mercadologia 8

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ATIVIDADE AULA 08
01 – Conceitue Politica de Atendimento ao cliente.
Uma sólida política de atendimento ao cliente pode fazer uma enorme diferença para o sucesso de uma empresa. A implementação e a manutenção de políticas e procedimentos que incentivam laços firmes com clientes e, ao mesmo tempo, protegem os interesses da empresa simplificam o processo para manter a deserção de clientes em um patamar mínimo bem como a expansão da base de clientes. Embora a natureza exata de uma política de atendimento ao cliente varie de uma empresa para a outra.
02 - Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. 
Porque o atendimento ao cliente é umas dos motivos porque o cliente retorna a sua empresa, não adianta ter todos os produtos se não tiver um bom atendimento.
03 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente. 
O atendimento - está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.
 O tratamento - É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.
04 - O atendimento ao cliente é um exemplo de produto:
A - tangível.
B - básico.
C - ampliado.
D - alternativo.
E - intangível.
05 - Uma característica do bom atendimento a um cliente é:
A - evitar os problemas do interlocutor.  
B - manter dúvidas para promover seu retorno.  
C - sentir prazer em servi-lo.  
D - passar bastante tempo no atendimento.  
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BOM TRABALHO!