A Evolução no Papel dos Gerentes

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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 1 
Módulo # 6 – Evolução no Papel dos Gerentes 
Prof. Leovani Marcial Guimarães 
Versão 12 
Data: 09-04-19 
Papel: A4 
Páginas: 59 (com esta) 
 
Administração 
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©LMG / INATEL 2 
Gerentes 
• O estudo do papel dos gerentes vem desde o Sec. I 
(Plutarco). Muitos se dedicaram a estudá-lo. 
 
• Protagonistas do processo administrativo e da evolução da 
escola da administração. 
 
• Funcionários responsáveis pelo trabalho e pelos resultados 
de outros funcionários. 
 
• Os gerentes (ou chefes, ou administradores, ou dirigentes) 
são as pessoas que “materializam” a administração nos 
organizações. 
 
 
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©LMG / INATEL 3 
Desafio Gerencial: 
Líderes de Turma 
Mestres 
Supervisores 
Gerentes de Seção 
Gerentes de Depto 
Gerentes de Divisão 
Assessores 
Vice-Diretores 
Diretores 
Líderes de Grupos 
Autogeridos 
Gerentes de 
Depto 
Assessores 
Diretores 
Ger. 
Intermediária 
Downsizing 
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Tarefas; Organização; 
Princípios clássicos 
Pessoas 
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AS ORGANIZAÇÕES E AS 
FUNÇÕES DO EXECUTIVO – 
CHESTER BARNARD 
 
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Chester Barnard 
 
 
 
• Chester Irving Barnard (1886–1961) foi um pensador da Escola das 
Relações Humanas, corrente da Administração, surgida com a Crise 
de 1929. 
• Barnard também é tido como um pensador do behaviorismo. Foi o 
criador da teoria da cooperação, em que estuda a autoridade e a 
liderança. 
• Foi um dos primeiros teóricos da administração a ver o homem 
como um ser social, e a estudar suas organizações informais dentro 
das empresas. 
• Para ele, as organizações eram sistemas sociais que exigiam 
cooperação. 
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Contexto das organizações (segundo Chester Barnard) 
• A hierarquia define a organização formal. 
– Linha de autoridade. 
– Quem é subordinado a quem. 
– Como deve ser a relação formal entre as pessoas na organização. 
 
• Em paralelo com a hierarquia, as pessoas se relacionam na 
empresa. Esse relacionamento gera a organização informal. 
– Mesmo sem ser um chefe hierárquico, a pessoa pode exercer 
liderança sobre outros. 
– Influencia no ambiente de trabalho. 
– Influencia na motivação e nos níveis de produtividade. 
 
 
 
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• O direito de dar ordens não garante que os subordinados 
se comportem como esperado pelos gerentes. 
 
• Os subordinados precisam aceitar a autoridade para que a 
mesma seja eficaz (Teoria da Aceitação da Autoridade). 
 
• Se as pessoas seguirem as ordens cegamente, não 
precisam ser encaradas como seres pensantes. 
 
• Pessoas devem trabalhar em cooperação e se 
autogerenciar. 
Contexto das organizações (segundo Chester Barnard) 
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Funções do Executivo (segundo Chester Barnard) 
• Responsabilidades / Funções principais do executivo. 
Sistema de 
Comunicação 
Sistema de 
Recursos Humanos 
Formular e Definir 
Objetivos 
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Funções do Executivo (segundo Chester Barnard) 
• Responsabilidades principais do executivo. 
Sistema de 
Comunicação 
Sistema de 
Recursos Humanos 
Formular e Definir 
Objetivos 
Desenvolver e manter um sistema de 
comunicação com a organização informal. 
Estratégia para possibilitar a eficácia da 
organização formal. 
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Funções do Executivo (segundo Chester Barnard) 
• Responsabilidades principais do executivo. 
Sistema de 
Comunicação 
Sistema de 
Recursos Humanos 
Formular e Definir 
Objetivos 
Promover e manter um sistema de recursos 
humanos. 
Motivação das pessoas com incentivos 
eficazes. 
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©LMG / INATEL 11 
Funções do Executivo (segundo Chester Barnard) 
• Responsabilidades principais do executivo. 
Sistema de 
Comunicação 
Sistema de 
Recursos Humanos 
Formular e Definir 
Objetivos 
Criar e deixar claros a todos os objetivos da 
organização. 
Funcionários operacionais coesos e capazes 
de tomar a decisão na linha de frente. 
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AS FUNÇÕES DO EXECUTIVO E 
AS HABILIDADES GERENCIAIS – 
HENRY MINTZBERG 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 13 
Henry Mintzberg 
 
 
 
• Henry Mintzberg, nascido no Canadá em 2 de setembro de 1939 é um 
renomado acadêmico e autor de diversos livros na área de administração. 
Ele é Ph.D. pela MIT Sloan School of Management. 
• Atualmente professor na McGill University, no Quebec, Canadá, onde 
leciona desde 1968, após ter concluído seu Mestrado em Gerência no MIT. 
• Obra mais famosa: “A Ascensão e a queda do Planejamento Estratégico” 
reeditada em Português em 2008. 
• Livros mais recentes: Managing – Desvendando o dia a dia da gestão (2010); 
Managers Not MBAs (traduzido com o título "MBA? Não, obrigado") em 
2004, onde esboça o que considera errado com a gerência hoje, Tracking 
Strategies em 2007 e Simply Managing em 2013. 
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©LMG / INATEL 14 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis Interpessoais 
Planejar 
Organizar 
Dirigir 
Controlar 
Símbolo 
Líder 
Ligação 
Papeis de Informação 
Monitor 
Disseminador 
Porta-Voz 
Papeis de Decisão 
Empreendedor 
Controlador de Distúrbios 
Administrador de Recursos 
Negociador 
Para Fayol: 
Para Mintzberg: 
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©LMG / INATEL 15 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis Interpessoais. 
Símbolo 
Líder 
Ligação 
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©LMG / INATEL 16 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis Interpessoais. 
Representante da organização. 
Relações públicas. 
Símbolo 
Líder 
Ligação 
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©LMG / INATEL 17 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis Interpessoais. 
Vai além de liderar seus subordinados. 
Também envolve atividades interpessoais 
com alguma forma de influência com 
funcionários, clientes, fornecedores e outras 
pessoas. 
Símbolo 
Líder 
Ligação 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 18 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis Interpessoais. 
Teia de relacionamentos que o gerente deve 
ter. Principalmente com seus pares. 
Vincula sua equipe com outras. Faz o 
intercâmbio de informações e recursospara 
que sua equipe possa trabalhar melhor. 
Símbolo 
Líder 
Ligação 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 19 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Informação. 
Monitor 
Disseminador 
Porta-Voz 
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Weber Papel dos Gerentes 
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Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Informação. 
Monitor 
Disseminador 
Porta-Voz 
Recebe e “corre atrás” da informação. 
Entende o que se passa na organização e no 
meio ambiente. 
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©LMG / INATEL 21 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Informação. 
Monitor 
Disseminador 
Porta-Voz 
Da informação externa para dentro da 
organização. 
Da informação interna entre um subordinado 
e outro. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 22 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Informação. 
Monitor 
Disseminador 
Porta-Voz 
Transmissão da informação de dentro para o 
meio ambiente da organização. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 23 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Decisão. 
Empreendedor 
Controlador de 
Distúrbios 
Administrador 
de Recursos 
Negociador 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 24 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Decisão. 
Empreendedor 
Controlador de 
Distúrbios 
Administrador 
de Recursos 
Negociador 
Planejador e iniciador da maior parte das 
mudanças controladas. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 25 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Decisão. 
Empreendedor 
Controlador de 
Distúrbios 
Administrador 
de Recursos 
Negociador 
Lidar com eventos imprevistos, crises ou 
conflitos. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 26 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Decisão. 
Empreendedor 
Controlador de 
Distúrbios 
Administrador 
de Recursos 
Negociador 
Inerente à autoridade formal. 
Elementos essenciais: 
- administrar o próprio tempo, 
- programar o trabalho alheio e 
- autorizar decisões de terceiros. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 27 
Funções do Executivo (segundo Henry Mintzberg) 
Papeis de Decisão. 
Empreendedor 
Controlador de 
Distúrbios 
Administrador 
de Recursos 
Negociador 
Lidera os representantes de sua organização 
nas negociações. 
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©LMG / INATEL 28 
Prática 
• Em equipe: 
• Descreva funções do Executivo segundo: 
• Barnard 
• Mintzberg 
• Discuta e Compare: 
• Qual a sua conclusão? 
• Porque as organizações precisam conhecer estas 
doutrinas para administrar? 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 29 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Relacionamento 
com Colegas 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 30 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Relacionamento 
com Colegas Rede de contatos. 
Comunicação formal e 
informal. 
Negociação. 
Política. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 31 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Resolução de 
Conflitos 
Processamento 
de Informações 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Orientação. 
Treinamento. 
Motivação. 
Uso da autoridade. 
Decisões em 
Ambiguidade 
Relacionamento 
com Colegas 
Liderança 
 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 32 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Relacionamento 
com Colegas 
Arbitrar conflitos. 
Decisões para resolver distúrbios. 
Tolerância a tensões. 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
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©LMG / INATEL 33 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Habilidades de comunicação. 
Expressar-se eficazmente. 
Representar a empresa. 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Decisões em 
Ambiguidade 
Relacionamento 
com Colegas 
Processamento 
de Informações 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 34 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Relacionamento 
com Colegas 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Em situações imprevistas, 
precisa diagnosticar e decidir. 
Problemas e decisões 
simultâneas. Muitas vezes 
com poucas informações. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 35 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Empreendedor 
 
Introspecção 
 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Relacionamento 
com Colegas 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Recursos limitados para atender 
necessidades concorrentes. 
Definir prioridades para buscar 
melhores escolhas. 
Alocação de 
Recursos 
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©LMG / INATEL 36 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Introspecção 
 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Relacionamento 
com Colegas 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Busca de oportunidades. 
Implementação controlada de 
mudanças. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 37 
Habilidades Gerenciais (segundo Henry Mintzberg) 
Liderança 
 
Resolução de 
Conflitos 
Relacionamento 
com Colegas 
Processamento 
de Informações 
Decisões em 
Ambiguidade 
Alocação de 
Recursos 
Empreendedor 
 
Reflexão. 
Autoanálise. 
Entender seu cargo e seu impacto 
na organização. 
Aprender com a própria 
experiência. 
Introspecção 
 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 38 
Prática 
• Em equipe: 
1. Você foi promovido a gerente da área de engenharia de uma empresa. Um 
rápido diagnóstico da sua área mostrou a seguinte situação: 
• Havia poucos equipamentos de teste para o desenvolvimento de 
produtos e processos; 
• Um dos membros da equipe tinha dificuldades em trabalhar 
colaborativamente; 
• Havia uma liderança na equipe,mas ela estava desconectada dos 
objetivos da organização e frequentemente liderava negativamente. 
• Considerando a pesquisa de Mintzberg: 
• Quais os papéis gerenciais que seriam cobrados nesta situação? 
• Quais habilidades gerenciais você precisaria para melhor resolver 
esta situação e porque. 
2. Enumere pelo menos 3 habilidades gerenciais que cada membro da 
equipe possui. 
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©LMG / INATEL 39 
 
 
DIMENSÕES GERENCIAIS DE 
ROSEMARY STEWART 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 40 
Rosemary Stewart 
 
 
 
• Rosemary Stewart nasceu na Inglaterra e se formou em Oxford. 
Recebeu o título de Ph.D em Filosofia na Suécia, na London School 
of Economics and Uppsala University. 
• É amplamente conhecida por sua extensa obra sobre o trabalho 
gerencial e de comportamento. 
• Sua carreira tem sido na pesquisa e ensino de gestão. 
• Sua pesquisa abrangeu um vasto leque de temas e organizações da 
indústria e do comércio na Europa e do Serviço Nacional de Saúde 
da Inglaterra. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 41 
 
 
 
 
 
 
Restrições 
 
 
 
Escolhas 
Dimensões Gerenciais (segundo Rosemary Stewart) 
Exigências 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 42 
 
 
 
 
 
 
Restrições 
 
 
 
Escolhas 
Dimensões Gerenciais (segundo Rosemary Stewart) 
Exigências 
Tarefas que o ocupante de qualquer cargo 
gerencial deve desempenhar. 
Atender padrões de desempenho, participar 
de certas reuniões, cumprir obrigações 
burocráticas e legais, entre outras. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 43 
 
 
 
 
 
 
Restrições 
 
 
 
Escolhas 
Dimensões Gerenciais (segundo Rosemary Stewart) 
Exigências 
Atividades que pode realizar, mas não é 
obrigado. 
Aquelas que fazem a diferença entre os 
gerentes. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 44 
 
 
 
 
 
 
Restrições 
 
 
 
Escolhas 
Dimensões Gerenciais (segundo Rosemary Stewart) 
Exigências 
Por exemplo: legislação, limitação de 
recursos, limitação das instalações, 
limitações do ritmo de trabalho, etc. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 45 
 
 
HABILIDADES GERENCIAIS DE 
ROBERT KATZ 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 46 
Robert Katz 
 
 
 
• Robert L. Katz é um psicólogo social e organizacional nascido nos 
EUA. 
• Ele criou o conceito das Habilidades Gerenciais, as quais descrevem 
como a estrutura de habilidades muda, dependendo do nível 
gerencial. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 47 
Habilidades Gerenciais (segundo Robert Katz) 
Alta 
Administração 
Gerência 
Intermediária 
Primeira 
Linha 
Habilidades 
Técnicas 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Conceituais 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 48 
Habilidades Gerenciais (segundo Robert Katz) 
Alta 
Administração 
Gerência 
Intermediária 
Primeira 
Linha 
Habilidades 
Técnicas 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Conceituais 
Relaciona-se com a atividade 
especializada do gerente. 
Gerente da produção deve 
entender de produção. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 49 
Habilidades Gerenciais (segundo Robert Katz) 
Alta 
Administração 
Gerência 
Intermediária 
Primeira 
Linha 
Habilidades 
Técnicas 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Conceituais 
Lidar com as pessoas. 
Entender, liderar e 
trabalhar com pessoas. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 50 
Habilidades Gerenciais (segundo Robert Katz) 
Alta 
Administração 
Gerência 
Intermediária 
Primeira 
Linha 
Habilidades 
Técnicas 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Conceituais 
Compreender e lidar com a 
complexidade da 
organização. 
Criatividade, planejamento, 
raciocínio abstrato e 
entendimento do contexto. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 51 
Prática 
• Em equipe: 
• Explique as dimensões gerenciais de Stewart. 
• Explique a evolução na carreira gerencial segundo 
Robert Katz. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 52 
 
 
TEORIA DAS DECISÕES: O 
PROCESSO DECISÓRIO DE 
HERBERT SIMON 
 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 53 
Herbert Simon 
 
 
 
• Economista, psicólogo e cientista nascido nos EUA a 15 de junho de 
1916, e falecido a 9 fevereiro de 2001; 
• Trabalhou em organizações ligadas à gestão de organismos 
públicos, lecionou Administração e Psicologia no Carnegie Institute 
of Technology; 
• Além do Prêmio Nobel da Economia em 1978, recebeu também o 
Turing Meda e o Award for Distinguished Scientific Contribution da 
American Psychological Association; 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 54 
Processo Decisório (segundo Herbert Simon) 
• Administrar é tomar decisões. Gerentes tomam decisões. 
 
 
 
 
 
 
• Tradicionalmente, a decisão deve buscar a maximização 
dos ganhos para a organização, por meio da racionalidade. 
Prospecção Concepção 
Análise de um 
problema ou 
situação que 
requer decisão. 
Criação de 
alternativas de 
solução. 
Julgamento e 
escolha de 
uma 
alternativa. 
Decisão 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 55 
Processo Decisório (segundo Herbert Simon) 
Homem econômico Homem Administrativo 
Lida com toda a 
complexidade do mundo 
e a reduz a algumas 
variáveis. 
Decisões de alto impacto. 
Lida com simplificações 
da realidade (elementos 
mínimos que as 
limitações humanas 
conseguem manejar). 
Decisões satisfatórias. 
Atendem aos requisitos 
mínimos necessários. 
X 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 56 
Processo Decisório (segundo Herbert Simon) 
Homem econômico Homem Administrativo 
Lida com toda a 
complexidade do mundo 
e a reduz a algumas 
variáveis. 
Decisões maximizadas. 
Lida com simplificações 
da realidade (elementos 
mínimos que as 
limitações humanas 
conseguem manejar). 
Decisões satisfatórias. 
Atendem aos requisitos 
mínimos necessários. 
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Tendência 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 57 
Processo Decisório (segundo Herbert Simon) 
Programada Não Programada 
Repetitivas. 
Decisão automática. 
Usa o hábito, a rotina, 
manuais e operações 
padronizadas. 
Não tem solução 
automática. 
Desenvolver capacidade 
de julgamento, intuição e 
criatividade. 
X 
Tipos de decisão. 
Operacional Estratégicaw
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 58 
Prática 
• Em equipe: 
• O que é processo decisório? 
• Descreva o processo decisório de Simon, explicando 
seus componentes. 
• Aplique este processo em uma decisão gerencial: 
devido a crise econômica a demanda pelos seus 
produtos e serviços reduziu 30% e você não consegue 
mais manter os pagamentos da sua equipe em dia. 
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Weber Papel dos Gerentes 
©LMG / INATEL 59 
Módulo # 6 – Evolução no Papel dos Gerentes 
Prof. Leovani Marcial Guimarães 
Versão 12 
Data: 09-04-19 
Papel: A4 
Páginas: 59 (com esta) 
 
Administração