05 - Mapeamento e Modelagem de Processos

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Processo de Software 
 
Mapeamento e Modelagem de 
Processos 
 Documentação
 Método de trabalho
 Técnicas
 Ferramentas de apoio
Agenda
 Documentação
 Método de trabalho
 Técnicas
 Ferramentas de apoio
Agenda
Documentação
O que deve ser documentado?
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
2. Responsável pelo processo
3. Atividades (descrição)
4. Participantes
5. Responsabilidade por atividade
6. Políticas e regras
7. Fluxograma
8. Indicadores de performance do processo – KPI
9. Riscos
Documentação
O que deve ser documentado?
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
2. Responsável pelo processo
3. Atividades (descrição)
4. Participantes
5. Responsabilidade por atividade
6. Políticas e regras
7. Fluxograma
8. Indicadores de performance do processo – KPI
9. Riscos
Documentação
O que deve ser documentado?
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
2. Responsável pelo processo
3. Atividades (descrição)
4. Participantes
5. Responsabilidade por atividade
6. Políticas e regras
7. Fluxograma
8. Indicadores de performance do processo – KPI
9. Riscos
Documentação
Indicador de Performance do Processo
1. Nome do indicador
2. Fórmula de cálculo
3. Origem das informações para o cálculo
4. Valor meta
5. Valor de tolerância, em relação a meta
6. Nome do responsável
7. Periodicidade de apuração
Documentação
O que deve ser documentado?
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
2. Responsável pelo processo
3. Atividades (descrição)
4. Participantes
5. Responsabilidade por atividade
6. Políticas e regras
7. Fluxograma
8. Indicadores de performance do processo – KPI
9. Riscos
Documentação
Riscos
1. Nome
2. Responsável
3. Formas de prevenção
4. Formas de eliminação
5. KPIs relacionados
6. Impacto (baixo, médio ou alto)
Documentação
O que deve ser documentado?
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
2. Responsável pelo processo
3. Atividades (descrição)
4. Participantes
5. Responsabilidade por atividade
6. Políticas e regras
7. Fluxograma
8. Indicadores de performance do processo – KPI
9. Riscos
Documentação
Detalhando uma atividade
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Método BPI - Business Process Improvement
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Etapas necessárias
1. Garantir os recursos necessários para o projeto
2. Levantar os problemas, segundo a ótica dos diretores
3. Estabelecer o padrão de uso de software de modelagem
4. Conscientizar a alta gestão sobre o projeto
5. Conscientizar operacionais sobre o projeto
6. Coletar e registrar os norteadores
7. Agendar reunião para definição de macroprocessos
8. Modelar macroprocessos atuais
9. Verificar quais processos afetam a satisfação dos clientes
10. Priorizar / definir os processos a serem estudados
Método de Trabalho
Etapas necessárias
1. Garantir os recursos necessários para o projeto
2. Levantar os problemas, segundo a ótica dos diretores
3. Estabelecer o padrão de uso de software de modelagem
4. Conscientizar a alta gestão sobre o projeto
5. Conscientizar operacionais sobre o projeto
6. Coletar e registrar os norteadores
7. Agendar reunião para definição de macroprocessos
8. Modelar macroprocessos atuais
9. Verificar quais processos afetam a satisfação dos clientes
10. Priorizar / definir os processos a serem estudados
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Etapas necessárias
1. Garantir os recursos necessários para o projeto
2. Levantar os problemas, segundo a ótica dos diretores
3. Estabelecer o padrão de uso de software de modelagem
4. Conscientizar a alta gestão sobre o projeto
5. Conscientizar operacionais sobre o projeto
6. Coletar e registrar os norteadores
7. Agendar reunião para definição de macroprocessos
8. Modelar macroprocessos atuais
9. Verificar quais processos afetam a satisfação dos clientes
10. Priorizar / definir os processos a serem estudados
Método de Trabalho
Etapas necessárias
11. Definir cronograma do projeto
12. Agendar reuniões com os envolvidos
13. Documentar processos – situação atual
14. Identificar funções críticas
15. Documentação da situação atual do processo
16. Preencher matriz de pontos fracos
17. Classificar pontos fracos por natureza
18. Obter diagrama de causa e efeito e respectivos KPI’s
19. Avaliar impactos de pontos fracos
20. Fundamentar sugestões de melhorias para os pontos fracos
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Etapas necessárias
1. Garantir os recursos necessários para o projeto
2. Levantar os problemas, segundo a ótica dos diretores
3. Estabelecer o padrão de uso de software de modelagem
4. Conscientizar a alta gestão sobre o projeto
5. Conscientizar operacionais sobre o projeto
6. Coletar e registrar os norteadores
7. Agendar reunião para definição de macroprocessos
8. Modelar macroprocessos atuais
9. Verificar quais processos afetam a satisfação dos clientes
10. Priorizar / definir os processos a serem estudados
Método de Trabalho
Etapas necessárias
21. Desenhar a proposta de melhoria dos processos
22. Identificar / registrar premissas para mudança
23. Definir os donos dos processos
24. Montar as instruções de serviço das atividades
25. Validar a proposta de mudança dos processos
Método de Trabalho
Método
Uma forma de execução de um processo.
Processo define o que fazer, em que ordem, etc.
Método define como executar um processo.
Método de Trabalho
Matriz de pontos fracos
Descreve os pontos fracos do processo:
 Problema
 Impacto
 Solução proposta
 KPI relacionado
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
TécnicasJAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
Resultados:
 os tempos de especificações foram reduzidos em mais de 40%
 muitas empresas passaram a adotar o JAD não apenas para 
especificar sistemas, mas também para todas as atividades que 
envolvem decisões cujos reflexos podem ter efeitos em vários 
setores, como por exemplo o desenvolvimento de novos produtos, 
reorganização empresarial, normas, processos, etc.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
Envolvidos
 Coordenador (Mediador x Impositor)
 Cliente
 Executor
 Fornecedor
 Operador do software
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
Roteiro
 Boas vindas
 Conceito de processo
 O que é o projeto
 Quem patrocina
 Importância das pessoas convidadas
 O que se espera de cada participante
 Destino do resultado
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
JAD - Joint Application Design
Mapeamento da situação ATUAL
Devem participar
• fornecedores
• executantes
• clientes
• representantes de TI
Não devem participar
• chefias em geral 
Técnicas
JAD - Joint Application Design
 Criada pela IBM na década de 70
 Objetivo: reduzir os tempos de especificações de 
sistemas através da eliminação do retrabalho.
 Solução: especificar os sistemas em grupos de
entrevistados formados por todas as pessoas que se
envolviam direta ou indiretamente com o processo.
Técnicas
Outras técnicas
 Entrevistas
 Observação – ao lado do executante
 Questionário
 “Empatia” – ocupando o lugar do executor
Ferramentas
Tipos
 Simples diagramação
 Simulação e modelagem
Ferramentas
Tipos
 Simples diagramação
 Simulação e modelagem
Ferramentas
Tipos
 Simples diagramação
 Simulação e modelagem
Ferramentas
Simples diagramação
- MS Visio
- DIA
- ArgoUML
- Smart Draw
- Gliffy
- Word
- Power Point
- etc
Ferramentas
Tipos
 Simples diagramação
 Simulação e modelagem
Ferramentas
Simulação e Modelagem
- EXTENDSIM
- ARENA
- POWERSIM
- PROMODEL
- ETC