4 5 ENGENHARIA DE QUALIDADE

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ENGENHARIA DE QUALIDADE 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: CCE1116_EX_A4_201601152256_V5 21/04/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): SIDNEY CAVALCANTE DA SILVA 2019.1 - F 
Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE 201601152256 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e 
NBR 160001? 
 
 
ISO 9000 
 IBAMA 
 
ABNT 
 INMETRO 
 
GOVERNO 
 
 
Explicação: 
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, as 
certificações são realizadas através de organismos certificadores. 
O INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade 
Industrial é o órgão responsável no Brasil pela acreditação destas empresas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de 
Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser 
adotada como uma referência internacional para a implantação de um Sistema 
da Qualidade visando regulamentar as relações entre fornecedores e 
compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual a norma que 
define requisitos para a implantação de um Sistema da Qualidade? 
 
 ISO 9001 
 ISO 9004 
 ISO 9000 
 ISO 14001 
 ISO 19011 
 
 
Explicação: 
Para que as organizações sejam eficientes e eficazes, é necessário que elas 
definam e gerenciem inúmeros processos interligados. É sob esta abordagem 
que se fundamenta o modelo de gestão da qualidade, segundo a ISO 9001, 
desde 1987, ano do lançamento de sua primeira versão. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
São benefícios para empresas que adotam a Norma ISO 9001, EXCETO: 
 
 Evitar desperdícios e retrabalhos 
 
Avaliar e mensurar resultados buscando a melhoria da performance da organização 
 
Melhor gestão das atividades, dos processos, da documentação e dos recursos da empresa 
 
Melhorar a satisfação dos clientes 
 Implementar um SGA - Sistema de Gestão Ambiental 
 
 
Explicação: 
A implementação do SGA ficará a cargo da NBR ISO 14001. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês que descreve tal melhoria é: 
 
 
Kaikaku 
 
5S 
 Ishikawa 
 Kaizen 
 
PDCA 
 
 
Explicação: 
Kaizen, ou ¿mudar para melhor¿, significa melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica, na vida social e na vida de 
trabalho. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) ISO desmembra a gestão em duas frentes: estratégica e de operações. São 
ferramentas operacionais nesse sistema, EXCETO: 
 
 
QFD 
 
FMEA 
 5S 
 
CEP 
 Benchmarking 
 
 
Explicação: 
Benchmarking é ferramenta da gestão estratégica da qualidade e consiste no processo de busca das melhores práticas numa 
determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma 
empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função 
semelhante. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O propósito geral da norma ISO 14001 é o de: 
 
 Apoiar a proteção ao meio ambiente e à prevenção da poluição. 
 Implementar obrigações legais de prevenção da poluição nas 
organizações. 
 Regulamentar as atividades socioeconômicas que causam poluição ao 
meio ambiente. 
 Criar barreiras comerciais para o fornecimento de produtos nocivos ao 
meio ambiente. 
 Estabelecer valores para os danos causados ao meio ambiente pelas 
organizações. 
 
 
Explicação: 
Segundo ABNT (2018), o objetivo desta norma é equilibrar a proteção ambiental 
e a prevenção da poluição com as necessidades socioeconômicas e é aplicável a 
todos os tipos e tamanhos de organização.