Atividade 1 - Processos de Negócio - 2018D2

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ATIVIDADE 1 - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 2018D2 
 
 
QUESTÃO 1 
 
A tomada de decisão é importante em todos os níveis organizacionais e, 
dependendo de qual decisão tomada, pode acarretar no sucesso ou fracasso 
no alcance dos objetivos e metas traçadas. Para Laudon (2010), isso deve 
ocorrer utilizando um processo definido em quatro atividades. 
Analise a definição abaixo. 
 
"Nesta etapa ocorre a identificação e a investigação das possíveis soluções 
para o problema" 
 
A qual etapa esta afirmação corresponde? 
Alternativas 
Seleção. 
Concepção. 
Inteligência. 
Implantação. 
Implementação. 
 
 
QUESTÃO 2 
 
Os sistemas de informação são importantes, pois são um conjunto de 
componentes inter-relacionados que trabalham a informação, para apoiar a 
tomada de decisão nos diferentes níveis organizacionais de uma empresa, ou 
seja, para cada nível organizacional existe um SI específico que se relaciona 
com os demais SI's. 
 
Qual o sistema de informação utilizado como apoio no nível estratégico da 
pirâmide funcional? 
Alternativas 
SAE. 
STC. 
SPT. 
SAD. 
SIG. 
 
 
 
QUESTÃO 3 
 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas 
práticas, composta de cinco livros principais e dois adicionais. Além de 
contribuir com a prestação de serviços, a ITIL possui um ciclo de vida composto 
por fases que vai desde a definição da estratégia do serviço até a melhoria do 
serviço depois que este está em operação. 
 
Com relação às fases do ciclo de vida, qual das afirmações abaixo corresponde 
à fase de Transição do Serviço (Service Transation)? 
Alternativas 
Visa à melhoria contínua dos serviços prestados. 
Serviços são desenvolvidos, testados e liberados. 
Serviços são gerenciados e monitorados em produção. 
Serviços são projetados de acordo com os objetivos de utilidade e garantia. 
Fase em que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos 
serviços a serem desenvolvidos. 
 
 
QUESTÃO 4 
 
A infraestrutura de TI é definida como um conjunto de instalações necessárias 
para o funcionamento dos computadores em um determinado local e em uma 
empresa é composta basicamente por hardware, software, tecnologia de 
gestão de dados, tecnologia de rede e serviços. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016 (adaptado). 
 
Considerando o conteúdo abordado no livro e na aula conceitual sobre 
infraestrutura para os sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Grandes computadores de maior capacidade e de alto desempenho que 
conseguem processar rapidamente grandes volumes de dados, são chamados 
de servidores. 
 
II. Mainframes são tipos de computador de médio porte que suportam redes de 
computadores e compartilhamento de arquivos e recursos. 
 
III. A conexão de vários computadores geograficamente distantes em uma 
única rede é chamada de computação em grade (grid computing). 
 
 
É correto o que se afirmar em: 
Alternativas 
I, II e III. 
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
 
QUESTÃO 5 
 
Uma empresa pode ser definida como a junção de diversos recursos utilizados 
na produção de bens a serem comercializados para satisfazer a necessidade 
de pessoas. Pode ser definida também como uma organização social que 
possui pessoas e valores trabalhando em conjunto para atingir um objetivo em 
comum, atuando sobre um nicho de negócio por meio da gestão. Elas devem 
possuir seus objetivos de curto, médio e longo prazos bem definidos, pois com 
um planejamento bem feito poderão alçar voos mais altos. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016 (adaptado). 
 
Considerando as definições dos objetivos de curto, médio e longo prazos, 
analise as afirmações: 
 
I. Os objetivos de curto prazo costumam ser de seis meses a um ano, pois são 
aqueles a serem realizados de imediato e são executados por seus setores 
operacionais. 
 
II. Os objetivos de médio prazo são estabelecidos pelo nível estratégico da 
empresa e geralmente possuem prazos de 1 a 3 anos para execução. 
 
III. Os objetivos de longo prazo são estabelecidos pelos executivos da empresa 
e em geral possuem prazos de execução acima de 5 anos. 
 
IV. Os objetivos de médio prazo são determinados pela gerencia média e 
executados pelos cientistas e trabalhadores do conhecimento. 
 
 
 
 
É correto o que se afirmar em: 
Alternativas 
I e III apenas. 
I e IV apenas. 
II e III apenas. 
II e IV apenas. 
I, III e IV apenas. 
 
QUESTÃO 6 
 
Um Sistema de Informação – SI é um conjunto de componentes inter-
relacionados que trabalham a informação para apoiar a tomada de decisões 
em diferentes níveis organizacionais, auxiliando os grupos dirigentes a analisar 
problemas, visualizar assuntos complexos e até criar novos produtos. Para 
atender cada nível organizacional, são necessários sistemas com 
características específicas e por isso os SI’s recebem diferentes classificações. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016 (adaptado). 
 
Considerando as classificações dos SI’s para os diferentes níveis 
organizacionais, associe as duas colunas, relacionando os SI’s com os 
respectivos níveis. 
 
 
( 1 ) Nível Operacional 
( 2 ) Nível Médio 
( 3 ) Nível Estratégico 
 
( ) Sistema de Apoio a Decisão – SAD 
( ) Sistema de Apoio Executivo – SAE 
( ) Sistemas de Informação Gerenciais – SIG 
( ) Sistema de Trabalhadores do Conhecimento – STC 
( ) Sistemas de Processamento de Transação – SPT 
 
A sequência correta desta classificação é: 
 
 
 
Alternativas 
1, 2, 2, 2, 3. 
2, 2, 3, 1, 2. 
2, 3, 2, 2, 1. 
3, 1, 2, 2, 2. 
3, 2, 1, 2, 2. 
 
QUESTÃO 7 
 
A Gestão de Conhecimento dentro de uma empresa é muito importante, pois é 
um fonte de valor que proporciona grandes vantagens competitivas. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016. 
 
Assinale a alternativa que indique qual é o sistema que cuida da gestão do 
conhecimento de uma empresa. 
Alternativas 
SIG - Sistemas de Informação Gerenciais 
SGC - Sistema de Gestão de Conhecimento 
ERP - Planejamento dos Recursos Empresariais 
STC - Sistema de Trabalhadores do Conhecimento 
CRM - Sistemas para o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente 
 
QUESTÃO 8 
 
Para o bom funcionamento da empresa é fundamental a integralização da 
mesma, ou seja, a interligação entre dois ou mais setores por meio de sistemas 
de informação, possibilitando o gerenciamento de informações cotidianas e a 
criação de cenários onde pode-se observar os perfis dos clientes. Para tanto, 
utiliza-se o ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), o qual, 
geralmente é separado por módulos. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016 (adaptado). 
 
 
 
 
Considerando os módulos SCM e CRM de um ERP, avalie as afirmações a 
seguir com V para verdadeiras e F para falsas: 
 
I. O CRM é responsável pela centralização das informações de clientes de 
modo que possa auxiliar na gestão de relacionamento entre os mesmos. 
Permite além das análises, as distribuições dos resultados para outros 
sistemas e possui duas extensões, o ERM e o PRM. 
 
II. O Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos, cuida da rede de 
organizações e processos de negócios envolvidos na seleção, transformação 
e entrega dos produtos finais aos consumidores. 
 
III. O SCM possui uma extensão chamada de ERM (Employee Relationship 
Management), a qual estabelece os objetivos empresariais. 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente: 
AlternativasF, F, V. 
F, V, F. 
V, F, V. 
V, V, V. 
V, V, F. 
 
QUESTÃO 9 
 
Para que uma empresa tenha um bom funcionamento, algumas necessidades 
precisam ser atendidas, por exemplo, a implantação de Sistemas de 
Informação e a integração entre os seus diversos setores, seja essa integração 
de forma horizontal ou vertical. 
 
Marque as afirmações abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) A integração vertical ocorre entre departamentos, isto é, estes deixam de 
trabalhar de forma isolada e passam a compartilhar as informações, 
colaborando uns com os outros. 
( ) O SCM é um tipo de sistema de informação que controla a cadeia de 
suprimentos e pode utilizar dois modelos: push (focado em produzir estoque) e 
pull (orientado a atendimento conforme a demanda). 
( ) A pirâmide funcional de uma empresa é dividida em três níveis: estratégico 
(decisões a longo prazo), tático (decisões tomadas pela gerência média) e 
operacional (decisões a curto prazo tomadas de forma reativa pelos executivos 
seniores). 
( ) A tomada de decisão não estruturada é realizada no nível da gerência 
sênior e caracterizada por ser de médio prazo. 
( ) O CRM é um sistema para relacionamento com o cliente e está dividido 
em duas extensões: gestão do relacionamento com o parceiro e gestão do 
relacionamento com o fornecedor. 
( ) Os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) são a "porta de 
dados", sendo operacionalizados pelos funcionários operacionais (também 
conhecidos como usuários finais, aqueles que executam tarefas do dia a dia da 
empresa). 
 
A sequência correta para esta classificação é: 
Alternativas 
V, V, F, F, V, F. 
F, V, V, F, V, V. 
V, V, F, F, V, V. 
F, V, F, F, F, V. 
F, V, F, V, F, V. 
 
QUESTÃO 10 
 
O conhecimento é um dos ativos de maior relevância para uma empresa, aquilo 
que agrega valor trazendo vantagens competitivas. São três os tipos de 
conhecimento existentes: estruturado, semiestruturado e não estruturado (ou 
tácito). 
 
Dentre os exemplos abaixo, assinale a alternativa que corresponde ao 
conhecimento tácito. 
Alternativas 
E-mails. 
Planilhas. 
Relatórios. 
Mensagens de voz. 
Presente na mente das pessoas.