Prova Plano de Negócios 6

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Questão 1 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Tendo em mente o conhecimento dos conceitos e elementos 
que compõem o empreendedorismo, a visão, o planejamento e 
o plano de negócio, é importante agora que compreendamos 
quais são os clientes do nosso plano de negócios. 
 
Com base nas 3 afirmações abaixo, escolha a alternativa que 
apresenta a resposta correta: 
I- Os clientes de um plano são seus futuros clientes, 
consumidores dos produtos ou dos serviços de uma 
organização. Entender o que o cliente de uma organização 
quer, o que ele deseja e o que ele exige passa a ser a 
composição das ideias da empresa quanto ao seu negócio. 
 
II- O empreendedor deve se agilizar em não somente captar 
esses clientes, mas mantê-los no seu portfólio, sabendo que 
existe a composição da regra 70/35, apresentada por Vilfredo 
Pareto (1848-1923), que faz a seguinte afirmação: de todo o 
conjunto de clientes de uma organização, 35% deles são 
responsáveis pelos 70% do faturamento da empresa, e que 
70% de seus clientes não representam 35% dos seus lucros. 
 
III- A organização precisa identificar os seus principais 
clientes, aqueles que realmente agregam valor ao seu negócio, 
aqueles que no futuro não deixarão o empreendimento na mão, 
ou seja, continuarão consumindo seus produtos ou 
necessitando dos seus serviços. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações I e III. 
: Apenas as afirmações I e III 
são corretas – O empreendedor 
deve agilizar em não somente 
captar esses clientes, mas 
mantê-los no seu portfólio, 
sabendo que existe a 
composição da regra 80/20, 
apresentada por Vilfredo 
Pareto (1848-1923), que faz a 
seguinte afirmação: de todo o 
conjunto de clientes de uma 
organização, 20% deles são 
responsáveis pelos 80% do 
faturamento da empresa, e que 
80% de seus clientes não 
representam 20% dos seus 
lucros. 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações I e II. 
 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações II e III. 
 
 
Estão corretas as afirmações I, 
II e III. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a 
alternativa que contém a resposta correta: 
____________________ envolve resposta ao “o que” deve ser feito, 
consistindo na apresentação das maneiras diferenciadas ao real 
cumprimento da missão proposta e envolvendo a empresa com o 
meio ambiente no qual está inserida. Se forem muitas missões, 
maiores serão os porquês, pois maiores serão as estratégias possíveis 
para envolver o problema. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Estratégia; 
Estratégia envolve resposta ao 
“o que” deve ser feito, 
consistindo na apresentação 
das maneiras diferenciadas ao 
real cumprimento da missão 
proposta e envolvendo a 
empresa com o meio ambiente 
no qual está inserida. Se forem 
muitas missões, maiores serão 
os porquês, pois maiores serão 
as estratégias possíveis para 
envolver o problema. 
 
Comunicação; 
 
Enunciado do projeto; 
 
Estrutura organizacional; 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a 
alternativa que contém a resposta correta: 
O _________________ precisa sempre promover estudos 
abrangentes para poder elaborar um plano de negócio que diminua 
o grau de incerteza quanto às mudanças tecnológicas existentes e 
emergentes no mercado. Pensar em agir e estar despreparado 
quanto ao emprego de tecnologias alternativas para reações 
contrárias muito mais sofisticadas podem arruinar um negócio. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Acionista; 
 
Cliente; 
 
Empreendedor; 
O empreendedor precisa 
sempre promover estudos 
abrangentes para poder 
elaborar um plano de negócio 
que diminua o grau de 
incerteza quanto ás mudanças 
tecnológicas existentes e 
emergentes no mercado. Pensar 
em agir e estar despreparado 
quanto ao emprego de 
tecnologias alternativas para 
reações contrárias muito mais 
sofisticadas podem arruinar um 
negócio. 
 
Fornecedor; 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Todo plano de negócios possui componentes, sendo o primeiro 
deles o sumário executivo. 
 
Nele, devemos explicitar os elementos apresentados a seguir: 
 
I- Enunciado do projeto; Apresentação da empresa; 
Informações dos integrantes da empresa; Visão da empresa; 
 
II- Planejamento; Objetivos; Missão; Estratégias; Produtos e 
tecnologia; 
 
III- Capital e investimentos da empresa; Análise contextual 
(requisitos e necessidades). 
 
Assinale a alternativa abaixo que expresse a resposta correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações I e III. 
 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações I e II. 
 
 
Estão corretas apenas as 
afirmações II e III. 
 
 
Estão corretas as afirmações I, 
II e III. 
afirmações I, II e II corretas. 
Cada elemento possui suas 
particularidades, devendo ser 
apresentado (escrito) de forma 
clara, objetiva e mais completa 
possível, pois é nesse momento 
que o plano de negócios 
indicará ao leitor o potencial de 
sucesso, servindo de base para 
a busca de parceiros, 
financiamentos, sócios e 
clientes do empreendimento. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Verifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, 
depois, escolha a sequência correta entre as alternativas 
abaixo: 
Com as incertezas do sistema no mundo globalizado, existe a 
necessidade de perceber as suas interações e os rumos para o 
empreendedorismo em relação a esse sistema: necessidade de 
mudança constante; conduta de não desperdício ou de não 
trabalho com supérfluos; os resultados do empreendimento 
alinhados a resultados globais; diferenças cada vez maiores 
das condições e dos fatores de relacionamento; e, ainda: 
 
( ) crescimento constante da concorrência; 
 
( ) preços altos como sinal de humildade; 
 
( ) centro do empreendimento como a criação de valor e 
utilidade para o cliente; 
 
( ) predominância no mercado como um conceito muito mais 
estreito do que realmente é. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
F, V, F, V. 
 
V, F, V, F. 
Com as incertezas do sistema 
no mundo globalizado, existe a 
necessidade de perceber as 
suas interações e os rumos para 
o empreendedorismo em 
relação a esse sistema: 
necessidade de mudança 
constante; conduta de não 
desperdício ou de não trabalho 
com supérfluos; os resultados 
do empreendimento alinhados 
a resultados globais; diferenças 
cada vez maiores das 
condições e dos fatores de 
relacionamento; e, ainda: 
crescimento constante da 
concorrência; preços altos 
como sinal de sobrevivência; o 
centro do empreendimento 
como a criação de valor e 
utilidade para o cliente; 
excelência no mercado como 
um conceito muito mais amplo 
do que realmente se imagina 
 
F, F, V, V. 
 
V, F, F, V. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 6 
PLANO DE NEGÓCIOS 
À medida que se desenvolvem as economias nacionais, os serviços 
tendem a desempenhar um papel mais amplo. Mudanças nos 
negócios têm resultado em uma demanda maior pelos serviços. As 
empresasestão contratando mais empreiteiros e outros especialistas 
para lidar com projetos especiais e períodos de pico. Alguns 
elementos devem ser considerados para a descrição dos serviços a 
serem contemplados no plano operacional. Para entender a natureza 
de serviços (e do mercado), é importante se compreender 
inicialmente as características destes: 
 
I. Relação com o cliente 
II. Precibilidade 
III. Intangibilidade 
IV. Inseparabilidade 
V. Grande envolvimento do cliente 
VI. Uniformidade 
 
Três das características supramencionadas são descritas 
aleatoriamente em sequência. 
 
A. Na grande maioria dos casos, devemos manter uma relação 
pessoal constante com nossos clientes. 
B. Como os compradores potenciais não conseguem ver, tocar, 
cheirar ou experimentar o serviço antes de compra-lo, eles 
encontram mais dificuldade para avalia-lo e para julgar seus 
benefícios. 
C. Muitas vezes os clientes são consideravelmente envolvidos na 
produção de muitos tipos de serviços. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com 
suas respectivas características de serviços. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A-II / B-IV / C-V 
 
A-II / B-IV / C-VI 
 
A-I / B-III / C-V 
Para entender a natureza de 
serviços (e do mercado), é 
importante entendermos, de 
acordo com Wildauer (2011), 
inicialmente as características 
destes: relacionamento com o 
cliente (na grande maioria dos 
casos, devemos manter uma 
relação pessoal constante com 
nossos clientes); perecibilidade 
(se um serviço não for utilizado 
quando oferecido, ele não pode 
mais ser usado); 
intangibilidade (como os 
compradores potenciais não 
conseguem ver, tocar, cheirar 
ou experimentar o serviço 
antes de compra-lo, eles 
encontram mais dificuldade 
para avalia-lo e para julgar seus 
benefícios); inseparabilidade 
(os serviços são produzidos e 
comercializados 
simultaneamente); grande 
envolvimento do cliente 
(muitas vezes os clientes são 
consideravelmente envolvidos 
na produção de muitos tipos de 
serviços); e, uniformidade (a 
qualidade dos serviços pode 
variar mais o que a qualidade 
das mercadorias). Pelo exposto 
admite-se a seguinte alternativa 
como correta: A-I / B-III / C-V. 
 
A-I / B-III / C-IV 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Os três principais conjuntos distintos de características que o 
empreendedor deve ter foram agrupados nas características de 
realização, planejamento e poder. 
 
Assinale a alternativa que contenha a característica que 
represente os comportamentos apresentados abaixo: 
 
 Avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente; 
 
 Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados; 
 
 Coloca-se em situações que implicam desafios ou riscos 
moderados; 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
4ª. Exigência de qualidade e 
eficiência 
 
 
5ª. Correr riscos calculados 
5ª. Correr riscos calculados / 
Avalia alternativas e calcula 
riscos deliberadamente; - age 
para reduzir os riscos ou 
controlar os resultados; - 
coloca-se em situações que 
implicam desafios ou riscos 
moderados. 
 
6ª. Estabelecimento de metas 
 
7ª. Busca de informações 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Assinale a alternativa cujo elemento do sumário executivo do 
plano de negócios corresponda à afirmação abaixo: 
 
“Primeiramente, devemos nos concentrar nos aspectos que nos 
permitam análises corretas, que nos conduzirão a decisões 
críticas para o sucesso do nosso empreendimento. Quando uma 
ideia do negócio nos vem à mente, precisamos transformá-la 
em um conceito de negócio, ou seja, devemos detalhar todas 
as características, os requisitos e as necessidades do 
empreendimento. Por exemplo: no caso de um negócio 
relacionado a uma livraria, podemos conceituá-la como uma 
livraria especializada em obras relacionadas a motocicletas e à 
moto velocidade, que oferece serviços de busca e venda de 
qualquer item relacionado a esses assuntos, com entrega em 
qualquer lugar do país.” 
 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Enunciado do projeto 
Enunciado do projeto - O que 
precisa ser feito na primeira 
etapa do plano de negócio é 
definir o enunciado de projeto! 
Ele é aquilo que desejamos 
desenvolver e implantar. 
 
Apresentação da empresa 
 
Informações dos integrantes da 
empresa 
 
 
Visão da empresa 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 9 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Os três principais conjuntos distintos de características que o 
empreendedor deve ter foram agrupados nas características de 
realização, planejamento e poder. 
 
Assinale a alternativa que contenha a característica que 
represente os comportamentos apresentados abaixo: 
 
 Encontra maneiras de fazer as coisas da forma mais rápida, 
mais adequada e mais barata; 
 
 Age de maneira a fazer coisas que satisfazem ou excedem 
padrões de excelência; 
 
 Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o 
trabalho seja terminado a tempo ou que atenda a padrões de 
qualidade previamente combinados. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
1ª. Busca de oportunidade e 
iniciativa 
 
 
2ª. Persistência 
 
3ª. Comprometimento 
 
4ª. Exigência de qualidade e 
eficiência 
4ª Exigência de qualidade e 
eficiência / Encontra maneiras 
de fazer as coisas da forma 
mais rápida, mais adequada e 
mais barata; - age de maneira a 
fazer coisas que satisfazem ou 
excedem padrões de 
excelência; - desenvolve ou 
utiliza procedimentos para 
assegurar que o trabalho seja 
terminado a tempo ou que 
atenda a padrões de qualidade 
previamente combinados. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 10 
PLANO DE NEGÓCIOS 
O que justifica a realização da análise externa é a definição de 
estratégias de vantagem competitiva que serão elaboradas e 
apresentadas para a empresa, lançando produtos/serviços no 
mercado; outra justificativa consiste na identificação de ações e 
pressupostos elaborados pela competitividade dos concorrentes, 
buscando soluções para minimizar os seus efeitos sobre as 
estratégias desenvolvidas. Observa-se, então, a necessidade de se 
considerar os elementos interligados ao mercado, tais como: 
 
I. Consumidores 
II. Comportamento da indústria 
III. Estudo da concorrência 
IV. Identificação e análise dos fornecedores 
V. Estrutura de mercado 
 
Esses elementos são descritos aleatoriamente em sequência. 
 
A. Busca saber quem são, onde estão, como estão, que fazem, 
quais suas especificidades, como definem seus 
relacionamentos, como entregam, quando entregam, 
portfólio de alternativas, qualidade dos produtos e/ou 
serviços oferecidos, preço e condições de pagamento, prazos 
de atendimento e entrega, entre outros. 
B. Compreende o modo de operacionalização comercial do 
ramo, amanho, potencial de crescimento, produtos e serviços 
alternativos, entre outros. 
C. Investiga o potencial de faturamento, quem são, onde estão, 
como trabalham, volume de vendas, lucro, tendências de 
comportamento futuro, linha de atuação,ações no nicho de 
mercado, entre outros fatores. 
D. Quem são, onde estão, como estão, que fazem, quais suas 
preferências, quais seus hábitos e o que desejam. 
E. Estuda o tamanho, potencial, tendências, tipo de 
consumidores, oportunidades que oferece, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os elementos 
interligados ao mercado com suas respectivas descrições: 
 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
• I-A / II-B / III-C / IV-D / V-E 
 
• I-D / II-E / III-A / IV-B / V-C 
 
 
• I-D / II-B / III-C / IV-A / V-E 
De acordo com Wildauer 
(2011) o estudo dos 
consumidores busca saber 
quem são, onde estão, como 
estão, que fazem, quais suas 
preferências, quais seus hábitos 
e o que desejam; o 
entendimento do 
comportamento da indústria 
compreende o modo de 
operacionalização comercial do 
ramo, amanho, potencial de 
crescimento, produtos e 
serviços alternativos, entre 
outros; o estudo da 
concorrência investiga o 
potencial de faturamento, quem 
são, onde estão, como 
trabalham, volume de vendas, 
lucro, tendências de 
comportamento futuro, linha de 
atuação, ações no nicho de 
mercado, entre outros fatores; a 
identificação e análise dos 
fornecedores busca saber quem 
são, onde estão, como estão, 
que fazem, quais suas 
especificidades, como definem 
seus relacionamentos, como 
entregam, quando entregam, 
portfólio de alternativas, 
qualidade dos produtos e/ou 
serviços oferecidos, preço e 
condições de pagamento, 
prazos de atendimento e 
entrega, entre outros; e a 
estrutura de mercado 
responsabiliza-se por estudar o 
tamanho, potencial, tendências, 
tipo de consumidores, 
oportunidades que oferece, 
entre outros. Pelo exposto, 
admite-se a seguinte alternativa 
como correta: I-D / II-B / III-C 
/ IV-A / V-E. 
 
• I-A / II-C / III-D / IV-B / V-E 
Múltipla escolha (Resposta única)