PIM III - AMBEV

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
 
 
ANA LAURA DA SILVA CAMPOS JIRON RA: F08870-7 
CAUÃNE OLIVEIRA SANTOS RA: T89788-2 
JEOVANA DE CARVALHO FIORAVANTE RA: D57344-6 
MAITE ANDRADE CORREIA RA: N4351B-6 
JAMILE DOS SANTOS RA: N46149-7 
THAINA CRISTINA M. DE BARROS MODENA RA: F00FHC-5 
 
 
 
 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: EMPRESA VOLTADA PARA O RAMO DE 
BEBIDAS 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à Universidade 
Paulista junto ao curso de Tecnologia em 
Gestão de Recursos Humanos, como 
exigência parcial para o cumprimento do 
semestre do curso. 
 
 
 
 
Sorocaba-SP 
2020
 
 
 
ANA LAURA DA SILVA CAMPOS JIRON RA: F08870-7 
CAUÃNE OLIVEIRA SANTOS RA: T89788-2 
JEOVANA DE CARVALHO FIORAVANTE RA: D57344-6 
MAITE ANDRADE CORREIA RA: N4351B-6 
JAMILE DOS SANTOS RA: N46149-7 
THAINA CRISTINA M. DE BARROS MODENA RA: F00FHC-5 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: EMPRESA VOLTADA PARA O 
RAMO DE BEBIDAS 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à Universidade 
Paulista junto ao curso de Tecnologia 
em Gestão de Recursos Humanos, 
como exigência parcial para o 
cumprimento do semestre do curso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba-SP 
2020 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem por objetivo a prática e 
desenvolvimento dos conhecimentos obtidos no 3º semestre de 2020, onde tais 
conhecimentos serão aplicados em uma empresa voltada ao ramo de bebidas. 
Procurando exemplificar como é realizado a Administração de Cargos e Sálarios, 
a Avaliação de Desempenho dentro da organização, a influência e a importância 
da Ética, e a forma para se obter uma boa Liderança. Entre outras informações 
relacionadas as disciplinas aplicadas para a realização deste trabalho, foram 
usadas de fontes como, sitios de internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Administração de Cargos e Salários, Avaliação de 
Desemprenho, Recursos humanos. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. A ORGANIZAÇÃO ESTUDADA ...................................................................05 
2. A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DA ORGANIZAÇÃO.....................06 
 2.1 Modelos de Liderança...............................................................................06 
 2.2 Avaliação de Desempenho .......................................................................07 
 2.3 Administração de Cargos e Salários .........................................................10 
 2.4 Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial ...........................................11 
3. PROJETO DE GESTÃO DE RH PARA A ORGANIZAÇÃO ..........................14 
 3.1 Descrição do Projeto .................................................................................14 
 3.2 Necessidade da Implementação do Projeto para a Organização ..............14 
 3.3 Tempo para Execução do Projeto .............................................................14 
 3.4 Investimento Necessário ..........................................................................15 
 3.5 Resultados Esperados com a Execução do Projeto ..................................15 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................18 
5. REFERÊNCIAS .............................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 A ORGANIZAÇÃO ESTUDADA 
 
Este trabalho tem por objetivo descrever o papel da área de Recursos 
Humanos e sua importância. Será apresentado o posicionamento que o RH da 
empresa escolhida aplica dentro das seguintes disciplinas: Administração de 
Cargos e Salários, Avaliação de Desempenho, Modelos de Liderança e Ética e 
Legislação Trabalhista e Empresarial. 
Os dados obtidos foram coletados através de sites de internet. A empresa 
voltada para o ramo de bebidas enfatiza a excelência do serviço prestado e o 
grau de responsabilidade do colaborador. A avaliação e desenvolvimento de 
pessoas, tem como principal objetivo dar oportunidade aos colaboradores que 
mais se destacam, sua atuação vai muito além e consiste em manter os 
colaboradores motivados para produzirem mais e melhor. Dessa forma, 
trabalhando em projetos de alto padrão de desenvolvimento e tecnologia, a 
empresa se destaca das demais pela maneira que veem se mostrando mais 
humanos e éticos. 
Por isso, podemos dizer que a gestão de pessoas e lideres dentro da 
organização se baseia em: Respeito, Desenvolvimento, Motivação, 
Conhecimento e Trabalho em equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DA ORGANIZAÇÃO 
 
 2.1 MODELOS DE LIDERANÇA 
 
Na empresa apresentada neste trabalho, a retenção de novos 
colaboradores e seu desenvolvimento como novos líderes é muito forte, e um 
dos lemas utilizados pela empresa para tal é: “Selecionamos, desenvolvemos e 
retemos pessoas que podem ser melhores do que nós mesmos. Avaliamos 
nossos líderes pela qualidade de suas equipes.” Isso mostra o quão importante 
é a liderança nesta empresa, “Liderança pelo exemplo pessoal é o melhor guia 
para nossa cultura. Fazemos o que falamos.”. 
Podemos relacionar a liderança dessa empresa com os modelos de 
liderança: 
• Líder Coach: No qual proporciona o desenvolvimento da sua 
equipe, permitindo que seus liderados entendam suas potencialidades e 
aprendam a aprimorar as suas habilidades comportamentais. 
• Líder Democrático: Orienta sabiamente sua equipe enquanto a 
equipe é estimulada a assumir mais responsabilidades causando o aumento da 
produtividade, e; 
• Liderança Situacional: No qual é regida pela flexibilidade e está 
presente em organizações que o tempo todo é exigido profissionais envolvidos 
que tenham a habilidade de lidar com situação diversas, propondo ações e 
estratégias de acordo com os acontecimentos. 
Líderes fortes compõem equipes fortes, fazendo assim um trabalho 
produtivo e com ótimos resultados, segundo CHIAVENATO (2004), a liderança 
é de certa forma, um tipo de poder pessoal. Através da liderança uma pessoa 
influencia outras pessoas em função dos relacionamentos existentes(...)”, a 
empresa apresentada usa esse poder para fortalecer suas equipes e crescer 
dentro da organização sendo reconhecida mundialmente por sua liderança. 
ROBBINS (2005), diz que liderança é a capacidade que um indivíduo tem 
para influenciar o grupo a alcançar as metas desejadas.”, com seus lemas a 
empresa faz com que seus colaboradores se apeguem a sua cultura e objetivo 
fazendo assim um grupo de líderes e liderados forte, pois com bom 
relacionamento interpessoal entre as equipes todos se mantêm motivados a 
7 
 
 
alcançar suas metas, “Somos uma Companhia de donos. Donos assumem 
resultados pessoalmente”. Líderes bem preparados com suas equipes 
sabiamente influenciadas e motivadas a alcançar suas metas e assumi-las com 
determinação e orgulho, faz dessa empresa um ótimo e forte exemplo de 
liderança para as organizações. 
 
 2.2 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
 
Para Chiavenato (2009), em diversos momentos da vida estamos 
observando, classificando e dando valores as pessoas. No ambiente 
organizacional, segundo o autor, a avaliação de desempenho deve se interessar 
especificamente pelo desempenho do cargo, ou seja, o foco é o “comportamento 
de papel do ocupante do cargo” (p. 112). 
Seguindo o raciocínio do autor, damos continuidade ao conceito. ‘’ A avaliação 
de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, 
em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem 
alcançados, das competências que ela oferece e do seu potencial de 
desenvolvimento. A avaliação de desempenho é um processo que serve para 
julgar ou estimar o valor, aexcelência e as competências de uma pessoa e, 
sobretudo, qual é a sua contribuição para o negócio da organização. [...] É um 
processo dinâmico que envolve o avaliado e seu gerente, seus relacionamentos 
e, representa uma técnica de direção imprescindível na atividade administrativa 
de hoje. (CHIAVENATO, 2008, p. 241)’’ 
Sendo assim, podemos ver que a avaliação de desempenho é de extrema 
importância para o bem de toda a organização, visando manter o bem estar de 
todos os seus representantes e colaboradores. 
 
A importância da Avaliação de Desempenho dentro das 
organizações 
 
O mundo atualmente está passando por constantes e diversas mudanças, 
tanto social como, política e ambiental. Todas essas mudanças afetam não só 
as pessoas como também as organizações. Por essa razão as organizações 
procuram avaliar para haver mudanças positivas diariamente, buscam conhecer 
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e explorar os colaboradores no que há de mais importante, sendo em 
conhecimento, criatividade, empenho, esforço, vontade de apreender e pro 
atividade. 
As avaliações de desempenho estão sendo utilizadas nas organizações para 
analisar o desenvolvimento dos colaboradores na execução de sua função, 
engajamento, entre outras coisas dentro da empresa. 
A avaliação de desempenho originalmente foi estruturada para mensurar o 
desempenho e o potencial dos colaboradores, tratando-se de uma avaliação 
sistemática, elaborada por supervisores ou outros hierarquicamente superiores 
que, conhecem as tarefas realizas pelos colaboradores, e, informam sobre o seu 
desempenho e de diversas formas para aperfeiçoá-las. O desempenho reflete 
no sucesso da própria organização. Toda a organização precisa obter esse 
método pois além de desenvolver e melhorar o desempenho de seu colaborador, 
o feedback permite que surja uma relação de confiança entre o líder e o liderado, 
eles fazem com que seus avaliados queiram investir em seu desenvolvimento, 
melhorando seu empenho, e, trazendo vantagens para si mesmos e para a 
organização. Por tanto, é muito importante ter uma política de avaliação de 
desempenho na organização, ela evidencia a importância que a organização 
preza em seus colaboradores. Para iniciar uma avaliação é preciso compreender 
o que a empresa deseja de seus colaboradores havendo transparência sobre o 
que é atribuição de cada membro, afinal como avaliar algo sem ter certeza das 
funções de cada um? Diversos métodos podem ser aplicados nesse processo. 
 
A Avaliação de Desempenho dentro da organização 
 
A empresa voltada para o ramo de bebidas, utiliza um dos métodos mais 
eficazes de avalição de desempenho, esse método que foi muito bem estudado 
antes de ser implantado, a organização visa e se preocupa com bem estar de 
seus colaboradores, buscando sempre as melhores estratégias e 
planejamentos. 
A empresa tem políticas para motivar os colaboradores a atingirem as 
metas de vendas, reforçando a importância do trabalho em equipe, união, 
comprometimento e responsabilidade, assim, valorizando todos os seus 
colaboradores. É muito importante que a organização frise todos esses métodos 
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utilizados. A avalição de desempenho que foram implantados é chamada de 
Avaliação 360 graus, uma das avalições mais utilizadas no ramo de bebidas das 
organizações, um método também conhecido como feedback 360º, é um método 
de avaliar de forma imparcial, ela avalia de modo a não privilegiar ninguém em 
nenhuma parte. A Avaliação 360º é uma metodologia eficaz, voltada para 
identificar e analisar qual a percepção que as pessoas ao redor de um 
profissional têm dele. Com a finalidade de desenvolver melhoria de seus 
colaboradores que fazem parte da organização, através de feedbacks contínuos 
e questionários que são respondidos por superiores, pares, subordinados, 
fornecedores e até mesmo por clientes internos e externos, obtendo 
oportunidade de se auto avaliar. 
Um dos benefícios de utilizar esse método na organização, é que trouxe muitos 
feedbacks positivos, traçando e visando um ambiente extremante agradável, o 
colaborador confia em expor seus pensamentos, dilemas e obtém um 
autoconhecimento, o qual auxilia na motivação, vontade de aprendizado e 
crescimento na organização. 
A vista disto que a organização frisava obter, sempre esteve buscando uma 
melhoria continua, para transformar em um dos melhores lugares a se trabalhar. 
Os lideres procuram todo mês criar reuniões para citar ideias e implementar 
novidades, para serem aplicados em seus colaboradores. Buscam sempre 
motivar e solucionar os problemas ocasionados no decorrer do mês, e visa deixar 
claro para os seus colaboradores terem maturidade para feedbacks negativos, 
procuram esclarecer que através desses resultados a chance de melhoria, e 
futuramente recompensas será maior. 
A empresa empenha-se em levar uma vez ao mês palestrantes, conhecidos 
também como ‘’coach’’ para auxiliar na motivação da equipe. 
Esse processo de avaliação de desempenho 360 graus, trazem ótimos 
resultados para a organização, permite um multidirecional e da poder de voz a 
seus colaboradores de diferentes cargos. Permite que os seus colaboradores 
também avaliem suas lideranças, o que demonstra que a companhia se 
preocupa com a opinião e a satisfação de todos, não apenas daqueles que 
ocupam altos cargos. A organização teve uma melhoria tanto em absentismo 
quanto em turnover, trazendo grande satisfação para si mesmo. 
 
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 2.3 ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 
 
Um dos principais fundamentos da administração de cargos e salários é 
organizar os cargos, permitir estabelecer a estrutura salarial e determinar os 
salários a serem pagos. Ele neutraliza o efeito de decisões arbitrarias para os 
salários determinados. 
A empresa estudada utiliza o método de administração, para facilitar a 
remuneração com salários, assim sendo competitivos com outras empresas e 
também motivando os seus funcionários. Eles consideram o ‘’gasto’’ com 
colaboradores um investimento, pelo fato do retorno em qualidade, serviço e bem 
estar. Além disso a empresa oferece também aos funcionários, promoções, 
recompensas e oportunidades de crescimento, através do Plano de 
Remuneração e Carreiras. 
Com a elaboração desse plano, a organização evita muitos problemas, 
pois como para cada cargo possui a sua remuneração adequada, pode-se 
também cobrar adequadamente os funcionários do que é para ser desenvolvido. 
Abaixo apresentamos uma tabela das medias salarias utilizadas na 
empresa estudada. 
 
Médias Salariais 
Estagiários R$ 1.322,00 
Vendedores R$ 1.636,00 
Analistas R$ 2.925,00 
Supervisores R$ 3.198,00 
Coordenadores R$ 4.655,00 
Especialistas R$ 7.289,00 
Gerentes R$ 7.426,00 
Diretores R$ 18.092,00 
Fonte: Autoria própria 
 
 
Como podemos observar, para cada cargo há a sua média salarial definida. 
Dessa forma, ocorre a valorização dos funcionários e também da empresa. Uma 
empresa bem estruturada possui um equilibrio interno e externo, assim tendo 
crescimento e sucesso no mercado de trabalho. 
 
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2.4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A empresa voltada para o ramo de bebidas, no qual foi o fundamento do 
trabalho, tem como princípio o Código de Conduta. Ele representa o 
compromisso com o comportamento responsável, ético, transparente e de 
respeito mútuo entre os profissionais. Todos os colaboradores precisam seguir 
os padrões de conduta ética nele estabelecidos, é política da empresa que seus 
conselheiros, diretores e funcionários cumpram rigorosamente todas as leis e 
regulamentos aplicáveis. A empresa disponibiliza em plataforma digital seus 
códigos de ética, estimulando assim o conhecimento e consciência para com a 
empresa. Neste capítulo citaremos sobre a Governança Corporativa. 
Em sua essência, a Governança Corporativa que tem como principal 
objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresapara 
os seus envolvidos, sejam acionistas ou até mesmo os próprios colaboradores. 
Criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos quanto de 
monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos esteja 
sempre alinhado com os interesses dos acionistas. 
A Governança Corporativa tem como princípio: transparência, equidade, 
prestação de contas e responsabilidade corporativa. Esses pilares são 
extremamente importantes, o que caracteriza a forma como a governança 
corporativa deve ser aplicada e que sua funcionalidade seja totalmente 
completa. 
O seu sistema tem como objetivo ajudar a prevenir que uma parte se sinta 
prejudicada, ao mesmo tempo que evita excessos e desvios de finalidade. Como 
benefícios das boas práticas de gestão corporativa, podemos destacar os 
seguintes pontos: 
• Melhoria na gestão empresarial: Com a gestão 
corporativa, a empresa se organiza e é capaz de um pensamento 
estratégico mais bem elaborado. Isso se reflete diretamente na gestão do 
negócio. A qualidade das decisões e eficiência dos processos são 
positivamente afetados. Até porque, como destacamos antes, as 
auditorias fazem parte dessa governança, então, o que for decidido como 
uma conduta desejada terá de ser cumprido na prática. 
https://www.sbcoaching.com.br/blog/comportamento/dificuldades-tomada-decisoes/
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• Preserva e aumenta seu valor: As melhorias na gestão e a 
tomada de decisões baseada no planejamento estratégico impactam 
positivamente no resultado financeiro. Os custos de produção diminuem 
e há menor risco de fraudes e desvios, o que agrega um grande valor à 
companhia. 
• Valoriza a imagem: Quando bem executado, o sistema de 
governança corporativa garante que os valores ligados à identidade da 
marca sejam aplicados na prática. Essa é, indiscutivelmente, a melhor 
maneira de fazer com que o público (tanto interno quanto externo) se 
engaje: sendo verdadeiro. Sem cumprir o que promete, não adianta 
investir um caminhão de dinheiro em campanhas de comunicação. 
• Atrai investidores: Empresas reconhecidas por sua 
transparência e boas práticas de gestão costumam ter as melhores 
condições de negócio junto a fornecedores, clientes, parceiros e 
instituições bancárias. E, é claro, isso atrai investidores, que só vão 
considerar aplicar seu dinheiro em uma companhia que esteja 
organizada, preste contas com clareza e inspire segurança. 
• Retém e atrai talentos: Como a governança corporativa 
deve prezar pelo interesse de todos os stakeholders, isso significa que os 
funcionários também precisam estar satisfeitos. Afinal, eles são recursos 
importantíssimos. Com uma gestão correta, que os valoriza, 
a rotatividade é menor e os talentos ficam mais tempo na empresa. Ao 
mesmo tempo que a imagem positiva da organização ajuda a atrair os 
melhores profissionais para qualificar ainda mais o quadro de 
colaboradores. 
• Aumenta a longevidade: Planejar o futuro da empresa faz 
parte das boas práticas de governança corporativa. Pensa-se no curto, 
médio e longo prazo. O sistema, portanto, colabora com a 
sua sustentabilidade e longevidade, pois torna mais fácil identificar 
oportunidades e antecipar-se a possíveis cenários de risco. 
• Administra conflitos: Seria mentira dizer que a governança 
corporativa acaba com os conflitos de uma empresa. Eles sempre vão 
acontecer, é inevitável. O que pode mudar é a forma como se lida com 
https://www.sbcoaching.com.br/blog/flora-victoria/engajamento-e-satisfacao-com-o-trabalho-qual-a-relacao-entre-eles/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/alta-rotatividade-trabalho/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/profissional-de-sustentabilidade/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/comportamento/lidando-conflitos-organizacoes/
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eles. Com transparência e processos bem definidos e documentados, a 
administração de conflitos se torna mais fácil. 
A cada ano é feito uma avaliação com base em resultado de metas 
alcançadas pela empresa, sendo assim é feito o cálculo de sua remuneração 
que é variável. 
 
Estrutura de Governança 
 
A estrutura de governança das empresas é dividida em três conselhos e 
dois comitês. O conselho é composto por onze membros efetivos e um suplente 
e eles são responsáveis por supervisionar os diretores da empresa além disso 
determinam o direcionamento geral estratégico da empresa. Os membros são 
eleitos em assembleias gerais e possuem um mandato de três anos e é permitida 
a reeleição. O conselho de administração nomeia os diretores executivos e eles 
têm o direito de se candidatar novamente. 
O conselho de administração é responsável pela nomeação os 
diretores executivos e que os valores a ética seja disseminada entre todos os 
colaboradores, nenhum membro do conselho tem nenhum tipo de cargo 
executivo na empresa, evitando assim conflitos e fortificando a independência 
do conselho, para que cada membro com sua vasta experiência venham fazer 
com que a companhia alcance suas metas. A cada ano é feita uma avaliação 
com base em resultado de metas alcançadas pela empresa, sendo assim é feito 
o cálculo de sua remuneração que é variável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PROJETO DE GESTÃO DE RH PARA A ORGANIZAÇÃO 
 
3.1 DESCRIÇÃO DO PROJETO 
 
A empresa estudada tem a necessidade de atender diversas 
distribuidoras e clientes por dia, por razões de competitividade e, também para 
conquistar cada vez mais a confiança de seus clientes. O público procura cada 
vez mais novidades e produtos diferenciados, sendo assim esse sistema seria o 
melhor para seus clientes. 
O projeto tem por suas etapas: 
• Follow up e agenda do dia 
• Funil de vendas (as que necessitam de uma atenção maior) 
• Perfil de cada cliente 
• Vendas para clientes inativos 
 
3.2 NECESSIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO PARA A 
ORGANIZAÇÃO 
 
O projeto se caracteriza na necessidade de aumento das vendas, a 
utilização do software CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) seria um 
painel de controle para a equipe de vendas. É uma estratégia de negócios com 
foco no cliente, as ações das empresas ficariam voltadas para as necessidades 
dos clientes ao invés dos próprios produtos. Sendo assim, englobaria tanto a 
área de marketing e serviços de atendimento, quanto principalmente a área de 
vendas. 
 
3.3 TEMPO PARA EXECUÇÃO DO PROJETO 
 
Avaliando o projeto e sua magnitude acreditamos que o tempo para 
implementação e adaptação, é de 12 meses para a adaptação dos funcionários 
com esse novo software. Assim, com esse prazo a empresa e o vendedor 
estarão preparados para atender seus clientes com toda a atenção e melhoria 
possível. 
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Abaixo apresentamos um gráfico com o modelo de adaptação e 
implementação no período de 12 meses. 
 
 
Fonte: Autoria própria 
 
 
3.4 INVESTIMENTO NECESSÁRIO 
 
Em pesquisas realizadas o custo do software de código aberto onde, 
possibilita que novas funcionalidades sejam inseridas no sistema, precisaria de 
profissionais qualificados. Esses profissionais recebem em torno de R$50/ hora 
(ou R$8.400 reais por mês). Somando assim o valor da infraestrutura (servidores 
e redes) girariam em torno de R$10.000,00 reais. 
 
3.5 RESULTADOS ESPERADOS COM A EXECUÇÃO DO PROJETO 
 
Com a implementação do projeto esperamos obter um grande resultado 
se tratando de: 
• Capacitação dos vendedores 
• Preparação dos vendedores com uma equipe de apoio 
• Um bom clima de relacionamento entre os vendedores. 
• Ter acesso as informações necessárias para o aumento das 
vendas 
• Acessar clientes inativos e também novos clientes. 
• Ter acesso a sugestões dos próprios clientes 
• Aumentar a satisfação dos clientes 
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Concluindo que a proposta do projeto é voltada a vendedores e ao 
aumento de ganhos e vendas da empresa e, também a favorecimento e conforto 
para seus clientes. 
 
Remuneração variável naorganização 
 
 
Fonte: Autoria própria 
 
 
Objetivos da remuneração: 
 
• Valorizar e reconhecer os resultados alcançados do projeto na 
organização 
• Reforçar a importância do trabalho em equipe 
• Garantir uma gestão integrada na organização com foco em 
vendas, controles e clientes. 
• Proporcionar aos colaboradores uma remuneração adicional pelo 
desempenho realizado 
• Aumentar o índice de satisfação do cliente: com o funcionário 
motivado, o consumidor é mais bem atendido, o que reflete na imagem da 
companhia 
• Aumentar as vendas: colaboradores que recebem o 
reconhecimento da liderança se empenham mais no seu trabalho, o que pode 
impactar diretamente nas vendas da empresa 
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• Fidelizar o cliente: empresas com uma boa cultura organizacional 
costumam ter um bom relacionamento com seus consumidores, fator que 
contribui para a sua fidelização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Em consideração aos fatos e observações que foram citados nesse 
projeto, entende-se que foi de extrema importância para nossa formação 
acadêmica nesse 3º semestre. Foi necessário entender a Administração de 
Cargos e Salários, e a importância de se realizar uma boa descrição e 
classificação de cargos dentro da organização, para se obter resultados 
esperados. Podemos entender como é usado as táticas de Liderança, e como 
age um bom líder diante de seus colaboradores. Como é o processo de 
Avaliação de Desempenho, onde se testa os colaboradores de uma forma sutil, 
para avaliar em um todo seu desempenho, crescimento e desenvolvimento 
dentro da organização ao longo do tempo e, assim trazendo novas 
oportunidades junto a empresa. E também, podemos desfrutar da Ética 
empresarial, que faz referências à conduta humana na sociedade, que também 
pode ser implantada dentro da organização. Concluímos que os colaboradores 
se tornaram uma grande fortaleza para as empresas, pois há grandes 
possibilidades de crescimento, com foco em treinamento, ética, liderança para 
gerar um bom desenvolvimento profissional. 
Entende-se que ao ler este trabalho é preciso conscientizar de que para 
finalizar o semestre é necessário compreender e levar todo conhecimento 
possível, aplicando no dia-a-dia e em nossa carreira profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de novos tempos. Rio de Janeiro: 
Campus, 2004. 
 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11. Ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2005. 
 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresa: Como desenhar 
cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 6. Ed. Barueri: Manole, 
2009. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
 
Sobre Administração. Sobreadministração.com.br. Avaliação 360 graus -
o que é e como funciona. 2012. Disponível em: 
<http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-360-graus-o-que-e-e-como-
funciona/amp/> , Acesso em: 11 de maio de 2020 
 
Impulse. Impulse.net.br. Avaliação 360 graus: Guia Completo. 2018. 
Disponível em: < https://impulse.net.br/avaliacao-360-graus-guia-completo/> , 
Acesso em: 12 de maio de 2020 
 
RH Portal. Metados.com.br. Avaliação de Desempenho nas organizações. 
2015. Disponível em: <hhttps://www.metadados.com.br/blog/avaliacao-de-
desempenho-organizacao-e-colaboradores-
crescem/ttps://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-
organizaes/ >, Acesso em: 13 de maio de 2020 
 
RH Portal. Rhportal.com.br. A importância de cargos e salários. 2015. 
Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-
administrao-de-cargos-e-salrios/> , Acesso em: 24 de maio de 2020. 
http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-360-graus-o-que-e-e-como-funciona/amp/
http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-360-graus-o-que-e-e-como-funciona/amp/
https://impulse.net.br/avaliacao-360-graus-guia-completo/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-organizaes/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-organizaes/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-organizaes/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-organizaes/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-administrao-de-cargos-e-salrios/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-administrao-de-cargos-e-salrios/
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