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Questão 1/3 - Administração de Marketing A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca. Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o: Nota: 33.3 A desejável. B adaptável. C memorável. D transferível. E significativo. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a os elementos que devem ser levados em consideração na concepção da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o elemento significativo é aquele que questiona até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente, e se ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca. A alternativa (a) está errada, pois o elemento desejável relata sobre se esteticamente, até que ponto os consumidores acham a marca cativante; a alternativa (b) está incorreta, pois esse elemento é aquele que questiona se a marca é adaptável e atualizável; A alternativa (c) está errada, pois este elemento discorre sobre a facilidade da marca é lembrado; e por fim, a alternativa (d) é errada, pois esse elemento é sobre se a marca pode ser usada para apresentar novos produtos na mesma ou em outras categorias. Questão 2/3 - Administração de Marketing Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação: ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes. Agora, marque a sequência correta: Nota: 33.3 A V, V, V, V. B V, F, V, V. C V, V, F, V. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois apresenta a diferenciação por canais, quando devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que para se diferenciar, fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente. D F, F, V, V. E F, F, F, V. Questão 3/3 - Administração de Marketing A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: I - Imagem do produto. II - Imagem do usuário. III - Imagem do fabricante. IV - Imagem da concorrência. ( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. ( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. Agora, marque a sequência correta: Nota: 33.3 A I, II, III, IV. B II, III, I, IV. C II, III, IV, I. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a imagem da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. D III, IV, II, I. E IV, I, III, II.
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