Avaliação I - Individual FLEX

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Acadêmico: Jessica Longen Schmitt (481291) 
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443073) ( peso.:1,50) 
Prova: 11411340 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser 
determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis 
objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação: 
a) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através 
de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo. 
b) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que 
sejam feitas todas as concessões que ele solicitar. 
c) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma 
irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um 
planejamento adequado. 
d) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo 
positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos. 
 
2. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas 
estejam prontas tanto para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte 
contrária, pois só desta maneira é possível chegarmos a um acordo favorável. Para 
solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande impacto, usamos a 
negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o 
processo de negociação seja um processo de imposição de ideias. 
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de 
negociação é de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são 
necessárias horas de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os 
envolvidos. 
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras 
depois da falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário 
um bom processo de negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I e IV estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
3. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, 
sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como 
saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências 
entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que funcionam 
processos contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à 
organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que demonstra o 
sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-
319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
a) Somente a afirmativa III está correta. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) Somente a afirmativa I está correta. 
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
4. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles 
que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. 
Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar 
fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o 
negociador está inseguro perante a situação. 
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser 
voluntários ou involuntários. 
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve 
esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal. 
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características 
emocionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - V - F - F. 
b) V - F - V - F. 
c) F - F - F - V. 
d) F - V - V - V. 
 
5. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica 
fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que a 
credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e 
decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades 
de sua profissão, isso é ter ética. 
( ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar atento 
a esse código. 
( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais 
comuns. 
( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer 
profissão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - F - V - V. 
b) F - V - F - V. 
c) V - V - F - V. 
d) V - F - V - F. 
 
6. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das 
nossas casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações 
entre países sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a cultura do país 
com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É 
importante conhecer como eles se comunicam, os estilos de apresentação, como se 
vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem 
resolver logo as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum. 
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as 
negociações. 
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma 
ao ter que esperar em filas para realizar alguma atividade. 
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma 
roupa mais confortável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - V. 
b) F - F - V - V. 
c) V - V - F - F. 
d) F - V - V - F. 
 
7. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos 
profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é 
necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a 
optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente 
clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o 
relacionamento interpessoal. 
( ) Comunicaçãoem que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação 
presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e 
faciais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) I - III - IV - II. 
b) II - I - IV - III. 
c) IV - II - III - I. 
d) III - IV - II - I. 
 
8. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. 
Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da 
comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Voz - ouvido - ruído - ambiente. 
b) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. 
c) Transmissor - receptor - canal - meio. 
d) Voz - receptor - coerência - ruído. 
 
9. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o 
objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um 
resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. 
II- Tomada de decisão antecipada. 
III- Realização de um planejamento adequado do processo. 
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças II e III estão corretas. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação 
seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser 
facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de 
forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem ser 
analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma 
escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de 
todos. 
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em 
uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens. 
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e 
recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos. 
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir 
toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - V - F. 
b) F - F - V - V. 
c) V - F - V - F. 
d) V - V - F - F. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.