estimular a demanda envolve também a elasticidade-preço, que é “a medida da 
sensibilidade da demanda a mudanças nos preços”. A BolsaBarata.com possui a 
demanda elástica. Isso significa que uma pequena mudança no preço produz uma 
mudança maior na quantidade demandada. 
O preço de um produto ou serviço deve ser superior ao custo total de produção e 
marketing para que a organização obtenha lucros. Ocusto total inclui custos fixos e 
variáveis. Custos fixos são aqueles que não sofrem alteração de valor em caso de 
aumento ou diminuição da produção. Não depende portanto, do nível de atividade. 
Custos variáveis são aqueles que variam proporcionalmente de acordo com o nível de 
produção ou atividades. Seus valores dependem do volume de vendas efetivado num 
determinado período. 
A BolsaBarata.com usa a precificação baseada em custos para assegurar que as 
receitas cubram os custos no longo prazo. A precificação baseada em custos é uma 
técnica que tenta determinar o custo para produzir e comercializar um produto e 
assegurar que o preço de venda seja mais alto do que o custo. Além de envolver os 
custos totais, a BolsaBarata.com acrescenta uma porcentagem de retorno. 
O custo total unitário inclui os custos variáveis para vender ou produzir cada 
unidade e um rateio dos custos fixos. O custo médio de 1 mil bolsas importadas é igual 
a R$2.000.000. Sabendo que a empresa deseja um retorno de 20% sobre seu 
investimento e que o investimento necessário para financiar essa operação de um ano é 
de 300 mil reais, o preço médio de venda a ser cobrado pode ser igual a: 
 
Preço de médio venda = (Custo total + Retorno sobre investimentos) / Número de 
unidades 
Preço de médio venda = (2.000.000,00 + (300.000,00 x 0,20) / 1.000,00 = R$ 2.600,00 
21	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 
O modelo de negócios da BolsaBarata.com constitui-se em alugar a mesma 
bolsa várias vezes. A empresa percebeu que cada bolsa era alugada em média 10 vezes 
ao ano, por isso o preço médio de aluguel fixou em R$260,00. 
 
 Preço médio por locação = Preço / 10 
 Preço médio por locação = 2.600,00 / 10 = R$ 260,00 
 
As vendas aumentam durante as datas comemorativas e a competição cresce 
durante esses períodos de alta. Os competidores existentes no mercado são 
financeiramente fortes e possuem características de serviço simples de serem copiadas. 
Nesse caso, os vendedores muitas vezes definem preços semelhantes, pois 
cobrar mais poderia levar os clientes a comprar da concorrência. Baseado na 
concorrência, a BolsaBarata.com define os preços abaixo da concorrência para atrair 
compradores preocupados com o preço. Utilizando esta estratégia, a empresa consegue 
captar novos clientes e aumentar a sua base de usuários. 
Ao investigar as percepções dos clientes sobre os preços, a BolsaBarata.com 
entendeu que os clientes têm um preço de até R$300 quando pensam em alugar uma 
bolsa. 
No período de lançamento do produto, a BolsaBarata.com determinou dois 
objetivos de preço: conseguir que alguns usuários betas experimentassem o protótipo e 
recuperar o capital inicial investido. 
Quando a BolsaBarata.com lançou o serviço de aluguel de bolsas, ela fixou um 
preço 20% menor que os concorrentes. Depois, diminuiu a diferença, mas posicionou-se 
como uma empresa mais barata que os concorrentes. 
Para induzir os clientes a comprarem o produto, a empresa oferece vários tipos 
de descontos. Frequentemente a estratégia de preços tem como objetivo o aumento da 
participação de mercado, por isso a empresa usa um preço abaixo do mercado. 
Um desconto é uma redução no preço. Descontos são oferecidos para incentivar 
comportamentos desejáveis, como a compra em maior quantidade. 
A BolsaBarata.com utiliza algumas estratégias oferecendo descontos com o 
objetivo de aumentar as vendas. Descontos por quantidade, sazonais e promocionais são 
estratégias utilizadas durante datas importantes ou períodos de poucas vendas. 
A BolsaBarata.com permite que o consumidor compre o direito de alugar 20 
bolsas. Quando o consumidor opta por este plano, ele ganha um desconto de 10% no 
valor do pedido e tem direito a alugar 20 bolsas na BolsaBarata.com. Esta estratégia é 
conhecida como descontos por quantidade e se baseia na redução do preço por unidade 
para compras em quantidade. 
A BolsaBarata.com também sempre realiza descontos sazonais na última semana 
do mês, por causa da pouca demanda. Às vezes, a BolsaBarata.com oferece um 
22	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
desconto apenas temporariamente, como forma de estimular vendas adicionais ou de 
induzir clientes potenciais a experimentarem o serviço. Cupons de desconto são 
enviados através de e-mail marketing oferecendo um desconto promocional. Caso o 
cliente da BolsaBarata.com envie o cupom para algum amigo e esta pessoa efetue um 
pedido na empresa, o cliente que recomendou ganha direito a um aluguel grátis. 
8. PRODUTO	
  
“Um produto, na terminologia do marketing, inclui não só bens ou 
serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras 
características que acrescentem valor para os clientes. ” (CHURCHILL; 
PETER, 2012, pág. 241) 
	
  
	
   Alugar uma bolsa de luxo por alguns dias é sempre bem-vindo para eventos ou 
datas especiais. Produtos de especialidade como este são únicos e são alugados com 
pouca frequência, porque normalmente saem caro. 
 A BolsaBarata.com leva em consideração o nível de qualidade do produto 
porque ela reconhece que seus clientes tomam decisões de compra baseados na 
percepção de algumas características do produto. 
 As percepções de qualidade dos clientes potenciais mais importantes são o 
desempenho e a confiabilidade. O produto sempre executa a função esperada pelo 
cliente. Além de possuir a entrega rápida, a qualidade das bolsas é um aspecto que a 
empresa sempre está preocupada. O estoque da empresa é enxuto possuindo apenas 
bolsas de última geração e ótima qualidade. 
 A BolsaBarata.com permite que o consumidor receba o seu dinheiro de volta 
caso ele não fique satisfeito com alguma característica do produto. Esta prática é uma 
espécie de garantia que acaba gerando confiabilidade na marca. 
As características do produto foram determinadas a partir das necessidades dos 
clientes. Após receber feedbacks dos clientes, a BolsaBarata.com passou a fornecer 
bolsas de cores diferentes. 
 Escolher as bolsas com um design diferenciado é uma preocupação diária dos 
profissionais que estudam a expansão do catálogo de produtos do site. Essa preocupação 
ocorre porque o design acrescenta valor na experiência do usuário. 
 As bolsas possuem um bom nível de segurança. A empresa fornece diversas 
dicas sobre como fazer uma boa utilização das bolsas e isso ajuda a minimizar eventuais 
problemas com os usuários que podem se prejudicar de alguma forma caso danifiquem 
o produto ou receba-o danificado. Fornecendo um bom atendimento e orientando os 
clientes de maneira correta, a BolsaBarata.com minimiza os problemas que podem 
manchar a reputação da marca. 
23	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
 A embalagem de envio das bolsas é funcional. As bolsas são enviadas em caixas 
especiais para que o produto seja entregue no mesmo estado que ele saiu do estoque. As 
embalagens são coloridas e atraentes. Elas ajudam o produto a se destacar quando ele 
chega na porta da casa dos clientes. A BolsaBarata.com é a única empresa que se 
preocupa em investir em embalagens, por isso ela se destaca frente aos seus 
concorrentes. 
Escolher a embalagem certa reflete muito no impacto sobre o meio ambiente. As 
embalagens da BolsaBarata.com são produzidas com papel reciclado e a questão da 
sustentabilidade é um fator muito abordado em algumas campanhas promocionais da 
empresa. 
8.1. SERVIÇO	
  
“Serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros 
residenciais, que são intangíveis, ou pelo menos intangíveis em sua 
maior parte. ” (CHURCHILL; PETER, 2012, pág. 297) 
 
Vivemos numa “economia de serviços”, em que o marketing de serviços ocupa 
um papel muito importante no dia-a-dia dos consumidores. A BolsaBarata.com se 
preocupa com diversos aspectos referentes ao serviço que presta para os consumidores.A empresa possui uma relação pessoal com seus clientes. Esse relacionamento 
acontece quando os clientes precisam tirar dúvidas através dos meios de atendimento 
disponibilizados no site, na loja física e pelo telefone. Como resultado, o sucesso das 
melhores melhorias implementadas na empresa foram obtidos através de conversas com 
os clientes que possuíam os piores problemas. Essas melhorias ajudaram a empresa a 
desenvolver melhor a capacidade de reter os clientes. 
A intangibilidade dos serviços apresenta alguns desafios especiais. Um 
comprador potencial não pode examinar um serviço antes de compra-lo através do site, 
assim a BolsaBarata.com sempre oferece indicações sobre a qualidade do serviço. Além 
de oferecer bolsas de excelente qualidade, um ótimo atendimento e um site com um 
layout e usabilidade acima da média, a BolsaBarata.com sempre procura precificar o 
produto de forma que os consumidores levem em consideração o preço do serviço como 
um indicador de qualidade. 
A empresa precisa estar atenta para que as bolsas tenham qualidade para atender 
às necessidades dos clientes. A política de verificação das condições das bolsas é uma 
tarefa contínua. Sempre que uma bolsa retorna para o estoque, um dos funcionários da 
BolsaBarata.com verifica as condições da bolsa para avaliar se ela ainda continuará 
disponível para aluguel ou não. 
24	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
O composto de marketing do serviço de aluguel contém quatro elementos: 
desenvolvimento do serviço, precificação do serviço, distribuição das bolsas e 
promoção do serviço. 
Para proporcionar serviços de qualidade, a empresa procura adequá-los às 
necessidades e aos desejos dos clientes. A BolsaBarata.com foca em estratégias para 
proporcionar serviços de qualidade. Realizar entregas rápidas oferecendo produtos com 
ótima qualidade é um dos fatores que mais influenciam os consumidores. Muitos 
clientes precisam das bolsas para eventos em datas específicas e a entrega rápida 
minimiza a possibilidade de problemas do cliente ir aos eventos sem a bolsa. 
Outro diferencial de qualidade apresentado pela BolsaBarata.com é ligado a 
habilidade de solucionar os problemas dos clientes rapidamente. Os atendentes da 
empresa solucionam os problemas em até 24 horas. Todos os chamados em abertos 
referentes a problemas com clientes são medidos através de pesquisas que são 
analisadas mensalmente. Isso permite que a empresa melhore continuamente os seus 
processos e faz com ela se diferencie frente aos concorrentes. Os funcionários da 
BolsaBarata.com têm autonomia para resolver grande parte dos problemas sem precisar 
de autorização de um dos gestores. Então, se um cliente recebe uma bolsa danificada, o 
atendente pode solicitar o envio de uma nova bolsa para o cliente ou realizar o estorno 
do valor total do pedido caso o cliente não esteja satisfeito. 
A demanda da empresa muda de acordo com o período do mês ou dia da 
semana. A demanda pelo aluguel de bolsas é mais forte no início do mês. 
Os clientes efetuam o pagamento no site da BolsaBarata.com e recebem as 
bolsas por correios em até 5 dias úteis. A devolução é efetuada através dos correios. 
Esse modelo de distribuição permite que a BolsaBarata.com tenha escala nacional. 
Como o ticket médio dos pedidos é alto, os custos logísticos não impactam na decisão 
de escolha dos consumidores. 
A BolsaBarata.com procura sempre explicar o que é o serviço de aluguel de 
bolsas e como ele irá beneficiar o consumidor final. Uma das estratégias utilizadas com 
frequência tem foco na economia que o consumidor realiza ao alugar uma bolsa. Bolsas 
de luxo normalmente são utilizadas para eventos e após a utilização, elas ficam 
estocadas em casa. A praticidade também é uma proposta de valor muito utilizada nas 
promoções da empresa, porque além de receber o produto muito rápido, é muito prático 
utilizar o produto durante os dias necessários. 
9. O	
  CANAL	
  DE	
  DISTRIBUIÇÃO	
  
Criamos valor ao ligar os clientes potenciais aos produtos que eles desejam 
comprar, que neste caso, muitas vezes seria fora de alcance para grande parte da 
população. Ao oferecermos um serviço de aluguel desses produtos, satisfazemos as 
necessidades do cliente por um preço mais acessível. 
25	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
Como a empresa é uma prestadora de serviços, o modo mais comum de canal de 
distribuição neste caso é o direto, ou seja, não há necessidade de um intermediário entre 
a empresa e o consumidor final. 
Na hora de selecionar o melhor tipo de canal, alguns fatores devem ser levados 
em consideração: 
1. AS	
  CARACTERÍSTICAS	
  DOS	
  CLIENTES	
  
Em sua maioria são mulheres entre 30 a 50 anos, casadas (ou seja, que 
podem apresentar uma maior liberdade com sua renda discricionária 
contando com o fato de que o marido ajuda nas despesas essenciais) e que 
buscam, nesse tipo de serviço, encontrar maior facilidade e disponibilidade 
de acesso a esses produtos. 
São clientes antenadas nas tendências de moda, tendência essa que vem 
ganhando espaço entre as pessoas de classes sociais mais baixas, uma vez 
que a classe C vem crescendo e obtendo maior poder de compra. 
 
2. AS	
  CARACTERÍSTICAS	
  DO	
  PRODUTO	
  
A imagem das bolsas oferecidas pelo site recai em grande parte na 
imagem da própria marca da bolsa, já que são por elas a procura por parte 
das clientes. Porém as bolsas precisam manter um nível aceitável de 
conservação, boa aparência e higiene. Mas não podemos deixar de 
considerar que se tratam de itens de aluguel e logo, possuem um ciclo de 
vida menor, uma vez que consideramos que nem todos os clientes possuem o 
mesmo nível de cuidado. 
Uma forma de tentar contornar essa situação é submeter as bolsas, depois 
da devolução, a um processo de higienização. 
3. AS	
  CARACTERÍSTICAS	
  DOS	
  CONCORRENTES	
  
Como observado na Análise SWOT, uma das ameaças é o fato de ser um 
mercado com poucas barreiras de entrada, ou seja, fácil de haver 
concorrentes. Porém, ainda é um mercado pouco disseminado no Brasil, logo 
não existem tantos concorrentes diretos. 
No estado do Rio de Janeiro encontramos um número bem pequeno de 
concorrentes que oferecem o mesmo serviço e, como analisado no ambiente 
competitivo, existem fatores importantes dos concorrentes que devem ser 
verificados como o preço, modo de distribuição e serviço e o diferencial do 
site deles. 
Além disso, o fato de bolsas falsificadas estarem ganhando muito espaço 
dentro do público feminino deve ser observado cuidadosamente. Ações de 
26	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
marketing eficientes devem ser capazes de fazer o cliente perceber as 
diferenças e fatores tanto positivos quanto negativos entre alugar da empresa 
um produto original ou comprar um falsificado. 
Outros concorrentes que devem ser estudados, são as próprias lojas das 
marcas ofertadas pelo site, uma vez que cada dia mais essas lojas encontram 
benefícios em abrirem sedes nas principais cidades brasileiras e por 
apresentarem um grande diferencial que é a compra parcelada, muito popular 
no Brasil. 
4. CARACTERÍSTICAS	
  AMBIENTAIS	
  
Como a empresa está voltada diretamente para o público feminino 
carioca, é importante analisar as tendências tanto econômicas quanto sociais 
desse grupo. 
O ambiente econômico brasileiro hoje está bem conturbado, afetando 
assim, o nível de consumo por bens e serviços da sociedade. Porém é 
interessante ressaltar que alguns mercados são muito pouco afetados por 
crises. Existem certos serviços e produtos que não deixam de ser 
consumidos/obtidos mesmo nesses momentos. 
Dado que o atual cenário econômico não dá margem para grandes gastos 
com produtos que não sejam uma necessidade básica (para a grande parte da 
população - pois as pessoas estão preocupadasneste momento em cortar 
gastos), a empresa pode levar certa vantagem por oferecer um serviço/opção 
capaz de driblar a crise, ou seja, as mulheres poderão ter acesso a “acessórios 
de moda” por um preço mais acessível. 
5. CARACTERÍSTICAS	
  ORGANIZACIONAIS 
A empresa BolsaBarata.com pode ser considerada uma startup e possui 
poucos funcionários. Como é um tipo de serviço ainda pouco disseminado 
no Brasil, as empresas já existentes nesse ramo hoje ganham vantagem 
competitiva se conseguirem abocanhar uma parcela maior do mercado antes 
da entrada de novos concorrentes. 
Possui como objetivos básicos, oferecer um serviço de aluguel de bolsas 
de marcas para mulheres que gostam de usar produtos de boa qualidade, que 
acreditam no status ofertados por essas marcas e que não possuem, no geral, 
os recursos suficientes para obterem as bolsas dessas marcas, seja pela 
disponibilidade apenas no estrangeiro ou a falta de condições financeiras e 
até mesmo de tempo para realizarem viagens para esse propósito ou 
simplesmente falta de tempo para ficarem fazendo comprar e indo de loja em 
loja. 
27	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
Algumas das estratégias utilizadas pela empresa está diretamente ligada 
ao preço do produto, como já foi citado anteriormente. Assim como com a 
praticidade de compra e devolução das bolsas, poupando grande tempo e 
esforços da parte das clientes. 
 
Outros fatores importantes dentro do canal de distribuição são relativos à forma 
de distribuição física dos produtos. Como o fluxo e tamanho do carregamento é 
pequeno, a seleção do meio de transporte fica simplificada. A empresa pode utilizar 
serviços como o dos Correios, tanto para entrega quanto devoluções de produtos. Para 
este tipo de serviço, o cliente teria que esperar de 3 a 5 dias úteis para a chegada do 
produto, pagando um valor de frete fixo de RS8,00. Porém através de uma parceria com 
os Correios, o produto pode chegar até o cliente dentro de 2 dias úteis. É o chamado E-
Sedex. Já no caso da devolução, o cliente teria que desembolsar o mesmo valor da taxa 
de entrega na hora de enviar o produto de volta para a empresa. E para cada bolsa 
adicional no pacote, o preço encareceria R$2,00. 
Geralmente, o armazenamento é a função mais cara da distribuição física. A 
empresa tem a opção de utilizar depósitos públicos ou privados. No caso da 
BolsaBarata.com, esse armazenando pode ser feito na própria residência dos 
proprietários, uma vez que não possuem loja física e o produto não necessita de nenhum 
tipo de manutenção específica. E como a empresa trabalha com um produto mais 
especializado – bolsas de marca –, os compradores podem estar geograficamente 
dispersos e provavelmente fariam pedidos tão pequenos que não justificaria a 
construção de lojas físicas. 
O processamento de pedidos é feito apenas através do site, dessa maneira, a 
empresa deve investir em um sistema bem projetado, preciso e de fácil manuseio pelos 
clientes, criando assim facilidade, rapidez e maior valor para o cliente. 
A BolsaBarata.com poderia utilizar técnicas de marketing para o setor de varejo 
sem loja, uma vez que, possui clientes dispostos a esperar até que a encomenda seja 
entregue e que tomam decisões de compra sem a necessidade de manuseio do produto. 
E além disso, por oferecer preços mais baixos e produtos inexistentes ao alcance de 
grande parte do seu mercado consumidor. A empresa pode ainda utilizar técnicas como 
o telemarketing, anúncios de resposta imediata e marketing on-line. 
Uma das decisões de estratégias de marketing são relativas ao sortimento de 
mercadorias que serão oferecidas aos consumidores, que neste caso, quanto mais amplo 
for, melhor, já que indicaria que os consumidores teriam mais opções para escolherem 
de acordo com seus gostos. 
O nível de serviço é outro fator importante na hora de criar valor para os 
clientes. A facilidade de alugar o produto Online, por si só, já é um grande atrativo pois 
reduz o tempo e esforços necessários pelo cliente, que aliados com um ambiente de 
28	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
compra agradável – no caso o layout do site –, pode chegar a criar uma experiência para 
o consumidor tão boa quanto se ele fosse a uma loja física. 
10. PROMOÇÃO	
  
“Comunicação ou Promoção de Marketing são as diversas maneiras 
pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes 
atuais ou potenciais. ” (Gilbert Churchill, 2012) 
 
A BolsaBarata.com precisa de comunicações de marketing capazes de promover 
tanto a mercadoria quanto a própria empresa, tentando criar uma boa imagem que seja 
atraente e que passe segurança e confiabilidade ao público-alvo. São promoções de 
marketing capazes de comunicar o valor superior de seus produtos, custos mais baixos 
ou uma combinação de fatores desejados pelos clientes potenciais, como por exemplo 
criar a consciência de que obter produtos falsificados não é bom para a sociedade pois 
ajuda a financiar toda uma indústria ligada a produtos ilegais, ou simplesmente 
identificar possíveis clientes e manter os atuais. 
Criar uma boa imagem da loja neste caso não é tão simples, uma vez que, 
compras on-line no Brasil ainda se enquadram em um ambiente de muitas incertezas e 
fraudes. Porém, para tentar criar e sustentar essa imagem positiva a respeito da empresa, 
ela deve criar uma atmosfera de loja que chame a atenção dos clientes como por 
exemplo, um bom layout, um catálogo atraente, preços adequados, eventos especiais, 
descontos e até mesmo uma música de fundo no site. 
A empresa pode se beneficiar de parcerias com pessoas influentes nas mídias, 
como atrizes, cantoras e até mesmo blogueiras, que estão super em evidência nos dias 
atuais. Uma propaganda feita por essas “celebridades” pode gerar um grande fluxo de 
novos clientes ou ao menos destacar a existência de um serviço que vale a pena obter e 
que é de confiança. Esse tipo de estratégia já é amplamente utilizado. 
É muito importante que a empresa se certifique de passar a mensagem correta 
em seu processo de comunicação e de que o seu cliente está decodificando a mensagem 
da maneira desejada. O feedback é um importante acessório para o processo de 
comunicação em marketing. Algo que vem sendo muito utilizado e que tem tido um 
retorno bem legal é o feedback dos clientes em sites de classificação/opinião e 
principalmente, nas próprias páginas e perfis sociais das empresas. Esse tipo de ação 
traz certa segurança para os consumidores de que estão obtendo um produto/serviço real 
e de qualidade e até mesmo de ponderarem os reviews negativos. Esse último, de grande 
valor para a empresa, pois é através desses feedbacks negativos que ela tem chances de 
saber em que aspectos está deixando de agradar seus clientes e no que pode melhorar. 
Porém deve se ter muito cuidado, porque com a facilidade de acesso à tecnologia, um 
review negativo pode ter uma repercussão catastrófica e a empresa necessitará de uma 
29	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
boa forma de contornar a situação sem perder o prestígio dos consumidores e clientes 
potenciais. 
Uma das estratégias de comunicação é a combinação de anúncio, venda pessoal, 
promoção de vendas e publicidade. Estes são os compostos de comunicação. 
(i) A PROPAGANDA da empresa pode ser feita através de parcerias com 
outros sites, blogs e pessoas de influência, no geral, de forma eletrônica 
ou impressa. 
(ii) Já VENDA PESSOAL, através de telemarketing, uma vez que o contato 
pessoal entre um vendedor e um cliente, neste caso, é altamente 
improvável de ocorrer. 
(iii) Quando falamos de PROMOÇÃO DE VENDAS, referimo-nos a 
pressões de marketing feitas dentro e fora da mídia e aplicada durante um 
período predeterminado, a fim de estimular a experiência com o produto. 
Exemplos de promoções de venda que aBolsaBarata.com pode utilizar 
são: 
a. Promoções no site em épocas especiais; 
b. Sorteios para as clientes; 
c. Ofertas especiais para clientes mais assíduos; 
(iv) PUBLICIDADE é a comunicação de informações sobre a companhia ou 
o produto, geralmente na forma de algum tipo de mídia e vista como não 
paga. O tipo mais comum é através de reportagens da imprensa sobre 
novos produtos ou sucessos e fracassos de companhias. 
Os objetivos da comunicação devem ser claros e acompanhar os objetivos 
globais de marketing. Os compostos devem ser analisados a fim de que uma 
combinação certa entre eles seja formada. 
Por último é importante considerarmos todos os compostos de comunicação 
juntos na hora de definirmos o orçamento. Por que os custos da empresa influenciam o 
preço do produto diretamente. Algumas abordagens podem ser usadas. A 
BolsaBarata.com optou por trabalhar as seguintes abordagens: 
(i) Utilizando uma Porcentagem Sobre as Vendas 
É um método útil para o momento que a empresa se encontra, que 
é ainda de crescimento e de maturidade de seu ciclo de vida. 
Ajuda também a definir um limite razoável para que os gastos 
com comunicação não sejam muito expansivos. 
(ii) Método do Valor Fixo por Unidade 
Ajuda a definir um ponto de partida para o orçamento e por ser 
uma maneira simples de localizar e controlar os custos para a 
comunicação de marketing. 
(iii) Método da disponibilidade de recursos 
30	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
Funciona muito bem para empresas pequenas com produtos 
novos pois as ajuda a não gastarem mais do que deveriam. Porém 
traz algumas limitações uma vez que não considera os objetivos 
de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
11. REFERÊNCIAS	
  
Churchill,	
  G.	
  (2012).	
  Marketing	
  -­‐	
  Criando	
  Valores.	
  Saraiva.	
  
Churchill,	
   G.,	
   &	
   Peter,	
   P.	
   (2012).	
   Analise	
   Ambiental	
   pág.	
   46.	
   Em	
   Marketing	
   Criando	
   Valor	
   para	
   os	
  
Clientes.	
  Saraiva.	
  
Churchill,	
  G.,	
  &	
  Peter,	
  P.	
  (2012).	
  Analise	
  Ambiental	
  pg	
  44.	
  Em	
  Marketing	
  Criando	
  Valor	
  para	
  os	
  clientes.	
  
Saraiva.	
  
Gilbert	
  Churchill,	
  J.	
  P.	
  (2012).	
  Administrando	
  a	
  comunicaçao	
  de	
  marketing.	
  Em	
  Marketing:	
  Criando	
  valor	
  
para	
  os	
  clientes.	
  Saraiva.	
  
IBGE.	
  (08	
  de	
  03	
  de	
  2012).	
  Pesquisa	
  Mensal	
  de	
  Emprego	
  PME.	
  Fonte:	
  Mulher	
  no	
  Mercado	
  de	
  Trabalho:	
  
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/indicadores/trabalhoerendimento/pme_nova/Mulhe
r_Mercado_Trabalho_Perg_Resp_2012.pdf	
  
IBGE.	
   (26	
   de	
   03	
   de	
   2015).	
   Fonte:	
   IBGE:	
  
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/perfildamulher/perfilmulheres.pdf	
  
Soares,	
   C.,	
   &	
   Saboia,	
   A.	
   L.	
   (2007).	
   Tempo,	
   trabalho	
   e	
   afazeres	
   domésticos:	
   um	
   estudo	
   com	
   base	
   nos	
  
dados	
   da	
   Pesquisa	
   Nacional	
   por	
   Amostra	
   de	
   Domicilios	
   de	
   2001	
   a	
   2005.	
   Fonte:	
   IBGE:	
  
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/tempo_trabalho_afdom_pnad2001_2005
.pdf	
  
Reportagem	
  citada	
  na	
  análise	
  econômica:	
  http://g1.globo.com/economia/noticia/2015/03/mesmo-­‐
com-­‐possivel-­‐recessao-­‐juros-­‐devem-­‐subir-­‐ao-­‐maior-­‐nivel-­‐em-­‐6-­‐anos.html	
  
Gráfico	
  1	
  -­‐	
  IBGE.	
  	
  ().	
  Fonte:	
  IBGE:	
  	
  
	
   	
  http://brasilemsintese.ibge.gov.br/contas-­‐nacionais/renda-­‐nacional-­‐bruta	
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32	
  
	
   	
   	
  
	
   	
   	
  
	
  
12. APÊNDICE	
  
	
  
FIGURA	
  1	
  -­‐	
  DISTRIBUIÇÃO	
  DA	
  POPULAÇÃO	
  OCUPADA	
  2011	
  |	
  FONTE:IBGE	
  
 
 
FIGURA	
  2	
  -­‐	
  DISTRIBUIÇAO	
  DAS	
  POPULAÇÕES,	
  SEGUNDO	
  O	
  SEXO	
  (%)	
  2003-­‐2011	
  |	
  FONTE:IBGE	
  
 
 
FIGURA	
  3	
  -­‐	
  PERCENTUAL	
  DE	
  PESSOAS	
  OCUPADAS	
  QUE	
  GOSTARIAM	
  DE	
  TRABALHAR	
  MAIS	
  HORAS	
  
SEMANAIS,	
  POR	
  SEXO	
  (%)	
  –	
  2003	
  A	
  2011	
  |	
  FONTE:IBGE	
  
 
33