Atps Gestão em Marketing Anhanguera

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POLO DE APOIO PRESENCIAL DE PORTO ALEGRE – MOINHOS DE VENTO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ATPS Gestaão em Marketing
PROJETO DE EXTENÇÃO UNIVERSITÁRIA 
Tutor Presencial
Porto Alegre/RS
SUMÁRIO
1. Introdução...............................................................................................................................3 
2. Apresentação da Empresa.......................................................................................................3 
3. Direção....................................................................................................................................3 
4. Histórico..................................................................................................................................4
5. Missão.....................................................................................................................................5 
6. Valores....................................................................................................................................6 
7. Objetivos.................................................................................................................................8
8. Portfólio..................................................................................................................................9 
9. Público Alvo...........................................................................................................................9
10. Principais Concorrentes.........................................................................................................
1 - INTRODUÇÃO 
Na busca por diferenciar-se da concorrência, cada vez mais as empresas têm a necessidade da elaboração de um planejamento estratégico de marketing, permitindo-lhes analisar o ambiente de mercado, a identificação de oportunidades e ameaças, o perfil dos consumidores bem como suas necessidades e desejos, entre outros fatores. Desta forma, uma empresa obtém vantagens competitivas que a tornam diferente das demais.
O Plano de Marketing proporciona minimizar os riscos possíveis de insucesso na abertura de um negócio ou mesmo de uma empresa já existente.
O presente trabalho consiste na elaboração de um Plano de Marketing, focado no aperfeiçoamento e ao crescimento para a organização escolhida; recomendando estratégias para os 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção) do Mix de e apontando os aspectos favoráveis e os aspectos que precisam de melhoria na organização. 
2 – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Endereço Certo – Soluções em Operações de Marketing
Localizada na Rua 7 de Abril, 315, Bairro Floresta – Porto Alegre – RS.
Empresa focada na execução de projetos voltados ao marketing.
Empresa de médio porte, com contingente de mais de 300 funcionários.
3 - DIREÇÃO:
Vera Bernardes de Moura – Diretora de Operações
Filipe Soto – Gerente de Auditoria e Planejamento
Eduardo Póvoas – Gerente administrativo
4 – HISTÓRICO
A empresa que iniciou suas atividades no inicio dos anos 2000. Tinha inicialmente como foco a área de merchandising e folheteria.
No inicio seu principal cliente era a Rede Wal-Mart, ao longo dos anos ampliou seu leque de serviços e conquistou novas contas, como as Lojas Renner, Vonpar, taQi, Bebidas Fruki, entre outras empresas em diversos segmentos.
Durante sua trajetória houveram mudanças em sua estrutura interna, para adequar-se ao mercado. Para tornar seus valores mais competitivos, enxugou a estrutura interna, tornando seu custo interno mais enxuto.
Com a redução de valores nos produtos, novos clientes foram conquistados e com isso adquiriram uma boa fatia do mercado promocional.
A EC atua em território Nacional, com equipes estruturadas nas Cidades onde as ações acontecem. Para passar o treinamento a estas equipes, foi desenvolvido o Ec Online, ferramenta para treinamentos EAD, garantindo assim a qualidade dos trabalhos executados em Cidades distantes da Matriz.
Recentemente, foi desenvolvida a ferramenta EC Place. O software permite aos clientes que contratam o serviço de Logística Promocional, acompanhar em tempo real o andamento dos pedidos, situação do estoque, status de entregas, entre outras.
A empresa busca constantemente atualizar-se, não somente em relação a tecnologia, mas também mudanças no mercado.
Na área de Promoções Comerciais, a Ec é uma empresa de referência, atuando desde a elaboração do regulamento até a prestação de contas. Constantes treinamentos para atualização da equipe responsável são realizados, mantendo assim seus clientes com as expectativas reais em relação aos prazos de liberação, mecânicas aprováveis e novas possibilidades para promover suas campanhas de forma eficaz.
5 - MISSÃO 
Nós temos a solução que você está buscando em operações de marketing. Com planejamento e organização, desenvolvemos métodos e processos que vão atender suas necessidades, desde as mais simples até as mais complexas. Nosso foco é atingir o seu objetivo, com excelência e satisfação. Com dez anos de atuação no mercado, trabalhamos com o conceito “One Stop Shop”, para lhe oferecer todas as soluções em um só lugar. 
6 - VALORES 
. Cliente plenamente satisfeito
. Excelência com agilidade
. Pessoas comprometidas
. Empreendedorismo criativo
. Crescimento e lucratividade
7 – OBJETIVOS
Sua meta é o crescimento sustentado até o topo das possibilidades, trazendo junto colaboradores, parceiros e seu ativo mais valioso: os clientes. 
8 - PORTFÓLIO 
Pesquisa de Mercado, Cliente oculto, Administração e liberação de Promoções Comerciais (Sorteios e Concurso Cultural), Eventos, Blitz, distribuição de mídia impressa, manuseio e envio de kits, entregas personalizadas, atualização de banco de dados, sinalização e credenciamento de PDV, entre outras operações.
9 - PÚBLICO ALVO
Corporativo - Empresas do varejo, indústria, comércio e agências de publicidade. Neste segmento, não há um comportamento específico de compra.
De uma forma geral, os clientes que buscam a Endereço Certo têm necessidades mais específicas. Como o foco da empresa é apresentar todas as soluções em um único lugar, e cada demanda sob medida, os compradores buscam soluções customizadas, ações que auxiliem a entender e a se posicionar no Mercado, fomentar as vendas, qualificar e medir o desempenho de suas equipes, entender a percepção do cliente e posicionar-se de forma efetiva, são algumas das necessidades que os clientes apresentam ao solicitarem sugestões de projetos personalizados.
Os compradores são dos setores de marketing, RH, CRM, Comercial e Compras/Suprimentos.
10 - PRINCIPAIS CONCORRENTES:
	Adequação: www.adequacaomkt.com.br/
Empresa apresenta-se como pioneira em Live Marketing, busca crescimento constante e mantén-se em constante transformação. Alterou seu logotipo e slogan diversas vezes. 
	Localização:
	Rua São Nicolau, 354 - São João, Porto Alegre
	Pontos fortes:
	Valores competitivos, gestão de grandes volumes de RH, flexibilidade para as ações que demandam muito envolvimento.
	Pontos fracos:
	Atendimento defeituoso, falta de retorno em oportunidades e falhas operacionais em projetos mais complexos.
	Full Time: http://www.fulltimers.com.br/
Seu perfil está focado em ações promocionais. Mostra em seu portfólio um perfil Jovem e é muito solicitada para ações “descoladas” e voltada para o público jovem.
	Localização:
	Rua Gen. Caldwell, 1216 - Menino Deus - Porto Alegre/RS
	Pontos fortes:
	Custo baixo e RH diferenciado para recepções, feiras e eventos.
	Pontos fracos:
	Estrutura limitada para grandes volumes de RH e ações diferenciadas.
	Scalinatta: www.scalinatta.com.br/
Sofisticação, qualidade e criatividade são os pontos focais da Scalinatta. Empresa é conhecida em todo o País e está entre as mais fortes do segmento.
	Localização:Avenida Cristóvão Colombo, 881 - Floresta.
	Pontos fortes:
	Referência em eventos, além de executar, cria ações promocionais direcionadas. Tem excelente posicionamento no mercado. Considerada TOP na área promocional.
	Pontos fracos:
	Não possui estrutura para demandas mais básicas, como seu foco são grandes ações, falham em demandas menores, tendo que recorrer a coligados na área para atender seus clientes em ações mais simples.
11 - ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS
Analisando os fatores externos e internos da Endereço Certo, transcrevemos abaixo nossas conclusões, levando em conta as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas:
	
OPORTUNIDADES
	
AMEAÇAS
	Crescimento do mercado de Live Marketing;
Aumento da procura por ações de folheteria no varejo;
Necessidade nas empresas de qualificação do atendimento – Cliente oculto;
Ampliação de redes varejistas – Inaugurações.
Necessidade de regulamentação para promoções comerciais nas Redes Sociais.
Crescimento da área de construção civíl – Ações de divulgação para Incorporadoras e imobiliárias.
Burocratizações de processos em grandes Redes demandam a contratação de uma mediadora para execução de ações antes supridas internamente.
	Surgimento de novas empresas especializadas;
Concorrentes com valores consideravelmente menores;
Aumento da contratação direta de promotores pelas empresas que antes contratavam empresas para intermediar;
RH pouco comprometido, promotores não são leais, trocam de trabalho por quem pagar mais, comprometendo o resultado de ações em longo prazo;
Mistificação de que grandes marcas se vendem sozinhas, com isto, muitas empresas de nome acabam não fazendo ações de marketing direto por considerar que o nome é sólido e não necessitam divulgar;
Aumento de ações online, anúncios em rádio, TV e jornais;
	
FORÇAS
	
FRAQUEZAS
	Nome consolidado no Mercado;
Carteira de clientes diversificada;
Variedade de serviços oferecidos, permitindo atuar em diferentes Mercados;
Equipe de vendas engajada;
Facilidade na comunicação interna;
Capacitação da equipe, agilizando a resolução de problemas;
Capacidade de gerir grandes volumes de RH e ações diferenciadas;
Atuação em nível Nacional;
	Gestão inadequada ao perfil de serviços;
Divergências nos contatos: comercial X operacional;
Valores altos em operações complexas;
Posicionamento de mercado fraco, imagem de empresa antiga;
Deficiência na área criativa;
Deficiência na área de recrutamento usam sempre as mesmas pessoas em sues eventos.
De qualquer modo, deve-se atentar que muitas vezes forças e fraquezas se confundem. Uma força atual pode se transformar em fraqueza no futuro, pela dificuldade de mudança que esta provoca.
12 – MATRIZ DA ANÁLISE S.W.O.T.
O cruzamento entre os quatro quadrantes de análise provê uma moldura onde a empresa pode desenvolver melhor suas vantagens competitivas casando “oportunidades” e “forças”, por exemplo.
No caso do cruzamento entre oportunidades e fraquezas, podem-se estabelecer as bases para modificações no ambiente interno, de modo a poder aproveitar melhor as oportunidades.
O cruzamento entre ameaças e forças pode representar a possibilidade de se investir na modificação do ambiente, de modo a torná-lo favorável à empresa, o que não é uma tarefa fácil de conseguir.
Se no cruzamento entre ameaças e fraquezas houver situações de alta relevância para a empresa, provavelmente, trata-se de ocasião para modificações profundas na empresa, incluindo sua manutenção no próprio negócio.
13 – DEFINIÇÕES DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
A Empresa adota um posicionamento voltado a solidez de sua estrutura e também sobre a personalização de seus produtos e serviços – Soluções na medida para suas necessidades.
A Endereço Certo entende que vendendo a imagem de uma empresa sólida e versátil, tangibilizará seus serviços através dos cases de seus clientes, seu maior aliado são as referências acerca dos serviços prestados a empresas de peso em diferentes ramos.
A Estratégia atual é boa, porém, avaliando o cenário atual do marketing promocional, estes fatores não são mais tão relevantes quanto já foi há algum tempo.
A Empresa precisa se reajustar e ter cara de uma empresa de marketing promocional efetivamente, adotando um perfil mais arrojado e lançando campanhas dentro deste perfil.
Atualmente, as empresas TOP de Mercado, tem um perfil mais Jovial, mostram que estão conectadas ao público e que tem potencial para atuar em grandes Mercados.
Nossa proposta é que a Endereço Certo faça uma releitura de sua imagem, mas sem abandonar as referências e cases de sucesso. Devemos agregar a imagem de uma empresa sólida à referência de uma empresa ligada no que está acontecendo e disposta a se moldar de fato as necessidades dos clientes.
O objetivo é além de dar um novo fôlego, agregar clientes que não enxergam a Endereço Certo como Marketing Promocional e sim como folheteria ou promoções comerciais, procurando-a apenas para ações menos didáticas e mais burocráticas.
14 – MIX DE MARKETING
Fonte: KOTLER, Philip. Marketing Essencial. 2008, p.12 – Os 4Ps do mix de Marketing.
A Endereço Certo utiliza de forma eficiente o composto de marketing da seguinte forma: os clientes são pouco sensíveis a preços, a empresa oferece uma maior variedade de produtos para atender ao seu público-alvo, possui uma estrutura sólida e pontos de atendimento estrategicamente distribuídos, o que permite atender as demandas regionais de seus clientes. Estes fatores auxiliam a organização na conquista de uma maior competitividade no mercado de serviços promocionais.
14.1 – PRODUTO
A organização fornece uma série de serviços a seus clientes, além de um esforço pela busca de qualidade. Essa busca é incessante. A auditoria é rigorosa em seus processos, e o pós venda acompanhado de perto.
O aspecto físico da empresa é básico. Localizada em um ponto de fácil acesso, a Matriz dispões de recepção, salas diferenciadas para cada setor, depósitos, sala de liberação de divulgadores e uma sala de reuniões para receber os clientes.
Os produtos da empresa visam atender todas as demandas operacionais de seus clientes frente a ações de marketing e vendas.
Os principais produtos/serviços são:
Promoções Comerciais (Sorteios, Concursos, vale-brindes e assemelhadas);
Pesquisas de: satisfação, preço, potencial de mercado e de concorrência;
Pesquisa com técnica de cliente oculto;
Ações promocionais de ponto de venda, para fomentar vendas no varejo (campanhas de incentivo);
Ações de relacionamento com os clientes;
Positivação e sinalização de PDV;
Credenciamento de estabelecimentos comerciais;
Gestão de venda de cartões de crédito;
Entregas personalizadas/especiais;
Degustação/demonstração de produtos no PDV;
Entrega de folhetos porta a porta, em pontos de fluxo e sinaleiras;
Montagem de kits promocionais;
Operadora logística promocional.
A empresa atua com foco na qualidade, aprimorando dia a dia as técnicas para fiscalização das ações em campo, agilidade no retorno aos clientes e soluções eficazes na resolução de problemas.
 Como a organização trabalha com soluções sob medida para cada cliente, consegue atrair um público fortemente fiel; sua imagem melhora criando uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. 
Sugerimos que a empresa trabalhe mais sua linha de eventos, em relação aos demais produtos não tem o merecido foco e este item tem crescido no mercado promocional.
Além disso, seria interessante repensar o quesito criação, hoje em seus produtos o foco está 100% no operacional, mas a necessidade das organizações em contratar uma empresa que entregue uma solução completa é crescente e certamente, ao desenvolver o serviço de criação (tanto de ações quanto de peças para estas) auxiliará na conquista de uma parte do mercado aindamuito distante para a Endereço Certo.
14.2 PREÇO
Os preços praticados pela organização são estudados caso a caso. Para cada demanda é elaborada uma planilha de custos que toma por base uma margem mínima a cada demanda – de acordo com sua complexidade e envolvimento operacional, além disto, são medidas margens de risco para a empresa contratante e contratada.
As margens variam entre 15% e 25% e são definidas de acordo com o tipo de ação solicitada.
A estratégia de precificação adotada pela Endereço Certo é a de valor e benefício agregado, que consiste em adotar um preço médio e oferecer uma gama diversificada de benefícios aos clientes. As táticas de preço adotadas pela empresa são as seguintes:
- Preço Alto-Baixo: consiste em oferecer descontos em determinados produtos/serviços em períodos sazonais e depois retornar ao preço normal.
- Preço “Costumeiro”: procura manter o preço no mesmo patamar por um longo período de tempo. É o que ocorre com os produtos tradicionais como blitz e folheteria;
- Preço de “Pacote”: é um preço diferenciado com desconto quando o cliente contrata uma ação com volume de RH ou por um longo período de tempo. 
Além da diversidade das táticas de preço, a empresa apresenta variações em relação às formas de pagamento, sendo ajustadas de acordo com o perfil de cada cliente – boleto,faturado, à vista ou cheque pré.
Nossa sugestão para este item, oferecer mais opções para as formas de pagamento, e como passo inicial incluir opção para pagamento com cartão de crédito. Por exemplo, hoje se uma empresa tem algum restritivo em seu CNPJ poderá apenas contratar os serviços com pagamento antecipado, se houvesse a opção de cartão de crédito, os empresários poderiam usar os cartões corporativos, flexibilizando as formas de pagamento, mas tendo maior segurança para a negociação.
14.3 PROMOÇÃO
A estratégia de divulgação da empresa é bem restrita.
Além da divulgação através das mídias sociais ( Facebook, Linkedin, Twiteer e Site) e ferramentas de e-mail marketing (envios semanais de News para a base de clientes cadastrados) a empresa divulga seus serviços por intermédio de sua equipe de atendimento.
Composta por uma equipe de cinco executivas, a empresa divulga seus serviços de forma segmentada, para cada cliente em prospecção é feita uma comunicação individualizada, com envio de e-mails personalizados, contato telefônico, envio de material promocional (folder e brindes personalizados).
O objetivo é demonstrar através de comunicação individualizada a forma que a Endereço Certo atua: Soluções sob medida para cada cliente.
Aqui o ponto a melhorar não são os meios e sim a forma que a Endereço certo divulga seus serviços. Uma comunicação mais atual, com uma roupagem Cool chamaria a atenção de um público que só percebe um lado da empresa, o operacional. A organização dispõe de serviços que demandam uma divulgação mais direta e com um visual diferenciado.
Sugerimos que a empresa busque auxilio de um profissional de comunicação, para cuidar de suas páginas na Internet e de seus materiais de divulgação. As peças atuais têm apresentação amadora, o objetivo é passar uma imagem de empresa que está ligada a comunicação e Live Marketing.
14.4 – PRAÇA
A Endereço Certo atua em todo o território nacional.
Sua estrutura principal está em Porto Alegre e para suprir suas demandas regionais, contrata profissionais locais, estes ficam responsáveis em recrutar as equipes locais a cada demanda e gerenciar as ações.
Os promotores recebem treinamento através da ferramenta EC Online.
Com este formato, a empresa pode atuar em todo o País com um custo baixo para seus clientes sem afetar a qualidade dos serviços prestados.
Seu volume maior de negócios ainda é na Região Sul, tendo a maior parte de seus clientes concentrados em Porto Alegre e na região Metropolitana.
Para PRAÇA o ideal é que a Empresa trabalhe mais o recrutamento de equipes locais com melhor Perfil. Em algumas regiões, a qualidade do Perfil das equipes ainda não é o mais adequado. É necessário fazer um levantamento das regiões a serem desenvolvidas.
 15 – MOTIVAÇÃO FORÇA DE VENDAS
O volume de faturamento da empresa depende, antes de mais nada, da equipe de vendas. Os vendedores eram considerados há pouco tempo, os "parentes pobres" do marketing. Na sua organização isso deve ser diferente. Nossa proposta é organizar a força de vendas e estruturar um departamento ímpar. 
O objetivo é que as Executivas saibam negociar parcerias, que sejam capazes de com o cliente, fazerem as contas de quanto é que ele vai lucrar ao comprar o seu produto, ideia ou serviço.
Sugerimos então estabelecer uma ação de resgate de vendas da seguinte forma:
Por Tipo de Cliente - Da mesma forma que cada cliente tem um perfil, dentro da equipe de vendas encontramos diferentes formas de abordagens e perfis particulares de cada integrante. Sugerimos a realização de uma análise do Perfil da equipe, em cada carteira listar o Perfil de negócios que cada uma vende, qual o segmento de seus principais clientes, que áreas tem mais retorno em cada uma? Desta forma podemos mapear e redirecionar os clientes das carteiras para que cada uma possa contatar clientes que melhor se enquadrem em seu perfil e grau de conhecimento. Por exemplo, pode ter pessoas que se dediquem apenas aos atacadistas e outras só ao varejo.Vantagem percebida: maior atenção às necessidades de cada tipo de cliente. 
A organização não é tudo, uma boa organização só existe com rigor, mas para terem-se os empregados motivados deve haver alguma flexibilidade. Assim, é necessário rigor no roteiro de visita dos vendedores. Deve-se fazer uma análise cuidadosa de cada cliente, verificando as compras médias e a última compra de cada um deles. Mas além de uma equipe de vendas organizada, ela deve estar motivada.
Para motivar a equipe, uma campanha de vendas constante será apresentada. A ideia é criar uma tabela de premiação, onde a cada novo cliente – novas contas – a Executiva ganhará 2% a mais na comissão daquele job. Além disto, trabalhar com aceleradores de ganhos. Funcionará da seguinte forma, tudo o que for superado sobre a meta será multiplicado por 2. Exemplo: A Executiva superou o valor de sua meta em 15% no mês de abril, neste caso estes 20% a mais serão multiplicados por 2, gerando um bônus para a executiva. Desta forma incentivamos a equipe a não apenas bater a meta e sim a superá-la.
16 – DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO E PLANO DE AÇÃO
A Endereço Certo está em uma condição favorável a seu desenvolvimento.
Além de possuir um portfólio variado que lhe permite agregar diversos mercados, possui uma imagem positiva no Mercado, podendo ser aprimorada do quesito posicionamento de marca.
Sua estrutura é adequada ao porte e serviços prestados.
Possui uma carteira de clientes diversificada, tanto e relação ao volume quanto aos segmentos de cada um, o que lhe distância de crises por segmento de mercado.
Cabe salientar que o mercado promocional está em plena ascensão o que se torno mais um ponto positivo para a empresa, o que a organização precisa é se posicionar mais efetivamente neste segmento.
De todos os dados avaliados, o item que mais se destaca é o posicionamento da marca. Em relação aos seus concorrentes, a empresa está um passo atrás.
Para evitar o declínio das vendas é importante manter a equipe de vendas em plena atividade, através de treinamentos, segmentação de clientes de acordo com o perfil de cada um e campanhas de incentivo.
Sobre o posicionamento da marca, redirecionar as matérias divulgadas, layouts d epostagens e materiais de divulgação. Também é importante fazer o acompanhamento das principais concorrentes e aprender com seus pontos fortes.
Para que a Endereço Certo não seja afetada pelos concorrentes, trabalhar arduamente sua carteira de clientes principalmente na manutenção dos que já compram, focando na fidelização dos clientes atuais e trabalhara captação de novos mercados com base nas referências e cases de sucesso.
17 – OBJETIVO/RESULTADOS
O objetivo do plano apresentado é que através dele a Endereço Certo possa:
Fomentar as vendas através de ações direcionadas ao público alvo para seus respectivos produtos/serviços;
Promover o engajamento da força de vendas para resultados sólidos a médio e longo prazo;
Ter consciência da necessidade da renovação da marca no mercado;
Atentar ao acompanhamento da concorrência e a vislumbrar mercados lucrativos e ainda não explorado;
Ter as atividades promocionais como seu carro chefe, pois além de lucrativa, promove uma excelente visibilidade para o nome da empresa.
Conscientizar a equipe da importância da fidelização de clientes tanto para manutenção como base de referência para futuros prospects.
18 - CONCLUSÃO
Ao término desse trabalho, o grupo pode perceber a importância e a complexidade de um plano de marketing. 
Um Plano de Marketing é o ponto alto do processo de decisão em aproveitar uma oportunidade de mercado. 
Somando as atividades dirigidas à comercialização de um produto, bem ou serviço, o Plano de Marketing estabelece as bases e diretrizes para a ação de uma empresa no mercado. 
O plano de marketing encontra algumas barreiras, tais como:
A alta administração deixa de comunicar as metas empresariais aos responsáveis por sua implantação.
Incapacidade dos executivos para julgar exatamente os pontos fortes e as estratégias dos concorrentes.
Falta de comunicação interdepartamental.
Excesso de dependência a um planejamento rígido e a uma administração estereotipada.
Metas irrealistas e desproporcionais.
Ao longo do tempo, novos produtos serão criados, novos concorrentes surgirão e outras oportunidades serão criadas.
A empresa que busca manter-se ativa e com boa lucratividade deve ter clara sua situação atual, a do mercado e as projeções para o futuro a curto, médio e longo prazo, do contrário, estará um passo mais próximo à decadência de seu negócio.
18 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philip. Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e Casos. 2. ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2005. PLT 198.
KOTLER, P. M arketing p ara o século X XI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As
forças que estão definindo o novo Marketing centrado no ser humano.
Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede SEBRAE de Atendimento. Disponível
em: <https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC
uonq3RmANzNjYjY1NmQtOGE4OS00YzFlLWI1YjMtZGI4YmRjZjY0MjA0&hl=pt_
BR>.
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de Mercado. Disponível em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC
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