COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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1a Questão 
 
Para Choclay, há quem proponha que "para aprender a escrever, é preciso decorar 
certos macetes deestruturaedeestilo.Oau→rNÃOconsrasobreesseposta–
domacetes deestruturaedeestilo.Oau→rNÃOconsrasobreesseposta̲do 
 
 São tentativas precárias de atacar os efeitos, e não as causas, das dificuldades na redação de um 
texto. 
 
Propõem-se diversos conselhos que, às vezes, até são contraditórios. 
 trata-se de um princípio válido, pois traz autonomia à escrita. 
 
a ornamentação fútil produz um arremedo de texto. 
 
os problemas de redação se resolvem com reflexão 
 
 
Explicação: 
Esse princípio propõe que ¿para aprender a escrever, é preciso decorar 
certos macetes¿deestruturaedeestilo¿.Propõem−se÷ersosconselhosque,àsvezes,atésãocontraditórios.Sãotenta
tivas≺áriasdeatacarosefei→s,enãoascausas,dasdificd––
adesnaredaçãodeum.Porissomesmo,¿osmacetesconstituemumamacetes¿deestruturaedeestilo¿.Propõe
m-
se÷ersosconselhosque,àsvezes,atésãocontraditórios.Sãotentativas≺áriasdeatacarosefei→s,e
nãoascausas,dasdificd ̲adesnaredaçãodeum.Porissomesmo,¿osmacetesconstituemumafalsa 
técnica¿, cujo único resultado é uma ornamentação fútil, facilmente detectável¿ por um leitor mais atento e 
criterioso, pois ¿em vez de um texto, produz um arremedo de texto¿. É preciso reconhecer que ¿os problemas 
inerentes à redação não se resolvem com macetes e estereótipos, mas com reflexões, orientação e muito 
esforço pessoal¿ (CHOCIAY, 2004, p. 45).(( Apud, MORAES, Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro 
: SESES, 2014., P.17)) 
 
 
 2a Questão 
 
No texto a seguir, há lacunas a serem preenchidas. 
A ___________ está relacionada com a capacidade de mudar uma 
realidade, com a capacidade de atender a determinada 
expectativa. A ___________ está relacionada com o fazer direito aquilo 
que deve ser feito: se um professor passar para seus alunos todo conteúdo 
necessário para passar em um vestibular ou concurso no prazo previsto, 
ele foi eficiente. A _________ diz respeito a fazer a coisa certa: se o 
professor em questão conseguiu fazer com que seus alunos aprendessem 
tudo aquilo que foi passado, ele foi eficaz, pois o objetivo dessa atividade 
é ensinar aos alunos. 
 (Adaptado de https://www.gigaconteudo.com/eficiencia-eficacia-e-efetividade. Acesso em 12 jul 2018) 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima? 
 
 Efetividade / eficiência / eficácia. 
 Eficiência / eficácia / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficácia. 
 
Eficiência / eficiência / eficiência. 
 
Eficácia / eficácia / eficácia. 
 
 
Explicação: 
A efetividade está relacionada com a capacidade de mudar uma realidade, 
com a capacidade de atender a determinada expectativa. A eficiência está 
relacionada com o fazer direito aquilo que deve ser feito: se um professor 
passar para seus alunos todo conteúdo necessário para passar em um 
vestibular ou concurso no prazo previsto, ele foi eficiente. A eficácia diz 
respeito a fazer a coisa certa: se o professor em questão conseguiu fazer 
com que seus alunos aprendessem tudo aquilo que foi passado, ele foi 
eficaz, pois o objetivo dessa atividade é ensinar aos alunos. 
 (Adaptado de https://www.gigaconteudo.com/eficiencia-eficacia-e-efetividade. Acesso em 12 jul 2018) 
 
 
 
 3a Questão 
 
As afirmativas a seguir tratam do conceito de eficiência. 
I. Eficiência se relaciona à capacidade de cumprir metas. 
II. Eficiência diz respeito à tomada de decisão. 
III. Eficiência está relacionada à maneira como se realiza a atividade. 
A partir de sua leitura: 
 
 
Somente II está correta. 
 
I, II e III estão corretas. 
 Somente III está correta. 
 I e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 
 
Explicação: 
Somente III está correta. 
´´O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser 
feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na 
realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. 
Em outras palavras, a eficiência está relacionada à maneira como a 
atividade é realizada, enquanto a eficácia tem relação com as tomadas de 
decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do 
tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar 
seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e 
explora todo o potencial disponível. 
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-
eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018) 
 
 
 4a Questão 
 
Marque a alternativa que apresenta características da escrita: 
 
 
acervo individual de palavras; 
 
tempo instantâneo; 
 maior formalidade e registro da norma culta. 
 
presença de receptor ouvinte com possibilidade de diálogo; 
 simultaneidade entre emissor e receptor. 
 
 
Explicação: 
Na língua escrita há mais exigências, em relação às regras da gramática normativa. Isso acontece porque, 
ao falar, as pessoas podem ainda recorrer a outros recursos para que a comunicação ocorra - pode-se pedir 
que se repita o que foi dito, há os gestos, etc. Já na linguagem escrita, a interação é mais complicada, o 
que torna necessário assegurar que o texto escrito dê conta da comunicação. 
 
 
 5a Questão 
 
Eis que segue uma das criações artísticas do poeta Fernando 
Pessoa. Após analisá-la, elucide os elementos em questão: 
Mar português 
Ó mar salgado, quanto do teu sal 
São lágrimas de Portugal! 
Por te cruzarmos, quantas mães choraram, 
Quantos filhos em vão rezaram! 
Quantas noivas ficaram por casar 
Para que fosses nosso, ó mar! 
Valeu a pena? Tudo vale a pena 
Se a alma não é pequena. 
Quem quer passar além do Bojador 
Tem que passar além da dor. 
Deus ao mar o perigo e o abismo deu, 
Mas nele é que espelhou o céu. 
Fonte: http://www.grijalvo.com/Citas/b_Pessoa_Mar_portugues.htm 
 
 
o receptor é o mar. 
 o canal é a linguagem não verbal. 
 
o código é a língua portuguesa 
 
o emissor - "nós, os portugueses", indicado por meio de verbos e pronomes demarcados na 1ª 
pessoa do plural. 
 
a mensagem é o próprio poema, retratado na íntegra. 
 
 
Explicação: 
Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, 
organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação 
com os demais. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de 
conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário. 
Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas 
sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. 
 
 
 6a Questão 
 
Durante as nossas aulas, um dos objetivos propostos foi evidenciar que com a aplicação das ferramentas e 
conceitos de nossa língua utilizada adequadamente, a empresa certamente terá resultados . A Comunicação 
quando feita corretamente, proporciona para uma empresa: 
 
 
Foco na estratégia e mau desempenho operacional. 
 
Mau uso do valor financeiro aplicado. 
 
Resultados inesperados e não duráveis estrategicamente. 
 
Retorno apenas de parte dos investimentos e recursos aplicados. 
 Bom uso de recursos, alcance de objetivos e qualidade de produtos e serviços. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Assinale a alternativa cuja palavra perdeu o acento devido à mesma regra que a palavra ideia. 
 
 
Pêlo 
 Bóia 
 
Feiúra 
 
Herói 
 
Pólo 
 
 
Explicação: 
ok 
 
 
 8a Questão 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I.O conceito de eficácia se relaciona a fazer a coisa certa. 
II.A efetividadese relaciona a escolher o que cause mais impacto positivo para a vida das pessoas e do 
planeta. 
III.Efetividade está relacionada a executar operações com menos tempo, mesmo que com orçamento maior. 
A partir de sua leitura: 
 
 
Somente I está correta. 
 
Somente III está correta. 
 I e II estão corretas. 
 
II e III estão corretas. 
 
Somente II está correta. 
 
 
Explicação: 
I e II estão corretas. ´´ O conceito de eficácia se relaciona a fazer a coisa certa. A efetividade se relaciona 
a escolher o que cause mais impacto positivo para a vida das pessoas e do planeta. 
(Disponível em http://negociosecarreiras.com.br/o-que-sao-eficiencia-eficacia-e-efetividade/. Acesso em 12 
jul 2018) 
 
 1a Questão 
 
O médico alerta o paciente: 
 - Puxa, meu amigo, não consigo encontrar a razão das suas dores. 
Só pode ser por causa da bebida. 
 - Não se preocupe não, doutor. Eu retorno amanhã, quando o senhor estiver mais 
sóbrio! 
 
Houve incompreensão da mensagem. Pode-se afirmar que ocorreu, tecnicamente, um 
problema de comunicação chamado 
 
 Vício de Linguagem. 
 Telefone sem Fio. 
 Ruído Comunicativo. 
 Incompreensão Textual. 
 Rádio Corredor. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Assinale a alternativa que relaciona melhor os conceitos de eficiência, eficácia 
e efetividade: 
 
 O conceito de efetividade se relaciona com a capacidade de alcançar os 
objetivos e metas, com foco na tática. 
 O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício 
relaciona-se ao conceito de eficácia. 
 A capacidade de atingir os objetivos, com foco nos resultados, relaciona-
se ao conceito de eficiência. 
 O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício 
relaciona-se ao conceito de eficiência. 
 O conceito de efetividade se relaciona com o bom uso dos recursos, com 
foco na operação. 
 
 
Explicação: 
O conceito de eficiência está relacionado ao bom uso dos recursos, melhor 
opção custo benefício e foco nas operações. 
 
 
 3a Questão 
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações abaixo acerca das diferenças entre a escrita e a fala: 
I. "o tempo do ato da fala é instantâneo; o do ato de escrita é elástico." 
II. uma diferença entre a fala e a escrita é o modo de comunicação. 
III. os tempos de comunicação, ou seja, a concomitância da fala. 
 
 
Apenas a III está correta 
 
Apenas a I está correta 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
As afirmativa II e III estão corretas. 
 
Apenas a II está correta. 
 
 
Explicação: 
"Uma primeira diferença entre a fala e a escrita está relacionada com o tempo: ¿o tempo do ato da fala é 
instantâneo; o do ato de escrita é elástico. Mesmo que um indivíduo esteja preparado para determinado 
diálogo, toda a organização de seu pensamento e a verbalização não dispõem mais que de um átimo no ato 
de fala.¿(...)Há outra diferença entre a fala e a escrita que diz respeito ao modo da comunicação. Quando 
falamos estamos diante da pessoa que nos ouve ou conversa conosco; quando escrevemos estamos na 
ausência do leitor ou leitores de nosso texto. Isso faz com que haja várias características próprias de cada 
modalidade de comunicação.(...)Também devemos observar outra diferença entre a fala e a escrita. Trata-
se da concomitância de atos. A fala de alguém ¿implica a simultaneidade do falar e do ouvir, pondo em 
funcionamento todas as habilidades dos comunicantes nessas duas esferas. A complexidade se revela ainda 
maior quando verificamos que um comunicante não apenas ouve o outro, mas se ouve enquanto fala¿. ( 
Apud, MORAES, Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro : SESES, 2014., P.18) 
 
 
 4a Questão 
 
Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para a 
obtenção do sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo 
administre o seu comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de forma 
correta, evitando tons agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a 
comunicação assinale a alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial. 
 
 Reler as mensagens antes de enviar ao receptor. 
 Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia. 
 
Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita. 
 
Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem. 
 
Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Sabe-se que a tecnologia alterou o modo como a mensagem é veiculada entre remetente e destinatário. A 
informação apresentada refere-se a um dos elementos básicos da comunicação, responsável por garantir o 
contato entre remetente e destinatário. Assinale-o. 
 
 
Código. 
 
Receptor. 
 
Emissor. 
 
Mensagem. 
 Canal. 
 
 
Explicação: 
O canal é o que garante o contato entre emissor e receptor. 
 
 
 6a Questão 
 
Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa, 
resolveu comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu anunciar os 
produtos na porta da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As 
senhoras que passavam na rua, diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os 
pães bisnaga e "cacetinho" o pão francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno 
comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da mensagem, por causa da incompreensão do vocabulário 
regional português, chama-se 
 
 
Complexidade comunicativa. 
 
Duplo sentido. 
 Ruído na comunicação. 
 
Prolixidade da linguagem. 
 
Ausência de mensagem. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
Imagine que o chefe do setor em que você trabalha pede para a secretária convocar a todos os funcionários 
para uma reunião de emergência. A secretária envia então um e-mail informando: "Nosso líder conclama a 
todos para premente confabulação hoje no auditório ao findar da lida coletiva". Apesar de isento de erros 
gramaticais, podemos dizer que o e-mail enviado foi ineficiente porque: 
 
 
foi rude e ofensiva com os funcionários. 
 foi inadequado para avisar os funcionários do setor sobre a reunião. 
 
não torna evidente as intenções do chefe ao convocar a reunião. 
 
está repleto de estrangeirismos. 
 não empregou a linguagem informal própria dos e-mails corporativos. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
Atualmente, é necessário mais do que deter as técnicas da Teoria Clássica da 
comunicação para que a comunicação ocorra de forma satisfatória. Quem 
escreve (ou fala) deve-se adequar ao contexto com a finalidade de 
 
 promover a comunicação linear. 
 evitar a linguagem gestual. 
 mesclar as palavras com outros tipos de linguagem. 
 evitar o ruído comunicativo. 
 evitar o barulho comunicativo. 
 
 
Explicação: 
Ruído comunicativo é uma interferência que afeta o processo comunicativo. 
 
 1a Questão 
 
Leia a definição a seguir: 
"Som ou perturbação numa comunicação ou transmissão." (Dicionário Priberam da Língua Portuguesa) 
O trecho citado apresenta o significado de um problema, que resulta em uma má interação entre os 
elementos da comunicação. Assinale-o. 
 
 
Canal 
 Contexto 
 
Código 
 
Receptor 
 Ruído 
 
 
Explicação: 
Ruído é a má interação entre os elementos da comunicação, que poderá gerar ausência de mensagem ou 
deturpação da mensagem. Por isso, é muito importante saber escolheros elementos que estarão no ato 
comunicativo, percebendo, com clareza, a importância de cada um. 
 
 
 2a Questão 
 
Analise a seguinte situação: as empresas X e Y produzem os mesmos 
materiais, no mesmo intervalo de tempo. Porém, a empresa X gasta 25% 
menos energia elétrica. 
Marque a alternativa que melhor avalia a situação: 
 
 As duas empresas não são igualmente eficazes, e a empresa Y é mais 
eficiente. 
 As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa X é mais 
eficaz. 
 As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa Y é mais 
eficaz. 
 As duas empresas são igualmente eficazes, mas a empresa X é mais 
eficiente. 
 As duas empresas não são igualmente eficientes e a empresa X é mais 
eficaz. 
 
 
Explicação: 
As duas empresas são igualmente eficazes, pois alcançaram os objetivos. 
Porém, a empresa X é mais eficiente porque uso melhor os recursos. 
 
 
 
 3a Questão 
 
As três afirmativas a seguir se referem ao conceito de eficiência. 
I. Eficiência: produzir com os recursos disponíveis e sem gastar muito. 
II. Eficiência: diminuir os custos, o tempo, as perdas e os desperdícios. 
III. Eficiência: a produção pode gastar muito tempo e recursos. 
A partir de sua leitura, 
 
 
Somente I está correta. 
 I e II estão corretas. 
 
Somente III está correta. 
 
II e III estão corretas. 
 
Somente II está correta. 
 
 
Explicação: 
´´A eficiência está diretamente ligada à racionalidade e à produtividade. Nesse sentido, uma equipe eficiente 
é aquela que produz algo útil e que se adequa ao mercado, mas sua produção não demanda muito tempo e 
recursos. 
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-
eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 09 jul 2018) 
 
 
 
 4a Questão 
 
Segundo a aula sobre Administração da Linguagem, os Elementos da comunicação humana são: 
 
 
receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras. 
 
signos, sinais, elementos, código e avaliação. 
 mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
 emissor, receptor, mensagem, código , contexto, canal. 
 
emissor, código, entrada, saída e sinais. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Considere as afirmações abaixo sobre Falar em Público: 
I.O volume da voz deve ser adequado e cumprir a função de tornar sua mensagem audível. 
II.É preciso expressividade, espontaneidade e dinamicidade na nossa fala 
III. O jogo fisionômico, o movimento dos braços, das mãos e a postura corporal podem comunicar muita 
coisa. 
Assinale a opção que analisa corretamente as afirmativas acima: 
 
 
Apenas a I está correta. 
 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Ao falar em público devemos considerar que o volume, o tom e o gestual complementam e reforçam a 
nossa comunicação. 
 
 
 6a Questão 
 
Para Choclay, há quem proponha que "para aprender a escrever, é preciso decorar certos `macetes de 
estrutura e de estilo". O autor NÃO considera sobre esse postulado 
 
 
os problemas de redação se resolvem com reflexão 
 São tentativas precárias de atacar os efeitos, e não as causas, das dificuldades na redação de um 
texto. 
 trata-se de um princípio válido, pois traz autonomia à escrita. 
 
a ornamentação fútil produz um arremedo de texto. 
 
Propõem-se diversos conselhos que, às vezes, até são contraditórios. 
 
 
Explicação: 
Esse princípio propõe que ¿para aprender a escrever, é preciso decorar 
certos macetes¿deestruturaedeestilo¿.Propõem−se÷ersosconselhosque,àsvezes,atésãocontraditórios.Sãotenta
tivas≺áriasdeatacarosefei→s,enãoascausas,dasdificd––
adesnaredaçãodeum.Porissomesmo,¿osmacetesconstituemumamacetes¿deestruturaedeestilo¿.Propõe
m-
se÷ersosconselhosque,àsvezes,atésãocontraditórios.Sãotentativas≺áriasdeatacarosefei→s,e
nãoascausas,dasdificd ̲adesnaredaçãodeum.Porissomesmo,¿osmacetesconstituemumafalsa 
técnica¿, cujo único resultado é uma ornamentação fútil, facilmente detectável¿ por um leitor mais atento e 
criterioso, pois ¿em vez de um texto, produz um arremedo de texto¿. É preciso reconhecer que ¿os problemas 
inerentes à redação não se resolvem com macetes e estereótipos, mas com reflexões, orientação e muito 
esforço pessoal¿ (CHOCIAY, 2004, p. 45).(( Apud, MORAES, Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro 
: SESES, 2014., P.17)) 
 
 
 7a Questão 
 
Somos falantes nativos da língua portuguesa, mas, desde que iniciamos nossos estudos formais no 
sistema educacional, percebemos que há duas modalidades distintas da mesma língua. A partir do que 
você já aprendeu sobre as modalidades falada e escrita da língua portuguesa, analise se cada 
proposição a seguir é verdadeira ou falsa: 
I. A nossa sociedade contemporânea valoriza muito mais a língua escrita do que a língua falada, pois o 
ser humano, se não portador de nenhuma deficiência do aparelho fonador, é dotado da capacidade da 
fala, enquanto que a língua escrita é privilégio de alguns indivíduos que tiveram acesso à educação 
mais formal. 
II. Apesar de ser uma modalidade da língua muito mais recente se comparada à modalidade oral, a 
escrita é muito mais valorizada nos dias de hoje do que a fala, pois quando vamos definir uma pessoa 
educada, fazemos referência a ela como sendo escolarizada. 
III. Essa supremacia da escrita em relação à fala é um grande equívoco, já que são modalidades 
diferentes, complementares, são duas maneiras fundamentais que as pessoas têm de organizar seus 
discursos, praticar suas interações, sem que uma seja superior à outra. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
Explicação: 
Segundo Marcuschi, expert no assunto, todas as proposições acima são verdadeiras. Se você quiser 
expandir seus conhecimentos a respeito do assunto, acesse o link 
<https://www.youtube.com/watch?v=XOzoVHyiDew> A Fala e a Escrita. 
 
 
 8a Questão 
 
Você recebe um impresso publicitário anunciando a inauguração do mais novo espaço de uma firma 
especializada em recepções, festas, cerimonias e formaturas. Apesar de enviado por uma empresa 
acostumada a lidar com os mais diferentes públicos e dominar as formas adequadas de tratamento, o 
informe se encerrava do seguinte modo: "Seria legal você dar uma passadinha por lá." Essa não seria 
exatamente a forma adequada de comunicação com o público em geral, que inclui pessoas de todas as 
idades e profissões, por causa: 
 
 da informalidade. 
 do tom imperativo da frase. 
 
do excesso de formalidade. 
 
da ambiguidade das palavras empregadas. 
 
do uso inadequado de termos técnicos. 
 
 1a Questão 
 
Assinale a alternativa que apresenta um erro na colocação pronominal: 
 
 Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo. 
 Convidaram-me para a festa. 
 Quem me recebeu na portaria? 
 Nunca me coloquei de maneira rude. 
 Me perdi do grupo durante o evento. 
 
 
Explicação: 
Não se inicia período com pronome oblíquo átono. 
 
 
 2a Questão 
 
Somente _____ longo prazo será possível reverter _____ situação caótica do país _____ que o sociólogo se 
referiu em sua palestra proferida _____ 14h. 
Marque a alternativa que preenche, adequadamente, as lacunas no enunciado apresentado. 
 
 a - a - a - às 
 
à - a - a - as 
 
à - a - à - às 
 
a - à - a - às 
 
à - à - à - as 
 
 
Explicação: 
É a fusão de duas vogais iguais (a + a/as = à/às). O acento grave indicativoda crase deve ser usado 
sempre que houver a contração da preposição "a" com outro "a", que pode ser artigo definido, pronome ou 
a vogal inicial dos pronomes aquele(s), aquela(s) ou aquilo. (SILVA, Sérgio Nogueira da. O português do 
dia a dia: como falar e escrever melhor. Rio de Janeiro: Editora Rocco, 2009.) 
 
 
 3a Questão 
 
Casos em que a crase não pode ocorrer: 
 
 Antes dos verbos; 
 
Antes de nomes de cidades; 
 
Antes da palavra casa; 
 
Antes das locuções ou expressões adverbiais femininas; 
 
Antes de expressões, mesmo no masculino, em que esteja clara ou omitida a palavra MODA ou 
MANEIRA. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
Assinale a assertiva que completa corretamente as lacunas. Pedro passou ___entregar compras ___ 
domicilio ___ quintas-feiras. 
 
 
a; a; as; 
 a; à; às; 
 
à; a; as; 
 
à; à; às. 
 a; em; às; 
 
Gabarito 
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 5a Questão 
 
Assinale a opção em que o pronome oblíquo átono esteja corretamente colocado junto ao 
verbo: 
 
 Resolveram, depois de horas, me dar a prova. 
 Nós lhe devolveremos a bolsa quando ela for encontrada. 
 Não contaram-te ontem sobre a explosão. 
 Me disseram que a prova seria nesta sala. 
 Eu sempre amarei-te com todas as minhas forças. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
Dentre as regras que justificam o uso de próclise, há a seguinte: A próclise será de rigor quando antes do 
verbo houver uma conjunção subordinativa. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo dessa regra: 
 
 
Há pessoas que nos querem bem. 
 Nunca se queixa nem se aborrece 
 
Depois me dirigi ao balcão de informações. 
 Se me ensinares o caminho, chegarei lá. 
 
Pouco se sabe a respeito desse artista. 
 
 
Explicação: 
A conjunção subordinativa "se" atrai o pronome para a situação de próclise. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Marque a opção que preenche corretamente as lacunas: 
"Já conversamos _______ respeito disso e chegamos _______ uma solução: não vamos 
_______ Bahia." 
 
 a, a, à 
 à, a, a 
 a, à, à 
 à, à, à 
 à, à, a 
 
 
Explicação: 
"a respeito" - não se usa crase antes de palavra masculina. 
"chegamos a uma" - não se usa crase antes de artigo indefinido. 
"à Bahia" - a Bahia é antecedida do artigo definido "a" (à Bahia = preposição "a" do verbo 
ir + artigo definido "a" que antecede a Bahia). 
 
 
 8a Questão 
 
´´O príncipe Louis Arthur Charles, terceiro filho de William e Kate, foi 
batizado na manhã desta segunda-feira (9) na capela real do Palácio Saint 
James, em Londres. Ele é o quinto na linha de sucessão ao trono 
britânico. (Disponível em https://g1.globo.com/mundo/noticia/principe-louis-
terceiro-filho-de-william-e-kate-e-batizado.ghtml. Acesso em 12 jul 2018) 
O uso da vírgula se explica porque 
 
 Separa uma lista de elementos. 
 Separa o local, nas datas. 
 Separa um aposto. 
 Destaca elementos antecipados, em pleonasmo. 
 Separa orações adverbiais, principalmente se antepostas à 
principal 
 
 
Explicação: 
Terceiro filho de William e Kate é um aposto que particulariza O príncipe Louis Arthur Charles. 
 
 1a Questão 
 
O sinal indicativo de crase foi usado corretamente em: 
 
 Vamos levá-lo à diferentes setores da loja. 
 A empresa enviou a mercadoria à compradora com atraso de dez dias. 
 A correspondência foi enviada à todas as alunas do curso de modelo. 
 Fomos orientados à propor um acordo à proprietária do imóvel. 
 Referiu-se à alunos que fizeram a inscrição para o curso de Português. 
 
 
Explicação: 
Como o 
termo compradora¿éum⊂stantivofemin∈o≺edidodeartigocompr
adora¿éum⊂stantivofemin∈o≺edidodeartigoa¿ que 
complementa a transitividade do 
verbo enviar¿atravésdapreposiçãoenviar¿atravésdapreposiçã
oa¿, ocorre a crase, fusão de duas vogais idênticas. 
Não ocorre crase antes 
de verbo; 
de substantivo feminino plural se houver apenas preposição a (a 
lojas); 
do pronome todaa 
de substantivo no masculino 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
Assinale a alternativa que apresenta um erro na colocação pronominal: 
 
 Convidaram-me para a festa. 
 Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo. 
 Me perdi do grupo durante o evento. 
 Quem me recebeu na portaria? 
 Nunca me coloquei de maneira rude. 
 
 
Explicação: 
Não se inicia período com pronome oblíquo átono. 
 
 
 3a Questão 
 
Leia atentamente as frases abaixo: I . Fiz um apelo à minha colega de trabalho. II . Escrevi um longo e-
mail à Lúcia. III . Ler faz muito mal às pessoas. IV . A leitura induz à loucura. Tendo em vista as regras de 
uso do sinal indicativo de crase, marque a alternativa CORRETA: 
 
 O uso da crase é facultativo nas frases I e II. 
 O uso da crase é obrigatório nas frases II e IV. 
 
O uso da crase é obrigatório em todas as frases. 
 
O uso da crase é facultativo em todas as frases. 
 
O uso da crase é facultativo nas frases I e III. 
 
 
Explicação: 
O uso do acento grave (indicativo de crase) é facultativo nas frases I e II, pois a regra diz que assim o é 
mediante os pronomes possessivos (caso da frase I) e, no caso da segunda frase, acontece o seguinte: 
informalmente, poderíamos dizer "escrevi um longo e-mail para a Lúcia" ou "escrevi um longo e-mail para 
Lúcia". Formalmente, substituiríamos a preposição "para" pela preposição "a". Dessa forma, com essa 
substituição, poderíamos ter "escrevi um longo e-mail a+a (à) Lúcia" ou "escrevi um longo e-mail a Lúcia". 
Portanto, o emprego do acento grave é facultativo nas duas frases analisadas e obrigatório nos outros 
casos. 
 
 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa em que o emprego da crase está incorreto. 
 
 Informamos às clientes os novos pacotes promocionais. 
 
O presidente da empresa vai falar às emissoras de televisão. 
 
Entregue o ofício à secretária. 
 
O estagiário informou que seria impossível trabalhar à noite. 
 Entreguei o documento à Sua Excelência quando da ocasião da audiência. 
 
 
Explicação: 
Não se usa crase diante de palavras que não admitem o uso de artigo 
 
 
 5a Questão 
 
Analise atentamente a placa abaixo: 
 
(Disponível em:) 
Pode-se afirmar que a grafia da placa acima: 
 
 
Está correta, pois, nesse caso, a ocorrência de crase seria facultativa. 
 
Está correta, pois ocorre crase antes de locuções femininas. 
 
Está correta, pois não há fusão de artigo e preposição. 
 Está incorreta, pois, pelo fato de ocorrer crase em locuções femininas, deveria estar grafado "à direita". 
 
Está incorreta, pois sempre ocorre crase antes de palavras femininas. 
 
 
Explicação: 
Ocorre crase em locuções adverbiais femininas. 
 
 
 6a Questão 
 
A ênclise pode ser considerada a colocação básica do pronome. Em qual dos textos abaixo seu uso ocorre? 
 
 Posso confiar-lhe esta responsabilidade, pois você é um funcionário exemplar. 
 Convidar-me-ão para a festa, certamente. Eles são meus amigos. 
 
Ninguém se mexeu quando o chefe chegou. 
 
Ser-nos-ia útil se você dissesse a verdade sobre o desaparecimento daquele computador. 
 
Não me conte este problema outra vez. Estou farta de ouvir você repetir o mesmo caso. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
Empregue, quando necessário, o acento da crase diante dos adjuntos adverbiais e aponte a opção 
Verdadeira: 
Algumas lojas vendem a prazo, outras só a vista. 
Ele vivia as custas dos pais. 
Enfrentoucara a cara o inimigo. 
Iremos aquela casa. 
O barco navegava a mercê das ondas. 
 
 a/à - às - a - àquela - à 
 
a/à - as - à - àquela - a 
 a/a - as - à - àquela - a 
 
à/a - as - à - aquela - a 
 
a/à - as - a - àquela - a 
 
Gabarito 
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 8a Questão 
 
Assinale a frase incorreta quanto à colocação pronominal. 
 
 
Ao se verem flagrados, ficaram envergonhados. 
 
Como te exibes... 
 Aquilo incomoda-a. 
 
Arruma-te de uma vez, pois estamos atrasados. 
 
Em se tratando de doces, prefiro o pudim. 
 
 
Explicação: 
O pronome demonstrativo neutro atrai o pronome oblíquo átono. Na frase, deveria ocorrer uma próclise. 
Aquilo a incomoda. 
 
 1a Questão 
 
Analise as duas frases abaixo: 
1. Meu filho, Victor, viu a peça "Trair e Coçar é Só Começar" e gostou muito!! 
2. Meu filho, Victor, assistiu à peça "Trair e Coçar é Só Começar" e gostou muito!! 
 
Agora analise as asserções a respeito das frases acima: 
As frases acima estão corretas em relação à Gramática Normativa e, podemos dizer que, são 
sinônimas, apesar de os verbos usados possuírem regências diferentes. 
PORQUE 
Na primeira frase não há necessidade do uso da crase, pois o verbo "ver" no sentido de "ser 
expectador" não exige o uso da preposição "a"; na segunda frase, porém, o verbo "assistir", com o 
mesmo sentido, exige o uso do complemento com a preposição "a". 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
 as duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
a primeira é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 
a primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 as duas são proposições falsas, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
as duas proposições são falsas. 
 
 
Explicação: 
Resolução: toda informação contida nas duas asserções é verdadeira e a segunda é uma justificativa, 
ou seja, explicação da primeira. 
 
 
 2a Questão 
 
Assinale a assertiva que completa corretamente as lacunas. Pedro passou ___entregar compras ___ 
domicilio ___ quintas-feiras. 
 
 à; à; às. 
 
à; a; as; 
 
a; a; as; 
 a; em; às; 
 
a; à; às; 
 
Gabarito 
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 3a Questão 
 
Com relação à próclise, à mesóclise e à ênclise (casos de colocação pronominal em língua portuguesa), 
assinale a única alternativa que contém emprego pronominal de acordo com as regras. 
 
 
A senhora gritou, se assustando com a barata que vira. 
 
Não disseram-me os motivos do embate econômico. 
 
Tudo emprestar-lhe-ei, pois confio em seus cuidados. 
 
Me diga apenas a verdade sempre que ela e ele solicitarem. 
 Eu o contrato como meu secretário, pois preciso de você. 
 
 
Explicação: 
O uso da próclise é obrigatório quando em caso de atração de um pronome por outro. 
 
 
 4a Questão 
 
Você precisa redigir um requerimento ao Reitor da Universidade, a fim de solicitar 
descontos na mensalidade. O tratamento a ser utilizado para tratar o Reitor no corpo 
do texto será 
 
 Vossa Magnificência. 
 Vossa Senhoria. 
 Vossa Excelência. 
 Vossa Digníssima. 
 Vossa Eminência 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Somente _____ longo prazo será possível reverter _____ situação caótica do país _____ que o sociólogo se 
referiu em sua palestra proferida _____ 14h. 
Marque a alternativa que preenche, adequadamente, as lacunas no enunciado apresentado. 
 
 à - a - a - as 
 a - a - a - às 
 
à - a - à - às 
 
a - à - a - às 
 
à - à - à - as 
 
 
Explicação: 
É a fusão de duas vogais iguais (a + a/as = à/às). O acento grave indicativo da crase deve ser usado 
sempre que houver a contração da preposição "a" com outro "a", que pode ser artigo definido, pronome ou 
a vogal inicial dos pronomes aquele(s), aquela(s) ou aquilo. (SILVA, Sérgio Nogueira da. O português do 
dia a dia: como falar e escrever melhor. Rio de Janeiro: Editora Rocco, 2009.) 
 
 
 6a Questão 
 
Empregue, quando necessário, o acento grave para indicar a crase e aponte a 
opção VERDADEIRA para validar sua resposta: 
I. Não me refiro ......................... essa revista. 
II. Consegui assistir ......................... esse filme e não gostei. 
III. Deram a resposta ......................... você. 
IV. Apresentou-lhe ......................... namorada. 
V. Fiz alusões ......................... aquelas provas. 
 
 Somente a opção I deve receber o acento grave para indicação de crase 
 Nenhuma das opções deve utilizar o acento grave para indicar a crase 
 Todas as opções devem receber o acento grave para indicar a crase. 
 Apenas II e III recebem o acento grave para indicar a crase 
 Somente na opção V devemos ter o acento grave. 
 
Gabarito 
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 7a Questão 
 
A colocação pronominal se dá em função da posição do pronome em relação ao verbo. Mas, há situações 
em que o uso de um caso é proibido. Sendo assim, a afirmativa correta, quanto ao uso da Ênclise, é 
 
 
quando antes houver uma palavra negativa, tais como: não, nada, nunca. 
 quando o pronome vem depois do verbo. 
 
utilizada com verbos nos futuro do presente. 
 utilizada com verbos no futuro do pretérito. 
 
quando o pronome vem antes do verbo. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
Observe a frase: Ela não se incomodou com as minhas dificuldades. A Colocação do pronome - SE - está em 
posição de 
 
 
Nenhuma das opções acima 
 Próclise 
 
Todas as opções acima 
 
Ênclise 
 Mesóclise 
 
 1a Questão 
 
De acordo com o conteúdo trabalho em Estruturas Sintéticas, o Arcaísmo, o Cacófato, o Solecismo, o 
Estrangeirismo e o Pleonasmo são vícios de linguagem. Eles devem ser evitados, porque são 
 
 
Erros gramaticais grosseiros, que revelam desconhecimento da linguagem. 
 
Próprios de uma linguagem coloquial e de grupos sociais. 
 
Próprios da fala de pessoas analfabetas. 
 Formas de comunicação que dificultam a compreensão do que é dito e falado. 
 
Formas de falar e escrever deselegantes. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
Nós vimos o incêndio do prédio. 
Este líder dirigiu bem sua empresa. 
 
Nas frases acima temos exemplos do Vício de Linguagem 
 
 
Pleonasmo. 
 
Cacófato. 
 
Solecismo. 
 Ambiguidade. 
 Barbarismo. 
 
 
Explicação: 
Na primeira frase, há duas interpretações possíveis: ou se assistiu ao incêndio que acontecia no prédio, ou 
se assistiu ao incêndio estando no prédio. 
Na segunda frase, não se sabe se a empresa é do líder ou se ele dirigiu a empresa do interlocutor. 
 
 
 3a Questão 
 
Assinale a opção que contém frases siamesas: 
 
 A moça estava atrasada, teria que chamar um taxi. 
 A moça estava atrasada teria que chamar um taxi. 
 A moça estava atrasada, por isso teria que chamar um táxi. 
 A moça estava atrasada, pois teria que chamar um taxi. 
 A moça, que estava atrasada, teria que chamar um taxi. 
 
 
Explicação: 
A construção apresenta ideias ligadas incorretamente, sem elemento de ligação entre elas (como os sinais 
de pontuação ou os conectivos). 
 
 
 4a Questão 
 
 A norma gramatical do idioma português orienta NÃO flexionar o verbo 
HAVER no plural quando indica EXISTIR. Sendo assim, marque a opção cuja 
sentença transgride essa norma: 
 
 Houve muitas reclamações sobre atos desonestos de políticos; 
 Haverá sempre quem esteja comprometido com a verdade;Há poucas formas de provar a desonestidade do ricos; 
 No passado recente, não havia grandes nomes na política brasileira que 
inspirassem confiança. 
 Se houvessem mais candidatos honestos, seria possível votar melhor; 
 
 
Explicação: 
Se o verbo HAVER no sentido de EXISTIR não pode ser flexionado no plural, a opção a ser 
marcada cuja sentença apresenta erro é: 
"SE houvessem mais candidatos honestos, seria possível votar melhor." 
 
 
 5a Questão 
 
Uma frase é segmentada, quando ela está separada por pontuações incorretamente. Ela é marcada por um 
ponto que separa enunciados incompletos. Dentre as frases abaixo, assinale a que constitua uma frase 
segmentada, conforme a definição acima: 
 
 
João entregou o relatório quando estava no memento final da reunião e disse: não foi fácil! 
 
Maria Aparecida é amiga de Pedro; mas Paulo, também. 
 João distribuiu o número de seu novo celular. No momento em que terminou a reunião. 
 
Pedro saiu cedo do trabalho. Paulo o procurou logo após a sua saída. 
 
Pedro é o relator mais indicado pelo gerente, pois ele tem formação em letras. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
A frase que apresenta Solecismo é: 
 
 
Eu assisti ao filme em casa 
 
Faz dois meses que não encontro minha namorada 
 
O médico assiste o doente no hospital. 
 Haviam muitos computadores naquela sala. 
 Existiam filmes em meu computador. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
Observe a sentença a seguir: 
Eu pedi que os visitantes esperassem enquanto eu ia na fábrica. 
No trecho destacado, há exemplo de um vício de linguagem chamado 
 
 
Ambiguidade. 
 
Barbarismo. 
 Cacófato. 
 
Pleonasmo. 
 Solecismo. 
 
 
Explicação: 
Solecismos são os erros que vão contra as normas de concordância, de regência ou de colocação. A forma 
correta seria À FÁBRICA, de modo a seguir a regência prescrita para o verbo IR. 
 
 
 8a Questão 
 
Identifique o vício de linguagem presente na frase: 
Eu sempre encaro de frente os problemas. 
 
 Solecismo de concordância 
 
Cacófato 
 
Solecismo de regência 
 Pleonasmo 
 
Solecismo de colocação 
 
 
Explicação: 
O verbo ¿encarar¿ significa, olhar para a ¿cara¿ de alguém, ou encarar. Isso só pode ser feito de frente. 
 
 1a Questão 
 
Encontra-se na sentença abaixo o seguinte desvio sintático: 
"O ex-mimistro Antonio Palocci , que está de olho na delação premiada, disse ao juiz Sérgio Moro que está 
disposto a revelar os nomes que estão envolvidos na Operação Lava Jato". 
Disponível em: < https://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2017/04/20/palocci-diz-a-moro-que-
esta-disposto-a-revelar-nomes-e-operacoes.htm> com adaptação. 
 
 
Pleonasmo vicioso. 
 
 Arcaísmo. 
 
 Queísmo. 
 
 
Barbarismo. 
 
Solecismo. 
 
 
 
Explicação: 
O queísmo se caracteriza no emprego abusivo do pronome relativo "que". 
O ex-mimistro Antonio Palocci , de olho na delação premiada, disse ao juiz Sérgio Moro que está disposto 
a revelar os nomes dos envolvidos na Operação Lava Jato. 
 
 
 2a Questão 
 
Uma surpresa inesperada 
´´De todas as situações que os profissionais enfrentam no trabalho, talvez uma das mais frustrantes seja a 
seguinte: alguém que acabou de entrar na empresa consegue aquela tão desejada promoção quando, na 
verdade, você pensava que deveria ser sua. Imagine só você, com anos de trabalho e dedicação na mesma 
empresa, perde a vaga para alguém mais novo, há menos tempo na empresa. 
(Disponível em https://www.gazetadopovo.com.br/economia/colunistas/talento-em-pauta/uma-surpresa-
inesperada-9ey9ubwihs1hgfiw8ugbgtz66. Acesso em 10 jul 2018) 
No título da reportagem acima, há um vício de linguagem. Que nome damos a ele? 
 
 
Cacófato. 
 
Solecismo. 
 Barbarismo. 
 
Ambiguidade. 
 Pleonasmo. 
 
 
Explicação: 
Uma SURPRESA já é inesperada e, portanto, temos pleonasmo, um vício de linguagem que se caracteriza 
pela repetição de uma ideia. 
 
 
 3a Questão 
 
Veja o texto: 
A falha na comunicação é sem dúvida o motivo principal para o fracasso de 
um projeto, que é consequência do desempenho ruim da equipe. Se não 
sabemos escrever corretamente, falar de maneira clara e objetiva, nos 
relacionar harmonicamente e utilizar as ferramentas de gestão corretas, 
teremos muitos problemas na hora de apresentar qualquer projeto ou finalizar 
qualquer tipo de trabalho. (MARTINS, Felipe. 5 exemplos de falhas de comunicação que causam o 
fracasso de um projeto. 29 abr. 2014. Disponível em:http://www.agilsocial.com/blog/dicas/5-exemplos-de-falhas-
de-comunicacao-que-causam-o-fracasso-de-um-projeto, acesso em: 2 jun. 2015). 
Os vícios de linguagem são fatores que prejudicam a clareza da comunicação. 
Eles se caracterizam, principalmente, por solecismo, cacofonia, pleonasmo e 
ambiguidade e estão devidamente exemplificados e identificados nos itens 
abaixo: 
I - Todos foram unânimes em defender a enfermeira, isentando-a da 
culpa.(pleonasmo) 
II - A estudante falou com o garoto que estudava matemática. (solecismo) 
III -Todos foram unânimes em defender a enfermeira, isentando-a da 
culpa. (cacofonia) 
IV - A estudante falou com o garoto que estudava matemática. (ambiguidade) 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 III e IV 
 II e III 
 I e II 
 I e III 
 I e IV 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
Uma funcionária, ao escrever um e-mail para o seu gestor, afirmou que precisava sair mais cedo da 
empresa, pois estava "meia preocupada". Essa expressão ilustra um exemplo de 
 
 
pleonasmo 
 
cacofonia 
 arcaísmo 
 
estrangeirismo 
 solecismo 
 
 
Explicação: 
"meio", como advérbio, significa "mais ou menos" e não deve ser flexionado. 
 
 
 5a Questão 
 
 Identifique o vício de linguagem na frase abaixo: 
Nos impressionou demais a diversidade cromática dos granitos brasileiros. 
 
 
Solecismo de concordância 
 Solecismo de colocação 
 
Cacófato 
 Pleonasmo 
 
Solecismo de regência 
 
 
Explicação: 
Trata-se de um problema de colocação pronominal, pois não se inicia frase com o pronome oblíquo átono. 
Nesse caso, deveria ocorrer a ênclise: Impressionou-nos demais a diversidade cromática dos granitos 
brasileiros. 
 
 
 6a Questão 
 
Em qual das palavras abaixo o hífen permanece após a Nova Ortografia da Língua Portuguesa? 
 
 
pára-choque 
 inter-regional 
 
auto-escola 
 ultra-sonografia 
 
auto-retrato 
 
 
Explicação: 
O PREFIXO TERMINA EM CONSOANTE, E O SEGUNDO ELEMENTO COMEÇA POR CONSOANTE IGUAL. 
 
 
 7a Questão 
 
Um jornal digital veiculou a seguinte campanha: 
Quer assistir o filme 'Cisne Negro' ? Participe da promoção e concorra! 
(Disponível em https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/quer-assistir-o-filme-cisne-negro-participe-
da-promocao-e-concorra/. Acesso em 28/07/18.) 
Nele, é possível perceber um: 
 
 
pleonasmo 
 solecismo 
 
cacófato 
 
arcaísmo 
 
estrangeirismo 
 
 
Explicação: 
Percebe-se um solecismo de regência, pois deveria ser "assistir ao filme". 
 
 
 8a Questão 
 
É comum na linguagem coloquial do Brasil, iniciar-
se a oração com pronome oblíquo átono. Porém, 
mesmo sendo de uso corriqueiro, devemos verificar 
o nível de linguagem utilizado no discurso para 
adequarmos o nosso texto. 
Em contextos formais, que é o caso da comunicação 
empresarial, preservamos a: 
 
 norma padrão, principalmente na 
modalidade falada 
 norma culta, principalmentena modalidade 
escrita 
 norma gerencial, principalmente na 
modalidade escrita 
 norma informal, principalmente na 
modalidade falada 
 norma formal, principalmente na 
modalidade falada 
 
 
Explicação: 
É comum na linguagem coloquial do Brasil, iniciar-
se a oração com pronome oblíquo átono. Porém, 
mesmo sendo de uso corriqueiro, devemos verificar 
o nível de linguagem utilizado no discurso para 
adequarmos o nosso texto. 
Em contextos formais, que é o caso da comunicação 
empresarial, preservamos a norma culta, 
principalmente na modalidade escrita. 
 
 1a Questão 
 
Gerundismo é considerado um vício de linguagem. Por isso, é criticado. Todas as alternativas a seguir 
contêm gerundismo, EXCETO 
 
 
Senhor, vou estar enviando o seu terno depois de amanhã. 
 
Seu telefone vai estar tocando quando recebermos o depósito. 
 
O Diretor vai estar analisando o problema assim que todos saírem. 
 O recado está caindo na secretária eletrônica o tempo todo. 
 A pedra vai estar rolando na próxima chuva forte que cair. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
"Vou tomar meu brunch no living e, em seguida, startar o processo de sale no departamento infantil." Na 
frase, o vício de linguagem que se observa é o 
 
 Estrangeirismo. 
 
Arcaísmo. 
 
Cacófato. 
 Solecismo. 
 
Barbarismo. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
Quanto ao emprego do / X / esta letra representa os seguintes fonemas, exceto: 
 
 
/ch/: xarope, enxofre, vexame 
 
/cs/: sexo, látex, léxico 
 
/ss/: auxílio, máximo, próximo 
 /s/: exame, exílio, êxodo 
 
/s/: sexto, texto, expectativa 
 
 
Explicação: 
Em "exame", "exílio" e "êxodo", o x tem som de /z/ 
 
 
 4a Questão 
 
"O diretor da empresa, muito culto e aplicado, dedica-se, cada vez mais, ao seu trabalho e 
seus estudos, sempre se atualizando, buscando continuamente seu aprimoramento 
profissional e o crescimento da empresa, pois, para ele, o crescimento da empresa significa 
sucesso e prosperidade para ele e para todos os funcionários que fazem parte desta 
organização." 
O trecho acima é um exemplo de: 
 
 Frases Siamesas 
 Solecismo de regência 
 Solecismo de colocação 
 Frases Segmentadas 
 Frases Centopeicas 
 
 
Explicação: 
Frases centopeicas são muito extensas, acabam perdendo a sua ideia-núcleo. 
 
 
 5a Questão 
 
Os vícios de linguagem são um dos fatores que prejudicam a clareza da 
comunicação. Na ambiguidade, por exemplo, podemos perceber mais de uma 
possibilidade de significado para uma mesma frase. 
No exemplo: O turista disse ao guia que era pernambucano. Não se 
apresenta ambiguidade. 
PORQUE 
Fica claro o único significado possível do exemplo é: o guia era 
pernambucano. 
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta. 
 
 A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é 
uma justificativa da primeira. 
 Ambas asserções são proposições falsas. 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é 
falsa. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma 
justificativa da primeira. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
"O jovem estava feliz seria sua primeira viagem." 
"Um restaurante com comida de qualidade. Na filial ainda melhor." 
Nos trechos acima temos, respectivamente, exemplo de frases: 
 
 Centopeicas e siamesas. 
 Segmentadas e siamesas. 
 Centopeicas e segmentadas. 
 Siamesas e centopeicas. 
 
 Siamesas e segmentadas. 
 
 
Explicação: 
No primeiro trecho, não há conectivo para fazer a ligação entre as frases. No segundo 
trecho, as frases estão separadas incorretamente. 
 
 
 7a Questão 
 
Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Embora a criança estivesse crescida, a mãe dava 
comida na boca dela." 
 
 
Solecismo. 
 
Pleonasmo. 
 
Ambiguidade. 
 
Estrangeirismo. 
 Cacófato. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
Em Sorocaba (interior de São Paulo), foi vista uma placa que informava "Programa de Alfabetização de 
Adultos sem Escolaridade". Nesse informe, qual foi o vício de linguagem presente? 
 
 
Arcaísmo. 
 
Estrangeirismo. 
 Cacófato. 
 
Solecismo. 
 Pleonasmo. 
 
 1a Questão 
 
Na frase : " Sou coletivo. Tenho o mundo dentro de mim". O elemento coesivo que melhor uniria essas 
duas orações: 
 
 
Entretanto. 
 A fim de que. 
 
Ou. 
 Assim. 
 
Ainda que. 
 
 
Explicação: 
" Sou coletivo. Tenho o mundo dentro de mim". O elemento coesivo que melhor uniria essas duas orações é 
"assim", porque ele indica uma ideia de consequência. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Conectivos são conjunções que ligam as orações, estabelecem a conexão entre as orações nos períodos 
compostos e também as preposições, que ligam um vocábulo a outro. Os conectivos estabelecem uma 
relação de sentido entre os termos que ligam. A seguir, assinale a única alternativa que indica 
adequadamente a relação de sentido estabelecida entre as duas partes de cada frase. 
 
 
Os textos devem ser todos revisados / para que as possíveis inadequações sejam consertadas a 
tempo. ¿ relação de contraste. 
 
Os textos devem ser todos revisados / para que as possíveis inadequações sejam consertadas a 
tempo. ¿ relação de proporção. 
 
O Senado aprovou medidas para coibir o nepotismo, / porém a China não gostou da atitude dos 
senadores. ¿ relação de adição. 
 O Senado aprovou medidas para coibir o nepotismo, / porém a China não gostou da atitude dos 
senadores. ¿ relação de adversidade. 
 
O Senado aprovou medidas para coibir o nepotismo, / porém a China não gostou da atitude dos 
senadores. ¿ relação de conclusão. 
 
 
Explicação: 
A alternativa correta indica que a relação entre as duas orações é de adversidade, ou seja, de oposição 
entre as duas ideias, 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
´´As escolas públicas recebem algumas orientações de suas respectivas secretarias de ensino sobre como 
agir nos dias de jogos, MAS Graça de Paula aponta que é possível se basear nas mesmas regras aplicadas a 
grandes eventos passados [...] 
(Disponível em https://gestaoescolar.org.br/conteudo/1976/como-organizar-sua-escola-para-a-copa-do-
mundo. Acesso em 12jul 2018) 
No parágrafo acima, o articulador MAS se encontra destacado. Pode-se afirmar que ele atribui uma relação 
de 
 
 
tempo. 
 finalidade. 
 
oposição. 
 adversidade. 
 
conformidade. 
 
 
Explicação: 
MAS traz a ideia de ideias contrárias, adversidade. 
 
 
 4a Questão 
 
A coerência: 
I- está relacionada à possibilidade de se construir um sentido para o texto; 
II- não está relacionada à compreensão do texto ou à falhas na sua interpretação; 
III- é construída a partir do texto, com base no conhecimento de mundo do leitor/ouvinte; 
IV- dispensa o conhecimento de mundo do leitor/ouvinte para seu estabelecimento. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 I e III 
 
I, II e III 
 
III e IV 
 
II e IV 
 
I, II e IV 
 
 
Explicação: 
A coerência é construída a partir do texto, e não no texto. Problemas na compreensão de um texto e falhas 
na sua interpretação estão relacionados à questão da coerência. 
 
 
 5a Questão 
 
Escrevi a mensagem,pois precisava disseminar a informação. 
O conectivo em negrito tem valor de: 
 
 oposição. 
 alternância. 
 temporalidade. 
 conformidade. 
 explicação. 
 
 
Explicação: 
Este conectivo tem valor explicativo. 
 
 
 6a Questão 
 
Para que não haja conflito de ideias, a coerência pragmática procura usar combinações 
coesas de dados que se ajustam num texto comunicativo. Nos exemplos a seguir, 
oferecemos opções para sua análise em que, apenas num caso, há incoerência 
pragmática. Aponte a opção: 
 
 Dentro da sala, a fumaça era espessa que não dava para ver ninguém. Fiquei lá 
observando as pessoas que se divertiam na festa; 
 A festa não acabou muito bem porque as pessoas não se combinavam 
culturalmente. 
 Sempre houve alguma ligação entre meu chefe e a organização que ele dirige; 
 É preciso ressaltar que o bom funcionário precisa fazer de sua função uma 
oportunidade de empreender; 
 Na minha empresa, há recursos que protegem o edifício contra incêndios; 
 
 
Explicação: 
Ora, se não dava para ver ninguém, como o narrador ficou na sala observando as 
pessoas na festa? Falta coerência pragmática. Portanto, a opção que deve ser marcada é 
: 
¿Dentro da sala, a fumaça era espessa que não dava para ver ninguém. Fiquei lá 
observando as pessoas que se divertiam na festa;¿ 
 
 
 7a Questão 
 
Leia: 
Desde sua origem o homem utiliza a linguagem para 
comunicar suas ideias. A princípio, ele desenhava nas 
cavernas os acontecimentos por ele vividos. Em seguida, 
passou a usar a fala e, por fim, inventou a escrita para 
registrar o que falava. Depois disso, percebeu-se que o 
homem e a linguagem sempre caminharam juntos. 
(Luciana S. Alecrim, Ufam, 2001) 
As expressões em negrito articulam as orações indicando 
uma relação de... 
 
 temporalidade 
 inclusão. 
 
 
conclusão 
 finalidade 
 causa 
 
 
Explicação: 
São expressões que indicam uma sequência temporal. 
 
 
 8a Questão 
 
Dentre os recursos linguísticos que asseguram a coerência textual, podem-se citar: 
 
 
Locação e locução verbal. 
 Pontuação e vocabulário. 
 Frases e parágrafos. 
 
Endereçamentos e destinatários. 
 
Eficiência e eficácia. 
 
 
Explicação: 
De todos os elementos apontados, apenas a alternativa que indica a pontuação e vocabulário apresenta 
somente recursos linguísticos. 
 
 1a Questão 
 
"Vossa Senhoria poderia ceder o lugar que está vago ao seu lado? Tô de boa, mas seria bom esticar as 
canelas!" 
No enunciado apresentado, é possível perceber uma mistura nos registros linguísticos, o que caracteriza a 
coerência 
 
 
sintática 
 
retórica 
 semântica 
 estilística 
 
pragmática 
 
 
Explicação: 
Vem da utilização de linguagem adequada às possíveis variações do contexto. Na maioria das vezes, esse 
tipo de coerência não chega a perturbar a interpretabilidade de um texto. É uma noção relacionada à 
mistura de registros linguísticos (formal x informal, por exemplo). 
 
 
 2a Questão 
 
Ele é um bêbado, mas a mulher o ama, 
logo ________________________________ 
 
A mulher o ama, mas ele é um bêbado, logo 
________________________________ 
 
 
Assinale a opção que completa as lacunas dando coerência às frases. 
 
 
 
ela irá se separar; ele morreu 
 
ela continuará com ele; ele morreu 
 ela continuará com ele; ela se divorciará 
 
ela também vai beber; ela o traiu 
 ela irá se separar; ela continuará com ele 
 
 
Explicação: 
A informação introduzida pela conjunção "mas", nas duas frases, se coloca como mais forte do que a 
primeira informação; por isso a conclusão segue a segunda informação fornecida. 
 
 
 3a Questão 
 
A importância da coerência textual na escrita ou na fala deve-se ao fato de que seu objetivo é conseguir, 
entre outras razões: 
 
 
Facilitar, elogiar, proporcionar uma aprovação. 
 
Corrigir, reproduzir, reconduzir o escritor. 
 
Contradizer, negar, reprimir o texto 
 
Comentar, recomendar, sugerir o autor. 
 Influenciar, sensibilizar, convencer o leitor. 
 
 
Explicação: 
"Assim, ao escrevermos um texto, temos de ter em mente que não escrevemos apenas para nós mesmos. 
Escrevemos para que outros leiam nosso texto; texto que se transformará, então, em discurso. Por isso, 
deve haver cuidado com a elaboração do texto, com a forma pela qual nossas intenções estarão marcadas 
ou presentes na mensagem." ( Livro proprietário, p. 42) 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
Das afirmativas a seguir, qual a que define corretamente a Coesão Interfrásica? 
 
 
Processo que assegura a articulação de frases e parágrafos entre si. 
 Processo que assegura a articulação de orações, frases e parágrafos entre si. 
 
Processo que assegura a articulação de orações, frases entre si. 
 
Processo que assegura a articulação de frases e ideias entre si. 
 Processo que assegura a articulação de parágrafos entre si. 
 
 
Explicação: 
A coesão interfrásica é aquela que articula as frases e os parágrafos, contribuindo para a sequência do 
pensamento. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Na frase-Fui ao cinema, mas cheguei atrasado , a palavra "mas" é um articulador sintático de: 
 
 
finalidade. 
 
conclusão. 
 oposição. 
 condição. 
 
causa. 
 
 
Explicação: 
As conjunções "mas, porém, contudo, no entanto, todavia" são classificadas como adversativas e indicam 
uma relação de oposição de ideias. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
Leia os exemplos abaixo e assinale a alternativa incorreta. 
1. Antônio comprou um carro novo e Alex também. 
2. A: Você vai conosco ao show? 
 B: Vou. 
3. Uma menininha correu ao meu encontro. A garota parecia assustada. 
4. Fui a uma festa de casamento no Rio. Lá, reencontrei vários familiares. 
 
 
Em 2, temos um exemplo de coesão por elipse. 
 Em 3, temos um exemplo de coesão lexical. 
 
Em 1, temos um exemplo de coesão por substituição. 
 Todos os exemplos apresentados de 1 a 4 possuem coesão, mas não possuem coerência 
textual. 
 
Em 4, temos um exemplo de coesão por referência. 
 
 
Explicação: 
Resolução: As alternativas A, B, C e D estão corretas. A única alternativa incorreta é a letra E, pois 
todos os exemplos apresentados possuem tanto coesão quanto coerência textual. 
 
 
 7a Questão 
 
Os articuladores sintáticos podem estabelecer diferentes sentidos em um período. 
Marque a alternativa em que o articulador sintático (a locução conjuntiva desde que) 
, indica circunstância de tempo. 
 
 Desaprovou a conduta do colaborador desde que soube do ocorrido. 
 Poderá haver paz desde que se respeite o outro como 
alguém diferente de si próprio. 
 Ele participará da elaboração do projeto para a implantação do 
condomínio fechado desde que você faça a sua parte. 
 
 O cheque será compensado desde que haja saldo em conta. 
 Ela fará boa prova desde que não fique nervosa. 
 
 
Explicação: 
O articulador sintático desde que introduz uma oração que estabelece a 
relação temporal em: desaprovou a conduta do colaborador desde que 
soube do ocorrido , ou seja, quando soube, isso pode ter sido ontem, por 
exemplo. Desaprovou, ontem, a conduta do colaborador . Nos outros 
períodos, a expressão estabelece uma relação de condição para que algo dito 
na oração principal aconteça; 
 
 
 8a Questão 
 
Observe o enunciado: 
O computador tornou-se um aliado do homem, mas esse 
nem sempre realiza todas as suas tarefas. 
O que gerou a ambiguidadeno enunciado? 
 
 coesão por omissão de verbo. 
 A escolha de uma conjunção inadequada para a junção das orações. 
 pontuação errada. 
 O emprego de uma palavra com mais de um sentido. 
 Um problema de coesão referencial, pois o pronome esse tanto pode 
se referir a computador como a homem. 
 
 
Explicação: 
Quem deixa de realizar tarefas , o homem ou o computador? 
O que causou a ambiguidade foi o uso do pronome esse que se refere ao 
termo anterior : homem. 
Para evitar a ambiguidade, a frase deve ser reescrita, por exemplo: 
Embora seja um aliado do homem, o computador não consegue realizar todas 
as tarefas humanas. 
 
 1a Questão 
 
Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova. Na frase, "a fim de que" é um articulador sintático 
de: 
 
 
oposição. 
 
conclusão. 
 finalidade. 
 concessão. 
 
explicação. 
 
 
Explicação: 
Na frase: "Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova", o articulador sintático " afim de que" 
indica a finalidade da ideia apresentada na primeira oração: "epliquei a matéria". Assim, o objetivo a ser 
atingido era que "fossem bem na prova". 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
Um texto não é um amontoado de frases. Essas se 
conectam por meio de mecanismos que garantem 
fluxo de informação e continuidade ao texto. Assim, 
a argamassa textual, criando os pontos de junção 
que garantem justamente que o texto não seja 
uma sucessão descontínua de frases. 
Chamamos de: 
 
 Coesão sequencial 
 Coesão sintática 
 Coesão pragmática 
 Coesão por elipse 
 Coesão semântica 
 
 
Explicação: 
Um texto não é um amontoado de frases. Essas se 
conectam por meio de mecanismos que garantem 
fluxo de informação e continuidade ao texto. Assim, 
a argamassa textual, criando os pontos de junção 
que garantem justamente que o texto não seja 
uma sucessão descontínua de frases, chamamos de 
Coesão sequencial. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Tendo como base o conceito de coerência textual, analise as afirmativas abaixo: 
I- O uso das conjunções no texto está relacionado à coerência textual; 
II- Um texto coerente não deve apresentar erros que gerem falha na comunicação; 
III- Obedecer às regras da gramática normativa é suficiente para garantir a coerência do texto; 
IV- A coerência é a ligação de cada uma das partes do texto com o seu todo, de modo que não haja 
contradições. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
I e IV. 
 
I, II, III e IV. 
 II e IV. 
 I e III. 
 
I e II. 
 
 
Explicação: 
No texto, o uso das conjunções, embora envolva aspectos semânticos, está relacionado à coesão textual; 
Obedecer às regras da gramática normativa não é suficiente para garantir a coerência do texto. Um texto 
pode ter sido produzido de acordo com a prescrição e não fazer sentido. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Solicitamos aos colaboradores que não parem seus automóveis no estacionamento 
amanhã, dia 12 de setembro, como avisado anteriormente. Porém, no dia seguinte, 
voltaremos à normalidade no uso do espaço. 
 
Houve a coesão por meio de conectivo. Ele estabelece no texto o sentido de 
 
 Causa 
 Concessão. 
 Explicação. 
 Finalidade. 
 Oposição 
 
 
Explicação: 
Na frase, o conectivo "porém" indica uma ideia de oposição, ou seja, no dia indicado foi solicitada uma 
conduta, no entanto após a data tudo deverá voltar ao normal. 
 
 
 5a Questão 
 
_______________é o resultado da articulação das ideias de um texto; é a estruturação lógico-semântica 
que faz com que numa situação discursiva palavras e frases componham um todo significativo para os 
interlocutores. 
 
 Coerência textual 
 
Catáfora 
 
Intertextualidade 
 Coesão textual 
 
Anáfora 
 
 
Explicação: 
"(...) a coerência como a interligação das ideias em um texto de forma clara e lógica. A coerência textual 
está, assim, ligada à capacidade de se estabelecer um sentido para o texto" ( Livr proprietário, p. 53) 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
Complete as lacunas utilizando por que, por quê, porque, porquê. 
1. Não sei o _________ de tanta euforia. 
2. Você não compareceu à reunião __________? 
3. Os caminhos __________ percorremos são tortuosos. 
4. __________ não desiste dessa aventura maluca? 
5. Voltamos __________ estávamos com muita saudade. 
Assinale a alternativa em que o uso dos porquês na ordem correta: 
 
 porquê - por quê - por que - por que - porque. 
 
porquê - porque - por que - por que - por quê. 
 porque - por quê - porquê - por que - por quê. 
 
porque - por quê - porque - por que - por quê. 
 
por que - porque - por que - por quê - porque. 
 
 
Explicação: 
Resolução: 
a - Não sei o porquê de tanta euforia. (antecedido pelo artigo = substantivo) 
b - Você não compareceu à reunião por quê? 
c - Os caminhos por que percorremos são tortuosos. (pelo qual) 
d - Por que não desiste dessa aventura maluca? (Por que razão?) 
e - Voltamos porque estávamos com muita saudade. (conjunção explicativa) 
 
 
 7a Questão 
 
Para sua leitura e resposta à questão, leia o poema de Carlos Drummond de Andrade: 
"CIDADEZINHA QUALQUER 
 Casas entre bananeiras / Mulheres entre laranjeiras / Pomar amor cantar. 
 Um homem vai devagar / Um cachorro vai devagar / Um burro vai devagar. 
Devagar... as janelas olham. 
Eta vida besta, meu Deus!" 
Sua atenção deve se concentrar no verso: "Devagar...as janelas olham." 
Se fosse um texto, predominantemente, de sentido próprio, denotativo, haveria uma 
flagrante... (marque a opção que indicaria o tipo de erro de coerência) 
 
 incoerência vagarosa. 
 incoerência infantil; 
 incoerência duvidosa; 
 incoerência poética; 
 incoerência pragmática; 
 
 
Explicação: 
A resposta que deve ser marcada é: "incoerência pragmática;". Isso porque, na 
prática e na realidade, as janelas não têm a faculdade de olhar. Essa seria uma figura 
chamada personificação, pois são as pessoas que, na verdade, podem olhar de 
janelas. Seria, portanto, uma incoerência que transgrediria a lógica observável 
cotidianamente. 
Acontece que se trata de um poema, com licença poética, que protege e autoriza que 
os poetas recorram à linguagem conotativa ou figurada. 
 
 
 8a Questão 
 
Quando se fala de coerência sintática de um texto, está-se dando maior importância à 
 
 
realidade sociocultural que envolve o texto considerado. 
 
mescla de estilos linguísticos em um mesmo texto. 
 
significação das palavras que compõem um parágrafo. 
 observância das regras de concordância e de regência. 
 
característica de uma paráfrase ou de um resumo. 
 
 
Explicação: 
"Refere-se aos meios sintáticos usados para expressar a coerência semântica: conectivos, pronomes etc. 
Trata da adequação entre os elementos que compõem a frase, o que inclui também atenção às regras de 
concordância e de regência." ( Conteúdo online) 
 
 1a Questão 
 
Existem várias formas para desenvolver um parágrafo, e sabemos que o tipo de desenvolvimento decorre o 
Tópico Frasal, quando ele existe. Dentre os parágrafos abaixo, apenas um foi desenvolvido por enumeração 
de detalhes. É ele: 
 
 Eram muito elegantes os uniformes. A cor discreta, o tecido de ótima qualidade, a costura muito 
bem acabada. Era realmente um belo e confortável traje de trabalho. 
 
No ano passado, foi diferente: os colaboradores antigos receberam prêmios. Os gestores disseram 
que já era hora de oferecer um bônus pelo bom serviço prestado por aqueles que viram a empresa 
crescer e se tornar grandiosa e respeitada no mercado. Os antigos ficaram felizes com a lembrança.Disse o diretor de RH ao colaboradores: - saibam que o horário de verão este ano será mais cedo, e 
espero que todos se adaptem o mais rápido possível. Não se atrasem. 
 Os colaboradores são tão engajados nas atividades laborais como os gestores da empresa. Os 
funcionários são antigos e muito interessados nos bons resultados. Como os gestores, os 
colaboradores somam esforços para, cada vez mais. ver os produtos da empresa serem mais 
vendidos e procurados pelos clientes. Como é bom trabalhar com gente interessada! 
 
"Liberdade é o direito até de não querer ser livre" disse Fernando Pessoa em um de seus célebres 
poemas. Muito se fala da liberdade, mas o difícil é mesmo saber agir e respeitar a liberdade de cada 
um. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
Percebemos que as estruturas formadas por 
unidades autossuficientes de um discurso que 
compõem um texto, apresentando basicamente 
uma ideia, pensamento ou ponto principal que o 
unifica, são os: 
 
 parágrafos 
 significados 
 pareceres 
 resumos 
 relatórios 
 
 
Explicação: 
Percebemos que as estruturas formadas por 
unidades autossuficientes de um discurso que 
compõem um texto, apresentando basicamente 
uma ideia, pensamento ou ponto principal que o 
unifica, são os parágrafos. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Se for solicitado a você escrever uma paráfrase de um texto de carta recebida de órgão 
público, com pedido de urgência, para repassar aos funcionários da sua empresa, o que 
deve ser providenciado para dar conta da tarefa? (marque a resposta correta) 
 
 Reunir todo o pessoal do departamento e propor uma tarefa de construção da 
paráfrase a tantas mãos quantas houver para fazer em grupo. 
 Fazer uma leitura cuidadosa do texto original, evitar distorcer o sentido da 
mensagem, tratar das mesmas ideias com simplicidade, revisar o texto final; 
 Guardar em lugar seguro até o chefe esquecer da tal paráfrase; 
 Levar ao seu chefe imediato e devolver a tarefa por ser muito complexa para 
você tratar de forma urgente; 
 Fazer uma longa pesquisa sobre o assunto em pauta, pedir ajuda a alguém que 
saiba português; 
 
 
Explicação: 
Uma paráfrase, nessas circunstâncias, deve ser feita logo por se tratar de algo urgente. 
Serão necessárias algumas providências: ¿Fazer uma leitura cuidadosa do texto original, 
evitar distorcer o sentido da mensagem, tratar das mesmas ideias com simplicidade, 
revisar o texto final;¿. Essa é a opção correta. 
 
 
 4a Questão 
 
Sobre o Tópico Frasal, pode-se afirmar que: 
 
 
São as frases ou períodos que abrem um texto injuntivo como uma bula ou uma receita, por exemplo; 
 São as frases ou períodos que contêm a ideia-núcleo do parágrafo em texto dissertativo, descritivo ou narrativo; 
 
São as frases ou períodos que desenvolvem a ideia apresentada no início do parágrafo dissertativo ou argumentativo; 
 São as frases ou períodos que descrevem em detalhes uma situação, um personagem ou cena; 
 
São as frases ou períodos que encerram um parágrafo, apresentando a conclusão da ideia defendida; 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Considere o período abaixo: 
Como não dispúnhamos de capital, não pudemos investir 
na expansão da fábrica. 
Assinale a opção em que o período foi alterado sem 
mudança do sentido original. 
 
 Não pudemos investir na expansão da fábrica, uma vez que não tínhamos 
capital. 
 Não pudemos investir na expansão da fábrica, contudo não dispúnhamos de 
capital. 
 Embora não dispuséssemos de capital, não pudemos investir na expansão da 
fábrica 
 Não pudemos investir na expansão da fábrica ainda que não dispuséssemos de 
capital 
 O investimento na expansão da fábrica impediu , portanto, que dispuséssemos 
de capital. 
 
 
Explicação: 
A conjunção como em Como não dispúnhamos de capital, significa porque ( uma vez que) , a ideia 
original é explicar o motivo pelo qual não pudemos investir na expansão da fábrica 
 
 
 6a Questão 
 
Sobre os tipos de tópicos frasais, podemos afirmar que: 
 
 Na definição, o autor começa o parágrafo dividindo o assunto, indicando como será 
tratado em seu desenvolvimento. 
 Na citação, o autor inicia com a declaração de uma opinião por meio de uma frase 
afirmativa ou negativa. 
 Na interrogação, o autor inicia o assunto mediante uma pergunta para chamar a 
atenção do leitor para o tema. 
 Na divisão, o autor faz referência a um fato histórico, às palavras de outra pessoa 
ou usa um exemplo. 
 Na declaração inicial, o autor define algo, delimitando o seu significado dentro de 
um campo semântico. 
 
 
Explicação: 
A interrogação é um tipo de tópico frasal em que o autor quer aguçar a curiosidade do leitor 
acerca do tratamento dado a um determinado tema, mediante uma pergunta. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Marque a alternativa que contém apenas características de resumos informativos: 
 
 Pode dispensar a leitura do texto original / é conhecido também como descritivo. 
 Pode dispensar a leitura do original / elimina dados qualitativos e quantitativos. 
 Também é conhecido como analítico / pode dispensar a leitura do texto original. 
 Também é conhecido como analítico / não dispensa a leitura do texto original. 
 Apresenta objetivo, resultados e conclusões / também é conhecido como 
fichamento. 
 
 
Explicação: 
O resumo informativo, também conhecido como analítico, pode dispensar a leitura do 
texto original. Apresenta objetivo da obra, métodos e técnicas empregados, resultados e 
conclusões. Apresenta todas as informações, de forma sintética, que o autor usou para 
criar o texto. 
 
 
 8a Questão 
 
Parafrasear NÃO significa: 
 
 recriar um texto ou obra de forma irônica , crítica ou satírica. 
 criar uma nova versão de um texto sem alterar o significado original. 
 reescrever um texto com as próprias palavras, dizer com outras 
palavras. 
 reformular um texto , trocando palavras e expressões , mas sem 
altewrar o sentido original. 
 explicar ou ampliar uma informação com o objetivo de tornar mais claro 
o que se disse em outro texto. 
 
 
Explicação: 
A paródia imita outra obra. com objetivo jocoso ou satírico; arremedo. 
 
 1a Questão 
 
Recomenda-se que na comunicação empresarial os períodos textuais sejam curtos e objetivos, pois isso 
facilita a 
 
 
sintaxe, a semântica das palavras, bem como a regência verbal. 
 
chefia, a liderança e a formação de grupos informais. 
 pontuação correta, a objetividade e o entendimento do texto. 
 
motivação, a eficiência e a eficácia das atividades profissionais. 
 
economia de tempo, de papel e de espaço em arquivos. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 2a Questão 
 
Marque a alternativa que contém apenas características de resumos informativos: 
 
 Pode dispensar a leitura do original / elimina dados qualitativos e quantitativos. 
 Apresenta objetivo, resultados e conclusões / também é conhecido como 
fichamento. 
 Também é conhecido como analítico / pode dispensar a leitura do texto original. 
 Também é conhecido como analítico / não dispensa a leitura do texto original. 
 Pode dispensar a leitura do texto original / é conhecido também como descritivo. 
 
 
Explicação: 
O resumo informativo, também conhecido como analítico, pode dispensar a leitura do 
texto original. Apresenta objetivo da obra, métodos e técnicas empregados, resultados e 
conclusões. Apresenta todas as informações, de forma sintética, que o autor usou para 
criar o texto. 
 
 
 3a Questão 
 
Sobre a paráfrase, é INCORRETO afirmar que: 
 
 Fazemos paráfrase de um texto paraadequá-lo a outro meio de comunicação 
 
Fazemos paráfrase de um texto para adequá-lo a novos leitores. 
 Fazemos paráfrase de um texto para que possamos dar nossa opinião sobre o tema. 
 
Fazemos paráfrase de um texto para modernizá-lo 
 
Fazemos paráfrase de um texto para utilizá-lo em um trabalho acadêmico 
 
 
Explicação: 
Embora você vá redigir a paráfrase com suas palavras e estilo próprio, deve seguir 
passos do texto original sem omitir informações que permitam aos seus leitores uma 
interpretação fiel do texto estudado. Tomando sempre muito cuidado para não distorcer a 
mensagem. 
 
 
 4a Questão 
 
A importância do parágrafo, em um texto, deve-se ao fato de ele facilitar a compreensão de uma ideia 
central e de seu contexto. Isso acontece porque o parágrafo é composto de uma sequência de frases que 
 
 
expressam o entendimento de quem lê o texto impresso. 
 divulgam o pensamento de vários autores e pesquisadores. 
 
permitem a comparação de várias expressões textuais. 
 asseguram uma unidade lógica na expressão de uma ideia. 
 
associam várias ideias sobre uma determinada realidade. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
Assinale a alternativa que NÃO define paráfrase. 
 
 Um tipo de criação de um texto composto por 
diferentes trechos de outros textos que, depois de 
selecionados, são colados. 
 Tradução, dentro da própria língua, da mensagem 
contida em um texto, através de um segundo texto 
enunciado de maneira mais clara. 
 Modo diferente de transmitir uma mensagem que já 
foi dita anteriormente, alterando apenas algumas 
palavras por seus sinônimos. 
 Reformulação de um texto, trocando as palavras e 
expressões originais, mas mantendo a ideia central da 
informação. 
 Desenvolvimento explicativo de um texto. 
 
 
Explicação: 
Bricolagem é a colagem de vários textos, é a criação de um texto através do uso de diferentes fragmentos 
de outros textos. 
 
 
 6a Questão 
 
Quando utilizamos a técnica de reescrita que 
privilegia a síntese, isto é, uma redução da 
quantidade de palavras, sem que haja prejuízo na 
significação textual, chamamos de: 
 
 Estilo 
 Parágrafo 
 Semântica 
 Resumo 
 Paráfrase 
 
 
Explicação: 
Quando utilizamos a técnica de reescrita que 
privilegia a síntese, isto é, uma redução da 
quantidade de palavras, sem que haja prejuízo na 
significação textual, chamamos de: resumo. 
 
 
 
 7a Questão 
 
´´Em qualquer reforma, não se esqueça da impermeabilização de toda a área molhada. Este é o 
item mais importante, pois mantém a estrutura intacta, além de evitar vazamentos no vizinho. 
Igualmente importante é sempre conferir o caimento do piso para o ralo. Se a área não tiver um 
bom caimento, a água ficará empoçada. 
(Disponível em https://extra.globo.com/mulher/decoracao-e-jardim/conheca-maneiras-de-modernizar-
banheiro-sem-gastar-muito-22786014.html. Acesso em 10 jul 2018) 
Em relação ao tópico frasal do parágrafo acima, podemos classificá-lo como um modelo de tópico frasal por: 
 
 Divisão. 
 Declaração inicial. 
 
Enumeração. 
 
Interrogação. 
 
Alusão-Citação. 
 
 
Explicação: 
No tópico frasal por declaração inicial, afirma-se ou nega-se algo sobre o tema, ou seja, realiza-se uma 
declaração. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Sobre os tipos de tópicos frasais, podemos afirmar que: 
 
 Na divisão, o autor faz referência a um fato histórico, às palavras de outra pessoa 
ou usa um exemplo. 
 Na interrogação, o autor inicia o assunto mediante uma pergunta para chamar a 
atenção do leitor para o tema. 
 Na definição, o autor começa o parágrafo dividindo o assunto, indicando como será 
tratado em seu desenvolvimento. 
 Na declaração inicial, o autor define algo, delimitando o seu significado dentro de 
um campo semântico. 
 Na citação, o autor inicia com a declaração de uma opinião por meio de uma frase 
afirmativa ou negativa. 
 
 
Explicação: 
A interrogação é um tipo de tópico frasal em que o autor quer aguçar a curiosidade do leitor 
acerca do tratamento dado a um determinado tema, mediante uma pergunta. 
 
 
 1a Questão 
 
"A corrupção é assunto corriqueiro nos jornais. Todos os dias, os veículos de comunicação apresentam fatos 
que expõem essa face terrível da nossa política. De tanto lermos notícias da má conduta de muitos nossos 
representantes no executivo e no legislativo, acabamos por achar normal essa conduta" O tópico frasal 
deste parágrafo é por: 
 
 Divisão. 
 
Interrogação. 
 Declaração inicial. 
 
Definição. 
 
Alusão. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Quando conseguimos escrever empregando o 
termo certo no lugar certo, percebemos, então, que 
escolhemos a melhor palavra para descrever o que 
queremos dizer e, neste caso, estamos exercendo 
a: 
 
 inadequação vocabular 
 paráfrase vocabular 
 incoerência vocabular 
 precisão vocabular 
 pragmática vocabular 
 
 
Explicação: 
Quando conseguimos escrever empregando o 
termo certo no lugar certo, percebemos, então, que 
escolhemos a melhor palavra para descrever o que 
queremos dizer e, neste caso, estamos exercendo 
a precisão vocabular. 
 
 
 
 3a Questão 
 
A ideia introduzida no tópico frasal pode ser desenvolvida de diversas maneiras, exceto: 
 
 Explanação da declaração inicial. 
 Declaração inicial através de afirmação. 
 Enumeração de detalhes. 
 Comparação por analogia ou contraste. 
 Relação de causa e consequência. 
 
 
Explicação: 
A declaração inicial é um tipo de tópico frasal. 
 
 
 4a Questão 
 
Em qual item a ideia central corresponde adequadamente ao parágrafo? 
 
 2º parágrafo: brasileiros e estrangeiros buscavam zonas produtivas; 
 1º parágrafo: mesmo sem fronteiras bem definidas o Brasil 
colaborava com países vizinhos. 
 3º parágrafo: o sistema de telégrafo dominava toda região nordeste 
do país; 
 1º parágrafo: fronteiras brasileiras são bem definidas em 1900; 
 2º parágrafo: existia um número imenso de pessoas desempregadas; 
 
 
Explicação: 
(brasileiros e estrangeiros buscavam zonas produtivas) é a ideia central do segundo parágrafo. 
 
 
 5a Questão 
 
Haia, 9 set (EFE).- O museu Van Gogh de Amsterdã anunciou nesta segunda-feira, após dois anos de 
pesquisa, a descoberta de um quadro até agora desconhecido do autor de "Os Girassóis", que data de 1888 
e representa uma paisagem com árvores e arbustos. 
O título da tela, descoberto em um coleção privada, é "Pôr do Sol em Montmajour" e inscreve-se na época 
na qual Vincent Van Gogh (1853-1890) pintou seus conhecidos quadros florais. 
O diretor da pinacoteca, Axel Rüger, disse à imprensa que "uma descoberta desta magnitude nunca 
aconteceu na história deste museu. É uma raridade que se possa acrescentar uma nova pintura à obra de 
Van Gogh". 
O autor da notícia utilizou as palavras do diretor da pinacoteca para confirmar a informação. O jornalista 
usou o conceito 
 
 
Pessoalidade. 
 
Interpessoalidade. 
 Hipertextualidade. 
 
Argumentalidade. 
 Intertextualidade. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
´´A paisagem gelada, o berço de Lênin, do comunismo e da Revolução Russa são algumas das 
ideias que surgem espontaneamente ao pensarmos na Rússia. O país é conhecido também por sua 
multiculturalidade e riqueza linguística, cultural e religiosa. 
(Adaptado de https://novaescola.org.br/conteudo/11801/a-siberia-e-mesmo-o-lugar-mais-frio-do-planeta. 
Acesso em 10 jul 2018) 
 
Em relação ao tópico frasal do parágrafo acima,podemos classificá-lo como um modelo de tópico 
denominado: 
 
 Enumeração 
 Declaração inicial. 
 
Alusão-Citação. 
 
Interrogação. 
 
Divisão. 
 
 
Explicação: 
No tópico frasal por declaração inicial, afirma-se ou nega-se algo sobre o tema, ou seja, realiza-se uma 
declaração. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Leia o parágrafo a seguir. 
"Dentro de outros tipos de textos podem surgir pequenas descrições, e isso representa uma pausa na linha 
do tempo em que a história acontece. Esse recurso é utilizado para chamar a atenção do leitor para 
determinada cena, pessoa, objeto, sensação, etc. Especificamente no texto descritivo, ou seja, na redação 
em que é exigida uma descrição, os gêneros não podem se misturar. Para tanto devemos seguir algumas 
dicas para a construção desse tipo de texto." (DIsponível 
em https://www.infoescola.com/redacao/descricao/. Acesso em 28/07/18.) 
O tópico frasal do parágrafo apresentado é do tipo: 
 
 interrogação. 
 
alusão. 
 declaração inicial. 
 
divisão. 
 
definição. 
 
 
Explicação: 
O autor declara uma opinião por meio de uma frase afirmativa. 
 
 
 8a Questão 
 
O resumo que é uma apresentação concisa dos pontos relevantes de um documento e 
que informa as finalidades, metodologia, resultados e conclusões do documento, 
dispensando a consulta ao original, chama-se resumo 
 
 informativo. 
 modular. 
 indicativo. 
 crítico. 
 estruturado. 
 
 1a Questão 
 
´´A Mata Atlântica compreende a região costeira do Brasil. Seu clima é equatorial ao norte e 
quente temperado ao sul. Apresenta alta umidade e temperaturas médias elevadas, durante o ano 
todo. A alta pluviosidade nessa região é devida à barreira que a serra constitui para os ventos que 
sopram do mar. Seu solo é pobre e a topografia é bastante acidentada. 
(Disponível em https://cejarj.cecierj.edu.br/pdf/Linguagens_Codigos_Unidade_4_Seja.pdf. Acesso em 11 
jul 2018) 
Que tipo de texto encontramos no parágrafo acima? 
 
 
Argumentação. 
 
Injunção. 
 
Narração. 
 Descrição. 
 Exposição. 
 
 
Explicação: 
Temos no texto um exemplo de exposição, já que a intenção do parágrafo é transmitir uma informação. 
 
 
 2a Questão 
 
Leia o texto abaixo. 
"A árvore é grande, com tronco grosso e galhos longos. É cheia de cores, pois tem o marrom, o verde, o 
vermelho das flores e até um ninho de passarinhos. O rio espesso com suas águas barrentas desliza lento 
por entre pedras polidas pelos ventos e gastas pelo tempo." 
(Disponível em https://adalidzeballos.wordpress.com/2013/04/29/textos-narrativos-descritivos-e-
dissertativos/. Acesso em 28/07/18.) 
Tomando como base o conceito de tipologia textual, pode-se dizer que o texto apresentado é uma 
 
 Descrição 
 
Narração 
 Exposição 
 
Injunção 
 
Argumentação 
 
 
 
Explicação: 
A descrição apresenta um objeto do discurso (pessoa, coisa, circunstância, fato etc.), realçando suas 
características. A sua técnica implica uma contemplação e uma apreensão de algo objetivo ou subjetivo. 
 
 
 3a Questão 
 
Tendo em mente o conceito de texto, podemos dizer que uma placa de trânsito que transmita uma 
mensagem por meio apenas de imagens é um exemplo de texto: 
 
 
técnico 
 
apenas verbal. 
 
misto. 
 criativo. 
 não verbal. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Ao observar uma placa com palavras e símbolos, podemos afirmar que 
 
 temos o contexto não verbal, pois temos também símbolos. 
 temos somente o contexto verbal, pois temos palavras. 
 temos somente o contexto verbal, pois temos símbolos. 
 temos o contexto misto, pois temos o contexto não verbal. 
 temos o contexto misto, pois temos palavras e símbolos. 
 
 
Explicação: 
Se temos na placa os dois contextos (verbal e não verbal) associados, já que ela possui 
símbolos e texto, chamamos este caso de contexto misto. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia 
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Primeiro, porque o cidadão 
precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a 
política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida. Logo, torna-se fundamental 
o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência. 
(Sildomar F. Veira, Ufam, 2008) 
Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao texto acima: 
 
 Na parte da introdução, o autor apontou a ideia principal, sinalizando o 
posicionamento adotado no decorrer da argumentação. 
 A expressão pois introduz a conclusão do parágrafo argumentativo. 
 No desenvolvimento do texto, os termos primeiro e depois introduzem os dois 
argumentos que justificam a declaração inicial. 
 A expressão logo encaminha o leitor para a conclusão. 
 A conclusão, além de fechar o raciocínio desenvolvido no decorrer do texto, 
confirma o posicionamento apresentado na tese. 
 
 
Explicação: 
A expressão LOGO introduz a conclusão do parágrafo argumentativo: 
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Introdução, tópico frasal. 
 Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, 
porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida. Desenvolvimento, argumentação. 
Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência. Conclusão. 
 
 
 6a Questão 
 
Em um site de uma empresa, é possível identificar, em uma de suas seções, a história dessa empresa, 
despertando a curiosidade de seus possíveis clientes. Na seção citada, teremos um texto, 
predominantemente, 
 
 
descritivo. 
 
argumentativo. 
 expositivo. 
 
injuntivo. 
 narrativo. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
É um tipo de texto que apresenta uma ideia, uma 
reflexão, um conhecimento, uma explicação sobre 
um objeto (pessoa, fato, circunstância). 
Como traz informações específicas sobre um tema, 
também é chamada de texto informativo. 
Estamos definindo acima a tipologia: 
 
 Injuntiva 
 Argumentativa 
 Expositiva 
 Narrativa 
 Descritiva 
 
 
Explicação: 
A exposição é um tipo de texto que apresenta uma 
ideia, uma reflexão, um conhecimento, uma 
explicação sobre um objeto (pessoa, fato, 
circunstância). 
Como traz informações específicas sobre um tema, 
também é chamada de texto informativo. 
 
 
 
 8a Questão 
 
O tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em um determinado 
tempo e lugar, envolvendo certos personagens, é chamado 
 
 descrição. 
 exposição. 
 argumentação. 
 injunção. 
 narração. 
 
 
Explicação: 
A narração é um tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em um 
determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. 
 
 
 1a Questão 
 
Eles podem ser encarados como as diversas formas 
que um texto pode assumir para cumprir seus 
objetivos, ou seja, para informar, entreter, 
comover etc. 
Estão essas diferentes formas de textos são os: 
 
 parágrafos textuais 
 tipos textuais 
 contextos textuais 
 resumos textuais 
 gêneros textuais 
 
 
Explicação: 
Os gêneros textuais podem ser encarados como as 
diversas formas que um texto pode assumir para 
cumprir seus objetivos, ou seja, para informar, 
entreter, comover etc. 
 
 
 
 2a Questão 
 
De forma geral, temos cinco tipos textuais narração, argumentação, exposição, descrição 
e injunção. Eles servem para o básico da nossa comunicação preponderantemente verbal. 
Aponte a opção que indica o tipo de texto cuja maneira de nós contarmos uma história 
faz com que as ações se desenrolemuma após outra. 
 
 Descrição; 
 Exposição; 
 Injunção. 
 Argumentação; 
 Narração; 
 
 
Explicação: 
O tipo de texto em que prevalece o contar uma história pelas ações que se sucedem é o 
narrativo. Mesmo que haja alguns cenários descritos, o que predomina é a narração. 
 
 
 3a Questão 
 
Numa empresa, as ações de seus funcionários para organizar seus afazeres e 
providenciar soluções durante atividades ordinárias ou extraordinárias podem ser 
registradas em relatórios. Esse recurso de texto também se vale do tipo: (marque a 
opção correta) 
 
 Expositivo; 
 Descritivo; 
 Narrativo; 
 Injuntivo; 
 Dissertativo. 
 
 
Explicação: 
A capacidade de contar as ações do que foi registrado num processo qualquer é próprio 
do tipo de texto narrativo. 
 
 
 4a Questão 
 
Analise as informações abaixo sobre o conceito de logotipo. 
 
I- É o símbolo dissociado de um conceito, mas com muita força de imagem. 
 
II- Deve conter um conceito (logo) a trabalhar, que será representado por um símbolo gráfico (tipo). 
 
III- O tipo pode ser somente um desenho, sem nenhuma letra para se ler, ou somente as letras do nome 
da empresa, mas desenhadas de forma que mostrem o conceito. Ou pode ser um desenho e o nome da 
empresa, juntos, mostrando o símbolo gráfico de um conceito ou logotipo. 
 
IV- Está relacionado à visibilidade da empresa no mercado. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 I, II e IV 
 
I e IV 
 
I, III, IV. 
 II, III e IV 
 
I, II e III 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
Nos anúncios comerciais, o tipo de texto mais usado costuma procurar seduzir os 
consumidores ao apresentar um produto maravilhoso, atraente. O recurso para atingir 
esse objetivo deve ser aquele que mostre em cores, sons e palavras as vantagens de se 
adquirir o produto anunciado. Quando usadas palavras, o texto deve ser 
preponderantemente: (Marque a opção correta) 
 
 Descritivo. 
 Injuntivo; 
 Narrativo; 
 Dissertativo; 
 Expositivo; 
 
 
Explicação: 
A publicidade comercial se baseia em buscar as diversas formas de exposição, de 
apresentação, de demonstração do produto para conquistar os consumidores. Portanto, 
nesse caso, o melhor tipo de texto é o expositivo. 
 
 
 6a Questão 
 
Identifique o tipo textual do parágrafo abaixo; 
.¿Moro no terceiro andar e o vizinho do quarto andar é uma pessoa que não em nenhuma educação nem 
civilidade. Faz barulho durante todo o dia, seja de manhã, tarde da noite e de madrugada. Resolvi aceitar 
essa situação devido a minha idade, 83 anos, pois uma discussão com a moradora seria uma ¿baixaria¿ 
sem limite.Todavia, agora, ela instalou um aparelho de ar condicionado que faz um barulho insuportável. O 
que devo fazer?¿ ( Cartas. Morar bem. Jornal O Globo, 24 de junho de 2018, p. 3. Adaptado) 
 
 
Exposição 
 
Injunção 
 
Argumentação 
 
Descrição 
 Narração 
 
 
Explicação: 
A narração é um tipo de texto em que se conta um fato, 
fictício ou não, que ocorreu em um determinado tempo e 
lugar, envolvendo certos personagens. 
 
 
 7a Questão 
 
Sobre gêneros textuais, é incorreto afirmar que 
 
 A publicidade é um gênero em que há o uso da linguagem para convencimento. 
 Na charge há associação entre o texto e imagens. 
 O e-mail não possibilita a presença de outros gêneros. 
 Atualmente, a forma mais utilizada de transmissão da carta é o e-mail. 
 Na notícia, o objetivo principal é a informação. 
 
 
Explicação: 
O e-mail tem como característica a possibilidade da presença de vários outros gêneros, 
como cartas, bilhete, memorando, propaganda, informativo etc. 
 
 
 8a Questão 
 
O tipo de texto é limitado, pois se refere à estrutura 
composicional da língua. 
De forma geral, temos cinco tipos textuais, são 
eles: 
 
 semântica, sintático, pragmático, estilístico e 
contextual 
 narração, argumentação, exposição, 
descrição e injunção 
 descrição, narração, resenha, argumentação 
e parágrafo 
 argumentação, dissertação, paráfrase, 
parágrafo e resumo 
 exposição, dissertação, narração, coerência e 
coesão 
 
 
Explicação: 
O tipo de texto é limitado, pois se refere à estrutura 
composicional da língua. 
De forma geral, temos cinco tipos textuais, são 
eles: narração, argumentação, exposição, descrição 
e injunção. 
 
 1a Questão 
 
Tendo em mente os cinco tipos de texto, analise o exemplo abaixo. 
ECOFOGÃO 
Para um uso adequado e maior longevidade do Ecofogão, sugerimos que você siga as seguintes instruções: 
TRANSPORTE: Para transportar mais facilmente, você poderá retirar a parte inferior das pernas do 
Ecofogão, simplesmente desparafusando-a. 
INSTALAÇÃO: Ao instalar o Ecofogão, procure a posição desejada, levando em consideração a posição do 
queimador e a sua lateral. 
(Disponível em https://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/manual-de-instrucoes-entenda-bula-de-
remedios.htm. Acesso em 28/07/18.) 
O texto apresentado é uma 
 
 
Argumentação 
 
Narração 
 Exposição 
 
Descrição 
 Injunção 
 
 
Explicação: 
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza uma 
ação. 
 
 
 2a Questão 
 
Leia o texto e responda ao que se pede. Misture todos os ingredientes, exceto o fermento em pó, bater 
tudo por mais de 4 minutos até a massa fica bem lisinha (sabia que quanto mais bater a massa, mais o 
bolo fica fofinho) e por último você coloque o fermento em pó para bolo e bata por 30 segundo. Despeje 
logo na forma e coloque para assar por aproximadamente 40 minutos em forno médio ou 170C. Enquanto o 
bolo assa faça a cobertura. O Texto é de tipologia 
 
 injuntiva. 
 
argumentativa. 
 
explanatória. 
 
narrativa. 
 
descritiva. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Numa empresa, as ações de seus funcionários para organizar seus afazeres e 
providenciar soluções durante atividades ordinárias ou extraordinárias podem ser 
registradas em relatórios. Esse recurso de texto também se vale do tipo: (marque a 
opção correta) 
 
 Narrativo; 
 Injuntivo; 
 Expositivo; 
 Dissertativo. 
 Descritivo; 
 
 
Explicação: 
A capacidade de contar as ações do que foi registrado num processo qualquer é próprio 
do tipo de texto narrativo. 
 
 
 4a Questão 
 
O tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em um determinado 
tempo e lugar, envolvendo certos personagens, é chamado 
 
 narração. 
 argumentação. 
 injunção. 
 exposição. 
 descrição. 
 
 
Explicação: 
A narração é um tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em 
um determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. 
 
 
 
 5a Questão 
 
. Identifique o tipo textual do parágrafo abaixo: 
O primeiro investimento que recomendamos seria na sala de estar e jantar. Faça um planejamento para 
criar uma boa marcenaria e comprar alguns itens, como um tapete bacana, uma mesa de jantar e ouros 
objetivos decorativos que contem a sua história. Esses detalhes fazem toda a diferença para alcançar um 
resultado final acolhedor e com a cara do dono, diz Gabriela (RIBAS, R. Um lar temporário. Jornal O Globo, 
24,06, 2018. P. 1. Adaptado) 
 
 Argumentação 
 
Exposição 
 
Narração 
 
Descrição 
 Injunção 
 
 
Explicação: 
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza uma 
ação.Temos como exemplos de textos injuntivos as questões de prova, as receitas culinárias, os manuais 
de instrução, algumas propagandas, instruções de jogos etc.6a Questão 
 
Identifique o tipo textual do parágrafo abaixo: 
A vacância de imóveis para locação no Rio chegou, em março, ao menor patamar desde abril do ano 
passado: 13,8%. É o que revela o último relatório de Inteligência Imobiliária da Apsa. Trata-se da terceira 
queda consecutiva desde janeiro. A melhora no mercado também pode ser notada pelo Índice de 
Velocidade de Locação (IVL), que chegou à aceleração de 17,6% em comparação com março de 2017. 
(Morar bem. Jornal O Globo, 24 de junho de 2018, p. 3. Adaptado) 
 
 
Narração 
 Descrição 
 
Injunção 
 Exposição 
 
Argumentação 
 
 
Explicação: 
A exposição é um tipo de texto que apresenta uma ideia, uma reflexão, um conhecimento, uma explicação 
sobre um objeto (pessoa, fato, circunstância). Como traz informações específicas sobre um tema, também 
é chamada de texto informativo. 
 
 
 7a Questão 
 
Veja a receita a seguir: 
Massa de Panqueca Simples 
Ingredientes 
2 xícaras de farinha de trigo branca (caso queira uma receita integral, confira esse post aqui) 
2 xícaras de leite integral (parece muito mas não é) 
1 colher de sopa de óleo (vai na massa) 
1 ovo 
1 colher de sopa rasa de fermento em pó 
1 colher de chá de sal 
 
Modo de Preparo 
Misture todos os ingredientes no liquidificador. 
Unte uma frigideira com um fio de nada de óleo. Encha uma concha com massa e derrame no meio da 
frigideira. 
(Disponível em http://gordelicias.biz/index.php/2014/10/15/massa-de-panqueca-simples/. Acesso em 12 
jul 2018) 
Um texto como a receita acima, apresenta que tipo de texto? 
 
 Injunção 
 
Descrição. 
 
Argumentação. 
 
Exposição. 
 Narração. 
 
 
Explicação: 
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza 
uma ação.Temos como exemplos de textos injuntivos as questões de prova, as receitas culinárias, os 
manuais de instrução, algumas propagandas, instruções de jogos etc. 
 
 
 
 8a Questão 
 
O texto de caráter injuntivo é aquele usado pelo emissor que procura convencer, orientar 
seus interlocutores a executar determinada tarefa orientada pelo autor do discurso. Por 
isso, podemos entender que a classe gramatical do vocábulo estrategicamente mais 
usada é...(Aponte a opção correta) 
 
 Preposição. 
 Artigo definido: 
 Adjetivo masculino; 
 Substantivo feminino; 
 Verbo no imperativo; 
 
 
Explicação: 
Como o tipo de texto injuntivo é o que se presta a orientar, determinar, dar ordens, 
devemos entender que o verbo no imperativo é o mais recorrido. 
 
 1a Questão 
 
Sobre Correspondências Oficiais, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações. 
Uma de suas características é a informalidade. 
 
O Memorando é a forma de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, 
portanto, eminentemente interna. 
 
Em países com grandes diferenças regionais, como o Brasil, usa-se a língua padrão como marca da 
cultura escrita do povo. 
 O texto oficial deve ter como característica a concisão, isto é, transmitir um máximo de informações 
com um mínimo de palavras. 
 
O Ofício é uma redação oficial parecida na sua apresentação com o Memorando, apesar do último 
ser mais simples. 
 
 
Explicação: 
Uma das características da redação oficial é a formalidade. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Uma comunicação empresarial ou pública, apenas interna, pode ter caráter meramente 
administrativo, ou ser empregada para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc. 
Esse é um tipo de correspondência denominada... (Complete com a opção correta.) 
 
 Carta comercial; 
 Bilhete. 
 Memorando; 
 Convite; 
 Ofício; 
 
 
Explicação: 
Como se trata de uma comunicação interna para compartilhar informações aos setores de 
uma organização particular ou pública, o tipo de correspondência é denominado 
`memorando¿. 
 
 
 3a Questão 
 
Sobre o uso de "Cordialmente" e "Respeitosamente", em cartas comerciais, pode-se dizer que 
I- "Cordialmente" deve ser utilizado quando o produtor do texto ou a empresa em que ele trabalha se veja 
em situações desvantajosas, ou seja, quando for destinada a autoridades de hierarquia superior; 
II- Deve-se sempre colocar a vírgula após o "Cordialmente", mas nunca a use após o "Respeitosamente". 
III- "Respeitosamente" é usado em cartas formais dirigidas a pessoas que recebam o tratamento "Vossa 
Excelência", como Presidente da República, Senadores, Deputados, Embaixadores etc. 
IV- "Cordialmente" e "Respeitosamente" são formas educadas e apropriadas para o fecho de cartas 
comerciais. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
II e III 
 
II e IV 
 I, II, III e IV 
 
I, II e IV 
 I, II e III 
 
 
Explicação: 
Deve-se também sempre usar a vírgula após o "Respeitosamente". 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a opção que NÃO completa adequadamente a frase abaixo: 
São recursos valiosos para a construção de um texto claro, objetivo.... 
 
 Ter à mão um modelo de redação a ser seguido em qualquer situação, para qualquer público. 
 
Manter a concisão, economizar palavras sem cortar a informação essencial. 
 Escolher palavras adequadas ao contexto. 
 
 
Fugir do lugar comum. 
 
Dar preferência à ordem direta ( sujeito , verbo, complemento). 
 
 
Explicação: 
Um texto pronto mostra pouco caso com o leitor , além de não considerar as diferentes situações 
comunicativas e necessidades de informação do leitor . Um texto eficaz mobiliza e influencia pessoas. A 
criatividade e sensibilidade na escolha de palavras , a organização das informações adequadas aos 
objetivos e domínio do assunto e da linguagem escrita mostram a capacidade de comunicação e isso é 
fundamental para a criação do texto eficaz. 
 
 
 5a Questão 
 
A forma A/C, no encaminhamento de uma carta comercial, significa: 
 
 
Ao responsável por 
 
A quem interessar 
 Aos cuidados de 
 Ao colaborador 
 
Ao setor em epígrafe 
 
 
Explicação: 
No encaminhamento, devemos usar a forma A/C, que significa "aos cuidados de". 
 
 
 6a Questão 
 
A seguir, encontramos um fragmento de um documento oficial. 
 
Nele, NÃO há menção 
 
 à numeração do documento. 
 
ao encaminhamento do documento. 
 
à data do documento. 
 ao destinatário do documento. 
 
ao assunto tratado no documento. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Marque a opção que melhor ordena as etapas de preparação do texto de uma carta 
comercial: 
 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação de ideias secundárias; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do 
rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 Levantamento do histórico do assunto; Definição clara do tema (assunto); 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do 
rascunho; Montagem do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Redação de ideias 
secundárias; Análise crítica do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do 
rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do 
rascunho; Montagem do rascunho. 
 
 
Explicação: 
Como o desenvolvimento de uma carta comercial é mais complexo que a abertura e o 
desfecho,é mais fácil adotar um procedimento que permita atingir com eficiência o 
objetivo. Esse procedimento inclui: Definição clara do tema (assunto); Levantamento do 
histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; 
Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 
 
 8a Questão 
 
"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A 
única diferença entre eles é que o ________ é expedido exclusivamente por Ministros de 
Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais 
autoridades." 
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente 
 
 Carta/aviso/carta/aviso. 
 Ofício/carta/ofício/carta. 
 Memorando/ofício/memorando/ofício. 
 Aviso/ofício/aviso/ofício. 
 Aviso/ofício/ofício/aviso. 
 
 
Explicação: 
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma 
hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que 
possuem outras finalidades. 
 
 1a Questão 
 
Aquele que pode definir o sentido do discurso e, 
normalmente, orientar tanto a produção quanto a 
recepção. 
Chamamos de: 
 
 Mensagem 
 Canal 
 Contexto 
 Intertextualidade 
 Interdisciplinaridade 
 
 
Explicação: 
É o contexto que pode definir o sentido do discurso 
e, normalmente, orientar tanto a produção quanto 
a recepção. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Podemos afirmar que são características do texto empresarial 
 
 
clareza, concisão e linguagem informal 
 clareza, linguagem informal e objetividade 
 
clareza, linguagem formal e subjetividade 
 clareza, linguagem formal e objetividade 
 
clareza, concisão e subjetividade 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
O (A) ______________ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo 
chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou 
seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Tem esse nome 
porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários. 
 
 
Ofício 
 
Carta comercial 
 
Memorando 
 Circular 
 Bilhete 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa que NÃO completa adequadamente a frase abaixo: 
A linguagem escrita é um importante canal de comunicação com o cliente, por isso é importante encontrar 
a linguagem adequada à situação de comunicação e que expresse o que se quer dizer, mas há princípios 
que devem ser observados tais como ... 
 
 A melhor palavra é a que mostra erudição, por isso devem-se usar palavras formais em qualquer 
situação. 
 
Os estrangeirismos podem ser usados desde que sejam adequados ao contexto e compreensíveis 
ao público a que se destinam. 
 A melhor linguagem é a que ajuda a manter um bom relacionamento com o leitor. 
 
A palavra deve ser acessível a todos. 
 
O contexto pode determinar a escolha da melhor palavra. 
 
 
Explicação: 
As palavras e construções frasais devem servir a um propósito: esclarecer o leitor, informar , não para 
mostrar erudição. O texto ineficaz é o que não responde ao básico, não atende às necessidades do leitor. 
 
 
 5a Questão 
 
Analise a charge abaixo. 
 
 
(Disponível em < http://noticias.uol.com.br/album/2014/01/17/rolezinho-em-
charges.htm#fotoNav=6>. Acesso em: 7 jun. 2015.) 
Em contextos formais de comunicação, temos que usar a 
norma culta da língua. Considerando os usos encontrados 
na charge, se tivéssemos, por exemplo, no ambiente 
corporativo, em uma situação comunicativa que exigisse 
um registro escrito formal da língua, 
 
I- a forma "nóis" deveria ser substituída por "a gente". 
II- o pronome pessoal apresentaria a grafia "nós". 
III- o verbo "querer" deveria concordar com o pronome 
"nós": "nós só queremos...". 
IV- o uso do verbo "zoar" estaria apropriado. 
Assinale a alternativa cujos itens apresentam análises 
adequadas. 
 
 (II) e (III) 
 (I) e (III) 
 (I) e (IV) 
 (I) e (II) 
 (II) e (IV) 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
"Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; da 
mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa a perder um bom cliente ou 
um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que deve ser "evitada" ao se iniciar uma carta 
comercial: 
 
 Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser feitos por meio 
de boleto bancário. 
 
Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será expandido para 
atender a demanda de pedidos. 
 
Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês. 
 
Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação. 
 Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto 
bancário. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Marque a opção que melhor ordena as etapas de preparação do texto de uma carta 
comercial: 
 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do 
rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Redação de ideias 
secundárias; Análise crítica do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação de ideias secundárias; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do 
rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 Levantamento do histórico do assunto; Definição clara do tema (assunto); 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do 
rascunho; Montagem do rascunho. 
 Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; 
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do 
rascunho; Montagem do rascunho. 
 
 
Explicação: 
Como o desenvolvimento de uma carta comercial é mais complexo que a abertura e o 
desfecho, é mais fácil adotar um procedimento que permita atingir com eficiência o 
objetivo. Esse procedimento inclui: Definição clara do tema (assunto); Levantamento do 
histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; 
Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho. 
 
 
 8a Questão 
 
É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas 
ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se relaciona a assuntos comerciais e/ou 
financeiros de interesse de uma ou ambas as partes envolvidas. Traz redação de boa qualidade e leva em 
consideração dois aspectos essenciais: o que dizer e como dizer. A definição pertence à redação 
administrativa ou técnica chamada de 
 
 Ofício. 
 
Carta Circular. 
 Carta Comercial. 
 
Memorando. 
 
Parecer Técnico. 
 
 1a Questão 
 
A redação empresarial tem como objetivo a clareza para que sejam evitados os ruídos que impedem o bom 
andamento dos projetos e dos objetivos. Para isso, é necessário observar-se tanto o tratamento da 
linguagem, como a apresentação física do documento, mantendo-se um padrão que atenda às normas da 
comunicação empresarial. A partir dessa reflexão, assinale a opção que caracteriza a carta comercial ou 
empresarial:Carta comercial é um documento de correspondência interna usado como meio de comunicação 
informal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa. 
 
Carta comercial é um documento que não serve para impulsionar os negócios a serem tratados. 
 "Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto 
bancário" é um exemplo adequado de início de carta comercial. 
 
"Vimos por meio desta" é um bom exemplo de início de uma carta comercial. 
 Ao começar uma carta comercial, não é necessário ir direto ao assunto que será tratado. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Algumas expressões devem ser evitadas na abertura de cartas comerciais, a fim de 
redigir um documento objetivo. Marque a opção que apresenta uma dessas expressões a 
ser evitada: 
 
 "Atendendo ao seu pedido (solicitação) nº..." 
 "Em resposta à sua solicitação, informamos..." 
 "Represento, nesta região, a empresa..." 
 "Venho por meio desta informar que..." 
 "Relativamente à sua solicitação, informamos..." 
 
 
Explicação: 
Ao começar uma carta comercial, é importante que se vá direto ao assunto, usando os 
verbos para iniciar e comandar as ações propostas. O importante é que esses 
documentos sejam objetivos (sem palavras inúteis), educados e adequados ao 
destinatário. 
 
 
 3a Questão 
 
Os aspectos abaixo se referem à Carta Comercial, EXCETO 
 
 É um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre 
duas empresas. 
 É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão 
 
Impulsiona negócios e direciona riquezas 
 
É a mais importante das modalidades de correspondências empresariais. 
 
Seu conteúdo se relaciona a interesses comerciais e/ou financeiros 
 
 
Explicação: 
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades 
administrativas de um mesmo órgão, que podem estar 
hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis 
diferentes. Trata-se de uma comunicação interna. 
 
 
 4a Questão 
 
As correspondências oficiais precisam, necessariamente, obedecer ao padrão culto da linguagem. Assinale a 
alternativa que está em acordo com essa afirmação. 
 
 A razão porque saímos da empresa será esclarecida assim que for possível. 
 As fichas estão anexas ao processo. 
 
Ele adotou aquela medida afim de se tornar popular entre os funcionários. 
 
Informamos que foi implantado, após intensos debates, nova tabela de honorários médicos. 
 
Houveram pessoas descontentes com a nova medida adotada naquele setor da empresa. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
Em muitas empresas, ainda se adota o modelo 
acadêmico para redação de relatórios corporativos, 
seja por hábito, por falta de alternativa ou pela 
influência da universidade sobre os executivos. 
Nesse modelo, formal e clássico, relatórios 
começam com uma introdução geral na qual é 
apresentado o escopo do estudo. Em seguida, há 
uma descrição cronológica do caso. No final, 
aparecem as conclusões. 
Assim, nessa ordem temos: 
 
 Início e fim 
 Meio, fim e início 
 Fim, meio e começo 
 Começo, meio e fim 
 Início, meio e começo 
 
 
Explicação: 
Em muitas empresas, ainda se adota o modelo 
acadêmico para redação de relatórios corporativos, 
seja por hábito, por falta de alternativa ou pela 
influência da universidade sobre os executivos. 
Nesse modelo, formal e clássico, relatórios 
começam com uma introdução geral na qual é 
apresentado o escopo do estudo. Em seguida, há 
uma descrição cronológica do caso. No final, 
aparecem as conclusões. Começo, meio e fim, 
nessa ordem. 
 
 
 
 6a Questão 
 
A facilidade para escrever e enviar uma mensagem, eletronicamente, estimula a 
informalidade. 
No entanto, um redator de comunicação entre empresas deve proceder de 
maneira a...(Aponte a opção correta que complete o período.) 
 
 nunca escrever sério demais para não perder o cliente; 
 não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem; 
 escrever o texto coloquialmente a fim de ganhar simpatia do receptor. 
 redigir com muitos detalhes e longamente a fim de conquistar a atenção do 
receptor; 
 desenvolver o texto de modo prolixo para não haver qualquer dúvida do tema; 
 
 
Explicação: 
A facilidade de comunicação por meio eletrônico não significa que redatores deixem de 
observar a conveniência da forma de acordo com os interlocutores. A resposta correta é: 
¿não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;¿. 
 
 
 7a Questão 
 
Acerca do Memorando, assinale a opção correta. 
 
 
A forma padrão do memorando é similar à do telegrama. 
 O memorando destina-se, exclusivamente, a comunicações entre unidades administrativas de níveis 
diferentes. 
 
Trata-se de comunicação eminentemente externa. 
 
A tramitação de memorandos caracteriza-se por grande complexidade de procedimentos. 
 O destinatário de memorando deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Abaixo você encontrará formas de se iniciar uma carta ou um e-mail comercial. Você 
deverá selecionar apenas a opção que mostra a forma mais adequada para começar esse 
tipo de correspondência. 
 
 Vimos, por meio desta, informar que, a partir de agora...; 
 Servimo-nos do e-mail para solicitar...; 
 Usamos este meio de comunicação para esclarecer que, a partir de 
amanhã...; 
 Sem mais delongas, informamos que, neste ano...; 
 Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de ...; 
 
 
Explicação: 
A objetividade de uma correspondência organizacional é fundamental para que a 
mensagem seja entendida sem rodeios, nem circunlóquios. Portanto a resposta correta 
é ¿Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de ...;. 
 
 1a Questão 
 
Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. 
Trata-se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as proposições abaixo e marque a correta em 
relação à comunicação interna. 
 
 
São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da 
organização, do lado de fora. 
 Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de atendimento 
ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização. 
 
Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar 
melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. 
 São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna quando 
bem realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar. 
 
É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix 
de comunicação: comunicação mercadológica e comunicação institucional. 
 
 
Explicação: 
Reproduzimos enunciado e opção correta para facilitar nossa justificativa: 
"Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima 
prioridade. Trata-se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as proposições abaixo e marque a 
correta em relação à comunicação interna. 
 
São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna quando bem 
realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar." 
Nossa maior conquista da existência da língua que usamos é quanto à sua função precípua de 
comunicação social. Se usamos o idioma com adequação para que os indivíduos se entendam numa 
organização, garantiremos que todos sejam respeitados e estimulados pelorecurso da compreensão. 
Essa prioridade pelo bom uso da comunicação faz com que os trabalhadores se sintam integrados numa 
rede de compartilhamento ideal à sua aderência aos objetivos comuns. 
. 
 
 
 2a Questão 
 
Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, 
consecutivamente, para completar as lacunas: 
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais 
para a efetivação da estratégia empresarial: 
Metas ________, ________ e de longo alcance; 
Entendimento profundo do ambiente __________; 
Avaliação _________ dos recursos. 
 
 competitivas/consistentes/complexo/objetiva. 
 simples/consistentes/competitivo/objetiva. 
 complexas/simples/competitivo/consistente. 
 consistentes/simples/complexo/competitiva. 
 objetivas/consistentes/competitivo/simples. 
 
 
Explicação: 
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais 
para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de 
Farias Filho. 
 
 
 3a Questão 
 
O grande objetivo e os desafios de toda e qualquer iniciativa de comunicação empresarial 
estão combinados ao esforço de...(Marque a resposta CORRETA que completa a 
sentença.) 
 
 ... apostar em algum programa de comunicação isolado para o público interno; 
 ... evitar que os clientes deem palpites na empresa, porque isso pode gerar 
desconforto nos gestores; 
 ... desenvolver a percepção de que o público de interesse tem importância na 
interlocução de segmentos de projetos empresariais; 
 ... economizar os recursos do setor no processo de comunicação empresarial; 
 ... capacitar apenas alguns funcionários para escrever bem e fazer desses 
os responsáveis pela correspondência da organização; 
 
 
Explicação: 
Objetivos e desafios de uma gestão que busca integração dos diferentes setores para seu 
bom relacionamento com todos são dependentes de desenvolvimento da percepção de 
que o público de interesse tem importância na interlocução dos segmentos da empresa. 
 
 
 4a Questão 
 
Ao reconhecer que todos os seus públicos de interesse exercem influência sobre sua marca, a empresa 
deve 
I- organizar seu processo de comunicação de forma a definir estratégias de conversação para cada um 
deles, em particular; 
II- entender que nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda 
informação interessa igualmente a todos os públicos; 
III- divulgar a mesma mensagem do mesmo modo para todos os stakeholders, sem considerar seus 
interesses; 
IV- construir um bom relacionamento a cada dia a fim de perpetuar marcas e mercados. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
I, II, III e IV 
 I, II e III 
 I, II e IV 
 
II e IV 
 
II e III 
 
 
Explicação: 
Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização amplie 
seu entendimento com os stakeholders. 
 
 
 5a Questão 
 
A condição de sucesso da comunicação interna e externa de uma empresa não está só na sua capacidade 
de transmitir mensagens, mas também na sua habilidade em: 
 
 Escutar e considerar os interesses de seus públicos 
 
Investir muito em propaganda televisiva 
 
Dividir sua propaganda com as empresas concorrentes 
 
Conseguir financiamento em bancos públicos 
 Pressionar seus públicos a aceitar seus produtos 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Um dos pilares que sustentam a estratégia empresarial é o estabelecimento de metas. Sobre esse pilar 
não é CORRETO afirmar: 
 
 
Devem ser facilmente incorporadas. 
 Deve ter em vista o público externo apenas 
 
Deve haver credibilidade da informação 
 
Elas devem ser capazes de convencer seus públicos de interesse. 
 
Ela deve ter longo alcance 
 
 
Explicação: 
"Metas simples significam de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na 
medida em que são facilmente incorporadas. Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e 
simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento. Da mesma forma que a 
consistência das metas implica credibilidade da informação, o que depende totalmente de um bom processo 
de comunicação. Além disso, o longo alcance de uma meta significa a perspectiva sob o ponto de vista do 
público interno. Em resumo, estamos falando de percepção, ou seja, da capacidade de a empresa se 
comunicar com os seus públicos de relacionamento." ( conteúdo on-line) 
 
 
 7a Questão 
 
Assinale a alternativa que analisa corretamente as afirmações abaixo sobre e efetivação da estratégia 
empresarial. 
I.A empresa deve ter metas simples, de fácil entendimento e de longo alcance. 
II. A empresa deve estudar os ambientes organizacionais de competição. 
III. As ações de comunicação devem ser medidas regularmente. 
 
 
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Quanto à estratégia empresarial, deve-se levar em consideração os três pilares: deve ter metas simples, de 
fácil entendimento e de longo alcance; deve estudar os ambientes organizacionais de competição; as ações 
de comunicação devem ser medidas regularmente. 
 
 
 8a Questão 
 
As organizações são compostas de pessoas que se utilizam de bens materiais para a concretização de um 
objetivo comum. Portanto, a organização não se restringe a uma só pessoa, mas se compõe a partir de um 
conjunto de pessoas, o qual é diferente de organização para organização Em razão disso, o processo de 
comunicação em uma organização depende basicamente 
 
 
da condição social dos funcionários. 
 
da tecnologia empregada. 
 da cultura organizacional. 
 do marketing empresarial. 
 
da quantidade de funcionários. 
 
 1a Questão 
 
Sobre o conceito de stakeholders, pode-se dizer que 
I- significa "partes interessadas"; 
II- é um termo usado em diversas áreas como gestão de projetos, administração e arquitetura de software. 
III- abrange todos os envolvidos em um processo organizacional; 
IV- refere-se a uma pessoa ou a um grupo sem relevância no planejamento estratégico de uma empresa ou 
organização. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
II e III 
 
I, II, III e IV 
 II e IV 
 I, II e III 
 
I, II e IV 
 
 
Explicação: 
Os stakeholders são elementos fundamentais em termos de planejamento estratégico de uma empresa ou 
organização. 
 
 
 2a Questão 
 
1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais dispõem de um 
processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar 
livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por diante. Por isso, 
não é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a responsabilidade pela 
boa comunicação em uma organização é uma atribuição 
 
 
de um departamento de comunicação. 
 
da área de Relações Humanas no Trabalho. 
 de todos os integrantes da organização. 
 do departamento de marketing institucional. 
 
dos cargos de chefia em qualquer unidade. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
A Coca-Cola é uma marca de sucesso em todo o mundo, o que lhe garante figurar entre as empresas de 
maior rentabilidade em um mercado globalizado, há mais de 50 anos. Esse sucesso permanente é 
conseguido por sua capacidade de comunicação com seus: 
 
 
FuncionáriosInvestidores 
 Consumidores 
 
Distribuidores 
 Fornecedores 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Para responder à esta questão, oferecemos o seguinte trecho recolhido da aula oito da 
nossa disciplina: 
"Percebemos que o sucesso de qualquer estratégia empresarial 
depende diretamente da comunicação e que todos os envolvidos são 
responsáveis por ela" (...) "Podemos concluir, seguindo as ideias 
pregadas por Paulo Nassar (2004, pág. 75), que..." 
 De acordo com esse trecho, marque a opção correta que completa a ideia de 
relacionamento empresarial ideal: 
 
 
 ... o investimento em comunicação nas empresas proporciona condições de 
integrar todos seus segmentos em torno de projetos de sucesso; 
 ... a responsabilidade de comunicar-se bem é da diretoria da empresa; 
 ... a boa economia obriga que só haja investimentos em comunicação quando a 
empresa tiver muitos recursos econômicos; 
 ... a facilidade de comunicação pelas redes sociais dispensa outros canais de 
comunicação empresarial; 
 ... o gestor comprometido com os resultados econômicos da empresa precisa 
examinar as possibilidades de não investir em comunicação para melhorar o 
relacionamento entre os segmentos do público de interesse. 
 
 
Explicação: 
Se o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende da comunicação e que todos 
devem estar envolvidos e responsáveis por ela, o investimento em comunicação nas 
empresas proporciona condições de integrar todos seus segmentos em torno de projetos 
de sucesso; 
 
 
 5a Questão 
 
Em relação à comunicação nas organizações, analise. 
 
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética 
relacional. 
 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações. 
 
Assinale: 
 
 
se apenas a afirmativa III estiver correta. 
 
se apenas a afirmativa I estiver correta. 
 se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
se apenas a afirmativa II estiver correta. 
 
se as afirmativas I, II e III estiverem corretas. 
 
 
 6a Questão 
 
Nas organizações existem partes interessadas que pertencem, de alguma forma, ao 
corpo institucional. Essas pessoas envolvidas com a organização chamam-se: 
 
 Stakeholders. 
 Networks. 
 Steakhouses. 
 Menagers. 
 Headhunters. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações afirma-se que: o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, 
substancialmente, de um bom desempenho da comunicação, principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função 
comunicação que é exercida por todos da organização, para que uma estratégia de negócios seja efetivamente implementada. Assim 
sendo, o processo de comunicação em uma organização envolve 
 
 
apenas a alta direção estratégica. 
 
somente as áreas de comunicação, de relações humanas no trabalho e de marketing. 
 
todas as diretorias e gerências operacionais. 
 toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários. 
 apenas as áreas de comunicação e de marketing. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Dentro do conceito de cultura de comunicação, cabe 
à empresa não apenas fortalecer o seu 
departamento ou gerência de comunicação como 
também considerar em seus relacionamentos as 
influências que surgem de todos os lados. 
E, ainda, de: 
 
 todos os públicos de interesse 
 todos os funcionários públicos 
 todos os colaboradores temporários 
 todos os públicos da comunidade 
 todos os colaboradores estrangeiros 
 
 
Explicação: 
Dentro do conceito de cultura de comunicação, cabe 
à empresa não apenas fortalecer o seu 
departamento ou gerência de comunicação como 
também considerar em seus relacionamentos as 
influências que surgem de todos os lados, de todos 
os públicos de interesse. 
 
 1a Questão 
 
Sobre o relacionamento empresarial, pode-se dizer que ele 
I- é o grande objetivo e desafio de toda e qualquer iniciativa de comunicação empresarial; 
II- deve estar pautado na percepção que o público de interesse tem sobre a empresa; 
III- corresponde a uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse 
institucional; 
IV- tem como foco a perpetuação da marca e dos negócios e a consolidação da empresa junto a todos os 
seus públicos de interesse. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
II e IV 
 
I, II, III e IV 
 
I, II e III 
 I, II e IV 
 
II e III 
 
 
Explicação: 
Deve-se destacar que o relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação 
pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa 
isolado para o público interno. 
 
 
 2a Questão 
 
Sobre o conceito de stakeholders, podemos dizer que ele: 
 
I- significa "partes interessadas" em um projeto; 
 
II- envolve patrocinador, gerente, equipe de desenvolvimento, cliente, fornecedores e áreas interessadas 
no projeto; 
 
III- está relacionado à cultura de relacionamento em uma organização; 
 
IV- é fundamental na definição do processo de comunicação de uma organização. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 II, III e IV 
 
I e II 
 
I, II e III 
 I, II, III e IV 
 
III e IV 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar 
metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse 
pilar? 
 
 Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou 
experimentações. 
 Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de 
relacionamento. 
 Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores. 
 Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição. 
 Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de 
decisões. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste 
caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de 
relacionamento de maneira efciente. 
 
 
 4a Questão 
 
Considerando a sentença em destaque que se inicia logo abaixo, aponte a única opção 
que NÃO complementa a sentença abaixo, corretamente, quanto à adequada construção 
da cultura de comunicação nas empresas de todo o mundo 
atualmente. 
 No conceito atual da cultura de comunicação empresarial,... 
 
 ... responsáveis pela boa cultura de comunicação devem considerar, em seus 
relacionamentos, as influências que surgem de todos os lados, de todos os 
públicos de interesse; 
 ... o sucesso de uma estratégia de negócio depende de um bom processo de 
comunicação empresarial. 
 ... fluxos de comunicação independem da vontade e dos encaminhamentos da 
direção da empresa; 
 ... cabe à empresa apenas fortalecer, pagando bons salários aos funcionários de 
seu departamento ou gerência de comunicação; 
 ... cabe reconhecer que a informação deve ser tratada como um bem estratégico 
da organização; 
 
 
Explicação: 
Segundo Paulo Nassar (2004), diretor-geral da Associação Brasileira de Comunicação 
Empresarial (Aberje), 'do porteiro ao presidente', todos fazem comunicação na empresa, 
o que reforça o conceito de função da comunicação. Logo a única opção que desrespeita 
esse princípio é:"cabe à empresa apenas fortalecer, pagando bons salários aos 
funcionários de seu departamento ou gerência de comunicação;" 
 
 
 5a Questão 
 
Uma organização sustenta-se pela contribuição de vários públicos de interesse denominados stakehoders, 
entre os quais podem ser citados os funcionários, os clientes, os fornecedores, os distribuidores e os 
investidores. Ao se comunicar com cada um desses públicos de interesse uma empresa deve utilizar: 
 
 Uma linguagem e um canal específicos para cada um deles 
 
Uma linguagem popular e um canal de comunicação de massa 
 Uma linguagem técnica e um canal eletrônico de grande alcance 
 
A mesma linguagem e o mesmo canal institucional para todos eles 
 
Uma linguagem codificada e um canal comum a todos eles 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, 
consecutivamente, para completar as lacunas: 
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais 
para a efetivação da estratégia empresarial: 
- Metas ________, ________ e de longo alcance; 
- Entendimento profundo do ambiente __________; 
- Avaliação _________ dos recursos. 
 
 objetivas/consistentes/competitivo/simples. 
 simples/consistentes/competitivo/objetiva. 
 consistentes/simples/complexo/competitiva. 
 complexas/simples/competitivo/consistente. 
 competitivas/consistentes/complexo/objetiva. 
 
 
Explicação: 
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais 
para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de 
Farias Filho. 
 
 
 7a Questão 
 
Analise a afirmativa e marque a opção correta: 
"A informação disponibilizada por uma pessoa ou empresa somente se transformará em 
comunicação quando a outra parte da relação participar efetivamente do processo." 
 
 Informação e comunicação são sinônimos, sendo assim, uma comunicação se 
transforma em informação sem que a outra parte participe do processo. 
 Para a comunicação se concretizar, ela depende do processamento e do 
entendimento que é feito da informação recebida. 
 Informação e comunicação são sinônimos, sendo assim, uma comunicação se 
transforma em informação quando a outra parte participa do processo. 
 Para a informação se concretizar, ela depende do processamento e do 
entendimento que é feito da comunicação recebida. 
 Uma pessoa ou empresa recebe uma comunicação para poder efetivar o processo 
de participação da informação. 
 
 
Explicação: 
Informação e comunicação têm significados diferentes. Para a comunicação se 
concretizar, ela depende do processamento e do entendimento que é feito da informação 
recebida. 
 
 
 8a Questão 
 
Leia o trecho a seguir para responder à questão: 
 De acordo com Paulo Nassar (2004), a condição essencial de estabelecer um bom 
relacionamento entre os segmentos de um projeto empresarial, pois trata-se de cultivar 
cuidados "...à comunicação que tem como base um processo profundo, cotidiano e 
permanente de conhecimento recíproco entre o emissor e o receptor organizacional¿. 
Com base nesse trecho, aponte a correta combinação para que haja relacionamento ideal 
entre os stakeholders de uma empresa. 
 
 Cultivar cuidados nem sempre vale a pena, numa empresa, por causa do pouco 
caso que os funcionários demonstram; 
 O relacionamento deve ser construído a cada dia pelas organizações que 
pretendem perpetuar marcas e mercados; 
 
 
A base do processo profundo é o cotidiano que determina; sendo assim, pouco se 
pode esperar da ação de pessoas sem compromisso; 
 
 
O conhecimento recíproco é perigoso numa empresa em que trabalham muitas 
pessoas por causa do vazamento de informações pessoais. 
 A comunicação empresarial nem sempre tem sucesso por causa das redes sociais 
que empregam gírias e má construção de frases; 
 
 
Explicação: 
O trecho apresenta a proposta clara de que o processo de construção de um bom 
relacionamento entre os segmentos de uma empresa deve cumprir um ritual de cotidiano 
e permanente conhecimento recíproco entre todos da organização. 
 
 1a Questão 
 
É tida como o detalhamento da razão de ser da 
empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Este 
elemento da comunicação acentua o que a empresa 
produz, sua previsão de conquistas futuras e como 
espera ser reconhecida pelos clientes e 
demais stakeholders. 
Estamos nos referindo a: 
 
 stakeholders 
 missão 
 valorização da vida 
 empresários 
 visão 
 
 
Explicação: 
A missão é tida como o detalhamento da razão de 
ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. 
Ela, tem acentuado o que a empresa produz, sua 
previsão de conquistas futuras e como espera ser 
reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Na estratégia de pressão, para atingir o público-alvo... 
 
 a empresa dá prioridade à disseminação de informações de um produto. 
 a empresa utiliza testemunhos de consumidores anônimos ou famosos. 
 a empresa direciona os esforços aos canais de distribuição. 
 a empresa compara os atributos de um produto ou serviço com os do seu 
concorrente. 
 a empresa direciona os esforços diretamente ao consumidor. 
 
 
Explicação: 
Estratégias de pressão (push) significa atuar nos canais de distribuição (revendedores, 
distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com os produtos e serviços 
da empresa de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos consumidores. 
 
 
 3a Questão 
 
"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do 
consumidor. Ao trabalhar essa estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não 
compram produtos, mas a solução para algum problema que tem." A qual estratégia de 
comunicação a afirmação se refere? 
 
 Estratégia de testemunho. 
 Estratégia de posicionamento/reposicionamento. 
 Estratégia comparativa 
 Estratégia indiferenciada. 
 Estratégia de informação. 
 
 
Explicação: 
Esta estratégia vincula a compra à solução que ela oferece. 
 
 
 4a Questão 
 
Qual das alternativas a seguir está INCORRETA quando se consideram a missão, a visão e os valores de uma 
empresa? 
 
 
Os valores são os princípios difundidos pela empresa para desenvolver sua missão. 
 
A visão de uma empresa pode ser renovada ao longo dos anos. 
 ´´Como a empresa pretende ajudar as pessoas é um pergunta respondida pelos valores da 
empresa. 
 
Devem ser usadas ações para ilustrar os valores de uma empresa. 
 ´´Quem a empresa deseja ajudar é uma pergunta a ser respondida pela missão da empresa. 
 
 
Explicação: 
´´Apesar do nome, a missão nada tem a ver com uma meta da empresa. Ela tem mais a ver com essência, 
propósito, razão de existir [...] A missão ideal deve responder as seguintes questões: Por que a empresa 
existe? Quem ela quer ajudar? Como ela pretende fazer isso? 
A visão é o sonho. É algo grandioso demais para ser considerada uma meta. Imagine aquele ponto onde, se 
você chegar um dia com a sua empresa, tudo terá valido a pena. 
Os valores são os princípios buscados nos colaboradores e propagados pela empresa para desenvolver sua 
missão. Valores nada significam se não forem ilustrados com ações. 
(Adaptado de https://blog.luz.vc/o-que-e/missao-visao-e-valores/. Acesso em 26 jul. 2018 ) 
 
 
 5a Questão 
 
A função da Estratégia, em uma empresa, é orientar a Comunicação e o caminho a ser seguido. Sobre os 
seus tipos podemos afirmar que todas as opções estão corretas EXCETO: 
 
 
Simplicidade. 
 Credibilidade. 
 
Impacto. 
 Autoritarismo. 
 
Diferenciação. 
 
Gabarito 
Coment.Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Define-se as estratégias de pressão (Push) como: 
 
 
Associação da marca a uma palavra ou expressão na mente do consumidor relacionada à solução 
que ele oferece. 
 
Antecipação e prevenção de ataques a partir do reforço das potencialidades e diferenciações 
competitivas de uma marca, empresa, produto ou serviço. 
 
atributos de um produto, serviço ou empresa com os do seu concorrente. 
 Esforços direcionados e comunicados aos canais de distribuição (revendedores, distribuidores etc.) 
para que eles se interessem em trabalhar com os produtos e serviços de forma eficiente e, assim, 
oferecê-los aos consumidores. 
 Recurso ao humor, seja por um trocadilho, uma piada ou outro tipo de humor. Mas deve ser usada 
com cautela. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Considerando- se a missão, a visão e os valores de uma empresa, qual das alternativas a seguir está 
INCORRETA? 
 
 Quem a empresa deseja ajudar diz respeito aos valores da empresa. 
 
´´Por que a empresa existe é uma pergunta relacionada à missão de uma empresa. 
 
A visão é a situação a que se deseja chegar com a empresa. 
 
A missão é a razão de existir da empresa. 
 Os valores de uma empresa devem ser ilustrados com ações. 
 
 
Explicação: 
´´Apesar do nome, a missão nada tem a ver com uma meta da empresa. Ela tem mais a ver com essência, 
propósito, razão de existir [...] A missão ideal deve responder as seguintes questões: Por que a empresa 
existe? Quem ela quer ajudar? Como ela pretende fazer isso? 
A visão é o sonho. É algo grandioso demais para ser considerada uma meta. Imagine aquele ponto onde, se 
você chegar um dia com a sua empresa, tudo terá valido a pena. 
Os valores são os princípios buscados nos colaboradores e propagados pela empresa para desenvolver sua 
missão. Valores nada significam se não forem ilustrados com ações. 
(Adaptado de https://blog.luz.vc/o-que-e/missao-visao-e-valores/. Acesso em 26 jul. 2018 ) 
 
 
 8a Questão 
 
Eles incidem nas convicções que fundamentam as 
escolhas por um modo de conduta tanto de um 
indivíduo quanto em uma organização. 
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, 
declara que em uma organização eles dizem e os 
comportamentos fazem. 
Assim sendo, são organizacionais e podem ser 
definidos como princípios que guiam a vida da 
organização, tendo um papel tanto de atender seus 
objetivos quanto de atender às necessidades de 
todos aqueles a sua volta. 
Estamos discutindo os: 
 
 stakeholders 
 colaboradores 
 empresários 
 objetivos 
 valores 
 
 
Explicação: 
Os valores incidem nas convicções que 
fundamentam as escolhas por um modo de conduta 
tanto de um indivíduo quanto em uma organização. 
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, 
declara que em uma organização os valores dizem 
e os comportamentos fazem. 
Assim sendo, os valores organizacionais podem ser 
definidos como princípios que guiam a vida da 
organização, tendo um papel tanto de atender seus 
objetivos quanto de atender às necessidades de 
todos aqueles a sua volta. 
 
 1a Questão 
 
Comparando estratégias ofensiva e defensiva, podemos afirmar que: 
 
 A empresa lança mão da estratégia defensiva, quando a concorrência utiliza uma 
estratégia ofensiva. 
 Diferente do que se supõe, a estratégia ofensiva não se caracteriza pela ousadia e 
ataque ao concorrente. 
 A estratégia defensiva é, normalmente, utilizada para ganhar participação de 
mercado de um concorrente maior. 
 A estratégia defensiva é a forma de repelir, de forma antecipada, um ataque 
através do aproveitamento das forças empresariais. 
 A estratégia ofensiva é normalmente utilizada pelos líderes de mercado, com 
grande posição competitiva. 
 
 
Explicação: 
A estratégia defensiva é a forma de ação antecipada, diferente do que o nome sugere. 
 
 
 2a Questão 
 
Fátima Bernardes e o casal Hulk e Angélica apresentam comerciais de produtos alimentícios. Nas 
propagandas e textos publicitários, eles declaram e provam os produtos, falando da qualidade. Também 
afirmam que eles usam realmente os produtos e degustam os produtos, para que o telespectador veja. As 
empresas dos produtos alimentícios citados usam estratégia de comunicação do tipo 
 
 
Pressão. 
 Testemunhal. 
 Humorístico. 
 
Comparação. 
 
Atração. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Um empresa de produtos de beleza contratou uma conhecida cantora de Funk para sua campanha 
publicitária. Nela, a cantora ressalta que usa os produtos da linha. Em relação à estratégia utilizada pela 
empresa, pode-se dizer que é uma estratégia de 
 
 
pressão 
 
informação 
 
posicionamento 
 
humor 
 testemunho 
 
 
Explicação: 
Essa estratégia é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à proposta. O uso de 
celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer uso também do 
testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende realçar. 
 
 
 4a Questão 
 
Sobre a estratégia de humor, pode-se dizer que: 
I- deve ser utilizada com muito cuidado; 
II- pode encobrir o conteúdo informativo e persuasivo da comunicação; 
III- deve ser usada em grande frequência; 
IV- faz uso de sátiras, trocadilhos, piadas etc. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 I, II e IV 
 
II e III 
 
I, II e III 
 
II e IV 
 
I, II, III e IV 
 
 
Explicação: 
A estratégia do humor deve ser utilizada com muito cuidado e ser utilizada com moderação, pois pode 
cansar o consumidor. 
 
 
 5a Questão 
 
Quando tivermos necessidade de construir uma peça de comunicação para uma 
publicidade, é importante identificarmos alguns aspectos; dentre eles, significado, ideia 
central, diferenciação, destaque, impacto e simplicidade. 
Marque a opção correta em que há características ou aspectos de SIGNIFICADO na peça 
de comunicação destinada a um público-alvo específico: 
 
 Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso 
deve ser entendido como a capacidade da comunicação emocionar e seduzir as 
pessoas e atrair a atenção delas no momento em que está sendo vista. 
 A ideia da campanha deve ser diferente para despertar a atenção do público-alvo. 
Essa diferença deverá ser buscada em relação às marcas concorrentes, criando 
algo que evite a confusão da sua mensagem com a dos outros produtos ou 
serviços na mente do consumidor; 
 O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir 
corretamente o posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do 
produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá 
a eficiência da comunicação; 
 A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando 
se dá muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão 
diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está 
sendo anunciado; 
 A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, 
todos os elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a) em 
evidência; 
 
 
Explicação: 
O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o 
posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. 
Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação. 
Por isso essa condição se aplica ao significado da peça de comunicação. 
 
 
 6a Questão 
 
Um funcionário da administração de determinada empresa não teve uma boa conduta e superfaturou aspropostas de orçamento para a manutenção de todas as impressoras do andar em que ele trabalhava. 
Contudo, dias depois, seu chefe descobriu o golpe. Como era de se esperar, este chamou aquele em seu 
escritório e disse o seguinte, ao final da conversa: Sua permanência no quadro de funcionários de minha 
empresa termina hoje PORQUE o senhor rompeu com os valores nos quais a empresa acredita. A respeito 
dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta 
da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial 
deve ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. 
Entre eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O 
elemento é a 
 
 
Clareza. 
 
Simplicidade. 
 Resposta. 
 
Objetividade. 
 Exatidão. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
A Coca-Cola e a Pepsi realizam anúncios em que uma se refere a outra, demonstrando pontos distintivos 
entre os produtos das marcas. Note que o anunciado e o seu concorrente levam vantagem. Não há ataques 
e nem se denigre a imagem do concorrente. Esta estratégia de comunicação é chamada de 
 
 
Ofensiva. 
 Comparativa. 
 
Atração. 
 
Posicionamento. 
 Pressão. 
 
 1a Questão 
 
O planejamento da comunicação estratégica envolve Missão, Visão e Valores. Leia as definições e depois 
escolha a opção que defina cada conceito respectivamente. 
 
I. Acentua-se o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida 
pelos clientes e demais stakeholders. 
II. Incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo 
quanto em uma organização. 
III. É um acumulado de convicções que direcionam a trajetória da empresa. 
 
 
I - Valores, II - Visão; III - Missão. 
 I - Missão; II - Valores; III - Visão. 
 
I - Valores; II - Missão; III - Visão. 
 I - Visão; II - Missão; III - Valores. 
 
I - Missão; II - Visão; III - Valores. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
A estratégia __________________ é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à proposta. 
O uso de celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer uso também do 
testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende realçar. Marque a 
resposta correta. 
 
 
de informação. 
 de reposicionamento. 
 
de pressão. 
 de testemunho. 
 
indiferenciada. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Quando visamos construir conhecimento e compreensão de atributos ou apresentar fatos ainda não 
percebidos pelo público-alvo, estabelecemos um tipo de estratégia. 
 
 de informação 
 
de humor 
 
de atração 
 ofensiva 
 
de pressão 
 
 
Explicação: 
A estratégia de informação dá prioridade às informações de um produto ou empresa. É utilizada, 
geralmente, no lançamento de um produto novo ou inédito, na explicação de novos benefícios ou serviços 
ou na abertura de novas empresas. Pode-se utilizá-la também quando um produto for reformulado ou 
quando sofrer uma alteração em sua embalagem.(conteúdo on-line) 
 
 
 4a Questão 
 
A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a atendente, 
antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, gostaria de dizer 
que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e brevemente será restabelecido o sinal." O tipo 
de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é 
 
 Testemunhal. 
 
Atrativa. 
 Defensiva. 
 
Ofensiva. 
 
Comparativa. 
 
 
 5a Questão 
 
A estratégia de comunicação organizacional implica a gestão da 
identidade e da imagem de uma empresa. Assim, quando um profissional for 
incumbido de conceber um jornal empresarial para a instituição em que 
trabalha: 
Deve levar em conta como as novas tendências da comunicação 
contemporânea se aplicam ao cotidiano de organizações que prestam 
serviços também ao público interno. 
PORQUE 
Informar com eficiência e objetividade auxilia a coesão de ideias, ao 
aprofundamento da noção de equipe e gera maior credibilidade do 
funcionário com relação à empresa. 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é 
uma justificativa da primeira. 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é 
falsa. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma 
justificativa da primeira. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você terá como objetivo 
conduzir e organizar um projeto. Antes, no entanto, devem ser considerados os cenários em que o 
planejamento será construído: mercadológico, institucional público interno. 
Sobre o cenário mercadológico, é correto afirmar 
 
 
Cuida da cultura organizacional. 
 Trata dos interesses comerciais da empresa 
 Trata do relacionamento com o público interno 
 
Trata da reputação da empresa. 
 
Cuida da imagem da organização 
 
 
Explicação: 
O planejamento deve considerar três cenários que envolvem a empresa: um cenário mercadológico, 
outro institucional e outro sobre o público interno ou organizacional. O cenário mercadológico cuida dos 
interesses comerciais da empresa 
 
 
 7a Questão 
 
Em se tratando de um processo, a comunicação empresarial, para que produza os efeitos organizacionais 
desejados, tem de ter muito bem definidos... 
 
 
Os produtos comercializados 
 Os fluxos de comunicação 
 
As aplicações de investidores 
 
A marca da instituição 
 Os encargos trabalhistas 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Leia atentamente: 
I. O planejamento permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para 
atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos. 
II. O planejamento é um sistema feito durante a realização de uma ação, em que você terá 
como objetivo conduzir e organizar um projeto. 
III. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e, depois, o 
estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa. 
Sobre planejamento podemos afirmar que: 
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Nenhuma afirmativa está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
Explicação: 
A afirmativa II está errada, pois o planejamento é um sistema feito antes da realização de 
uma ação. 
 
 1a Questão 
 
Sobre o Planejamento da comunicação pode-se dizer que 
I. é um processo administrativo e sistemático para se atingir um determinado objetivo 
II. coordena ações de comunicação para se obter o máximo de resultados com o míniode dispêndio de recursos humanos e 
financeiros 
III. envolve ações de gestão como a contratação de funcionários e a área de novos negócios 
IV. determina as novas ações a serem implementadas pela empresa a partir de votação entre os colaboradores. 
A leitura atenta desses itens permite afirmar que: 
 
 I e II estão corretas; 
 
II e III estão corretas; 
 
Todas estão corretas; 
 
I, e IV estão corretas; 
 Todas estão incorretas; 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Marque a opção que correlaciona os modelos de construção de orçamento e suas 
descrições: 
a. Faturamento 
b. Participação 
c. Concorrência 
d. Objetivos 
 ( ) funciona baseado em um modelo de análise global do mercado, a partir da 
mensuração da participação que se detém em um mercado. 
 ( ) funciona baseado em resultados, ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir 
dos objetivos a serem alcançados. 
 ( ) funciona baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a 
comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou 
empresa. 
 ( ) funciona baseado em mercado que considera diretamente os valores da 
concorrência, ou seja, sugerem-se, portanto, os valores a serem aplicados a partir dos 
investimentos realizados pelos concorrentes diretos. 
 
 b/d/a/c. 
 c/d/a/b. 
 b/d/c/a. 
 d/a/b/c. 
 a/c/d/b. 
 
 
Explicação: 
Esta sequência relaciona os métodos e suas descrições. 
 
 
 3a Questão 
 
As verbas organizacionais destinadas à comunicação devem constar do orçamento específico de 
comunicação. Na aula cujo tema é PLANO BÁSICO DE COMUNICAÇÃO mencionam-se vários critérios para o 
dimensionamento dessas verbas. Segundo o conteúdo da referida aula, o critério mais competitivo é o valor 
calculado a partir: 
 
 De igual percentual de participação do produto/serviço no mercado. 
 
Do Faturamento atual do produto/serviço ou da organização. 
 Daquele valor que a concorrência direta destina ao investimento em comunicação. 
 
Do dinheiro que a organização tem em caixa, na época de se elaborar o orçamento. 
 
Da estimativa do volume de venda do produto/serviço. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
Para responder a essa questão, você deverá considerar o trecho seguinte, em paráfrase 
de uma das telas da aula dez: 
"Se não soubermos quem são nossos destinatários, não saberemos posicioná-
los frente aos nossos objetivos de marketing e de comunicação. Uma tentativa 
de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, 
dependendo do público que pretendamos atingir." 
 Deveremos saber com que elementos vamos construir nosso conteúdo e forma de 
comunicação publicitária para atingirmos com sucesso nosso público-alvo. Aponte a opção 
que enumera corretamente esses elementos: 
 
 Quem ele é; Quais são seus hábitos; Que papel ocupa no processo de decisão; 
Qual a sua relação com os objetivos de mercado; Como decide? 
 Quem foi o autor; quantos anos de experiência têm os autores; quais os 
responsáveis pelo mercado; qual a relação de decisão; como fazer a 
comunicação? 
 Quem designa os elaboradores do plano de comunicação; A quem se deve 
reportar para seguir adiante; quais são os autores do questionário; que mercado 
deve fazer parte dessa combinação; aonde ir com essa dedicação? 
 
 
Em quem acreditar; quando fazer o plano de comunicação; em que situação do 
mercado faz sentido planificar a comunicação; quem é o autor; qual o motivo da 
comunicação? 
 Que certeza nós deveremos ter; Quais as decisões que o CEO deve tomar; 
Quando consultar o mercado; Quem faz a estatística do número desse público-
alvo; Quantos anos de experiência deve ter o CEO? 
 
 
Explicação: 
Para que a comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar. 
Portanto, se não soubermos quem convencer da qualidade do nosso produto, não 
perceberemos de que forma, onde, quando e como vamos falar. A resposta correta é 
: Quem ele é; Quais são seus hábitos; Que papel ocupa no processo de decisão; 
Qual a sua relação com os objetivos de mercado; Como decide? 
 
 
 5a Questão 
 
Todo Plano de Comunicação deve estar adequado a um Plano de Marketing, por isso deve estar ajustado 
aos objetivos deste. Assim, são passos importantes para o Plano de Comunicação, EXCETO: 
 
 Público-alvo 
 
Definição dos meios de comunicação 
 Estabelecimento da missão da empresa 
 
Análise e contextualização do problema 
 
Objetivos da comunicação 
 
 
Explicação: 
O estabelecimento da missão da empresa é anterior ao Plano de Comunicação. Trata-se do fim a que se 
destina a empresa, sua razão de ser. 
 
 
 6a Questão 
 
Assinale a opção que NÃO contenha apenas passos a seguir para a construção de um Plano de 
Comunicação. 
 
 
A identificação do público-alvo e da estratégia de comunicação. 
 
A definição do orçamento e a definição do métodos de controle e avaliação. 
 
A realização de um mix de comunicação e a definição dos meios de comunicação. 
 A identificação do público-alvo e o controle do orçamento e da gestão. 
 Análise e contextualização do problema e identificação dos objetivos da comunicação. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Um passo importante para a construção do Plano de Comunicação é análise e contextualização do 
problema. De acordo com esse passo do Plano, é preciso 
 
 procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua 
contextualização e seus impactos para o nosso negócio. 
 
buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes. 
 escolher o conteúdo que deve ser apresentado e passado ao target e a cada segmento de público. 
 
definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo com a maior riqueza de detalhes 
possível. 
 
gerar simpatia e boa vontade às ações pretendidas e/ou à imagem proposta a fim de construir 
preferência e motivar a ação. 
 
 
Explicação: 
É preciso entender o problema e o contexto. 
 
 
 8a Questão 
 
Após a determinação do público-alvo, o próximo passo é verificar o que será dito. Nesse sentido, 
 
 
faz-se necessário usar a linguagem informal em uma situação formal. 
 
faz-se necessário se comunicar de qualquer maneira com o público-alvo. 
 faz-se necessário usar vocabulário fora do universo do público-alvo. 
 faz-se necessário escolher a linguagem e as palavras adequadas. 
 
faz-se necessário mesclar linguagem informal e formal sempre. 
 
 1a Questão 
 
Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo processo de 
construção do Plano de Comunicação: 
 
 1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 - Definição dos 
objetivos da comunicação; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix 
de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Análise e 
contextualização do problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios de comunicação; 
3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Delimitação do público-alvo; 5 
- Definição das estratégias de comunicação; 6 - Mix de comunicação; 7 - Definição 
do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos objetivos da 
comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição demétodos de controle e avaliação. 
 1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 
- Análise e contextualização do problema; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e contextualização do 
problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 
 
Explicação: 
É importante que o Plano seja elaborado seguindo esses passos que servirão para 
orientar todo processo comunicacional da instituição. 
 
 
 2a Questão 
 
Apesar de tantas opções de planejamento para a 
construção de orçamento, ainda tem muita 
empresa, principalmente micro, pequena e média, 
que, em verdade, não tem nenhum planejamento 
orçamentário. 
Simplesmente movem-se por necessidades, sem 
qualquer previsão e põem a, mão no bolso, a cada 
vez que precisam desenvolver ações de 
comunicação, deslocando recursos, sabe Deus de 
que departamento ou função. 
Assim, por não possuírem nenhum estudo ou 
previsão, tendem a achar tudo: 
 
 excessivamente excluído 
 excessivamente caro 
 excessivamente difícil 
 excessivamente simples 
 excessivamente barato 
 
 
Explicação: 
Apesar de tantas opções de planejamento para a 
construção de orçamento, ainda tem muita 
empresa, principalmente micro, pequena e média, 
que, em verdade, não tem nenhum planejamento 
orçamentário. 
Simplesmente movem-se por necessidades, sem 
qualquer previsão e põem a, mão no bolso, a cada 
vez que precisam desenvolver ações de 
comunicação, deslocando recursos, sabe Deus de 
que departamento ou função. 
Assim, por não possuírem nenhum estudo ou 
previsão, tendem a achar tudo excessivamente 
caro. 
 
 
 
 3a Questão 
 
O processo de condução e organização de um projeto prevê, anteriormente, que seja feito um(a) 
 
 
plano. 
 planejamento. 
 pesquisa. 
 
levantamento. 
 
investigação. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 4a Questão 
 
Segundo estudamos em nossa aula 10, o Plano envolve 
 
 
uma coordenação dos objetivos, das estratégias e das diversas fases de uma comunicação. 
 
uma coordenação de ações para se obter o máximo de resultados com o mínimo de dispêndio de 
recursos humanos e financeiros. 
 
um processo administrativo e sistemático, compreendido como um derivado do planejamento de 
marketing. 
 um conjunto de medidas projetadas para realizar alguma coisa ou alcançar um objetivo. 
 
a definição das etapas, dos métodos e meios necessários para a realização de um trabalho. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
Em primeiro lugar, analisar o problema a ser 
resolvido. 
Isso significa procurar entender qual o problema 
em questão, quais as suas dimensões, qual a sua 
contextualização e seus impactos para o nosso 
negócio. 
A partir disso, precisamos buscar compreender 
quais tipos de ameaças e oportunidades se 
constroem ou se apresentam no mercado. 
Construída essa etapa, e sempre baseados nos 
objetivos do referido plano, precisamos então 
descobrir o que é para ser feito a partir deste 
problema. 
Assim, nossos objetivos e metas gerais partirão 
do: 
 
 Plano semestral 
 Plano anual 
 Plano pedagógico 
 Plano de planejamento 
 Plano de Marketing 
 
 
Explicação: 
Nossos objetivos e metas gerais partirão do Plano 
de Marketing. 
Por isso, precisamos, em primeiro lugar, analisar o 
problema a ser resolvido. 
Isso significa procurar entender qual o problema 
em questão, quais as suas dimensões, qual a sua 
contextualização e seus impactos para o nosso 
negócio. 
A partir disso, precisamos buscar compreender 
quais tipos de ameaças e oportunidades se 
constroem ou se apresentam no mercado. 
Construída essa etapa, e sempre baseados nos 
objetivos do plano de marketing, precisamos agora 
descobrir o que é para ser feito a partir deste 
problema. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Em geral, existe um problema a ser analisado durante a confecção do 
planejamento. Leia as assertivas a seguir, sobre a análise do problema. 
 
I. Há a necessidade de se definir qual é o problema. 
II. É necessário verificar quais são os impactos dele. 
III. Precisa-se traçar possibilidades de o que fazer a respeito. 
IV. Faz-se imperioso saber quais são as dimensões da solução. 
 
Agora, assinale a alternativa que analisa corretamente os quatro itens lidos. 
 
 somente o item IV não representa um passo da análise do problema. 
 somente o item II não representa um passo da análise do problema. 
 somente os itens I e IV não representam um passo da análise do 
problema. 
 somente os itens II e III não representam um passo da análise do 
problema. 
 somente o item III não representa um passo da análise do problema. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Sobre o plano de marketing, pode-se dizer que ele 
I- analisa, mais especificamente, os aspectos das variáveis externas à empresa; 
II- realiza o diagnóstico da empresa; 
III- pode prever possíveis cenários da empresa; 
IV- é posterior ao planejamento de comunicação. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
I, II, III e IV 
 I, II e IV 
 
II e III 
 I, II e III 
 
II e IV 
 
 
Explicação: 
É com base no plano de marketing e a partir dele que será elaborada a estratégia de comunicação de uma 
organização. Assim, o planejamento de comunicação parte do princípio de que já exista um plano de 
marketing. 
 
 
 8a Questão 
 
As redes sociais fazem parte da estratégia de organizações que buscam inovação e melhor posicionamento 
no mercado. Nessa perspectiva, os profissionais fazem parte do processo de gestão do conhecimento dentro 
das organizações e podem também utilizar as redes sociais para gerar ou compartilhar estes conhecimentos. 
As organizações de sucesso são aquelas que detêm o conhecimento e a flexibilidade para implementar as 
mudanças necessárias, decorrentes da geração e compartilhamento de conhecimentos. O desempenho do 
profissional de secretariado executivo se alicerça em conhecimentos sobre as rotinas de trabalho, e para 
tanto é necessária a atualização constante de processos e técnicas secretariais.¿ (ALCANTARA, Sonia Regina 
Amorim Soares de et al. Análise da utilização do facebook na produção de conhecimento técnico por 
profissionais do secretariado executivo. Revista Expectativa de Secretariado Executivo. vol.14, n.14, 2015. 
Disponível em: file:///C:/Users/cristiane/Downloads/12239-45185-1-PB.pdf) Tomando como exemplo o 
texto acima, podemos compreender. As relações entre empresas e clientes são cada vez mais próximas, 
graças à internet. No entanto, a internet requer, em seu âmbito empresarial, um olhar diferenciado. PORQUE 
Um olhar empresarial visa à comunicação planejada de acordo com uma netiqueta coerente com a imagem 
que a empresa deseja passar, levando em conta seu público alvo. A respeito dessa afirmação, assinale a 
asserção correta: 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da 
primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 1a Questão 
 
Para tersucesso, um bom planejamento deve reunir as seguintes características: 
I- Manter o equilíbrio entre o proposto e a realidade de mercado; 
II- Servir como padrão de referência para as ações propostas; 
III- Ser rígido para evitar as possíveis mudanças de mercado; 
IV- Manter a consistência das ações sem buscar a sua continuidade. 
Estão corretas apenas as seguintes características: 
 
 
II, III e IV 
 
III e IV 
 
I, II e III 
 I, III e IV 
 I e II 
 
 
Explicação: 
Um bom planejamento deve possuir a flexibilidade necessária para se adaptar às possíveis mudanças de 
mercado e manter a consistência das ações e, principalmente, a sua continuidade. 
 
 
 2a Questão 
 
Os parágrafos a seguir tratam de dois modelos de orçamento. 
O ______________ considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, os 
valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos. 
O _______________ se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos 
objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, 
objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações. 
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao 
 
 
modelo de faturamento / modelo de objetivos 
 modelo de participação / modelo de concorrência 
 modelo de concorrência / modelo de objetivos. 
 
modelo de concorrência / método de participação 
 
modelo de objetivos / modelo de concorrência. 
 
 
Explicação: 
O modelo de concorrência considera diretamente os valores da concorrência. Ou seja, sugerem-se, portanto, 
os valores a serem aplicados a partir dos investimentos realizados pelos concorrentes diretos. 
O modelo de objetivos se baseia em resultados. Ou seja, possui seus orçamentos definidos a partir dos 
objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, 
objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Para criar o Plano de Comunicação são observados importantes passos. A etapa que se define por pensar a 
disponibilidade e a alocação de recursos financeiros para o plano e sua consequente distribuição ao longo 
deste. 
 
 
Definição dos meios de comunicação 
 
Público-alvo 
 Objetivos da comunicação 
 Definição do orçamento 
 
Análise e contextualização do problema 
 
 
Explicação: 
Pensar orçamento é pensar a disponibilidade e a alocação de recursos financeiros para o plano e sua 
consequente distribuição ao longo deste. 
 
 
 4a Questão 
 
Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo processo de 
construção do Plano de Comunicação: 
 
 1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e contextualização do 
problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos objetivos da 
comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 - Definição dos 
objetivos da comunicação; 4 - Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix 
de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - Análise e 
contextualização do problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios de comunicação; 
3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Delimitação do público-alvo; 5 
- Definição das estratégias de comunicação; 6 - Mix de comunicação; 7 - Definição 
do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da comunicação; 3 
- Análise e contextualização do problema; 4 - Definição das estratégias de 
comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 
- Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 
 
Explicação: 
É importante que o Plano seja elaborado seguindo esses passos que servirão para 
orientar todo processo comunicacional da instituição. 
 
 
 5a Questão 
 
O ________________ é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos. 
O ________________ projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções 
pretendidas pelo plano de marketing. 
 
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao 
 
 modelo de concorrência / método de participação 
 
modelo de participação / modelo de concorrência 
 
modelo de objetivos / modelo de concorrência. 
 modelo de objetivos / modelo de participação. 
 
modelo de concorrência / modelo de objetivos. 
 
 
Explicação: 
O modelo de objetivos é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos. Ele possui seus 
orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado 
e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações. 
O modelo de participação projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções 
pretendidas pelo plano de marketing. Já o método de participação funciona baseado em um modelo de análise 
global do mercado, a partir da mensuração da participação que se detém em um mercado. 
 
 
 6a Questão 
 
Para que a comunicação possa se materializar, 
precisamos saber com quem vamos falar, não é 
mesmo? 
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei 
de que forma, onde, quando e como vou falar? 
Além disso, se não souber quem é meu 
destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos 
meus objetivos de marketing e de comunicação e, 
portanto, não saberei, sequer, o que falar. 
Uma tentativa de aumento de vendas, por 
exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, 
dependendo assim: 
 
 do público que se pretende reconhecer 
 do público que não se pretende atingir 
 do público que se pretende excluir 
 do público que se pretende atingir 
 do público que se pretende extinguir 
 
 
Explicação: 
Para que essa comunicação possa se materializar, 
precisamos saber com quem vamos falar, não é 
mesmo? 
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei 
de que forma, onde, quando e como vou falar? 
Além disso, se não souber quem é meu 
destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos 
meus objetivos de marketing e de comunicação e, 
portanto, não saberei, sequer, o que falar. 
Uma tentativa de aumento de vendas, por 
exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, 
dependendo do público que se pretende atingir. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Assinale a única alternativa que contém um passo do processo de confecção de um plano de comunicação. 
 
 
avaliação da inflação anual. 
 verificação do público-alvo. 
 
conclusão da língua adotada. 
 
indexação dos preços vigentes. 
 
permissão dos encarregados. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Na construção do Plano de Comunicação, é fundamental definir o público-alvo. Isso significa que é preciso 
conhecer o destinatário da comunicação. Deve-se, portanto, 
I- definir corretamente o target (público-alvo); 
II- saber descrever o target com a maior riqueza de detalhes possível; 
III- usar as mesmas estratégias e ações para diferentes públicos-alvo;IV- conhecer o papel ocupado pelo target no processo de decisão. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
III e IV 
 
I e II 
 I, II e IV 
 II e IV 
 
I, II e III 
 
 
Explicação: 
É necessário conhecer o destinatário para que sejam adotadas diferentes estratégias e ações.