RELATÓRIO DE ESTÁGIO

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CURSO ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO I
FORTALEZA CE, 2019
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
A empresa pesquisa neste trabalho é a Bené Moveis. É uma organização de direito privado, com fins lucrativos, se caracterizando como uma empresa familiar que atua no mercado de fabricação e comercialização de móveis.
A escolha da empresa se deu por ser uma organização da qual eu faço parte do corpo funcional, como funcionário há mais de 4 anos. Assim, tenho fácil acesso às informações necessárias à realização deste trabalho.
O objetivo geral deste relatório é demonstrar, através da vivencia prática, algumas das teorias aprendidas em sala de aula durante o curso. 
A metodologia usada para a realização do trabalho será através de informações oferecidas pela própria instituição, através de informações de seus colaboradores.
Esta primeira parte do trabalho irá apresentar a parte introdutória, apresentação e análise sistêmica de alguns aspectos da empresa como o mercado em que ela está inserida e suas forças competitivas. A segunda parte do trabalho será uma análise mais detalhada de um departamento específico, o departamento escolhido é o administrativo.
CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA
O sentido de uma caracterização é descrever de forma clara e concisa as informações que fazem referências ao objeto de estudo ou de demonstração, nesse sentido nessa sessão será apresentado tais informações com vista aproximação do objeto de estudo. 
Caracterizações do Aluno
Nome: Erivelton de Sousa Santana 
Idade: 25 anos
Curso: Administração de Empresas. (7º semestre)
Local do estágio: BENEDITO SANTANA SOBRINHO - ME
Caracterizações da Empresa
Razão Social: BENEDITO SANTANA SOBRINHO - ME
Nome de Fantasia: BENE MÓVEIS 
Ramo de Atividade: Produção e Comercialização de Moveis.
Endereço: Rua Bom Jesus 2837 – Granja Lisboa – Fortaleza – CE 
CEP: 60.540-252 
A referida empresa foi fundada em 13 de outubro de 2006, pelo Sr. Benedito Santana, o qual vivenciou uma experiência de 15 anos em uma outra empresa no mesmo ramo de atividade.
A empresa Bené Móveis vem atuando, ao longo desses 13 anos no mercado na busca de se firmar como uma organização de referência na fabricação e comercialização de móveis para uso doméstico.
Na busca de alcançar uma posição de competitividade no ambiente de negócio ao qual a empresa atua foi delineado suas diretrizes estratégicas conforme estão descritos:
MISSÃO
Produzir e oferecer aos nossos clientes móveis para uso doméstico atendendo aos requisitos por estes especificados, com uma eficiente utilização dos recursos e gestão de custos, na busca de entregar aos nossos clientes um adequado nível de serviços a um preço razoável.
 VISÃO
Se posicionar como uma empresa preferida pelos clientes no nosso nicho de negócio em todo estado do Ceará.
VALORES
1 – Ética
2 - Qualidade
3 - Eficiência
4 - Trabalho em equipe
5 - Simplicidade
6 - Busca de excelência
	Como apoio as diretrizes estratégicas a empresa decidiu pela adoção das seguintes competências a nível organizacional:
Essenciais – tem como objetivo diferenciar a empresa no ambiente de negócio no qual ela atua e é de difícil imitação pelos principais concorrentes, nesse sentido deve ser percebidas pelos clientes no curto, médio e longo prazo:
 Competência Desdobramentos
	FOCO NO CLIENTE
	Ter o cliente com agente principal do negócio;
Sempre dispor para o cliente sem ressalvas;
Atentar para as especificações dos clientes em 
uma visão estratégica;
Zelar pelo bem-estar do cliente;
Canalizar energias com vista à satisfação do cliente;
Se antecipar as necessidades dos clientes;
Potencializar tudo que agrega valor para os clientes.
	INOVAÇÃO
	Executar ações inovadoras;
Atentar para comportamentos inovadores;
Desenvolver uma postura aberta para o novo;
Aplicar mudanças quando julgar necessária e possível;
Reavaliar a qualidade do trabalho realizado;
Inovar quando necessário;
Customizar as próprias atividades;
Vislumbrar a melhor qualidade possível dos serviços oferecidos.
Básicas: tem como objetivos apoiara execução das competências essenciais e agregar valor aos produtos e serviços, dessa forma ser percebidas pelos clientes e influenciar positivamente a decisão de compra dos clientes.
 Competência Desdobramentos
	ORGANIZAÇÃO
	Alinhar as ações ao planejamento;
Atentar para os 5S no ambiente de trabalho;
Facilitar a execução das tarefas;
Entender a sequência das atividades desenvolvidas;
Sistematizar as ações no trabalho;
Compreender o trabalho e suas tarefas como um caminho lógico;
Priorizar o que é prioritário.
	PLANEJAMENTO
	Saber planejar o trabalho;
Atingir resultados por meio do planejamento;
Saber estabelecer prioridades;
Focar em metas atingíveis;
Desenvolver as atividades de forma mensurável;
Estabelecer critérios de desempenho;
Validar os resultados do trabalho;
Ser capaz de prever eventos inesperados;
Estabelecer ações ante eventos inesperados;
Descrever com clareza ações futuras.
	FOCO NOS RESULTADOS
	Buscar otimizar o trabalho;
Perceber com nitidez resultados futuros;
Desenvolver objetivos bem definidos;
Alinhar objetivos a resultados futuros;
Otimizar comportamentos para resultados positivos;
Atentar para o valor gerado a partir das próprias decisões;
Aplicar melhoria contínua as atividades rotineiras (Kaisen).
	FLEXIBILIDADE
	Adaptar-se com facilidade;
Ter abertura para o novo;
Aproveitar oportunidades;
Agir de acordo diante de diferentes argumentações;
Argumentar com coerência;
Assumir comportamentos assertivos diante de posicionamentos externos a si;
Aceitar o ponto de vista do outro quando oportuno.
.2.3 Descrição do mercado onde a empresa está inserida
A análise do mercado onde a empresa está inserida dentre as dificuldades da indústria brasileira de móveis destaca-se o fato de que ela é formada principalmente por pequenas e médias empresas. Além disso, em sua maioria são empresas familiares e de capital inteiramente nacional, a principal área de atuação e a cidade de fortaleza.
Nesse sentido a empresa Bené móveis está localizada na cidade de Fortaleza – CE, a estrutura de mercado em que a mesma está inserida é uma concorrência perfeita, tendo em vista a existência de vários outros produtores de produtos similares ao mercado, o que tem sido ponto de reflexão da estratégia da empresa, ou seja, maximizar a eficiência nas atividades logísticas para que dessa forma possa ser entregue aos clientes um nível de serviço adequado a um custo razoável.
As cinco forças competitivas de Michael Porter.
Rivalidade entre os Concorrentes.
Poder de Negociação dos Clientes.
Poder de Negociação dos Fornecedores.
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
Ameaça de Produtos Substitutos.
 
O que são as 5 forças de Porter? 
Forças de Porter é um modelo que tem como principal finalidade relacionar a empresa ao seu meio, analisando seu ambiente interno e externo através de cinco critérios: Fornecedores, Entrantes potenciais, Compradores (Clientes), Produtos/Serviços substitutos e Concorrentes. 
Para entender melhor a aplicação desse modelo, é necessário conhecer e avaliar cada uma das 5 Forças de Porter, para que assim, possamos interpretar e analisar com mais critério cada característica a ser avaliada da empresa. 
Ameaça de novos entrantes Os novos entrantes, ou novos concorrentes, oferecem ameaça à estratégia empresarial da organização, uma vez que podem inserir no mercado novos produtos ou produtos diferenciados e podem competir com políticas difíceis de serem acompanhadas como preço baixo, por exemplo, visto que querem ganhar espaço no mercado. 
As empresas que entram no mercado encontram barreiras de entrada, podendo ser, por exemplo, grau de investimento, políticas de governo, imagem da marca, aceitação do produto, dentre outros fatores. Poder de negociação dos clientes 
O poder de negociaçãodos clientes nada mais é do que o poder de barganha dos clientes e pode ser observado quando forçam o preço dos produtos/serviços para baixo, quando exigem melhoria de qualidade ou quando forçam um aumento na competição entre as empresas. 
Os principais fatores que potencializam a influência dos clientes podem ser, por exemplo, conhecimento do mercado e das empresas, estipularem quantidade e frequência de consumo e ameaça de produtos substitutos. 
Poder de negociação dos fornecedores Assim como na força anterior, o poder de negociação dos fornecedores também pode ser sintetizado como o poder de barganha dos fornecedores. 
Um alto poder de negociação dos fornecedores é prejudicial à rentabilidade da empresa, uma vez que estes podem variar os preços dos produtos/serviços fornecidos e a empresa pode não ser capaz de repassar estes preços ao consumidor. 
Os fornecedores podem exercer grande influência nas empresas, se este possuir um produto/serviço diferenciado e altamente importante para o funcionamento do negócio. 
O poder de negociação dos fornecedores também é elevado se seu produto for único ou o mercado possuir poucos fornecedores que o produzem. É importante ressaltar que o custo de mudar de fornecedor costuma ser bem alto. Ameaça de produtos/serviços substitutos Produtos ou serviços novos no mercado que possuem função similar ou equivalente ao produto/serviço de sua empresa ou que possam substituir seus produtos são uma ameaça à sua empresa. 
Fatores que potencializam esta ameaça são, por exemplo, a relação preço/rendimento deste produto, as chances do cliente alterar suas preferências e baixa capacidade de sua empresa acompanhar o desenvolvimento no setor. 
Rivalidade entre concorrentes Essa força está ligada à rivalidade entre concorrentes diretos da sua empresa. Esta rivalidade surge quando as empresas competem pelos mesmos clientes e criam formas de agir sobre eles, gerando assim a competição. 
Essa rivalidade é intensificada principalmente quando há um número reduzido de clientes, crescimento baixo do setor ou grande número de concorrentes que entram no mercado por exemplo, constituindo essa intensificação. 
ANÁLISE ORGANIZACIONAL
Empresas de todos os tamanhos são afetadas por recessões, pela interferência governamental e pelo comportamentos dos competidores. Mas a impossibilidade de controle não quer dizer que os gestores possam ignora essas forças, usá-las como desculpa para um mal desempenho e tentar ir adiante independente delas, os gestores precisam estar a par dos acontecimentos externos e reagir a eles de maneira eficaz (BATEMAN, SNEL, 2012 p. 28). Apoiado nas colocações dos autores a empresa em estudo busca manter uma atenção maior aos acontecimentos que ocorrem no seu ambiente externo e que pode colocar em risco a estratégia organizacional, dessa forma pretende-se fortalecer a continuidade e competitividade da empresa.
3.1 Estrutura Organizacional
O organograma real da empresa, presente no (Anexo I), possui o modelo clássico. Conhecido como Organograma Vertical. O qual representa, de forma hierárquica as linhas de comando e operações.
DIRETOR 
GERENTE
ADMINISTRATIVO
MOTORISTA
MARCENEIRO
AUX. DE ENTREGA
AUXILIAR
COBRADOR
VENDEDOR
A empresa possui um total de 20 funcionários distribuídos da seguinte forma:
1 Diretor
1Gerente
1 Administrativo
2 Auxiliares de entregas
2 Marceneiros
2 auxiliares de marcenaria
4 Cobradores
6 Vendedores
3.2 Análise do Ambiente Externo e Interno
Segundo Ambrósio (1999) analise SWOT atua identificando os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades de uma organização, assim ajudando no processo decisório, evidenciando e tornando mais claro. Dessa forma permite o início da ação, de tal forma que as pessoas envolvidas na decisão tenham uma abordagem qualitativa, enquanto os resultados financeiros oferecem uma abordagem quantitativa. Para formular uma estratégia ou traçar um planejamento, os gestores devem analisar as principais intenções de seu ambiente externo e julgar o seu próprio ambiente interno, com isso torna-se possível identificar um conjunto de medidas estratégicas que a organização pode explorar. Tal avaliação é nomeada como análise SWOT (SOBRAL, 2008). A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças importantes. A administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas a cada tendência ou desenvolvimento (KOTLER, 2003).
	
	ANÁLISE DA AMBIÊNCIA
MATRIZ SWOT
	 
	VARIÁVEIS POSITIVAS
	FORÇAS:
•Parcerias com empresas privadas; 
•Produto diferenciado do concorrente 
•Gestão de pessoas. 
•Foco no mercado 
• Qualidade no atendimento
	OPORTUNIDADES:
• Ampliação das vendas para região metropolitana 
•Facilidade de compra 
• Novas tecnologias
	VARIÁVEIS NEGATIVAS
	FRAQUEZA:
•Localização
• Rotatividade de funcionários. • Espaço físico
	AMEAÇAS:
•Elevação sazonal de custos de produção(inverno)
•Burocracia no sistema de nota fiscal
• Concorrentes informais 
	 
	AMBIENTE INTERNO
	AMBIENTE EXTERNO
Descrição das áreas funcionais da empresa
As áreas funcionais de uma empresa funcionam como as partes que integram um sistema. É um conjunto de partes que possuem interdependência e estão voltadas para um único propósito: Atingir os objetivos estratégicos da empresa. São diversos os departamentos que integram uma empresa. Abaixo estão alguns dos departamentos que integram o organograma da Coordenação de Desenvolvimento Organizacional de Talentos Humanos, com suas respectivas responsabilidades.
De acordo com o organograma apresentado, faremos uma breve descrição das atividades de cada um dos cargos da empresa.
Diretor: responsável pela tomada de decisões estratégicas e disseminação da cultura da empresa com vista ao alcance da visão organizacional.
Gerente: cabe ao gerente a elaboração das ordens de produção e gestão das demais equipes de trabalho, bem como propor programas de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
Administrativo: é responsável pela elaboração de planilhas com as demonstrações de andamento dos atividades, relatórios destinados ao apoio a tomada de decisões pelo gerente e o diretor e acompanhamento dos trabalhos dos vendedores e cobradores da empresa.
Motorista: cabe ao motorista efetuar a movimentação dos produtos do estoque até o cliente, garantindo que os mesmos sejam entregue em perfeitas condições, seguindo o conceito de eficiência logística, como também coordenar e acompanhar as atividades dos auxiliares de entrega.
Marceneiros: esses ´profissionais são responsáveis pela execução das atividade de produção, expedidas pelo gerente, e também coordenar e e acompanhar as atividades de seus auxiliares.
As ordens de produção expedidas seguem as questões relacionadas a programação de produção com vista a eficiência e contribuição com a estratégia da empresa, que se traduz em quatro perguntas de base:
O que vamos produzir e comprar?
Quanto produzir e comprar?
Quando produzir e comprar?
Com que recursos vamos produzir?
Descrição da área de estudo organizacional