Atividade 2 - Processos de Negócio - 2018D2

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ATIVIDADE 2 - TI - PROCESSO DE NEGÓCIO - 2018D2 
 
 
QUESTÃO 1 
 
Um processo, segundo Harrington (1997 apud BALDAM, 2009), é uma série de 
atividades logicamente inter-relacionadas que, quando executadas, produzem 
resultados esperados e a maneira pela qual as empresas transformam insumos 
em resultados. Um processo é definido através de alguns elementos. 
 
Analise a afirmação abaixo. 
"É um envolvido em um processo e/ou interessado nos seus resultados" 
 
Essa definição corresponde a qual elemento de processo? 
Alternativas 
Evento. 
Objetivo. 
Stakeholder. 
Dono do Processo. 
Ator ou Participante. 
 
QUESTÃO 2 
 
O BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de 
Negócio) estabelece, além da gestão, o desenho e análise dos atuais 
processos empresariais, sendo essencial para a definição e o monitoramento 
das operações de negócios. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016. 
 
Considerando alguns conceitos sobre BPM, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Um processo possui 5 elementos, sendo o objetivo, o evento, ator ou 
participante, dono do processo e o RH. 
II. Evento pode ser definido como, início, intermediário, desenvolvimento e fim. 
III. Uma solução BPM deve “entregar” as tarefas aos usuários do sistema em 
caixas de entrada, semelhantes às do correio eletrônico. 
IV. A segurança de que regras do negócio estão sendo praticadas, é um 
benefício do BPM. 
 
 
É correto o que se afirmar em: 
Alternativas 
IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
 
 
QUESTÃO 3 
 
A governança de TI utiliza-se de uma biblioteca de boas práticas, conhecida 
como ITIL, onde há orientações que abrangem o ciclo de vida de serviços 
desde a identificação do negócio até a concepção e incorporação de uma 
solução para manter os serviços através da revisão e melhoria contínua. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016. 
 
Sobre o ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A estrutura do ITIL não permite que muitas empresas o adotem em serviços. 
II. A ITIL possui um ciclo de vida que é composto por algumas fases, entre elas 
encontra-se estratégia, desenho, transição e operação de serviço. 
III. A fase de Operação de Serviços encontra-se no mesmo nível de Estratégias 
de Serviços. 
IV. Na ITIL há uma fase apenas para identificação de melhorias, com o objetivo 
de melhorar processos e atingir mais precisamente os objetivos do negócio. 
 
É correto o que se afirmar em: 
Alternativas 
I apenas. 
II e IV apenas. 
III e IV apenas. 
I, II e III apenas. 
I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 4 
 
Observe a afirmação abaixo. 
 
"O _________________ é uma ferramenta para abertura de chamados e 
gerenciamento de incidentes. Ela pode apoiar o gerenciamento de 
comunicações pertencentes à _________________, em que podem ser 
implementados processos do _________________ e _________________." 
 
Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas acima. 
Alternativas 
OTRS, ITIL, CMMI e Governança de TI. 
OTRS, Governança de TI, CMMI e ITIL. 
OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL. 
COBIT, Governança de TI, OTRS e ITIL. 
COBIT, ITIL, OTRS e Governança de TI. 
 
 
QUESTÃO 5 
 
A Governança de TI é responsável por organizar o setor de tecnologia da 
informação de uma empresa e sua responsabilidade fica por responsabilidade 
da alta administração: diretores e executivos. Ela também é movida por alguns 
fatores que têm relação direta com a GTI. 
 
Baseado no que foi estudado, assinale a alternativa que não corresponde a um 
dos fatores que movem a Governança de TI. 
Alternativas 
Ambientes de negócio. 
Segurança da informação. 
TI como prestadora de serviços. 
Marcos regulatórios (compliance). 
Governo através do Ministério da ciência, tecnologia, inovações e 
comunicações. 
 
 
 
 
QUESTÃO 6 
 
Business Process Management Suite ou System – BPMS é um sistema voltado 
à automatização da BPM. Por meio da BMPS, é possível realizar a modelagem, 
execução, controle e monitoramento dos processos de negócio. 
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: 
Unicesumar, 2016. 
 
Sobre os BMPS, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. O BPMS pode substituir os ERPs, CRMs e SCMs. 
II. O BMPS utiliza web services e XML, mas não facilitam a proliferação de 
processos comerciais automatizados e distribuídos. 
III. O objetivo dos web services é a comunicação utilizando a internet, 
facilitando a EAI (Enterprise Application Integration). 
IV. As suítes são utilizadas como facilitadoras da gestão do conhecimento. 
 
É correto o que se afirmar em: 
Alternativas 
I, apenas. 
I, II, III e IV. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
 
QUESTÃO 7 
 
Enumere os processos listados abaixos, de acordo com os respectivos 
departamentos em que são executados. 
 
(1) Vendas e Marketing. 
(2) Tecnologia da Informação. 
(3) Financeiro. 
(4) Recursos Humanos. 
 
 
 
( ) Capacitação. 
( ) Atendimento ao cliente. 
( ) Faturamento. 
( ) Orçamentação. 
( ) Recebimento de pedidos. 
( ) Recrutamento. 
( ) Processo de desenvolvimento de software. 
 
A sequência correta desta classificação é: 
Alternativas 
4, 2, 3, 1, 1, 4, 2. 
4, 1, 3, 3, 1, 4, 2. 
4, 1, 3, 1, 1, 4, 2. 
2, 1, 3, 1, 1, 4, 2. 
4, 2, 3, 3, 1, 4, 2. 
 
QUESTÃO 8 
 
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado 
pelo ISACA e promove boas práticas para o uso corporativo da TI. Ele é divido 
em processos e atividades que ajudam a implantar gradualmente a Governança 
em uma empresa. 
 
Quantos são os processos do COBIT em sua versão 4.1? 
Alternativas 
4. 
16. 
24. 
34. 
36. 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 9 
 
A gestão da informação é uma das ferramentas mais importantes para qualquer 
empresa porque é o que garante que as decisões corretas sejam tomadas. 
Com a tecnologia da informação isso não é diferente e ter governança de TI é 
fundamental para diminuir os riscos e conseguir resultados mais favoráveis e 
alinhados aos objetivos da empresa. Para garantir a governança, o COBIT é 
um importante conjunto de ferramentas, o qual estabelece padrões e métodos 
documentados para nortear a TI da empresa. 
 
Disponível em: < https://www.opservices.com.br/o-que-e-cobit-governanca-ti/> 
Acesso em: 01 de out. 2018. 
 
 
Sobre como o COBIT pode otimizar a gestão de TI, avalie as afirmações a 
seguir com V para verdadeira e F para falsa. 
 
I. O COBIT pode supervisionar as atividades dos outros processos, além de 
coletar e analisar dados para auditoria. 
II. Em relação ao atendimento aos clientes, pode gerenciar problemas, dados, 
operações, recursos humanos de TI e mudanças. 
III. O domínio de Planejamento e Organização, trata entre alguns fatores, os 
riscos, a arquitetura da informação e o direcionamento tecnológico. 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente: 
Alternativas 
V, V, V. 
F, F, V. 
V, F, F. 
V, F, V. 
F, V, F. 
 
QUESTÃO 10 
 
A Governança de TI é um conjunto de normas, métodos, políticas e 
procedimentos responsáveis por gerir os serviços, informações e recursos 
disponíveis pela TI da empresa, alinhando todo o setor de tecnologia com o 
modelo de negócios praticado. 
 
Disponível em: <https://bit.ly/2yMYusG>. Acesso em: 29 set. 2018. 
 
Fernandes (2008), um dos autores do tema, afirma que esta área é movida por 
alguns fatores. Assinale a alternativa que apresente os fatores abordados pelo 
autor. 
Alternativas 
As tecnologias emergentes,a TI como prestadora de serviços e os marcos 
regulatórios. 
A TI como prestadora de serviço, a integração tecnológica e o compliance e 
o plano de negócio. 
A segurança da informação, os negócios dependentes da TI, os negócios 
eletrônicos, as tecnologias emergentes e o mapeamento de rede. 
A TI como prestadora de serviço, a integração tecnológica, a segurança da 
informação, os negócios dependentes da TI, os marcos regulatórios e o ambiente 
de negócios. 
A integração tecnológica, a segurança da informação, os negócios 
dependentes da TI, os marcos regulatórios, os negócios imobiliários e fase de 
decisão.