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AV2 - GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201101179228 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9023/W
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 05/06/2015 10:39:49
	
	 1a Questão (Ref.: 201101406538)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?
		
	
Resposta: O desafio que as empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases de concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas nos fatores básicos de sucesso de qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação.
	
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101248057)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Resposta: Fluxograma permite a representação gráfica do fluxo de trabalho, assim permite o estudo preciso dos métodos, processo e rotinas, demonstram o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101242301)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101859922)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101763616)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101814887)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	estrutura
	
	atividade
	
	gestão
	 
	processo
	
	função
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101435108)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101432676)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	 
	Matriz GUT.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	MASP.
	 
	Benchmarking.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101768943)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	 
	Financeira.
	
	Processos internos.
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
	
	Aprendizado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101819641)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.

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