projeto integrado-planejamento estratégico 2

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PERGUNTA 1
Durante muito tempo as empresas sofreram de miopia estratégica ao concentrar a investigação das análises em concorrentes diretos e esquecerem de perceber que o mercado estava produzindo serviços e produtos substitutos por meio de novas tecnologias e modelos de negócios inovadores. Com isso, apareceram concorrentes indiretos, ou seja, aqueles que não estão no seu setor ou mercado, mas podem atender as necessidades de seus clientes.
 
A partir da afirmação acima, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. O objetivo dos concorrentes indiretos é alcançar o mesmo nicho de mercado do mesmo ramo que o de uma determinada empresa.
 
PORQUE 
 
II. Utilizar e praticar o benchmarking é uma saída para enfrentar os concorrentes indiretos.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
		As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
		As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
		As proposições I e II são falsas.
 
 
 
 
		A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
	x	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
0,25 pontos 
PERGUNTA 2
Como sistema aberto, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades para se manterem sempre dentro dos parâmetros ou balizadores esperados. Aí surge a noção de controle. A função controle visa atender quatro finalidades principais.
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre mecanismos de controle, associe cada título a seguir com seus respectivos fundamentos, muito próximos de um processo cíclico.
 
I. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho organizacional.
II. Avaliação do desempenho organizacional.
III. Comparação do desempenho ou resultado com o padrão.
IV. Ação corretiva.
 
( ) Evitar que qualquer desvio do planejado comprometa todo o objetivo.
( ) Mensurar ou avaliar o desempenho em função dos padrões desejados. 
( ) Formatação dos objetivo que deverão ser alcançados.
( ) Coleta dos dados a respeito da performance do plano. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
		II, IV, I, III.
		IV, I, II, III.
		II, III, IV, I.
		III, I, II, IV.
 
 
 
 
	x	IV, III, I, II.
0,25 pontos 
PERGUNTA 3
A primeira coisa a se fazer em um planejamento estratégico empresarial, após definidas as condições da carta de valores, é um diagnóstico. Depois que já se sabe aonde a empresa quer chegar (objetivo estratégico) é preciso, com a ajuda da SWOT, saber o que temos (recursos disponíveis) e isso inclui analisar as condições do ambiente de negócios. 
 
Considerando as variáveis estudadas que compõem o ambiente de negócios, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Ações dos concorrentes.
( ) Legislação.
( ) Contrato social. 
( ) Motivação dos funcionários.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
		V, F, V, V.
	x	V, V, F, V.
		F, F, V, V.
		 V, V, V, F.
 
 
 
 
		F, V, F, V.
0,25 pontos 
PERGUNTA 4
O estudo das vantagens competitivas (ou base de diferenciação em relação aos concorrentes) permite entender as razões pelas quais os consumidores preferem um produto em detrimento de outros. A partir disso, as empresas procuram tomar decisões sobre como elas poderão se distinguir dos concorrentes. As principais vantagens competitivas estão no produto, preço, formas de distribuição e atendimento.
 
A partir do ponto apresentado acima e do conteúdo estudado, considere as seguintes afirmações:
 
I. A imagem que os clientes associam aos produto e serviços pode ser uma vantagem competitiva. Construir uma imagem positiva é algo muito difícil. Assim, não é o melhor atributo a ser perseguido como vantagem competitiva. Portanto, a empresa deve começar por se diferenciar nos detalhes do produto e no preço.
II. Uma vantagem competitiva deve ser algo que o cliente valorize. Ter uma vantagem que seja muito criativa, única, mas que o cliente não reconhece, não faz muito sentido e deixa de ser uma vantagem para ser apenas um diferencial. Então, quem decide 0o que é uma vantagem competitiva é o cliente.
III. Uma vantagem competitiva que possa ser copiada pelo concorrente não é uma vantagem, apenas um diferencial momentâneo. Uma vantagem deve ser sustentável, ou seja, durável por longo tempo. 
IV. Criar CD´s (Centros de Distribuição) em parcerias com concorrentes ( Clusters ) não trará uma vantagem competitiva, apenas terá algum impacto nos custos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar.
		I e III, apenas.
 
 
 
 
		III, apenas.
		I, apenas.
		IV, apenas.
	x	II e III apenas.
0,25 pontos 
PERGUNTA 5
Os indicadores de desempenho devem ter um formato padrão de medidas para que possam ser lidos e interpretados com precisão por todos os usuários. Para a devida precisão, são aferidos por unidades de medidas, índices e fórmulas.
 
Sobre os indicadores de desempenho, considere um padrão de medição baseado em uma fórmula, no qual as características são exibidas logo na sequência. Sobre esse padrão, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Valores definidos por inúmeras variáveis e conjugações.
( ) Grandezas de medidas padrão. 
( ) Valores relativos (%).
( ) Nota estatística apurada em um julgamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
		F, F, V, F.
	x	V, F, F, F.
		V, F, F, V.
		 F, F, V, F.
 
 
 
 
	F, V, F, F.
0,25 pontos 
PERGUNTA 6
Com a Administração por objetivos (APO), a ênfase passou a ser dada aos objetivos ou finalidades da empresa. Isso se aplica às rotinas de trabalho, diariamente. As tarefas fora deste modelo são independentes e focam apenas no seu sucesso. Com a APO, passam a perseguir as tarefas e estar sincronizadas com os objetivos centrais, havendo então mais unicidade (sincronismo entre setores).
 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, assinale a alternativa com o maior ganho da APO.
		Maior integração com o microambiente de negócios. 
 
 
 
 
		Redução de custos operacionais.
		Aumento da produtividade.
		Maior controle dos líderes e liderados.
	x	Administração estratégica participativa.
0,25 pontos 
PERGUNTA 7
Quando David Norton e Robert Kaplan desenvolveram o conceito do Balanced Scorecard (BSC) estavam convencidos de que até o final da década de 90 os sistemas de controle eram falhos. Geralmente, só se sabia se um plano ou objetivo havia sido atingido quando não havia mais tempo para corrigir qualquer desvio. Isso era lamentável, já que, dependendo de qual índice foi negativo e seu tamanho, as implicações poderiam ser desastrosas para a empresa. Após a criação e uso do BSC nas empresas, ele passou a ser mais que um sistema de controle, tornou-se também um sistema de gestão.
 
Com base no texto acima e no conteúdo estudado, assinale a alternativa correta sobre o BSC.
		O BSC tem como base os indicadores financeiros segundo o qual organiza todos os fluxos de informação. Essa hierarquia é essencial, já que o setor financeiro garante a sobrevivência da empresa.
		O BSC foi desenvolvido para facilitar apenas a gestão das grandes empresas, já que devido ao seu tamanho e presença em vários territórios, é necessário estabelecer esses controles.
	x	A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, apontando suas tendências.
		O grande desafio para os próximos anos é trazer essa plataforma também para os pequenos negócios, sendo esta a única fragilidade desse sistema de gestão poderoso.
 
 
 
 
		Embora o BSC seja uma excelente ferramenta de gestão, seu ponto fraco é somente ser operada por sistemas integrado de gestão (ERP). A plataforma ideal são os ERP´s da SAP.
0,25 pontos 
PERGUNTA 8
OBalanced Scorecard (BSC), por trabalhar com indicadores de desempenho balanceado, avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e não-financeiros, baseadas em quatro perspectivas, que medem todos os resultados e atividades das empresas. Essas quatro perspectivas representam as quatro grandes áreas de uma organização, que são análogas. 
 
Nesse sentido, considerando essas quatro perspectivas, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas.
 
( ) Financeira: foca no impacto das transações que envolvem recursos e retornos financeiros. 
( ) Clientes: dados obtidos pelos contatos e transações com os clientes.
( ) Processos internos ou produção: medidos para alavancar a excelência nos processos.
( ) Tecnologia da informação: medir o grau de inovação da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
		V, F, F, V.
		 V, F, F, F.
 
 
 
 
		V, F, V, V.
		F, V, F, V.
	x	V, V, V, F.
0,25 pontos 
PERGUNTA 9
Um Balanced Scorecard (BSC) não é programa que se pode comprar pronto. Ele é único e exclusivo para cada empresa. Todos os indicadores criados atendem, via de regra, somente as condições e fatores da empresa para o qual foi criado. Cada empresa tem seu objetivo, podendo variar até mesmo dentro de suas filiais, quiçá de outras empresas. 
 
Nesse sentido, sobre as características que representam um BSC, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Oferece vários benefícios, entre eles, manter o foco na solução, e não no problema. Ataca geralmente a raiz da questão.
( ) Se preocupa em antecipar tendências. 
( ) Embora não aumente a produtividade, produz eficiência operacional. 
( ) Como desvantagem, não permite importar dados do ambiente externo se não estiver em uma plataforma ERP.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
		V, F, V, V.
		 V, F, V, F.
 
 
 
 
		F, F, F, V.
	x	V, V, F, F.
		F, V, F, V.
0,25 pontos 
PERGUNTA 10
Em qualquer processo de planejamento, objetivos devem ser cuidadosamente estabelecidos. A falta de clareza dos objetivos propostos pode comprometer toda a execução do plano pela falta de entendimento ou comprometimento dos colaboradores.
 
Com relação à finalidade dos objetivos estabelecidos no processo de planejamento, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado com relação ao seu papel na empresa.
( ) Dar consistência à tomada de decisão de longo prazo entre executivos, por entender que os objetivos são imutáveis.
( ) Estimular o emprenho e a realização baseada em resultados esperados. 
( ) Reduzir os custos operacionais.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
		F, V, F, F.
		V, V, F, V.
	x	V, F, V, V.
		 F, F, V, F.
 
 
 
 
		F, V, V, V.
0,25 pontos 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Durante muito tempo as empresas sofreram de miopia estratégica ao concentrar a investigação das análises em concorrentes diretos e esquecerem de perceber que o mercado estava produzindo serviços e produtos substitutos por meio de novas tecnologias e modelos de negócios inovadores. Com isso, apareceram concorrentes indiretos, ou seja, aqueles que não estão no seu setor ou mercado, mas podem atender as necessidades de seus clientes.
 
A partir da afirmação acima, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. O objetivo dos concorrentes indiretos é alcançar o mesmo nicho de mercado do mesmo ramo que o de uma determinada empresa.
 
PORQUE 
 
II. Utilizar e praticar o benchmarking é uma saída para enfrentar os concorrentes indiretos.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
Resposta Selecionada:	
Correta A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
Resposta Correta:	
Correta A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Os concorrentes indiretos não tem como objetivo concorrer em seu nicho ou mercado, o fato ocorre devido a um atributo do seu produto ou serviço. Por exemplo, as montadoras de motocicletas não querem ser um serviço de transporte, mas sim um equipamento de transporte, mas como seu produto gera um custo mais atrativo que as passagens de ônibus, isso acaba por atrair os clientes dos transportes urbanos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Como sistema aberto, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades para se manterem sempre dentro dos parâmetros ou balizadores esperados. Aí surge a noção de controle. A função controle visa atender quatro finalidades principais.
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre mecanismos de controle, associe cada título a seguir com seus respectivos fundamentos, muito próximos de um processo cíclico.
 
I. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho organizacional.
II. Avaliação do desempenho organizacional.
III. Comparação do desempenho ou resultado com o padrão.
IV. Ação corretiva.
 
( ) Evitar que qualquer desvio do planejado comprometa todo o objetivo.
( ) Mensurar ou avaliar o desempenho em função dos padrões desejados. 
( ) Formatação dos objetivo que deverão ser alcançados.
( ) Coleta dos dados a respeito da performance do plano. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Resposta Selecionada:	
Correta IV, III, I, II.
Resposta Correta:	
Correta IV, III, I, II.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Dois pontos são fundamentais nos mecanismos de controle: a formatação dos objetivos a serem alcançados pelo estabelecimentos dos padrões e a correção dos desvios para não comprometerem estes objetivos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
A primeira coisa a se fazer em um planejamento estratégico empresarial, após definidas as condições da carta de valores, é um diagnóstico. Depois que já se sabe aonde a empresa quer chegar (objetivo estratégico) é preciso, com a ajuda da SWOT, saber o que temos (recursos disponíveis) e isso inclui analisar as condições do ambiente de negócios. 
 
Considerando as variáveis estudadas que compõem o ambiente de negócios, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Ações dos concorrentes.
( ) Legislação.
( ) Contrato social. 
( ) Motivação dos funcionários.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, V.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, V.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Com exceção da documentação da empresa, as demais se referem ao ambiente interno e externo da empresa e são motivos, ou pontos de referência, de análise para fazer um diagnóstico da situação atual da empresa. Todas as informações do macro e micro ambiente são fundamentais para tomar decisões.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
O estudo das vantagens competitivas (ou base de diferenciação em relação aos concorrentes) permite entender as razões pelas quais os consumidores preferem um produto em detrimento de outros. A partir disso, as empresas procuram tomar decisões sobre como elas poderão se distinguir dos concorrentes. As principais vantagens competitivas estão no produto, preço, formas de distribuição e atendimento.
 
A partir do ponto apresentado acima e do conteúdo estudado, considere as seguintes afirmações:
 
I. A imagem que os clientes associam aos produto e serviços pode ser uma vantagem competitiva. Construir uma imagem positiva é algo muito difícil. Assim, não é o melhor atributo a ser perseguido como vantagem competitiva. Portanto, a empresa deve começar por se diferenciar nos detalhes do produto e no preço.
II. Uma vantagem competitiva deve ser algo que o cliente valorize. Ter uma vantagem que seja muito criativa, única,mas que o cliente não reconhece, não faz muito sentido e deixa de ser uma vantagem para ser apenas um diferencial. Então, quem decide 0o que é uma vantagem competitiva é o cliente.
III. Uma vantagem competitiva que possa ser copiada pelo concorrente não é uma vantagem, apenas um diferencial momentâneo. Uma vantagem deve ser sustentável, ou seja, durável por longo tempo. 
IV. Criar CD´s (Centros de Distribuição) em parcerias com concorrentes ( Clusters ) não trará uma vantagem competitiva, apenas terá algum impacto nos custos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar.
Resposta Selecionada:	
Correta II e III apenas.
Resposta Correta:	
Correta II e III apenas.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Uma vantagem competitiva é tudo aquilo que gera valor para o cliente e que ele reconhece e valoriza. O ideal é que ela seja muito difícil de ser copiada, caso contrário, em pouco tempo deixa de ser uma vantagem ou diferencial competitivo.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Os indicadores de desempenho devem ter um formato padrão de medidas para que possam ser lidos e interpretados com precisão por todos os usuários. Para a devida precisão, são aferidos por unidades de medidas, índices e fórmulas.
 
Sobre os indicadores de desempenho, considere um padrão de medição baseado em uma fórmula, no qual as características são exibidas logo na sequência. Sobre esse padrão, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Valores definidos por inúmeras variáveis e conjugações.
( ) Grandezas de medidas padrão. 
( ) Valores relativos (%).
( ) Nota estatística apurada em um julgamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta V, F, F, F.
Resposta Correta:	
Correta V, F, F, F.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Os indicadores são padronizados por unidades de medida em grandezas conhecidas, por exemplo, metro quadrado (m 2), fórmulas matemáticas (liquidez = ativo circulante/passivo circulante) ou valores relativos (%) extraídos de índices, ou também valores absolutos apurados em notas de julgamento.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Com a Administração por objetivos (APO), a ênfase passou a ser dada aos objetivos ou finalidades da empresa. Isso se aplica às rotinas de trabalho, diariamente. As tarefas fora deste modelo são independentes e focam apenas no seu sucesso. Com a APO, passam a perseguir as tarefas e estar sincronizadas com os objetivos centrais, havendo então mais unicidade (sincronismo entre setores).
 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, assinale a alternativa com o maior ganho da APO.
Resposta Selecionada:	
Correta Administração estratégica participativa.
Resposta Correta:	
Correta Administração estratégica participativa.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Sua resposta está correta. A administração participativa pede o comprometimento de todos com os resultados. Com isso, líderes e liderados passam a ter um comportamento mais amigável, já que um depende do outro para realização de suas tarefas.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Quando David Norton e Robert Kaplan desenvolveram o conceito do Balanced Scorecard (BSC) estavam convencidos de que até o final da década de 90 os sistemas de controle eram falhos. Geralmente, só se sabia se um plano ou objetivo havia sido atingido quando não havia mais tempo para corrigir qualquer desvio. Isso era lamentável, já que, dependendo de qual índice foi negativo e seu tamanho, as implicações poderiam ser desastrosas para a empresa. Após a criação e uso do BSC nas empresas, ele passou a ser mais que um sistema de controle, tornou-se também um sistema de gestão.
 
Com base no texto acima e no conteúdo estudado, assinale a alternativa correta sobre o BSC.
Resposta Selecionada:	
Correta A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, apontando suas tendências.
Resposta Correta:	
Correta A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, apontando suas tendências.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Correto. A grande vantagem deste conceito é sua capacidade de medir indicadores financeiros, não financeiros, de ocorrência e de tendência (ótimo para previsões). É um conceito universal aplicável a qualquer tipo e porte de empresa, indistintamente.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O Balanced Scorecard (BSC), por trabalhar com indicadores de desempenho balanceado, avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e não-financeiros, baseadas em quatro perspectivas, que medem todos os resultados e atividades das empresas. Essas quatro perspectivas representam as quatro grandes áreas de uma organização, que são análogas. 
 
Nesse sentido, considerando essas quatro perspectivas, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas.
 
( ) Financeira: foca no impacto das transações que envolvem recursos e retornos financeiros. 
( ) Clientes: dados obtidos pelos contatos e transações com os clientes.
( ) Processos internos ou produção: medidos para alavancar a excelência nos processos.
( ) Tecnologia da informação: medir o grau de inovação da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, V, F.
Resposta Correta:	
Correta V, V, V, F.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. No rol das quatro perspectivas do BSC estão todos os pontos que devem ser medidos para alcançar os resultados com eficiência e eficácia separados em: clientes, financeiro, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Um Balanced Scorecard (BSC) não é programa que se pode comprar pronto. Ele é único e exclusivo para cada empresa. Todos os indicadores criados atendem, via de regra, somente as condições e fatores da empresa para o qual foi criado. Cada empresa tem seu objetivo, podendo variar até mesmo dentro de suas filiais, quiçá de outras empresas. 
 
Nesse sentido, sobre as características que representam um BSC, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Oferece vários benefícios, entre eles, manter o foco na solução, e não no problema. Ataca geralmente a raiz da questão.
( ) Se preocupa em antecipar tendências. 
( ) Embora não aumente a produtividade, produz eficiência operacional. 
( ) Como desvantagem, não permite importar dados do ambiente externo se não estiver em uma plataforma ERP.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, F.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, F.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. A maioria das empresas, quando passam por alguma crise, focam no problema, e não na solução. Com o BSC, a empresa faz exatamente o contrário, visto que os problemas ficam explícitos. O sistema permite ter uma curva de tendência para tomada de decisões mais coerentes.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Em qualquer processo de planejamento, objetivos devem ser cuidadosamente estabelecidos. A falta de clareza dos objetivos propostos pode comprometer toda a execução do plano pela falta de entendimento ou comprometimento dos colaboradores.
 
Com relação à finalidade dos objetivos estabelecidos no processo de planejamento, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado com relação ao seu papel na empresa.
( ) Dar consistência à tomada de decisão de longo prazo entre executivos, por entender que os objetivos são imutáveis.
( ) Estimular o emprenho e a realização baseada em resultados esperados. 
( ) Reduzir os custosoperacionais.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:	
Correta V, F, V, V.
Resposta Correta:	
Correta V, F, V, V.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A resposta está correta. Ao deixar claros os objetivos, pressupõe-se uma alteração do status quo (estado atual) dos colaborares, que passam a ficar alinhados com os propósitos dos objetivos, mesmo que alguns objetivos sejam mais específicos.