Gestão de processo

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2015. 6. 26. Estácio
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Avaliação: GST0570_AV_201408457059 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408457059 ­ JOANA DARC PEREIRA DA SILVA
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9031/AR
Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 0        Data: 18/06/2015 14:00:57
  1a Questão (Ref.: 201409105354) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
Somente a III está correta
Somente a I está correta
  I e II estão corretas
I e III estão corretas
  2a Questão (Ref.: 201408731331) Pontos: 0,5  / 0,5
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
  3a Questão (Ref.: 201408516555) Pontos: 0,5  / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
  4a Questão (Ref.: 201409154472) Pontos: 0,5  / 0,5
2015. 6. 26. Estácio
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Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Parâmetro de controle.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
  Mecanismo de processo.
Atividade de obtenção de produto final.
  5a Questão (Ref.: 201408737668) Pontos: 0,5  / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
  SIPOC.
IDEFO.
Diagramas UML.
BPR.
Mapa de Processos.
  6a Questão (Ref.: 201408770594) Pontos: 0,5  / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação
sistemática, utilizamos qual cor?
  Azul.
Preta.
Amarela.
Verde.
Vermelha.
  7a Questão (Ref.: 201408739822) Pontos: 0,0  / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: Os alunos devemargumentar que padroés são importantes pois melhorama repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
Fundamentação do(a) Professor(a): "Os alunos devemargumentar"?
2015. 6. 26. Estácio
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  8a Questão (Ref.: 201409127431) Pontos: 1,0  / 1,0
Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do
processo?
  Identificar os processos­chave de seu negócio e seus impactos nos setores.
Escolher uma ferramenta de modelagem mais apropriada para seu objetivo.
Reunir todos os elementos relativos a cada processo.
Reavaliar e descrever em detalhes as etapas do processo
Selecionar e trabalhar um processo de cada vez e verificar a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO
  9a Questão (Ref.: 201409104253) Pontos: 1,5  / 1,5
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas,
permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
Resposta: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas, possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos, localizar elos
desconexos, controlar processos.
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
  10a Questão (Ref.: 201408731354) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos
Mapeador e modelador
Cobridor interno
  Arquiteto
Gestor de projetos