PIM_IV_GESTAO_MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO EM MARKETING
NATURA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO COMERCIAL
NATURA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
Luiz Antonio Lembo Junior – RA 1780089
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Gestor de Marketing apresentado à Universidade Paulista – UNIP
2019
RESUMO
Movida por duas paixões, a cosmética como veículo de autoconhecimento e promoção do bem-estar e as relações humanas como forma de expressão da vida, a NATURA conquistou posição de destaque no cenário empresarial brasileiro. A proximidade com a natureza, com a ciência e com a alta tecnologia é capaz de gerar produtos inovadores que proporcionam prazer e bem-estar. A marca conseguiu se posicionar no mercado de forma sólida e inteligente, tornando-se uma das mais fortes, inovadoras, respeitadas e valiosas do Brasil.
Este Projeto Integrado Multidisciplinar pretende demonstrar conceitos aprendidos através de uma Pesquisa de Mercado como um meio para avaliar as necessiddes e interferências da comunicação externa da empresa.
Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais são as matérias base para este trabalho.
Palavras chaves: Comunicação – Pesquisa de Mercado – Dinâmica de Relações
ABSTRACT
Moved by two passions, cosmetics as a vehicle for self-knowledge and promotion of well-being and human relations as a way of expressing life, NATURA has achieved a prominent position in the Brazilian business scenario. The proximity to nature, science and high technology is capable of generating innovative products that provide pleasure and well-being. The brand was able to position itself in the market in a solid and intelligent way, making it one of the strongest, most innovative, respected and valuable in Brazil.
This Multidisciplinary Integrated Project aims to demonstrate concepts learned through a Market Research as a means to assess the needs and interferences of the company's external communication.
Marketing Intelligence: Market Research, Communication and Media Management and Dynamics of Interpersonal Relations are the basis materials for this work.
Keywords: Communication - Market Research - Relationship Dynamics
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	06
2.	OBJETIVOS	08
2.1.	OBJETIVO GERAL	08 
2.2.	OBJETIVOS ESPECÍFICOS	08
3.	FUNDAMENTOS DA PESQUISA	09
4.	OBJETIVOS DA PESQUISA	10
5.	RELEVÂNCIA DA PESQUISA	11
5.1.TOMADA DE DECISÕES	11
5.2.	INFORMAÇÕES OFERECIDAS	12
6.	RESULTADOS 	13
7.	CONCLUSÃO	15
8.	REFERÊNCIAS	16
INTRODUÇÃO
		Muitas empresas não possuem canal de comunicação com seus clientes e isso tem um impacto muito negativo para a marca e em outras esferas organizacionais.
		Assim, este trabalho tem como principal objetivo apresentar uma ferramenta de suma importância que é a Pesquisa de Mercado, que pode ser usada como um norteador pra os gestores das empresas ao tomar determinadas decisões ou seguir certas estratégias.
		Responder sobre os problemas de comunicação de uma grande empresa é de suma importância quando entendemos que tipo de mercado as grandes empresas atuam, e mais precisamente a empresa aqui escolhida que é a Natura, o mercado vive momentos de transformação, principalmente no que diz respeito a forma de gestão, novas formas organizacionais estão surgindo, que muitas vezes estão direcionadas para equipes e processos.
			A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. O número de funcionários, chamados na empresa de "colaboradores", atingiu 7.000 em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão.
		A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo de venda-direta.
	
OBJETIVOS 
Objetivo Geral 
Realizar um projeto cujos referente a uma pesquisa de mercado baseada em um problema de comunicação da empresa, baseado em uma pesquisa que obviamente não se resume a um questionário e, onde os capítulos deverão contemplar as etapas da pesquisa com todas as justificativas e fundamentações teóricas necessárias.
 Objetivos Específicos
Delimitar uma pesquisa de mercado onde os problemas de comunicação da empresa poderão ser listados.
Fazer um levantamento do que pode ser melhorado a partir dessa pesquisa de mercado.
FUNDAMENTOS DE PESQUISA 
	Propor resultados para uma possível falha de comunicação entre a Natura com os seus representantes de vendas diretas.
	Uma pesquisa de marketing tem como uma das funções primordiais fazer a ligação do consumidor, do cliente e do público as ações de marketing através da geração de informações, essas informações devem ser utilizadas com o intuito de refinar as ações de marketing.
	Para Kotler e Keller (2006) esse processo de pesquisa de marketing envolve a definição do problema e dos objetivos de pesquisa, o no caso que estamos apresentando aqui diz respeito a dificuldade de implantar uma cultura organizacional, já que cada colaborador e equipe quer trabalhar de uma forma, com seus próprios métodos. Plano de pesquisa onde será medido a força das vendas, para assim gerar resultados para verificar uma possível falha de comunicação na empresa. A coleta de informações onde se buscar descobrir meios eficientes de explorar oportunidades já conhecidas, com informações colhidas dentro e fora da empresa pesquisada. Análise de informações, onde existe uma auditoria unificada para analisar as informações colhidas. E por fim, a apresentação dos resultados, os dados colhidos são apresentados e propostas são apresentadas como forma de resolução dos problemas.
OBJETIVOS DA PESQUISA
Adaptar a forçadas vendas da empresa Natura com informações mais precisas e diretas desde a sede até todos os revendedores. A pesquisa de mercado serve para coletar informações que possibilite a resolução de problemas e também para identificar oportunidades. A pesquisa que por ora se apresenta neste trabalho será útil no sentido de dar a Natura novos direcionamentos para novas possibilidades de negócios e expansão dos negócios já existente, tendo como foco equipes de vendas que consolidem suas ações de maneira mais objetiva.
	Para que a comunicação se estabeleça dentro da empresa, a interatividade em seu interior é fundamental, isso deve acontecer entre consultores, supervisores, vendedores, deve haver um processo didático.
	Nos dias de hoje, onde marketing moderno é o que dá as caras, as empresas devem se comunicar de forma efetiva para alcançar seus objetivos, a comunicação de marketing é o meio que a empresa tem para firmar o relacionamento para com o seu público alvo, essa comunicação deve acontecer em todas as etapas do relacionamento com o cliente, por exemplo: desde pré-venda, até o pós venda, visando sempre que esse relacionamento seja duradouro e o cliente retorne, construindo assim um ciclo.
	O marketing de relacionamento é o responsável para que esse relacionamento seja duradouro, que seja satisfatório para todos os lados, isso acaba construindo uma imagem positiva da marca na cabeça do consumidor.
	O modelo Kano pode ser um método a ser utilizado para medir a satisfação dos clientes atravésda avaliação de três características: atributos obrigatórios, atributos unidimensionais e atributos atrativos, assim fidelizar um cliente é um processo de relacionamento, que deve ser constante e personalizado sempre baseado na persuasão.
	A percepção do cliente sempre deve ser monitorada no intuito de fazer correções caso seja necessário, uma venda concretizada, é considerada pela área de marketing uma conquista, e isso ocorre através de vendas, de oferta de produtos e serviços com o intuito também de atender os desejos desses clientes.
RELEVÂNCIA DA PESQUISA
Quando se alia a força de vendas com as informações coletadas que são precisas é um passo fundamental para o fortalecimento do relacionamento com o cliente. Quando não há clareza nesse relacionamento e na comunicação o resultado disso é o desalinho dos objetivos que a empresa busca atingir, isso pode reverberar na produtividade, o que pode gerar também problemas de relacionamento, disputa de poder e outros problemas.
A chave da questão é descobrir se há algo de errado e como corrigir a rota. A Natura por exemplo trabalha com venda direta no país todo, além de quiosques espalhados por centros comerciais e o comércio eletrônico. Muitas vezes ocorre uma dificuldade de implantar uma cultura organizacional para todos esses tipos de fornecedores, não há uma orientação oficial que estabeleça regras para que as ações sejam padronizadas. Os produtos que são foco da Natura muitas vezes são trabalhados de forma individual, e assim como todo o tipo de mercado foi afetado com a crise econômica e com a concorrência cada vez mais acirrada, juntando a isso a queda do poder de compra do brasileiro, gerando assim nos consumidores uma racionalização do consumo.
A pesquisa deve ser realizada para além do objetivo de confirmar uma decisão já tomada, ou apenas para satisfazer curiosidades do mercado, já que o investimento para se fazer uma pesquisa de mercado é alto.
O que faz uma pesquisa de mercado acontecer muitas vezes são novas circunstâncias mercadológicas, um novo concorrente, um novo produto, coisas que podem levar uma certa desestabilização da empresa. Na pesquisa de mercado o olhar de cada cliente é diferente, as reações são diferentes, e isso deve ser percebido nessas pesquisas.
Tomada de decisões
Sempre deve-se optar por uma solução, corrigindo o que pode ocasionar um problema, descobrir meios mais eficientes de explorar oportunidades através de informações coletadas, dentro e fora da empresa.
Informações oferecidas
Como a empresa está vendendo? 
Qual o poder de convencimento das equipes das representantes? 
Como posso treinar e desenvolvê‑la para ter mais eficiência? 
De que maneira as informações podem chegar com mesmo efeito em todos os pontos de vendas e vendedores?
Deve-se atentar para o fato que o pesquisador não pode de forma alguma interferir nas respostas dos clientes entrevistados.
A pesquisa descritiva é, juntamente com a pesquisa exploratória, a mais habitualmente realizada pelos pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática. É também a mais solicitada por organizações como instituições educacionais, empresas comerciais, partidos políticos, etc.
RESULTADOS
A necessidade de realizar uma pesquisa varia de empresa para empresa. Em geral, ela surge a partir da verificação de um problema/oportunidade que exige a identificação de estratégias para solucioná-lo/ aproveitá-lo. Mas uma coisa é unanimidade: a utilização desse instrumento traz diversas vantagens, com destaque para o apoio em uma tomada de decisão menos incerta, por ser embasada em dados e números reais de mercado.
Os principais benefícios da realização de uma pesquisa de marketing são:
Identificação de oportunidades de negócios
O processo de abrir um novo negócio não é fácil e envolve diversos riscos, principalmente se o seu produto ou serviço for inovador e ainda pouco conhecido pelo mercado. É importante conhecer e avaliar as oportunidades de negócio em um mercado, além de entender como a sua solução será recebida pelo público-alvo. Por isso, antes de tomar decisões em relação a um novo empreendimento, é preciso reduzir riscos e avaliar se o investimento é realmente viável.
Assim, procure desenvolver uma pesquisa de marketing e avaliar:
A existência de público para o seu produto/serviço;
A localização ideal do seu negócio;
A precificação adequada do seu produto/serviço;
Possível ameaça de concorrentes no mercado;
Melhor compreensão do mercado consumidor
Dados sobre o mercado consumidor podem ajudar na construção de toda a sua estratégia de marketing. Elas permitem que você:
Conheça com mais precisão o perfil dos seus potenciais clientes;
Descubra a existência de possíveis novos mercados para diversificar suas vendas;
Entenda a real demanda pelo seu produto ou serviço;
Avalie o conhecimento que o mercado tem sobre a sua marca ou sobre a sua solução oferecida pela sua empresa;
Conheça as tendências de uso da solução que a sua empresa oferece;
Avalie a satisfação do mercado com o uso do produto/serviço;
Avalie os resultados que o mercado tem com a utilização do seu produto/serviço.
Com a análise dessas informações, é possível, por exemplo: construir perfis mais completos para as personas da sua empresa, entender como seu produto ou serviço pode ser melhorado para ampliar a satisfação do consumidor e desenvolver melhores táticas de marketing.
Avaliação de tendências e benchmarks do seu setor
A partir dos dados obtidos em uma pesquisa de marketing, é possível conhecer as melhores práticas de empresas líderes em um setor para utilizá-las como benchmarks.
Informações como essas podem ser muito importantes para promover melhorias contínuas no seu negócio e, consequentemente, para impulsionar seus resultados.
 Geração de Leads
Pesquisas de marketing também podem ser parte de uma estratégia de Marketing de Conteúdo e gerar Leads para sua empresa?
Isso porque as informações obtidas podem virar base para um relatório com inúmeros dados de mercado, que é um material extremamente relevante para o seu público.
Caso os resultados da sua pesquisa possam ser divulgados, invista na produção de um relatório e mantenha-o protegido por uma Landing Page.
Sendo um material rico, é possível pedir algumas informações em troca do seu download e, assim, gerar contatos para sua empresa.
Aumento de autoridade da marca
A inclusão de dados estatísticos dão credibilidade a um conteúdo e, por isso, é uma estratégia muito utilizada. Isso representa uma enorme oportunidade de gerar autoridade para aqueles que realizam suas próprias pesquisas de marketing.
Quanto mais vezes a pesquisa for citada, mais o nome da sua empresa aparecerá como referência no mercado e maiores as chances do seu site receber links externos.
Além disso, relatórios de pesquisas em geral são conteúdos que apresentam um alto número de compartilhamentos em redes sociais, o que também contribui para o reconhecimento e para a construção da autoridade da marca.
CONCLUSÃO
Não importa a estratégia, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e clientes e que está seja repassada da mesma forma a todos os envolvidos nas metas da empresa. Implementar uma dinâmica organizacional nas empresas, assegurando que todos os membros que participam dos resultados estejam conectados e integrados por meio da comunicação. A partir dos dados coletados na empresa, decidir juntamente com uma equipe os melhores caminhos para solucionar os problemas encontrados na comunicação e nas relações identificadas no processo. Elaborar um canal de comunicação interno de fácil acesso pelos colaboradores de todo o país, para que as informações repassadas pela diretoria da NATURA cheguem para todos os envolvidos no processo de relacionamento com os clientes.
REFERÊNCIAS
KOTLER,Philip & KELLER, Kevin Lane. ADMINISTRAÇÃO DE M ARKETING: A bíblia do marketing. 12ª Ed. São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2006.
SANT’ANNA , Armando; ROCHA , J r. Ismael; GARCIA , Dabul Luiz Fernando. Propaganda: teoria, técnica e prática . 8 ª Ed. São Paulo: Cengage Lear ning , 2009.
http://www.natura.com.br – Acesso em out. 2018