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CLIMA ORGANIZACIONAL COMO PRODUTIVIDADE NA MODERNA 
ORGANIZAÇÃO. 
O ENDORMAKETING COMO FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE CULTURA 
ORGANIZACIONAL. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CLIMA ORGANIZACIONAL COMO PRODUTIVIDADE NA MODERNA 
ORGANIZAÇÃO. 
O ENDORMAKETING COMO FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE CULTURA 
ORGANIZACIONAL. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Queremos agradecer primeiramente a Deus, que com sua infinita 
bondade nos conduziu e nos levou a uma trajetória e conclusão de 
nosso Workshop. 
 
Agradecemos ao professor Assis, pelo convívio, pelo apoio, pela 
compreensão е pela amizade. 
 
Agradecemos a todos os funcionários da FAFICA, que nos ajudaram, e 
disponibilizaram o que precisávamos para a ornamentação. 
 
Enfim, agradecemos a todos que fizeram parte da trajetória para a 
conclusão do nosso trabalho, o WORKSHOP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
AGRADECIMENTOS.................................................................................................................................. 4 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................... 6 
CLIMA ORGANIZACIONAL COMO PRODUTIVIDADE NA MODERNA ORGANIZAÇÃO. ............................. 7 
Importância das organizações no mundo moderno. .......................................................................... 7 
Conceito de CO. ................................................................................................................................... 7 
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO E SUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES. .... 10 
COMO MELHORAR A MOTIVAÇÃO DENTRO DA EMPRESA. .................................................................. 12 
Desafiar os seus colaboradores ......................................................................................................... 12 
Empoderar os seus funcionários .................................................................................................... 12 
O ENDORMAKETING COMO FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE CULTURA ORGANIZACIONAL. ............... 14 
O que significa endomarketing? ........................................................................................................... 15 
Por que trabalhar o endomarketing? ................................................................................................ 16 
1. Colaboradores mais motivados ................................................................................................. 16 
3 EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE FAZEM ENDOMARKETING ................................................................ 18 
1. Toyota ............................................................................................................................................ 18 
2. Golden Cross .............................................................................................................................. 19 
O que é preciso para implementar o endomarketing? ......................................................................... 20 
09 ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA IMPLEMENTAR NA EMPRESA. ...................................... 21 
1. Melhoria nos processos de comunicação interna ......................................................................... 21 
2. Palestras e eventos motivacionais ............................................................................................ 21 
CONCLUSÃO .......................................................................................................................................... 26 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................................................... 27 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Um bom clima organizacional gera produtividade em altos níveis para 
colaboradores e equipes inteiras de trabalho. No entanto, nem sempre a 
promoção de um clima agradável no ambiente de trabalho é uma tarefa fácil de 
se realizar e, em função disso, o Líder segue em busca de soluções e maneiras 
de manter funcionários satisfeitos em suas empresas. 
 
Influenciando o comportamento, os níveis de motivação e, consequentemente, 
o desempenho dos times e indivíduos que atuam em uma organização, o 
ambiente de trabalho deve ser constantemente avaliado e monitorado – 
oferecendo a oportunidade para que os profissionais do RH possam mostrar 
que, de fato, um bom clima organizacional gera produtividade e satisfação no 
trabalho. 
 
Levando em conta o fato de que pessoas com baixos índices de motivação 
profissional se utilizam de, apenas 8% da capacidade – fica claro que ter um 
clima desagradável pode gerar prejuízos imensuráveis para uma empresa e; 
para evitar esse tipo de ‘catástrofe corporativa’, é fundamental ficar de olho 
nos principais sinais que indicam desequilíbrios e ruídos no ambiente de 
trabalho. 
 
Conflitos em geral (seja entre colegas, com superiores ou subordinados) se 
destacam na lista de problemas que afetam, diretamente, o clima 
organizacional de uma empresa; assim como a comunicação deficiente entre 
profissionais, as posturas negativistas de colaboradores e a instabilidade 
emocional dos trabalhadores de um time – sendo considerado fatores que 
podem, com rapidez, influenciar situações que envolvem desde a perda de 
tempo até a perda de talentos para uma organização. 
 
Para contornar tais questões, a saída é buscar e incentivar a produtividade por 
meio de inovações, da criatividade e da elaboração de estratégias específicas 
para reduzir o estresse, melhorar a clareza na comunicação e motivar cada vez 
mais os colaboradores – permitindo que o clima se torne menos maçante e 
que os funcionários tenham, de fato, o desejo de realizar um bom trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CLIMA ORGANIZACIONAL COMO PRODUTIVIDADE NA MODERNA 
ORGANIZAÇÃO. 
 
 
 Importância das organizações no mundo moderno. 
 
As organizações exercem uma função considerável na vida do ser humano por que 
modelam o comportamento dos respectivos membros, pois podem influenciar as 
necessidades e motivos dos indivíduos em diferentes organizações, ou em grupos 
na mesma organização, incentivarem a produtividade, bem como respostas rápidas 
as estratégias administrativas variadas. Caracterizam-se pela sua complexidade e o 
seu empenho em superar as pressões sociais, econômicas, culturais, tecnológicas e 
políticas. 
 
 
Conceito de CO. 
 
Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemático do comportamento 
humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das 
organizações. No intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a 
rotatividade e promover a cidadania organizacional. 
 
O clima organizacional corresponde à percepção dos colaboradores de uma 
organização no que diz respeito ao seu ambiente de trabalho. Em alguns casos, o 
clima pode corresponder também à percepção de clientes, fornecedores e outros 
públicos que tiverem contato com a organização. Tudo dependerá de como este 
clima será avaliado. 
 
O clima pode ser visto como os sentimentos que os indivíduos têm e a maneira 
como eles interagem entre si, com os clientes ou elementos externos 
(CHIAVENATO, 2010). Estes sentimentos manifestados podem estar voltados ainda 
a estados de satisfação ou insatisfação dos colaboradores, o que repercute, mais 
uma vez, em sua produtividade e na sua percepção sobre a empresa.O mais importante é que seja dada a devida importância ao clima organizacional, 
principalmente porque, ele influencia predominantemente na motivação dos 
indivíduos que trabalham na organização. Mas por que esta influência ocorre? Como 
mencionado, o clima corresponde à percepção dos indivíduos sobre a organização 
em que atuam, então quando este ambiente é avaliado de forma negativa, são 
manifestados fatores que interferem na motivação destes colaboradores e, 
consequentemente, nos resultados alcançados com o desenvolvimento de suas 
funções. 
 
É perceptível então que o clima organizacional precisa ser avaliado constantemente 
para que os gestores das organizações possam orientar os seus trabalhos, 
considerando para isso, as expectativas e percepções das pessoas da organização. 
 
Esta avaliação se faz importante, inclusive para que a empresa não faça 
investimentos (de tempo, dinheiro e energia) em aspectos que na verdade estão 
sendo bem percebidos por seus colaboradores, em detrimento de outros que estão 
sendo mal avaliados e prejudicando o clima organizacional. 
 
Fatores Positivos 
 
-Identificação com a função; 
-Relacionamentos com os colegas de trabalho; 
-Relacionamentos com lideranças; 
-Satisfação com a composição da remuneração; 
-Autonomia; 
-Realização; 
-Companheirismo. 
 
Fatores Negativos 
 
-Conflitos entre membros do grupo de trabalho; 
-Coação; 
-Insatisfação com a remuneração; 
-Sentimento de desvalorização profissional; 
-Falta de perspectivas; 
-Insatisfação com as lideranças; 
-Falta de identificação com a função e/ou a empresa. 
 
Estes fatores apresentados são um exemplo de percepções que podem ser 
manifestadas pelas pessoas que estão avaliando o clima organizacional. Ademais, a 
avaliação pode acontecer na empresa como um todo, como também ser setorizada 
(departamentos). 
 
No caso da avaliação do clima de maneira setorizada em departamentos, podem 
ocorrer diferentes percepções entres os setores. Alguns podem manifestar fatores 
negativos, enquanto outros fatores positivos. Cabe neste momento uma avaliação 
destes fatores pelo órgão de RH juntamente com os gerentes de linha, para 
identificar os motivos das discrepâncias e/ou similaridades. 
 
A estrita observação do gestor é primordial, pois significa que está sendo feito 
checagens efetivas em conformidade com os líderes e toda organização. O 
instrumento utilizado para a avaliação do clima organizacional é a “Pesquisa de 
Clima Organizacional”, também tratada como PCO. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO E 
SUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES. 
 
Nesta era globalizada onde a tecnologia avança cada vez mais e vivemos em 
constantes mudanças, o mercado de trabalho torna-se mais exigente e competitivo, 
e a concorrência entre as organizações é cada vez mais acirrada. Com toda essa 
mudança e exigência, o fator humano passa a ser o principal diferencial da 
organização, ele é a chave principal para o crescimento e desenvolvimento da 
empresa e é de extrema importância que se encontre métodos para captar e reter 
talentos para a organização, ou seja, buscar os colaboradores mais competentes e 
qualificados do mercado de trabalho e mantê-los, daí surge a necessidade de 
motivação. 
 
A maioria das empresas nos últimos anos reconhece a necessidade de manter seus 
funcionários motivados para que possam atingir sempre os melhores resultados, por 
isso é necessário que os colaboradores estejam sempre estimulados a crescer, a 
alcançar metas e criar novas condições, atingindo os objetivos da melhor maneira 
possível. 
 
Atualmente, ser um bom profissional já não é suficiente para se manter em um 
emprego, é preciso algo mais, além da capacidade de renovar o seu conhecimento o 
profissional deve se mostrar disposto, satisfeito e em constante inovação para o bom 
desempenho no trabalho. 
 
Pesquisa de clima organizacional, cursos motivacionais, dinâmicas de grupo, 
palestras, enfim, todo investimento é bem-vindo para atingir os verdadeiros motivos 
que levem à ação cada ser humano, objetivando que eles encontrem 
simultaneamente a realização pessoal e profissional. O importante é saber em que 
ramo você atua, e qual as características dos seus funcionários, para levantar o que 
é motivador para cada um deles, às vezes pode ser um prêmio altamente rentável, 
uma viagem, enquanto para outros, apenas um momento de lazer já é suficiente, 
pois toda pessoa motivada faz o melhor para alcançar seus objetivos, cria novas 
condições de conduzir de forma eficaz os imprevistos, a motivação move resultados, 
cumpre metas, atinge objetivos e cria facilitadores emocionais para driblar as 
dificuldades do dia-a-dia. 
 
As organizações que investem nos funcionários como o maior recurso, deve-se 
atentar em atitudes que motivam esses colaboradores, tais como: ter um ambiente 
de trabalho positivo, facilitar aos empregados um âmbito para que tomem suas 
decisões e respeitá-las, mostrar para o colaborador como seu trabalho pode afetar 
aos resultados do departamento ou da companhia, e fazer com que o mesmo se 
identifique com a identidade corporativa, aplicando feedback construtivo de seu 
desempenho indicando os pontos de progresso e aqueles que podem melhorar-se. 
 
A motivação trata-se de forças propulsoras de cada colaborador e estão associadas 
à produtividade e desempenho, despertando o interesse dos dirigentes, desta forma, 
o crescimento da motivação para o trabalho se da pela possibilidade de atender as 
expectativas da organização. 
 
Executivos e diretores, gostariam de ver seus funcionários motivados e integrados 
com os objetivos da empresa de forma que atinja o máximo de produtividade, assim 
os colaboradores tornam-se um meio para a busca dos fins definidos pela 
organização. Para que isso ocorra deve-se trabalhar com trocas, ou seja, mostrar ao 
profissional o que a organização precisa, seguindo esse caminho e fazendo algumas 
adaptações para cada caso, os profissionais da sua empresa poderão apresentar 
maiores resultados e trazer ganhos significativos para a organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO MELHORAR A MOTIVAÇÃO DENTRO DA EMPRESA. 
 
A motivação dos funcionários dentro de uma empresa afeta diretamente a 
produtividade da mesma. Segundo a Right Management, que entrevistou 30 mil 
pessoas de 15 países, incluindo 10 brasileiros, os profissionais motivados são 50% 
mais produtivos. Os funcionários motivados e reconhecidos se envolvem de forma 
mais íntegra com a empresa, de modo a entregar resultados além dos esperados. O 
bom relacionamento entre os colegas também gera um ambiente agradável e 
propício às atividades. 
Seguem algumas dicas e ideias de como o gestor pode aumentar a motivação 
dentro da sua empresa e satisfação dos seus funcionários: 
 
Desafiar os seus colaboradores 
 
Todos os funcionários devem se sentir parte integrante da empresa, aquele 
sentimento de que o seu trabalho é essencial para o bom funcionamento da mesma. 
Para isso é importante que o gestor proponha metas reais e palpáveis de acordo 
com o perfil de cada um de seus colaboradores. Conhecer o perfil e propor metas 
que expandam os limites de cada funcionário gradualmente incentiva o 
desenvolvimento de cada um, e faz com que os colaboradores realmente se sintam 
motivados a atingi-las. Desta forma você estará estimulando cadaum a dar o melhor 
de si, todos os dias e assim aumentar a motivação dentro da sua empresa. 
 
 Empoderar os seus funcionários 
 
Dê abertura para os seus colaboradores darem ideias, tanto nos processos do seu 
trabalho como na empresa em si. Defina as metas em conjunto com eles, mas dê 
liberdade para que eles decidam suas próprias maneiras de alcançarem os 
resultados. Com uma maior liberdade para trabalhar, a inovação vem de maneira 
mais natural, o que desenvolve melhor seus colaboradores e também faz com que 
eles sintam uma responsabilidade maior pelo resultado que entregam à empresa. 
 
 Extrair o melhor de cada funcionário 
 
Conheça a fundo o seu colaborador, como o seu estilo de trabalho, seus pontos 
fortes e fracos, o que quer desenvolver e, a partir disso, delegue as tarefas e 
processos de acordo com o perfil de cada um. Ninguém dá o máximo de si 
trabalhando em algo que não gosta. Assim, fortaleça o lado humano dentro da sua 
empresa e estará cooperando para uma melhor motivação dentro da organização. 
 Comemorar pequenas conquistas 
 
Ao final de cada projeto ou a cada conquista dentro da empresa, comemore o 
resultado junto aos seus colaboradores. Celebrar é importante para renovar as 
energias e se preparar para os próximos desafios. Além disso, celebrações com a 
equipe aproximam os membros e faz com que o clima do trabalho seja mais positivo, 
o que contribui para o melhor alcance dos resultados. 
 
 Oferecer os benefícios certos 
 
Procure entender quais tipos de recompensas mais motivam os seus funcionários, e 
crie benefícios atrelados ao desempenho de cada um. Lembre-se que o valor 
percebido em um benefício é diferente para cada colaborador. Alguns funcionários 
podem preferir um destaque como funcionário do mês do que um bônus no final do 
mês, por exemplo. Assim procure encontrar estímulos personalizados para cada um, 
deixando o trabalho mais agradável e estimulando a busca pelo alto desempenho. 
É importante ressaltar que com uma maior motivação dentro da empresa, os 
funcionários rendem mais e consequentemente os resultados alavancam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O ENDORMAKETING COMO FERRAMENTA DE GERAÇÃO DE CULTURA 
ORGANIZACIONAL. 
 
 
 
O endomarketing é uma ferramenta capaz de capacitar, motivar e engajar os 
colaboradores de uma organização, visando envolver os objetivos pessoais de cada 
funcionário com a cultura organizacional da empresa. Pensando assim, uma das 
ações de maior importância para o endomarketing é gerar comprometimento e, isso 
acontece com a transparência nas relações da empresa com os funcionários 
referente aos objetivos da organização. É preciso que os colaboradores entendam 
de fato o programa de endomarketing, mas principalmente que sintam que os 
resultados não beneficiarão apenas a parte empresarial, e sim, levem pontos 
positivos para suas vidas profissionais e pessoais. 
 
Segundo Wilson Cerqueira em seu livro Endomarketing: educação e cultura para a 
qualidade, existem três valores fundamentais para o desenvolvimento das relações 
de comprometimento nas empresas, são eles a Autoestima, Empatia e Afetividade. 
 
Estratégia de endomarketing Cerqueira diz que a autoestima é um estado 
caracterizado por uma força interior que leva as pessoas a um maior e melhor 
estado de motivação para o comprometimento. Este valor reforça o direito que todos 
têm de interagir, mas que devem lembrar-se que o outro não deve ter sua 
autoestima afetada negativamente. Ainda com as palavras do autor, a empatia é 
colocar-se psicologicamente e em sentimento no lugar do outro, sentindo suas 
necessidades. Isto facilita a aceitação e a adesão interna das outras pessoas. Este 
valor tem como premissa que todos estão livres para interagir, mas que devem 
observar sempre que estão tratando com pessoas. Por último, Cerqueira afirma que 
a afetividade se resume em ser razoável nos pedidos e determinações. Este valor, 
além de grande facilitador da empatia, propaga a natureza igualitária das pessoas, 
independentemente do nível hierárquico em que se situam, não devendo haver 
relações de prepotência ou discriminação, de ninguém para ninguém. Evitando, 
obviamente, situações de hipocrisia. 
 
Além dos três valores fundamentais citados acima, podemos elencar vários outros 
valores de suma importância para traçar uma estratégia de crescimento 
organizacional utilizando o endomarketing. Dividirei os demais valores em dois 
artigos para facilitar a compreensão e absorção de cada um deles. Portanto hoje, irei 
abordar os valores da transparência, a alavancagem de soluções, espírito 
desarmado e os preenchimentos de espaços. 
 
 
 
O Endomarketing é uma das maneiras mais eficazes para reduzir o turnover (índice 
de rotatividade de funcionários) e atrair profissionais altamente qualificados para a 
empresa. 
 
A estratégia ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para se trabalhar 
a acaba se tornando o emprego dos sonhos para muita gente. 
 
Como o marketing deve começar de dentro para fora, segue dez dicas de como 
implementar uma estratégia de endomarketing com sucesso na sua empresa. 
 
O que significa endomarketing? 
 
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações 
internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar 
imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe 
motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade). 
 
Algumas pessoas optam por chamar essa estratégia de “marketing interno”, porque 
é trabalhada a percepção dos colaboradores a respeito da empresa, considerando 
suas reivindicações e apresentando novas formas de transformar os funcionários em 
evangelizadores da marca. 
 
A importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos 
colaboradores dentro da própria empresa – eles possuem contato diário com todos 
os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito 
da marca de modo geral. 
 
Por exemplo: vamos imaginar os colaboradores de um restaurante. Quanto estão 
satisfeitos com o trabalho e as condições dentro da empresa, eles tendem a falar 
mais sobre as vantagens e benefícios para seus familiares e amigos. 
 
Isso faz com que todas essas pessoas passem a ter uma percepção diferente 
daquele negócio: começam a enxergar a empresa de uma forma mais humana e 
carismática, desenvolvendo um sentimento de “adoração” pelo negócio. 
 
Considerando a quantidade gigantesca de novas empresas que surgem todos os 
dias, quando pensamos nesse tipo de influência, precisamos considerar: é assim 
que grandes empresas se destacam no mercado – por que ficar de fora? 
 
RH e Marketing 
 
Apesar do nome, endomarketing não se resume apenas a ações de marketing. 
 
Trata-se de uma junção de ações entre RH e o setor de marketing da empresa. O 
RH precisa se atentar as necessidades dos seus colaboradores, transformando 
problemas em possibilidades de melhora e trabalhando para garantir o melhor 
ambiente de trabalho para eles. 
 
Esse é, realmente, um trabalho à quatro mãos. 
 
O endomarketing precisa motivar os colaboradores, fazendo com que eles realmente 
se sintam uma parte importante dentro da empresa. 
 
Para isso, o RH e o time de marketing precisam juntar forças e trabalhar em cima da 
interação do colaborador com a empresa, desenvolvendo atividades no dia a dia que 
resultam em uma maior motivação da equipe: ações que estimulam a participação 
da família junto à empresa, treinamentos para capacitar os funcionários e os 
tornarem cada vez mais hábeis e preparados para encararas atividades do dia a 
dia, troca de experiências entre os colaboradores, valorização do desempenho 
individual e da equipe, mostrando a percepção positiva da empresa a respeito do 
bom trabalho desenvolvido pelo time. 
 
São poucas as empresas que realmente se atentam à necessidade de investir em 
ações de endomarketing. No entanto, as que compreendem a importância acabam 
se destacando consideravelmente no mercado. 
 
Por que trabalhar o endomarketing? 
 
Antes de investir nessa estratégia, é fundamental entender como ela pode afetar sua 
empresa. O endomarketing, indiretamente, auxilia no aumento considerável de 
renda dentro da empresa – quando os colaboradores estão mais felizes com o lugar 
onde trabalham, seu rendimento é melhor e eles se encontram mais dispostos. Isso 
diminui certos gastos dentro da empresa e aumenta os resultados positivos. 
 
1. Colaboradores mais motivados 
 
O endomarketing auxilia na motivação dos colaboradores. Isso acontece porque a 
empresa se mostra mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a 
oferecer. A motivação dos funcionários aumenta consideravelmente ao perceberem 
que estão inseridos em um ambiente que se preocupa com a qualidade de trabalho 
e bem estar. 
 
2. Otimização da produtividade 
 
Assim como a motivação, a produtividade também se torna uma realidade dentro de 
empresas com boas estratégias de endomarketing. 
 
Quando os colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o seu 
trabalho, eles o executam de uma forma melhor, com atitude mais proativa e 
garantindo os melhores resultados para o negócio. 
 
3. Menor rotatividade de funcionários 
 
Mais uma vez a motivação está ligada a outra vantagem do endomarketing. 
 
Quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o ambiente 
de trabalho em que estão inseridos, é notável que a rotatividade de funcionários 
diminui. Ao perceber que está inserido em um ambiente de trabalho que preza pela 
qualidade e bem-estar dos colaboradores, poucos se mostram dispostos a deixar a 
empresa – não pensando apenas no salário, mas pela importância que a empresa 
dá para todos os seus funcionários. 
 
4. Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa 
 
Coloque-se no lugar do colaborador: você também se sentiria mais acolhido por uma 
empresa que se preocupa com as suas necessidades e sugestões para melhorar o 
dia a dia da empresa. Isso impacta diretamente na lealdade e compromisso que os 
funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham. 
 
5. A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudável e agradável 
 
Quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar dos seus 
colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos passam a ser 
seguidos de forma mais precisa. Isso influencia no desempenho do time e do 
aumento de resultados positivos, pois impacta diretamente na produtividade e nos 
resultados da empresa. 
 
6. Qualidade de trabalho e bem-estar 
 
Algumas atividades no dia a dia são estressantes. 
 
Muitos colaboradores acabam deixando que esse tipo de momento no trabalho afete 
seu bem-estar. Quando a empresa se preocupa com a saúde de seus funcionários, 
o ambiente de trabalho se torna mais agradável e notamos uma melhora 
considerável na saúde mental da equipe e diminuição do stress nos escritórios. 
 
3 EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE FAZEM ENDOMARKETING 
 
Como já foi dito, as grandes empresas já perceberam a importância de trabalhar o 
endomarketing – elas começaram a perceber a necessidade de cuidar dos 
colaboradores, otimizando a satisfação, motivação e empenho do time para garantir 
um maior desenvolvimento da empresa. É interessante acompanhar as estratégias 
utilizadas para conseguir traçar um plano de ação dentro da própria empresa. 
 
1. Toyota 
 
A Toyota é uma empresa que possui uma estratégia de endomarketing notável. A 
estratégia foi implantada de uma forma diferenciada, apostando ao máximo na 
criatividade e no trabalho em equipe. 
 
As ações de marketing interno transformaram a Toyota em referência mundial por 
conseguir trabalhar de forma positiva o relacionamento da empresa com seus 
colaboradores. 
 
Na empresa, os funcionários apresentam novas propostas e ideias que são 
colocadas em prática anualmente. Após a contratação de um novo colaborador, ele 
passa por cinco meses de treinamento, aprendendo a cultura da empresa, 
entendendo e acompanhando o processo de produção dos carros e, por último, se 
dedicando ao entendimento das necessidades e dificuldades dos clientes nas 
concessionárias. 
 
Dessa forma, ao fim do período de treinamento, o novo funcionário já está 
capacitado e ciente de todos os processos dentro da empresa – conseguindo assim 
apresentar novas ideias de melhorias no dia a dia. Com isso, os colaboradores se 
sentem mais úteis e importantes dentro da corporação, sentindo-se cada vez mais 
motivados e dedicados às atividades. 
 
Além disso, a empresa apresenta palestras de motivação e treinamentos para 
capacitar cada vez mais seus colaboradores. 
 
 
 
2. Golden Cross 
 
A Golden Cross é uma empresa brasileira que trabalha com planos de saúde. Ao 
perceber a importância e necessidade do investimento em endomarketing, chegou a 
investir por volta de R$750 mil em incentivos de marketing interno nas filiais de Porto 
Alegre, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e São Paulo para aumentar as 
vendas e otimizar os resultados. 
 
Perceberam que esse tipo de melhoria poderia vir de dentro para fora, pois, uma vez 
que a equipe se sente mais motivada, empenhada e satisfeita com a empresa em 
que trabalham, diminui-se o tempo de procrastinação e percebemos um aumento 
considerável nos resultados. 
 
O valor investido em endomarketing pela Golden Cross foi dividido em diversos 
prêmios, incluindo valores para compra ou reforma da casa própria dos 
colaboradores e a premiação com eletrodomésticos e artigos de casa para os 
melhores vendedores da empresa. 
 
O desempenho dos corretores resultou em remuneração extra para cada um deles, 
como uma forma de mostrar que a empresa enxerga os esforços e reconhece o 
empenho dos colaboradores para transformar os resultados em números 
positivamente notáveis pela empresa. 
 
3. Fiat 
 
A Fiat defende a ideia de que a equipe interna deve ser tratada da mesma maneira e 
com os mesmos cuidados que os clientes externos. Pensando nisso, ela promove 
ações internas que visam valorizar seus colaborares. Por exemplo, os funcionários 
são os primeiros clientes a fazerem testes-drive nos lançamentos da empresa. 
 
Além disso, a Fiat trabalha o endomarketing trazendo a família dos colaboradores 
para cada vez mais perto da empresa, oferecendo festas de aniversário, bodas de 
casamento, bailes de debutantes e outros eventos para a família dos funcionários. 
 
Visando aproximar cada vez mais seus colaboradores da empresa, a Fiat possui um 
sistema de comunicação interna muito bem estruturado, disponibilizando vagas, 
promoções e praticidade para falar com o chefe, mostrando que não existe distância 
da diretoria para os colaboradores, e que eles são tão importantes quanto os chefes 
dentro da estrutura empresarial. 
 
 
 
O que é preciso para implementar o endomarketing? 
 
O primeiro passo é se lembrar de que o endomarketing vai trabalhar a parte interna 
da empresa, focando sempre nos colaboradores e na percepção dos mesmos a 
respeito do lugar onde trabalham. 
 
Para isso, é preciso realizar um trabalho que compreenda as maiores necessidades 
e dificuldades da equipe da sua empresa. É nessahora que o RH entra. 
 
Esse setor precisa entrar em contato com todos os funcionários e conversar a 
respeito do que pensam da empresa, quais são as coisas que precisam ser 
mudadas e reestruturadas e como a empresa pode ajudá-los diariamente. 
 
Uma vez levantadas essas informações, é hora de começar a estruturar ações de 
endomarketing. Essas ações precisam trazer o colaborador para cada vez mais 
perto da empresa. 
 
Dentre as práticas mais comuns de endomarketing, encontramos o treinamento de 
equipes que auxilia no nivelamento dos colaboradores, além de promover a troca de 
experiências e aumentar a interação entre eles no dia a dia. 
 
Além disso, percebemos também que a bonificação por resultados também tem sido 
algo muito trabalhado por empresas que já se atentaram a necessidade de investir 
em marketing interno. 
 
Essa bonificação acontece de acordo com o desempenho de cada integrante da 
equipe, e é uma forma de mostrar que a empresa realmente reconhece os esforços 
diários dos colaboradores a fim de decolar os negócios. 
 
Uma vez traçadas as ações de endomarketing que serão trabalhadas no seu 
negócio, é hora de por em prática. 
 
Durante e após o processo de implementação, é fundamental manter pesquisas de 
satisfação junto aos colaboradores, além de pedir a opinião de cada um deles sobre 
o que pode ser mudado na empresa – e como sugerem que isso seja feito. 
 
Ao fim de todas as ações de marketing interno, será possível notar uma melhora 
considerável do clima no local de trabalho, pois os colaboradores estarão cada vez 
mais motivados e satisfeitos com o ambiente em que estão inseridos, além de se 
esforçarem cada vez mais para aumentar e otimizar os resultados alcançados 
mensalmente pela empresa. 
 
 
09 ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA IMPLEMENTAR NA 
EMPRESA. 
 
Seja para conquistar clientes ou colaboradores, a comunicação é a chave principal 
dentro da empresa. 
 
A forma com que a diretoria se comunica com seus funcionários ditará como 
perceberão sua marca e, por isso, as imagens projetadas e percebidas devem ser 
bem trabalhadas. 
 
Pensando nisso, separamos algumas estratégias de endomarketing que podem 
mudar a sua forma de conversar e lidar com seus colaboradores, aumentando a 
satisfação da sua equipe e tornando-os verdadeiros amantes da marca. 
 
1. Melhoria nos processos de comunicação interna 
 
A comunicação interna é a chave para a implementação de ações que podem 
auxiliar na melhoria do ambiente de trabalho. Por isso, é fundamental que sua 
empresa trabalhe a melhoria nos processos de comunicação junto aos colaborares. 
 
Isso é importante para transformar o diálogo dentro da empresa em uma via de mão 
dupla, onde os funcionários também têm voz e são capazes de expressar opiniões e 
sugerir melhorias nos processos internos. Esse tipo de atitude faz com que as 
pessoas que estão dentro da empresa se sintam cada vez mais úteis e 
fundamentais para o desempenho dos negócios, aumentando a motivação de toda a 
equipe. 
 
2. Palestras e eventos motivacionais 
 
Pensando no aumento da motivação da equipe e no auxílio do crescimento pessoal 
de cada um dos colaboradores, a realização de palestras e eventos motivacionais é 
fundamental para que cada peça importante da empresa seja capaz de estruturar 
seu caminho profissional, traçando objetivos pessoais de crescimento e listando 
metas que podem ser alcançadas com o auxílio da empresa. 
 
Essas palestras tendem a acrescentar positivamente na formação pessoal e 
profissional de cada um dos colaboradores, dando a eles uma base maior de 
conhecimento e preparo para encarar as atividades e demandas do mercado. 
 
Assim como os clientes, os colaboradores também estão apresentando cada vez 
mais o interesse na educação e capacidade de tomar as próprias decisões. A 
empresa precisa se posicionar de forma positiva a essa demanda, apresentando-se 
como uma mão de apoio para esses objetivos. 
 
3. Iniciativas de integração 
 
Trazer os colaboradores para mais perto da empresa é fundamental para garantir 
que se identifiquem com os negócios e se sintam parte fundamental dos processos. 
As iniciativas de integração traduzem, justamente, a proximidade de cada 
funcionário com toda a equipe e com a empresa. 
 
Sejam happy hours ou festas de fins de ano, a empresa precisa investir em formas 
de aumentar a proximidade e amizade entre seus colaboradores. 
 
Algumas empresas vão além de simples comemorações. Como foi o caso 
exemplificado pela Fiat, o investimento em eventos pessoais de seus funcionários 
também é uma opção. 
 
Outra forma de integração dos colaboradores é a implementação de grupos de 
estudos que visam aumentar o conhecimento e bem-estar dos participantes através 
da troca de experiências e crescimento intelectual com o aprendizado colaborativo. 
 
Caso seja percebido um interesse em comum entre os funcionários por atividades 
específicas como, por exemplo, corrida, é interessante trabalhar a formação de 
grupos de exercícios coletivos, fazendo com que a integração entre pessoas vá além 
do ambiente de trabalho. 
 
Grupos de ajuda a entidades carentes também são uma boa opção – é interessante 
tentar trabalhar o lado solidário de cada um dos funcionários, levando-os a ações 
que façam com que se sintam necessários e importantes não só no ambiente 
empresarial, como também na vida de outras pessoas que precisam de ajuda. 
 
Precisamos encontrar formas de apresentar os valores da empresa em ações de 
endomarketing no dia a dia para que seus funcionários realmente vistam a camisa e 
percebam que são fundamentais não só nos processos internos da empresa, mas 
na integração com a sociedade, aumentando seu bem-estar e satisfação com o 
trabalho e vendo valor nas atividades do dia a dia. 
 
 
 
 
4. Pesquisa de satisfação com os colaboradores 
 
Assim como com os clientes, os colaboradores também exigem pesquisas de 
satisfação. Para que a empresa seja bem estruturada e garanta o bem-estar da 
equipe, é preciso que o setor de RH se disponibilize a realizar pesquisas que 
auxiliam no entendimento das necessidades e demandas de todos os funcionários. 
 
Dessa forma, será possível implementar atividades que melhoram o ambiente de 
trabalho e transformem de forma positiva a vida dessas pessoas. 
 
Outro ponto interessante durante a pesquisa de satisfação é perguntar aos 
colaboradores o que eles acreditam que seja uma boa solução para determinadas 
situações. Levar em consideração suas sugestões e mostrar que elas estão sendo 
pensadas e colocadas em prática ajuda a aumentar a sensação de cuidado e zelo 
da empresa pelos interesses de seus colaboradores – eles se sentem mais 
presentes e fundamentais nos processos internos da empresa. 
 
5. Benefícios para os colaboradores 
 
Além de benefícios como o vale transporte, alimentação e assistência médica, 
existem outras possibilidades que podem – e devem – ser exploradas. Algumas 
empresas investem em vale-academias ou parceria com empresas que podem 
auxiliar no bem-estar de seus colaboradores, como cupons de desconto em salões 
de beleza, barbearias, sessões de massagem e acupuntura, espaço para pets, dia 
do filho no trabalho, etc. 
 
O horário flexível e a possibilidade de home office também são interessantes em 
empresas que comportam esse formato. Essas soluções fazem com que o 
colaborador sinta que a empresa confia em sua competência, saindo daquele 
modelo onde se prende um funcionário em horários e padrões quadrados e entrando 
em uma nova visão do mercado, onde a produtividade é fundamental, 
independentemente de onde oucomo essa pessoa trabalha. 
 
Além disso, algumas empresas trabalham com bonificações. Os colaboradores com 
melhor desempenho mensal ganham algum tipo de prêmio ou bônus, seja uma 
porcentagem extra no salário ou alguns artigos como eletrodomésticos, viagens com 
a família, passeios turísticos na cidade, etc. 
 
Esses benefícios são capazes de motivar cada vez mais a equipe que, tendo em 
vista o reconhecimento do seu trabalho, se dedica cada vez mais à melhora dos 
resultados mensais da empresa, aumentando a produtividade, reduzindo custos e 
promovendo um crescimento constante no caixa e na estrutura empresarial. 
 
6. Solicite referências aos colaboradores 
 
Contratar um profissional competente, confiável e que esteja alinhado com as 
necessidades do cargo demanda tempo e esforço. Então, sempre que abrir uma 
vaga de trabalho na sua empresa e você for preparar um processo de recrutamento 
e seleção, comece pedindo referências para os seus colaboradores. Muitas vezes, 
eles conhecem algum amigo ou vizinho que possui boas qualificações para o cargo. 
Lembre-se que captar e reter bons profissionais é importante para melhorar a 
imagem do negócio. Outro fator a ser considerado é que, ao solicitar referências aos 
colaboradores, eles sentirão uma boa dose de confiança depositada neles. 
 
7. Estabeleça um plano de carreiras 
 
Empresas que possuem plano de carreira passam uma imagem de valorização dos 
profissionais e despertam o interesse de todos em trabalhar nela. Os colaboradores 
já existentes ficam mais motivados, pois enxergam possibilidades de crescimento e 
realizações profissionais e pessoais. Não precisa ser algo tão complexo no início. 
Comece oferecendo as oportunidades de trabalho que surgirem para cargos de 
maior nível na empresa aos colaboradores mais dedicados e capacitados. Promova 
uma competição (prova escrita e prática) e decida quem merece o cargo. Com o 
passar do tempo poderá melhorar a estratégia e profissionalizar ainda mais o 
negócio. 
 
8. Elogie e agradeça seus colaboradores 
 
A motivação da maioria dos colaboradores não está atrelada somente aos incentivos 
financeiros que eles recebem. Eles querem também reconhecimento. Portanto, 
comece a instituir um hábito de elogios e agradecimentos aos colaboradores por 
seus serviços e resultados atingidos. Logo, todos os gestores departamentais 
estarão fazendo o mesmo com os seus colaboradores e você terá uma empresa de 
respeito com funcionários sempre motivados. 
 
 
 
Colocar ações de endomarketing em prática vão muito além do setor de marketing 
da empresa. 
 
O RH é a principal ferramenta para otimizar todos os processos e trazer os 
colaboradores para perto dos negócios, transformando-os em peças fundamentais 
para o desempenho da empresa. 
 
É necessário entender que um colaborador satisfeito traz inúmeros benefícios para a 
empresa. Afinal, a motivação e produtividade são otimizadas e isso transforma os 
resultados no fim do mês, sempre em uma escala crescente de desempenho da 
equipe e dos negócios. 
 
O primeiro passo para o sucesso, então, é mostrar para os colaboradores o quão 
preocupada a empresa é com o seu bem-estar e condições de trabalho, fazendo 
com que eles se envolvam com os processos se se sintam satisfeitos no dia a dia 
para trabalhar as melhorias junto à empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
A conclusão demonstra clima favorável quando predomina atitudes positivas como: 
confiança, participação, satisfação, motivação, dentre outros, que dão ao ambiente de 
trabalho uma condição favorável às trocas, integração de equipe e realização 
profissional. 
 
O clima é desfavorável quando algumas variáveis organizacionais e/ou ambientais 
afetam negativamente o ânimo da maioria dos colaboradores, gerando evidências de 
tensões, discórdias, desinteresses pelo cumprimento da função, resistência "manifesta 
ou passiva" às ordens e ruídos nas comunicações. 
 
Fica evidente no cenário atual, a necessidade que as empresas possuem de buscar 
estratégias cada vez mais fortes para se manterem no mercado de forma competitiva. 
Porém, muitas vezes, os executivos empenham-se tanto em nortear suas ações de 
marketing, buscando atingir uma fatia cada vez maior do mercado e acabam deixando 
de lado a parte propulsora do sucesso, que são as pessoas da organização 
responsáveis por intermediar as relações entre a empresa e o cliente externo. Neste 
sentido, é fundamental que as empresas voltem as suas estratégias também para seus 
clientes internos, que são o foco principal do endomarketing. 
De nada adianta investir em propaganda externa (marketing) e esquecer do cliente 
interno, que é o grande responsável por entregar o produto/serviço ao cliente externo. 
Para conquistar o seu cliente externo, toda a empresa tem que primeiro conquistar seus 
colaboradores. Motivar as pessoas e fazer com que todas busquem os mesmos 
objetivos, olhando na mesma direção, torna-se uma tarefa de sobrevivência para as 
empresas. 
O grande desafio então está em criar ou tornar os ambientes internos produtivos e 
favoráveis, os quais possam atender, com qualidade, às necessidades externas. 
O funcionário é o primeiro cliente da empresa. Portanto, a empresa precisa concentrar 
esforços para entender e atender as necessidades de seus clientes internos, superando 
as suas expectativas e tornando-os aliados na busca pelo sucesso do negócio. 
Neste sentido, o endomarketing está presente nas empresas de diversas formas. Além 
de oferecer as informações, objetivos e metas da empresa, busca dar o auxílio 
necessário para que o funcionário execute suas funções da melhor forma possível. Mais 
que desenvolver estratégias isoladas de comunicação com o público interno, o 
endomarketing tem como objetivo principal olhar e tratar os funcionários como clientes e 
fazer com que eles acreditem na organização, gerando comportamentos e ações 
favoráveis para ambos os lados. 
Além disso, as atitudes de endomarketing não dependem apenas da implantação de um 
programa. Elas podem ser expressas no dia a dia, nos pequenos detalhes, nos itens de 
convivência, nas atividades que não representam custo para a empresa, mas que 
demonstram respeito e consideração ao elemento humano. 
 
REFERÊNCIAS 
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron 
Books, 1995. 
___________________. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: 
Pentrice Hall, 2004. 
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratégia de gestão: encante 
seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998. 
________________________. Um Olhar Sobre o Marketing Interno. 3 ed. Porto 
Alegre: L&PM, 2000. 
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