MARK Quiz - Unidade 3_ Revisão da tentativa

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05/12/2023, 02:53 Quiz - Unidade 3: Revisão da tentativa
https://digital.unisa.br/mod/quiz/review.php?attempt=7030394&cmid=1205121 1/6
Iniciado em terça, 5 dez 2023, 02:51
Estado Finalizada
Concluída em terça, 5 dez 2023, 02:53
Tempo
empregado
1 minuto 48 segundos
05/12/2023, 02:53 Quiz - Unidade 3: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Para Kotler (2000, p. 98-9), “uma oportunidade (...) existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de
um determinado segmento. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua atratividade e com sua probabilidade de sucesso.
(...)[Já] Uma ameaça (...) é um desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação
de marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros. As ameaças devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e
probabilidade de ocorrência”.
Fonte: KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Por isso, o marketing deve antecipar-se sempre às ocorrências do mercado. Portanto, oportunidades e ameaças fazem parte do:
Escolha uma opção:
ambiente externo. As ameaças e oportunidades fazem parte da análise do contexto externo à organização.
ambiente sustentável.
ambiente interno.
ambiente internacional.
ambiente organizacional.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
As empresas não podem ter apenas aquela visão local de negócios, mas devem entender o mercado global, almejando a satisfação dos
clientes. O foco da estratégia direcionada ao cliente tem por objetivo entender e saber lidar com as suas expectativas e necessidades,
gerando um elo de confiança entre cliente e empresa. Nesse sentido:
Escolha uma opção:
A estratégia correta para uma organização que busca a satisfação de seu cliente reside na redução de preço.
Clientes não são fiéis a uma marca, pois o fator mais importante no processo de fidelização é o preço.
Os departamentos de marketing e vendas devem trabalhar de
maneira integrada para que a organização consiga captar
clientes, reter e fidelizá-los.
 Marketing e vendas devem atuar de forma integrada para quevalor seja agregado ao cliente, que se tornará fiel ao ter as suas
necessidades atendidas. 
Vendas e marketing possuem atuações distintas, não sendo usual a interação entre essas áreas.
Uma empresa se relacionará bem com o seu cliente ao oferecer um serviço que a alta gestão desenvolver, sem levar em consideração
a necessidade do cliente.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
O objetivo da Matriz BCG é:
Escolha uma opção:
Assegurar que os objetivos e
estratégias apropriados sejam
formulados através da análise de
portfólio.
 A matriz BCG aponta para decisões de participação futura da empresa nos segmentos doambiente a partir da análise de seu portfólio. A ideia de análise a partir da Matriz BCG é
que a empresa tenha uma carteira equilibrada de negócios
Segmentar o mercado para alinhar os preços da empresa junto aos concorrentes.
Aumentar as vendas por impulso no PDV, através da análise do portfólio.
Solucionar problemas no microambiente que atrapalhem a relação empresa e consumidor.
Análise do cenário do macroambiente em relação ao microambiente para aumentar a produção.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Ao optar por desenvolver uma estratégia de segmentação, a empresa:
I. Trabalha com o marketing de massa.
II. Divide o mercado total em grupos menores.
III. Desenvolve apelos adequados a algumas partes do mercado total.
Estão corretas as asserções:
Escolha uma opção:
II e III,
apenas.
As asserções II e III estão corretas. A asserção I está errada, pois a estratégia de segmentação significa separar os
consumidores em diferentes grupos de acordo com suas características, necessidades, preferências, desejos ou hábitos
de consumo.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Avalie as afirmações a seguir sobre o pós-venda como estratégia de fidelização:
I. O acompanhamento e o serviço pós-vendas criam boa vontade entre o profissional de vendas e o cliente, o que aumenta as vendas mais
rapidamente do que no caso de um profissional que não oferece tais serviços.
II. Ao contatar o cliente após a venda, para ter certeza de que o máximo benefício resultou da compra, o profissional de vendas constrói a
base para uma relação positiva de negócios.
III. Escrever cartas ou e-mail para clientes que conquistaram algum tipo de premiação, enviar cartões de aniversário e de datas festivas,
como o Natal, e enviar boletins informativos de forma a manter clientes informados sobre assuntos importantes representam serviços pós-
vendas agregadores de valor e fidelizadores.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II
e
III.
 Todas as afirmações estão corretas. O serviço de pós-venda tem o objetivo de fidelizar o cliente e é uma condiçãodiferenciadora frente à concorrência. Os clientes esperam que essa estratégia esteja agregada ao processo de compra.
I e II, apenas.
Sua resposta está correta.