ATIVIDADE 4 - GESTÃO DE MARKETING

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24/09/2017 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GESTÃO DE ...
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 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário KELVIN AMORIM
Curso GESTÃO DE MARKETING (ON) - 201720.00005.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 24/09/17 22:52
Enviado 24/09/17 22:52
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o
cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por
intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo: 
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao
histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao
histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os
profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. As proposições II e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. As proposições II e IV estão corretas;
Feedback
da
resposta:
Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes
ao valor pessoal e valor da imagem são: Valor pessoal: o que é sedimentado ao
longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor
pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os
profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
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KELVIN AMORIM 24
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Pergunta 2
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento
desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades
departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar,
mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para
que seja bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e
utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao
desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do
orçamento
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à
prospecção de novos clientes.
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de
relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à
aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os
possíveis itens falsos, respectivamente:
Resposta Selecionada: c. V;V;V;V;V.
Resposta Correta: c. V;V;V;V;V.
Feedback
da
resposta:
Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser
sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa,
são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a
V;V;V;V;V.
Pergunta 3
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo
bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o
marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as
empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor
(KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases,
quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: e. Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Resposta Correta: e. Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
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Feedback
da
resposta:
Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o
que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação
entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo
produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição
desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que
ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o
consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa
maior valor para ele. 
Pergunta 4
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente
colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada
internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa
missão responde aos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e
Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo
cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma
missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
Resposta Selecionada: c. Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Feedback
da
resposta:
Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para
comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação
deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Pergunta 5
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das
empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da
organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de
valores, visão e missão:
Resposta
Selecionada:
a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa
estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer
tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à
sociedade e ao mundo.
Resposta
Correta:
a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa
estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer
tomar. A missão da empresa descreve qual é a suafunção em relação à
sociedade e ao mundo.
Feedback Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da
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da
resposta:
empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer
chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve
qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
Pergunta 6
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que
fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quanto menor, menos
qualidade. No entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a
qualidade, caso o produto não cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no
conteúdo da unidade o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
Resposta Selecionada: d. Alcança as expectativas.
Resposta Correta: d. Alcança as expectativas.
Feedback
da
resposta:
Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo as
expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece quando alcança as
expectativas do cliente.
Pergunta 7
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________,
porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa
que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada: d. Marketing;
Resposta Correta: d. Marketing;
Feedback
da
resposta:
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing,
porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão
da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta:
Marketing.
Pergunta 8
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de
crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas
e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano
de vida dentro do ciclo de produto.
Resposta Selecionada: a. Análise de atratividade do mercado;
Resposta Correta: a. Análise de atratividade do mercado;
Feedback
da
resposta:
A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho
do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado
para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de
determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de
produto.
Pergunta 9
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Domingo, 24 de Setembro de 2017 23h14min57s BRT
Para sa�sfazermos as expecta�vas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos,
precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as a�tudes necessárias com base
nessas informações preciosas. Mas que a�tudes são essas? 
 I. uma pesquisa de marke�ng; 
 II. um plano de marke�ng; 
 III. um projeto de produtos inovadores;
 IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
 V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: d. Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Resposta Correta: d. Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Feedback
da
resposta:
Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos
esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição
de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de
todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é
necessário inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
Pergunta 10
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos
e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca.
Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar
a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada: d. Somente as preposições II, III, IV e V;
Resposta Correta: d. Somente as preposições II, III, IV e V;
Feedback
da
resposta:
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback:
são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
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