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1 Administração Estratégica - Apanhado Questão 1: Esta escola foi responsável por uma visão dominante da formação da estratégia nos anos 80, dando seguimento a trabalhos anteriores sobre estratégia, no meio acadêmico (nomeadamente de Hatten e Schendel) e na consultoria (do Boston Consulting Group e o projecto PIMS), todos precedidos por uma extensa literatura sobre estratégia militar, que remonta a Sun Tzu, em 400 a.C. Nesta perspectiva, a estratégia resume-se a posições genéricas, selecionadas por meio de análises formalizadas de conjunturas setoriais. O planejador torna-se desta forma analista. O que demonstrou ser particularmente lucrativo para ambos, consultores e acadêmicos, que puderam se debruçar em dados sólidos e promover as suas "verdades científicas" em jornais e empresas. Esta literatura cresceu em todas as direções, para incluir grupos estratégicos, cadeias de valor, teorias do jogo e outras ideias - mas sempre de acordo com este pendor analítico. Trata- se da: Resposta: D = Escola do Posicionamento. Questão 2: A respeito do crescimento por meio de fusões e aquisições, analisar as afirmativas abaixo e em seguida assinalar a alternativa correta: I - Sabe-se que o crescimento externo das organizações pode se dar por meio de fusões e aquisições. A fusão ocorre quando duas empresas, geralmente de tamanhos idênticos (ou similares) juntam suas operações e passam a operar como uma só. A aquisição, por sua vez, consiste na compra de uma empresa que passa a atuar como parte de uma organização maior. II - Um exemplo de aquisição é o da BSH (unidade de eletrodomésticos das multinacionais alemãs Bosch e Siemens) que entrou no Brasil há quase 15 anos, com a compra da brasileira Continental, então líder no mercado de fogões. III - Exemplos de fusões são: a formação da Brasil Foods, resultado da união entre a Sadia e a Perdigão; a união entre a VCP e a Aracruz, no mercado de celulose, e os caminhos de crescimento do grupo siderúrgico Gerdau pelas Américas. IV - Para a Sadia, a fusão com a Perdigão, ao invés de ser prioritariamente uma alternativa de crescimento, na verdade se apresentou como uma tábua de salvação, devido aos deslizes financeiros praticados que quase a levaram à falência. Alternativas de resposta: Resposta: E = Todas afirmativas são verdadeiras. Questão 3: Decidido a dar um novo direcionamento estratégico para a rede de restaurantes “Mama Carmela”, cuja direção acaba de assumir, Pietro Porpeta resolveu adotar um processo clássico centralizado de gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e etapas são bem conhecidos. Assim, Pietro Porpeta está correto ao afirmar que o processo deve contemplar: Resposta: D = A avaliação de concorrentes potenciais e produtos substitutos. Questão 4: Em relação a como se podem concretizar as estratégias de crescimento, analisar as afirmativas abaixo e em seguida assinalar a alternativa correta: I - Uma das formas de se realizar o crescimento (expansão ou diversificação) é por meio do crescimento interno, isto é, pelo aumento da capacidade produtiva interna. II - A integração vertical e a integração horizontal são formas de realização da expansão e podem acontecer por meio de fusões e de aquisições. 2 III - O crescimento por meio de aquisições de empresas de outras indústrias ou linha de produtos é uma das formas de se realizar a estratégia de diversificação. Quando a empresa adquirida tem produção, tecnologia, produtos, canais de distribuição e/ou mercados similares aos da empresa compradora, a estratégia é chamada de diversificação relacionada ou concentrada; (...) quando a empresa adquirida possui uma linha de negócios completamente diferente a estratégia é chamada de diversificação não-relacionada ou conglomerada. IV - As organizações também podem buscar viabilizar seu crescimento por meio de alianças estratégicas que, por sua vez, existem sempre que duas ou mais organizações independentes cooperam no desenvolvimento, na produção ou na venda de produtos ou serviços. Um dos exemplos de parcerias são as joint ventures que são formadas quando as empresas parceiras criam uma empresa independente na qual investem. O lucro dessa empresa independente remunera as partes por seu investimento. Alternativas de resposta: Resposta: B = Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. Questão 5: A Açofio S.A. é uma empresa de médio porte que produz fios de aço que serão utilizados como pregos e arames. Seus clientes são grandes empresas da construção civil, bem como serralherias, estando 75% do faturamento concentrado nas grandes construtoras. Seus fornecedores são grandes siderúrgicas de aço. O produto da Açofio S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Açofio S.A.? Resposta: C = Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor e por isso necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economia de escala. Questão 6: Recorde as seguintes definições: I - As estratégias podem ser, na visão de Mintzberg e Quinn (1991), corporativas, unidade de negócio e funcional. Segundo Wright, Kroll e PArnell, as estratégias corporativas podem ser de crescimento, estabilidade e redução (ou retração). Segundo Porter, há as estratégias corporativas e as genéricas. II - O desempenho global da organização é a síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em conta todas as partes interessadas e possibilita a avaliação do alcance dos objetivos estabelecidos. III - A estrutura organizacional projeta e organiza os relacionamentos dos níveis hierárquicos e o fluxo das informações essenciais de uma organização. As opções a seguir apresentam afirmações a respeito de aspectos gerais desses conceitos (estratégia, estrutura e desempenho). Assinale a única verdadeira. Resposta: E = Na integração horizontal, procuram-se produtos (bens e serviços) complementares. Questão 7: Para WRIGHT, KROLL e PARNELL (2000), as estratégias corporativas de estabilidade podem ser de manutenção do conjunto de empresas ou manutenção (concentração) das operações em um setor. Alguns autores denominam o segundo caso como estratégia de concentração, ou seja, ela ocorre quando a empresa seleciona um único segmento como prioritário, como o mais importante, e concentra todos os esforços nele (daí o nome). Isto pode ocorrer por uma série de motivos: proximidade geográfica, potencial de mercado significativo ou potenciais margens de lucro. Um exemplo desse tipo de estratégia: lojas especializadas para atender determinada característica de mercado, como lojas com roupas para pessoas obesas. 3 Ari Barroso, presidente de uma grande rede de supermercados com produtos diversificados para todas as classes sociais optou por uma estratégia empresarial de concentração, com produtos direcionados para a baixa renda (classes sociais C e D), mas foi duramente criticado. Justificou a escolha alegando que, desta forma, ele focalizaria: Resposta: B = Um único negócio, podendo penetrar melhor em um mercado de alto crescimento. Questão 8: Usa-se o conceito de cenários alternativos quando: Resposta: D = Foram identificados, no ambiente externo, eventos incertos que funcionarão como divisores de águas, cujos desfechos alternativos poderão afetar a organização. Questão 9: As(s) características(s) mais importante(s) de uma boa formulação de visão da organização é (são): I - Que seja simples, objetiva, compreensiva e clara. II - Que seja compartilhada entre todos os dirigentes, gerentes e colaboradores da instituição. III - Que seja ambiciosa, inspiradora e motivadora. Resposta: E = Todas as alternativas estão corretas. Questão 10: Uma das quatro escolasque procurou abrir o processo de formulação de estratégia além do indivíduo, para outras forças e agentes, os proponentes dessa escola, teóricos que acreditam que a formulação das estratégias é um processo reativo no qual a iniciativa não está dentro da organização, mas em seu contexto externo. Resposta: B = Escola Ambiental. Questão 11: Uma das quatro escolas que procurou abrir o processo de formulação de estratégia além do indivíduo, para outras forças e agentes, para ela o mundo demasiado complexo para que as estratégias sejam desenvolvidas de uma só vez com planos e visões clara. Portanto, a estratégia deve emergir em passos curtos, a medida que a organização se adapta. Trata-se da: Resposta: E = Escola de Aprendizado. Questão 12: Identifique a qual escola as afirmativas abaixo correspondem: I - As estratégias surgem de um processo extremamente político de negociação, concessões e manobras entre as diversas partes envolvidas decorrentes de uma vasta gama de concepções e interesses divergentes entre as diferentes pessoas, que compõem a organização. II - Essa escola de pensamento estratégico foi responsável por trazer explicitamente poder e política para o desenvolvimento de estratégias. III - A negociação, concessões e manobras refletem uma certa democratização, devido à consideração e atuação de diversos membros no processo, mas também fazem com que as estratégias levem em consideração muito mais os interesses individuais daqueles que detêm maior poder, formal ou não, dentro da organização. IV - Sob o aspecto externo, uma organização estabelece com o seu ambiente uma relação de interdependência, estando sujeita a diversos grupos de interesse, sendo assim uma organização política, podendo tanto sofrer pressões do contexto mais amplo em que está inserida quanto interferir nele. Resposta: C = Escola de Poder. 4 Questão 13: A pesquisa e o desenvolvimento para elaboração de novos produtos (no sentido mais abrangente) requerem, na maioria das vezes, grandes investimentos. Proteger esse produto por meio de uma patente significa prevenir-se de que competidores copiem e vendam esse produto a um preço mais baixo, uma vez que eles não foram onerados com os custos da pesquisa e desenvolvimento do produto. A proteção conferida pela patente é, portanto, um valioso e imprescindível instrumento para que a invenção e a criação industrializável se tornem um investimento rentável. Patente é um título de propriedade temporária sobre uma invenção ou modelo de utilidade, outorgados pelo Estado aos inventores ou autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação. Em contrapartida, o inventor se obriga a revelar detalhadamente todo o conteúdo técnico da matéria protegida pela patente. Durante o prazo de vigência da patente, o titular tem o direito de excluir terceiros, sem sua prévia autorização, de atos relativos à matéria protegida, tais como fabricação, comercialização, importação, uso, venda, etc. Somente quando a patente expira outras empresas podem entrar no mercado. Um exemplo de muita repercussão na mídia é o Viagra, remédio que precisou de quase duas décadas para ser desenvolvido e que por um período pôde manter-se sozinho no mercado. Atualmente existem vários concorrentes similares. Qual(is) é(são) a(s) barreira(s) à entrada de novas empresas em um setor: Resposta: C = As políticas e regulamentações governamentais. Questão 14: As escolas de natureza prescritiva: Resposta: A = Estão mais voltadas para como as estratégias devem ser formuladas do que como elas são formuladas. Questão 15: As afirmações abaixo se referem, respectivamente, a quais escolas? “As organizações agrupam-se naturalmente em nichos distintos, como numa seleção ecológica. Quando as condições ambientais são favoráveis, elas permanecem vivas, quando são hostis, elas morrem”, “O agente formulador das estratégias pode ser qualquer um com poder (em nível micro) e a organização toda (em nível macro)”. Resposta: D = Escola Ambiental e Escola do Poder. Questão 16: Os valores de uma organização representam seus preceitos essenciais e permanentes. Sem eles, uma organização tem pouca chance de garantir seu futuro. Tendo como base esse pressuposto, marque a alternativa que apresenta apenas os conceitos corretos a respeito dos valores organizacionais. Resposta: B = Os valores da organização expressam suas crenças e convicções para que a empresa possa se desenvolver constantemente, por valores devem ser revisados periodicamente e, se necessário, atualizado. Sugere-se que isso ocorra durante o ciclo anual de planejamento. Questão 17: Das dez escolas da administração estratégica identificadas por Mintzberg no livro- base, Safari de Estratégia, ele destaca que três são de natureza prescritiva; seis de natureza descritiva e uma de natureza integradora: Resposta: E = A Escola do Design é uma das escolas do primeiro grupo, a Escola Cognitiva do segundo grupo e a Escola da Configuração do último. 5 Questão 18: A escola do Design propõe a estratégia como um processo de (1), a escola do Planejamento parte das premissas de que as estratégias devem ser resultadas de um processo (2), e a escola do Posicionamento parte do pressuposto de que estratégicas são posições genéricas e facilmente identificadas no mercado com base em um processo (3). Indique a alternativa que substitui corretamente o número entre colchetes. Resposta: A = Concepção, formal, analítico. Questão 19: Você se lembra que os fatores relacionados ao microambiente afetam e são diretamente afetados pela organização, enquanto os fatores relacionados ao macroambiente influenciam a organização, mas dificilmente são afetados por ela. Alguns fatores que exercem sobre a organização fortes ações diretas e indiretas. Os elementos de ação indireta afetam o clima no qual a organização opera, podendo vir a se tornar elementos de ação direta. Ao elaborar o planejamento da comunicação os sócios proprietários, Marcos e Marcelo Mendes, identificaram que entre os elementos de ação indireta que podem influenciar a organização incluem-se: Resposta: A = Grupos ecológicos meios de comunicação e grupos de pressão política. Questão 20: Embora a literatura focalize essencialmente estratégias voltadas para o mercado (como por exemplo, estratégia de comunicação, de estabilidade, de crescimento) ou desempenho (como por exemplo, estratégias de redução de despesas), as estratégias organizacionais devem abranger todas as partes interessadas (stakeholders) e buscar o equilíbrio, a harmonia, entre todas as estratégias. A gestão estratégica da cultura organizacional, bem como das mudanças caracteriza-se como uma dessas estratégias organizacionais. Você é contratado para fazer um programa de gerenciamento de cultura na indústria TELHAFORTE, tradicional fabricante de telhas. Você sabe que a empresa tem valores internalizados de déficit mudança e, por isso você utiliza alguns processos e modelos de intervenção. Entretanto, um tem grandes possibilidades de prejudicar o desempenho da empresa no médio/longo prazo. Qual? Resposta: E = Permitir que os empregados definam a política de recompensas e punições segundo sua própria visão dos objetivos empresariais. Questão 21: O SEBRAE realiza continuamente estudos contendo informações sobre as atividades das Micro e Pequenas Empresas. Em novembro 2007 publicou um estudo sobre as micro e pequenas empresas que exportam seus produtos, identificando estratégias para promover vantagens competitivas no comercio exterior. Participaram da pesquisa 89 micros e pequenos empreendimentos exportadores, localizados em 18 Unidades da Federação e que participam de projetos finalísticos coletivos da Gestão Estratégica Orientada para Resultados (GEOR). As empresas consultadas exportaram seus produtosentre 2003 e 2006. A pesquisa identificou que 44,9% dos proprietários possuem ensino superior completo e 19,1% superior incompleto, 55% informaram que nos cinco anos anteriores eles exportaram em todos os anos e 41,6% respondeu que o faturamento das exportações em 2006 cresceu em relação a 2005 e para 19,1% manteve- se no mesmo patamar. Além disso, 51,9% pretende dar continuidade na participação das exportações no faturamento de suas empresas, cujo principal mercado (34,1%) é a União Europeia, seguido do Mercosul (30,6%) e EUA & Canadá (28,2%). Como você, gestor de uma pequena empresa, faz a gestão de sua empresa baseada em dados e fatos, vislumbra oportunidades para competir no mercado global e, analisando estrategicamente, decide por: Resposta: D = Por uma joint venture com uma empresa do País, porque se beneficiaria com o conhecimento local de seu parceiro e dos custos e riscos compartilhados. Questão 22: Razão de ser uma organização, compreende as necessidades sociais que ela atende e o seu foco fundamental de atividade. 9FNQ. Critérios 2009, p 46). É a proposta que uma empresa faz nas suas relações com o mercado, consigo mesma e com a comunidade onde atua. 6 Essa definição se relaciona a(s) qual(is) diretriz(es) organizacional(is)? Resposta: E = Missão. Questão 23: Entre as premissas básicas que sustentam a escola do design, podemos citar: Resposta: A = A produção da estratégia deve ser um processo deliberado de pensamento consciente. Questão 24: Em relação as estratégias corporativas de estabilidade e de retração (ou redução), analisar as afirmativas abaixo e em seguida a alternativa correta: I - A estratégia de estabilidade é caracterizada, II - A estratégia de estabilidade é típica, III - A implementação, IV - As estratégias de retração.. Alternativas de respostas: Resposta: E = Todas as afirmativas são falsas. Questões discursivas Questão 1: Leia atentamente o texto a seguir: Petrobras vende ativos na Colômbia por US$ 380 milhões. Negócio faz parte de um plano da estatal para reduzir seu endividecididamento e aumentar o caixa A Petrobras anunciou a venda de blocos de petróleo terrestres e oleodutos na Colômbia para a empresa Perenco, em um negócio de 380 milhões de dólares (...). O Conselho de Administração da estatal brasileira aprovou nesta sexta-feira a venda da totalidade das ações da Petrobras Colômbia, segundo comunicado ao mercado. Fazem parte da transação 11 blocos de exploração em terra com produção de 6,53 mil barris de óleo equivalente por dia, além dos oleodutos Colômbia e Alto Magdalena, com capacidade de transporte de 14,95 mil e 9,18 mil barris diários, respectivamente. A Petrobras possui ainda áreas em mar, um bloco em terra e ativos de distribuição na Colômbia. "A Petrobras continuará presente na Colômbia por meio de seus ativos de exploração no mar e distribuição, além de um bloco exploratório em terra". Segundo a estatal, a operação "representa mais um importante passo (...), previsto no Plano de Negócios e Gestão 2013-2017". Em meados de agosto, a companhia revelou um pacote de venda de ativos de 2,1 bilhões de dólares, cujo principal negócio foi a transferência de fatia de 35% de um bloco da bacia de Campos para a chinesa Sinochem, pela quantia de 1,54 bilhão de dólares. Nesta sexta-feira, porém, fontes no exterior disseram que as petroleiras Royal Dutch Shell e ONGC, sócias da Petrobras no bloco BC-10, planejam exercer o direito de preferência que têm na venda da fatia da estatal brasileira. A estatal também vendeu participações em blocos no Golfo do México, se desfez de suas ações em uma petroquímica no Rio Grande do Sul e de fatia em uma empresa responsável por térmicas no Rio Grande do Norte. Pressionada por dívida crescente e necessidade de caixa para explorar o petróleo na camada do pré-sal, a Petrobras informou em agosto que aceleraria a venda de ativos no segundo semestre deste ano, período que deve concentrar a maior parte do plano (...), estimado em 9,9 bilhões de dólares. Fonte: MORAES, R. Petrobras vende ativos na Colômbia por US$ 380 milhões. Veja. com. 13/09/2013. Disponível em: <http://veja.abril.com.br/noticia/economia/petrobras-vende-ativos-na-colombia-por-us-380-milhoes>. Acesso em: 23 mar. 2015. Que tipo de estratégia corporativa a Petrobras está adotando? Quando e por que esse tipo de estratégia é adotada? Justifique sua resposta, não se esquecendo de incluir de acordo com qual autor está relacionada. Resposta: A Petrobras está utilizando a estratégia corporativa de redução, que é empregada quando o desempenho das unidades de negócio de uma empresa está abaixo do esperado, 7 ou, na pior das hipóteses, quando coloca em risco a sobrevivência da empresa. A empresa deve utilizar essa estratégia pois, de acordo com o texto, necessita de capital para a continuidade de suas atividades de exploração de petróleo no pré-sal. Tal estratégia está de acordo com os autores Wright Kroll e Parnell. Questão 2: Leia atentamente o texto a seguir: “Na sala onde foram realizadas as reuniões, no escritório da empresa, na avenida Faria Lima, centro financeiro de São Paulo, uma infinidade de tabelas e projeções ilustravam o mais complexo planejamento de longo prazo realizado desde a privatização da Embraer, em 1994. Até 2010, os planos de longo prazo contemplavam um horizonte de cinco anos. Agora, esse grupo é responsável por definir a estratégia para os próximos 15 anos, de forma que o negócio se mantenha competitivo até lá. Para traçar esse caminho, os executivos da Embraer estudaram temas que iam da crise europeia ao impacto da Primavera Árabe no preço do petróleo e discutiram como essas mudanças poderão provocar outras, alterando o ambiente de negócios”. Fonte: AMORIM, Lucas, Revista Exame Edição 1007 23/12/2011 http://exame.abril.com.br/revista- exame/ edicoes/1007/noticias/para-eles-o-futuro-ja-chegou?page=1 Para projetar seus próximos quinze anos mantendo seu negócio, os executivos da Embraer estudaram diversos temas, dentre eles a crise europeia e o impacto da Primavera Árabe no preço do petróleo. A que tipo de análise e a quais forças ou fatores esses estudos se referem? Resposta: Não é possível predizer o futuro. O máximo que qualquer companhia pode fazer é desenhar cenários possíveis - “Primavera Árabe” - e, a partir deles, tomar medidas que evitem grandes riscos - “queda do petróleo”. Traçar planos a longo prazo, é um exercício novo para uma grande maioria das companhias brasileiras, no entanto, o assunto em questão, trata-se de uma estratégia criada pelos executivos da Embraer, que deve ser aprofundada até 2025, ou seja, em 15 anos. Até lá, milhões de reais serão investidos no que vem sendo chamado internamente de projetos pré-competitivos, cujos produtos deverão chegar ao mercado na próxima década. Questão 3 (Muda a pergunta): A Embraer passou a elaborar seus planos de um horizonte de cinco para quinze anos. A qual diretriz organizacional essa ação está relacionada? Justifique sua resposta. Resposta: Visão, valores e princípios organizacionais. Justificativa: A Embraer ao elaborar seus planos com um período mais longo visa a atingir no futuro mais lucros e melhores condições de trabalho para seus colaboradores, levando em conta, os planejamentos anteriores que deram certos, tudo isso, sem deixar de lado seus princípios e valores, como cultura da empresa, crenças, diretrizes, políticas e princípios administrativos. Questão 4: Leia atentamente o texto a seguir: Uma rede paulistana de hotéis acaba de arrecadar 435 milhões de reais para seu primeiro fundo de investimentos em hotéis, criado no fim de 2011, em parceria com uma gestora de investimentos. É o primeiro fundo criado para comprar hotéis inteiros no Brasil. Nas próximas semanas, esse recurso financeirodeve ser usado para comprar seis empreendimentos e integrá-los à rede de 25 hotéis, que hoje fatura 255 milhões de reais. Outros 20 empreendimentos estão no radar do fundo em todas as regiões do Brasil, com exceção do Norte do país. LETHBRIDGE, T. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1017, p. 19, 30 mai. 2012 (adaptado). As organizações produtivas costumam definir como objetivo principal o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do negócio. Metas de 8 crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas. Qual estratégia corporativa, de acordo com Wright, Kroll & Parnel, foi utilizada pela rede de hotéis de que trata o caso acima para promover seu crescimento? Justifique sua resposta. Resposta: O método utilizado por esta empresa compreende o que se denomina de “Método de Integração Horizontal”. Trata-se de uma estratégia muito presente na área hoteleira, de forma a promover estes benefícios às organizações. Justificativa: Dessa forma, esta estratégia permite a compra de novos “agentes” do mesmo ramo, no sentido de aumentar a vantagem competitiva de mercado, de forma a atrair mais clientes, aumentando a fidelidade, a posição de destaque no mercado e consequentemente, o lucro. Questão 5: Leia atentamente o texto a seguir: Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de .30% não é nenhum ‘bicho de sete cabeças'. Há uma concentração em São Paulo, mas no restante do país a situação é diferente”. Segundo a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43% em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras. PETRY, R. Competição continua mesmo com fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar. São Paulo: Agência Estado, 2011 (adaptado). Com base na abordagem das forças competitivas de Michael Porter, aponte qual(is) força(s) serão “fortalecidas” com essa estratégia. Resposta: O processo de aquisição ou fusão entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta seu poder de negociação com fornecedores e compradores. Questão 6: A Análise Estrutural da Industria (termo traduzido....), inserido no contexto competitivo, segundo Porter,.... A qual força competitiva de Porter o texto está relacionado? Justifique sua resposta. Resposta: Rivalidade entre concorrentes. Justificativa: Alguns mercados são pouco competitivos, mas isso pode indicar que a demanda não seja tão alta ou que o produto esteja ficando obsoleto. Por outro lado, alguns mercados são extremamente saturados, com muitos concorrentes competindo por uma quantidade limitada de clientes. Nesse caso, o seu poder será muito menor.
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