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AV FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disciplina: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV 
 
 
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FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: 
 
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com 
os fornecedores. 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) 
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: 
 
 
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. 
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. 
 
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. 
 
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. 
 
 
 3. Ref.: 3882044 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela 
responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade 
superior é conhecido como: 
 
 Melhoria contínua. 
 Gestão da Qualidade Total. 
 
Melhoramento revolucionário. 
 
Enxugamento. 
 
Reengenharia. 
 
 
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 4. Ref.: 3882011 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: 
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base 
na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. 
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da 
realidade empresarial. 
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve 
estar na garantia da qualidade do processo. 
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e 
serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 
III e IV 
 
II e V 
 I e IV 
 
II e III 
 
 
 5. Ref.: 3883599 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados 
obtidos e modificar os processos adotados. 
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela 
qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa. 
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor 
deve tomar ações para corrigi-lo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 Está correta a afirmativa III, apenas. 
 Estão correta as afirmativas I e II. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Estão corretas as afirmativa I,II e III. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
 
 6. Ref.: 3883604 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR) 
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Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: 
 
 
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa. 
 
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e 
priorização de projetos. 
 
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de 
capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de 
pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. 
 
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do 
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos 
processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
 
 7. Ref.: 3886294 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL 
SUPERIOR II) 
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F 
para a falsa. 
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem 
Competitiva da VBR na empresa. 
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais 
que a empresa administra. 
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo 
da organização, posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando 
exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa. 
As afirmativas são, respectivamente: 
 
 F - V - F. 
 
V - F - F. 
 
V - V - F. 
 V - F - V. 
 
F - V - V. 
 
 
 8. Ref.: 3884602 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) 
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área 
visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um 
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo 
primário: 
 
 
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. 
 
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de 
um processo. 
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 Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do 
seu funcionamento. 
 
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo. 
 
Propor um determinado processo para a gerência da empresa. 
 
 
 9. Ref.: 3884597 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO) 
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando 
a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que 
podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra. 
Essa ferramenta é o: 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Fluxograma 
 Diagrama de dispersão 
 
Diagrama de Pareto 
 
Folha de verificação 
 
 
 10. Ref.: 3884884 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente 
Administrativo) 
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos 
aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais 
competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a 
ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) 
consiste em encontrar, EXCETO: 
 
 Oportunidades, que são de caráter positivo. 
 
Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
Pontos fracos, que são de caráter negativo. 
 
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