Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência...

Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas. Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.


a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de Ishikawa
c) Gráfico de controle
d) Matriz GUT