QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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O conceito de qualidade no atendimento evoluiu desde suas primeiras formulações. O que anteriormente se considerava apenas sob a ótica de precisão, perfeição e conformidade dos padrões técnicos, hoje se estende a:
Satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.
São considerados requisitos para um bom atendimento:
Conhecer seu cliente, falar de modo claro, ouvir as demandas do cliente e perceber o cliente na sua totalidade.
Sabemos que a não qualidade tem sempre um custo adicional agregado. Quando não diretamente, ao menos na captação de novos clientes. As pesquisas demonstram que um único cliente insatisfeito:
Fala de seu sentimento para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que um cliente satisfeito fala apenas para 5.
Aproveitamento 100,0%
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