Minha AV - Gestão de Processos - EAD Jun_2015

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Avaliação: GST0570_AV_201402529996 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402529996 - ELTON LUCIO DE MOURA AQUINO 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9029/AQ 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1 Data: 18/06/2015 20:56:56 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201403158943) Pontos: 1,0 / 1,5 
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da 
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual 
técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de 
setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João 
discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em 
aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta. 
 
 
Resposta: Alfredo esta correto. Modelagem e Mapeamento possuem o mesmo objetivo, sendo, uma atividade 
realizada em uma sequência lógica onde são realizados levantamentos, identificação e descrição dos processos 
com o intuito de minimizar as falhas, redução das tarefas bem como retrabalho e consequentemente 
agregrando redução nos custos. 
 
 
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A 
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de 
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar 
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo 
das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, 
complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão 
diferença. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402853073) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na 
categoria de processos: 
 
 
 
primários 
 
de transformação 
 
de negócios 
 
organizacionais 
 de direcionamento 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403184472) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403154672) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402850334) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos 
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 I e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402596317) Pontos: 0,5 / 0,5 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
Cadeia de valor; 
 
Estratégias; 
 Processos; 
 
Organograma. 
 
Vantagem Competitiva; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403207632) Pontos: 1,0 / 1,5 
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿, 
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar 
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A. 
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no 
texto: 
 
 
Resposta: As empresas são geridas pela administração de gestão de processos onde possuem o total controle e 
mapeamento de todas as atividades envolvidas na cadeia dos processos produtivo, marketing, vendas e 
logística, sendo assim, possível determinar antecipadamente as próximas etapas a ser implantadas no negócio. 
 
 
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de 
entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output). 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402850596) Pontos: 0,0 / 0,5 
O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo? 
 
 
Representação dos colaboradores. 
 Representação da realidade. 
 
Representação dos ciclos. 
 
Representação dos princípios. 
 Representação dos organogramas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403203357) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402630410) Pontos: 1,0 / 1,0 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". 
Essa atividade recebe o nome de: 
 
 
Controle e ajuste de processos. 
 
Orientação para processos; 
 
Controle de Processos; 
 Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
 
Verificação e ajuste de processos;