EMPREENDENDORISMO-AULA-3-WEBDOL-BRUNO-FERNANDES

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EMPREENDENDORISMO
UNIDADE 3
Prof. BRUNO FERNANDES
Gestão Empresarial
Arquitetura de Negócios
Modelos e Processos
O Negócio, a Empresa
E a Gestão
Estratégia, Processos e Competências
Programa de Desenvolvimento Gerencial
1.1 - Pensamento Estratégico - Aprimorando o entendimento do negócio (Visão Sistêmica)
1.2 - Macro Processos - Estratégias, Táticas e Operações (Processos) 
1.3 - Gestor Empreendedor - Empreendedorismo Corporativo (Competências) 
1.4 - Lidando com pessoas, mudanças, problemas e decisões (Ferramentas) 
1. A Estratégia, Os Processos e as 
Competências
Visão Sistêmica CompetênciasProcessos Ferramentas
Visão Sistêmica
Competências
Processos
Ferramentas
Pensamento Estratégico
Aprimorando o entendimento do negócio
Visão Sistêmica
Pensamento Estratégico
Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir
determinado objetivo.
Usada originalmente na área militar, esta palavra hoje é bastante usada na
área de negócios.
A palavra vem do grego antigo stratègós (de stratos, "exército", e "ago",
"liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general") e
designava o comandante militar, à época de democracia ateniense.
A partir da área militar, a estratégia passou a fazer parte nos negócios, sendo
o conjunto de objetivos da empresa e a forma de alcançá-los. Muitos
estrategistas econômico-comerciais, se utilizam dos conhecimentos oriundos
da área militar.
Estratégia
A Inteligência e Planejamento
| Conceitos |
Considera-se que apenas fazer o que outros fazem, mas com maior
eficácia operacional, não é propriamente ter uma estratégia. Está implícito
no conceito que, para ter uma estratégia, precisamos atuar de forma
diferente, com inteligência e planejamento.
DICA!
Um grande autor sobre estratégia 
mercadológica é Michael Porter, 
professor da Harvard Business 
School.
| Conceitos |
Estratégia empresarial
A estratégia começa com uma visão de futuro para a empresa e implica
na definição clara de seu campo de atuação (missão), na habilidade de
previsão de possíveis reações às ações empreendidas (riscos e
cenários) e no direcionamento (planos e projetos) que a levará ao
crescimento.
A definição de objetivos, em si, não implica em uma estratégia. Os
objetivos representam os fins que a empresa está tentando alcançar,
enquanto a estratégia é o meio para alcançar esses fins.
Desenvolvimento estratégico empresarial
Pensamento Estratégico
| Conceitos |
O desenvolvimento de estratégias tem sido tradicionalmente abordado 
como um processo formal de planejamento, envolvendo, em geral, duas 
etapas. 
1. A primeira engloba a definição do negócio bem como a explicitação 
da missão da organização e seus princípios e valores.
2. A segunda é constituída das análises dos ambientes interno e 
externo à empresa, a determinação de objetivos com seus respectivos 
indicadores de acompanhamento, desempenho e resultados e a 
formulação das estratégias correspondentes para alcançá-los.
| Conceitos |
Em um sentido geral, Estratégia é a definição dos grandes objetivos e linhas de ação 
estabelecidas nos planos empresariais ou governamentais. Tática, em complemento, definiria 
de forma mais detalhada como atingir esses objetivos, e Operação as ações efetivas.
Estratégia pode ser entendida como um plano (curso pretendido) com: idéia de futuro, 
comportamento ao longo do tempo, posição da empresa no mercado e perspectivas (formas 
específicas de fazer as coisas). 
Os objetivos das estratégias, são:
1. fixar a direção das ações planejadas
2. focalizar o esforço do grupo que assume o papel de agente de mudanças
3. serve também como uma marca que define a organização e 
4. é um elemento que provê consistência e aumenta a coerência das ações e 
intervenções.
Resumo:
Pensamento Estratégico| Conceitos |
O Gestor com pensamento estratégico:
O Gestor com pensamento estratégico é um lider que entende o negócio
como um todo.
Ele analisa e compreende os objetivos da empresa e traça estratégias e
planos de ação para atingir esses objetivos, sempre buscando alinhar os
interesses de todos os envolvidos (sócios, investidores, clientes, parceiros,
fornecedores e colaboradores) e direcionando seus liderados ao alcance
desses objetivos.
| Conceitos |
Pensamento Estratégico
| Diagrama |
SITUAÇÃO
FUTURA
SITUAÇÃO
INICIAL
OBJETIVOS
DO NEGÓCIO
 Financeiro - Remunerar:
- sócios e investidores
- gestores e colaboradores
- governo e entidades
- parceiros e fornecedores
 Envolvidos - Atender:
- necessidades dos 
clientes
- necessidades do 
mercado
- desenv. Colaboradores
 Processos:
- aperfeiçoar processos
- melhorar desempenho
- reduzir custos
 Crescimento:
- aumentar qualidade
- aumentar faturamento:
- aumentar lucratividade
ANÁLISES
 Direção. Estratégico
- Diretrizes Estratégicas
- Objetivos e Metas
- Avaliações e Controles
- Planos e Projetos
 Ambiente Externo
- Mercado
- Clientes
- Concorrentes
- Fornecedores
 Ambiente Interno
- Institucional
- Organograma
- Áreas e Funções
- Processos
 SWOT
- Pontos Fortes
- Pontos Fracos
- Oportunidades
- Ameaças
ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
Definição do Negócio
Visão
Misssão
Princípios e Valores
FCS
Análises
Ambiente Interno
Ambiente Externo
SWOT
Cenários e Riscos 
Objetivos
Objetivos
Metas
Indicadores
Avaliações e Controles
Macro Processos
Estratégicos, Táticos e Operacionais
Processos
Macro Processos
Processos
Processo é o conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para
o cliente. É a sincronia entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências
necessárias para atingir os objetivos do negócio.
Os Macro-Processos são os processos base da empresa, aqueles que de
uma forma sistêmicas depois são decompostos em processos menores com o
objetivo de colocar em ação o planejamento da empresa e suas operações.
Mapeamento de Processos
Captar as atividades relativas a determinado processo da empresa cliente,
organizá-las em ordem funcional, gerando um fluxograma de atividades,
havendo uma posterior descrição em relação às tarefas, responsáveis,
duração, frequência etc.
Reengenharia de Processos
| Conceitos |
Macro Processos
Processos Estratégicos
Processos de gestão que apresentam de forma integrada o aspecto futuro das 
decisões da empresa, refletem a filosofia dos proprietários, a sua missão, o 
seu propósito, objetivos, metas, a sua estratégia e os processos de 
acompanhamento e avaliação.
Ele é formado pelas maiores intenções e as grandes linhas de trabalho 
estabelecidas pelos proprietários e deixa clara a identidade e a estratégia 
futura da empresa. Na sua maioria os processos estratégicos consistem de 
planos, avaliações e controles.
Processos Táticos
| Conceitos |
São processos formados pelas providências, tarefas e passos que devem
ser trabalhados para que as metas possam ser atingidas.
Esses processos colocam em prática as ações necessárias para atingir os
objetivos definidos ao longo do planejamento estratégico, com o
desdobramento das estratégias em áreas, funções, projetos e ações para
execução.
Processos Operacionais
| Conceitos |
Macro Processos
Macro Processos
| Diagrama |
SITUAÇÃO
FUTURA
SITUAÇÃO
INICIAL
OBJETIVOS
DO NEGÓCIO
 Financeiro - Remunerar:
- sócios e investidores
- gestores e colaboradores
- governo e entidades
- parceiros e fornecedores
 Envolvidos - Atender:
- necessidades dos clientes
- necessidades do mercado
- desenv. Colaboradores
 Processos:
- aperfeiçoarprocessos
- melhorar desempenho
- reduzir custos
 Crescimento:
- aumentar qualidade
- aumentar faturamento:
- aumentar lucratividade
ANÁLISES
 Direcion. Estratégico
- Diretrizes Estratégicas
- Objetivos e Metas
- Avaliações e Controles
- Planos e Projetos
 Ambiente Externo
- Mercado
- Clientes
- Concorrentes
- Fornecedores
 Ambiente Interno
- Institucional
- Organograma
- Áreas e Funcões
- Processos
 SWOT
- Pontos Fortes
- Pontos Fracos
- Oportunidades
- Ameaças
ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
Definição do Negócio
Visão
Misssão
Princípios e Valores
FCS
Análises
Ambiente Interno
Ambiente Externo
SWOT
Cenários e Riscos 
Objetivos
Objetivos
Metas
Indicadores
Avaliações e Controles
PROCESSOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
Operacionais
Recursos Financeiros
Recursos Materiais
Recursos Humanos
Tecnologia
Táticos
Processos
Áreas e Funcões
Projetos
Ações
Estratégicos
Diretrizes
Objetivos e Metas
Estratégias
Controles
| Exemplo |
Lembrando: Processo é a "ordenação específica de atividades de trabalho
no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entrada e saídas
claramente identificadas".
A seguir apresentamos o mapa do processo "almoçar no restaurante" com os
respectivos atores.
No exemplo abaixo podemos verificar os subprocessos internos e externos
ao restaurante.
O ator cliente, responsável pelo subprocesso externo e os atores garçom,
cozinha e caixa, responsáveis pelos subprocessos internos.
Cada quadro representa uma atividade praticada pelo respectivo ator.
Macro Processos
Macro Processos
| Exemplo |
Gestor Empreendedor
Empreendedorismo Corporativo
Competências
” Competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e
atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de
alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido
segundo padrões
preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e
desenvolvimento.”
– Scott B. Parry
Competências
| Conceitos |
C H A
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Saber
Técnica
Saber
Fazer
Querer
Fazer
Competências Técnicas e Estratégicas 
Competências Comportamentais
Competências
| Conceitos |
Excelente Organização, Planejamento, Ordem e Método.
Iniciativas de Criação ou Inovação
Excelente Administração de Conflitos
Capacidade de Agregar Valor
Capacidade de Aprender e Desenvolver-se Profissionalmente
Visão de Futuro Compartilhada com a equipe
Perfil de Liderança e Coaching
Saber dar Feedback e Reconhecer Mérito
Construção de Relacionamentos e Times
Delegação e Enpowerment
Compartilhamento de Atividades e Decisões
Gerenciamento de Riscos e Decisões
Abertura, Flexibilidade e Adaptação às Mudanças
Ambição Ética
Profundo Comprometimento com o Sucesso do Negócio
Competências Estratégicas
Habilidades de Comunicação, Vendas e Negociação
Conhecimento profundo dos produtos Servicash
Saber Trabalhar em Equipe
Ter Boa Comunicação Ativa (Falar)
Ter Boa Comunicação Passiva (Ouvir)
Assumir Responsabilidades
Excelente Competência e Qualidade dos Trabalhos
Boa Produtividade e Atendimento às Metas e Resultados.
Utilização eficaz de Ferramentas e Recursos
Aplicação Eficaz de Conhecimentos e Habilidades em sua atividade
Atenção e foco no cliente e nas suas atividades
Capacidade para Resolver Problemas
Capacidade de Aprender
Boa Organização do Tempo e Trabalhos
Saber trabalhar em equipe
Competências TécnicasEmpreendedorismo
Iniciativa, Vontade, Decisão e Ambição Ética
Criatividade, Inovação e Senso de Oportunidade
Responsabilidade e Comprometimento
Pontualidade e Assiduidade
Boa Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Cooperação, Dedicação e Disponibilidade
Controle Emocional e Gerenciamento do Stress
Entusiasmo e Senso de Humor
Disciplina e Subordinação
Cooperação, Dedicação e Disponibilidade
Credibilidade, Confiança e Comportamento Ético
Linguagem Corporal Positiva
Flexibilidade e Adaptabilidade às Mudanças
Garra frente à dificuldades
Competências Comportamentais
| Exemplos|
A Gestão e o Gestor
Gestão
Planejar, organizar, liderar e controlar as pessoas que constituem uma
organização e as tarefas e atividades realizadas por estes.
Gestor
Gestor é alguém que trabalha com e através de outras pessoas, coordenando as suas atividades em ordem de alcançar os 
objetivos da empresa. Geralmente aloca recursos humanos e materiais e gerencia as operações de um departamento ou da 
organização inteira.
A essência do trabalho do gestor é obter resultados por meio das pessoas que ele coordena.
As principais funções do gestor são:
* Fixar objetivos (planejar)
* Analisar: conhecer os problemas.
* Solucionar problemas
* Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e tecnológicos e as pessoas).
* Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar)
* Negociar
* Tomar as decisões.
* Mensurar e avaliar (controlar)
* Liderar
| Conceitos |
Os princípios de um bom Gestor:
- Um bom gestor deve saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas 
administrativas. Saber decidir e solucionar problemas.
- Saber lidar com pessoas, comunicando-se eficientemente, negociando, 
conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos.
- Ter visão sistêmica pois qualquer organização, é algo complexo, pois 
envolve pessoas, equipamentos, construções, tecnologia, produção e outras 
coisas. Esta capacidade de compreender toda a empresa, de ter uma visão 
geral sobre ela, é que se caracteriza como habilidade conceitual
Atitudes de um bom Gestor:
| Conceitos |
A Gestão e o Gestor
Ser proativo, ousado, criativo, bom exemplo, cumpridor das promessas, 
saber utilizar seus princípios, ser cooperativo e um bom líder, ajudando os 
colaboradores para que eles possam crescer junto com a empresa, agindo 
sempre com ética, acumulando conhecimento científico suficiente para 
gerir com responsabilidade e profissionalismo.
A Gestão e o Gestor
| Conceitos |
Gestor Empreendedor
| Exemplo |
Abaixo mostramos algumas competências necessárias ao garçom, para que este possa exercer 
a atividade "anotar o pedido" com eficiência.
Mapa de Competências:
Agora para a atividade "servir o prato"
O dia-a-dia do Gestor
Pessoas, Mudanças, Problemas e Decisões
Ferramentas
Pessoas e Mudanças
Gestão de Pessoas
Gestão de pessoas é um conjunto de métodos, políticas, técnicas e práticas
definidas com objetivo orientar o comportamento humano e as relações humanas de
forma a maximizar o potencial do capital humano no ambiente de trabalho.
| Conceitos |
Uma mudança ou transformação pressupõe uma alteração de um estado, modelo ou situação anterior, para um
estado, modelo ou situação futuros, por razões inesperadas e incontroláveis, ou por razões planejadas e
premeditadas.
Mudar envolve, necessariamente, capacidade de compreensão e adoção de práticas que concretizem o desejo
de transformação. Isto é, para que a mudança aconteça, as pessoas precisam estar sensibilizadas por ela.
Perceber a dinâmica das mudanças é uma necessidade. Viver atualizado é uma questão de sobrevivência e
uma maneira de visualizar melhor o futuro, já que os novos tempos exigem uma nova postura de pensamento.
Existe um mundo que está acabando e outro que está começando e as pessoas, naturalmente, costumam lidar
com isso de maneira defensiva, com temor ou rejeição, na maioria das vezes.
Mesmo pessoas mais esclarecidas e atualizadas revelam-se surpresas com as mudanças sociais, políticas,
econômicas, tecnológicas, culturais, ecológicas, etc., que acontecem ao longo da vida. Essas transformaçõesfazem com que a vida não seja um caminho linear em que as pessoas percorram livres e desimpedidas.
Gestão de mudança é o gerenciamento eficaz da mudança de uma organização, processo ou tecnologia, de tal
modo que dirigentes, gerentes e trabalhadores trabalhem juntos para realizar com sucesso seus objetivos.
Gestão de Mudanças
Pessoas e Mudanças
| Conceitos |
Problemas e Decisões
Método para Solução de Problemas - 1
1. Decidir qual problema resolver.
Por alguma razão, este passo é deixado de lado em muitos métodos de
solução de problemas. Talvez, suponha-se que os participantes saibam
automaticamente quais problemas são os piores de tratar. Raramente é
este o caso.
Na maioria das empresas há incontáveis oportunidades para melhoria, mas 
há limite de recursos disponíveis para aplicar nelas. A maioria das 
empresas deve priorizar os problemas e dedicar os recursos de acordo. 
(Entre as ferramentas apropriadas para esta fase estão: brainstorming, 
gráficos de Pareto, gráficos de tendência, gráficos de pizza, fluxograma 
etc.). 
| Conceitos |
2. Definir o problema. 
Nos termos mais claros e sucintos possíveis, qual é exatamente o 
problema? Dê detalhes de quem, o que, onde e quando. "O cliente afirma 
que a peça não irá rodar direito", é uma definição quase sem valor para um 
problema. Seja específico. Tenha em mente que a definição cuidadosa do 
problema proporcionará a matéria-prima para a identificação bem-sucedida 
da causa-raiz. (Entre as ferramentas apropriadas estão: brainstorming, 
gráficos de Pareto, folhas de checagem e histogramas). 
Problemas e Decisões
| Conceitos |
Método para Solução de Problemas - continuação
3. Determinar a causa-raiz. 
A identificação da causa-raiz provém diretamente da definição do problema
por si só. O obstáculo típico desta fase é o erro no sintoma da causa-raiz.
Frequentemente a chamada "causa-raiz" nada mais é do que a reafirmação
da definição do problema. Antes de os membros da equipe serem
solicitados a participar da solução de problemas, eles devem receber um
treinamento de como distinguir sintomas de causas-raiz. (Entre as
ferramentas apropriadas estão: brainstorming, diagramas de causa e efeito
etc.).
Problemas e Decisões
| Conceitos |
Método para Solução de Problemas - continuação
4. Criar soluções possíveis e escolher a mais provável. 
Esta fase funciona muito bem com o trabalho em equipe, na qual é possível 
gerar um grande número de soluções alternativas. O desafio é recolher uma 
rede de possibilidades e, então, estreitá-la para as soluções que satisfaçam os 
seguintes critérios: grandes chances de serem implementadas com sucesso, 
aceitação por todos os envolvidos relevantes e tratamento real das causas-raiz 
identificadas na fase anterior. Então, chega-se a um acordo em uma solução 
ou pelo consenso do grupo, ou por votação. (Entre as ferramentas apropriadas 
estão: brainstorming, gráficos de Pareto etc.). 
Método para Solução de Problemas - continuação
Problemas e Decisões
| Conceitos |
5. Planejar e executar a solução. 
Até mesmo a melhor solução está arriscada a falhar se sua implementação não for
cuidadosamente planejada e executada. Este processo é normalmente constituído
de duas etapas: venda da solução para os envolvidos-chave para obter o OK e
planejamento metódico do projeto para garantir que a solução seja executada
corretamente. É também muito útil notificar os clientes das empresas que serão
afetados pela solução. Isto reforça a ideia de que a empresa é dedicada à
satisfação do cliente e à resolução de problemas. (Entre as ferramentas
apropriadas estão: planejamentos do projeto, habilidades eficientes de
apresentação, habilidades de vendas e projetos piloto).
Problemas e Decisões
| Conceitos |
Método para Solução de Problemas - continuação
6. Verificar eficiência. 
Após implementar sua solução, alguém deve verificar se esta é eficiente.
Quanto mais objetiva for esta determinação, melhor. Não é absolutamente
necessário que pessoas fora da equipe de solução do problema verifiquem a
eficiência, mas pode ser útil para evitar tendências. Sendo internos ou
externos, os clientes são particularmente bons nisto. Se o cliente não perceber
uma melhoria, então não há melhoria. A percepção é tudo. (Entre as
ferramentas apropriadas estão: auditorias, entrevista, documentação, gráficos
de controle e capacidade do processo).
Problemas e Decisões
| Conceitos |
Método para Solução de Problemas - continuação
Problemas e Decisões
| Diagrama |