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Administração Geral
1ª edição
2017
Administração Geral
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Palavras do professor
Caro (a) aluno (a), seja bem-vindo à disciplina de Administração Geral. 
Mas, afinal, o que é administração? Qual a importância desta disciplina 
para a sua atuação cotidiana profissional e pessoal?
Ao escolher o curso de Administração, cada um de vocês baseou-se na 
sua história de vida. Esse desejo de tornar-se um Administrador o motiva 
a estar agora lendo este material educativo que nós, enquanto professo-
res, a partir de conhecimentos adquiridos ao longo de nossas vidas profis-
sionais e pessoais, além do contato com outros professores ou mediado-
res, disponibilizamos a vocês.
Essa relação que agora estabelecemos de compartilhar o conhecimento 
se dá cotidianamente dentro e fora da universidade, mediada presencial-
mente ou virtualmente. Ocorre na nossa relação com as organizações, em 
nossas caminhadas da casa ao trabalho ou à universidade. No nosso con-
tato com culturas distintas, sempre estamos nem um processo de apren-
dizagem ou de ensino.
Tendo isso em vista, a disciplina Administração Geral trata da compreen-
são de conceitos, como eficiência e eficácia, além da aplicação prática do 
processo administrativo nas organizações contemporâneas. 
Dividida em oito unidades de aprendizagem, vamos refletir sobre a admi-
nistração geral na unidade 1, abordando os seus conceito, sua importân-
cia e abrangência das organizações. Na unidade 2 será feito um estudo 
sobre o processo administrativo e suas características nas organizações. 
Na unidade 3 será realizado o estudo sobre o ambiente organizacional, 
apresentando os ambientes geral e especifico na administração con-
temporânea. Na Unidade 4 será apresentado o clima e a cultura orga-
nizacional e suas ferramentas, componentes e indicadores Na unidade 
5, será estudado o processo decisório, sua importância, etapas e estilos 
de decisão. Na unidade 6, será apresentado os desafios organizacionais e 
a administração estratégica, abordando as novas tecnologias gerenciais 
e aspectos de mudança organizacional. A unidade 7 será apresentada a 
inovação e sua inserção nas organizações atuais, com estudo sobre temas 
como competitividade, globalização e tendências atuais. Na unidade 8, 
será apresentado os conceitos da administração e o meio ambitente, res-
ponsabilidade social e ética. 
Sejam todos bem-vindos e um ótimo curso!
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4
Unidade 1
Conceito, importância e 
abrangência das organizações e 
da Administração
Para iniciar seus estudos
Gostaria de convidar os (as) alunos (as) ao estudo atento e aprofundado 
dos conceitos sobre Administração Geral e suas nuances na sociedade 
contemporânea. A administração está presente na sua economia domés-
tica e nas organizações, seja pública ou privada. Ela norteia um grupo de 
pessoas no sentido de buscar o alcance de metas e objetivos comuns. 
Tendo isso em vista, desejo uma jornada permeada de inspiração e trans-
piração na leitura deste material e que, de alguma forma, possa ajudar a 
atingir os seus objetivos pessoais, profissionais e acadêmicos. 
Um forte abraço a todos e saudações universitárias! 
Objetivos de Aprendizagem
• Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração; 
• Funções e habilidades do gerente;
• Níveis Organizacionais.
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
1. Administração e sua importância nas organizações
A Administração tem diversas definições e aplicações no mundo contemporâneo. De acordo com Chiavenato (2010), 
é o uso de recursos, sejam eles financeiros, humanos e tecnológicos, em busca de atingir os objetivos da organização. 
De acordo com Bateman; Snell (1998), Administração é uma forma de trabalho com recursos humanos e físicos 
em busca de atingir as metas organizacionais. 
Administrar de uma forma prática é o profissional que “faz acontecer” em sua organização, ou seja, transforma 
as metas, os objetivos traçados e os planos internos da organização em realizações, em fornecimento de bens e 
serviços que agreguem valor à sociedade e que gerem lucro pecuniário e para marca de sua própria organização. 
De acordo com Maximiano (2008), a Administração está relacionada ao processo de tomar decisões sobre a pro-
dução de bens e serviços, além de a alinhar quais são os objetivos de uma organização. 
O administrador é o profissional habilitado para atuar em assuntos administrativos em geral. Além disso, carrei-
ras correlatas, como Contabilidade, Economista, Engenheiro de Produção, também atuam em um ambiente de 
produção lado a lado com os administradores em busca de atingir os objetivos da sua organização. 
De acordo com Certo (2005), a importância da Administração nas organizações é imensa, sendo que os gerentes têm 
influência em todas as fases do processo produtivo de bens e serviços. Ressalta, também, que o gerente industrial exe-
cuta operações industriais que definem produtos que usamos cotidianamente, como caminhões e alimentos. 
Reflita se sua vida está sendo bem administrada sobre o ponto de vista financeiro, indicado-
res de saúde (taxa de glicose e afins) na área amorosa e profissional. Em uma folha, é possível 
listar o que foi realizado até o momento e o que deseja realizar neste ano de 2017. Reflita e 
boa sorte!
Certo (2005) ressalta a importância do administrador e que não tem um jornal de classificados que não tenha 
uma vaga relacionada a atividades administrativas. 
Leia o jornal da sua cidade, na área de vagas para emprego, e faça um mapeamento de 
quais são as vagas que estão relacionadas a atividades administrativas. Recomento o acesso 
site: <http://www.classificados.em.com.br/anuncio/empregos-e-formacao-profissional /
subcategoria,Oferta%20de%20Emprego>.
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
O papel da Administração está relacionado ao papel dos gerentes que devem atuar utilizando os conceitos de 
liderança em busca dos objetivos da organização e atuando pensando no longo prazo, desenvolvendo atividades 
de pesquisa e desenvolvimento. 
Essa área é a garantia de sobrevivência da empresa, e ressalta-se que empresas globais perderam o rumo diante 
de uma área de estratégia, pesquisa e desenvolvimento incipiente. 
Leia o texto disponível a seguir e conheça a história de sucesso da Kodak, na década de 1980, 
na arte de fotografar e a trajetória de decadência dessa grande empresa que não atualizou o 
seu portfolio de bens e serviços com os usos de smartphones: <http://salaaruanda.blogspot.
com.br/2012/04/noticia-kodak-falencia-e-historia.html>.
As funções da administração e do administrador são a busca de ser eficaz, ou seja, a busca de objetivos da orga-
nização, e atingir a eficiência, que é fazer a coisa que tem de ser feita com o uso racional dos recursos humanos e 
físicos, sejam eles pecuniários, materiais e de tempo. Afinal, tempo é dinheiro, e cabe ao administrador cuidar de 
todo o processo administrativo com eficiência e eficácia e trabalhando em busca de resultados no curto e médio 
prazo, além de preparar a organização para o longo prazo. 
Eficácia: obter objetivos e resultados da organização, ou seja, nem toda atividade realizada 
com eficiência é eficaz (Chiavenato, 2010). 
Eficiência: fazer, da forma correta, a atividade, ou seja, é uma a atividade bem realizada 
(Chiavenato, 2010); 
Glossário
Uma forma de apresentar o comparativo entre os conceitos e a aplicação de uma administração eficaz e eficiente 
nas organizações pode ser apresentada na Tabela 1, na qual são relacionadas as atividades eficientes e eficazes 
considerando duas categorias de aferição de desempenho: alta e baixa. 
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
AdministraçãoTabela 1 – Correlação entre Eficiência x Eficácia. 
Eficiência
Baixa Alta 
Eficácia
Alta
Neste item, temos uma baixa 
eficiência e uma alta eficácia. 
Neste item, temos uma alta 
eficiência e uma alta eficácia.
Baixa
Neste item, temos uma baixa 
eficiência e uma baixa eficácia.
Neste item, temos uma baixa 
eficiência e uma alta eficácia.
Fonte: Adaptada de Jones; George (2012)
De acordo com Jones; George (2012), uma das metas de um ótimo administrador é alcançar um alto desempe-
nho. E, para tanto, é necessário trilhar pelo caminho de rotinas administrativas que privilegiem a alta eficácia 
e alta eficiência. De todo modo, o administrador deve ter a sensibilidade de realizar as atividades em busca do 
fornecimento de bens e serviços de alto valor agregado para seus clientes. 
De acordo com Jones; George (2012), as quatro principais tarefas de um administrador consistem em realizar o 
devido planejamento das atividades, posterior organização seguida de um processo robusto de liderança e fina-
lizar o processo com o controle, ou seja, aferir se a organização atingiu os objetivos preestabelecidos nos seus 
planos estratégicos ou planos anuais e plurianuais de negócios. 
A Figura 1 apresenta, de forma esquemática, o fluxo que inicia com o planejamento e finaliza com o controle. 
Figura 1 – Principais tarefas de um administrador.
 
Planejamento
Controle Organização
Liderança
Fonte: Adaptada de Jones; George (2012). 
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
O planejamento, de uma forma mais detalhada, consiste em, no momento em que os administradores estudam, 
analisar e identificar quais os objetivos e as metas a serem seguidos pela organização; quais serão as estratégias 
e ações práticas a serem tomadas no cotidiano da organização; e quem serão os gestores internos responsáveis 
por cada uma delas. 
De acordo com Jones; George (2012), o planejamento tem três etapas basilares para que a organização tenha o 
seu caminho de sucesso. Na Tabela 2, são apresentadas essas etapas e os comentários em cada uma das fases. 
Tabela 2 – Etapas do Planejamento. 
Etapas Descrição da etapa Comentários
1º Decidir os objetivos da organização
Ressalta a importância 
de os objetivos estarem 
concatenados com o 
objeto social da empresa 
em seu estatuto social. 
2º
Decidir quais as estratégias a serem tomadas para 
atingir esses objetivos.
As estratégias estão 
relacionadas a aspectos 
de recursos humanos 
físicos e regulatórios do 
setor, entre outros. Uma 
grande empresa tem mais 
recursos nesse item que 
um novo empreendedor.
3º
Decidir como usar os recursos pecuniários para 
atingir os respectivos objetivos da organização. 
Esses recursos financeiros 
podem ser de origem 
própria ou, até mesmo, de 
terceiros. 
Fonte: Adaptada de Jones; George (2012).
A precisão das estratégias definidas pelos administradores em sua fase de planejamento é determinante para o 
futuro da organização quanto à sua eficiência e sua eficácia. 
Empreendedor: uma pessoa que deseja assumir riscos para criar produtos e serviços que 
solucionam problemas da população em geral. (Chiavenato, 2010)
Glossário
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Administração
De acordo com Jones; George (2012), a organização consiste na estruturação das relações laborais de maneira que 
os gestores da empresa possam se relacionar de forma integrada em busca das metas da organização. 
Esta representa uma forma de agrupar pessoas em áreas ou departamentos diante dos diversos tipos de ativida-
des e/ou atuações da companhia e, na sequência, é traçada uma linha de autoridade que, geralmente, é apre-
sentada por coordenações, gerências (setoriais ou de primeira linha), gerências gerais e executivas e a diretora 
(1º escalão). Em áreas operacionais, temos supervisores que, geralmente, são os líderes na área elétrica, mecâ-
nica ou de instrumentação do processo produtivo, de uma refinaria, por exemplo. 
As estruturas organizacionais de empresas privadas, sociedade de economia mista e empre-
sas públicas são totalmente diferentes. Aproveite e conheça no link a seguir, que se trata da 
estrutura organizacional do tribunal de contas da União. <http://portal.tcu.gov.br/transpa-
rencia/estrutura-organizacional>.
A organização de uma empresa em geral é apresentada por meio de sua estrutura organizacional, em que a 
empresa é dividida em várias áreas, sejam elas administrativas ou áreas de negócios (que, no caso da Petrobras, 
são as diretorias de Refino e Gás Natural e a de Exploração e Produção). 
A Figura 2 apresenta a estrutura organizacional de uma grande empresa de petróleo do Brasil. 
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Administração
Figura 2 – Estrutura Organizacional da Petrobras. 
Conselho de Admnistração
Desenvolvimento da
Produção & Tecnologia
Poços
Sistemas Submarinos
Sistemas de
Superfície
Projetos de Refino,
Gás e Energia
Cenpes – Pesquisa e
Desenvolvimento
Projetos de DP
Exploração & Produção
Gestão
Integrada de Ativos
Exploração
Terra e Águas Rasas
Águas Profundas
Águas Ultra
Profundas
Log[istica e Suporte a
Operações
Libra
Refino e Gás Natural
Gestão
Integrada de Ativos
Industrial
Gás Natural
Energia
Logística
Comercial
Financeiro e
Relacionamento
com Investidores
Controladoria
Finanças
Contabilidade e
Tributário
Aquisições e
Desinvestimentos
Relacionamento com
Mercado de Capitais
Recursos Humanos,
SMS e Serviços
Recursos Humanos
Segurança, Meio
Ambiente e Saúde
Suprimento de Bens
e Serviços
Tecnologia de
Informação e
Telecomunicações
Serviços
Compartilhados
Responsabilidade
Social
Governança, Risco
e Conformidade
Governança
Riscos
Conformidade
*As nomenclaturas das funções ferenciais poderão ser
alteradas na segunda fase da reestruturação.
1. Ouvidor, Auditor, Secretário Executivo e Secretário Geral
Ouvidoria Geral
Secretaria Executiva
da Presidência da 
Petrobras
Estratégia e
Organização
Presidente
Secretaria Geral da
Petrobras
Auditoria Interna
Comunicação e
Marcas
Jurídico
Inteligência e 
Segurança
Corporativa
Presidente e Diretor Executivo
Gerente Executivo
Gerente Geral
Funções Específicas*
Fonte: Petrobras (2017). 
De acordo com Jones; George (2012), a estrutura organizacional apresenta a forma em que os recursos pecuniários, 
físicos e humanos serão utilizados e aponta os bens e serviços que serão produzidos por determinada organização. 
Recursos pecuniários: recursos financeiros que detêm uma empresa que podem ser de ori-
gem própria ou de terceiros. 
Glossário
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
No caso da Petrobras, fica claro que, em geral, os produtos e serviços estão relacionados à exploração de petróleo 
e gás natural, além de projetos nas áreas do refino (refinarias) e petroquímica. As outras diretorias dão suporte 
tecnológico e administrativo, financeiro, jurídico, entre outros, para as áreas de negócio. 
As relações laborais no Brasil são regulamentadas pela Consolidação de Leis Trabalhistas, 
conhecidas como CLT. Conheça esse documento no link a seguir: <http://www.planalto.gov.
br/ccivil_03 /decreto-lei/Del5452.htm>.
A liderança consiste na presença do administrador, que transmite para seus colaboradores a missão, a visão, os 
valores, entre outras coisas de sua organização. Mas o que é um líder? O líder ideal para um organização é a pes-
soa que consegue influenciar, persuadir, entre outras coisas, a sua equipe em busca de atingir a visão e os seus 
objetivos, que colaborarãopara que a organização, de forma global, consiga atingir todas as suas metas. A Figura 
3 apresenta a liderança no século XXI, em que o líder atinge o cume de forma unida com os seus subordinados. 
Figura 3 – Liderança no século XXI.
Fonte: <https://pt.123rf.com/search.php?word=l%EDder&start=100&t_word=leader&t_lang=pt&imgtype=2&oriSearch=li
deran%E7a%20metas&searchopts=&itemsperpage=100&mediapopup=43434836>. 
ID da imagem: 43434836
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
O perfil de liderança altera de acordo com a área de atuação da companhia, seus valores e cultura organizacio-
nal da empresa. Em geral, em uma empresa que atua eminentemente na área comercial, como imobiliárias, a 
liderança tende a ser mais aguerrida e focada nos resultados de curto prazo e menos especializada na área de 
planejamento de processos, normas e procedimentos internos. 
De acordo com Jones; George (2012), o controle consiste na atuação do administrador na parte de avaliação de se 
os objetivos foram atingidos e análise, de forma corretiva e preventiva, de quais as atitudes a serem tomadas. Em 
uma grande organização, geralmente os funcionários têm o seu plano de metas pessoais, gerenciando, assim, 
o seu desempenho tanto em atividades técnicas e estratégicas quanto em aspectos pessoais comportamentais, 
como liderança, disseminação do conhecimento, trabalho em equipe, entre outros. 
O resultado da atividade de controle é a medição do desempenho com precisão, o que certifica eficiência nos 
processos de produção de bens e serviços, assegurando, assim, a eficácia da organização. Então, a atuação de 
administradores e auditores são essenciais para que se possa corrigir algum tipo de inconsistência técnica e 
administrativa nos procedimentos da organização. 
Em síntese, de acordo com Jones; George (2012), as quatro tarefas de um gestor (planejamento, organização, 
liderança e controle) são importantíssimas para a atuação, de forma profissional, de um administrador de uma 
organização. 
A tecnologia da informação está cada vez mais presente na atuação profissional do administrador por meio de 
sistemas de controle como SAP e seus módulos de acordo com a sua atuação profissional. Existem módulos de 
contabilidade, área financeira, extração de dados para relatórios, entre outros. 
2. Funções e habilidade do gerente
De acordo com Maximiano (2008), as competências são conhecimentos, habilidades e perfis profissionais que 
são ideais para o pleno exercício do cargo. Essas competências são desenvolvidas por meio da transversalidade 
de conhecimentos formais, informais, experiências profissionais antigas e atuais, além de sua trajetória de vida. 
As funções e a habilidade do gerente são apresentadas por Maximiano (2008), a saber: 
• Competências Intelectuais;
• Competências Interpessoais;
• Competências técnicas; 
• Competências Intrapessoais.
As competências intelectuais consistem nas diversas maneiras de raciocinar o negócio tanto na produção de 
bens e serviços quanto em formas de gerar mais caixa e economia para os processos técnicos e administrativos. 
As competências interpessoais consistem na maneira de o gerente lidar com a sua equipe, em especial nos 
momentos de crise e grande demanda de atividades laborais. Essa é uma capacidade que está cada vez mais 
valorizada diante da diversidade de sexos, culturas, gostos e interesses. 
As competências interpessoais envolvem a capacidade do gerente de motivar os profissionais no momento de 
crise, em que as promoções e os bônus financeiros estão cada vez mais escassos e o quantitativo de trabalho está 
cada vez maior diante das equipes cada vez mais enxutas ou pela questão da redução de custos em empresas 
privadas ou pelos programas de incentivo a aposentadorias, aliados à reduções drásticas de novos concursos e 
dispensas em massa de funcionários terceirizados. 
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
As competências técnicas consistem na habilidade de o profissional realizar determinada atividade específica de 
acordo com a sua carreira profissional. Ou seja, um economista, geralmente, nesse aspecto é um profissional que 
está apto para atuar na área de emissão de notas fiscais, fechamento de caixa, entre outras atividades laborais 
específicas da profissão. 
As competências técnicas para um administrador dependem da área de atuação do profissional. Em geral, ele 
atua na área de recursos humanos, logística, gestão de pessoas, processos, entre outras áreas correlatas. O admi-
nistrador tem um perfil generalista, o que possibilita uma atuação em, praticamente, todas as áreas e departa-
mentos de uma organização.
As competências intrapessoais, de acordo com Maximiano (2008), são formas de reflexão sobre si mesmas, entre elas: 
• Autoanálise;
• Automotivação;
• Autoconhecimento;
• Administração do tempo;
• Capacidade de empatia;
• entre outros. 
As competências intrapessoais colaboram para que o administrador possa entender quais são as características 
do seu cargo, como interagir com os seus pares, sejam eles superiores e inferiores. 
As competências intrapessoais colaboram para que o gestor possa desenvolver suas potencialidades e minimizar 
seus pontos fracos, seja com treinamentos com profissionais especializados (psicólogos, tutores, coaches, entre 
outros) ou, até mesmo, com um exercício de autoanálise, empatia, entre outros, de acordo com o caso em tela. 
Fique atento às habilidades técnicas que são exigidas do administrador. Com o advento da 
tecnologia da informação e novos equipamentos de telecomunicação móvel, cabe ao admi-
nistrador buscar treinamentos e novas vivências para se adaptar às novas tendências atuais.
Para cada tipo de organização, uma competência será mais exigida do que a outra, ou seja, depende do objetivo 
e das metas da respectiva organização. Em uma empresa de engenharia civil, as competências técnicas têm 
grande importância na realização da construção de casas e edifícios, por exemplo. Em uma quitanda, as compe-
tências de vendas e relações interpessoais, com certeza, serão mais demanda do profissional.
Conforme o profissional gestor obtém posição gerencial ainda mais no topo da hierarquia, a necessidade de 
habilidade técnica reduz; e a conceitual, se eleva. 
A tabela a seguir apresenta os tipos de habilidades gerenciais de acordo com sua respectiva hierarquia. Ressalta-
-se que essa hierarquia não é algo rígido e não se aplica a todos os tipos de organizações e que o equilíbrio das 
competências é o caminho a ser perseguido. 
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
Tabela 3 – Hierarquia versus Habilidades gerenciais.
Habilidades técnicas
e operacionais
Supervisores
Gerência
Intermediária
Alto
escalão
Habilidades 
Humanas
Habilidades
Conceituais
Fonte: Adaptada de Maximiano (2008).
3. Níveis Organizacionais 
De acordo com Chiavenato (2010), as habilidades de um administrador são as conceituais, humanas e técnicas. 
Em geral, a diretoria executiva faz parte do nível institucional de acordo com essa classificação, e as habilidades 
mais importantes desse profissional são as institucionais, ou seja, estar bem alinhado com os conceitos, objetivos 
e meta da companhia. 
Já os Gerentes de primeira linha fazem parte dos níveis intermediários de um perfil de um administrador e neces-
sitam de características humanas interpessoais e intrapessoais bem desenvolvidas para que possam transmitir 
para o corpo operacional da companhia os objetivos da alta administração. 
Por fim, no nível operacional, é necessário ter um conhecimento técnico bem desenvolvido das atividades de sua 
área de atuação, visto que esse é o nível que vai realizarna ponta as operações unitárias da produção do produto 
ou do serviço de sua organização.
A tabela a seguir apresenta de forma esquemática as habilidades de um administrador. 
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Administração
Tabela 4 – Habilidades de um administrador. 
Níveis Habilidades
Institucional Conceituais
Intermediário Humanas
Operacional Técnicas
Fonte: Adaptada de Chiavenato (2010).
Os níveis que os administradores ocupam em uma organização são os estratégicos, tático e operacional. 
Os primeiros são o corpo de executivos de uma organização, que têm a responsabilidade de atingir os objetivos 
e as metas de curto, médio e longo prazo. Em geral, em uma organização, esses profissionais são a diretoria exe-
cutiva da companhia, além de gerentes executivos e da presidência. 
Os administradores táticos, de acordo com Bateman; Snell (1998), são responsáveis por apresentar os objetivos e 
planos estratégicos realizados pela alta administração aos funcionários de sua equipe. Em geral, o administrador 
é um gerente de primeira linha, que está entre a alta administração e os funcionários do nível operacional.
Os administradores operacionais são os funcionários que atuam em níveis inferiores e supervisionam as ativida-
des operacionais de uma organização. Em uma empresa de petróleo, em geral, são os supervisores que atuam 
nas refinarias e na área de exploração e produção de petróleo em campos onshore e offshore. 
Offshore: serviços de exploração e produção de petróleo realizado no mar, em geral, em pla-
taformas e navios. 
Onshore: serviços de exploração e produção de petróleo realizado em terra. 
Glossário
O gráfico a seguir apresenta, de forma sumarizada, os níveis padrões de um administrador. 
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Gráfico 1 – Níveis padrões de Administração.
Administrador
Estratégico
Administrador
Tático
Administrador
Operacional
Fonte: Adaptada de Bateman; Snell (1998). 
De acordo com Bateman; Snell (1998), os administradores atuam profissionalmente em organizações, que são 
empresas públicas, de sociedade de economia mista, autarquias, empresas privadas e que estão em busca de 
atingir os seus objetivos. 
A figura seguinte apresenta os principais elementos de um sistema organizacional, em que os recursos huma-
nos são formados por pessoas, recursos pecuniários, recursos físicos (máquinas, equipamentos, mobiliário, entre 
outros), além de recursos de tecnologia de informação etc. 
Figura 4 – Elementos de um sistema organizacional
Recursos
Humanos
Organização
Resultados
(bens e serviços)
Fonte: Adaptada de Bateman; Snell (1998). 
Os recursos humanos atuam na organização, por meio de processos de transformação em busca da geração de 
resultados que podem ser bens e serviços, de acordo com o objetivo social da organização. 
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
Fique atento às habilidades técnicas que são exigidas do administrador. Com o advento da 
tecnologia da informação e novos equipamentos de telecomunicação móvel, cabe ao admi-
nistrador buscar treinamentos e novas vivências para se adaptar às novas tendências atuais.
Por fim, as mudanças contemporâneas nas práticas administrativas são um dos desafios de um mundo globali-
zado. Atualmente, empresas estão adotando práticas como home office, que não estavam no script das relações 
trabalhistas estabelecidas pela CLT, por exemplo. 
O processo de terceirização de processos e pessoas está cada vez mais presente em grandes organizações. Essa 
é uma forma de as organizações se concentrarem nas atividades fins de seu objeto social e terceirizar atividades 
que não são fins, como atividades meio e serviços de vigilância, limpeza, entre outros. É fato que alguns tipos de 
terceirizações são legais. Não obstante, a terceirização de atividade fim no momento não é permitida. 
Esse debate da terceirização já saiu da sociedade e já chegou ao Congresso Nacional. Veja 
o link a seguir e conheça o Projeto de Lei sobre a terceirização que visa regulamentar esse 
setor. http://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2017-03/entenda-o-projeto-de-
-lei-da-terceirizacao-aprovado-pela-camara
Conceitos de equipes autogeridas e empowerment estão nas organizações contemporâneas, e cabe aos admi-
nistradores se adaptar a esse novo momento de empresas locais, mas com concorrência global com o advento 
da internet em um primeiro momento; e dos smartphones em um momento seguinte, que revolucionaram o 
processo de compra de bens e serviços, inclusive, a venda de produtos digitais e formas de pagamentos virtuais, 
que não existiam na década passada. 
Empowerment é um conceito da administração que visa a dar maior empoderamento pelo 
gerente aos seus funcionários e, dessa forma, é possível atribuir maior carga de autoridade e 
responsabilidade aos profissionais.
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Administração Geral | Unidade 1 - Conceito, importância e abrangência das organizações e da 
Administração
A importância e abrangência das organizações e da administração será cada vez mais relevante diante do mer-
cado cada vez mais global e sem fronteiras do mundo contemporâneo. 
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importante!
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Considerações finais
A Administração Geral está no cotidiano das pessoas em toda a vida, em 
diversos estágios, de acordo com a sua trajetória e intensidade. 
Nesta disciplina, foram apresentados os seguintes temas:
• Administração;
• Níveis organizacionais; 
• Funções e habilidades do gerente;
• Níveis gerenciais;
• Eficiência x Eficácia;
• Terceirização;
• Empowerment e equipes geridas; 
• Tecnologia da Informação; 
• Importância e abrangência das organizações e da administração.
Referências bibliográficas
20
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração, Editora Atlas S.A. São Paulo, 
1998.
CERTO, S. C. Administração moderna. 9ª edição São Paulo: Prentice Hall, 
2003. 
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Cam-
pus, 2010.
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Administração contemporânea. AMGH Edi-
tora Ltda, 2012. 
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 
2010.