Banco de Questões IX - Comunicação nas Empresas

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
 
 
 
1a Questão 
 
 
Quando visamos construir conhecimento e compreensão de atributos ou apresentar fatos ainda não 
percebidos pelo público-alvo, estabelecemos um tipo de estratégia. 
 
 
 
de humor 
 
ofensiva 
 
de atração 
 de informação 
 
de pressão 
 
 
2a Questão 
 
 
Como anúncio, em uma publicidade de Bom Bril, observa-se o ator Carlos Moreno, garoto-
propaganda da marca, caracterizado como "Ronaldo Fenômeno", com peruca e uma proeminente 
dentadura, além do próprio ator travestido de duas mulheres e o texto: "Não leve gato por lebre. Só 
Bom Bril é Bom Bril". Este anúncio consiste em uma sátira, e que dialoga com a notícia divulgada em 
2008, no Brasil e no mundo, de que o jogador Ronaldo fora pego em um quarto de motel com dois 
travestis. A estratégia de comunicação para atingir resultados foi de 
 
 
 
Atração. 
 
Testemunho. 
 
Posicionamento. 
 
Defesa. 
 Humor. 
 
 
3a Questão 
 
 
Leia atentamente: 
I. O planejamento permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir 
seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos. 
II. O planejamento é um sistema feito durante a realização de uma ação, em que você terá como 
objetivo conduzir e organizar um projeto. 
III. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e, depois, o 
estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa. 
Sobre planejamento podemos afirmar que: 
 
 
 
Nenhuma afirmativa está correta. 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
4a Questão 
 
 
Assinale a opção que não contenha um tipo de estratégia de comunicação. 
 
 
 
Informação. 
 
Testemunho. 
 
Atração. 
 Imersão. 
 
Pressão. 
 
 
5a Questão 
 
 
Fátima Bernardes e o casal Hulk e Angélica apresentam comerciais de produtos alimentícios. Nas 
propagandas e textos publicitários, eles declaram e provam os produtos, falando da qualidade. 
Também afirmam que eles usam realmente os produtos e degustam os produtos, para que o 
telespectador veja. As empresas dos produtos alimentícios citados usam estratégia de comunicação 
do tipo 
 
 
 
Atração. 
 Testemunhal. 
 
Pressão. 
 
Comparação. 
 
Humorístico. 
 
 
6a Questão 
 
 
Para identificarmos uma peça de comunicação para uma publicidade, é importante reunir alguns 
aspectos; dentre eles, significado, ideia central, diferenciação, destaque, impacto e simplicidade. 
Marque a opção correta em que há características de SIMPLICIDADE na peça de comunicação 
destinada a um público-alvo específico. 
 
 
 A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá 
muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão diminui 
porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo 
anunciado; 
 
O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o 
posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. 
Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação; 
 
 Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso deve ser 
entendido como a capacidade da comunicação ¿emocionar¿ as pessoas e atrair a atenção 
delas no momento em que está sendo vista; 
 
A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, todos os elementos 
visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a) em evidência. 
 
A campanha precisa ter uma ideia central forte ou um tema que amarre toda a estratégia, 
inserida nas diversas peças que a compõem; 
 
 
7a Questão 
 
 
"A visão é responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam 
sua trajetória... em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se 
pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de 
como ela espera ser vista por todos." Assinale o item que representa a visão de uma empresa: 
 
 
 
Criar e ousar sempre. 
 
Valorizar e reconhecer o mérito de seus colaboradores. 
 
Não tolerar desvios de conduta. 
 
Perseguir a excelência na prestação de serviços. 
 Ser reconhecida como a melhor opção do mercado. 
 
 
8a Questão 
 
 
"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor. Ao 
trabalhar essa estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas a 
solução para algum problema que tem." A qual estratégia de comunicação a afirmação se refere? 
 
 
 
Estratégia de testemunho. 
 
Estratégia indiferenciada. 
 Estratégia de posicionamento/reposicionamento. 
 
Estratégia comparativa 
 
Estratégia de informação. 
 
9a Questão 
 
 
A objetividade na comunicação empresarial se caracteriza pela 
 
 
 
informação descentralizada e seleção vocabular. 
 
seleção vocabular e vocabulário restrito. 
 centralidade das informações e seleção vocabular. 
 
centralidade das informações e vocabulário rico. 
 
descentralização das informações e vocabulário rico. 
 
 
10a Questão 
 
 
A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é 
fundamental entendê-la de forma estratégica e saber desenvolver formas adequadas de: 
 
 
 
indisciplina 
 
falta de organização 
 
comunicação inadequada 
 atuação 
 
falhas na representação 
 
 
11a Questão 
 
 
"Vista como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. É o que a 
empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como se espera ser reconhecida pelos clientes 
e demais stakeholders." Na visão de planejamento estratégico, o conceito definido e apresentado se 
refere à (ao) 
 
 
 
Visão da Empresa. 
 
Objetivo da Empresa. 
 Missão da Empresa. 
 
Plano da Empresa. 
 
Valor da Empresa 
 
 
12a Questão 
 
 
Para se construir uma boa estratégia de comunicação, a empresa deve eleger e desenvolver como 
importantes e transparentes a visão, a missão e os valores dela para que todos saibam no que 
consistem. Dentre essas, aponte a opção que é pertinente à VISÃO de uma organização: 
 
 
 A direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a 
empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser 
observada por todos; 
 
Princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender a seus objetivos 
quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta; 
 
O detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa; 
 
A vista de uma das faces da empresa como um dos seus setores que empreendem visando ao 
lucro sempre. 
 
O olhar deslumbrado dos donos da empresa aos lucros; 
 
 
13a Questão 
 
 
É um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e 
organizar um projeto. 
Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, 
de acordo com os métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir 
eventuais erros. 
Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento 
dos programas para ter sucesso na tarefa. 
Estamos definindo a construção do: 
 
 
 
projeto 
 
estabelecimento 
 planejamento 
 
objetivo 
 
programa14a Questão 
 
 
Ao planejarmos uma ação comunicacional na empresa, se no objetivo definimos O QUE 
pretendemos, na estratégia determinamos... (Complete o período com a opção correta) 
 
 
 
O que e quem rejeitar para que ninguém atrapalhe o bom andamento do processo; 
 COMO proceder, ou seja, resolvemos a melhor forma de nos comunicar para atingir 
os objetivos traçados; 
 
Quais seriam as conclusões e avaliação do processo em torno de um projeto; 
 
Que novidades estão chegando do mercado para que possamos ser fortes diante da 
concorrência. 
 
Como abandonar os objetivos para traçar outros mais relevantes e promissores; 
 
 
15a Questão 
 
 
Mesmo que desgastado entre as grandes empresas, o trio Missão-Visão-Valores é um recurso poderoso 
para que empreendedores consigam planejar negócios diferenciados, atrair colaboradores engajados 
e se orgulhar de seu trabalho. _________ é o propósito de a empresa existir. __________ é a situação 
em que a empresa deseja chegar. __________ são os ideais de atitude, comportamento e resultados 
que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, 
fornecedores e parceiros. 
(Adaptado de http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-
Valores.PDF. Acesso em 26 jul.2018) 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima? 
 
 
 
A missão / O valor / As visões. 
 
A visão / O valor / As visões. 
 
A visão / A missão / Os valores. 
 A missão/ A visão / Os valores. 
 
O valor / A visão / As missões. 
 
 
16a Questão 
 
 
Define-se as estratégias de pressão (Push) como: 
 
 
 
Recurso ao humor, seja por um trocadilho, uma piada ou outro tipo de humor. Mas deve ser 
usada com cautela. 
 
Antecipação e prevenção de ataques a partir do reforço das potencialidades e diferenciações 
competitivas de uma marca, empresa, produto ou serviço. 
 
Associação da marca a uma palavra ou expressão na mente do consumidor relacionada à 
solução que ele oferece. 
 
atributos de um produto, serviço ou empresa com os do seu concorrente. 
 Esforços direcionados e comunicados aos canais de distribuição (revendedores, 
distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com os produtos e 
serviços de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos consumidores. 
 
 
17a Questão 
 
 
A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a 
atendente, antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, 
gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e brevemente será 
restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é 
 
 
 
Testemunhal. 
 
Comparativa. 
 
Ofensiva. 
 
Atrativa. 
 Defensiva. 
 
 
18a Questão 
 
 
Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da marca? 
 
 
 
Estratégia de humor. 
 
Estratégia de informação. 
 Estratégia indiferenciada. 
 
Estratégia comparativa. 
 
Estratégia de pressão. 
 
 
19a Questão 
 
 
O sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho 
da comunicação. E não se trata, aqui, apenas das atividades do departamento de comunicação 
empresarial das organizações, mas principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, 
da função comunicação que é exercida por 
 
 
 
todos os clientes externos da organização. 
 todos da organização. 
 
todos da área de manutenção da empresa. 
 
todos do departamento de comunicação da organização. 
 
todos os gestores superiores da organização. 
 
 
20a Questão 
 
 
Visão, missão e valores fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional. 
Sobre visão, é possível dizer que é 
 
 
 
o princípio que guia a vida da organização. 
 
é o porquê da empresa. 
 um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. 
 
o detalhamento da razão de ser da empresa. 
 
uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo. 
 
 
21a Questão 
 
 
Trabalhar com ela significa que nossos esforços estarão direcionados e comunicados aos nossos canais 
de distribuição (revendedores, distribuidores etc.) para que eles se interessem em trabalhar com 
nossos produtos e serviços de forma eficiente e, assim, oferecê-los aos nossos consumidores. 
Assim, definimos a: 
 
 
 
Estratégia de testemunho ou testemunhal 
 
Estratégia comparativa ou comparação 
 Estratégia de pressão push 
 
Estratégia de atração pull 
 
Estratégia de informação 
 
 
22a Questão 
 
 
Para construir uma boa estratégia de comunicação, é necessário que se conheça a empresa. Neste 
planejamento devem ser considerados os aspectos: 
 
 
 
Missão, capital e ideologia 
 Missão, visão e valores 
 
Ativos, mercado e fornecedores 
 
Visão, fornecedores e mercado 
 
Stakeholders, mercado e missão 
 
 
23a Questão 
 
 
Marque a alternativa que apresenta as melhores opções para completar as lacunas: 
O _________ e a __________ configuram a última parte do plano de comunicação. 
 
 
 
controle / estratégia. 
 
Público / alvo / estratégia. 
 controle / avaliação. 
 
Público / alvo / avaliação. 
 
orçamento / avaliação. 
 
 
24a Questão 
 
 
A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca Sorriso. 
"Sorriso Whitening oferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é um exemplo de 
estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre traz resultados. Aponte 
abaixo o que o anunciante tinha como intenção. 
 
 
 
Informar atributos de marca. 
 
Comandar uma venda 
 
Reposicionar o produto 
 
Informar atributos de produto 
 Construir credibilidade 
 
 
25a Questão 
 
 
Imagine que você seja convocado para definir os rumos que a comunicação na empresa em que 
trabalha deve tomar. A primeira coisa a fazer é o planejamento da comunicação. Como vimos na 
aula 9, um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá 
como objetivo conduzir e organizar um projeto. Ele permite que a organização consiga e aplique os 
recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda 
permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros. 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o 
estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa. 
II. Deve-se contratar imediatamente um comunicólogo, um publicitário e um jornalista, que são os 
únicos profissionais indicados para executar tal tarefa. 
III. De preferência, deve-se escolher um cenário mercadológico, outro institucional e outro sobre o 
público interno ou organizacional. 
IV. Dos dados sobre a empresa para as informações essenciais à comunicação, o planejamento deve 
focar nas motivações ou problemas de comunicação a serem resolvidos. 
Sobre essas afirmativas, 
 
 
 
apenas a III está correta. 
 
nenhuma está correta. 
 são corretas as opções I, III e IV. 
 
todas estão corretas. 
 
são corretas as opções I, II e III. 
 
 
26a Questão 
 
 
A preparação das estratégias de uma empresa deve levar em conta três itens importantes: a missão, 
os valores e a visão dessa mesma empresa. Analise essas duas proposições. O item visão norteia a 
empresa PORQUE é uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazos e, ainda, de 
como elaespera ser vista por todos. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
 
27a Questão 
 
 
Há três elementos fundamentais na comunicação institucional e na identidade organizacional. São 
eles: visão, missão e valores. Sobre missão, vale destacar que é 
 
 
 
uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo. 
 o detalhamento da razão de ser da empresa. 
 
um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. 
 
o princípio que guia a vida da organização. 
 
algo responsável por nortear a organização. 
 
 
28a Questão 
 
 
Um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você terá como 
objetivo conduzir e organizar um projeto. Antes, no entanto, devem ser considerados os cenários em 
que o planejamento será construído: mercadológico, institucional público interno. 
Sobre o cenário mercadológico, é correto afirmar 
 
 
 Trata dos interesses comerciais da empresa 
 
Trata do relacionamento com o público interno 
 
Trata da reputação da empresa. 
 
Cuida da imagem da organização 
 
Cuida da cultura organizacional. 
 
 
29a Questão 
 
 
A Coca-Cola e a Pepsi realizam anúncios em que uma se refere a outra, demonstrando pontos 
distintivos entre os produtos das marcas. Note que o anunciado e o seu concorrente levam 
vantagem. Não há ataques e nem se denigre a imagem do concorrente. Esta estratégia de 
comunicação é chamada de 
 
 
 
Pressão. 
 
Ofensiva. 
 
Atração. 
 Comparativa. 
 
Posicionamento. 
 
 
30a Questão 
 
 
"Os seres humanos não vivem sozinhos: eles se organizam, a fim de cooperarem entre si, formando 
as organizações empresariais criadas para cumprirem objetivos que indivíduos isoladamente não 
podem alcançar em face as suas limitações individuais. (...) As organizações precisam desenvolver um 
planejamento capaz de conduzi-las a um objetivo maior e desenvolvem diretrizes que nada mais são 
do que as crenças e os valores do fundador ou dos fundadores dessas 
organizações."(Adaptado. Acesso em: 05 fev. 2014). 
 
A partir do fragmento acima e do gráfico, a seguir, um fundador de uma determinada empresa 
resolveu reunir outras pessoas de sua confiança, a fim de elaborarem, juntos, o planejamento de sua 
empresa. Para fazer esse planejamento, o fundador precisou ter em mente 
 
 
 
 
 
os documentos comprobatórios de lucro. 
 
o recurso de pessoal da gestão anterior. 
 os pilares da estratégia empresarial. 
 
o entendimento profundo da inadimplência. 
 
os métodos comportamentais da gestão. 
 
 
31a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que NÃO define a VISÃO de uma empresa: 
 
 
 
É responsável por nortear a organização 
 
É a imagem projetada no futuro do espaço de mercado 
 
É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória 
 É o detalhamento da razão de ser da empresa 
 
É uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo 
 
 
32a Questão 
 
 
Sobre a estratégia de humor, pode-se dizer que: 
I- deve ser utilizada com muito cuidado; 
II- pode encobrir o conteúdo informativo e persuasivo da comunicação; 
III- deve ser usada em grande frequência; 
IV- faz uso de sátiras, trocadilhos, piadas etc. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
II e IV 
 
I, II e III 
 
I, II, III e IV 
 
II e III 
 I, II e IV 
 
 
33a Questão 
 
 
Um empresa de produtos de beleza contratou uma conhecida cantora de Funk para sua campanha 
publicitária. Nela, a cantora ressalta que usa os produtos da linha. Em relação à estratégia utilizada 
pela empresa, pode-se dizer que é uma estratégia de 
 
 
 
informação 
 
humor 
 testemunho 
 
posicionamento 
 
pressão 
 
 
34a Questão 
 
 
 
dialogospoliticos.wordpress.com 
Vendo a figura do chefe com o funcionário, podemos concluir que o tipo de comunicação usado pelo 
chefe é de 
 
 
 
Diferenciação. 
 
Simplicidade. 
 
Credibilidade. 
 
Impacto. 
 Autoritarismo. 
 
 
35a Questão 
 
 
Leia o trecho a seguir. 
"Procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor. Ao trabalhar essa 
estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas a solução para algum 
problema que tem." (Conteúdo on-line da disciplina) 
O trecho apresentado ilustra a estratégia de 
 
 
 
defesa 
 
pressão 
 
comparação 
 
humor 
 posicionamento/reposicionamento 
 
 
 
 
6a Questão 
 
 
Quando tivermos necessidade de construir uma peça de comunicação para uma publicidade, é 
importante identificarmos alguns aspectos; dentre eles, significado, ideia central, diferenciação, 
destaque, impacto e simplicidade. 
Marque a opção correta em que há características ou aspectos de SIGNIFICADO na peça de 
comunicação destinada a um público-alvo específico: 
 
 
 
Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso deve ser 
entendido como a capacidade da comunicação emocionar e seduzir as pessoas e atrair a 
atenção delas no momento em que está sendo vista. 
 
 A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá 
muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de compreensão diminui porque as 
pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo anunciado; 
 A ideia da campanha deve ser diferente para despertar a atenção do público-alvo. Essa 
diferença deverá ser buscada em relação às marcas concorrentes, criando algo que evite a 
confusão da sua mensagem com a dos outros produtos ou serviços na mente do consumidor; 
 O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o 
posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. 
Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a eficiência da comunicação; 
 
 A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, todos os 
elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a) em evidência; 
 
 
8a Questão 
 
 
Um funcionário da administração de determinada empresa não teve uma boa conduta e superfaturou 
as propostas de orçamento para a manutenção de todas as impressoras do andar em que ele 
trabalhava. Contudo, dias depois, seu chefe descobriu o golpe. Como era de se esperar, este 
chamou aquele em seu escritório e disse o seguinte, ao final da conversa: Sua permanência no 
quadro de funcionários de minha empresa termina hoje PORQUE o senhor rompeu com os valores 
nos quais a empresa acredita. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta. 
 
 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira.