GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO PNA (ON)

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 
 
O que é inovação em marketing ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
No que se trata de reconhecer uma inovação em marketing, as disposições do Manual de 
Oslo (2005, p.59) garantem: • Inovação em marketing é a implementação de um novo 
método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua 
embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. • 
Inovações de marketing compreendem mudanças substanciais no design do produto, 
mas não alteram as características funcionais ou de uso do produto. • Novos métodos de 
marketing em posicionamento de produtos envolvem a introdução de novos canais de 
vendas. • As inovações em fixação de preços envolvem o uso de novas estratégias de 
fixação de preços para comercializar os bens ou serviços de uma empresa. 
 
Resposta 
Correta: 
No que se trata de reconhecer uma inovação em marketing, as disposições do Manual de 
Oslo (2005, p.59) garantem: • Inovação em marketing é a implementação de um novo 
método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua 
embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. • 
Inovações de marketing compreendem mudanças substanciais no design do produto, 
mas não alteram as características funcionais ou de uso do produto. • Novos métodos de 
marketing em posicionamento de produtos envolvem a introdução de novos canais de 
vendas. • As inovações em fixação de preços envolvem o uso de novas estratégias de 
fixação de preços para comercializar os bens ou serviços de uma empresa. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 A área de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa pretende avaliar os resultados 
de um treinamento de liderança, que foi aplicado para os gestores da empresa. Seu objetivo 
é verificar se os conhecimentos, as técnicas e as habilidades adquiridas durante o 
treinamento contribuíram de modo significativo ou não, para as mudanças comportamentais 
dos gestores. De acordo com a descrição, qual o critério de avaliação está sendo 
considerado pela área de T&D? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Comportamento 
Resposta Correta: b. 
Comportamento 
Feedback 
da 
resposta: 
O critério de avaliação COMPORTAMENTO permite verificar se os 
conhecimentos, as técnicas e as habilidades adquiridas durante o treinamento 
contribuíram de modo significativo para mudanças comportamentais no 
cotidiano dos colaboradores participantes. Dito de outro modo, aponta se 
houve melhora no desempenho dos aprendizes e contribuição para o aumento 
de produtividade nos setores de trabalho. 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Embora seja comum falarmos da área de T&D (treinamento e desenvolvimento), os dois 
termos apresentam características diferentes. Assinale a alternativa que apresenta as 
definições e características corretas sobre treinamento e desenvolvimento. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O treinamento é orientado para a melhoria das competências relacionadas 
ao cargo atual dos colaboradores e o desenvolvimento para os cargos a 
serem ocupados futuramente na organização. 
Resposta 
Correta: 
d. 
O treinamento é orientado para a melhoria das competências relacionadas 
ao cargo atual dos colaboradores e o desenvolvimento para os cargos a 
serem ocupados futuramente na organização. 
Feedback 
da resposta: 
O treinamento tem como foco o aprendizado em tempo menor para a 
aquisição de conhecimentos ou habilidades para um cargo específico. Por sua 
vez, o desenvolvimento de pessoas trata de uma perspectiva sobre um ou 
mais cargos que o colaborador poderá ocupar dentro de algum tempo. 
Segundo Chiavenato (2014): O treinamento é orientado para o presente, 
focalizando o cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências 
relacionadas com o desempenho imediato do cargo. O desenvolvimento de 
pessoas focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na empresa e as 
novas habilidades e competências que serão requeridas. Ambos, treinamento 
e desenvolvimento (T&D), constituem processos de aprendizagem. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 De acordo com as etapas ou fases dos programas de Treinamento, estabeleça a relação de 
cada etapa com seu respectivo conceito e aspectos: 
I. Levantamento das necessidades de treinamento 
II. Desenho do programa de treinamento 
III. Implementação do programa de treinamento 
IV. Avaliação dos resultados do treinamento 
( ) Diagnosticar as necessidades da organização e o enfoque que deverá ser dado no 
desenho do programa de treinamento. 
( ) Identificar o aproveitamento do treinamento realizado, revelando se o objetivo foi 
alcançado e se houve mudança de comportamento dos colaboradores. 
( ) Desenvolvimento do programa de treinamento. Nesta etapa serão apontados os 
objetivos do treinamento e as ações desenvolvidas para alcançá-los. 
( ) Aplicação do programa de treinamento, requer cuidados e organização adequados para 
que tudo ocorra sem percalços e surpresas desagradáveis. 
Assinale a alternativa que apresenta as relações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, IV, II e III 
Resposta Correta: a. 
I, IV, II e III 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa a) I, IV, II e III 
Levantamento das necessidades de treinamento: Diagnosticar as necessidades 
da organização e o enfoque que deverá ser dado no desenho do programa 
de treinamento; 
Desenho do programa de treinamento: Desenvolvimento do programa de 
treinamento. Nesta etapa serão apontados os objetivos do treinamento e as 
ações desenvolvidas para alcançá-los; 
Implementação do programa de treinamento: Aplicação do programa de 
treinamento, requer cuidados e organização adequados para que tudo ocorra 
sem percalços e surpresas desagradáveis; 
 
Avaliação dos resultados do treinamento: Identificar o aproveitamento do 
treinamento realizado, revelando se o objetivo foi alcançado e se houve 
mudança de comportamento dos colaboradores. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 A seleção de pessoas pode ser estabelecida a partir de dois aspectos: do cargo que o 
candidato ocupará ou das competências. Por competências podemos compreender o 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Assinale a alternativa em que as 
definições sobre estes três aspectos estão corretas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Conhecimento: refere-se ao saber; Habilidade: saber fazer; Atitude: 
querer fazer. 
Resposta Correta: e. 
Conhecimento: refere-se ao saber; Habilidade: saber fazer; Atitude: 
querer fazer. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa e) Conhecimento: refere-se ao saber; Habilidade: saber fazer; 
Atitude: querer fazer. 
O conhecimento refere-se ao saber, que pode ser avaliado por meio dos 
cursos, experiências nos empregos anteriores e formação educacional. A 
habilidade é o saber fazer, ou seja, ao que a pessoa sabe fazer com o 
conhecimento adquirido. A atitude corresponde ao querer fazer, que significa 
ter a disposição para realizar uma atividade. É na atitude que estão inclusos os 
valores pessoais que norteiam a vida do indivíduo. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Em algumas organizações o Manual de boas-vindas ou Manual do colaborador é 
desenvolvido pela área de Gestão de Pessoas e entregue ao colaborador no processo de 
integração. Quais os principais objetivos deste documento? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Apresentar a história da organização, as normas de conduta, os direitos e 
deveres, benefícios, diretrizes e demais orientações apropriadas. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Apresentar a história da organização, as normas de conduta, os direitos e 
deveres, benefícios, diretrizes e demais orientações apropriadas. 
Feedback 
da resposta: 
a) Em algumas organizações, a GP confecciona e entrega aos novos 
colaboradores um Manualde Boas-Vindas ou um Manual do Colaborador. No 
documento, comumente são dadas as boas-vindas e descritas a história da 
organização, as normas de conduta, os direitos e deveres do colaborador, os 
benefícios, as diretrizes e demais orientações apropriadas, os telefones/ 
ramais e os contatos da GP. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 A seleção por competências deve fazer parte de um processo maior na organização, que é 
a Gestão por competências. Por que a Gestão por competências é vista atualmente como 
uma boa opção, permitindo à área de Recursos Humanos desempenhar um papel mais 
estratégico? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Porque estimula os colaboradores a focarem suas atividades e seu 
desempenho conforme as diretrizes e objetivos organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Porque estimula os colaboradores a focarem suas atividades e seu 
 
desempenho conforme as diretrizes e objetivos organizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Quando a organização planeja uma seleção por competências, já realiza sua 
Gestão por Competências, estimulando os colaboradores a focar suas 
atividades e seu desempenho conforme diretrizes organizacionais (Missão, 
Visão e Valores, além da Estratégia da Organiza¬ção – MVVE). Dito de outra 
forma, o RH assume uma postura estratégica, a fim de alcançar os objetivos 
organizacionais da empresa. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 O que é inovação de produto ou serviço ? 
Resposta 
Selecionada: O Manual de Oslo (2006, p. 57) padroniza que: • Uma inovação de produto 
ou serviço é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente 
melhorado no que concerne as suas características ou usos previstos. • 
Melhoramentos significativos para produtos existentes podem ocorrer por 
meio de mudanças em materiais, em componentes e em outras 
características que aprimoram seu desempenho. • As inovações de 
produtos no setor de serviços podem incluir melhoramentos importantes no 
que diz respeito a como as inovações são oferecidas, à adição de novas 
funções ou características em serviços existentes, ou à introdução de 
serviços inteiramente novos. 
Resposta 
Correta: O Manual de Oslo (2006, p. 57) padroniza que: • Uma inovação de produto 
ou serviço é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente 
melhorado no que concerne as suas características ou usos previstos. • 
Melhoramentos significativos para produtos existentes podem ocorrer por 
meio de mudanças em materiais, em componentes e em outras 
características que aprimoram seu desempenho. • As inovações de 
produtos no setor de serviços podem incluir melhoramentos importantes no 
que diz respeito a como as inovações são oferecidas, à adição de novas 
funções ou características em serviços existentes, ou à introdução de 
serviços inteiramente novos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Sobre a seleção por competências, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais 
dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. 
Resposta 
Correta: 
b. 
Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais 
dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. 
Feedback 
da 
resposta: 
A seleção por competências tem por finalidade identificar as competências 
técnicas e comportamentais dos candidatos. No entanto, para que possa haver 
clareza neste processo, é necessário que sejam definidos indicadores que 
servirão como base para o setor de RH e os líderes, para que possam avaliar 
quais tarefas esse colaborador deverá executar no cargo que ocupa ou 
ocupará e como essas devem ser executadas por ele. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Para que o desenho de um programa de treinamento possa ser feito de forma adequada, 
algumas perguntas devem ser respondidas, pois desta forma os objetivos do treinamento 
poderão ser atingidos por meio de ações adequadas. Assinale verdadeiro ou falso para os 
questionamentos importantes para a programação do treinamento: 
( ) I. Qual a hierarquia e o cargo de quem será treinado? 
( ) II. Como e em que treinar? 
( ) III. Por quem (palestrantes, instrutor)? 
( ) IV. Onde e quando treinar? 
( ) V. Quem deve ser treinado? 
( ) VI. Qual a idade do instrutor? 
A alternativa que apresenta a avaliação de verdadeiro e falso correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
F, V, V, V, V, F 
Resposta Correta: d. 
F, V, V, V, V, F 
Feedback 
da resposta: 
d) F, V, V, V, V, F 
De acordo com Chiavenato (2014), referente à programação do treinamento, 
os principais itens ou questionamentos que devem ser feitos para que o 
treinamento alcance os objetivos desejados são: Quem deve ser treinado?; 
Como treinar? (métodos e recursos instrucionais); Em que treinar? (conteúdo 
que será a base do treinamento); Por quem? (Instrutor, palestrante); Onde 
treinar? (local para a realização do treinamento); Quando treinar? (período e 
horário do treinamento); Para que treinar? (Objetivos do treinamento) 
 
 
Quarta-feira, 29 de Maio de 2019 13h45min27s BRT