GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 4

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Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
	
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
	
	
	lista de verificação simples.
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	histograma.
	 
	fluxograma.
	
	brainstorming.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
	
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	Os seus pontos críticos
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	O início e fim dos processos
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	 
	I e III
	 
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observe a charge abaixo:
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Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
	
	
	faltou foco no cliente; 
	
	as pessoas não se envolveram; 
	 
	mapeamento detalhado dos processos;
	
	benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
	
	economia de escala para melhor competitividade;
	
Explicação:
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos processos, que possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos interessados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Observe a tirinha abaixo e as assertivas que se seguem:
 
I - A eliminação de redundância é fator crucial para melhorar a produtividade, uma vez que fazer um trabalho por duas vezes aumenta o custo e o tempo de uma operação.
II - Na tirinha acima, Dilbert está revendo processos e solicitando um maior investimento em comunicação evitando custos e retrabalho.
III - Dilbert e seu colega perderam um tempo enorme gerando um relatório para descobrir que não era essa informação que o gerente precisava, o que deixou-os aborrecidos.
Está(ão) correta(s):
	
	 
	Apenas I e II
	
	Apenas a II
	
	Apenas I e III
	 
	Apenas a I
	
	Apenas a III
	
Explicação:
A eliminação de redundância é fator crucial para melhorar a produtividade, uma vez que fazer um trabalho por duas vezes aumenta o custo e o tempo de uma operação.
Na tirinha acima, Dilbert NÃO está revendo processos e solicitando um maior investimento em comunicação.
Dilbert e seu colega perderam um tempo enorme gerando um relatório igual.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
	
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
	
	Possuir competências parasitárias.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
Explicação: Resposta correta é o item A.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
	
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
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