APOL 1 - Comportamento do Consumidor - Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Em São Paulo existe uma feira chamada Feira Preta, da qual participam mais de 100 empreendedores. Temos lá, dentre outros, a escola de inglês Ebony English, o Coletivo Caçamba, Os Crespos, Cresposim, Pegada Preta, Baoobaa, O Menelick 2º Ato e Samba Rock na Veia. Mais exemplos? Os cosméticos para negros cresceram 26% no primeiro semestre do ano, enquanto os convencionais tiveram uma expansão entre 6% e 11%, no mesmo período.
Não importa se o chamado mercado negro é de negros ou mulatos. Definitivamente, o mulato, como falava Darcy Ribeiro, é quem reinará neste país chamado Brasil.
Fonte: Blog do Management/Exame.com (18/06/2013)
http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2013/06/18/o-empoderamento-dos-negros-e-a-mudanca-no-mercado-de-consumo-brasileiro-e-nas-relacoes-sociais/
 
A partir do texto acima e do seu conhecimento sobre a influência de fatores sociais e culturais no comportamento do consumidor, marque a alternativa correta:
	
	A
	O trecho reflete o preconceito das empresas contra os consumidores de pele negra. Isso fica evidente ao chamar a feira destinada a esse público de “Feira Preta”, mostrando que as empresas não sabem atender corretamente os clientes de todos os grupos raciais.
	
	B
	A reportagem demonstra como fatores culturais impactam o consumo. Um grupo racial pode ser considerado um exemplo de subcultura, e entre elas, o grupo de consumidores negros tem suas preferências e necessidades próprias, que aos poucos estão sendo cada vez mais atendidas pelas empresas.
	
	C
	A reportagem exemplifica a influência de fatores culturais no consumo. Quando a empresa estratifica seus consumidores de acordo com a cor da pele, sabemos que ela pretende entender os fatores culturais que influenciam as decisões de compra tendo como base as classes sociais.
	
	D
	Como é possível observar na reportagem, as empresas estão se baseando na localização geográfica para desenvolver os seus produtos. Como a população de São Paulo é bastante heterogênea, não tem problema investir em produtos e serviços exclusivos para pessoas negras, já para outras regiões geográficas, como o sul do Brasil, produtos para consumidores negros não teriam tanta aceitação.
	
	E
	Pela reportagem é possível perceber que o mercado negro não é rentável para as empresas no Brasil. Os próprios consumidores negros buscam comprar produtos ligados a outros grupos raciais por uma questão de status, negando sua origem e se intitulando de mulatos.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um estudo.
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é
	
	A
	o ticket médio de consumo.
	
	B
	a intenção de compra dos clientes.
	
	C
	os atrativos que devem ser lançados;
	
	D
	a frequência de consumo atual e futura.
	
	E
	a procura dos clientes por outros mercados concorrentes.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais.
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as afirmativas abaixo:
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais.
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento.
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com profundidade.
 É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	I e III apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Pesquisa da Omint, uma operadora de saúde, monitorou entre o início de 2011 e o final de 2012 os hábitos alimentares de 4093 executivos. São profissionais com remuneração entre R$ 7 mil e R$ 45 mil mensais. Entre os resultados do levantamento, chama a atenção o aumento do consumo de gorduras. O levantamento mostra que o executivo tem optado por leite integral e queijos amarelados em detrimento do desnatado e de queijos brancos.
O consumo de bacon, manteiga e margarina também cresceu. “Isso preocupa, pois por mais que os problemas relacionados ao consumo exagerado desses produtos sejam amplamente difundidos, não é suficiente para incentivar a substituição por opções mais saudáveis”, afirma Caio Soares, diretor médico da Omint e responsável pela pesquisa.
Fonte: UOL/Canal Executivo (03/04/2013)
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notas13/0304201313.htm
 
Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos sobre fatores pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a seguir:
I - Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando nos últimos anos, tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos.
II - O estresse, um fator situacional ligado às condições momentâneas do indivíduo, pode ser a causa dos maus hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de um empregado maiores são as responsabilidades sobre ele depositadas.
III - O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento de consumo. O executivo, por ter uma vida corrida, descuida um pouco da saúde pois tem problemas maiores para lidar no dia-a-dia.
IV - Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria do comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o comportamento de compra, para entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes executivos.
De acordo com o que foi exposto na rota de aprendizagem, é correto afirmar que:
	
	A
	Somente a alternativa I está correta.
	
	B
	Somente a alternativa está incorreta.I 
	
	C
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a alternativa IV está correta
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas
Questão 5/5 - Sistemas de Informação de Marketing
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo:
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças.
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida.
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões.
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa.
 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas