AV - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disciplina: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV 
Aluno: 
Professor: LUCIANA SPINPOLO CAMPOS 
 
Turma: 9005 
EGT0048_AV (AG) 21/11/2020 19:08:36 (F) 
 
 
Avaliação: 
7,0 
Nota Partic.: Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
9,0 pts 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: 
 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com 
os fornecedores. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) 
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: 
 
 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. 
 
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. 
 
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. 
 
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. 
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
 
 3. Ref.: 3882005 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019) 
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente 
deve: 
 
 
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida. 
 Tratar os usuários com cortesia e demagogia. 
 Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. 
 
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa. 
 
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários. 
 
 
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 4. Ref.: 3882039 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações: 
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os 
colaboradores da organização. 
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais 
dramática. 
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de 
melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista. 
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante. 
É correto o que se afirma em: 
 
 II e III 
 
II e IV 
 
I e III 
 
II, III e IV 
 
I, II e III 
 
 
 5. Ref.: 3883597 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, 
exceto: 
 
 
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto. 
 
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais 
dos clientes. 
 
Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões 
econômicas e técnicas. 
 
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto. 
 Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado. 
 
 
 6. Ref.: 3883602 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no 
planejamento. 
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos 
os métodos empregados, tornando os processos ineficientes. 
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa 
organização. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 Está correta a afirmativa I, apenas. 
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Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
 7. Ref.: 3886289 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR) 
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a 
qualidade: 
 
 
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado. 
 
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da 
organização. 
 
A Missão é baseada na visão da organização. 
 
Orientação para o curto-prazo. 
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais. 
 
 
 8. Ref.: 3884593 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO) 
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência. 
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para 
melhoria de um processo. 
 Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras. 
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são 
representadas as frequências. 
 
Permite a comparação de resultados de processos em geral. 
 
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade. 
 
 
 9. Ref.: 3884596 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO) 
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a 
ferramenta carta de controle: 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas 
comuns e especiais. 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. 
Assinale a opção que indica a sequência correta: 
 
 
F, F, F. 
 V, V, F. 
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V, V, V. 
 
V, F, V. 
 V, F, F. 
 
 
 10. Ref.: 3884869 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário) 
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, 
estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada: 
 
 
Matriz GUT 
 Brainstorming 
 
5W2H 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Benchmarking 
 
 
 
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