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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Dentro do modelo do Diagrama de Maturidade, qual dos itens abaixo não é equivalente a um dos estágios comuns na evolução da maturidade da TI? Resposta Selecionada: e. Estágio da qualidade. Respostas: a. Estágio de contágio. b. Estágio de controle. c. Estágio de integração. d. Estágio de e-business. e. Estágio da qualidade. Feedback da resposta: Resposta: “E” Comentário: o Diagrama de Maturidade é utilizado para analisar a maturidade no uso da tecnologia da informação de cada área específica da corporação ou da empresa como um todo. Apresenta quatro estágios comuns na análise da maturidade. São eles: Estágio de contágio; Estágio de controle; Estágio de integração; Estágio de e-business. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Em qual das etapas mencionadas abaixo da construção de um plano estratégico de TI é possível utilizar o BSC? Resposta Selecionada: c. Definição de objetivos e metas de TI. Respostas: a. Análise do portfólio de TI atual. b. Definição do orçamento. c. Definição de objetivos e metas de TI. d. Consolidação do portfólio preliminar de TI. e. Identificação dos requisitos de TI. Feedback da resposta: Resposta: “C” Comentário: o BSC é um sistema de gestão estratégica que auxilia na determinação de metas e objetivos estratégicos, os quais podem ser desdobrados para a elaboração de objetivos e metas da TI. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Na ferramenta Matriz de Relacionamento para a TI, no quadrante Oportunidades estão situados quais parceiros? Resposta Selecionada: b. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é baixa e a importância que o Parceiro atribui à TI é alta. Respostas: a. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é baixa e a importância que o Parceiro atribui à TI é baixa. b. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é baixa e a importância que o Parceiro atribui à TI é alta. c. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é alta e a importância que o Parceiro atribui à TI é baixa. d. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é alta e a importância que o Parceiro atribui à TI é alta. e. Parceiros em que a importância atribuída pela TI é alta e a importância que o Parceiro atribui à TI é média. Feedback da resposta: Resposta: “B” Comentário: a Matriz de Relacionamentos para a TI é utilizada na análise dos relacionamentos com os parceiros de TI, visando identificar os equilíbrios e os desequilíbrios existentes. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Na primeira fase da elaboração do plano estratégico de TI acontece o Entendimento da dinâmica do negócio. No entanto, antes deste entendimento dois processos acontecem de modo paralelo, gerando insumos para este entendimento. Quais são estes dois processos? Resposta Selecionada: a. Análise estratégica da organização e Análise do portfólio de TI atual. Respostas: a. Análise estratégica da organização e Análise do portfólio de TI atual. b. Entendimento da estrutura de negócio e Entendimento dos objetivos estratégicos do negócio. c. Definição da estratégia de serviços e Análise e definição das necessidades de negócios. d. Definição da estratégia de serviços e Análise do portfólio de TI atual. e. Entendimento da estrutura de negócio e Análise e definição das necessidades de negócios. Feedback da resposta: Resposta: “A” Comentário: a Análise estratégica da organização e a Análise do portfólio atual da TI fornecem subsídios para o Entendimento da dinâmica do negócio. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos O objetivo estratégico “Atender usuários de acordo com o nível de serviço acordado” pode ser enquadrado em qual perspectiva do BSC adaptado para uso na TI? Resposta Selecionada: c. Orientação ao usuário. Respostas: a. Contribuição para o negócio. b. Orientação ao futuro. c. Orientação ao usuário. d. Aprendizado e crescimento. e. Excelência operacional. Feedback da resposta: Resposta: “C” Comentário: a perspectiva Orientação ao usuário ocupa-se da imagem da TI diante dos usuários e clientes, das entregas de serviços e apoio que a TI dá aos processos desenvolvidos pelo usuário. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Qual das perspectivas abaixo do BSC de TI equivale à perspectiva Processos internos do BSC corporativo? Resposta Selecionada: e. Excelência operacional. Respostas: a. Contribuição para o negócio. b. Orientação ao futuro. c. Orientação ao usuário. d. Aprendizado e crescimento. e. Excelência operacional. Feedback da resposta: Resposta: “E” Comentário: a perspectiva Excelência operacional trata dos processos internos da TI, sobre sua eficiência, eficácia, qualidade e padronizações. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Qual das perspectivas abaixo do BSC de TI equivale à perspectiva financeira de um BSC corporativo? Resposta Selecionada: a. Contribuição para o negócio. Respostas: a. Contribuição para o negócio. b. Orientação ao futuro. c. Orientação ao usuário. d. Aprendizado e crescimento. e. Excelência operacional. Feedback da resposta: Resposta: “A” Comentário: a perspectiva Contribuição ao negócio trata dos custos e investimentos habilitados pela TI e o retorno adequado que o negócio espera da TI. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Qual dos itens abaixo não se trata de uma característica dos princípios de TI? Resposta Selecionada: b. A partir dos princípios de TI geram-se os princípios dos negócios. Respostas: a. São um conjunto relacionado de declarações de alto nível sobre como a Tecnologia da Informação é utilizada no negócio. b. A partir dos princípios de TI geram-se os princípios dos negócios. c. Definem comportamentos desejáveis e orientam escolhas. d. A partir deles são tomadas decisões de arquitetura de TI. e. Têm como consequências as decisões de infraestrutura de TI, investimentos de TI e necessidades de aplicações de negócios. Feedback da resposta: Resposta: “B” Comentário: a TI moderna tem como foco as áreas de negócios. Deste modo, os princípios de TI são gerados a partir de princípios de negócios. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Sobre as diferenças entre os Planos Estratégicos e Planos Táticos, é possível afirmar que: Resposta Selecionada: e. Os riscos envolvidos no Plano Estratégico são mais altos do que no Plano Tático. Respostas: a. O Plano Estratégico é de curto prazo e o Plano Tático é de médio prazo. b. O Plano Estratégico é de amplitude limitada e o Plano Tático é de amplitude restrita. c. O foco do Plano Tático é no futuro, diferente do Plano Estratégico, cujo foco é no presente. d. A flexibilidade do Plano Estratégico é maior do que no Plano Tático. e. Os riscos envolvidos no Plano Estratégico são mais altos do que no Plano Tático. Feedback da resposta: Resposta: “E”. Comentário: os riscos envolvidos no Plano Estratégico são maiores devido ao caráter de longo prazo, à orientação ao futuro e sua abrangência Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Um BSC pode e deve ser desdobrado na área de TI, tendo, inclusive, uma adaptação das perspectivas originais do BSC corporativo. Qual dos itens abaixo não é equivalente a uma das perspectivas adaptadas para o BSC de TI? Resposta Selecionada:d. Aprendizado e crescimento. Respostas: a. Contribuição para o negócio. b. Orientação ao futuro. c. Orientação ao usuário. d. Aprendizado e crescimento. e. Excelência operacional. Feedback da resposta: Resposta: “D” Comentário: Aprendizado e crescimento é uma perspectiva original do BSC corporativo que, no BSC de TI, é equivalente a Orientação ao futuro.
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