PIM I Comercio Exterior

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
AUDIOSERVICIOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
SÃO PAULO
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
AUDIOSERVICIOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNO: YLAQUITA DÁVILA, RODRIGO ABEL 
RA 1886248
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior.
SÃO PAULO
2018
RESUMO
O presente documento consiste num projeto que registra as exigências do curso de Comercio Exterior da UNIP, desenvolvido na administração da empresa AUDIOSERVICIOS cuja principal atividade é a importação, venda e distribuição de aparelhos auditivos. O trabalho tem como principal objetivo desenvolver de maneira pratica os meus conhecimentos teóricos focalizado nas matérias que foram desenvolvidas durante o bimestre, tais como a importância da contabilidade na empresa, com base nas informações estadísticas e também o destaque dum apropriado plano de marketing para atingir os objetivos.
Durante a pesquisa, encontramos a falta de relatórios contábeis formais, que foi o principal obstáculo no desenvolvimento do trabalho, porém o acesso às informações financeiras que foram dadas facilitou a elaboração de documentos necessários para estruturação e sugestões para o melhoramento dos objetivos gerais da empresa. 
Também foram observados alguns fatores importantes como a excelente qualidade dos produtos importados, pois a marca conhecida mundialmente garanta a satisfação total do usuário, além a empresa tem uma profunda preocupação com bem-estar do cliente com a persistente pesquisa de melhoras nas atividades implicadas durante e depois da venda, por exemplo, o atendimento e o serviço de suporte técnico dos aparelhos auditivos. 
Palavras chave: Importação, contabilidade, estadística, marketing, qualidade, serviço. 
RESUMEN
El presente documento consiste en un proyecto que registra las exigencias del curso de Comercio Exterior de la UNIP, desarrollado en la administración de la empresa AUDIOSERVICIOS cuya principal actividad es la importación, venta y distribución de audífonos. El trabajo tiene como principal objetivo desarrollar de manera práctica mis conocimientos teóricos enfocado en las materias que fueron desarrolladas durante el bimestre, tales como la importancia de la contabilidad en la empresa, con base en las informaciones estadísticas y también el destaque de un adecuado plan de marketing para alcanzar los objetivos.
Durante la investigación, encontramos la falta de informes contables formales, que fue el principal obstáculo en el desarrollo del trabajo, pero el acceso a las informaciones financieras que fueron brindadas facilitó la elaboración de documentos necesarios para la estructuración y sugerencias para el mejoramiento de los objetivos generales de la empresa.
También se observaron algunos factores importantes como la excelente calidad de los productos importados, pues la marca conocida mundialmente garantiza la satisfacción total del usuario, además la empresa tiene una profunda preocupación por el bienestar del cliente con la persistente investigación de mejoras en las actividades implicadas durante y después de la venta, por ejemplo, la atención y el servicio de soporte técnico de los audífonos.
Palabras clave: Importación, contabilidad, estadística, marketing, calidad, servicio.
SUMARIO
RESUMO_________________________________________________________________4
INTRODUCÃO____________________________________________________________6
CAPÍTULO I (DESCRIÇÃO DA EMPRESA)___________________________________7
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DA CONSTITUÇÃO_____________________________7
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO____________7
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO_______________________________________8
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA____________________________8
1.5 FORÇA DE TRABLAHO (NÚMERO DE FUNCIONARIOS)___________________12
1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS________________________________________________12
1.7 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM_____________________________________________________________13
1.8 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO____________________________________14
CAPÍTULO II (CONTABILIDADE)__________________________________________14
CAPÍTULO III (MARKETING)_____________________________________________19
3.1 PRODUTO_____________________________________________________________19
3.2 PREÇO________________________________________________________________23
3.3 PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)_______________________________________________26
3.4 PROMOÇÃO___________________________________________________________27
CAPÍTULO IV (ESTADÍSTICA APLICADA)_________________________________29
CONCLUSÃO____________________________________________________________33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS________________________________________34
INTRODUÇÃO
Para a realização deste projeto foi escolhida a empresa AUDIOSERVICIOS como ponto de analise que visa uma atenção especial no progresso e a expansão desta no mercado.
A empresa acredita no potencial da alta qualidade dos seus produtos, na inovação constante de serviço que oferece aos usuários e da maturidade e experiência adquirida desde a sua criação.
Com o escritório principal na cidade de Quito, AUDIOSERVICIOS procura a maneira para chegar a cada canto do Equador fazendo campanhas no país todo, que são desenvolvidas com diversas instituições do setor da saúde com as quais tem parceria. 
Sendo ainda uma organização relativamente nova, as vendas e liquidez da empresa nesse ultimo período esta tendo um importante crescimento, por esse motivo, um dos objetivos gerais desse projeto é o desenvolvimento de estratégias como forma de enxergar para onde estão indo os esforços e se todos convergem para o progresso da empresa. 
Assim também analisar como ocorre a aplicação do marketing numa empresa identificando o aproveitamento correto da tecnologia como as redes sociais, e-mail, telefone, propaganda, fax, correio, entre outros, que vão facilitar o relacionamento com os usuários. Determinar a aceitabilidade dos preços no mercado, procurar melhoras no serviço que oferece, e promover as vendas em outros setores ainda desconhecidos.
Neste projeto também temos como objetivo determinar o que precisamos mudar na empresa, distinguir quais são os pontos fracos e mais fortes, como devemos reagir ante uma situação desfavorável, ou como devemos aproveitar uma ótima condição. Melhorar os planejamentos estratégicos atuais e também desenvolver novas propostas. 
CAPÍTULO 1
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUÇÃO
A empresa AUDIOSERVICIOS realiza as suas atividades sob o nome de uma pessoa física. No Equador as pessoas físicas podem realizar qualquer atividade lícita de comercio, manufatura, industrial, agrário, exportação e importação, ou qualquer tipo de serviço; com obrigação a:
Obter o Registro Único de Contribuyente – RUC, que é a identificação tributaria nesse país, sendo a equivalência no Brasil de CPF e CNPJ.
Entregar as faturas da atividade, das quais se obtém as duplicatas.
Apresentar declarações fiscais mensais. 
Obs.: A empresa NÃO esta obrigada em levar contabilidade nas suas atividades por que não supera os limites de monto de faturação, ativos e despesas anuais determinados pela entidade fiscalizadora responsável no Equador.
DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO
O escritório principal da empresa está localizado na cidade de Quito no Equador, foi onde começou as suas atividades comerciais, a organização e uma reestruturação de outra empresa de inversão estrangeira chamada AUDIOMEDICAL CIA LTDA. que atuava no mesmo setor na cidade.AUDIOMEDICAL CIA LTDA e uma empresa de sucesso que opera no Peru, com vários escritórios ao redor do país onde ganhou uma ampla aceitação do mercado, no ano 2013 entrou processo de expansão começando a operar em outros países, abrindo novos escritórios em cidades como Quito no Equador, Santiago no Chile e Santa Cruz na Bolívia. A facilidade que a empresa obteve para funcionar na Bolívia ajudou na decisão de inaugurar novos escritórios em outras cidades nesse país, porém em Quito e Santiago não aconteceu o mesmo, as politicas tributarias dos países e os obstáculos de importação dos produtos gerou a empresa manter o escritório no Chile, mas no momento sem possibilidade de expansão em território chileno e no caso de Equador a situação obrigou à empresa fechar seu escritório na cidade de Quito. E assim que o Gerente Geral daquele período encontrou uma oportunidade de criar uma nova empresa.
A empresa AUDIOSERVICIOS foi registrada em Novembro do ano 2015 na SRI – Servicio de Rentas Internas (Organização autônoma do estado do Equador, cuja função principal e a cobrança de impostos de uma base de dados de contribuintes); e começou as suas atividades econômicas no mesma data. Ao ser uma empresa de porte pequena registrada sob o nome duma pessoa física, tem como principais benefícios:
Não ter obrigação de levar faturas eletrônicas.
Não ter obrigação de contabilidade.
Não paga adiantamento de Imposto a Renda.
Não e necessário ter um registro na Superintendencia de Compañias, entidade que se encarga do controle das empresas jurídicas no Equador.
Esta exonerada do pagamento de um tributo anual obrigatório as empresas jurídicas.
NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
Como principal atividade econômica é à importação, venda e distribuição de aparelhos auditivos, acessórios e itens de cuidados de ouvido; além a empresa também oferece serviço de calibração, reparo e manutenção dos produtos.
O principal setor de atuação e da saúde, por que os usuários dos produtos são pessoas com perda auditiva parcial ou total.
INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA
O escritório comercial da empresa esta localizado em Quito, Equador. O endereço e na Avenida 6 de Diciembre N33-32 y Bossano – Edifício Torre Bossano.
A empresa já teve presença nas cidades de Guayaquil, El Carmen, Manta, Salinas, Quevedo, La Libertad, entre outras cidades importantes. Ela trabalha com parceria com instituições de saúde que facilitam um espaço para desenvolver suas atividades.
(Visão externa da empresa)
(área de atendimento ao cliente)
(Maquina para medir o nível de surdez)
(propaganda principal na recepção)
. 
(área da recepção)
(vista panorâmica do escritório)
FORÇA DE TRABALHO (NÚMERO DE FUNCIONARIOS)
A empresa ainda não tem uma ampla estrutura organizacional, pois tem três pessoas trabalhando para a realização das atividades comerciais, é por esse motivo que a empresa ainda não possui divisão de departamentos, atividades e recursos. Também e necessária à terceirização de algumas tarefas.
PRINCIPAIS PRODUTOS
Na pesquisa em disponibilizar uma excelente qualidade de produtos e serviços, AUDIOSERVICIOS oferece produtos pensando no bem-estar das pessoas que sofrem de perda auditiva. Entre os produtos e serviços disponíveis temos:
APARELHOS AUDITIVOS
INSTANT FIC CIC
CIC WIRELESS
ITC POWER WIRELESS
MINIRITE
BTE CPX
BTE POWER 
ENCHANT
ITENS PARA APARELHO AUDITIVO
A empresa além dos aparelhos auditivos também disponibiliza a venda de baterias, testadores de bateria, protetores auditivos, protetores de ruído e água, e acessórios de limpeza para aparelhos auditivos.
SERVIÇOS
Calibração
Reparação
Manutenção 
PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM
Os principais concorrentes diretos da organização:
REXTONE: Empresa nacional com experiência no setor da saúde auditiva desde 1967 trabalha com aparelhos auditivos da marca Bernafon da Suiça e tem escritórios nas cidades de Quito e Ambato.
OTICON: Empresa internacional mundialmente conhecida, os seus produtos são oferecidos a traves de escritórios localizados em 24 países do mundo e 80 distribuidoras independentes. Criada no ano 1904, uma das principais sedes situa-se em Quito. Oticon é sem dúvida nenhuma uma dos principais concorrentes de grande porte.
GAES: Empresa multinacional começou suas atividades na Espanha em 1949, tem atualmente mais de 600 centros de atendimento em Europa e América latina em países, tais como, Colômbia, Panamá, México, Chile e Equador. É um dos lideres do setor de correção auditiva no mundo.
AUDIOSERVICIOS esta tentando cada vez mais efetivamente entrar no mercado, no entanto, ainda é uma empresa em desenvolvimento que está ganhando experiência e é necessário de um estudo profundo para conhecer as fraquezas e os pontos fortes.
A principal vantagem da empresa são as campanhas realizadas em outras localidades fora de Quito, conseguindo chegar aos cantos onde outras empresas não alcançam, por exemplo, para obter os produtos dos concorrentes anteriormente mencionados é necessária a mobilização dos clientes aos pontos de atendimento ou distribuição para efetivar a compra. AUDIOSERVICIOS tem como objetivo alcançar cidades aonde outras empresas não chegam, fazendo visitas domiciliares previamente agendadas entrando em contato com o atendimento.
O que nos leva a outra grande vantagem: o serviço a domicilio que realiza para fidelizar aos seus clientes e a excelente qualidade dos produtos, os quais garante a total satisfação do cliente a não está gerando problemas com os usuários, porém o cliente sente-se em confiança nos serviços gratuitos oferecidos mesmo depois da venda do produto.
ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO 
Devido à estrutura organizacional simples, a empresa não possui um organograma já que no momento quem realiza as atividades comerciais, de importação, financeiras e outras é o próprio dono da empresa.
Tem dois funcionários para melhorar o atendimento, uma pessoa encarregada da publicidade e suporte ao nível gerencial. E a recepcionista que cumpre também o papel na secretaria da empresa.
CAPÍTULO 2
CONTABILIDADE
Segundo Harold Genee “No mundo dos negócios, todos são pagos em duas moedas: dinheiro e experiência. Agarre a experiência primeira, o dinheiro virá depois”, e assim que a empresa neste período adquiriu importante experiência e obtemos como resultado o sucesso de suas atividades. Porém encontramos que, como já foi mencionada, a empresa não tem obrigação em apresentar a contabilidade às organizações tributarias competente, e atualmente não existem documentos contábeis formais. 
Após a pesquisa feita na empresa com o administrador/dono obteve informações que o primeiro ano da criação a organização teve muitas dificuldades para entrar no mercado, e também trabalham com compras por demanda o que dificultava uma pronta entrega dos aparelhos auditivos, por outro lado evita que tenha capital de giro parado no estoque. 
No ultimo período as vendas estão em constante crescimento, e por isso que a principal preocupação da empresa é buscar uma consolidação maior nas vendas, e não perder o mercado ganhado.
O dono da empresa facilitou todas as informações disponíveis para o desenvolvimento e criação de uma simulação das principais demonstrações financeiras como o Balanço Patrimonial dos períodos de 2016 e 2017, e a demonstração dos resultados de exercício do ultimo período contável. 
34
	BALANÇO PATRIMONIAL
	AUDIOSERVICIOS 
	Expresso em Dólares Americanos US$
	 
	31.12.16
	31.12.17
	 
	31.12.16
	31.12.17
	ATIVO
	 
	 
	PASSIVO Y PATRIMONIO
	 
	 
	Ativo Circulante 
	16280,00
	30750,00
	Passivo Circulante
	14730,00
	32300,00
	CAIXAS E BANCOS 
	8760,00
	15080,00
	FORNECEDORES
	7930,00
	23500,00
	DUPLICATAS A RECEBER 
	2700,00
	6090,00
	EMPRESTIMOS
	2000,00
	3000,00
	ESTOQUES
	 
	 
	SALARIOS A PAGAR
	2000,00
	2000,00
	 
	MATERIAS PRIMAS
	320,00
	980,00
	OBRIGAÇÕES FISCAIS
	1800,00
	3800,00PRODUTOS ACABADOS
	4500,00
	8600,00
	OUTRAS OBRIGAÇÕES
	1000,00
	-
	Ativo não Circulante 
	11200,00
	18000,00
	Passivo não Circulante
	5000,00
	550,00
	CREDITO A RECEBER 
	2200,00
	-
	FINANCIAMENTOS 
	5000,00
	550,00
	MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
	10000,00
	20000,00
	Patrimônio Líquido 
	7750,00
	15900,00
	(-) DEPRECIAÇÃO
	-1000,00
	-2000,00
	CAPITAL SOCIAL
	10000,00
	10000,00
	 
	 
	 
	LUCROS ACUMULADOS
	-
	5900,00
	
	
	
	(-) PREJUIZOS ACUMULADOS
	-2250,00
	-
	TOTAL ATIVO 
	27480,00
	48750,00
	TOTAL PASSIVO E PATRIMÔNIO
	27480,00
	48750,00
(BALANÇO PATRIMONIAL PERIODO 2016 E 2017 – AUDIOSERVICIOS).
	DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO
	
	
	AUDIOSERVICIOS
	PERÍODO DE 01.04.18 AO 30.06.18
	 
	 
	 
	 
	RECEITA OPERACIONAL BRUTA
	 
	 
	 $ 19.000,00 
	(=) RECEITA OPERACIONAL BRUTA 
	 $ 19.000,00 
	 
	 
	 
	 
	IMPOSTOS 
	 
	 
	 $ 175,00 
	(=) RECEITA OPERACIONAL LIQUIDA
	 $ 18.825,00 
	 
	 
	 
	 
	CUSTOS DAS VENDAS
	 
	 
	 
	CUSTO DOS PRODUTOS E MERCADORIAS VENDIDAS
	 $ 8.000,00 
	(=) RESULTADO OPERACIONAL BRUTO
	 $ 10.825,00 
	 
	 
	 
	 
	DESPESAS OPERACIONAIS
	 
	 
	 
	DESPESAS EM VENDAS
	 
	 
	 
	DESPESAS DE IMPORTAÇAO
	 
	 $ 1.260,00 
	DESPESAS DE PUBLICIDADE
	 
	 
	 $ 800,00 
	TOTAIS DESPESAS EM VENTAS
	 
	 
	 $ 2.060,00 
	DESPESAS ADMINISTRATIVAS 
	 
	 
	SERVICIOS BASICOS
	 
	 
	 $ 720,00 
	SALARIOS
	 
	 
	 $ 3.260,00 
	ALUGUEL
	 
	 
	 $ 1.500,00 
	TOTAIS DESPESAS ADMINISTRATIVAS
	 $ 5.480,00 
	 
	 
	 
	 
	DESPESAS FINANCIERAS 
	 
	 
	 
	RECEITAS FINANCIERAS 
	 
	 
	 $ 500,00 
	(=) LUCRO ANTES DE IR
	 
	 
	 $ 3.785,00 
	 
	 
	 
	 
	PROVISÃO PARA IR 
	 
	 
	 $ 283,88 
	(=) LUCRO LIQUIDO
	
	
	 3.501,13 
	 
	 
	 
	 
	(=) RESULTADO LIQUIDO DO EXERCÍCIO
	 $ 3.501,13 
(demonstração do resultado do exercício AUDIOSERVICIOS)
INDICES DE LÍQUIDEZ 
LIQUIDEZ GERAL
Fórmula:
(ativo circulante + ativo realizável em longo prazo)
(passivo circulante + passivo não circulante)
Ano 2016 = (16280+2200)/(14730+5000) =18480/ 19730 = 0.94
Ano 2017 = (30750+0)/(32300+550) = 30750/ 32850 = 0.94
LIQUIDEZ CORRENTE 
Fórmula:
ativo circulante
Passivo circulante
Ano 2016 = 16280/14730 = 1.11
Ano 2017 = 30750/32300 = 0.95
LIQUIDEZ SECA 
Fórmula:
(ativo circulante - estoques)
passivo circulante
Ano 2016 = (16280-4830)/14730 = 11450/14730 = 0.77
Ano 2017 = (30750-9580)/32300 = 21170/32300 = 0.65
LIQUIDEZ IMEDIATA
Fórmula:
disponibilidades
passivo circulante
Ano 2016 = 8760/14730 = 0.59
Ano 2017 = 15080/32300 = 0.46
ANALISE DOS INDICES DE LIQUIDEZ
Liquidez geral
Índice que indica quanto a empresa possui em dinheiro, bens e direitos realizáveis a curto e longo praz, para fazer face as suas dividas totais.
Por cada $1.00 de obrigações com terceiros, a empresa comercial AUDIOSERVICIOS possui, para os anos de 2016 e 2017, respectivamente, $0.94 e $0.94 de bens e direitos para cobri-los. 
Liquidez corrente
Indica quanto a empresa possui em dinheiro mais bens e direitos realizáveis no curto prazo comparando com suas dividas a serem pagas no mesmo período
Por cada $1.00 de dividas de curto prazo, a empresa comercial AUDIOSERVICIOS, para os anos 2016 e 2017, respectivamente, $1.11 e $0.95 de bens e direitos, também de curto prazo.
Liquidez seca
Diferencia-se do quociente de liquidez corrente por excluir, do ativo circulante, os valores referentes aos estoques.
Os quocientes obtidos indicam que, se não forem realizados os estoques, AUDIOSERVICIOS terá $0.77 e $0.65 de bens e direitos em curto prazo, para fazer frente a cada $1.00 de obrigações, também em curto prazo.
Liquidez imediata
Mede o volume de valores disponíveis (caixas e bancos) mantido pela empresa para atender as suas exigibilidades mais imediatas.
Analisando os quocientes obtidos de AUDIOSERVICIOS, observamos um declínio, ou seja, em 2016 o índice era de 0.59, passando para 0.46 em 2017.
A empresa possui como principal ativo imobilizado um veiculo adquirido no ano 2017 por um valor de $10.000, ele e usado para a mobilização dentro do território nacional, no ano 2016 a empresa alugava o transporte para cada campanha realizada. 
CAPÍTULO 3
MARKETING
AUDIOSERVICIOS tem como ponto forte uma grande aceitação dos seus produtos no mercado devido à ampla necessidade dos seus produtos, aproximadamente um terço das pessoas com mais de 65 anos de idade sofre de deficiência auditiva incapacitante. No Equador, existem em torno de 55.020 pessoas com deficiências auditivas em todo o país. Destes, 54,34% são homens, 45,65%, mulheres.
A perda auditiva ocorre quando o usuário não consegue ouvir tão bem quanto uma pessoa cujo sentido da audição é normal, quer dizer, cujo limiar de audição em ambos ouvidos é igual ou maior que 25 dB. A perda auditiva pode ser leve, moderada, severa ou profunda. Afeta um ou ambos ouvidos e envolve dificuldades para ouvir uma conversa ou sons altos. As causas da perda auditiva podem ser congênitas e adquiridas.
Os problemas de comunicação podem ter efeitos negativos no cotidiano e gerar sentimentos de solidão, isolamento e frustração, principalmente nos idosos que sofrem de perda auditiva. Devido a essa problemática os produtos que a empresa dispõe a venda procura a satisfação dessa necessidade primordial.
A empresa projeta chegar às cidades mais importantes no Equador a traves da realização de campanhas mensais fora de Quito com a parceria de entidades do setor de saúde, as quais disponibilizam montar um escritório provisional dentro das instalações.
3.1 PRODUTO
Conforme os estudos feitos os aparelhos auditivos estão classificados como um bem durável e de compra comparada, também entram em um nível de produto real ou esperado, já que o beneficio do produto é o que o cliente espera receber, os benefícios extras que fazem parte da compra são basicamente a garantia e assistência técnica. Porém AUDISERVICIOS tem como vantagem comparativa sobre outras empresas o serviço que oferece a domicilio, alcançando assim satisfazer os desejos que o cliente ainda não tem costume a receber, a melhor qualidade de serviço na comodidade de casa.
Os aparelhos auditivos de alta qualidade garante alta durabilidade, com os respetivos cuidados o produto deveria durar anos suficientes, desde que seja feita a manutenção continua, a marca certifica a confiabilidade do produto, a probabilidade do produto apresentar defeitos e quase nula, mesmo assim a empresa disponibiliza os meios necessários para a correta utilização dos produtos evitando assim falhas. 
As principais características dos diversos aparelhos variam de acordo com cada um deles:
INSTANT FIC CIC
Fabricados e desenhados por SONIC SA com tecnologia 3D avançada são minúsculos aparelhos auditivos CIC com tecnologia laser sem fio, prontos para uma adaptação rápida que permitirá ao usuário chegar em casa com o novo aparelho auditivo no dia da compra.
CIC WIRELESS
Os aparelhos auditivos CIC são feitos sob medida para cada orelha, a fim de obter uma adaptação impecável. Eles também têm conectividade sem fio que permite que se conectem com dispositivos eletrônicos como; televisores, telemóveis, leitores de música e muito mais.
ITC POWER WIRELESS
Eles cobrem perdas auditivas severas e profundas com qualidade de som espetacular e sem aqueles ruídos irritantes quando fala no telefone ou ao ajusta o cabelo, desfrutando de uma audição natural e nenhum ruído.
MINIRITE
É discreto, leve e adaptável à maioria das perdas auditivas; Possui certificação IP58 (resistente a água e poeira), conexão binaural entre os dois aparelhos auditivos via Bluetooth e, o mais importante; um som claro, claro e semruídos irritantes, é o mais vendido.
BTE CPX
Opção discreta e econômica ao mesmo tempo, eles são recomendados para perdas auditivas moderadas a severas e atendem a características técnicas modernas, como conectividade sem fio e certificação IP58 (resistência à água e poeira).
Além disso, o som permite entender individualmente cada palavra em geral, priorizando os sons das vozes, fazendo com que o usuário se sinta mais conectado com as pessoas ao seu redor.
BTE POWER 
É a melhor solução para perdas auditivas severas a profundas, proporcionando a melhor qualidade de som, o que ajudará a entender melhor, mesmo em ambientes com muito barulho. Desenho e confiabilidade para testar tudo, é o modelo mais resistente e possui Certificação IP58 (resistência à água e poeira).
ENCHANT
O Enchant combina os recursos premium com um som surpreendentemente natural, tem o mais alto nível de proteção, sua certificação IP68 faz ele resistente à água e poeira, porém não é um aparelho auditivo aquáticomais recente tecnologia, pois fornece conexão direta via Bluetooth sem acessórios (100% compatível com o iPhone)
A empresa além dos aparelhos auditivos também disponibiliza a venda de baterias, testadores de bateria, protetores auditivos, protetores de ruído e água, e acessórios de limpeza para aparelhos auditivos.
A empresa realiza também o reparo e calibração de aparelhos auditivos que foram adquiridos em outras entidades com a mesma rapidez, precisão e preocupação que vende os seus produtos, orientando ao cliente para o aproveitamento do produto comprado.
O principal objetivo da empresa que envolve o marketing é a criação de uma marca distintiva que indique os benefícios oferecidos pelo produto e os serviços que abrange. Para isso foi criada a seguintes propostas:
Gerenciamento de reclamações e sugestões por meio de pesquisas virtuais e pessoalmente com os nossos clientes
Desenvolver propaganda e apoiar causas sociais como a preocupação com os problemas de surdez no Equador
Patrocinar eventos bem-aceitos na sociedade, como por exemplo, de conscientização da necessidade atual de aprender língua de sinais para a inclusão na sociedade de pessoas que sofrem de surdez, e não seja mais uma dificuldade na comunicação do dia a dia. 
3.2 PREÇO
Devido que a empresa não tem um gestor de Marketing, pois só faz compras e pedidos para o fornecedor normalmente a cada quinze dias, para sempre manter matéria prima no estoque pronta para sua utilização, então quem elabora os preços de cada produto que é vendido acaba sendo o proprietário da empresa, assim gerando preços que possam suprir os custos de cada produto, os custos de importação e ainda gerar uma margem de lucro da atividade comercial, analisa muito pouco os concorrentes, pois eles são empresas de grande porte com um posicionamento no mercado adquirido ao longo dos anos de experiência, AUDIOSERVICIOS pretende chegar a clientes em setores afastados, oferecendo os aparelhos auditivos a um preço que seja acessível mediante facilidades de pagamento e promoções por temporada.
A variedade dos produtos possibilita a personalização, superação de expectativas do cliente, preços acessíveis e a sua adequação na mudança praticada pelo mercado. 
Como proposta devem ser analisados os preços dos concorrentes para assim estabelecer preços que possam ser ajustados aos objetivos da empresa e do marketing para posicionar seu produto no mercado com condições de brigar com os concorrentes tendo assim variações de preços de acordo com qualidade.
Seleção do objetivo da determinação de preços
O proposito principal de AUDIOSERVICIOS, ou seja, aonde pretende chegar é a maximização de participação de mercado, aumentando o volume de vendas dos aparelhos auditivos aproveitando a redução de valor de venda dos fornecedores, levando à empresa a obter maiores lucros no longo prazo. 
Determinação da demanda
“Cada peço levará a um nível diferente de demanda e, portanto, terá um impacto diferente nos objetivos de marketing de uma empresa” (KOTLER, 2000, p.479).
A curva de demanda representará o volume provável de compra do mercado antes às alternativas de preço dos diversos tipos de aparelhos auditivos.
Estimativa de custos
O custo fixo que a empresa esta obrigada a pagar mensalmente inclui:
O valor do aluguel do escritório principal
A energia mensal por volta de 	
Os salários dos dois funcionários que atualmente trabalham na empresa 
Os custos variáveis são alterados conforme o nível de ventas e se diferenciam por cada um dos tipos de aparelhos auditivos ofertados na organização. 
Os custos totais que a empresa deve cobrir mensalmente são determinados pelo nível de produção, porém AUDIOSERVICIOS incorre em pelo menos ............................ por mês, os preços determinados dos diferentes aparelhos auditivos atualmente cobrem esse valor. 
Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes.
AUDIOSERVICIOS e uma empresa em desenvolvimento e de pequeno porte, mas a organização foi analisada num mercado de concorrência perfeita, já que existe um grande numero de compradores e vendedores frente ao mercado total oferecendo produtos de características semelhantes.
Seleção de um método de determinação de preços
A forma selecionada que determinou os preços estabelecidos atualmente no mercado foi inicialmente o preço de markup, a empresa pretendia ter um lucro de 30% dos custos do produto más foi desenvolvendo melhoras na determinação de preços incluindo agora também os custos fixo da organização, 
Na realização desse projeto sugerimos à redução de custos fixos, economizando energia em horários que a empresa não tinha funcionamento, no escritório as luzes se deixavam acessas a noite inteira, com a finalidade de atrair clientes, sendo desnecessário, já que a área e movimentado somente no horário comercial. Como o tempo de espera dos clientes na área da recepção e escasso foi vantajoso o cancelamento do plano mensal de TV digital, substituindo com propaganda da empresa.
Seleção do preço final
O preço unitário básico dos aparelhos auditivos é de US$ 450, esse valor mínimo irá sustentar e cobrir os custos e obter um lucro cada vez mais alto, pela qualidade do produto e a propaganda da marca, podemos garantir um preço justo para ofertar no mercado.
A determinação de preços será a mesma em todo o Equador, porém os clientes obtêm descontos quando:
O pagamento e feito à vista no dinheiro
 Ao ser o mesmo usuário e adquirir os dois aparelhos auditivos (descontos de até 50% no segundo produto em campanhas por tempo limitado)
Campanhas de promoção para idosos de 60 anos a mais, a idade do usuário e o desconto para adquirir o segundo aparelho auditivo, por exemplo, se a idade do usuário é 65 anos o cliente obterá um desconto de 65%.
As facilidades de pagamento em cartão de credito com parceria com American Express e Dinnersclub possibilitam ao usuário realizar as compras dos produtos em até três parcelas sem juros.
A empresa também estimula as compras dos produtos determinando preços de ocasião em épocas como Natal, Dia das mães, dia da surdez em Setembro, etc.
Como estratégia de preços adotou a estratégia de penetração. Com produtos de excelente qualidade, podemos obter rápida penetração no mercado, praticando um preço abaixo do normal.
3.3 PRAÇA (DISTRIBUÇÃO)
A distribuição dos aparelhos auditivos é a traves da movimentação física direta e inclui atividades como:
O armazenamento da matéria prima que foi importada, 
A manipulação dos produtos para disponibilizar a venda, dependendo das necessidades e características requeridas pelo cliente.
O controle dos produtos no estoque
A localização do escritório principal na cidade de Quito facilita a distribuição nas cidades próximas.
 O agendamento de atenção para medição de nível de surdez.
O serviço de atendimento ao cliente a domicilio.
A entrega dos aparelhos auditivos.
A empresa não possui intermediários para o processo de transferir o produto desde a fabricação até o consumidor final, podemos dizer queo canal de distribuição será um Canal A: Fabricante-Cliente, por esse motivo encontrou-se uma grande oportunidade de melhorar as funções de marketing, pois a empresa não depende do resultado de terceiros.
Devido à falta de intermediários AUDIOSERVICIOS mantem o controle sobre o nível de produção que envolve acordos diretos com o cliente, oferecendo exclusividade e deixando saber ao cliente o compromisso da empresa com os produtos de qualidade.
E-COMMERCE
AUDISERVICIOS usa redes sociais como Facebook para promover as vendas, tem uma grande aceitação e é uma dos principais canais para captar novos clientes; foi proposta a ideia de entrar no mercado do comercio eletrônico, assim podemos colocar os produtos diretamente ao consumidor final pela internet. O processo será similar às atividades que atualmente são realizadas, porém podemos disponibilizar a compra dos aparelhos auditivos pela internet às 24 horas do dia todos os dias da semana, incluindo feriados. O cliente deverá agendar uma consulta presencial na empresa, e tem acesso ás informações importantes dos diversos tipos de aparelhos auditivos que oferecemos. Depois de ter feita a consulta poderá escolher entre os aparelhos auditivos adequados às suas necessidades e poderá fazer o pedido que chegará brevemente em casa, realizando o pagamento em internet usando plataformas como Paypal por exemplo.
3.4 PROMOÇÃO (COMUNICAÇÃO)
As promoções da empresa facilitam aos consumidores conhecerem o produto, as informações das características dos aparelhos auditivos e os benefícios na vida do usuário liga a marca a experiências e sensações posicionando a marca na memoria do consumidor como produtos de alta qualidade, preços acessíveis e fim dos problemas de audição.
Com o avanço tecnológico a propaganda principal da empresa esta difundida em Facebook, rede social que permite a captação de novos clientes e o alcance das publicações ou eventos pode se impulsada facilmente com um custo mínimo, as campanhas realizadas pela organização durante certo período são difundidas na pagina oficial de AUDIOSERVICIOS, 
As promoções de vendas servem como incentivo para animar ao cliente em efetivar uma compra dos aparelhos auditivos.
O único escritório está localizado na cidade de Quito, quando a empresa realiza campanhas em outras cidades fora da capital, tem parcerias com entidades como hospitais e outros centros de saúde, as quais facilitam espaços para atender ao publico em geral, brindar informações mais exatas que as encontradas em internet, entrega de produtos, dentro de suas instalações.
O marketing direto e personalizado e interativo devido à constante interação pessoal com o cliente promovendo o contato e o relacionamento, por esse motivo que AUDIOSERVICIOS conhece os interesses e necessidades de cada um dos usuários que tem interesse em adquirir os produtos.
Usando a ferramenta de marketing de experiência devemos motivar aos funcionários para aumentar e melhorar o nível de relacionamento com o cliente, a principal preocupação deve ser a satisfação do cliente dessa maneira ele poderá recomendar o produto aos seus amigos e familiares que tenham ou conheçam alguém com alguma dificuldade auditiva.
(propaganda AUDIOSERVICIOS)
CAPÍTULO 4
ESTATÍSTICA APLICADA 
ANALISE VERTICAL DAS CONTAS ATIVO DO BALANÇO DO PATRIMONIO
	 
	31.12.16
	AV%
	31.12.17
	AV%
	ATIVO
	 
	 
	 
	 
	Ativo Circulante 
	16280,00
	53,60%
	30750,00
	63,08%
	CAIXAS E BANCOS 
	8760,00
	31,88%
	15080,00
	30,93%
	DUPLICATAS A RECEBER 
	2700,00
	9,83%
	6090,00
	12,49%
	ESTOQUES
	 
	
	 
	
	 
	MATERIAS PRIMAS
	320,00
	1,16%
	980,00
	2,01%
	 
	PRODUTOS ACABADOS
	4500,00
	16,38%
	8600,00
	17,64%
	Ativo não Circulante 
	11200,00
	40,76%
	18000,00
	36,92%
	CREDITO A RECEBER 
	2200,00
	8,01%
	-
	-
	MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
	10000,00
	36,39%
	20000,00
	41,03%
	(-) DEPRECIAÇÃO
	-1000,00
	-3,64%
	-2000,00
	-4,10%
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	 
	
	 
	TOTAL ATIVO
	27480,00
	100,00%
	48750,00
	100,00%
ANALISE VERTICAL DAS CONTAS PASSIVO E PATRIMONIO DO BALANÇO DO PATRIMONIO
	 
	31.12.16
	AV%
	31.12.17
	AV%
	PASSIVO Y PATRIMONIO
	 
	 
	 
	 
	Passivo Circulante
	14730,00
	53,60%
	32300,00
	66,26%
	FORNECEDORES
	7930,00
	28,86%
	23500,00
	48,21%
	EMPRESTIMOS
	2000,00
	7,28%
	3000,00
	6,15%
	SALARIOS A PAGAR
	2000,00
	7,28%
	2000,00
	4,10%
	OBRIGAÇÕES FISCAIS
	1800,00
	6,55%
	3800,00
	7,79%
	OUTRAS OBRIGAÇÕES
	1000,00
	3,64%
	-
	-
	Passivo não Circulante
	5000,00
	18,20%
	550,00
	1,13%
	FINANCIAMENTOS 
	5000,00
	18,20%
	550,00
	1,13%
	Patrimônio Líquido 
	7750,00
	28,20%
	15900,00
	32,62%
	CAPITAL SOCIAL
	10000,00
	36,39%
	10000,00
	20,51%
	LUCROS ACUMULADOS
	-
	-
	5900,00
	12,10%
	(-) PREJUIZOS ACUMULADOS
	-2250,00
	-8,19%
	-
	-
	TOTAL PASSIVO E PATRIMONIO
	27480,00
	100,00%
	48750,00
	100,00%
Observando os quadros com referencia ao analise vertical do balanço patrimonial podemos concluir que a empresa AUDIOSERVICIOS esta investindo nos dois exercícios, 2016 e 2017, em proporções maiores no ativo circulante do que no ativo não circulante, acontece o mesmo nas contas do passivo onde podemos verificar que o passivo circulante tem maiores proporções que o passivo não circulante e o patrimônio em ambos exercícios.
ANALISE HORIZONTAL DAS CONTAS ATIVO DO BALANÇO DO PATRIMONIO
	 
	31.12.16
	AH%
	31.12.17
	AH%
	ATIVO
	 
	 
	 
	 
	Ativo Circulante 
	16280,00
	100,00%
	30750,00
	188,88%
	CAIXAS E BANCOS 
	8760,00
	100,00%
	15080,00
	172,15%
	DUPLICATAS A RECEBER 
	2700,00
	100,00%
	6090,00
	225,56%
	ESTOQUES
	 
	 
	 
	 
	 
	MATERIAS PRIMAS
	320,00
	100,00%
	980,00
	306,25%
	 
	PRODUTOS ACABADOS
	4500,00
	100,00%
	8600,00
	191,11%
	Ativo não Circulante 
	11200,00
	100,00%
	18000,00
	160,71%
	CREDITO A RECEBER 
	2200,00
	100,00%
	-
	-
	MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
	10000,00
	100,00%
	20000,00
	200,00%
	(-) DEPRECIAÇÃO
	-1000,00
	100,00%
	-2000,00
	200,00%
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	 
	TOTAL ATIVO
	27480,00
	100,00%
	48750,00
	177,40%
ANALISE HORIZONTAL DAS CONTAS PASSIVO E PATRIMONIO DO BALANÇO DO PATRIMONIO
	
	31.12.16
	AH%
	31.12.17
	AH%
	PASSIVO Y PATRIMONIO
	 
	 
	 
	 
	Passivo Circulante
	14730,00
	100,00%
	32300,00
	219,28%
	FORNECEDORES
	7930,00
	100,00%
	23500,00
	296,34%
	EMPRESTIMOS
	2000,00
	100,00%
	3000,00
	150,00%
	SALARIOS A PAGAR
	2000,00
	100,00%
	2000,00
	100,00%
	OBRIGAÇÕES FISCAIS
	1800,00
	100,00%
	3800,00
	211,11%
	OUTRAS OBRIGAÇÕES
	1000,00
	100,00%
	-
	-
	Passivo não Circulante
	5000,00
	100,00%
	550,00
	11,00%
	FINANCIAMENTOS 
	5000,00
	100,00%
	550,00
	11,00%
	Patrimônio Líquido 
	7750,00
	100,00%
	15900,00
	205,16%
	CAPITAL SOCIAL
	10000,00
	100,00%
	10000,00
	100,00%
	LUCROS ACUMULADOS
	-
	-
	5900,00
	-
	(-) PREJUIZOS ACUMULADOS
	-2250,00
	-
	-
	-
	TOTAL PASSIVO E PATRIMONIO
	27480,00
	100,00%
	48750,00
	100,00%
Nas contas do ativo podemos observar que em totalidade todas apresentam crescimento de um período para outro, no grupo a conta que teve maior crescimento foi de estoque de matérias primas que apresentou, de 2016 para 2017, um crescimento de 206,25%. AUDIOSERVICIOS no ano 2017 fez um acordo com o fornecedor para adquirir matérias primas e disponibilizar no estoque, para que tenha uma logística mais rápida e não tenha perca de lucro no produto principalmente com frete.
Por consequência o as dividas com os fornecedores também teve o maior crescimento de um período para outro. A conta de fornecedores no passivo circulante apresentou de 2016 para 2017, um crescimento de 119,28%.
Como dado importante também pode mencionar que no período de 2016 a empresa encerrou o exercício com um prejuízo de $ 2250,00, e no período de 2017 a empresa começou a obter lucros, encerrando operíodo com um total de lucros acumulados por $ 5900,00 (59% de crescimento do capital social investido no primeiro ano). De um ano para outro essa importante diferença demonstra a conquista de um verdadeiro desafio, mudar a situação da empresa de uma situação desfavorável para de um ano ao outro obter lucros é sem duvida uma satisfação para qualquer empresa.
ANALISE VERTICAL DO DRE
	DEMOSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO
	
	
	AUDIOSERVICIOS
	AV%
	PERÍODO DE 01.04.18 AO 30.06.18
	
	 
	 
	 
	 
	
	RECEITA OPERACIONAL BRUTA
	 
	 
	 $ 19.000,00 
	100,00%
	(=) RECEITA OPERACIONAL BRUTA 
	 $ 19.000,00 
	100,00%
	 
	 
	 
	 
	
	IMPOSTOS 
	 
	 
	 $ 175,00 
	0,92%
	(=) RECEITA OPERACIONAL LIQUIDA
	 $ 18.825,00 
	99,08%
	 
	 
	 
	 
	
	CUSTOS DAS VENDAS
	 
	 
	 
	
	CUSTO DOS PRODUTOS E MERCADORIAS VENDIDAS
	 $ 8.000,00 
	42,11%
	(=) RESULTADO OPERACIONAL BRUTO
	 $ 10.825,00 
	56,97%
	 
	 
	 
	 
	
	DESPESAS OPERACIONAIS
	 
	 
	 
	
	DESPESAS EM VENDAS
	 
	 
	 
	
	DESPESAS DE IMPORTAÇAO
	 
	 $ 1.260,00 
	6,63%
	DESPESAS DE PUBLICIDADE
	 
	 
	 $ 800,00 
	4,21%
	TOTAIS DESPESAS EM VENTAS
	 
	 
	 $ 2.060,00 
	10,84%
	DESPESAS ADMINISTRATIVAS 
	 
	 
	
	SERVICIOS BASICOS
	 
	 
	 $ 720,00 
	3,79%
	SALARIOS
	 
	 
	 $ 3.260,00 
	17,16%
	ALUGUEL
	 
	 
	 $ 1.500,00 
	7,89%
	TOTAIS DESPESAS ADMINISTRATIVAS
	 $ 5.480,00 
	28,84%
	 
	 
	 
	 
	
	DESPESAS FINANCIERAS 
	 
	 
	 
	
	RECEITAS FINANCIERAS 
	 
	 
	 $ 500,00 
	2,63%
	(=) LUCRO ANTES DE IR
	 
	 
	 $ 3.785,00 
	19,92%
	 
	 
	 
	 
	
	PROVISÃO PARA IR 
	 
	 
	 $ 283,88 
	1,49%
	(=) LUCRO LÍQUIDO
	
	
	 3.501,13 
	18,43%
	 
	 
	 
	 
	
	(=) RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO
	 $ 3.501,13 
	18,43%
Por ultimo observando o quadro completo com referencia à analise vertical do DRE podemos desatacar que na empresa AUDIOSEVICIOS, o resultado liquido do exercício corresponde a 18.43% da receita operacional bruta, logo, 81.47% foram consumidos por custos e despesas.
CONCLUSÃO
Após todas as analises feitas no decorrer deste trabalho o que é de se fazer com urgência, é a escrituração das atividades financeiras, mesmo que seja desnecessário apresentar a contabilidade da empresa à entidade tributaria respectiva, vimos que as informações contidas nos livros contábeis são significativas no momento de tomar decisões e para saber a situação de liquidez da empresa. 
A apuração dos dados financeiros obtidos revelam situações novas e desafiadoras de estudo, o que exige a aplicação correta da estadística para saber com exatidão o posicionamento da empresa, e assim evitar perder oportunidades, de divulgação, de vendas, de negócios que podem gerar maiores lucros para a empresa.
Na falta de um gestor de marketing na empresa, e importante o interesse permanente do administrador/dono a apropriada pratica e desenvolvimento de estratégias de marketing para poder posicionar a marca no mercado. 
Conclui-se que o trabalho gerou um aprendizado de alto nível, correspondendo com excelência aos conteúdos realizados no bimestre e apresentados no texto. Embora a prática dentro de uma empresa real foi desafiante, a base teórica desenvolvida durante este bimestre facilitou a redação do projeto e funcionou como parte de maior conhecimento para um melhor aprofundamento nas disciplinas de Contabilidade, Marketing e Estadística.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ASSAF NETO, Alexandre. Estrutura e Análise de Balanços, Um Enfoque Econômico Financeiro, 1ª Edição, São Paulo: Editora Atlas, 2000.
SÁ, Carlos Alexandre. Contabilidade para Não Contadores. 6ª Edição, Rio de Janeiro: Editora SENAC, 2010.
LEVINSON, Jay Conrad. Guerrilla Marketing Attack. 1982
SANTOS, Edson Mota dos. Contabilidade – Gestão / UNIP, 1ª Edição, São Paulo: Editora Sol, 2012.
https://www.audioservicios.ec/