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22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 1/12 Psicologia nas organizações Aula 2 - A psicologia no contexto organizacional INTRODUÇÃO A psicologia organizacional, que tem espaço certo de aplicabilidade nos ambientes de trabalho, ainda se desenvolve por ganhar descrédito de uns e por estar marcada pela sua fase inicial de desenvolvimento, a de ciência que pode tratar atípicos. Vários esforços, no entanto têm sido feitos e as subáreas da psicologia nas organizações têm funcionado no que diz respeito aos programas de desenvolvimento organizacionais, aconselhamento de carreira, ergonomia, etc. Nem 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 2/12 sempre é o psicólogo graduado quem está a frente desta atividade no meio corporativo, mas administradores, pedagogos e gestores de RH aplicam, em larga escala, os ensinamentos da psicologia, promovendo o bem estar e a resolução de con�itos no cenário do trabalho. Nesta aula apresentaremos o conceito de organizações e o seu papel de importância na vida de cada indivíduo. Serão discutidos aspectos relevantes na participação das pessoas nas organizações enquanto colaboradores e usuários de serviços. A formação de grupos, no contexto organizacional, e aspectos para o seu desenvolvimento saudável também será discutido. Serão apresentadas, ainda, às áreas de atuação do psicólogo ou do pro�ssional que aplique conceitos da psicologia no meio corporativo. OBJETIVOS De�nir organizações. Conceituar psicologia organizacional. Analisar questões relevantes no diálogo indivíduo X organização. Identi�car áreas de trabalho para a psicologia no espaço organizacional. mkbsi Realce 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 3/12 PSICOLOGIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL A vida contemporânea cada vez mais leva o indivíduo a participar de organizações, seja enquanto colaborador seja enquanto usuário de serviços. Estamos nos mais variados meios organizacionais a começar por nossa inserção em família, depois na escola, num templo religioso e nas empresas, mais tarde, no papel de colaborador. É fato que resolvemos, nestes espaços, necessidades de difícil resolução no plano individual e nos associamos às outras pessoas para atingirmos àquelas que são as metas da organização e metas que são as nossas. Quanto mais aproximadas estiverem estas metas, mais tranquilo será o diálogo existente entre indivíduo e organização. No cumprimento de metas e missão organizacionais podem ser experimentados con�itos, na incompatibilidade de objetivos individuais e organizacionais. Fonte: Spector (2202), citado em Bergamini (2005), observa que a psicologia no espaço organizacional oferece um campo de estudo do comportamento tão subjetivo quanto em outras esferas. Leavit (1972) deu foco a esse campo de estudo a�rmando: “...uma teoria psicológica é tão necessária ao administrador que lida com problemas humanos, quanto é uma teoria elétrica e mecânica ao engenheiro que lida com máquinas.” (p.14) MAS O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES? mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Nota o que são organização mkbsi Nota é um sistema orientado para obtenção de objetivos comumnull 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 4/12 Zanelli Zanelli (2008) as de�ne como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc. Chiavenato Chiavenato (2000) acrescenta que as organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que não satisfazemos sozinhos. PSICOLOGIA APLICADA AO CONTEXTO ORGANIZACIONAL A união de esforços para o alcance de necessidades leva à reunião de indivíduos, formando grupos. Para que haja sucesso nessa reunião, deve haver sucesso na interação (glossário) (Bowditch & Buono, 1992). Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes, portanto, de grupos que trabalham para o sucesso organizacional: Equipes de solução de problemas Grupos constituídos por integrantes cujas interações são con�áveis. Os indivíduos acreditam no comprometimento de cada um dentro do grupo e reúnem-se com o propósito de resolver questões em demanda. mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce mkbsi Realce 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 5/12 Equipes de criação Grupos designados para explorar possibilidades e alternativas de novas ideias e/ou projetos dentro dos espaços organizacionais. Equipes táticas Grupos formados para a execução de planos especí�cos. Faz-se imperativo que os objetivos programados sejam claros para os participantes e que a de�nição de papeis de cada integrante do grupo seja aceita e entendida. A consciência da presença do outro altera a predisposição comportamental de forma signi�cativa” (Bergamini, 2005, p.85). Isto pode gerar harmonia ou con�itos (glossário). A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a psicologia organizacional. Regato (2008) de�ne a psicologia organizacional como subárea da psicologia que estuda especi�camente o comportamento resultante das esferas organizacionais. Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, mas não podemos esquecer que a qualidade da interação com os demais é de�nida pelo que Schutz (1966) chamou de “postulado das necessidades interpessoais”, listando-as: mkbsi Realce mkbsi Realce 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 6/12 Inclusão Associação a outras pessoas que permite com que o indivíduo se perceba como parte integrante de um nicho social. Satisfaz a necessidade de “estar junto” (BERGAMINI, 2005, p. 89), e de ganho de identidade. Controle Existe nos pequenos grupos quando os indivíduos se permitem controlar seja pelas normas de uma empresa, pela missão a cumprir até pelas metas estabelecidas para o trabalho. Quando todos querem controlar, não admitindo portanto a submissão, existe um desequilíbrio extremamente nocivo que gera desconforto tanto para posições de gerenciamento quanto para as que devem ser subordinadas. Afeição Diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem bem quistos. Nas relações de grupo satisfatórias esta afeição pode ser vivenciada por todos, dependendo de como estejam estruturadas as relações. Conhecidas as necessidades interpessoais dos indivíduos, passemos ao estudo da interação social que é o foco de estudo da psicologia organizacional. Lewin (1946), estudando a in�uência de outros na formação da personalidade, demonstrou a importância das dinâmicas de grupo (glossário) para o bem-estar dos indivíduos. E Freud (glossário) (1974, citado em Bergamini, 2005) acrescenta que a felicidade é uma questão pessoal, sendo que di�cilmente a alcançamos sem que um contexto grupal seja vivenciado. 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 7/12 Lewin, e sua chamada Teoria de Campo (glossário),permite concluir que a adaptação social é indicadora de que demandas individuais e grupais são atendidas na interação com outras pessoas. Bergamini (2005) observa: “seria ótimo que os objetivos do indivíduo, do grupo e da organização fossem coincidentes”. (p. 99) A não interseção destes objetivos demanda conformidade do indivíduo para que se mantenha nos grupos. Existem momentos de experimentação de con�itos. Dejours (1994) observa que mesmo para os que gostam do que fazem pro�ssionalmente há momentos em que o trabalho é percebido como sacrifício. Existem, portanto, aspectos neste diálogo entre indivíduo e organização que merecem atenção. A qualidade da interação no trabalho depende: Interação no Trabalho 1 Da compatibilidade e complementaridade – que segundo Bergamini (2005) se refere à habilidade que as pessoas têm de desenvolverem umas às outras conforme sua personalidade ou estilo. Interação no Trabalho 2 De crenças e calores compartilhados. Interação no Trabalho 3 Da percepção que as pessoas têm de si, dos outros e do próprio trabalho. Interação no Trabalho 4 Da satisfação das necessidades interpessoais viáveis no grupo (inclusão, controle e afeição). Zanelli (2002) observa que a psicologia organizacional marcou a sua emancipação da Psicologia a partir da publicação de “Psicologia e e�ciência industrial” em 1913, na Alemanha. Taylor (glossário), administrador americano, deu ênfase ao estudo do comportamento produtivo no �nal do século XIX e início do XX, tornando-se o fundador da administração cientí�ca. No Brasil, Zanelli (2002) destaca a importância do IDORT (Instituto de Organização Racional do Trabalho) e autores como: Dória (1953); Carvalho (1988) e leis de regulamentação da atividade do psicólogo. Muchinsky (1990) divide a área da psicologia organizacional em seis subespecialidades: 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 8/12 PSICOLOGIA DE PESSOAL Ramo mais tradicional da área. O psicólogo se concentra nos aspectos de diferenças individuais, determinando os requisitos de trabalho, realizando seleção, avaliando o desempenho e treinando o pessoal. (ZANELLI, 2002, p.27). COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Neste ramo o psicólogo estuda a formação e o funcionamento dos grupos, os estilos de liderança, o comprometimento com os objetivos da organização, os padrões de comunicação entre outros assuntos. (ZANELLI, 2002, p.27). ERGONOMIA 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f0… 9/12 Também chamada psicologia de engenharia ou psicologia dos fatores humanos. Busca compreender o desempenho humano no trabalho associado às relações estabelecidas homem-máquina. (ZANELLI, 2002, p.27). ACONSELHAMENTO DA CARREIRA E VOCACIONAL Lida com a integração da pessoa com o trabalho, visando à satisfação do trabalhador. O aconselhamento é feito para favorecer escolhas de carreira compatíveis com traços da personalidade do indivíduo. (ZANELLI, 2002, p.27). DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Neste ramo busca-se a e�ciência da organização por meio do diagnóstico de seus problemas e o planejamento de mudanças. Envolve modi�cações no sistema psicossocial, no sistema técnico e nos procedimentos de trabalho. (ZANELLI, 2002, p.27). 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f… 10/12 RELAÇÕES INDUSTRIAIS Trata os problemas existentes entre empregados e empregadores. O psicólogo precisa conhecer a legislação trabalhista, interagir com sindicatos e intermediar as negociações entre os segmentos de trabalho. (ZANELLI, 2002, p.27). Zanelli (2002) observa que a atuação de psicólogos em áreas organizacionais, no Brasil, ainda é limitada pelo descrédito que ainda enfrentam sobre resultados no cenário do trabalho. O psicólogo organizacional ou o agente que se dispõe a aplicar conceitos da psicologia nesta esfera deve fazê-lo com con�abilidade e segurança. Ainda Zanelli (2002) acrescenta que as mudanças desejadas para atuação do psicólogo no contexto corporativo demanda modi�cações na própria graduação (que deve apresentar a psicologia de forma mais abrangente) como na atuação do mesmo, não restringindo-se ao caráter de “cuidador”. 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f… 11/12 Glossário INTERAÇÃO Faz menção as relações estabelecidas entre indivíduos onde não existe apatia em nenhuma das partes. É a base da formação de grupos sociais. CONFLITOS Desconforto psíquico resultante da divergência entre expectativas formadas em relação a determinada coisa e a não correspondência no plano real. No plano corporativo, por exemplo, um colaborador pode experimentar con�ito quando deseja associar-se a um grupo e percebe as pessoas ou o clima organizacional desfavorável a isso. DINÂMICAS DE GRUPO Dinâmicas de grupo – inter-relacionamento grupal, podendo ser amistoso ou con�itante. Pode referir-se, ainda às técnicas criadas por Lewin para minimizar con�itos ou avaliar pessoas em pequenos grupos (usadas especialmente em processos seletivos ou em casos de análise de clima organizacional). FREUD Sigmund Freud nasceu em Freiberg (atualmente Příbor, República Tcheca) em 1856 e morreu em Londres em 1939. Foi o maior divulgador do método psicanalístico para tratamento de neuroses e outros problemas de ordem psíquica. 22/05/2019 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2500022&courseId=13144&classId=1132736&topicId=2653534&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f… 12/12 Construiu uma obra literária de 24 volumes promovendo conceitos-chave da teoria psicanalítica. TEORIA DE CAMPO Formulada por Kurt Lewin, na década de 40, defende a ideia de que a conduta humana varia conforme a percepção que os indivíduos têm em se mesmo e do ambiente psicológico o qual estejam inseridos. Este ambiente representa um campo de forças para cada indivíduo e é favorável à motivação e à cooperação se a pessoa se percebe em meio favorável para isso e à desmotivação e ao individualismo se a percepção de pessoa em relação ao campo é negativa. TAYLOR Engenheiro mecânico nascido na Filadél�a em 1856 que é considerado o pai da administração cientí�ca pela proposição de métodos de trabalho em administração.
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