GESTÃO DE PROCESSOS Aula 10 exercicio 1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
10a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A10__V1 30/05/2019 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um 
dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um 
trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma 
atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem 
deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos 
defende que: 
 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade 
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das 
pessoas; 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida 
será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
Respondido em 30/05/2019 23:28:23 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um 
determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta 
forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, 
precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos 
e mapas, telas de computador, escalas; 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, 
retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
Respondido em 30/05/2019 23:29:17 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles 
têm determinada característica. 
Marque nas opções abaixo a que está correta: 
 
 
 
Abrangem a organização como um todo e são de vital 
importância. 
 Recebem entradas e geram saídas em um único 
departamento. 
 
 
 
Seguem os cronogramas de execução dos 
macroprocessos. 
 
 
 
Compreendem mais de uma função da organização e têm 
forte impacto. 
 
 
 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas 
na organização. 
 
Respondido em 30/05/2019 23:29:40 
 
 
Explicação: 
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas 
em um único departamento.- indica claramente o entendimento 
de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas 
apenas a cada Departamento da Organização, representando 
partes do Macroprocesso que abrange o todo. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que 
representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente? 
 
 
 Controles das necessidades dos clientes (externo) 
 
Controles de fim de processo (interno) 
 
Controles das fases críticas 
 
 Controles de treinamento de funcionários 
 
Controles de subprocesso 
Respondido em 30/05/2019 23:29:50 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do 
cliente. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão 
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação 
de mudanças; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções 
dos problemas; 
Respondido em 30/05/2019 23:30:12 
 
 
Explicação: 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão 
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo 
das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de 
uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do 
cliente e da empresa. 
PORQUE 
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Respondido em 30/05/2019 23:30:39 
 
 
Explicação: 
 os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e 
não apenas das fases críticas 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, 
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de 
produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas porhomem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, 
e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua 
medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de 
conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes 
atendidos por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. V, F, F, V, F; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 b. V, F, V, V, V; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
e. V, F, V, F, V. 
Respondido em 30/05/2019 23:30:50 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma 
hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
PORQUE 
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente 
às necessidades do cliente. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Respondido em 30/05/2019 23:31:08 
 
 
Explicação: 
Os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e 
não apenas das fases críticas