Eng Qualidade - Aula 02

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ENGENHARIA DA QUALIDADE
ANDRÉ SILVA
Aula 02
Qualidade e Produtividade
SUMÁRIOO que é qualidade
É a aptidão de um produto, ou de um serviço, para a 
satisfação das necessidades dos utilizadores/clientes.
Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos 
clientes. A qualidade está em primeiro lugar. (John Egan -
Pres. da IBM)
A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro 
lugar, sempre. (Colin Marshall - Pres. da British Airways)
SUMÁRIOA utilização de modernas técnicas de marketing deverá 
caminhar a par com a sistemática procura da Qualidade 
Total, como forma de assegurar a completa satisfação do 
mercado - um cliente satisfeito é a forma mais barata e 
eficiente de promoção. (Mário dos Santos - Pres. da 
Sistel)
...no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para o 
consumidor. (João Pinto Basto - Pres. da Vista Alegre)
A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como 
uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente. 
(G.Taguchi – Lab.AT&T)
A qualidade é o inverso do dano provocado na sociedade 
por um produto, desde a altura em que é concebido até ao 
fim da sua utilização. (G. Taguchi)
SUMÁRIO
SUMÁRIO
SUMÁRIOAssumindo que todos estão motivados para a Qualidade, 
será que:
Estão bem informados sobre a qualidade a implementar ?
Conhecem todo o ciclo de produção do produto ?
Sabem quem é o cliente e o que quer ?
Sabem porque é que precisam da Qualidade ?
SUMÁRIO
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SUMÁRIO
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BOM DESCANSO!!!