ENADE- ADM 2022

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1 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma fabricante de produtos de couro apresenta um portfólio composto pelos seguintes 
produtos: cintos, carteiras e sapatos. A estratégia da empresa para otimizar os recursos da 
produção é a de fabricar cintos e carteiras com as sobras de materiais provenientes da 
produção dos sapatos, por uma razão: aapatos são o produto de maior valor agregado e de 
maior demanda do varejo. A oferta dos demais artigos é um dos grandes diferenciais 
competitivos da fábrica, porque os varejistas apreciam a possibilidade de disporem de 
sapatos e acessórios que combinem entre si, o que favorece a realização de compras de valor 
alto. 
O gestor da fábrica solicitou ao fornecedor de couro que encaminhasse as peças em 
tamanhos menores para a produção dos sapatos, Para aumentar a receita e minimizar o 
custo de produção, o que resultou em redução drástica do repasse de couro para as outras 
linhas de produção. 
Os indicadores de desempenho, entretanto, revelaram insatisfação dos clientes lojistas que 
valorizavam o mix de produtos oferecido pela fábrica e não somente os sapatos. O setor 
comercial solicitou, então, a retomada da produção de carteiras e cintos no volume anterior. 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O desafio atual dessa fábrica está relacionado com o dilema de priorizar a otimização do 
insumo, seguindo o produto de maior valor agregado, em detrimento da oferta de um amplo 
mix de produtos. 
PORQUE 
II. O setor comercial priorizou a otimização de matérias-primas, de acordo com as melhores 
práticas empresariais, estabelecendo um plano de ação focado nos seus objetivos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
 
 
2 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
É preciso compreender que o lucro é uma variável-resultado - consequência final da gestão 
empresarial, que envolve muitas outras variáveis, como receitas, custos, despesas, volume 
ou nível de atividade etc. O processo de planejamento empresarial envolve a seleção de 
objetivos, bem como a definição dos meios para atingir tais objetivos. E quanto o assunto 
volta-se aos objetivos de uma empresa, é inegável que a maximização dos lucros constitui o 
objetivo mais relevante de qualquer organização empresarial com fins lucrativos. Portanto, 
pode-se afirmar que, baseado no trecho descrito: 
 
 É de vital importância conhecer a ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), técnica de 
análise que permite estudar os seus inter-relacionamentos e influências em relação ao 
lucro. 
 
É de desejável conhecer a ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), mas o essencial é 
ter conhecimento sobre o resultado que a DRE (Demonstração do Resultado do 
Exercício) será capaz de informar ao final de cada período, pois é o componente 
determinante para embasar a tomada de decisão em uma empresa. 
 
A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), é uma técnica de análise direcionada para 
as empresas que mostram-se interessadas em investir em outras empresas 
(controladas e coligadas), constituindo-se como elemento central para a aceitação do 
investimento. 
 
A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), mostra dados relevantes sobre o resultado 
da empresa e deve ser empregado em companhias Sociedades Anônimas de Capital 
Aberto (S/A) ou às de grande porte, que são equiparadas legalmente a essas, pois 
devido à complexidade, são inadequados à empresas de menor porte. 
 
A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), técnica de análise que é, primordialmente, 
aplicada nas empresas de micro e pequeno porte, devido à necessidade de informação 
que dependem para gerir os recursos, já que são mais escassos. 
 
 
 
3 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O elevado nível de produtividade dos recursos humanos é, atualmente, um dos aspectos a 
ser observado para uma empresa se tornar competitiva e isto depende de capacitação, 
liderança e motivação. 
Por ter um departamento de recursos humanos voltado apenas para as rotinas de 
departamento pessoal, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos 
humanos. 
Com base nesses aspectos, avalie as estratégias propostas pela consultoria, nas seguintes 
afirmativas: 
I. Motivar os colaboradores com a utilização de liderança autocrática. 
II.Terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, 
através do downsizing. 
III. Descentralizar os poderes através do empowerment, dando autonomia aos colaboradores 
na tomada de decisões, que normalmente eram confiadas aos chefes. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 
4 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A Gatos e Cães S.A. analisa o projeto de um novo tipo de ração para cachorros. O gerente 
financeiro responsável estimou o seguinte gráfico para o Valor Presente (VP) das saídas de 
caixa e o Valor Presente de entradas de caixa em função do custo de capital: 
 
Com base nesse gráfico, qual é a decisão que o gerente financeiro deve tomar em relação ao 
projeto da nova ração? 
 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for maior que 40%. 
 Investir no projeto, se o custo de capital for inferior a 30%. 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%. 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 40%. 
 
Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%. 
 
 
 
5 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A exportadora Armazém do Sul está atualizando sua política de cargos e salários. O início 
desse processo se deu a partir da descrição de cargos, como é recomendado. O que é 
necessário considerar para se implementar uma descrição eficiente de cargos? 
 
 
As condições ambientais. 
 As tarefas e atribuições. 
 
O porte da empresa. 
 
Os requisitos mentais. 
 
As faixas salariais. 
 
 
 
6 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem 
como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa 
quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar 
clientes por um longo prazo. 
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as 
partes; pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em 
eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, 
a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. 
Disponível em:http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado). 
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir 
da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim 
de se entender o perfil dos clientes. 
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de 
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos 
dos envolvidos na ação. 
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os 
stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. 
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes 
significa ignorar a orientação para o longo prazo. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 
 
I e III. 
 
II, III e IV. 
 I, II e III. 
 
Ie II. 
 
II e IV. 
 
 
 
7 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma determinada indústria produtora de alimentos como leite, achocolatados, biscoitos e 
iogurtes ao analisar os números dos resultados mensais percebeu que suas vendas estavam 
diminuindo mês a mês. O diretor financeiro acionou a área de marketing para tentar entender 
o que estava acontecendo e ficou sabendo que os clientes (atacadistas, varejistas e cadeias 
de supermercado) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas 
vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia 
disponibilidade de todos os produtos. Além disso, muitos produtos chegavam danificados, por 
descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões. 
O diretor financeiro constatou que a empresa tinha adotado a prática de entregar o que 
houvesse em estoque e, assim, pedidos grandes eram entregues incompletos e o restante do 
pedido ficava pendente esperando a produção para então entregá-los. Tudo isso gerara 
maiores custos, esforço, retrabalho, clientes insatisfeitos e menores receitas. O presidente ao 
tomar ciência da situação convocou uma reunião com todos os diretores departamentais 
tentar descobrir o que tinha falhado no planejamento estratégico elaborado. (Maximiano, 
Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administrac ̧ão: da revolução urbana à revolução digital. 
6a. Ed. - São Paulo: Atlas, 2006. 
Considerando as ferramentas de planejamento estratégico utilizadas para direcionamento 
futuro, avalie as afirmações a seguir: 
 
 
O Balanced Scorecard auxilia a organização no alinhamento das unidades de 
negócios, equipes e indivíduos em torno de metas organizacionais, utilizando como 
base de mensuração puramente a perspectiva financeira. 
 
O benchmarking avalia as forças competitivas de um determinado setor de mercado 
para que as organizações possam desenvolver estratégias adequadas. 
 
Matriz BCG consiste no processo de busca das melhores práticas utilizadas em 
determinada indústria para a sistematização, por meio da comparação de mark-ups, 
e posterior internalização dessas práticas por uma organização. 
 A matriz SWOT realiza uma análise ambiental, examinando tantos aspectos 
controláveis pela organização, como forças e fraquezas, quanto incontroláveis, como 
ameaças e oportunidades. 
 
O diamante de Porter consiste na representac ̧ão gráfica dos produtos e serviços de 
uma organização, visando verificar o desempenho e potencial futuro de cada um e 
embasando a tomada de decisão. 
 
 
 
8 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
No processo de levantamentos dos custos de qualidade, dentro da gestão da qualidade, 
normalmente, tais custos podem ser classificados de diversas formas, tais como custos de 
prevenção, de avaliação, de falhas internas e falhas externas. Partindo dessa premissa, 
assinale a alternativa abaixo que contém um custo de prevenção de qualidade. 
 
 Treinamento. 
 
Inspeções. 
 
Custos de retrabalho. 
 
Gastos com atendimento de reclamações. 
 
Produto devolvido. 
 
 
 
9 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Dentro do processo de organização, conforme a teoria neoclássica, é necessário definir a 
estrutura organizacional, bem como o critério de departamentalizac ̧ão utilizada pela entidade. 
Considere que uma empresa do setor de serviços apresente uma estrutura caracterizada por 
apresentar uma estrutura verticalizada da organizac ̧ão funcional, bem como uma estrutura 
horizontalizada da organização por produto ou projeto, as quais se sobrepõem. Nesse caso, a 
estrutura adotada é a 
 
 
divisional 
 
linha-staff 
 matricial 
 
temporária 
 funcional 
 
 
 
10 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A busca de vantagem competitiva, na era moderna, fez com que a abordagem funcional, 
taylorista, fragmentada e hierarquizada produzisse barreiras que impediram o alcance dos 
melhores resultados organizacionais. Conforme apontado pela doutrina especializada, a 
gestão por processos, desenvolvida no final do século XX, possibilitou que as organizac ̧ões 
fossem vistas, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo 
contínuo de atividades encadeadas e interativas, como uma rede de relações, multifuncionais 
que utilizam a tecnologia, inovação, conhecimento e pensamento estratégico e sistêmico, 
visando satisfazer às necessidades dos clientes. 
A literatura de gestão por processos classifica os processos e os diferencia entre processos 
principais ou primários e os secundários, com vistas promover um mapeamento das 
atividades necessárias a otimização dos resultados. Considerando essas informações, é 
correto afirmar que: 
 
 
os processos secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por 
processos, eis que não contribuem para a execuc ̧ão dos principais. 
 
os processos secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e 
agregam valor para o produto ou serviço finais. 
 
os processos secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários 
à gestão de pessoas. 
 os processos primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente 
final, enquanto os secundários são processos internos. 
 
os processos principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à 
estratégia e utilizados na tomada de decisões. 
 
 
 
11 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Situação da Água no Mundo 
Estima-se que 97,5% da água existente no mundo é salgada e não é adequada ao nosso 
consumo direto nem à irrigação da plantação. Dos 2,5% de água doce, a maior parte (69%) 
é de difícil acesso, pois está concentrada nas geleiras, 30% são águas subterrâneas 
(armazenadas em aquíferos) e 1% encontra-se nos rios. Logo, o uso desse bem precisa ser 
pensado para que não prejudique nenhum dos diferentes usos que ela tem para a vida 
humana. 
A água não está limitada às fronteiras políticas dos países, razão pela qual quase metade da 
superfície terrestre é conformada por bacias hidrográficas de rios compartilhados por dois ou 
mais países. O Brasil compartilha cerca de 82 rios com os países vizinhos, incluindo 
importantes bacias como a do Amazonas e a do Prata, além de compartilhar os sistemas de 
aquíferos Guarani e Amazonas. Esse cenário se traduz em diferentes e oportunas 
possibilidades para a cooperação e o bom relacionamento entre os países. 
Fonte: Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico(ANA) Acessado em: 15/10/2021 
Disponível em: https://www.gov.br/ana/pt- br/acesso-a-informacao/acoes-e-
programas/cooperacao-internacional/agua-no-mundo 
Com base no texto e em seu repertório cultural, analise os itens a seguir: 
I - Já que existe grande quantidade de água salgada no mundo, esse tema não deve causar 
preocupação, pois podemos dessalinizar a água do mar. 
II - Brasil tem em seu território o maior Rio em volume de água do Mundo. 
III - uso de agrotóxicos não prejudica a disponibilidade de água no Planeta. 
 
 Apenas o item II está correto 
 
Todos os itens estão corretos 
 
Os itens I e II estão corretos 
 
Apenas o item III está correto 
 
Os itens II e III estão corretos 
 
 
 
12 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são 
descartadas em razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo 
de fruta estragada ou imprópria para consumo. Para reverter essa lógica, um empreendedor 
criou um serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão, isto é, que apresentam 
algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o serviço são atraídos pelo 
propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela conveniência da entrega 
em casa e pelo preço até 30% mais baratoque o das frutas e verduras que atendem ao 
padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma sustentável e perspectiva de 
expansão para outras regiões do país. Disponível em:http://www.economia.ig.com.br. Acesso 
em: 20 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser 
caracterizada como resultante de empreendedorismo social. 
 PORQUE 
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços 
realizados por organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
13 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
As bases teóricas da Administração continuam em formação e constitui uma das áreas de 
conhecimento das mais fascinantes. As proposições teóricas de Taylor e Fayol, por exemplo, 
foram ampliadas anos após. Com relação as teorias da Administração podemos dizer que: 
I - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação 
de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas. 
II - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os 
quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições 
regimentais; 
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão sistêmica 
da empresa, lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas; 
IV - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento 
de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional; 
V - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa 
afetam as possibilidades de escolha nas decisões organizacionais;São corretas, apenas, as 
afirmativas 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos. 
 
 
II, III e V. 
 I, II e IV. 
 
III, IV e V. 
 II, IV e V. 
 
I, II e III. 
 
 
 
14 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
As empresas operadoras de galpões logísticos estão se preparando para desbravar uma nova 
fronteira de negócios imobiliários: a construção e operação de galpões capazes de servir de 
apoio a entregas ultrarrápidas do comércio eletrônico, feitas até o dia seguinte às vendas nos 
sites de e-commerce. No jargão logístico, a operação focada nesse segmento é chamada de 
last mile (última milha), isto é, o último trecho no trajeto das mercadorias até os 
consumidores. 
O desafio é encontrar terras com custo que viabilize a operação, com valor de locação que 
caiba no bolso dos futuros inquilinos varejistas. Nas cidades, os terrenos também são 
disputados por incorporadoras, para a construção de prédios residenciais, ao contrário dos 
terrenos nos arredores de rodovias. 
Disponível em: https://www.moveisdevalor.com.br/portal/setor-logistico-mira-no-e-
commerce. Acesso em: 2 jul. 2018 (adaptado). 
O texto apresentado resume-se na seguinte ideia central: 
 
 
execução das atividades de e-commerce gera o direcionamento prévio das ações. 
 centralização das operações logísticas resulta em vantagens estratégicas. 
 
avaliação de desempenho das atividades de comércio eletrônico revela sua 
dependência logística. 
 
baixa demanda por imóveis afeta o crescimento nas atividades de comércio 
eletrônico. 
 disputa por terrenos nas cidades impacta o preço da última milha. 
 
 
 
15 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A indústria 4.0 apoia-se na automação de processos e em sua conectividade para elevar os 
níveis de produtividade e confiabilidade em produtos e serviços. O uso da inteligência 
artificial poderá reduzir a interação direta (face a face) de colaboradores da organização com 
clientes e otimizar processos por meio de tratamento de dados para gerar conhecimento e 
melhorar os resultados. O avanc ̧o da indústria 4.0 poderá representar uma importante 
evolução nos sistemas de produção e qualidade, por meio da gestão da informação e do 
conhecimento. 
Considerando a indústria 4.0 na Gestão da Qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da produtividade e da capacidade produtiva, bem como 
a redução de falhas e de perdas de processos, o que demanda a qualificação de sua mão de 
obra. 
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade tornam-se desumanizados e, por isso, pouco 
eficientes, devido à automação das máquinas e à adoção da inteligência artificial. 
III. Na indústria 4.0, a redução de mão de obra nos processos produtivos terá como 
consequência o aumento da capacidade e a diminuic ̧ão da produtividade. 
IV. Na indústria 4.0, haverá automação massiva das fábricas e menor flexibilidade da 
produção, em razão da complexidade e do ônus das alterações das programações. 
É correto o que se afirma em 
 
 I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
II e IV, apenas. 
 
I, III e IV, apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 
 
 
16 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Muitos profissionais sonham em conseguir um emprego em empresas que são consideradas 
as melhores para se trabalhar, de acordo com pesquisas e feedbacks de funcionários. Nesse 
sentido, a cultura e o clima organizacional são fatores do ambiente que costumam render 
essa reputação às organizações, impactando diretamente na produtividade e satisfação dos 
colaboradores. 
Considerando o exposto acima, assinale as opções comumente apontadas pelos 
doutrinadores relacionadas às diferenças entre os conceitos de cultura e clima organizacional: 
I - O clima é passível de avaliação, representando percepções, opiniões e sentimentos, 
enquanto a cultura contempla aspectos como valores e crenças. 
II - O clima, por sua natureza psicológica, é mais enraizado na organização, sendo assim de 
mais difícil modificação que a cultura. 
III - A cultura apresenta aspectos apenas formais e fechados, enquanto o clima apresenta 
apenas aspectos informais e abertos. 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
 
II. 
 
III. 
 
II e III. 
 
I e II. 
 I. 
 
 
 
17 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A análise do micro e do macroambiente é um dos pressupostos iniciais no desenvolvimento 
de um plano de marketing. Essa análise é necessária para a estruturação de um processo 
sistemático que permita a compreensão das variáveis ambientais atuantes e que possibilite a 
determinação dos caminhos a serem traçados pelo plano de marketing, fomentando a 
tomada de decisão e o sucesso do negócio. GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de 
Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005 (adaptado). 
A partir do tema abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Na elaboração de um plano de marketing, a análise do microambiente é fundamental para 
a visualização das forças e fraquezas que afetam positiva ou negativamente o desempenho 
de uma empresa. 
PORQUE 
II. Há, no microambiente, interferência de variáveis internas e externas, a serem avaliadas 
de forma crítica, para serem mensuradas os fatores que influenciam diretamente a 
capacidade competitiva de uma organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
 
 
18 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O grupo empresarial Cresil S.A. nomeou Paulo Barbosa como seu novo presidente e o 
principal desafio será transforar a cultura de empresa familiar, em uma cultura fundada em 
outros valores, como proatividade, envolvimento e profissionalismo. Esta não será uma tarefa 
fácil, porque os gerentes e colaboradores são resistentes a mudanças e não estão 
acostumados a terem participação nas decisões. Demiti-os seria uma solução fácil, mas Paulo 
não quer criar um clima tenso na organização e optou por uma estratégia que melhore o 
clima e estimule o envolvimento dos colaboradores 
Para enfrentar este desafio, Paulo deve se apoiar em qual abordagem teórica da 
Administração? 
 
 
Clássica. 
 
Sistêmica. 
 
Fundamental. 
 
Contingencial. 
 Comportamental. 
 
 
 
19 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A gestão de pessoas vem passando por amplo processo de transformação, na medida em que 
os sistemas tradicionalmente utilizados como referencial - centrados em cargos - vêm 
demonstrando fragilidades diante do ambiente turbulento e mutável pelo qual vêm passando 
as organizações, especialmente aquelas insertas em setores de vanguarda. 
Diante desse cenário, a adoção da ideia de competências no âmbito da gestão estratégica de 
pessoas, não obstante haver na literatura uma diversidade de interpretações e conceitos, tem 
o condão de esclarecer aspectos nebulosos sobre a gestão de pessoas, tais como: carreira 
profissional x achatamento da estrutura organizacional; desempenho x desenvolvimento x 
potencial; equidade salarial; dimensionamento de quadro etc. 
Para que a organização adote o modelo de gestão de pessoas com base em Competências, é 
necessário que a esta identifique suas Competências individuais, que aliadas a outros 
recursos formam as Competências organizacionais, definidas a partir das Competências 
Essenciais, de acordo com seus Objetivos e Estratégias. Este processo é denominado na 
literatura como Mapeamento das Competências. 
Considerando essas informações, é correto afirmar que na etapa de mapeamento de 
competências, as atividades realizadas são: 
 
 
identificação das forças e fraquezas da organização e dos desafios e oportunidades 
para sua atuação. 
 
aplicação de técnicas e dinâmicas para o desenvolvimento das competências 
desejadas para a organização. 
 
prospecção de pessoas no mercado para captac ̧ão de novas competências para a 
organização. 
 identificação de habilidades comportamentais e técnicas desejáveis para cada cargo 
da organização. 
 
classificação dos profissionais mais habilitados para as posições e funções 
estratégicas. 
 
 
 
20 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Uma montadora de veículos começou um processo de redução de gastos com marketing e, 
paralelamente, passou a alocar recursos na área de pesquisa e desenvolvimento. A proposta 
reverter as economias em investimento em tecnologias emergentes, como, por exemplo, o 
desenvolvimento de veículos autônomos e projeta-se uma injeção de 2,72 trilhões de ienes 
(24,66 bilhões de dólares) em projetos de pesquisa no próximo ano - montante considerado 
baixo se comparado a companhias do setor de tecnologia - que, inclusive, passaram a 
competir diretamente com as montadoras de veículos. A montadora pretende seguir o 
exemplo de organizações desse setor (tecnologia), que investem fortemente de estratégias 
de marketing mais baratas e inovadoras (se comparadas às estratégias tradicionais). 
Acesso em: https://exame.abril.com.br/negocios/toyota-vai-usar-recursos-de-marketing-
para-pesquisa-e-inovacao/. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado). 
Diante do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram 
utilizados 
 
 
inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças 
drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a forma 
expressiva do produto ou processo. 
 
inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores 
ganhos com os mesmos gastos. 
 
inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e 
obtenção de maiores lucros. 
 inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em 
processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de 
conhecimento codificado e linguagem formal. 
 inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas 
nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento 
codificado e de linguagem formal. 
 
 
 
21 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança 
e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir 
dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional escolheu a ilustrada abaixo. 
 
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística 
reversa que a fundamentam, os gerentes devem 
 
 tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de 
produção. 
 
propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda. 
 
focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. 
 
garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia 
produtiva. 
 
 
 
22 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma empresa fabricante de produtos eletrodomésticos almeja promover uma alterac ̧ão em 
um dos principais produtos da empresa, que representará uma inovação significativa no 
mercado. Para tanto, há a necessidade de grandes investimentos no projeto do produto, na 
linha de produção, na área de marketing (vendas e propaganda), na área de recursos 
humanos (treinamento e aperfeiçoamento dos empregados), logística, fornecimento, enfim 
todas as áreas sofreriam alterações. 
O presidente da empresa acredita no potencial da proposta e gostaria de implementá-la, mas 
considera que os riscos envolvidos não são desprezíveis. 
Por isso, resolveu criar um grupo dedicado a estudar e viabilizar a inovação do produto, sob a 
responsabilidade do gerente de marketing, que contasse com a participação de pessoas da 
área de produção, da área financeira e de recursos humanos da empresa. 
Levando-se em consideração a situação hipotética e todos os estudos acerca de estrutura 
organizacional, assinale dentre as alternativas abaixo qual o tipo de estrutura que o 
presidente deveria adotar para viabilizar tal estudo: 
 
 
em equipe, com autoridade funcional para o gerente de marketing. 
 
divisional, com autoridade de projeto para o gerente de marketing. 
 
em staff, com autoridade funcional para o gerente de marketing. 
 
em linha, com autoridade funcional para o gerente de marketing. 
 matricial, com autoridade de projeto para o gerente de marketing. 
 
 
 
23 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O processo de globalização da economia foi uma experiência que estabeleceu a intensificação 
das transações comerciais e a diminuição das fronteiras que separavam as nações. Nesse 
contexto de aceleração, as grandes nações capitalistas tomaram como prática a consolidação 
de acordos que viabilizassem a obtenção de matérias-primas e a garantia de novos mercados 
consumidores de produtos industrializados. Foi assim que notamos a formação dos primeiros 
blocos econômicos na história do capitalismo. 
O primeiro bloco do qual se tem notícia foi organizado nos fins da Segunda Guerra Mundiale 
foi integrado por Bélgica, Holanda e Luxemburgo. A chamada BENELUX acabou trazendo 
vantagens e foi capaz de atrair novos países europeus ao longo do tempo. Com a adesão de 
Itália, Alemanha e França, esse primeiro bloco econômico europeu deu origem à CEE, sigla 
que designou a Comunidade Econômica Europeia. No ano de 1992, o crescimento da referida 
comunidade acabou dando origem à União Europeia. 
Do ponto de vista político e econômico, a criac ̧ão desses primeiros blocos europeus tinha por 
finalidade inicial viabilizar a recuperac ̧ão do Velho Mundo após a Segunda Guerra. Após isso, 
os blocos europeus tiveram a função de fazer frente ao poderio econômico e influência dos 
Estados Unidos e da antiga União Soviética na economia mundial. Com o passar do tempo, 
outros blocos foram também criados com o objetivo de articular a economia de outros países 
em ascensão. 
No ano de 1988, foi criada uma zona de livre comércio integrada por Estados Unidos, Canadá 
e México que levou o nome de NAFTA. Ainda no continente americano, Bolívia, Peru, 
Equador, Peru e Venezuela formaram o chamado Pacto Andino. Na América do Sul, Brasil, 
Argentina e Uruguai organizaram o Mercosul. Chegando ao mundo oriental, a formação de 
blocos econômicos foi marcada pela constituic ̧ão da Apec - composta inicialmente por Japão, 
China, Coreia do Sul, Tigres Asiáticos, Peru, Chile, Rússia, EUA, México e Canadá. 
Em termos gerais, os blocos econômicos são capazes de propiciar vantagens bastante 
interessantes ao viabilizar o acesso e o barateamento a determinados produtos antes caros e 
com pouca oferta. Contudo, por outro lado, as ac ̧ões de cooperação reduzem as 
possibilidades de expansão da economia nacional em determinadas áreas em que os países 
parceiros possuem maior desenvolvimento. Desse modo, os blocos podem provocar o 
desemprego e a retração de certos setores industriais. SOUSA, Rainer Gonçalves. "Blocos 
Econômicos"; Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/historiag/blocos- 
economicos.htm. Acesso em 15 de outubro de 2021. 
Com base no texto e em seus conhecimentos, analise os itens abaixo e assinale a alternativa 
correta: 
I - Brasil não faz parte de nenhum bloco econômico. 
II - Após o Brexit (British exit), apelido dado ao ato de saída de países da União Europeia 
(UE), diversos Estados Nacionais deixaram de pertencer a UE tais como Inglaterra, Espanha e 
Grécia. 
III - Mercado Comum do Sul (MERCOSUL) não tem em sua formação todos os países da 
América do Sul. 
 
 
Os itens I, II e III estão corretos. 
 
Os itens II e III estão corretos 
 
Os itens I e II estão corretos 
 
Apenas o item II está correto 
 Apenas o item III está correto. 
 
 
 
24 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O mundo corporativo atual está se modificando, o capital humano e o capital intelectual vêm 
sendo cada vez mais valorizados, nunca se ouviu falar tanto em termos como "motivac ̧ão", 
"trabalho em equipe" e "recursos imateriais". Neste contexto, surge um ícone de grande 
importância para as organizac ̧ões: o líder. Garantir o sucesso dos projetos e objetivos de uma 
empresa, economizar tempo e recursos, agilizar e otimizar processos produtivos, motivar e 
inovar são só algumas das responsabilidades atribuídas aos líderes em diversas organizac ̧ões, 
o que nos leva a um questionamento sobre qual seria, de fato, o papel do líder nas empresas. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/lideranca-nos-dias-atuais. Acesso em 
22 fev 2022. 
Considere que determinada organização pretenda identificar o perfil de seus líderes, com 
vistas, inclusive, a fomentar a criação de novas lideranças, bem como trabalhar traços de 
atuação dos líderes atuais de forma a melhorar o clima organizacional e a qualidade dos 
serviços ofertados pela organização a seus clientes. Nesse diapasão, utilizando as abordagens 
encontradas na literatura a respeito do tema, poderão ser identificados diversos estilos de 
liderança, entre os quais a liderança. 
I - transacional, baseada na troca, onde os liderados atingem resultados e, em troca, o líder 
oferece benefícios. 
II - carismática, na qual o líder, em face de trac ̧os específicos de personalidade e atuação, 
consegue conduzir os liderados na persecução de metas idealizadas. 
III - transformacional, de acordo com a qual pessoas comuns são alc ̧adas ao papel de líder 
mediante treinamento específico. 
Considerando os estilos acima identificados, é correto o que se afirma em: 
 
 I e II. 
 
II. 
 
I. 
 
II e III. 
 
III. 
 
 
 
25 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, 
no atendimento ao pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os 
fornecedores, mas também transportadoras, varejistas e até mesmo os próprios clientes. 
CHOPRA, S; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 4. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 (adaptado). 
Considerando que o objetivo de cada cadeia de suprimentos deva ser o de maximizar o valor 
gerado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O valor que uma cadeia de suprimentos gera é a diferença entre o que o produto final vale 
para o cliente e os custos de atender à sua solicitação. 
II. Os custos de fabricação, transporte e armazenamento estão diluídos em todos os elos da 
cadeia, ou seja, fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes finais. 
III. O processamento de pedidos envolve custos expressivos na cadeia de suprimentos. 
É correto o que se afirma em 
 
 I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
 
 
26 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - CAGED, criado pelo Governo Federal, 
instituiu o registro permanente de admissões e dispensa de empregados, sob o regime da 
Consolidação das Leis do Trabalho - CLT. Este Cadastro Geral serve como base para a elaboração 
de pesquisas, projetos e programas ligados ao mercado de trabalho, ao mesmo tempo em que 
subsidia a tomada de decisões para ações governamentais. 
 
Fonte: http://www.sebrae.com.br/uf/rio-grande-do-norte/acesse/estudos-e-pesquisas/analises-
de-mercado/sebraern_analise_mercado_trabalho_201106.pdf 
(as colunas expressam, da esquerda para a direita, a seguinte ordem: microempresas, pequenas 
empresas, média empresa, grande empresa) 
 
De acordo com o CAGED, em junho de 2011 foram gerados 215.393 novos postos de trabalho 
formal no país, resultado de 1.781.817 admissões e 1.566.424 demissões. No país, de acordo com 
os dados baseados pelo CADEG e exibidos no gráfico acima, SOMENTE é correto afirmar que 
 
 
As grandes empresas foram responsáveis por 20% dos 215393 novos empregos criados em 
junho de 2011. 
 
As micro e médias empresas foram responsáveis por 60% dos 152091 novos empregos 
criados em janeiro de 2011. 
 
As grandes empresas foram responsáveis por 50% dos 152091 novos empregos criados em 
janeiro de 2011. 
 As micro e pequenas empresas foram responsáveis por 82% dos 215.393 novos postos de 
trabalho criados em junho. 
 
As micro empresas foram responsáveis por 40% dos dos 215393 novos empregos criados 
em junho de 2011. 
 
 
 
27 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O Ideb, Índice de Desenvolvimento da Educação Básica, criado em 2007 pelo Instituto 
Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), é um indicador que 
mede a qualidade das escolas das redes pública e privada de ensino. O cálculo é feito com 
base no desempenho dos estudantes e leva em conta dois fatores que interferem na 
qualidade da educação: rendimento escolar, ou seja, as taxas de aprovação, reprovação e 
abandono, e médias de desempenho na Prova Brasil. A Prova Brasil avalia o desempenho de 
estudantes em Matemáticae Língua Portuguesa no final do ensino fundamental, de 4ª série 
(5º ano) e 8ª série (9º ano), e no terceiro ano do ensino médio. 
O que determina o crescimento de uma escola ou rede escolar, para o Ideb, é o fato de o 
aluno aprender, não repetir o ano e freqüentar a sala de aula O resultado do Ideb, que é 
apresentado numa escala de zero a dez, é um instrumento que os gestores possuem para 
avaliar a melhoria da educação e o trabalho das secretarias municipais e estaduais. O Índice 
de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) de 2011, divulgado no dia 14 de agosto, 
demonstrou que o Brasil superou as metas na educação propostas pelo Ministério da 
Educação (MEC) para serem alcançadas em 2011 nos dois ciclos do ensino fundamental (de 
1º ao 5º ano e do 6º ao 9º ano), mas apenas igualou a meta projetada para o ensino médio. 
 
Os gráficos acima são referentes ao resultado do Ideb dos alunos do Ensino Médio. Com 
relação a estes índices analise as afirmativas: 
I. Alunos do ensino médio alcançaram a meta projetada de 3,7 pontos. 
II. O crescimento tem sido lento: em 2005 foi 3,4, em 2007 teve 3,5; em 2009, a nota foi de 
3,6. 
III. A diferença entre o IDEB total observado em 2005 e o observado em 2011 foi de 0,3. 
IV. A variação do IDEB total na rede pública de 2005 a 2011 foi maior do que a variação do 
IDEB total na rede privada no mesmo período. 
Estão corretas as afirmativas. 
 
 
I,II e IV 
 I,II,III e IV 
 
II, III e IV 
 
I, II e III 
 
I,III e IV. 
 
 
 
28 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Lançado em Janeiro de 2020, o filme/documentário Dilema das Redes gerou uma série de 
debates e discussões ao redor do globo sobre a influência no processo de tomada de 
decisões, individual e coletivo que as redes sociais exercem. Desde a relação de consumo até 
os rumos políticos do país, é reconhecido que as redes sociais transformaram nossas relações 
sociais nos últimos anos. O uso de dados por empresas têm sido objeto de discussão intensa 
incluindo a forma pela qual empresas utilizam dados de consumidores. 
 
No Brasil, a crescente preocupação com o uso de dados recentemente promoveu uma 
alteração regulatória, e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/18) passou a 
vigorar no país a partir de Setembro de 2020. Assim, corporações de múltiplas naturezas 
passaram a incorporar as exigências previstas na referida Lei. Dentre os objetivos da LGDP 
no fomento e dinamização do ambiente de negócios pode-se destacar com exceção de: 
 
 Incentivo à concentração e surgimento de monopólios. 
 
Padronização das normas. 
 
Transparência. 
 
Segurança Jurídica. 
 
Proteção à privacidade. 
 
 
 
29 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Mudança em curso nos últimos anos, a pandemia do coronavírus acelerou uma tendência nos 
mercados globais: a digitalização. De grandes corporações a Microempreendedores 
Individuais (MEI) o uso de plataformas digitais e redes sociais para efetuar vendas cresceu 
substancialmente no último ano. Acompanhando a tendência de vendas e divulgação por 
meios digitais, o sistema de pagamentos recebeu substancial apoio com a introdução do PIX 
a partir de 2020. 
O Pix faz parte do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), que foi estabelecido pelo 
comunicado nº 32.927, de 21 de dezembro de de 2018 do Banco Central do Brasil (BACEN) e 
depois atualizado pelo comunicado n° 34.085 de 28 de agosto de 2019. 
 
 
Fonte: Banco Central do Brasil, 2021. 
 
Com inovações constantes - a partir de outubro de 2020, por exemplo, o PIX passou a ler 
QRCode-,, esse meio de pagamento vem se constituindo como importante aliado para 
microempreendedores individuais. 
 
Fonte: https://www.meifacil.com/pix/ 
 
Sobre o PIX é possível afirmar que: 
 
 Promove inclusão financeira. 
 
Possui altos custos de transação. 
 
Alavanca a concentração de mercado. 
 
Só pode ser realizado de pessoa física para pessoa física. 
 
Substitui TED e DOC. 
 
 
 
30 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
"A metafísica do corpo se entremostra nas imagens. A alma do corpo modula em cada fragmento 
sua música de esferas e de essências além da simples carne e simples unhas. Em cada silêncio do 
corpo identifica-se a linha do sentido universal que à forma breve e transitiva imprime a solene 
marca dos deuses e do sonho. Entre folhas, surpreende-se na última ninfa o que na mulher ainda é 
ramo e orvalho e, mais que natureza, pensamento da unidade inicial do mundo: mulher planta brisa 
mar, o ser telúrico, espontâneo, como se um galho fosse da infinita árvore que condensa o mel, o 
sol, o sal, o sopro acre da vida. De êxtase e tremor banha-se a vista ante a luminosa nádega 
opalescente, a coxa, o sacro ventre, prometido ao ofício de existir, e tudo mais que o corpo resume 
de outra vida, mais florente, em que todos fomos terra, seiva e amor. Eis que se revela o ser, na 
transparência do invólucro perfeito". (ANDRADE, Carlos Drummond. Corpo. São Paulo: Companhia 
das Letras, 2015, p. 13). 
 
Inspirado na obra de Drummond, em sua poética dedicada ao corpo, um renomado diretor idealizou 
uma peça teatral com enfoque artístico acerca do tabu sobre a nudez feminina. O espetáculo foi 
exibido no Teatro Municipal. Apesar da classificação indicativa para maiores de 18 anos, a 
intervenção cultural deu ensejo a instauração de um inquérito no qual o Ministério Público apura 
conduta supostamente no delito de ato obsceno, previsto no art. 233 do Código Penal. Refletindo 
acerca do caso, assinale a alternativa correta: 
 
 
Independentemente do contexto, intervenções artísticas e culturais jamais poderão ser 
classificadas como criminosas. 
 
O espetáculo se enquadra no referido artigo do Código Penal, pois a arte sempre deve 
estar de acordo com a moral e os bons costumes. 
 
A classificação indicativa de 18 anos não descaracteriza o caráter ilícito do evento. 
 
As intervenções artísticas e culturais, quando contrárias aos bons costumes, devem ser 
classificadas como criminosas. 
 Em razão da classificação indicativa, o espetáculo não poderia ser enquadrado no referido 
delito, haja vista que está amparado no direito fundamental à livre intervenção artística e 
cultural.