Sistemas da Informação

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1a Questão 
 
 As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito 
dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento 
determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a 
ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e 
desperdícios, conhecido com entropia. 
 
 Somente as opções II e III são verdadeiras 
 
Somente a opção I é verdadeira. 
 
Somente as opções I e II são verdadeiras. 
 
Somente a opção III é verdadeira. 
 
Somente a opção II é verdadeira. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as 
organizações? 
 
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das 
informações importantes para tomada de decisões. 
 
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização 
 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados. 
 
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma 
engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional. 
 
Aumentar a escala de produção 
 
 
Explicação: 
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na opção correta. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 3a Questão 
 
 
 De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são 
executadas? 
 
 
Intitucional 
 
Mediador 
 Operacional 
 
Intermediário 
 
Estratégico 
 
 
Explicação: 
Nível operacional, que também é denominado de nível técnico ou núcleo técnico, onde as tarefas e as operações são realizadas, 
envolvendo o trabalho relacionado diretamente com a produçaõ dos produtos ou serviços da organização. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Qualquer elemento identificado, na sua forma e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação, é conhecido como? 
 
 SIG 
 
Informação 
 
C - Dados 
 
Ambiente Sistemico 
 
Dados 
 
 
Explicação: 
diferença entre dados e informação 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo 
posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo? 
 
 
Modelo do Sistema de Regulações 
 Modelo de Sistema Aberto 
 
Modelo de Sistema Fechado 
 
Modelo do Sistema Probabilístico 
 
Modelo do Sistema Integrado 
 
 
Explicação: 
O Sistema Aberto, é um modelo que interage com o ambiente. Correspondendo portanto, a pergunta citada. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos 
de seus elementos separados. 
 Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus 
ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem. 
 
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente. 
 
 
Explicação: 
A opção incorreta , inverteu os conceitos de Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Um Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo. 
Os Sistemas também se caracterizam por determinados parâmetros, os quais: 
I. Entrada ou insumo ou input 
II. Saída ou produto ou resultado ou output 
III. Processamento ou Processador ou Throughput 
IV. Retroação ou Retroalimentação ou Feedback 
V. Custas ou Orçamento ou Budget 
Após a leitura dos itens acima, assinale a alternativa correta, ou seja que 
representar corretamente os parâmetros dos sistemas: 
 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e V 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III e V 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II e V 
 Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: I, II, III e IV 
 
Representam corretamente parâmetros de um sistema os itens: II, III, IV e V 
 
 
Explicação: 
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros: 
• Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a força de arranque ou de partida 
do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema; 
• Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se 
reuniram elementos e relações do sistema; 
• Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o 
fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas 
em saídas; 
• Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de 
sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente 
estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle; 
• Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto 
recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao 
ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma 
constante interação. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O conjunto de elementos menor, que irá produzir um resultado maior, de modo a formar um todo organizado. É chamado ? 
 
 
Abordagem de Excelencia Operacional 
 
Sietema de Informação 
 
Abordagem Sistemica 
 
Sistema imunológoco 
 
 B - Sistema de Informação 
 
 
Explicação: 
formação do sistema de informação 
Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. 
 
 
Explicação: Fronteiras ou limites são linhas que demarcam e definem o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A escolha certa, para determinar problemas ou necessidade é conhecida em Sistemas como ? 
 
 
Eficiência 
 
Eficácia 
 C - efucácia 
 Informação 
 
Controle 
 
 
Explicação: 
funções de sistema 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que em conjunto, formam um todo unitário, com determinado 
objetivo e determinada função (Oliveira, 2002, p.35). Considerando a tipologia do Sistema podemos classificá-locomo: 
 
 
 Sistema de Informação ou Sistema de Informação Operacional (SIO) 
 
Sistema de Relacional (CRM) ou Sistema Estratégico 
 
Sistema Entrópico e Homeostático 
 
Sistema de Informação Gerencial ou Sistema de Informação Estratégica 
 Sistema Aberto ou Fechado 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 01, os sistemas podem ser classificados como: 
Sistemas físicos ou concretos - quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais (hardware); 
Sistemas abstratos - quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software) 
Sistemas fechados - são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos 
a qualquer influência ambiental; ou Sistemas abertos - são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, 
através de entradas e saídas. 
Assim, a única opção de resposta correta é a que se refere ao Sistema Aberto ou Fechado. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Um sistema de informações gerenciais, como responsável pelo armazenamento e registro de todas as transações feitas dentro de 
uma empresa, é um importante suporte para o processo de tomada de decisão, dentre outras vantagens elencadas na literatura. 
Dentre as vantagens listadas, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os sistemas de informações gerenciais podem atender desde uma empresa de pequeno porte até grandes corporações; 
 
Os sistemas de informações gerenciais auxiliam os gestores nas decisões de curto e médio prazos; 
 
Os sistemas de informações gerenciais dependem de usuários treinados para gerar relatórios confiáveis; 
 Os sistemas de informações gerenciais produzem informações que somente a alta cúpula pode ter acesso; 
 
Os sistemas de informações gerenciais pode gerar relatórios condensados de dados, apontando padrões de consumo; 
 
 
Explicação: 
Os sistemas de informações gerenciais são sistemas desenvolvidos para a média gerência, com relatórios sobre produtividade, 
podendo ser acessados por gestores de nível operacional, até os níveis mais altos das organizações. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 
Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação 
 Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação 
 Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação 
 
Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação 
 
 
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, Qualidade 
da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de 
sistema. 
 
 Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada. 
 
Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para 
a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos. 
 
Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um 
objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria. 
 
Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma 
finalidade específica. 
 
Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de 
acordo com um plano ou princípio. 
 
 
Explicação: 
A opção correta, possui o conceito de SI. (Questão conceitual.) 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. 
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para 
as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. 
1-( )Suporte de seus processos e operações. 
2-( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. 
3-( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. 
4-( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 
V,V,V,F 
 V,V,V,V 
 
F,V,V,F 
 V,V,F,V 
 
F,F,F,F 
 
 
Explicação: 
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos organizacionais específicos e para que isso seja possível, é 
necessário que ele (o sistema de informações) tenha uma estrutura adequada para que esses objetivos possam ser plenamente 
alcançados. Essa estrutura deve ser conhecida por todos os envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual a sua participação e 
responsabilidade pelos resultados alcançados. Um dos elementos dessa estrutura diz respsito a: "consiste basicamente em informações 
sobre o desempenho organizacional e individual e dessa forma, servir de lições aprendidas característica de um processo de melhoria 
contínua". Estamos nos referindo de qual elemento da estrutura de um SI? 
 
 
Saída ou resultados 
 
Transformação ou processamento 
 Feed-back ou retroalimentação 
 
Produto (bens ou serviços) 
 
Entrada ou insumo 
 
 
Explicação: 
O feed-back ou retroalimentação serve de parâmetros para análise do desempenho das ações que estão sendo desenvolvidas pelo 
sistema e também serve de lições aprendidas, pois devemos aprender tanto com os erros quanto com os acertos, caracetrística de um 
processo de melhoria contínua. 
1a Questão 
 
 Um sistema de informação visa prover informações com base no processamento de múltiplos dados. Com relação ao conceito 
de dado e informação, analise as assertivas que seguem: 
I. Dado é um fato isolado, que traz valor em si. 
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados. 
III. Um sistema de informação processa, ou seja, realiza cálculos, faz comparações mediante um conjunto volumoso de dados. 
IV. A informação é um dado isolado. 
V. Um sistema de informação gera como saída, ou seja, resultado do processamento, informações úteis a quem precisa. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA. 
 
 Estão corretas apenas as assertivas II e V. 
 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV. 
 
Está correta apenas a assertiva II. 
 
Está correta apenas a assertiva V. 
 Estão corretas apenas as assertivas II, III e V. 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, as assertivas I e IV não estão corretas. Ou seja, dado é um fato isolado mas que não tem 
valor em si; e informação não é um dado isolado, e sim um conjunto de dados contextualizados. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, 
dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de 
computadores (unidades de processamento centralcomo os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos 
de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a: 
 
 
pessoas 
 hardware 
 
dados 
 
software 
 
rede 
 
 
Explicação: 
A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet. 
 
 
Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e 
códigos de segurança. 
 
A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
 A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A 
Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial. 
 
A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador. 
 
A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia. 
 
 
Explicação: 
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a: 
 
 
Processamento 
 
Dado 
 Informação 
 
Conhecimento 
 
Inteligência 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 02, informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
A informação trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por símbolos compreensíveis, devem ser 
completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na resolução dos 
problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem 
organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a 
seguir? 
 
 
Informação 
 Dado 
 
Tecnologia da Informação 
 
Sistema de Informação 
 
Processamento 
 
 
Explicação: 
Dados são observações e fatos primários crus; mais especificamente, são medidas objetivas dos atributos (características) de 
entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à 
compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados e transformados em 
produtos acabados de informação. 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
 Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI 
consiste em: 
 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos. 
 Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Nos Sistemas de Informação, pode-se identificar cinco tipos de recursos. Leia as afirmações sobre esses recursos e selecione a única 
inadequadamente elaborada. 
 
 
Os Recursos de Rede consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados 
por mídia de comunicações e controlados por softwares de comunicações. 
 
São exemplos de Recursos de Rede a Internet, a Intranet e a Extranet. 
 
Há dois tipos de software: O software de sistema (Windows, Linux e OS) e o software aplicativo (Editor de Texto; Planilha 
Eletrônica; Navegador). 
 Os Recursos de Dados são organizados apenas em bancos de dados, que guardam dados processados e organizados. 
 
Os Recursos de Hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
 
 6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5 
 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
 
 
Explicação: 
A questão envolve definições, e as correlacionam. 
 
1a Questão 
 
 Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: 
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. 
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. 
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. 
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
 
 
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
Explicação: 
Todas as sentenças da referida questão, são atividades básicas do SI. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de: 
 
 Banco de dados 
 
 
Pasta 
 
Registros 
 
 
Campos 
 
 Arquivo 
 
 
 
Explicação: 
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma 
organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de 
informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de 
pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido 
tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades 
organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas 
e sociais. Emrelaçãoaos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o 
conceito correto: 
 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada 
para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para 
resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de 
mercado. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de 
trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o 
computador possa ler. 
 Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização 
os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que 
responder a alguém nela. 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 
 
Explicação: 
A opção correta, cita a definição de Tecnologia. Sendo esta, aderente a nossa disciplina. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a 
permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de 
Informação. 
 
 
Segurança, Tecnologia, Pessoas 
 
Conhecimento, Pessoas, Marketing 
 
A Internet, a área financeira, o conhecimento 
 Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing 
 
 
Explicação: 
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações, Pessoas e Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a 
alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de 
documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos 
por um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e 
fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em 
saídas úteis e apropriadas. 
 
 
 
Apenas I e III. 
 Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I e II. 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas II e III. 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo abordado nas aulas, são 04 as funções de um Sistema de Informação: entrada, processamento, saída e 
retroalimentação ou "feedback" ou mesmo controle. Cada um com suas características. A opção de resposta sobre a entrada não é 
pertinente uma vez que é a etapa que entra com os dados a serem processados. E a opção de resposta sobre o controle também 
não é pertinente porque o objetivo não é preservar, e sim monitorar/verificar. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por 
entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a 
captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os 
campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como 
gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação 
(SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores 
pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de 
dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
I, II e V. 
 
II, III e VI. 
 
II e III, apenas. 
 
II, IV e VI. 
 I, III e IV. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - 
são transformados por vários processos organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de 
informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção -
 controle. 
 
 
o computador 
 
o SAD 
 
o SIG 
 a Empresa 
 
o Banco de Dados 
 
 
Explicação: 
A empresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema Organizacional. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras. 
 
 
É uma estrutura gerada pela própria empresa. 
 
São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas. 
 É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de 
Demonstrações Financeiras. 
 
Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa. 
 
É um conjunto de normas éticas. 
 
 
Explicação: 
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de 
Demonstrações Financeiras. 
1a Questão 
 
 Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão 
inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o 
fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado? 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
 
Sistemas de Informação Gerencial. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão. 
 Sistemas de Informação para Executivos. 
 
Sistemas Especialistas. 
 
 
Explicação: 
SIE é o SI responsável pelas áreas estratégicas, adotadas pelos executivos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Quais são as possíveis ferramentas que a TI oferece aos Gerentes? Marque a opção correta, que responde a pergunta dada. 
 
 
É o Planejamnto, a correção e a previsão de demanda. 
 As ferramentas possíveis são: Planejamento, Previsões de demanda e monitoramento de negócios com mais precisão. 
 
São as operações, a correção, a reformulação, controle e ação. 
 
Sistemas de controle, operações e táticos. 
 
Podemos constatar que as ferramentas podem ser o Planejamento, a correção, a reformulação, o acerto e saída. 
 
 
Explicação: 
Podemos compreender como as ferramentas que a TI oferece aos gestores são: Previsão de demanda, Monitoramento de Negócios 
com mais precisão e Planejamento. (As ferramentas não possuem uma hierarquia.) 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamentoe 
recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, 
registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada. 
 
 
b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o 
aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e 
corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e compras de 
materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material Requirement Planning ou 
Planejamento das Necessidades Materiais). 
 
Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando fornecedores e 
clientes, passando a serem utilizados em larga escala. 
 
Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas. 
 A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos 
Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças. 
 
Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento 
de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas 
colaborativos? 
 
 
Sistemas de apoio gerencial. 
 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
 Sistemas de apoio às operações. 
 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
 
Sistemas de informação estratégica. 
 
 
Explicação: 
Os sistema de apoio às operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos. 
São usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram 
disponibilizadas aos acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi 
aprovada a deliberação sobre a aquisição integral das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, 
pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após 
a aquisição integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as afirmativas a seguir, como formas 
possíveis do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão. 
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo 
sistema de informação contábil com o SPT. 
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI. 
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e implementação correta 
dos recursos de hardware e software no uso do SI. 
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede 
e Hardware entre outros. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
I, II e III 
 
I, III e IV 
 
II e III 
 III e IV 
 II, III e IV. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que: 
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo 
produto/serviço adequados. 
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações 
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto. 
4 - Evita informação redundante. 
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente. 
 
 
Apenas a 1, 3 e 5 são corretas 
 Apenas a 1, 4 e 5 são corretas 
 
todas as afirmativas são corretas 
 
apenas a 1 e 4 são corretas 
 
Apenas a 1, 2 e 4 são corretas 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a 
qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações 
não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e 
operacionais. 
 
 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações 
sobre os fatores críticos de sucesso 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre 
vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades 
 
 
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a 
indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há 
uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de: 
 
 
BI - business intelligence. 
 
Rede Wi-Fi. 
 Extranet. 
 
Intranet. 
 Rede Local. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas. 
 
 
Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP. 
 São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão. 
 
São Sistemas usados na logística da empresa. 
 
São Sistemas que geram relatórios executivos. 
 São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
 
Explicação: 
Por definição, são Sistemas baseados no Conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. 
Considere as afirmativas abaixo, sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão presente. 
 
 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Não é uma das funções do SI, elaborar ou Planejar a Estrutura Gerencial da empresa. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de 
ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano 
de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema 
ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
preventiva. 
 
corretiva. 
 adaptativa. 
 
perfectiva. 
 
aperfeiçoadora 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização? 
 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 
 
Explicação: 
Os Sistemas de Informação desempenham 03 papéis fundamentais em qualquer tipo de organização, uma vez que eles apoiam os 
03 níveis organizacionais. Em outras palavras, os sistemas de informação dão suporte aos níveis operacional, gerencial 
e estratégico. 
Como abordado no conteúdo das aulas, segundo o autor O´Brien, os principais papéis dos sistemas de informação são: apoio às 
estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisão empresarial e apoio às operações e aos processos. 
Assim, o único suporte que um sistema de informação não dá é o suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos. 
 
 
A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa. 
 Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos. 
 Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo. 
 
Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados 
ao longo de uma semana. 
 
Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção. 
 
 
Explicação: 
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da empresa. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as 
transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de 
sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de relatórios e gráficos que que 
permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser 
programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle 
de estoque, expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em 
decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema 
estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que 
são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de 
acordo com o processamento em lote ou online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite determinar o 
impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 II e IV. 
 
I e IV. 
 
I e II. 
 
III e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas 
empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças 
estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que 
sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma 
bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 Entrada; informação; fechado; dado 
 
Entrada; informação; aberto; dado 
 
Informação; dado; fechado; entrada 
 
Entrada; dado; fechado; informação 
 
Informação; aberto; entrada; dado. 
 
 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação 
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a 
informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas 
possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 II e III 
 
II, III e IV 
 
I, II e III. 
 
III e IV. 
 
I, III e IV 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas 5 e 9, para evitar possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a 
aplicação de sistemas de informação baseados em computadores, algumas medidas essenciais de segurança devem ser 
implantadas como: senhas, criptografia, firewall, a prática do "back-up", entre outras. 
Sendo assim, a afirmativa I referente a guardar os dados e as informações no cofre da empresa; assim como a 
afirmativa IV referente à desativação da criptografia, estão incorretas. Somente as afirmativas II e III estão CORRETAS. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
precisasse controlar melhor seu estoque 
 Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos 
clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos 
clientes." 
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse 
melhorar a relação com seus clientes. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade 
do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. 
Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007)bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do 
cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da 
marca. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas II, III e V. 
 
Apenas III e V. 
 Apenas as I, III e IV. 
 
 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship Managemente 
é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através 
de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. 
Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização 
do CRM. 
 
 Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, 
contribuindo para a integração da organização. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos 
clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 CRM 
 
MPR 
 
ERP 
 
BI 
 
OLAP 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de 
Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, 
coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos 
para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
 
Explicação: 
O CRM atua no relacionamento com o Cliente. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a 
criatividade de equipes e grupos de trabalho 
 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos 
 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração 
 
 
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. Aumentar a 
produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de discussão) 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser 
utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria? 
 
 
SSD 
 
ERP 
 
SIM 
 CRM 
 
SSA 
 
São características de um sistema de apoio à decisão (SAD): I -manipular grandes volumes de dados. II ¿ obter e processar dados de 
fontes diferentes. III ¿ proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação. Estão corretas: 
 
 
I e III 
 
II e III 
 
II 
 I e III 
 I, II e III 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 No Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) observamos que reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e 
ajustar os dados para os fins necessários sendo é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de 
concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. Marque abaixo a opção que NÃO é um exemplo de 
SAE. 
 
 Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização de serviços. 
 
Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque. 
 
Valor do faturamento com contas à pagar 
 
Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação dos clientes internos e externos 
 Quantidade produzida dos pedidos de compras. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos 
de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um 
vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
Sistema Gerencial 
 
Sistema Organizacional 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas: 
 
 manipular apenas pequenos volumes de dados; 
 
obter e processar dados de fontes diferentes; 
 possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de 
tendência, etc; 
 
Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades); 
 
executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados; 
 
 
Explicação: 
Não é característica do SAD manipular pequenos volumos de dados, informações. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Os SADs usam tanto informações internas, SIO/SPT e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de valores, preços de 
matérias-primas, etc. Um exemplo de SAD poderia ser um sistema de estimativa de transportes de uma grande empresa metalúrgica 
cuja principal atividade é transportar cargas de carvão e outros minériospara outras empresas, incluindo outros países. Fazendo a 
comparação com outros sistemas, os SADs possuem as seguintes características: I - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial 
a fim de tomada de decisão. II - executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa. III - Processamento: análises 
interativas ou simulações. IV - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. 
Estão corretas, apenas, as atividades: 
 
 
III e IV. 
 
I, II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 I e III. 
 
II e IV. 
 
 
Explicação: Fundamenta-se essa questão através do material didático da Estácio, capitulo 2 página 56. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas. 
I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar decisões de forma a 
neutralizar os riscos existentes nos ambientes organizacionais. 
II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo a serem interpretados, 
organizados e se transformarem em informações úteis. 
III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes atividades da empresa, relacionadas às tarefas 
operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa. 
Está correto o que se afirma em 
 
 apenas II esta correta 
 
apenas I e III estao corretas 
 apenas II e III estao corretas 
 
apenas I e II estao corretas 
 
todas estao corretas 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é 
considerado um: 
 
 
Sistema de relatório de informações. 
 
Nenhum dos anteriores. 
 
Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
Sistema de informação executiva. 
Em relação aos sistemas de poio Gerencial, complete as lacunas e indique a resposta correta nas alternativas abaixo listadas: 
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos 
gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de decisão da administração ________________, administração 
____________ e administração de ______________ 
 
 
Estratégica - Operacional - Complexa 
 
Tática - Universal - Estratégica 
 Estratégica - Tática - Operacional; 
 
Operacional - mantenedora ¿ Estratégica 
 
Difusa - Estratégica - Operacional; 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar 
abaixo, alguns tipos de SI exceto no item: 
 
 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
 
Sistema de Informação Operacional (SIO) 
 Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL) 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 "________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre 
as transações da organização" (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 
Sistema Especialista 
 Sistema de Informação Gerencial 
 
Sistema de Informação Executiva 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 Sistema de Apoio à decisão 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) fornecem produtos de informação aos 
tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de 
decisão do dia a dia. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no 
desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o 
desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso: 
 
 
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 
SAE - Sistema de Apoio a Executivos. 
 SPT - Sistemas de Processamento de Transações. 
 SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes 
administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG permitem aos 
executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas. 
Marque a afirmativa que NÃO é considerada uma dessas vantagens: 
 
 
O uso de planos mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo. 
 Foco no controle operacional. 
 
O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas. 
 
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação. 
 
O envolvimento da alta e média administração. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o Sistema de Informação (SI) que foca no controle operacional é o Sistema de 
Processamento de Transações (SPT), e não o SIG. Vale ressaltar que os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) são 
sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível operacional. 
Assim, a opção Foco no controle operacional NÃO é considerada uma vantagem do SIG. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as 
transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem 
estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, 
exceto: 
 
 
Controle de estoque; 
 Análise do cliente; 
 
Processamento de pedidos; 
 
Compra de materiais; 
 Faturamento de clientes 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se 
simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o 
posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as características de um SAD exceto no item: 
 
 
executa a análise de simulações 
 
multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados 
 impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados 
 
proporciona flexibilidade na produção dos dados gerados 
 
permite a manipulação de grandes volumes de dados 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um 
modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação 
globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo 
cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da 
organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões 
específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de: 
 
 
Informações executivas. 
 
Registrode informações. 
 Apoio a decisão. 
 
Controle de processo. 
 
Processamento de transações. 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida. 
 
 
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 
Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
 
Explicação: 
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), 
baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação 
de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA: 
01.Permite identificar questões de relevância do problema; 
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos; 
03.Indica de forma explicíta o resultado; 
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento; 
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções. 
 
 
Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas. 
 As cinco características estão corretas. 
 
Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas. 
 
As 05 características estão incorretas. 
 
Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 07, as cinco características citadas no enunciado da questão estão corretas. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia 
da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu 
adequado funcionamento? 
 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
 
Explicação: 
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Marque a opção da característica básica, de quem usa um Sistema Especialista. 
 
 
Sistemas Especialistas também são chamados de Sistemas de Estoques. 
 Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos. 
 
Podemos chamar de Sistemas de Ruptura os Sistemas Especialistas. 
 
São aqueles que geram relatórios, e que chamamos estes relatórios, de carcterísticas básicas. 
 
Podemos afirmar, que são o estudo do SIG e sua influência nos demais SI. 
 
 
Explicação: 
É uma carcacterítica básica, todos os profissionais que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos, utilizam o 
Sistema Especialista. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas 
áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma 
mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode 
trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO 
representa uma dessas áreas: 
 
 
Individualidade 
 
Busca de soluções sociais por meio da TI 
 Saúde 
 
Privacidade 
 Salário 
 
 
Explicação: 
Não é o Salário que cria mudanças e impacta a cultura organizacional. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento 
tácito em conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo 
o saber-fazer, dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e 
compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas II e III. 
 Apenas III e IV. 
 
Apenas I e II. 
 
 
Explicação: 
As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas do Conhecimento Explícito, como 
abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características do Conhecimento Tácito são as que se referem às 
experiências, as observações, aos valores, às emoções, aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser procedimentalizado. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)? 
 
 Implementação. 
 
 Aquisição de conhecimento. 
 
 
Refinamento. 
 
 
Feedback. 
 
Viabilidade. 
 
 
 
Explicação: 
A aquisição de conhecimento é a fase mais importante de um ciclo de vida do SBC e acompanha todo o ciclo de vida do sistema. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem regras 
de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos 
específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do 
especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 
III 
 I e III 
 II e III 
 
I, II e III 
 
I e II 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente 
no processo de : 
 
 
Controle de acesso à rede 
 Responsabilidades dos usuários 
 
Gerenciamento de acesso do usuário. 
 Controle de acesso ao sistema operacional. 
 
Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
 
 I, II e IV estão corretas. 
 
I e III estão corretas. 
 
III, IV e V estão corretas. 
 
II e V estão corretas. 
 somente I está correta. 
 
 
Explicação: 
A Questão envolve definições. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, 
business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
 
 
as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas. 
 
o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda. 
 
apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam 
de mais tempo para conduzir as etapas da negociação. 
 
o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas 
as etapas da negociação. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica "hospedado" em um outro programa 
executável. Alguns cuidados as pessoas e as empresas precisam ter para proteger os dados gravados nos computadores. Com base 
nessas informações, assinale a alternativa INCORRETA em relação à proteção contra vírus: 
 
 
Ter um verificador de spyware. 
 Ter uma senha especial. 
 
Ter uma política de segurança. 
 
Ter um antivírus atualizado. 
 
Ter um firewall atualizado. 
 
 
Explicação: 
De acordo com as opções, ter uma senha especial, não especificou a segurança dos dados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma eletrônica. São sistemas 
on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior controle sobre as negociações realizadas. O tipo de 
comércio eletrônico que caracteriza esta relação? 
 
 
B2G 
 
B2C 
 B2B 
 
B2E 
 
C2C 
 
 
Explicação: B2B : Business to Business é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Dentre as várias classificações do Negócio Eletrônico na perspectiva da natureza das transações eletrônicas, destacamos B2B, B2C e 
C2C, abordadas no conteúdo da disciplina. 
Classifique as transações eletrônicas abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leilões regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) que utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos. 
( ) Utilização de cartões de crédito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anúncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de 
estimação, ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 
C2C - B2C - C2C - B2B 
 
B2B - B2C - B2B - C2C 
 B2B - B2B - B2C - C2C 
 
B2C - B2C - C2C - B2B 
 C2C - C2C - B2B - B2C 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o negócio eletrônico pode ser classificado em B2B (transações eletrônicas realizadas entre 
empresas), B2C (transações eletrônicas realizadas entre empresa e consumidor final) e C2C (negociações eletrônicas realizadas 
diretamente entre consumidores). 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Qual o tipo de comércio eletrônico que envolve relações internas do governo ou relações do governo com outros órgãos e esferas? 
 
 
 
B2C. 
 
 
C2C. 
 
 
G2B. 
 
 
C2B. 
 
 G2G. 
 
 
 
Explicação: 
G2G (Government to Government) é uma modalidade do comércio eletrônico que envolve relações internas e externas do governo 
com outros órgãos e esferas. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas e de 
procedimentos. 
 
 
Análises de Riscos 
 
Ameaças 
 Riscos 
 
Vulnerabilidades 
 
Gestão de vulnerabilidades 
 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. Logo, marque a opção que define esta 
 
forma de pagar no comércio eletrônico.
 
 
 
 
É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online.
 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente.
 
 
 
É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
 
É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira.
 
É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente.
 
 
 
 
 
Explicação: 
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com 
as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. 
Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagament
com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao 
ambiente das lojas virtuais:
 
 
Boleto de pagamento bancário. 
 
Transferência eletrônica de fundos.
 
Cartão de débito bancário. 
 
 
Cheque administrativo. 
 
Cartão de crédito. 
 
 
 
Explicação: 
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
 
 
 
 
3. 
 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa 
que contém estes 3 elementos:
 
 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
forma de pagar no comércio eletrônico. 
É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online. 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente.
É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira.
É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente. 
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com 
as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro. 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. 
Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagament
com eficácia a essa necessidade. 
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao 
ambiente das lojas virtuais: 
Transferência eletrônica de fundos. 
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento. 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa 
que contém estes 3 elementos: 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente. 
É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro. 
É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira. 
 
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. 
Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender 
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca