Prova I Tecnicas de negociação

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	Acadêmico:
	
	Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX () ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	
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	1.
	A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Transmissor - receptor - canal - meio.
	
	b) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
	
	c) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
	
	d) Voz - receptor - coerência - ruído.
	 
	 
	2.
	Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura  profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
(  v  ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
(  f  ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações.
(  v  ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - F - V - V.
	
	b) V - F - V - F.
	
	c) F - V - F - V.
	
	d) V - V - F - V.
	 
	 
	3.
	Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
(  I  ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
(  III  ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
(  IV  ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
(  II  ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) III - IV - II - I.
	
	b) II - I - IV - III.
	
	c) I - III - IV - II.
	
	d) IV - II - III - I.
	 
	 
	4.
	Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(  V  ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
(  V  ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
(  F  ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(   F ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - F - F.
	
	b) F - F - F - V.
	
	c) F - V - V - V.
	
	d) V - F - V - F.
	 
	 
	5.
	Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto que a capacidade para negociar eficazmente é uma competência indispensável para o êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  F  ) Negociação empresarial é impor e desprezar.
(  V  ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos.
(  F  ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de dinâmicas empresariais.
(  V  ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - F - V.
	
	b) F - V - V - F.
	
	c) F - V - F - F.
	
	d) V - F - V - V.
	 
	 
	6.
	No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos, o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
(  II  ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma negociação. 
(  1  ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação.
(  III  ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) I - II - III.
	
	b) II - I - III.
	
	c) II - III - I.
	
	d) III - I - II.
	 
	 
	7.
	A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de experiências entre pessoas de gerações diferentes.
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um instrumento de equilíbrio.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as pessoas, voltada à comunidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
	
	a) Somente a afirmativa III está correta.
	
	b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	c) As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	d) Somente a afirmativa I está correta.
	 
	 
	8.
	A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças II e V estão corretas.
	
	b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	c) As sentenças I, III e V estão corretas.
	
	d) As sentenças I e IV estão corretas.
	 
	 
	9.
	Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
	
	a) Convencer a outra parte de seus argumentos.
	
	b) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
	
	c) Fechar negociações dealta complexidade.
	
	d) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
	 
	 
	10.
	O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
	
	a) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
	
	b) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.
	
	c) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
	
	d) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
	 
	 
Atenção: Confira as respostas! Depois de concluir a avaliação não será possível fazê-la novamente.
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