APOSTILA_INTERNET & OUTLOOK

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Educação Continuada e EaD 
 
CURSO: INTERNET & OUTLOOK 
 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................3 
INTERNET & OUTLOOK ........................................................................................................4 
AULA 1 – CONHECENDO A INTERNET ...............................................................................4 
Conceito ........................................................................................................................4 
Histórico ........................................................................................................................4 
Como funciona a internet? ............................................................................................5 
Nomenclaturas ..............................................................................................................6 
Conhecendo o Internet Explorer ....................................................................................7 
AULA 2 – CONFIGURANDO O COMPUTADOR .................................................................. 12 
Softwares para conexão .............................................................................................. 12 
Tipos de site ................................................................................................................ 16 
Segurança na Internet ................................................................................................. 18 
Antivírus ...................................................................................................................... 19 
Firewall ........................................................................................................................ 19 
Crimes virtuais ............................................................................................................ 19 
AULA 3 – OUTLOOK ........................................................................................................... 21 
Correio eletrônico ........................................................................................................ 21 
Servidor ....................................................................................................................... 21 
A história do e-mail...................................................................................................... 21 
O QUE É O MICROSOFT OUTLOOK .................................................................................. 22 
Microsoft Outlook 2010 ............................................................................................... 22 
Faixa de Opções ......................................................................................................... 23 
Ainda na Faixa de Opções... ....................................................................................... 24 
CONHECENDO O AMBIENTE OUTLOOK .......................................................................... 24 
Exibição de Conversa Aprimorada .............................................................................. 24 
CRIANDO CONTAS ............................................................................................................. 26 
CATÁLOGO DE ENDEREÇOS ............................................................................................ 28 
Contatos Sugeridos ..................................................................................................... 28 
Outlook Social Connector ............................................................................................ 28 
AULA 4 – OUTLOOK – CRIANDO E ENVIANDO MENSAGENS ......................................... 30 
Criando e enviando mensagens .................................................................................. 30 
Ao redigir seus e-mails tenha em mente alguns elementos ......................................... 30 
Saudação inicial .......................................................................................................... 31 
 
 
 
 
 
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Assunto ....................................................................................................................... 31 
Finalização .................................................................................................................. 31 
Encaminhar mensagens .............................................................................................. 32 
RECEBER ............................................................................................................................ 37 
Armazenar mensagens ............................................................................................... 37 
Classificar mensagens ................................................................................................ 37 
Para responder ........................................................................................................... 38 
Responder a todos ...................................................................................................... 38 
E-mail corporativo ....................................................................................................... 38 
Dicas ........................................................................................................................... 38 
Não use o e-mail quando ............................................................................................ 39 
OPÇÕES .............................................................................................................................. 39 
Assinaturas Personalizadas ........................................................................................ 39 
Confirmações de recebimento ..................................................................................... 39 
GERENCIAMENTO DE PASTAS ......................................................................................... 40 
Organize-se................................................................................................................. 40 
Atualize-se .................................................................................................................. 40 
Iniciar com base em uma regra em branco ................................................................. 40 
Pastas no Outlook ....................................................................................................... 41 
A caixa de mensagens ................................................................................................ 41 
Pastas múltiplas .......................................................................................................... 41 
Exemplos de caixas de mensagens ............................................................................ 42 
EXCLUINDO MENSAGENS ................................................................................................. 42 
Mover ou excluir itens mais antigos ou desnecessários. ............................................ 42 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 44 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O mundo passa por transformações constantemente, e a internet tem como objetivo facilitar 
nosso acesso a essas transformações. 
A internet surgiu para facilitar esse processo de obtenção das informações, democratizando 
o acesso de documentos, informações e instrumentos de apoio por pessoas de todo o 
mundo em frações de segundos. 
Por sua vez, a parte de Outlook do curso facilita o processo de comunicação entre pessoas 
no mundo todo, ajudando no desempenho das organizações, bem como seus processos, a 
fim de atingira excelência em seus resultados. 
 
 
 
 
 
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INTERNET & OUTLOOK 
AULA 1 – CONHECENDO A INTERNET 
Conceito 
O conceito de internet se baseia na interligação de grupos de computadores. As redes locais 
de empresas e outros estabelecimentos são chamados de LAN. 
Quando esses computadores se conectam a computadores de outras cidades, países ou 
continentes, mundo afora, temos uma WAN. 
 
 
Histórico 
A internet nos permite ter acesso a uma infinidade de informações e conteúdos e teve início no 
ambiente militar, nos Estados Unidos. 
Em 1965, em meio a Guerra fria, o Departamento Militar americano precisava de uma rede que 
permitisse manter suas informações distribuídas em diferentes locais, pois caso sofresse um 
ataque em uma de suas bases as informações estariam protegidas em outras. Assim surgiu a 
ARPANET criada pela Advanced Research Projects Agency. 
O primeiro conceito de redes interligadas ou internet surgiu com a divisão da ARPANET nos 
anos 80. 
Em meados dos anos 80, houve uma divisão da Arpanet em: Arpanet e Milnet (militar), a 
comunicação entre ambas foi chamada de DAR INTERNET sendo mais tarde abreviada para 
Internet. 
 Em 1990 a Arpanet foi aposentada e a Internet foi se expandindo para fora dos Estados 
Unidos. 
Novos serviços começaram a ser criados até chegarem no Mosaic que a partir daí permitiu 
navegação pela www (World Wide Web). 
 
 
 
 
 
 
 
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Para saber mais: 
O www é um sistema em hipermídia, que é a reunião de várias mídias interligadas por sistemas 
eletrônicos de comunicação e executadas na Internet, onde é possível acessar qualquer site 
para consulta na Internet. A tradução literal de world wide web é "teia em todo o mundo" ou 
"teia do tamanho do mundo", e indica a potencialidade da internet, capaz de conectar o 
mundo, como se fosse uma teia. 
Fonte: http://www.significados.com.br/www/ 
Em 1998 a Internet começou a chegar ao Brasil primeiramente com fins educacionais e 
crescendo posteriormente com fins comerciais. 
Ela chega ao Brasil, por incentivo da Academia de São Paulo (FAPESP - Fundação de Amparo 
à pesquisa do Estado de São Paulo) e Rio de Janeiro (UFRJ - Universidade Federal do Rio de 
Janeiro) e LNCC (Laboratório Nacional de Computação Científica). Em 1989 o Ministério da 
Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisas) com os objetivos de 
disponibilizar os serviços da Internet no Brasil. 
No início foi interligada a instituição educacional à Internet. Comercialmente iniciou-se em 
1994, com o projeto piloto da Embratel onde permitiam a conexão através de linhas telefônicas. 
 
Como funciona a internet? 
São itens indispensáveis para uma conexão com a internet: 
• Linha telefônica: o primeiro item importante para uma conexão com a internet é uma 
linha telefônica que pode ser da telefonia fixa ou móvel. 
• Modem ADSL: Para que os dados do computador (como imagens, arquivos de texto, 
vídeos e músicas) possam ser transmitidos por uma linha telefônica, é imprescindível o 
uso de um modem ADSL que realiza essa conversão de sinal tanto pra enviar como 
para receber. 
Para saber mais: 
Os modems são usados para transmitir informação digital através de sistemas analógicos. A 
palavra "modem" é derivada do termo "modulador - demodulador". Suas funções essenciais 
são de modular um sinal com informação analógica para um sinal com informação digital e para 
demodular um sinal semelhante, a fim de decodificar a informação digital proveniente de um 
sinal de informação analógica. 
Fonte: http://www.ehow.com.br/funcao-modem-info_40584/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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• Computador com placa de rede: olhe atentamente a imagem abaixo. 
 
• Navegador de internet: 
 
• Provedor de acesso: para que possa ter acesso, o usuário precisa contratar os serviços 
de uma empresa de provedor de acesso. Mediante o pagamento de uma taxa mensal, o 
usuário recebe uma senha que lhe dará direito a navegar na internet. 
 
Nomenclaturas 
Dentro do ambiente de Internet, alguns termos são muito usados, porém não são bem claros. 
Vamos conhecer o significado de alguns deles: 
 
 
Provedor de acesso: tem a função de conectar um computador (PC, por exemplo) à Internet, 
permitindo a navegação e acesso a serviços como envio e recebimento de e-mail. Esse serviço 
deve ser contratado previamente pelo usuário. 
Internet: após ter seu acesso validado junto ao provedor de acesso, o usuário poderá navegar 
livremente pela internet. 
 
 
 
 
 
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Servidor de hospedagem: tem por finalidade armazenar o conteúdo da Internet, através de 
softwares específicos, permite que usuários clientes tenham acesso a esse conteúdo. 
Diretórios: são pastas existentes no servidor utilizadas para armazenar de forma organizada o 
conteúdo dos sites. 
Site: é um conjunto de páginas web (hipertextos) acessados através do protocolo de Internet 
chamado http. O conjunto de todos os sites públicos forma a WWW. 
Páginas Web: Uma página web é uma "página" na world wide web, geralmente em formato 
HTML e com ligações de hipertexto que permitem a navegação de uma página, ou seção, para 
outra. As páginas web usam com frequência arquivos, gráficos associados para fins de 
ilustração, e também estes arquivos podem ser ligações clicáveis. 
 
Para saber mais: 
O Hypertext Transfer Protocol (HTTP), em português – Protocolo de Transferência de 
Hipertexto, é um protocolo de comunicação (na chamada de aplicação segundo o Modelo OSI) 
utilizado para sistemas de informação de hipermídia, distribuídos e colaborativos. Ele é a base 
para a comunicação de dados da World Wide Web. 
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Hypertext_Transfer_Protocol 
Vamos entender, agora, os conceitos de Upload e Download: 
Upload: o termo Upload é de origem inglesa e está relacionado à ideia de subir ou carregar. 
Refere-se a qualquer conteúdo que disponibilizamos na Internet como fotos, vídeos, artigos e 
outros. 
Download: o termo Download está relacionado à ideia de baixar ou descarregar. Refere-se a 
qualquer conteúdo que extraímos da Internet como músicas, filmes, aplicativos e outros. 
 
Conhecendo o Internet Explorer 
Por trás das imagens, cores, animações e efeitos que vemos ao navegar na Internet existem 
linhas de código, que são códigos gerados por uma linguagem de programação chamada 
HTML. Essa linguagem é lida e interpretada por um navegador. O mais conhecido é o Internet 
Explorer, que a Microsoft disponibiliza junto com o Windows. Veja aqui mais detalhes! 
 
 
 
 
 
 
 
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O Internet Explorer é o navegador nativo do Windows e sua utilização é bastante intuitiva. Na 
parte superior encontramos as barras de endereço, menu e ferramentas. Veja! 
 
 
 
Um menu apresenta submenus que permitem executar funções do programa. O menu Arquivo 
apresenta opções de como abrir nova guia, imprimir conteúdo e propriedades do programa. 
 
 
O menu Editar permite operações como recorte e colagem, bem como localizar conteúdo 
dentro da página. 
 
 
 
 
 
 
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O menu Exibir trata dos elementos que podem ser mostrados ou não na tela do navegador. 
Através dele é possível mostrar e ocultar até mesmo a própria barra de menus. 
 
O menu Favoritos permite que o navegador seja configurado para armazenar de forma 
organizada as páginas acessadas com mais frequência. Veja como guardar uma página. 
 
 
A opção Adicionar à Barra de Favoritos mostra e permite adicionar de forma rápida a página 
aberta atualmente. 
 
 
 
 
 
 
 
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A opção Adicionar guias atuais a Favoritos permite acessar de forma rápida todas as guias 
abertas atualmente. 
 
Através do menu Ferramentas são aplicadas as principais configurações do navegador como 
limpeza de histórico de navegação e a configuração de Opções da Internet. 
 
A partir da guia geral é possível acessar a página inicial do navegador, que pode abrir uma ou 
mais páginas. Para isso, é necessário inserir os endereços na área de Home Page. 
 
 
 
 
 
 
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Na guia Geral é possível, ainda, gerenciar o histórico de navegação. 
 
 
Quando digitamos um endereço para acessar uma página, percebemos que existem pontos 
separando os elementos que compõem esse endereço. Cada elemento tem uma função 
específica. Veja! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AULA 2 – CONFIGURANDO O COMPUTADOR 
Softwares para conexão 
Agora, veremos os conceitos de preparação do computador para uma conexão segura com a 
internet. 
Para se conectar à rede mundial de computadores, utilizam-se algumas ferramentas, que 
variam de acordo com o tipo de acesso que o usuário deseja utilizar. 
 Internet discada: para a conexão discada ou Dial-up, o computador deve estar 
equipado com uma placa de Faz Modem. 
São conectados à placa de faz modem, uma linha telefônica (através do conector line) e 
um aparelho telefônico (através do conector fone). 
 
 
 
Para saber mais: 
O computador deve possuir esta placa instalada e funcionando: MODEM - 
Modulador/Demodulador 
Modulador: recebe um sinal Digital e o transforma em sinal Analógico. 
Demodulador: recebe um sinal Analógico e o transforma em Digital. Esse dispositivo precisa 
de número telefônico simples do servidor a ser discado, para realizar a conexão, confirmação e 
autenticação do usuário com o Provedor. 
Obs: Como o Fax modem utiliza toda a banda para um serviço de cada vez, durante uma 
ligação não é possível conectar-se à internet e durante a navegação a linha telefônica se 
mantém ocupada não permitindo realizar ligações. 
 
 
 
 
 
 
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 Banda larga: Para a conexão Banda larga o computador deve estar equipado com uma 
placa de Rede conectada a um Modem ADSL. 
A função principal do Modem ADSL é transformar o sinal que vem da linha telefônica, 
chamado analógico. Ele consegue gerenciar a conexão e dividir o sinal, permitindo, 
assim, que possa ser realizada uma ligação e, simultaneamente, que o usuário navegue 
na internet. 
 
 
 
Para saber mais: 
 A tecnologia ADSL basicamente divide a linha telefônica em três canais virtuais, 
sendo um para voz, um para download (de velocidade alta) e um para upload (com velocidade 
média se comparado ao canal de download). Teoricamente, as velocidades de download 
podem ir de 256 Kbps até 6.1 Mbps. No caso do upload essas taxas variam de 16 Kbps até 
640 Kbps, porém, essas velocidades poderão variar de acordo com as empresas fornecedoras 
do serviço. É por causa dessas características que o ADSL ganhou o termo “assymmetric” 
(assimétrica) no nome, pois indica que a tecnologia possui maior velocidade para download e 
menor velocidade para upload. 
 
 
Quando uma linha telefônica é usada somente para voz, a frequência fica entre 300 Hz e 4000 
Hz. Na linha telefônica é possível usar taxas mais altas. O ADSL permite aproveitar para a 
transmissão de dados às frequências que não são usadas. Assim é possível usar o telefone 
para voz e dados ao mesmo tempo. 
 
 
 
 
 
 
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 Via satélite: Como maior vantagem em relação a outras formas de distribuição de 
banda larga, a internet via satélite consegue viabilidade técnica em locais que as redes 
ADSL e via rádio não alcançam, como áreas urbanas sem infraestrutura, locais de 
altitude elevada, zonas rurais e até mesmo zonas portuárias. 
 
 
 
 
 Via cabo: A conexão da Internet via cabo é possível através de um modem específico, 
capaz de gerenciar a frequência dos sinais de TV e rede de dados. Esse é o principal 
concorrente da tecnologia ADSL. 
 
 
 
 
 
 Internet Móvel: A tecnologia de banda larga móvel, também chamada de tecnologia de 
WWAN (rede de longa distância sem fio), fornece acesso de alta velocidade e sem fio à 
internet através de dispositivos portáteis. 
 
 
 
 
 
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Observações: 
Esses são serviços que estão em constantes melhorias e aperfeiçoamento. Como são de 
características diferentes e adequadas às mais variadas regiões, não temos contato com todas. 
Para as conexões discadas ou usuários precisam de um software chamado de discador. Já 
para as demais conexões, os dados de acesso são configurados diretamente no software do 
roteador. 
O discador necessita que sejam assinaladas corretamente as opções para que possa validar o 
acesso. Depois de validado, o usuário poderá abrir o navegador e utilizar normalmente a 
internet. 
 
 
 
 
 
 
 
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Tipos de site 
Hoje na internet é possível encontrar muitas informações divididas em diversos tipos de sites. 
Cada site com sua categoria dependendo do que o usuário pretende encontrar. Algumas das 
categorias mais disputadas na internet são: 
 Sites de busca: um site de busca tem por finalidade realizar uma varredura na rede 
mundial em busca de sites que possuam uma palavra ou frase digitada pelo usuário. A 
partir de critérios como: site mais visitado, site com maior quantidade de conteúdo e 
outros. Os resultados são apresentados na primeira página e os resultados menos 
relevantes são apresentados nas páginas posteriores. 
 
 
 Sites de relacionamento: rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou 
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores 
e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a 
sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não 
hierárquicos entre os participantes. Elas ainda podem operar em diferentes níveis, como 
por exemplo, redes de relacionamentos ou profissionais. A cada dia, as mais variadas 
redes sociais recebem novos adeptos. 
Fonte: http://participantes.wikipedia.org/wiki/Rede_social 
 
 Sites de compra: um site de compra tem por finalidade promover o comércio eletrônico, 
proporciona enormes vantagens para o consumidor e, principalmente, para as 
empresas. Aspectos como comodidade para o consumidor, custos de armazenagem 
reduzido e garantia de recebimento por parte da empresa, alavancaram esse tipo de 
comércio nas últimas décadas. 
Muitas organizações que enfrentaram grande crise econômica na última década, 
encontraram no comércio eletrônico a salvação financeira. Grupos conhecidos 
nacionalmente ressurgiram economicamente após lançar versões virtuais de suas lojas 
físicas. A partir daí, passaram a atender um número muito maior de clientes, oferecendo 
produtos com valores muito mais atrativos. 
Fonte:http://top10mais.org/top-10-maiores-sites-de-compras-e-commerce-do-brasil/ 
 
 
 
 
 
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Entre as dez maiores empresas de comércio eletrônico no Brasil temos ao menos 
quatro que expandiram de loja física para loja virtual e saíram da dificuldade econômica 
com essa ação! 
 
 Sites de downloads: são sites destinados a disponibilizar conteúdo para serem baixados 
da internet. Geralmente são disponibilizados por categorias e dentre elas podemos ter 
arquivos de vídeo, áudio, imagens e, principalmente, softwares para computadores e 
smartphones. Devido à facilidade de acessar esses conteúdos devemos ter cuidados, 
pois, da mesma forma que baixamos programas earquivos úteis, muitos aproveitadores 
acabam disponibilizando vírus e outros arquivos maliciosos disfarçados para infectar as 
máquinas de usuários descuidados. 
 
Top 10 principais redes sociais em número de usuários. 
 
Fonte: http://lista10.org/tech-web/as-10-maiores-redes-sociais-do-mundo/ 
24,7 
15,1 13,8 12,5 
10,9 9,6 8,6 7,6 7 6,9 
 Milhões de acesso 
 
 
 
 
 
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Segurança na Internet 
Precisamos estar atentos à questão da segurança e que estamos sujeitos a muitos riscos ao 
acessar e navegar na Internet. 
Aproveitar os benefícios da Internet é importante. Entretanto, requer que alguns cuidados 
sejam tomados e, para isso, é importante que você esteja informado dos riscos aos quais está 
exposto para que possa tomar as medidas preventivas necessárias. 
Conheça, agora, alguns cuidados importantes que fazem parte da segurança da Internet: 
1) Acesso a conteúdos impróprios ou ofensivos: 
Ao navegar, você pode se deparar com páginas que contenham pornografia, que 
atentem contra a honra ou que incitem ao ódio e ao racismo. 
 
2) Contato com pessoas mal-intencionadas: 
Existem pessoas que se aproveitam da falsa sensação de anonimato da Internet para 
aplicar golpes, tentar se passar por outras pessoas e cometer crimes como, por 
exemplo, estelionato, pornografia infantil e sequestro. 
 
3) Furto de identidade: 
Assim como você pode ter contato direto com impostores, também pode ocorrer de 
alguém tentar se passar por você e executar ações em seu nome, levando outras 
pessoas a acreditarem que estão se relacionando com você, e colocando em risco a 
sua imagem ou reputação. 
 
4) Invasão de privacidade: 
A divulgação de informações pessoais pode comprometer a sua privacidade, de seus 
amigos e familiares e, mesmo que você restrinja o acesso, não há como controlar que 
elas não serão repassadas. Além disto, os sites costumam ter políticas próprias de 
privacidade e podem alterá-las sem aviso prévio, tornando público aquilo que antes era 
privado. 
 
5) Dificuldade de exclusão: 
Aquilo que é divulgado na Internet nem sempre pode ser totalmente excluído ou ter o 
acesso controlado. Uma opinião dada em um momento de impulso pode ficar acessível 
por tempo indeterminado e pode, de alguma forma, ser usada contra você e acessada 
por diferentes pessoas, desde seus familiares até seus chefes. 
 
6) Dificuldade de manter sigilo: 
No seu dia a dia é possível ter uma conversa confidencial com alguém e tomar cuidados 
para que ninguém mais tenha acesso ao que está sendo dito. Na internet, caso não 
sejam tomados os devidos cuidados, as informações podem trafegar ou ficar 
armazenadas de forma que outras pessoas tenham acesso ao conteúdo. 
 
7) Uso excessivo: 
O uso desmedido da Internet, assim como de outras tecnologias, pode colocar em risco 
a sua saúde física, diminuir a sua produtividade e afetar a sua vida social ou 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8) Plágio e violação de direitos autorais: 
A cópia, alteração ou distribuição não autorizada de conteúdos e materiais protegidos 
pode contrariar a lei de direitos autorais e resultar em problemas jurídicos e em perdas 
financeiras. 
Os criminosos virtuais não realizam ataques a instituições financeiras – diretamente – devido 
ao grande investimento que elas fazem em segurança. Sendo assim, os alvos desses 
criminosos passam a ser os usuários e clientes desses bancos por meio de seus computadores 
pessoais. 
 
Antivírus 
O principal dispositivo de segurança para o computador, principalmente no uso da internet, é o 
antivírus. Geralmente, é possível instalar nas versões pagas ou gratuitas. Contudo, o mais 
importante é mantê-lo sempre atualizado. 
Os antivírus são programas que procuram detectar e, então, anular ou remover os vírus de 
computador. Atualmente, novas funcionalidades têm sido adicionadas aos programas antivírus, 
de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de Troia e outros tipos de código 
malicioso, barrar programas hostis e verificar e-mails. 
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Antiv%C3%ADrus 
 
Firewall 
 
Um firewall não é a mesma coisa que um antivírus. Para ajudar a proteger o seu computador, 
você precisará tanto de um firewall quanto de um antivírus. 
 
Crimes virtuais 
Ao navegar na Internet estamos expostos a riscos que podem variar de problemas mais 
simples até problemas complexos como roubo de dados pessoais e bancários levando a 
grandes prejuízos financeiros. Conheça alguns agora: 
 Furto de identidade: 
Caso a sua identidade seja furtada, você poderá arcar com consequências como perdas 
financeiras, perda de reputação e falta de crédito. Além disso, pode levar muito tempo e ser 
 
 
 
 
 
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bastante desgastante até que você consiga reverter todos os problemas causados pelo 
impostor. 
A melhor forma de impedir que sua identidade seja furtada é a prevenção. Primeiramente uma 
senha forte que combine letras, números e outros caracteres. É importante também não usar 
computadores públicos e, se usar, limpar histórico do navegador e sair corretamente da conta 
ao encerrar o uso. 
 
 Fraude de antecipação de recursos: 
É aquela na qual um golpista procura induzir uma pessoa a fornecer informações confidenciais 
ou a realizar um pagamento adiantado, com a promessa de futuramente receber algum tipo de 
benefício. Geralmente ocorre através de mensagens contando histórias comoventes ou acesso 
a sites fraudulentos. 
A melhor forma de se prevenir é identificar as mensagens contendo tentativas de golpes. 
Geralmente possuem em seu conteúdo, ofertas de dinheiro fácil, solicita resposta rápida e 
trazem no início palavras chamativas com “Urgente” e “confidencial”. 
 Golpe do site de leilão e venda de produtos: 
São aqueles nos quais golpistas, com o objetivo de obter vantagens financeiras, exploram a 
relação de confiança existente entre as partes envolvidas em uma transação comercial. Alguns 
destes golpes são baseados na ideia de: 
- uma empresa séria, cujo nome tenha sido vinculado ao golpe; 
- um site de compras coletivas, caso ele tenha intermediado a compra; 
- uma pessoa, cuja identidade tenha sido usada para a criação do site ou para a abertura de 
empresas fantasmas. 
Para evitar se tornar vítima desse tipo de golpe é importante realizar pesquisas criteriosas 
sobre esses sites e somente realizar compras em sites que apresentem no sufixo de seu 
endereço virtual o “https”, assegurando que trata-se de um ambiente seguro, bem como buscar 
informações sobre a reputação desse site. 
 Boato (Hoax) 
Um boato, ou hoax, é uma mensagem que possui conteúdo alarmante ou falso e que 
geralmente, tem como remetente, ou aponta como autora, alguma instituição, empresa 
importante ou órgão governamental. 
Boatos podem trazer diversos problemas, tanto para aqueles que os recebem e os distribuem, 
como para aqueles que são citados em seus conteúdos. Um boato pode conter códigos 
maliciosos, espalhar desinformação pela Internet, ocupar desnecessariamente, espaço nas 
caixas de e-mails dos usuários entre outros prejuízos. 
 
 
 
 
 
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Precisamos estar atentos, lembrando que programas de antivírus e outros dispositivos de 
segurança são importantes, mas não são o suficiente. Enquanto usuários precisamos nos 
informar sobre novos golpes, evitar acessar sites desconhecidos e suspeitos e finalmente, não 
abrir e-mails duvidosos. 
 
AULA 3 – OUTLOOK 
Correio eletrônico 
O correio eletrônico, ou e-mail é similar ao serviço postal (correios). O pré-requisito para esse 
serviço é um computador conectado a uma rede (Internet ou rede local). 
Ao invés de movimentar fisicamenteos documentos impressos, você pode enviar informações 
on-line, pela rede, para o endereço (e-mail) de um destinatário. Com o e-mail, você pode se 
corresponder com outras pessoas, que tenham acesso a esse sistema. 
Servidor 
O servidor funciona como um arquivo, que contém todas as caixas postais dos usuários 
(endereços de e-mail). Ele administra as mensagens que cada usuário recebe, envia e as 
armazena de forma organizada. 
A história do e-mail 
DATA EVENTO DESCRIÇÃO 
1971 O início do e-mail 
• Ray Tomlinson, um programador dos Estados 
Unidos, enviou o primeiro e-mail da História. O sinal 
@ foi utilizado para separar os nomes do usuário e o 
servidor. 
• No início o e-mail teve a função de trocar 
mensagens simples entre usuários da ARPANET (a 
rede de computadores que deu origem à Internet 
como conhecemos hoje). 
1978 Os objetivos do e-mail 
• Em 1978, Gary Thuerk enviou uma mensagem para 
cerca de 600 pessoas tentando vender um 
computador. Foi o primeiro SPAM de todos. 
• O e-mail trouxe a possibilidade de se comunicar 
com outras pessoas em qualquer outro lugar do 
mundo. 
• SPAM é o termo usado para referir-se aos e-mails 
não solicitados, que geralmente são enviados para 
um grande número de pessoas. 
1996 E-mail grátis 
• Na década de 90 era possível receber o seu próprio 
e-mail quando assinasse algum provedor. Mas com 
o lançamento da empresa Hotmail em 1996, era 
possível acessar o seu correio eletrônico de 
qualquer computador. 
• O criador do Hotmail, Sabeer Bhatia, um engenheiro 
 
 
 
 
 
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indiano, investiu em um sistema de livre acesso na 
Web como uma excelente ferramenta popular. 
2004 
Aumento da 
capacidade de 
armazenamento 
• Além da troca de mensagem de textos simples. Os 
usuários perceberam que o e-mail era um local de 
fácil transferência de arquivos. Os serviços de e-
mails ofereciam em média uma capacidade de 1MB. 
• Os usuários de e-mails sentiam-se obrigados a 
deletar as suas mensagens regularmente. O Gmail 
as chamava Gigamail e com o conceito: “Nunca 
mais apague uma mensagem sequer!”, oferecia e-
mails gratuitos com capacidade de armazenamento 
de cera de um Gigabyte. Quando foi lançado, era 
preciso receber um convite para poder criar uma 
conta de correio eletrônico. 
2014 Gerenciar e-mails 
• Com o aumento do espaço de armazenamento 
dificilmente as pessoas apagam alguma mensagem. 
E tornou-se mais prático enviar documentos e fotos 
anexados em uma mensagem. 
• Junto com o crescimento do uso do e-mail surgiu a 
necessidade de aprimorar o sistema de 
arquivamento. Os SPAMS já são facilmente filtrados 
e não é dificil se organizar em pastas que dividem 
as mensagens. 
 
 
O futuro do e-mail 
• As mensagens instantâneas e as redes sociais 
estão tomando o lugar dos e-mails para nos 
comunicarmos. 
• O e-mail está sendo mais utilizado nas 
comunicações formais e envio e troca de arquivos e 
guarda de informações. 
 
O QUE É O MICROSOFT OUTLOOK 
Microsoft Outlook 2010 
A Microsoft® Outlook® 2010 oferece ferramentas de gerenciamento de e-mails pessoais e 
comerciais. 
Essa ferramenta permite gerenciar seu dia com eficiência e oferece um novo design até 
recursos avançados de organização, pesquisa e agendamento. 
O Outlook 2010 pode inclusive oferecer acesso de e-mail, calendário e catálogo de endereços 
de qualquer lugar. 
 
 
 
 
 
 
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1. Barra de ferramentas de acesso rápido 
2. Abas de comandos/Guias 
3. Faixa de opções 
4. Caixa de correio 
5. Lista de pastas 
6. Painel de navegação 
7. Botões – E-mail, Calendário, Contato e Tarefas 
8. Barra de Status 
9. Configurar botões 
10. Mensagem não lida (texto em negrito) 
11. Mensagem já lida 
12. Painel de leitura/visualização 
13. Zoom 
14. Calendário/Barra de tarefas pendentes 
 
Faixa de Opções 
A Faixa de Opções substitui o menu e as barras de ferramentas na parte superior da janela 
principal do Outlook para oferecer a você uma experiência de trabalho mais personalizada. Ela 
foi projetada para ajudá-lo a encontrar e usar com mais facilidade a variedade completa de 
recursos oferecidos pelo Outlook – de forma que você possa fazer mais em menos tempo. 
 
Dica: Personalize ou crie suas próprias guias na Faixa de Opções para personalizar o Outlook 
2010 para seu estilo de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
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Ainda na Faixa de Opções... 
Existem ainda, as guias contextuais para oferecer exatamente as ferramentas de que você 
precisa. Atualize seus itens de Calendário e Tarefas sem sair de sua caixa de entrada. 
 
 
CONHECENDO O AMBIENTE OUTLOOK 
A Barra de Tarefas Pendentes está mais funcional! 
 
 
Exibição de Conversa Aprimorada 
A Exibição de Conversa Aprimorada no Outlook 2010 ajuda você a ir direto aos fatos 
relevantes. Condensa vários e-mails em uma discussão e os exibe como um único item de 
linha – mesmo se algumas mensagens da conversa estiverem em outras pastas. 
 
Os acessos aos compromissos e eventos 
diários estão melhores com indicadores 
visuais para conflitos e solicitações de reunião 
não respondidas. 
 
 
 
 
 
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Quando uma nova mensagem é recebida, a conversa inteira é movida para o início da lista de 
mensagens. 
 
 
Na guia Modo de Exibição, clique em Mostrar como Conversas. 
 
 
Exibição de Conversas 
 
 
 
 
 
O ícone de mensagem para uma conversa com 
mais de uma mensagem exibe vários 
envelopes. 
Quando você clica no cabeçalho de uma 
conversa na lista de mensagens, a conversa é 
exibida no Painel de leitura, com a mensagem 
mais recente no início. 
Na opção guia Exibição no grupo Conversas 
em Configurações da Conversa você 
encontra: Mostrar Mensagens de Outras 
Pastas, Mostrar Remetentes Acima do 
Assunto e mais! 
 
 
 
 
 
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CRIANDO CONTAS 
Para enviar e receber mensagens de e-mail utilizando o Microsoft Outlook 2010 é necessário 
configurar uma conta de e-mail. 
Você pode adicionar uma conta de e-mail quando o Outlook é executado pela primeira vez ou a 
qualquer momento. Observe! 
Guia Arquivo – Backstage 
 
Criando Contas 
 
 
A guia Arquivo leva você ao modo de exibição 
Backstage. 
Esse modo de exibição utilizado no Microsoft 
Office veio para centralizar todas as tarefas de 
gerenciamento de arquivos, incluindo: Salvar, 
Informações, Abrir, Imprimir entre outros. 
Para configurar contas no novo Outlook, 
acesse o modo de visualização Backstage, no 
grupo Informações, utilize o botão Adicionar 
Conta. 
 
 
 
 
 
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CATÁLOGO DE ENDEREÇOS 
Contatos Sugeridos 
Com a nova caixa Localizar um Contato na Faixa de Opções você digita o nome da pessoa 
que está procurando e obtém resultados instantâneos. 
 
 
Dica: Atualize as informações de seu cliente e preencha o registro com dados importantes 
como Nome completo, Nome da Empresa, Telefones, o site da Empresa, Ramos de negócio, 
como se referir a essa pessoa e claro, o e-mail. Manter uma boa rede de contatos é muito 
importante para os negócios. 
 
Outlook Social Connector 
O Outlook Social Connector está visível na parte inferior do Painel de Leitura, chama-se Painel 
de Pessoas. É necessário clicar no ícone em forma de seta para expandir. 
 
Clique na guia Página Inicial 
No grupo Localizar, clique em Localizar um 
Contato e digite o nome da pessoa para 
localizá-la. 
 
 
 
 
 
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Para ativar a rede social em seu Outlook clique em Adicionar, do Painel de Pessoas. 
 
 
 
 
 
Para baixar provedores para suas redes sociais: 
• Clique na guia Exibição; 
• Clique em Painel de Pessoas; 
• Clique em Configurações da Conta; 
• Na caixa de diálogo, clique no link Exibir provedores de rede social disponível 
online. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Assinale a rede que quer 
monitorar. 
Será pedido seu login e senha. 
 
 
 
 
 
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AULA 4 – OUTLOOK – CRIANDO E ENVIANDO MENSAGENS 
Criando e enviando mensagens 
Ao enviar suas mensagens, os campos: Para, Cc, Cco, Assunto e Área de Mensagem estarão 
disponíveis para preenchimento. 
 
Para: O campo Para é o local onde indicará o e-mail da pessoa que receberá a mensagem. SE 
desejar enviar a mesma mensagem para mais de uma pessoa, informe os e-mails e entre eles 
coloque ponto e vírgula. 
Cc: Os campos Cc (Cópia Carbono) é utilizado para enviar uma cópia da mensagem para uma 
ou mais pessoas que precisam estar cientes sobre aquele assunto. 
Os e-mails das pessoas indicadas no campo Cc aparecem visíveis para todas as pessoas 
copiadas na mensagem. 
Cco: O campo Cco (Cópia Carbono Oculta), assim como o campo Cc, é utilizado para enviar 
uma cópia da mensagem para uma ou mais pessoas que precisam estar cientes sobre aquele 
assunto, porém os e-mails indicados nesse campo aparecerão invisíveis para as pessoas 
copiadas na mensagem. 
Assunto ou Subject: local onde se deve especificar o assunto ou tema da mensagem. Não é 
um item obrigatório, mas é tão importante quanto o título de uma redação. Colocar o assunto 
facilita na organização e seleção das mensagens a serem lidas, conquistando ou não a 
atenção da pessoa que receberá a mensagem. Assegure-se de que ele esteja claro e descreva 
exatamente as informações que compões sua mensagem. Neste caso, por exemplo, ao invés 
de escrever somente “Reunião”, escreva “Providências para reunião de hoje”. 
Dica: Ao invés de tentar resumir o conteúdo no título, primeiro escreva a mensagem, leia-a e 
depois elabore o assunto. Identifique o assunto com até 50 caracteres. 
 
Ao redigir seus e-mails tenha em mente alguns elementos 
 Utilize corretamente a gramática. O e-mail deve ser escrito seguindo todas as 
exigências ortográficas e gramaticais. 
 Seja claro, objetivo e coerente com os assuntos. 
 Seja breve em sua mensagem, colocando apenas o assunto a ser tratado. 
 Evite cores e fontes diferenciadas nos e-mails. 
 Sempre revise os e-mails em relação aos erros de português e, principalmente, de 
digitação. 
 
 
 
 
 
 
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Saudação inicial 
 Cumprimente as pessoas que receberão a mensagem no início do e-mail. 
 A saudação deve ser composta pelos nomes da pessoas. Veja o exemplo: 
Bom dia, Gabriela! 
Olá, Pedro Henrique! 
 
Assunto 
 Separe os parágrafos com linhas em branco. Isso promove uma melhor visualização do 
texto. 
 Não utilize gírias e “internetês” em suas mensagens, tais como: vc, hj...naum. Isso 
compromete sua imagem profissional. 
 Não utilize todas as letras maiúsculas, essa atitude indica que a pessoa está gritando e 
não faz parte do perfil profissional. 
 Utilize recursos de formatação como negrito ou itálico para destacar um texto. 
 Se for abordar mais de um assunto por mensagem, coloque em tópicos. 
 
Finalização 
Para finalizar seu e-mail, despeça-se com cordialidade, exemplos: atenciosamente ou à 
disposição. 
Sempre coloque sua assinatura, veja comigo alguns dados importantes na elaboração de sua 
assinatura: 
A assinatura deve conter dados sobre você: nome completo, empresa, área, cargo, telefone. 
Avalie as informações necessárias. 
Ela deve ser sucinta para não deixar o e-mail poluído. Use no máximo 4 linhas. 
Lembre-se de que todo o e-mail precisa ser assinado. 
Exemplo: 
 
 
 
 
 
Atenciosamente, 
Pedro Henrique 
Estagiário de suporte 
(11) 0000-0000/ (11) 00000-00000 (Fax) 
 
 
 
 
 
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32 
 
Exemplo de mensagem de e-mail: 
 
Itens a serem considerados na mensagem: 
 O assunto apontou exatamente a informação apresentada no e-mail; 
 O e-mail foi dividido em três partes, saudação inicial, corpo da mensagem e finalização; 
 A informação foi obejtiva e completa; 
 A mensagem apresentou formalidade apropriada; 
 Os parágrafos foram separados por linhas em branco para facilitar a leitura; 
 As informações importantes foram destacadas em negrito; 
 Utilizou-se somente uma fonte e cor da mensagem. 
Sabemos que é possivel anexar variados tipos de arquivos em nossas mensagens como: fotos, 
documentos, apresentações em PowerPoint, músicas ou até mesmo vídeos, porém devemos 
nos atentar a alguns pontos: 
 Envie anexos somente quando necessário; 
 Atente-se ao tamanho do arquivo. Se for do tamanho de 1MB ou maior, pergunte ao 
destinatário se ele deseja ou pode receber o arquivo desse tamanho. Como alternativa 
você poderá compactá-lo antes de enviar a mensagem. 
 
Encaminhar mensagens 
Uma mensagem de e-mail costuma ter as mesmas opções básicas, independentemente do 
programa usado. Esses recursos foram desenvolvidos para garantir uma comunicação 
eficiente. Encaminhar e-mails importantespara outros destinatários, por exemplo, é uma prática 
comum na empresa e mantém várias pessoas e grupos informados sobre uma mensagem. 
 
Encaminhar minhas mensagens para outra conta de e-mail 
O botão Encaminhar redireciona a mensagem selecionada para um outro endereço. Basta 
clicá-lo, inserir o endereço que vai receber a mensagem e depois clicar em enviar. Clicque em 
guia “Página inicial”, grupo Responder, Encaminhar. 
 
 
 
 
 
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Vamos ver, agora, o encaminhamento e redirecionamento de mensagens de e-mail, além de 
suas diferenças e semelhanças: 
 Encaminhamento de mensagens: Quando uma regra encaminha automaticamente uma 
mensagem recebida, a regra adiciona a denominação "ENC:" no início da linha Assunto, 
transforma a formatação da mensagem e encaminha a mensagem para a conta 
apontada pela regra. 
O destinatário representado pela conta de e-mail visualiza a mensagem enviada por 
você. Uma cópia da mensagem recebida fica na sua Caixa de Entrada ou na pasta para 
a qual a mensagem foi originalmente entregue. 
 
 Redirecionamento de mensagens - Acontece quando uma regra redireciona 
automaticamente uma mensagem recebida, a regra envia a mensagem, inalterada, para 
a conta especificada pela regra. Para o destinatário, a mensagem surge como se 
tivesse vindo diretamente do remetente original. Não há indicativo de que a mensagem 
tenha sido entregue através da sua conta. Uma cópia da mensagem recebida fica na 
sua Caixa de Entrada ou na pasta para a qual a mensagem foi originalmente entregue. 
Veja, também, como encaminhar e-mails do Outlook para outra conta. 
Na sua caixa de entrada, procure o arquivo e clique em Regras e Alertas. 
 
 
 
 
 
 
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Aperte o botão nova regra 
 
Na próxima tela, use a opção Aplicar Regra em Mensagens que eu Enviar ou Receber e 
clique em Avançar. Você consegue o encaminhamento automático nas duas opções. 
 Veja o exemplo, Aplicar regra em mensagens que eu enviar. 
 
Agora, é preciso definir as condições, por exemplo, se objetivo for redirecionar e-mails apenas 
enviados com palavras específicas, escolha o item com palavras específicas no corpo. Veja: 
 
 
 
 
 
 
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A próxima etapa é definir o texto do corpo, veja o exemplo: 
 
Clique em Ok e logo aparecerá essa imagem:Clique em avançar e defina sua ação. 
Como exemplo, escolhemos: Cc a mensagem para pessoas ou grupo público. 
 
 
 
 
 
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É importante lembrar que você precisa ter o e-mail para que as mensagens sejam 
encaminhadas dentro dos seus contatos de Outlook. Clique no e-mail desejado aperte Para 
depois em OK e por último, Avançar. Observe a imagem: 
 
 
 
 
 
 
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Agora, você consegue encaminhar seus e-mails automaticamente. 
Caso queira desativar a regra, volte para a tela Regras e Alertas e desmarque a caixa ao lado 
do nome da regra. Já para excluir, escolha e clique em Excluir. 
 
 
 
RECEBER 
Agora que já aprendemos a enviar mensagens eletrônicas, vamos aprender a respondê-las 
corretamente: 
 Não altere a identificação do assunto, isso poderá dificultar a comunicação entre as 
pessoas. 
 Redija a resposta acrescentando seus comentários SEMPRE no início do texto. 
 Utilize expressões como PSC (para seu conhecimento) ou PSI (para sua informação) 
para enviar e-mails apenas informativos. 
Para verificar junto ao servidor se existem novas mensagens em sua caixa, basta clicar no 
botão da barra de ferramentas chamado Enviar/Receber. 
Esse botão verifica no servidor as novas mensagens da sua caixa de entrada e remete as 
recém elaboradas para os destinatários. 
Armazenar mensagens 
Recurso conhecido como filtro organizador, permite que as mensagens recebidas sejam 
direcionadas para as pastas que foram criadas (identificadas), por exemplo: pessoais, trabalho 
e amigos. 
 
Classificar mensagens 
 O Outlook lista automaticamente as mensagens por ordem de recepção sendo as antigas 
primeiro e as novas no final. 
As mensagens poderão ser listadas de acordo com remetente, assunto ou data, em ordem 
crescente ou decrescente. 
 
 
 
 
 
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Clicando duas vezes sobre o nome da coluna correspondente, você alterna entre a ordem 
crescente e decrescente. 
 
Para responder 
Ao clicar em RESPONDER preencha no campo Para: o endereço eletrônico de quem receberá 
a mensagem. 
No campo assunto: o texto é mantido e apenas a sigla Re: (de Resposta) é acrescentada 
automaticamente no início da frase. 
 
Responder a todos 
Responde a todos os destinatários ao qual a mensagem original foi enviada. 
 
E-mail corporativo 
O e-mail corporativo deve ser usado restritamente as atividades relacionadas a empresa. 
Não devemos receber ou repassar alguns tipos de e-mails, veja: 
 Correntes , ou apresentações em Power Point; 
 Não promover spam, ou seja, o envio de mensagens para dezenas de pessoas, listas 
ou grupos não importando o assunto ou o interesse das pessoas destinatárias das 
mensagens. 
 
Dicas: 
 Não abuse de Urgente ou Alta Prioridade, pois acabarão não priorizando nada e você 
perderá a credibilidade. Se sua mensagem for realmente importante, use o telefone ou 
envie um e-mail normal e reforce a importância de sua mensagem pelo telefone ou 
pessoalmente; 
 Demorar demais para responder um e-mail é considerado uma grande falta de 
educação ou, pelo menos, de interesse. A maioria das pessoas aguenta 24 horas sem 
irritação. Com 48 horas já surge sensação de abandono; 
 Evite mensagens demasiadamente curtas ou longas; 
 Crie filtros para separar as mensagens por pastas, desta forma você evita de se 
confundir e responder o e-mail de uma lista em outra; 
 Em hipótese alguma use respostas automáticas; 
 Se precisar enviar uma página da Internet, sempre envie o link da página, nunca copie e 
cole no corpo do e-mail, pois aparecerá desconfigurado. 
 
 
 
 
 
 
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Não use o e-mail quando: 
 O assunto for complexo, confidencial ou delicado. 
 Você se sentir furioso ou ofendido ou ameaçado. 
 Estiver em dúvida sobre quem é o responsável pela ação. Uma mensagem mal 
endereçada pode causar alguns aborrecimentos. 
 Puder resolver rapidamente pelo telefone. 
 
OPÇÕES 
Assinaturas Personalizadas 
 O Outlook possui um recurso que insere automaticamente no corpo da mensagem uma 
assinatura personalizada. 
Essa assinatura pode ser criada no próprio Outlook, ou em um editor de texto (Word, WordPad, 
etc). 
Para configurar uma assinatura acesse o Menu Novo e-mail, Inserir, grupo Incluir, opção 
Assinatura e clique em Assinaturas. Lá podemos digitar a nossa assinatura ou inserir um 
arquivo conforme mostra a figura. 
 
 
Confirmações de recebimento 
O Outlook possui uma opção que permite saber se o destinatário recebeu com sucesso a 
mensagem enviada. 
Essa opção encontra-se no menu Opções, grupo Controle Solicitar Confirmação de Entrega 
ou Solicitar Confirmação de Leitura. 
 
 
 
 
 
 
 
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GERENCIAMENTO DE PASTAS 
O gerenciamento de pastas se enquadram em uma destas categorias: organização e 
notificação. Lembrando que as regras não funcionam nas mensagens que foram lidas, somente 
nas que não foram lidas. 
 
Organize-se 
Mover as mensagens de alguém para uma pasta. 
Mover as mensagens com palavras específicas no assunto para uma pasta. 
Mover mensagens enviadas a um grupo público para uma pasta. 
Sinalizar as mensagens de alguém para acompanhamento. 
Mover os formulários do Microsoft InfoPhat de um tipo específico para uma pasta 
Mover itens RSS de um RSS Feed específico para uma pasta. 
 
Atualize-se 
 Exibir mensagens de alguém na janela Alerta de novo item. 
Tocar um som quando eu receber mensagens de alguém. 
 Enviar um alerta para meu dispositivo móvel quando eu receber mensagens. 
 
Iniciar com base em uma regra em branco 
 Aplicar regra em mensagem que eu receber. 
 Aplicar regra em mensagem que eu enviar. 
 
 
 
 
 
 
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Organize-se: As regras ajudam você arquivar e acompanhar as mensagens. Por exemplo, 
você pode criar uma regra para que suas mensagens de um remetente específico como, 
Maurício Silva, com a palavra “vendas” na linha “Assunto” sejam sinalizadas para 
acompanhamento, categorizadas como Vendas e movidas para uma pasta Vendas de Roberto. 
Atualize-se: Essas regras enviam uma notificação quando você recebe uma mensagem 
específica. 
Iniciar como uma base em uma regra em branco: Essas são as regras que você cria em o 
auxílio de um modelo de regra e que podem ser totalmente personalizadas. 
 
Pastas no Outlook 
Quando você move um arquivo para uma delas, estará removendo-o da caixa de entrada. 
Você pode adicionar e-mails em uma pasta arrastando e soltando-os para dentro dela ou 
selecionando as mensagens que quer transferir e depois clicando em “Mover” para barra de 
comandos. 
As pastas padrão são: itens excluídos, rascunhos e itens enviados, porém você pode criar 
quantas você quiser. 
 
A caixa de mensagens 
O e-mail assume o papel dos memorandos internos, sua caixa de entrada pode ser tão valiosa 
quanto um arquivo. A fim de garantir o acesso fácil às mensagens, use pastas e filtros para o 
encaminhamento automático. 
 
Pastas múltiplas 
Todas as mensagens recebidas ficam registradas na caixa de entrada, e os e-mails enviados 
vão para a pasta “Itens enviados”. 
 
 
 
 
 
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Se você recebe uma grande quantidade de e-mails e os deixa na caixa de entrada, pode ser 
difícil localizar uma mensagem quando precisar consultá-la. 
Dica: Crie pastas específicas para cada projeto e transfira as mensagens para o destino 
adequado assim que recebê-las. 
 
Exemplos de caixas de mensagens: 
Caixa de mensagens - Desorganizada 
 
 
Caixa de mensagens - Organizada 
 
 
EXCLUINDO MENSAGENSVeja agora como excluir itens mais antigos ou desnecessários da sua caixa de mensagens do 
outlook. 
 
Mover ou excluir itens mais antigos ou desnecessários. 
Sua caixa de correio cresce a medida que você cria e recebe itens. 
E para excluir uma mensagem basta selecioná-la e clicar no botão Excluir. 
 
 
 
 
 
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Na pasta Itens Excluídos ficam as mensagens excluídas para que sejam apagadas 
definitivamente. 
Para eliminar as mensagens dos itens excluídos, basta selecioná-las e clicar no EXCLUIR. 
Lembrando que quando você apaga uma mensagem dos itens excluídos você exclui a 
mensagem definitivamente e consequentemente diminui o tamanho do arquivo de e-mails. 
 
 
 
 
 
 
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44 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Livro: 
 
BRAKE, David. Como gerenciar e-mails: seu guia de estratégia pessoal. São Paulo: Publifolha, 
2007. 
 
Sites: 
Conceito de correio electrónico - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/correio-
electronico#ixzz3OhZqO1NG 
Acesso em 05/01/2015. 
 
http://www.tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm 
Acesso em 06/01/2015. 
 
http://www.tecmundo.com.br/email/1987-o-email-esta-morrendo-verdade-ou-mentira-
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Acesso em 06/01/2015. 
 
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COISAS+QUE+VOCE+NAO+SABIA+SOBRE+O+PRIMEIRO+EMAIL+DA+HISTORIA.html 
Acesso em 07/01/2015. 
 
http://vashiva.com/vashiva-inventing-email/ 
Acesso em 07/01/2015. 
 
http://www.antispam.br/conceito/ 
Acesso em 08/01/2015. 
 
https://support.office.com/pt-br/article/Adicionar-ou-remover-uma-conta-de-email-5a74e3be-
7e11-4d9b-99f7-08ec25e9d072 
Acesso em 12/01/2015. 
 
https://support.office.com/pt-br/article/Adicionar-automaticamente-contatos-para-todos-a-quem-
voc%C3%AA-enviar-um-email-5b94db41-0029-4aa9-b326-b2fc8a2c9d7e?ui=pt-BR&rs=pt-
BR&ad=BR 
Acesso em 13/01/2015. 
 
https://support.office.com/pt-brarticle/Encaminhar-automaticamente-minhas-mensagens-para-
outra-conta-de-email-9f124e4a-749e-4288-a266-2d009686b403#bm1 
Acesso em 19/01/2015. 
 
http://artigos.softonic.com.br/como-redirecionar-e-mail-outlook-com-para-outra-conta 
Acesso em 19/01/2015. 
 
http://autoatendimento.tst.jus.br/manuais/office2010/outlook/index.html 
Acesso em 19/01/2015. 
 
http://www.configuraroutlook.com/outlook2010.php 
Acesso em 19/01/2015. 
 
 
 
 
 
 
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45 
 
https://support.office.com/pt-brarticle/Encaminhar-automaticamente-minhas-mensagens-para-
outra-conta-de-email-9f124e4a-749e-4288-a266-2d009686b403#bm1 
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