QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GERENCIAMENTOS DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS

Prévia do material em texto

01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 1/8
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_20191 CONTEÚDO
Usuário ygor.camilo @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 01/04/19 15:55
Enviado 01/04/19 15:56
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
 
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
A divisão dos produtos pode ser feita de várias formas a �m de facilitar o dia a dia das
atividades de gerenciamento de marketing de uma empresa. O atendimento de
determinado produto, basicamente, é voltado a dois tipos de mercados: o de consumidores
e o das organizações. Os tipos de produtos são divididos quanto à sua durabilidade e são
chamados de duráveis e não duráveis. Portanto, podemos a�rmar que:
I - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores �nais.
II - Os que são feitos especi�camente para atender às empresas são os chamados produtos
industriais.
III - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores �nais e as empresas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
ygor.camilo @unipinterativa.edu.br 17
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 2/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D Comentário: segundo Garcia (2018), os produtos de consumo são
os que atendem aos consumidores �nais e os que são feitos especi�camente
para atender às empresas são os chamados produtos industriais. Essa divisão
leva em consideração a forma como eles são comprados e consumidos.
Quando uma empresa de cópias compra papel sul�te para atender à demanda
de seus clientes, ela o faz de forma bem diferente do que quando uma mãe
compra o mesmo papel para atender ao pedido da lista de materiais escolares
solicitados pela escola. Por isso, as vendas são diferentes e os quatro Ps
também o são para cada um desses mercados. Posteriormente, esse material
apresenta assuntos relacionados ao marketing industrial e às vendas
industriais, que não serão tratadas neste momento.     
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A embalagem é a principal propaganda do produto. Ela expõe no ponto de venda, na casa
do consumidor, onde estiver, o produto e a marca de forma ininterrupta. Observe que não
são todas as empresas que fazem propaganda e a briga pela preferência do consumidor
dá‑se diretamente no ponto de venda, onde a embalagem vai fazer a diferença na disputa
por esses compradores. Portanto, podemos a�rmar que:
I - A combinação de cores, a própria embalagem e seu design trazem estímulos visuais que,
combinados a formas diferenciadas, desenhos, ilustrações, imagens em geral e
informações, são uma ajuda valiosa ao impulso do consumidor de comprar.
II - A embalagem de consumo é usada como um reforço à comunicação da empresa e deve
ser consonante a ela, somando‑se às suas ações e mantendo a identidade visual da marca e
do produto.
III - A embalagem é um item importante, porém, não impacta nas vendas. O que importa é a
qualidade oferecida.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D Comentário: segundo Garcia (2018), a embalagem é muito útil para
a divulgação do produto na gôndola, na casa do consumidor, pois, em meio a
tantos produtos oferecidos, a embalagem destaca e faz a propaganda do
produto; ajudando na divulgação do produto.    
0,25 em 0,25 pontos
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 3/8
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Autores e entidades que tratam de empreendedorismo apresentam algumas sugestões
para que o empresário mantenha atitude positiva de avaliação e atualização de seus
processos, tecnologias, produtos e serviços. Assinale a alternativa errada.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
Participar de feiras, exposições, seminários e outros eventos que digam
respeito à área da atividade, fazendo disso uma fonte de atualização e
aprendizagem.
Manter assinaturas de publicações técnicas de sua área de atividade e
promover discussões com os colaboradores a respeito dos assuntos de
interesse ali contidos.
Manter o contato com fornecedores para obter informações sobre
mudanças e inovações do mercado.
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais
avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
Participar de cursos e palestras de associações de classe empresarial, para
obter informações e atualizações inovadoras que possam ser aplicadas ao
negócio.
Resposta: D Comentário: o empresário deve visitar empresas maiores no
segmento, localizadas em centros mais avançados, para saber das novidades e
as novas estratégias do mercado em que atua.    
Pergunta 4
Em Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfação das
necessidades ou desejos de determinado cliente ou grupo de clientes. Apesar de parecer
muito simples, não nos referimos apenas ao objeto físico, pois o produto inclui o que
chamamos de pacote de benefícios ou a satisfação que os compradores percebem que
obterão se o adquirirem. As empresas classi�cam seus produtos de diversas maneiras para
atender às suas necessidades de organização e de planejamento de composto de produto.
Portanto, podemos a�rmar que:
I - A primeira divisão que fazem é quanto a serem produtos destinados aos consumidores
�nais ou a organizações.
II - A serem produtos duráveis e não duráveis.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 4/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.e. 
Feedback
da
resposta:
III - É indiferente para uma empresa se o produto é tangível ou intangível.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Resposta: DComentário: segundo Garcia (2018), a pessoa que pretende abrir
uma empresa deve ter em mente se quer trabalhar com consumidor �nal ou
organizacional, pois são maneiras diferentes de se vender o produto. E se os
produtos são duráveis ou não, pois a estrutura de cada um é diferente.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Não se pode confundir a inovação com os processos relacionados à melhoria contínua, que
apesar de serem importantes e ajudarem a manter a competitividade dos produtos em
termos de custo, não criam vantagens competitivas de médio e longo prazo. Portanto,
podemos a�rmar que estratégia incremental é:
I - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em
produtos e serviços.
II - Apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
III - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas
em produtos e serviços e apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um
produto.
I está correta.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e IV estão corretas. 
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A  Comentário: segundo Garcia (2018), a inovação incremental
apesenta pequenos avanços, apesar de não alterarem os lucros, nem o modelo
de negócio de maneira expressiva.   
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 5/8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O mix de produtos é composto de todos os itens que uma empresa vende, em todas as
categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, profundidade e consistência
especí�cas. Quando falamos em abrangência, referimo‑nos:
I) À quantidade de linhas diferentes de produtos que a empresa oferece.
II) Ao número total de itens do mix de produtos.
III) A opções que são oferecidas em cada produto na linha.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A Comentário: a empresa visa a conquistar o maior número de
clientes dentro de um mercado e, por isso, oferece linhas; ou seja, o objetivo é
abranger um maior número de clientes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O objetivo principal da embalagem é conter o produto e facilitar o armazenamento e o
transporte. Do ponto de vista do marketing, ela não é apenas esse invólucro que encerra o
produto em seu interior, ela pode e deve expressar os atributos do produto e da própria
empresa e explorar uma relação afetiva entre o consumidor e seus produtos preferidos.
Atualmente, observam‑se muitas funções e vantagens das embalagens dos produtos.
Continuam servindo para transportar, guardar e expor os produtos, mas também têm
outras funções a desempenhar. Podemos, portanto, a�rmar que a embalagem tem as
seguintes funções:
I - A embalagem deve induzir o consumidor à compra.
II - Deve ser desenvolvida para ser usada depois de vazia, quando possível.
III - O benefício principal do produto deve ser representado pela embalagem,
principalmente quanto à economia ou ao luxo, à utilidade ou à novidade, ou a outro aspecto
qualquer.
IV - A embalagem deve ser de fácil reconhecimento do consumidor.
V - A empresa deve considerar as embalagens de produtos similares, além de ter formas e
cores adequadas.
Todas as a�rmações estão corretas
I está correta.
II está correta.
I, II e III estão corretas.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas
0,25 em 0,25 pontos
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15866052_1&course_id=_30759_1&content_id=_495378_1&return_… 6/8
Feedback
da
resposta:
Resposta: E Comentário: segundo Garcia (2018), ao se desenvolver uma
embalagem, as principais decisões incluem elementos do projeto técnico,
sendo preciso considerar as matérias‑primas, os processos produtivos, as
economias na fabricação, o transporte etc. Deve‑se observar se os materiais
re�etem e transmitem a qualidade, a con�ança e a durabilidade que se
pretende imprimir ao produto. No rótulo, devem ser abordadas as informações
obrigatórias e a propaganda. As principais funções da embalagem de consumo
são ajudar a vender o produto, facilitar sua estocagem, facilitar seu uso e
ajudar a posicioná‑lo ou reposicioná‑lo no mercado. Ou seja, todas as
alternativas estão corretas. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os produtos oferecidos aos clientes vão do item mais básico, que serve apenas para
atender à necessidade primordial do cliente, chegando a cinco níveis de produto, cada um
deles soma mais valor e constitui uma hierarquia de valor para ele. Portanto, podemos
a�rmar que:
I - O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o
cliente está realmente comprando.
II - No segundo nível, o pro�ssional de marketing deve transformar o benefício central em
um produto básico.
III - No terceiro nível, prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições que
os compradores normalmente esperam ao comprá‑lo.
IV - No quarto nível, um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente.
V - No quinto nível está o produto potencial, que abrange todos os aumentos e as
transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I, II e III está correta.
I, II, IV e V estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E Comentário: segundo Garcia (2018), comprar um produto
relaciona‑se à satisfação de uma necessidade do cliente. Esse produto ou
serviço é o benefício central que ele procura. Após o benefício central, há o
produto básico, que é o mínimo que se espera desse produto. O produto
esperado soma alguns atributos e condições que os compradores,
normalmente, imaginam ou esperam que tenham, quando compram
determinado produto. O produto ampliado excede o que o cliente espera dele,
começa a surpreendê‑lo. A competição maior tem início nesse nível, pois, até o
nível do produto esperado, a maioria dos fornecedores consegue oferecê‑lo
com a qualidade esperada pelo cliente. A partir do nível do produto ampliado, a
empresa precisa estar mais bem preparada para atender com precisão os
desejos dos clientes.   
0,25 em 0,25 pontos
01/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3024-60...