PIM IV - Inteligência de Marketing Nota 10

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
TINTAS PALMEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
TINTAS PALMEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
Aluna: Dayane Cristine Silva Albuquerque RA 0598592 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, 
 apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no Curso 
Superior de Tecnologia em Marketing 
ORIENTADOR: Prof. Antonio Palmeira 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto teve como principal objetivo analisar as atividades de uma 
microempresa, atuante no ramo de tintas imobiliárias, analisando a suas ações com 
as disciplinas estudadas neste bimestre, para desta forma fazer a junção da teoria 
com a realidade prática da empresa. As disciplinas estudadas neste bimestre e que 
são temas deste projeto são: Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, que é 
a disciplina base e nos dá sustentação para analisarmos as ações da concorrência e 
as estratégias de marketing que a empresa tem utilizado para melhorar o 
conhecimento de sua marca e se sobressair no ramo de sua atuação, desta forma 
analisamos o principal objetivo da empresa a fim de planejarmos uma pesquisa de 
mercado, com a qual os seus resultados possam direcionar para a tomada de 
decisões; Gestão de Comunicação e Mídia, nesta disciplina analisamos como tem 
sido a comunicação interna e externa de todos os produtos e materiais 
comercializados diante dos cliente potenciais e público-alvo e também, Dinâmica das 
Relações Interpessoais, onde é possível observar como tem sido a relação interna da 
empresa entre os colaboradores e suas motivações. A realização deste projeto foi 
possível através de uma visita na loja, onde foi observado de perto os pontos fortes e 
pontos fracos de todas as ações e assim conseguirmos identificar falhas no processo 
de comunicação e com base no aprendizado adquirido, foi possível oferecer uma 
solução a fim de corrigir as falhas existentes. Através deste projeto foi possível adquirir 
grande conhecimento prático sobre os temas estudados dentro deste bimestre. 
 
Palavras-chave: Pesquisa. Comunicação. Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................04 
2 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................04 
3 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA .............................................................05 
3.1 PERFIL DO PÚBLICO-ALVO ...........................................................................06 
3.2 OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO ....................................................................07 
3.3 COMO A EMPRESA COMUNICA AOS SEUS STAKEHOLDERS A SUA 
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL .......................................................................08 
4 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO ...........................09 
4.1 QUAL O PROBLEMA A SER INVESTIGADO? .................................................09 
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DA PESQUISA .....................................................10 
4.3 PESQUISA DE MERCADO – QUESTIONÁRIO .................................................11 
CONCLUSÃO ...........................................................................................................12 
REFERÊNCIAS .........................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A microempresa Tintas Palmeira possui uma loja situada na cidade de Suzano, é 
considerada uma das maiores lojas de tintas da Cidade por conta do leque 
diversificado de produtos que oferece, que vai desde tintas imobiliárias e acessórios 
para pintura á ferramentas e equipamentos de proteção individual, além do mix 
completo de produtos para o segmento de pintura a loja trabalha com uma grande 
variedade de marcas para atender melhor a necessidade do cliente. Hoje a loja conta 
com cinco colaboradores, sendo três vendedores de balcão, um colaborador 
responsável pelo setor financeiro da loja e um gerente, o atendimento principal é o 
presencial, aonde o cliente vai até a loja e faz a sua compra com os vendedores de 
balcão. Para a realização deste projeto foi realizada algumas visitas na loja a fim de, 
juntamente com o gerente, poder observar a forma de como tem se desenvolvido cada 
assunto proposto neste bimestre, diante disto identificamos uma falha na 
comunicação e foi nos dada a liberdade de planejar uma pesquisa de mercado com o 
intuito de direcionar a melhor decisão a ser tomada. A empresa tem como objetivo 
consolidar a sua marca na cidade em que está situada, sendo reconhecida pelo seu 
bom atendimento e consequentemente aumentar as vendas utilizando as ferramentas 
tecnológicos que facilitem o processo entre empresa e cliente. 
 
2. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
Para Arten (2020), o objetivo da dinâmica das relações interpessoais é 
demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização; do papel do 
líder nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal; da administração de 
conflitos; da capacidade na tomada de decisão e na negociação, interna ou externa. 
Identificar a complexidade do universo individual e da organização como um todo: 
seus aspectos macroestruturais, sua filosofia, missão, cultura, seus valores, sistemas 
de gestão e o “ajustamento” das pessoas, conciliando objetivos individuais e 
organizacionais. 
Observamos que relações interpessoais tem a intenção de interagir, pensando 
na personalidade e estrutura de cada um dos integrantes para que cresçam juntos 
com a empresa. 
5 
 
A Teoria Estruturalista surgiu de uma visão multiparadigmática caracterizada, 
basicamente, pela submissão do indivíduo à socialização. De acordo com essa teoria, 
as recompensas materiais e sociais facilitam o desempenho dos indivíduos na 
empresa. Nessa abordagem, os conflitos entre os interesses individuais dos 
funcionários e os objetivos organizacionais são considerados inevitáveis, porém 
podem ser minimizados, caso sejam levados em conta seus aspectos racionais e 
irracionais. Dessa forma, os incentivos para a realização de um trabalho eficiente 
devem considerar os aspectos monetários e também os sociais (FERREIRA, REIS e 
PEREIRA, 1997). 
Através da visita na Loja Tintas Palmeira, foi possível verificar com o gerente 
como é feita a dinâmica das relações interpessoais dentro da empresa. O próprio 
gerente faz uma pesquisa qualitativa com os colaboradores sobre a relação interna 
entre eles. A empresa preza por um bom relacionamento entre todos e incentiva a 
parceria e colaboração para o alcance da meta mensal da loja e também das metas 
individuais de cada um, o gerente traça as metas, orienta como deve ser realizada 
cada uma das atividades e incentiva para que todos alcancem o que foi estipulado, 
podemos definir essa liderança como a autocrática, pois as atividades são definidas 
pelo gerente sem consulta aos colaboradores, uma das características observadas na 
liderança da loja é a imparcialidade, onde a razão tem maior influência na tomada de 
decisões daquilo que é o melhor para todos e o espirito de coletividade, pois o gerente 
acredita e passa aos colaboradores que trabalhando em grupo terão maior êxito em 
todas as tarefas. A empresa trabalha com motivação para que os colabores possam 
trabalhar engajados no alcance das metas estipuladas, além da bonificação monetária 
há também a bonificação com folgas escolhidas pelo colaborador e também, pacotes 
de viagens. Com uma relação bem estruturada o gerenteconsegue extrair o melhor 
de cada um de seus colaboradores, de acordo com as suas habilidades, 
conhecimentos e personalidades. 
 
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
Segundo escreveu Palladino (2017), a palavra comunicação tem origem no 
latim communicatio e significa “tornar alguma coisa comum a muitas pessoas”. O 
termo se refere ao compartilhamento de mensagens, conceitos e ideias em 
6 
 
determinado grupo. Ainda sobre a origem ou formação da palavra comunicação, os 
linguistas explicam que o termo é resultado da união das palavras comum e ação, em 
que comum indica algo que pode pertencer a todos os membros de determinado grupo 
ou comunidade, de forma igualitária, e ação é um substantivo que significa atuar, agir. 
Dessa forma, o termo comunicação tem um significado bastante amplo, e sua ideia 
mais básica refere-se a transmissão ou encaminhamento de informações em 
determinado grupo, entre seus participantes. A comunicação é, portanto, um processo 
social de fundamental importância para os seres humanos, porque permite o 
relacionamento e a interação dos membros do grupo. 
Além da comunicação presencial que a Loja Tintas Palmeira oferece aos seus 
clientes, há também o atendimento via telefone fixo e whatsapp, que no momento tem 
o objetivo de ser apenas um atendimento informativo, direcionando o cliente para que 
compareça à loja e faça a sua compra através do atendimento presencial, a loja dispõe 
também de site e conta nas redes sociais, esses canais são utilizados apenas para 
divulgação da marca e de alguns produtos. 
 
3.1 Perfil Do Público Alvo 
Para o bom desempenho e eficácia das ações de marketing, o público alvo 
deve estar bem definido. Lacerda (2020), define público-alvo é um grupo de 
consumidores com características em comum que a empresa identifica no mercado e 
para quem direciona suas estratégias e campanhas. Também pode ser chamado de 
target (em inglês), segmento-alvo ou ainda mercado-alvo. 
Os pintores profissionais são o público-alvo da Tintas Palmeira, pois em sua 
maioria são eles quem adquirem os materiais necessários para o local de onde foram 
contratados, e quando não são eles quem fazem a compra, eles indicam a loja ao 
contratante de seus serviços. Com a grande concorrência de lojas deste segmento na 
Cidade, a Tintas Palmeira procura fazer um trabalho de fidelização com os pintores, 
oferecendo cursos gratuitos de especialização com representantes e técnicos das 
marcas parceiras da loja, nestes cursos são demonstrados de forma prática os mais 
diversos processos, no que diz respeito a preparação da parede que receberá a 
pintura, de forma que tenha maior durabilidade, informações técnicas do produto que 
7 
 
será utilizado e qual a recomendação para a aplicação de cada material, nesta ocasião 
também é realizado sorteio de brindes para todos os participantes e ao final um coffe 
break. Essa ação tem uma ótima aceitação por parte dos pintores, que acabam 
indicando outros colegas de profissão para participarem do curso. Podemos definir 
essa ação como “branded content” ou “conteúdo de marca” que tem por objetivo 
conquistar a atenção do cliente com conteúdos relevantes e de qualidade para 
gerarem engajamento e identificação, de forma que a marca seja promovida e está 
ligado a criação de conteúdo que possuem relação direta com o mercado da marca 
utilizando os três pilares básicos: entretenimento, informação e publicidade. 
 
3.2 Objetivos da Comunicação 
Aristóteles (384-322 a.C.) defendia a ideia de que o principal objetivo da 
comunicação é o de persuadir, isto é, cabe a quem comunica (o emissor) convencer 
a audiência (os receptores), trazendo-os para o seu ponto de vista. 
Após o reconhecimento do público-alvo é necessário planejar de que forma 
será feita a comunicação para que a chegue ao maior número de cliente potenciais. 
A escolha das ferramentas recai sobre os objetivos determinados no plano de 
marketing, lembrando que cada ferramenta possui características próprias, que, 
quando combinadas, atendem aos objetivos estratégicos pretendidos. (PALLADINO, 
2015) 
Segundo Netto (2015), a comunicação é a maneira que você vai divulgar, 
promover ou contar para o seu público-alvo que você tem este produto que atende às 
necessidades deles, é o seu objetivo de comunicação. 
A comunicação com fornecedores, clientes potenciais e público alvo, deve ser 
clara, objetiva e limpa, pois é fundamental para se estabelecer relacionamentos. 
É interessante que a empresa utilize um mix de comunicação, que é a junção 
de várias ferramentas para impactar o seu público-alvo, esse mix pode ser: promoção 
de vendas, marketing direto, publicidade ou propaganda. Hoje a Tintas Palmeira 
dispõe do site da loja e de conta nas redes sociais, esses canais tem o objetivo de 
divulgar a loja e os produtos que ela oferta, além da comunicação digital, a Tintas 
8 
 
Palmeira faz periodicamente divulgação em pontos estratégicos da Cidade e 
panfletagem de rua. 
A mensuração dos resultados deste mix de comunicação é feita através do retorno 
dos clientes em determinadas promoções, publicações e sobre o aumento nas 
vendas. No momento do atendimento presencial o vendedor de balcão pergunta ao 
cliente por onde conheceu a loja e a partir dessas informações o gerente, juntamente 
com a empresa responsável pelo marketing, conseguem definir em qual ferramenta 
será aplicado o maior investimento para as estratégias de comunicação. 
 
3.3 Como A Empresa Comunica Aos Seus Stakeholders a Sua Responsabilidade 
Ambiental 
Hoje em dia há muitos grupos de stakeholder interessados cada vez mais nas 
responsabilidades socias e no cuidado com o planeta, por isso as marcas tem se 
reinventado a construir padrões de fabricação que não prejudique a natureza e tudo 
que há nela. 
Segundo Palladino (2017) Devemos lembrar que as organizações precisam se 
relacionar de maneira construtiva não só com seus clientes, mas também com toda a 
cadeia de valor – fornecedores e distribuidores – e com diversos outros públicos que 
possam ter algum grau de interesse na organização dos seus negócios. 
Como varejista e revendedora de tintas imobiliárias, a Tintas Palmeira trabalha 
apenas com fabricantes que estão dentro das conformidades e normas da ABRADATI 
(Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas), seguindo as especificações das 
normas ABNT (Associação Brasileira das Normas Técnicas) que estabelecem 
padrões mínimos de qualidade para a fabricação dos produtos. A ABRAFATI auxilia 
as industrias de tinta a administrarem as suas responsabilidades nas áreas do meio-
ambiente, saúde e segurança. 
A principal marca que a Tintas Palmeira representa é a fabricante Universo Tintas 
que tem como responsabilidade social sua preocupação com o meio-ambiente e 
natureza, e por isso criou uma estação de tratamento de efluentes onde a água da 
lavagem dos tachos de tinta é descartada junto aos resíduos industriais e 
encaminhados para tratamento. Após esta etapa este material é despejado totalmente 
9 
 
límpido no meio ambiente, de acordo com as especificações da Cetesb. Os outros 
tipos de resíduos são descartados em aterros destinados a este fim. Uma empresa 
especializada identifica o tipo de material, faz a sua classificação e se responsabiliza 
pela retirada e o encaminhamento deste material para os aterros. 
(UNIVERSOTINTAS, 2016). 
 
4. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 
Tarapanoff (2006, p. 26) define Inteligência de Marketing como “conjunto de 
procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter suas informações diárias 
sobre os conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing”, ou seja, amplia o 
escopo do SIM e inclui procedimentos fora do sistema. 
Churchill (2000) explica que Sistemas de Informações de Marketing (SIM) são: 
“Uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas com 
hardware e software de apoio, com os quais a organização reúne einterpreta 
informações relevantes de empresas e do ambiente e as transforma numa 
base para a tomada de decisões gerenciais” (CHURCHILL, 2000, p. 118). 
O SIM coleta e processa tanto dados internos quanto externos, e uma das 
fontes é a pesquisa de mercado. Porém, enquanto a pesquisa de mercado 
normalmente é um projeto com início, meio e fim, o SIM é um processo permanente 
que faz parte do dia a dia de algumas organizações. (Martin, 2017) 
A inteligência de marketing estabelece e gerencia as necessidades da 
empresa, estando sempre atenta às inovações do mercado, fazendo uso de pesquisas 
mercadológicas, com a pesquisa de marketing e análise dos dados coletados a 
empresa estará sempre pronta para atender as necessidades do cliente, fidelizando-
o, agregando valor a marca e estando a frente da concorrência. 
 
4.1 Qual O Problema a Ser Investigado? 
Para a realização deste projeto foi necessário encontrar uma falha com base 
na comunicação da empresa com o cliente, com a visita foi possível identificar que a 
principal falha de comunicação da Tintas Palmeira, refere-se a comunicação que é 
10 
 
feita através do aplicativo de comunicação whatsapp, que é divulgado no site, nas 
redes sociais, e nas propagandas de rua, tal aplicativo fica instalado no aparelho de 
celular particular do gerente, que em muitas das vezes não possui o tempo hábil para 
fazer o atendimento dos clientes potenciais que fazem o primeiro contato através 
desta ferramenta, analisando mais de perto conseguimos verificar que haviam 
conversas de dois dias atrás que foram visualizadas, porém, ainda não haviam sido 
respondidas, o que faz com que esses clientes procurem outra loja do ramo para 
sanarem as suas dúvidas e enviarem orçamentos e possivelmente efetivarem suas 
compras. Dentre as conversas analisadas, haviam também algumas mensagens de 
pintores que já são clientes fidelizados da loja, mas que ainda estavam sem resposta, 
essa falha tem gerado insatisfação neste público, que por algumas vezes preferem ir 
direto à loja. Sabemos que esse aplicativo possui ferramentas comerciais que 
possibilitam o atendimento e a venda com facilidade e rapidez, mas, tais recursos 
ainda não têm sido utilizado pela Tintas Palmeira. 
Lakatos e Marconi (2000) definem problema de pesquisa como uma 
dificuldade, teórica ou prática, no conhecimento de alguma coisa de real importância, 
para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em conhecer 
algo importante e preciso solucionar! 
Após identificar o problema foi necessário traçar as estratégias para que as 
falhas sejam corrigidas, melhore a comunicação da loja com o cliente e 
consequentemente aumente as vendas e o fortalecimento da marca no ramo de tintas 
imobiliárias. 
 
4.2 Objetivos específicos da pesquisa 
Temos como objetivo dessa pesquisa, identificar de forma concisa qual a faixa 
etária do público-alvo e clientes potenciais da Tintas Palmeira, saber se fazem uso do 
aplicativo whatsapp e fazendo o uso, saber se preferem o atendimento através deste 
aplicativo ou não. 
A tipologia de pesquisa escolhida para este projeto é a pesquisa quantitativa 
conclusiva descritiva, que visa quantificar os dados e através do resultado termos uma 
conclusão bem definida para a tomada de decisões. A pesquisa será realizada através 
11 
 
da ferramenta de pesquisa SurveyMonkey, especializada na coleta de dados através 
de questionários online e possibilita analisar, filtrar e exportar os resultados e ainda é 
possível fazer a personalização do questionário com a logomarca da loja, URL e cores. 
A pesquisa será enviada através de mensagens de texto para o telefone celular dos 
clientes potenciais e público-alvo, com o convite para a participação da pesquisa e 
como recompensa, os participantes terão um desconto de 5% em qualquer compra 
feita na loja. Além da opção de pesquisa online, os clientes também poderão 
responder o questionário no momento da compra com o vendedor de balcão. 
Malhotra (2012, p. 39) reforça o papel da pesquisa de mercado como fonte de recursos 
de informações para a tomada de decisões em organizações de todos os tipos, 
tamanhos e ramos de atividade 
A partir do resultado desta pesquisa, a Tintas Palmeira poderá analisar a 
melhor solução para a correção da atual falha de comunicação, com base nos dados 
coletados a empresa poderá adquirir um aparelho de celular exclusivo para o 
whatsapp da loja e personalizar a ferramenta, inserindo catálogo, fazendo uso da 
padronização das mensagens rápidas de forma que venha otimizar o tempo de 
atendimento e as vendas. O uso desta ferramenta também poderá ser feito através 
do computador com o whatsapp web e todos os colaboradores poderão ter acesso. 
 
4.3 Pesquisa de Mercado – Questionário 
 
1. Você faz uso da ferramenta de comunicação Whatsapp? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
2. Utiliza a ferramenta para se comunicar com lojas e empresas? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
12 
 
3. Utiliza ou já utilizou essa ferramenta para compras? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
3. Acha que o atendimento através deste aplicativo otimiza o seu tempo? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
4. Qual a sua idade? 
( ) de 18 a 25 anos 
( ) de 26 a 35 anos 
( ) de 36 a 45 anos 
( ) de 46 a 55 anos 
( ) Acima de 56 anos 
 
CONCLUSÃO 
 
Com o desenvolvimento deste projeto foi possível de forma prática aplicar todos 
os assuntos abordados nas disciplinas do bimestre. Com a colaboração da empresa, 
foi possível concluir com êxito os temas propostos para o projeto, partimos de uma 
falha de comunicação e realizamos o planejamento da pesquisa de mercado no intuito 
de alavancar as vendas da Tintas Palmeira e fazer com que a loja seja referencia no 
ramo em que atua no que diz a qualidade de seus produtos e atendimento. 
A Tintas Palmeira está se consolidando na Cidade em que está situada e uma 
pesquisa de mercado no atual momento irá agregar ainda mais valor frente aos seus 
clientes potenciais e público-alvo já fidelizado. 
Com a visita foi possível enriquecer ainda mais o conhecimento das disciplinas 
abordadas neste projeto, foi possível analisar e conhecer todas as atividades dentro 
e fora da empresa, como é a dinâmica das relações interpessoais e o que a empresa 
faz para que os colaboradores tenham um local de trabalho harmônico e cumpram 
13 
 
com o que lhe foi proposto com engajamento e motivação, tendo um bom 
relacionamento entre todos os colaboradores e a forma com que o gerente administra 
os conflitos, visando uma liderança incentivadora e humanizada, conhecemos os 
canais de comunicação da empresa, e as ações de divulgação interna e externa, os 
investimentos que são feitos para o marketing da loja, foi possível observar como 
uma boa gestão de comunicação pode alavancar as vendas, utilizando as mais 
simples ferramentas de comunicação tivemos a liberdade de analisar de perto todos 
os processos, desde a escolha responsável dos fabricantes, verificando se atendem 
as exigências das associações responsáveis do ramo até o momento do varejo em 
que o cliente vai à loja e escolhe o seu produto. 
Sendo assim, conclui-se que o projeto teve um bom êxito em suas propostas, 
aplicando a teoria nas ações práticas da empresa, com o intuito de agregar ainda mais 
para a empresa e fazendo com que ela saia à frente dos concorrentes. 
 
REFERÊNCIAS 
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das Relações Interpessoais. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
CHURCHILL JUNIOR, G. A. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000. 
FERREIRA, A. A.; REIS, A. C.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias Evolução e 
tendências da moderna Administração de Empresas. São Paulo: Pioneira, 1997. 
LACERDA, Larissa. 2020. Público-alvo. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/publico-
alvo/. Acesso em 18/11/2020. 
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia científica: ciência e conhecimentocientífico, 
métodos científicos, teoria, hipóteses e variáveis, metodologia jurídica. Atlas, 2000. 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2012. 
MARTIN, Flávio Celso Muller. Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado. São Paulo: Editora 
Sol, 2017. 
NETTO, Robson. 2015. Objetivo de comunicação digital: onde eu começo? Disponível em: 
https://www.digai.com.br/2015/10/objetivo-de-comunicacao-digital-onde-eu-comeco/. Acesso em 
18/11/2020. 
 
PALLADINO, Cláudia Ferreto. Gestão de Comunicação e Mídia. São Paulo: Editora Sol, 2017. 
https://rockcontent.com/br/blog/publico-alvo/
https://rockcontent.com/br/blog/publico-alvo/
https://www.digai.com.br/2015/10/objetivo-de-comunicacao-digital-onde-eu-comeco/
14 
 
TARAPANOFF, K. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. Instituto Brasileiro de 
Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), 2006. 
UNIVERSO TINTAS, 2016. Responsabilidade Social e Ambiental. Disponível em: 
http://www.universotintas.com.br/responsabilidade-social-e-ambiental. Acesso em 18/11/2020. 
Acesso em 18/11/2020. 
http://www.universotintas.com.br/responsabilidade-social-e-ambiental.%20Acesso%20em%2018/11/2020