COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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ESTÁCIO

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1

Gabriel Nunes

19/09/2020

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1.

A facilidade para escrever e enviar uma mensagem, eletronicamente, estimula a
informalidade.
No entanto, um redator de comunicação entre empresas deve proceder de
maneira a...(Aponte a opção correta que complete o período.)

redigir com muitos detalhes e longamente a fim de conquistar a atenção do
receptor;

nunca escrever sério demais para não perder o cliente;

desenvolver o texto de modo prolixo para não haver qualquer dúvida do tema;

não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;

escrever o texto coloquialmente a fim de ganhar simpatia do receptor.

Explicação:
A facilidade de comunicação por meio eletrônico não significa que redatores deixem de
observar a conveniência da forma de acordo com os interlocutores. A resposta correta
é: ¿não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;¿.

2.

No endereçamento da uma correspondência comercial são requeridos vários itens
que situam a comunicação no tempo, no espaço e quanto a sua destinação e
tema. Dentre estes itens há um que se constitui no resumo do que será tratado
naquela correspondência e que se denomina:

Endereço

Sujeito

Custo

Encaminhamento

Assunto

Gabarito
Comentado

3.

Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao
redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('1132237','7409','3','3626985','3');

Vossa Excelência.

Vossa Senhoria.

Vossa Magnificência.

Vossa Eminência.

Vossa Santidade.

Explicação:
O uso do pronome de tratamento Vossa Excelência para Prefeitos está correto.

4.

Sobre carta comercial, é incorreto afirmar que:

A carta comercial possibilita a comunicação diária entre empresários.

A redação de uma carta comercial deve levar em consideração o que e como
dizer.

É usada como meio de comunicação formal ou informal, entre empresas ou
pessoas.

A Carta comercial, ou empresarial, há séculos impulsiona negócios e direciona
riquezas.

A carta comercial é um documento de correspondência externa.

Explicação:
A carta comercial é um meio de comunicação formal, entre duas empresas ou uma
empresa e uma pessoa.

5.

Na comunicação empresarial exige clareza da mensagem para isto é fundamental
:

Que na comunicação empresarial a objetividade não é muito relevante.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Que a mensagem seja através da linguagem informal

Que a mensagem seja organizada adequadamente sempre visando a sua compreensão.

Que a mensagem seja somente concisa.

Que a clareza e concisão não são importantes neste tipo de comunicação

Gabarito
Comentado

6.

Na produção de uma carta comercial, é preciso estar atento a alguns aspectos. O
exemplo abaixo ilustra o fechamento de uma carta comercial.
Para confirmar essa proposta, solicito a confirmação do aceite do contrato pelo
telefone (21) 7777-9877.
Fico no aguardo.
Att.,
(Assinatura)
(Nome completo)
(Cargo)
Pode-se dizer que há problemas:
I- no fecho da carta, tendo em vista o uso da expressão cristalizada "Fico no
aguardo" como encerramento;
II- na forma de abreviar "atenciosamente";
III- na apresentação da assinatura;
IV- na indicação do nome e do cargo.
Estão corretos apenas os comentários:

I, II e III

II e III

III e IV

I e II

II, III e IV

Explicação:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2986309','7409','6','3626985','6');
A abreviatura correta para atenciosamente é at.te. Por isso, na dúvida, utilize "atenciosamente", por
extenso. Expressões cristalizadas não devem ser utilizadas.

7.

Sobre memorando é incorreto afirmar que:

A base que constitui os três documentos é a mesma, ou seja, independente de
se tratar de um ofício, aviso ou memorando, a estrutura não mudará.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas
de um mesmo órgão que estão hierarquicamente em mesmo nível.

O memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu
destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo
órgão. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente
interna.

Os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no
caso de falta de espaço, em folha de continuação.

Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um
mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis
diferentes.

8.

Considerando-se as comunicações em uma empresa, qual das alternativas a
seguir está INCORRETA?

´Cordialmentedeveserusadoemmensa≥nsdest∈adasaau→rdesdehierarquia⊇rior.

´RespeitosamenteéusadoemcartasformaisepodeserusadoparaoPresntedaRepública.

Em Língua Portuguesa, pode-se abreviar ´Atenciosamentecomo A⊤.

Para que a comunicação tenha formalidade podemos usar as formas de tratamento
Senhor/Senhora.

´´Atenciosamente deve ser usado nas cartas do dia a dia, sem a necessidade de caracterizar
relações hierárquicas
1.

Considerando-se as comunicações em uma empresa, qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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´´Atenciosamente deve ser usado nas cartas do dia a dia, sem a necessidade de caracterizar
relações hierárquicas

´RespeitosamenteéusadoemcartasformaisepodeserusadoparaoPresntedaRepública.

Para que a comunicação tenha formalidade podemos usar as formas de tratamento
Senhor/Senhora.

Em Língua Portuguesa, pode-se abreviar ´Atenciosamentecomo A⊤.

´Cordialmentedeveserusadoemmensa≥nsdest∈adasaau→rdesdehierarquia⊇rior.

Explicação:
A alternativa INCORRETA é a que afirma: ´´ Em Língua Portuguesa, pode-se abreviar
´Atenciosamentecomo´Acomo´A. A abreviatura correta para atenciosamente é at.te. em Língua
Portuguesa.
Use o ¿cordialmente¿ para as situações em que você ou a empresa em que trabalha se veja em situações
desvantajosas, ou seja, quando for destinada a
Já o ¿respeitosamente¿ é usado em cartas formais dirigidas a
pessoas que recebam o tratamento ¿Vossa
Excelência¿, como Presidente da República, Senadores, Deputados, Embaixadores etc.

2.

Na produção de uma carta comercial, é preciso estar atento a alguns aspectos. O
exemplo abaixo ilustra o fechamento de uma carta comercial.
Para confirmar essa proposta, solicito a confirmação do aceite do contrato pelo
telefone (21) 7777-9877.
Fico no aguardo.
Att.,
(Assinatura)
(Nome completo)
(Cargo)
Pode-se dizer que há problemas:
I- no fecho da carta, tendo em vista o uso da expressão cristalizada "Fico no
aguardo" como encerramento;
II- na forma de abreviar "atenciosamente";
III- na apresentação da assinatura;
IV- na indicação do nome e do cargo.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2986309','7409','2','3626985','2');
Estão corretos apenas os comentários:

II, III e IV

I e II

II e III

III e IV

I, II e III

Explicação:
A abreviatura correta para atenciosamente é at.te. Por isso, na dúvida, utilize "atenciosamente", por
extenso. Expressões cristalizadas não devem ser utilizadas.

3.

Sobre carta comercial, é incorreto afirmar que:

A redação de uma carta comercial deve levar em consideração o que e como
dizer.

A Carta comercial, ou empresarial, há séculos impulsiona negócios e direciona
riquezas.

A carta comercial possibilita a comunicação diária entre empresários.

É usada como meio de comunicação formal ou informal, entre empresas ou
pessoas.

A carta comercial é um documento de correspondência externa.

Explicação:
A carta comercial é um meio de comunicação formal, entre duas empresas ou uma
empresa e uma pessoa.

4.

Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao
redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976458','7409','3','3626985','3');
javascript:duvidas('1132237','7409','4','3626985','4');

Vossa Excelência.

Vossa Magnificência.

Vossa Santidade.

Vossa Eminência.

Vossa Senhoria.

Explicação:
O uso do pronome de tratamento Vossa Excelência para Prefeitos está correto.

5.

Sobre memorando é incorreto afirmar que:

O memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu
destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

A base que constitui os três documentos é a mesma, ou seja, independente de
se tratar de um ofício, aviso ou memorando, a estrutura não mudará.

Os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no
caso de falta de espaço, em folha de continuação.

É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo
órgão. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente
interna.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas
de um mesmo órgão que estão hierarquicamente em mesmo nível.

Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um
mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis
diferentes.

6.

A facilidade para escrever e enviar uma mensagem,
eletronicamente, estimula a informalidade.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976450','7409','5','3626985','5');
javascript:duvidas('2976647','7409','6','3626985','6');
No entanto, um redator de comunicação entre empresas deve
proceder de maneira a...(Aponte a opção correta que complete o
período.)

desenvolver o texto de modo prolixo para não haver qualquer dúvida do tema;

escrever o texto coloquialmente a fim de ganhar simpatia do receptor.

nunca escrever sério demais para não perder o cliente;

não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;

redigir com muitos detalhes e longamente a fim de conquistar a atenção do
receptor;

Explicação:
A facilidade de comunicação por meio eletrônico não significa que redatores deixem de
observar a conveniência da forma de acordo com os interlocutores. A resposta correta
é: ¿não permitir que o desleixo ao escrever contamine sua mensagem;¿.

7.

Sobre memorando é incorreto afirmar que:

Os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no
caso de falta de espaço, em folha de continuação.

A base que constitui os três documentos é a mesma, ou seja, independente de
se tratar de um ofício, aviso ou memorando, a estrutura não mudará.

É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo
órgão. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente
interna.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas
de um mesmo órgão que estão hierarquicamente em mesmo nível.

O memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu
destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

Explicação:
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um
mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis
diferentes.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976273','7409','7','3626985','7');

8.

Sobre o memorando é correto afirmar, EXCETO:

Sua característica principal é a agilidade e a simplicidade de procedimentos burocráticos.

Seus despachos devem ser feitos no próprio documento.

É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão

Admite a informalidade na escrita.

Seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa
1.

Numa empresa, as ações de seus funcionários para organizar seus afazeres e
providenciar soluções durante atividades ordinárias ou extraordinárias podem ser
registradas em relatórios. Esse recurso de texto é chamado de: (marque a opção
correta)

Narrativo;

Dissertativo.

Injuntivo;

Descritivo;

Expositivo;

Explicação:
A capacidade de contar as ações do que foi registrado num processo qualquer é próprio
do tipo de texto narrativo, para se criar uma ferramenta descritiva.

2.

"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial
praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o
________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para
autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e
pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são,
respectivamente

Aviso/ofício/ofício/aviso.

Memorando/ofício/memorando/ofício.

Aviso/ofício/aviso/ofício.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Carta/aviso/carta/aviso.

Ofício/carta/ofício/carta.

Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma
hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos
que possuem outras finalidades.

3.

Na comunicação empresarial é necessário associar-se a objetividade à
inteligibilidade dos textos. Por isso, há dois requisitos importantes que devem
sempre ser considerados tanto na comunicação interna quanto na externa a uma
organização.
São eles:

Tratamento da linguagem e apresentação global

Apresentação estética e linguagem erudita

Apresentação estética do agrado do público externo

Linguagem erudita, inteligível apenas aos técnicos

Tratamento da linguagem e apresentação estética

Gabarito
Comentado

4.

Sobre Correspondências Oficiais, assinale a afirmativa INCORRETA:

Em países com grandes diferenças regionais, como o Brasil, usa-se a língua padrão como marca
da cultura escrita do povo.

O texto oficial deve ter como característica a concisão, isto é, transmitir um máximo de
informações com um mínimo de palavras.

O Ofício é uma redação oficial parecida na sua apresentação com o Memorando, apesar do
último ser mais simples.

O Memorando é a forma de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão,
portanto, eminentemente interna.

A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.
Uma de suas características é a informalidade.

Explicação:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Uma das características da redação oficial é a formalidade.

Gabarito
Comentado

5.

Algumas expressões devem ser evitadas na abertura de cartas
comerciais, a fim de redigir um documento objetivo. Marque a
opção que apresenta uma dessas expressões a ser evitada:

"Atendendo ao seu pedido (solicitação) nº..."

"Represento, nesta região, a empresa..."

"Venho por meio desta informar que..."

"Em resposta à sua solicitação, informamos..."

"Relativamente à sua solicitação, informamos..."

Explicação:
Ao começar uma carta comercial, é importante que se vá direto ao assunto, usando os
verbos para iniciar e comandar as ações propostas. O importante é que esses
documentos sejam objetivos (sem palavras inúteis), educados e adequados ao
destinatário.

6.

Uma das mais utilizadas formas de comunicação administrativa atualmente e o
que mais aceita variações:

E-mail

Memorando

Carta comercial

Circular

Ofício

Explicação:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Por ser o mais utilizado hoje para resolver a maioria das situações corporativas, o e-mail é o que mais
aceita variações.

7.

"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial
praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o
________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para
autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e
pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são,
respectivamente

Ofício/carta/ofício/carta.

Memorando/ofício/memorando/ofício.

Carta/aviso/carta/aviso.

Aviso/ofício/ofício/aviso.

Aviso/ofício/aviso/ofício.

Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma
hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos
que possuem outras finalidades.

8.

Marque a opção que melhor ordena as etapas de preparação do
texto de uma carta comercial:

Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto;
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Redação de ideias
secundárias; Análise crítica do rascunho.

Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto;
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica
do rascunho; Montagem do rascunho.

Levantamento do histórico do assunto; Definição clara do tema (assunto);
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica
do rascunho; Montagem do rascunho.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('2976278','7409','8','3626985','8');

Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto;
Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do
rascunho; Análise crítica do rascunho.

Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto;
Redação de ideias secundárias; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do
rascunho; Análise crítica do rascunho.
1.

Analise a afirmativa e marque a opção correta:
"A informação disponibilizada por uma pessoa ou empresa somente se transformará
em comunicação quando a outra parte da relação participar efetivamente do
processo."

Uma pessoa ou empresa recebe uma comunicação para poder efetivar o
processo de participação da informação.

Informação e comunicação são sinônimos, sendo assim, uma comunicação se
transforma em informação quando a outra parte participa do processo.

Informação e comunicação são sinônimos, sendo assim, uma comunicação se
transforma em informação sem que a outra parte participe do processo.

Para a comunicação se concretizar, ela depende do processamento e do
entendimento que é feito da informação recebida.

Para a informação se concretizar, ela depende do processamento e do
entendimento que é feito da comunicação recebida.

Explicação:
Informação e comunicação têm significados diferentes. Para a comunicação se
concretizar, ela depende do processamento e do entendimento que é feito da
informação recebida.

2.

Um dos princípios da comunicação empresarial é o de que ela deve moldar-se às
características culturais e de interesse de cada público com o qual a organização
se relaciona. Desta forma, para que o processo de comunicação empresarial de
uma organização, que se relaciona com vários públicos, seja eficaz, é
necessário...

Verificar o público que conta com a maior simpatia dos funcionários

Idealizar várias formas de comunicação mercadológica

Buscar convencer um determinado público a consumir serviços

Classificar os diferentes públicos por ordem alfabética crescente

Priorizar os públicos de acordo com seu impacto nos resultados

Gabarito
Comentado

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3.

Nas organizações existem partes interessadas que pertencem, de
alguma forma, ao corpo institucional. Essas pessoas envolvidas
com a organização chamam-se:

Networks.

Stakeholders.

Menagers.

Headhunters.

Steakhouses.

Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado

Gabarito
Comentado

4.

Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna
recebe a máxima prioridade. Trata-se, portanto, de uma área vital da
organização. Analise as proposições abaixo e marque a correta em relação à
comunicação interna.

Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de
atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.

Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para
propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da
organização, do lado de fora.

São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna
quando bem realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar.

É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o
chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica e comunicação institucional.

Explicação:
Reproduzimos enunciado e opção correta para facilitar nossa justificativa:
"Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Trata-
se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as proposições abaixo e marque a correta em relação à
comunicação interna.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna quando bem realizada:
motivar, estimular, promover, premiar e integrar."

Nossa maior conquista da existência da língua que usamos é quanto à sua função precípua de comunicação
social. Se usamos o idioma com adequação para que os indivíduos se entendam numa organização, garantiremos
que todos sejam respeitados e estimulados pelo recurso da compreensão. Essa prioridade pelo bom uso da
comunicação faz com que os trabalhadores se sintam integrados numa rede de compartilhamento ideal à sua
aderência aos objetivos comuns.
.

5.

As organizações têm as interações sociais como fator preponderante para a
formação de sua estrutura e desenvolvimento de seus processos. Os indivíduos
tecem suas relações e, a partir delas, evidenciam entendimentos comuns para o
grupo. Esse relacionamento é constituído por um processo de constante produção
de significados (cultura) por meio da interação social (comunicação)" (Disponível
em:
< http://www.uel.br/grupoestudo/gefacescom/images/docs/revisados/ Acesso
em 5 fev.2014)
A respeito desse fragmento, conclui-se que, no texto, há referência

à politização do sistema que vigora sobre as organizações atuais.

à construção de uma cultura de comunicação nas organizações.

à deliberação sobre o que é considerado certo nas organizações.

à utilização de bolsões de comunicação nas empresas ociosas.

à democratização da forma de agir nas comunicações empresariais.

Gabarito
Comentado

6.

Para Nassar (2004:75), "administrar, além de tudo, é comunicar". Isso significa
que o sucesso de qualquer estratégia empresarial

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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independe de um bom planejamento de comunicação.

é atingido a partir de gestores rígidos e pouco acessíveis.

depende diretamente da comunicação e que todos os envolvidos são responsáveis por ela.

relaciona-se ao investimento apenas em tecnologia, e não em comunicação.

pode ser medido em função do número de colaboradores em uma organização.

Explicação:
A comunicação é fundamental para o sucesso de uma organização.

7.

Leia o fragmento da reportagem a seguir.
A Importância da Comunicação Interna na Construção da Imagem Corporativa
A comunicação interna é aquela dirigida ao público interno da organização
- principalmente funcionários - cujo principal objetivo é promover a máxima
integração entre a organização e seus empregados. Então, a cultura organizacional
é mais facilmente construída e reforçada a partir de uma comunicação interna
eficaz, com metas e objetivos comuns que motivem os colaboradores e, desta
forma, influenciem na produtividade da empresa. Os meios de comunicação
corporativa se profissionalizaram, a preocupação em informar aumentou de forma
inovadora e criativa, atuando como fator estratégico nas organizações.
Pesquisas recentes mostram que os executivos das maiores empresas americanas
já investem 80% de seu tempo em comunicação. Vê-se que a comunicação é
entendida, cada vez mais, por diretores e presidentes de organizações, não só
como instrumento de preservação e realce da imagem da empresa, mas,
sobretudo, como elemento indispensável e capaz de agregar valor à conquista da
competitividade.
(Adaptado de http://www.cimentoitambe.com.br/a-importancia-da-comunicacao-
interna-na-construcao-da-imagem-corporativa/.

A partir de sua leitura do texto acima, aponte a alternativa INCORRETA.

Executivos americanos empregam grande parte de seu tempo em comunicação.

A cultura organizacional pode ser auxiliada por uma comunicação interna eficaz.

A comunicação é um instrumento de preservação da imagem da empresa.

A conquista da competitividade não se relaciona à comunicação.

A preocupação em informar é um fator estratégico nas organizações

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2985441','7409','7','3626985','7');

Explicação:
INCORRETA. A conquista da competitividade não se relaciona à comunicação.
´´Vê-se que a comunicação é entendida, cada vez mais, por diretores e presidentes de organizações,
não só como instrumento de preservação e realce da imagem da empresa, mas, sobretudo, como
elemento indispensável e capaz de agregar valor à conquista da competitividade.

8.

Dentro do conceito de cultura de
comunicação, cabe à empresa não
apenas fortalecer o seu departamento
ou gerência de comunicação como
também considerar em seus
relacionamentos as influências que
surgem de todos os lados.
E, ainda, de:

todos os colaboradores estrangeiros

todos os colaboradores temporários

todos os públicos da comunidade

todos os públicos de interesse

todos os funcionários públicos
1.

Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas,
consecutivamente, para completar as lacunas:
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais
para a efetivação da estratégia empresarial:
- Metas ________, ________ e de longo alcance;
- Entendimento profundo do ambiente __________;
- Avaliação _________
dos recursos.

complexas/simples/competitivo/consistente.

consistentes/simples/complexo/competitiva.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2984466','7409','8','3626985','8');

competitivas/consistentes/complexo/objetiva.

objetivas/consistentes/competitivo/simples.

simples/consistentes/competitivo/objetiva.

Explicação:
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais
para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de
Farias Filho.

2.

Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia
empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo
alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?

Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de
relacionamento.

Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.

Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou
experimentações.

Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de
decisões.

Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.

Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste
caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de
relacionamento de maneira efciente.

3.

Para responder à esta questão, oferecemos o seguinte trecho
recolhido da aula oito da nossa disciplina:
"Percebemos que o sucesso de qualquer estratégia
empresarial depende diretamente da comunicação e
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976286','7409','2','3626985','2');
javascript:duvidas('2976880','7409','3','3626985','3');
que todos os envolvidos são responsáveis por
ela" (...) "Podemos concluir, seguindo as ideias
pregadas por Paulo Nassar (2004, pág. 75), que..."
De acordo com esse trecho, marque a opção correta que completa
a ideia de relacionamento empresarial ideal:

... a responsabilidade de comunicar-se bem é da diretoria da empresa;

... o gestor comprometido com os resultados econômicos da empresa precisa
examinar as possibilidades de não investir em comunicação para melhorar o
relacionamento entre os segmentos do público de interesse.

... o investimento em comunicação nas empresas proporciona condições de
integrar todos seus segmentos em torno de projetos de sucesso;

... a boa economia obriga que só haja investimentos em comunicação quando a
empresa tiver muitos recursos econômicos;

... a facilidade de comunicação pelas redes sociais dispensa outros canais de
comunicação empresarial;

Explicação:
Se o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende da comunicação e que todos
devem estar envolvidos e responsáveis por ela, o investimento em comunicação nas
empresas proporciona condições de integrar todos seus segmentos em torno de
projetos de sucesso;

4.

Existem três pilares fundamentais para a efetivação das estratégias empresariais,
conforme se viu em nossa aula 8. Dentre eles, apenas UM podemos destacar a
seguir:

Escrever bem o português.

Ser interessado e engajado no trabalho.

Buscar soluções para os problemas.

Interagir com as pessoas internamente.

Avaliar objetivamente os recursos.

Gabarito
Comentado

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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('567766','7409','4','3626985','4');

5.

As organizações são compostas de pessoas que se utilizam de bens materiais
para a concretização de um objetivo comum. Portanto, a organização não se
restringe a uma só pessoa, mas se compõe a partir de um conjunto de pessoas, o
qual é diferente de organização para organização Em razão disso, o processo de
comunicação em uma organização depende basicamente

da quantidade de funcionários.

do marketing empresarial.

da cultura organizacional.

da condição social dos funcionários.

da tecnologia empregada.

Gabarito
Comentado

6.

A respeito da comunicação empresarial, assinale a alternativa correta.

Para que a comunicação se torne eficaz no meio organizacional, é preciso combinar informação
e coerção para que o leitor seja obrigado a agir como a empresa determina.

Um empresa pode produzir publicações internas, externas ou mistas, e estas se destinam
somente aos trabalhadores e, por isso, devem ter como assunto principal as normas de conduta
esperadas no ambiente de trabalho.

Balanços, folders e manuais são os únicos e bons exemplos de publicações internas no meio
empresarial.

Numa empresa não deve existir estratégia de comunicação com o público, muito menos um
planejamento. É importante, apenas que o procuto desperte a atenção e curiosidade do público.

As publicações internas apresentam duas principais categorias de informação: mensagens sobre
a organização e mensagens sobre funcionários.

Gabarito
Comentado

7.

1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os
irracionais dispõem de um processo de comunicação, que lhes assegura a
sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar livremente a comunicação de
suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por diante. Por isso, não
é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a
responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma atribuição

da área de Relações Humanas no Trabalho.

dos cargos de chefia em qualquer unidade.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('615812','7409','5','3626985','5');
javascript:duvidas('257884','7409','6','3626985','6');
javascript:duvidas('615809','7409','7','3626985','7');

de todos os integrantes da organização.

de um departamento de comunicação.

do departamento de marketing institucional.

Gabarito
Comentado

8.

Leia as afirmativas a seguir.
I. Antes de enviar uma informação, deve-se ter clareza do que se quer
comunicar.
II. É importante delimitar a amplitude do conteúdo a ser divulgado.
III. Dúvidas que surjam entre funcionários devem aguardar uma reunião
para que sejam esclarecidas.
A partir de sua leitura, está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):

II.

I e II.

I.

II e III.

III.
1.

Assinale a alternativa correta:

A área de marketing determina as estratégias de comunicação empresarial.

A Comunicação
Empresarial é subdividida em : comunicação interna, comunicação externa,
assessoria de imprensa, comunicação interpessoal, comunicação inter funcional e comunicação
informal.

Não deve existir estratégia de comunicação com o público, muito menos um planejamento. É
importante, apenas, que o produto desperte a atenção e curiosidade do público.

As publicações internas fornecem duas principais categorias de informação: mensagens sobre a
organização e o resultado das operações realizadas na empresa.

Balanços, folders e manuais são os únicos e bons exemplos de publicações internas.

Gabarito
Comentado

2.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('2976883','7409','2','3626985','2');
Aponte a opção em que fica clara e correta a diferença primordial
entre informação e comunicação. Use o trecho a seguir para indicar
a opção que faz o complemento da ideia.
"Em quaisquer circunstâncias, numa relação de
emissor e receptor, a diferença entre informação e
comunicação é que a informação disponibilizada por
uma pessoa ou empresa somente se transformará
em comunicação..."

... onde a disputa entre quem fala e quem ouve se dissipa, deixando as
consciências mais apuradas para o diálogo;

... sempre que as partes se distanciem para não haver conflitos acadêmicos ou
gerenciais;

... na medida certa em que as partes se descobrem para o mundo interior.

...na medida da boa vontade das empresas, a comunicação somente acontece
quando o emissor exige a atenção do receptor;

... quando os dois componentes da interlocução participarem efetivamente do
processo;

Explicação:
A diferença entre informação (que é o conteúdo disponibilizado pelo emissor) é
compartilhada pela decodificação do receptor. Portanto: ¿... quando os dois
componentes da interlocução participarem efetivamente do processo.¿

3.

A importância das marcas ganha maior dimensão a partir dos anos 1980,
afetando não só as áreas de marketing e comunicação, mas também a
administração. Mas o que é uma marca? Marque a opção abaixo que apresenta
este conceito.

São as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as
relações entre organização, pessoas e comunidade.

Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de
atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.

É todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as
pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.

São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da
organização, do lado de fora.

É um nome, termo, sinal, símbolo ou qualquer outra característica que identifique um bem ou
serviço do vendedor, em distinção a outros dos demais vendedores.

Explicação:
A única alternativa que define o que é uma marca é a terceira alternativa. A primeira diz que marcas são
ações de comunicação, mas não o são. Diz também que tem como foco as pessoas que estão do lado de
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1147746','7409','3','3626985','3');
fora de uma organização, quando, na verdade, a marca também diz respeito à identidade daqueles que
estão dentro da organização. A segunda alternativa diz que marcas são relações, quando não o são.

4.

Leia o trecho da reportagem a seguir.
A Importância da Comunicação Interna na Construção da Imagem Corporativa
Uma das principais preocupações dos gestores, atualmente, é a comunicação
interna nas empresas. Os processos mais estratégicos relacionados à construção
ou à demolição da imagem empresarial passam pela forma como as pessoas da
organização (incluindo seus gestores) trabalham e se relacionam com seus
públicos. De nada valem as estratégias modernas e sofisticadas de construção de
imagem se elas não atingem os funcionários da organização - ou não são
compreendidas por eles.
Enfatiza-se que, enfim, as empresas descobriram o quanto é imprescindível seus
colaboradores saberem o que os líderes projetam para a organização no futuro e
o que cada um pode fazer para que as metas sejam alcançadas. Nesse aspecto, a
comunicação transformou-se em um indicador de desempenho de pessoas e de
empresas. É comum a realização de pesquisas e auditorias de opinião com o
objetivo de saber como anda o clima organizacional interno e os fatores que podem
provocar barreiras entre a direção e os empregados.
(Adaptado de http://www.cimentoitambe.com.br/a-importancia-da-comunicacao-
interna-na-construcao-da-imagem-corporativa/.
A partir de sua leitura, aponte qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

Os gestores se importam com a comunicação interna e com a relação com seus públicos.

As estratégias de construção a imagem devem ser compreendidas pelos funcionários.

Os colaboradores devem ser informados sobre seu papel no alcance das metas estabelecidas
pela empresa.

A comunicação não deve ser usada para mensurar o desempenho da empresa.

As empresas realizam pesquisas de opinião sobre o clima organizacional.

Explicação:
INCORRETA. A comunicação não deve ser usada para mensurar o desempenho da empresa.
"Nesse aspecto, a comunicação transformou-se em um indicador de desempenho de pessoas e de
empresas."

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2985439','7409','4','3626985','4');

5.

Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações
afirma-se que: o sucesso de qualquer estratégia empresarial
depende, substancialmente, de um bom desempenho da
comunicação, principalmente da cultura de comunicação da
empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por
todos da organização, para que uma estratégia de negócios seja
efetivamente implementada. Assim sendo, o processo de
comunicação em uma organização envolve

todas as diretorias e gerências operacionais.

apenas a alta direção estratégica.

somente as áreas de comunicação, de relações humanas no trabalho e de marketing.

apenas as áreas de comunicação e de marketing.

toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários.

Gabarito
Comentado

6.

A Comunicação Empresarial deixou de ser um mero conjunto de atividades,
desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo
integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os
seus públicos de interesse. Analise as opções abaixo e marque aquela relacionada
à comunicação integrada.

É uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da
empresa, por meio do estímulo ao diálogo, da troca de informações e de experiências e da
participação de todos os níveis.

Costuma ser vinculada ao marketing
de negócios, que deve orientar a ação, fornecendo,
inclusive, os subsídios para que a comunicação se desenvolva, de forma articulada às demais

É a responsável direta pela construção e pelo fortalecimento da imagem e identidade da
organização

São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da
organização, do lado de fora.

É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o
chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica, comunicação institucional e
comunicação interna.

Explicação:
A comunicação integrada beneficia todos os atores tanto internos como externos à instituição. Portanto
esse entendimento faz respeitar a ideia e o objetivo da congregação de ideais.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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7.

O entendimento do ambiente competitivo está ligado à forma de se comunicar da
organização. O conhecimento dos ambientes organizacionais de competição pode
ser obtido de várias formas. Assinale a alternativa que analisa corretamente as
sugestões abaixo:
I. Por meio de mapeamentos públicos
II. De acordo com mapeamentos de mercados
III. Através de pesquisas
IV. Por intermédio de experimentações
Podem ser consideradas como formas adequadas:

Apenas I e IV

Apenas I, II e III

Apenas II, III e IV

Apenas I, III e IV

Todas as formas indicadas em I, II, III e IV

Explicação:
Trata-se da forma de se comunicar da organização. Esse conhecimento é adquirido por meio de
pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.

8.

Leia o trecho a seguir para responder à questão:
De acordo com Paulo Nassar (2004), a condição essencial de
estabelecer um bom relacionamento entre os segmentos de um
projeto empresarial, pois trata-se de cultivar cuidados "...à
comunicação que tem como base um processo profundo, cotidiano
e permanente de conhecimento recíproco entre o emissor e o
receptor organizacional¿.
Com base nesse trecho, aponte a correta combinação para que haja
relacionamento ideal entre os stakeholders de uma empresa.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2963276','7409','7','3626985','7');
javascript:duvidas('2976881','7409','8','3626985','8');

A base do processo profundo é o cotidiano que determina; sendo assim, pouco
se pode esperar da ação de pessoas sem compromisso;

O relacionamento deve ser construído a cada dia pelas organizações que
pretendem perpetuar marcas e mercados;

A comunicação empresarial nem sempre tem sucesso por causa das redes
sociais que empregam gírias e má construção de frases;

O conhecimento recíproco é perigoso numa empresa em que trabalham muitas
pessoas por causa do vazamento de informações pessoais.

Cultivar cuidados nem sempre vale a pena, numa empresa, por causa do pouco
caso que os funcionários demonstram;
1.

Ao reconhecer que todos os seus públicos de interesse exercem influência sobre sua marca, a
empresa deve
I- organizar seu processo de comunicação de forma a definir estratégias de conversação para cada um
deles, em particular;
II- entender que nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem
toda informação interessa igualmente a todos os públicos;
III- divulgar a mesma mensagem do mesmo modo para todos os stakeholders, sem considerar seus
interesses;
IV- construir um bom relacionamento a cada dia a fim de perpetuar marcas e mercados.
Estão corretos apenas os comentários:

I, II e IV

I, II e III

II e IV

II e III

I, II, III e IV

Explicação:
Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização amplie
seu entendimento com os stakeholders.

2.

Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que:

As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus
públicos.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976474','7409','2','3626985','2');

A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do
outro.

Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca,
produtos e etc.

Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do
outro.

Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a
empresa projeta.

Explicação:
Imagem e reputação dependem, necessariamente, do entendimento do outro. Podemos
disponibilizar informação à vontade, mas sua confirmação em comunicação depende do
interesse do outro com o qual nos relacionamos.

3.

Em relação à comunicação nas organizações, analise.

I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos
mantêm uma ética relacional.

II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e
desenvolvimento de pessoal.

III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas
organizações.

Assinale:

se apenas a afirmativa III estiver correta.

se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

se apenas a afirmativa I estiver correta.

se apenas a afirmativa II estiver correta.

se as afirmativas I, II e III estiverem corretas.

4.

Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que:

Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a
empresa projeta.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('678556','7409','3','3626985','3');
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Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do
outro.

A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do
outro.

Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca,
produtos e etc.

As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus
públicos.

Explicação:
Imagem e reputação dependem, necessariamente, do entendimento do outro. Podemos
disponibilizar informação à vontade, mas sua confirmação em comunicação depende do
interesse do outro com o qual nos relacionamos.

5.

Sobre a construção de uma cultura de comunicação nas
organizações:

cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de
comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências
que surgem de alguns os públicos de interesse.

cabe à empresa, fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação e
avaliar seus relacionamentos para evitar as influências que surgem de todos os
lados, de todos os públicos de interesse.

cabe à empresa, descentralizar o seu departamento ou gerência de
comunicação para enfatizar, em seus relacionamentos, e as influências que
surgem de todos os lados, de seletos públicos de interesse.

cabe à empresa, descontinuar o seu departamento ou gerência de comunicação
e considerar unicamente, para seus relacionamentos, e as influências que
surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.

cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de
comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências
que surgem de todos
os lados, de todos os públicos de interesse.

Explicação:
As organizações devem trata a informação como bem estratégico, e gerenciar seu
melhor aproveitamento, percebendo as influências externas.

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2976288','7409','5','3626985','5');
javascript:duvidas('2986336','7409','6','3626985','6');

6.

Sobre o relacionamento empresarial, pode-se dizer que ele
I- é o grande objetivo e desafio de toda e qualquer iniciativa de comunicação
empresarial;
II- deve estar pautado na percepção que o público de interesse tem sobre a
empresa;
III- corresponde a uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação
eventual de interesse institucional;
IV- tem como foco a perpetuação da marca e dos negócios e a consolidação da
empresa junto a todos os seus públicos de interesse.
Estão corretos apenas os comentários:

II e III

I, II e III

I, II, III e IV

II e IV

I, II e IV

Explicação:
Deve-se destacar que o relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação
pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa
isolado para o público interno.

7.

Sobre o conceito de stakeholders, podemos dizer que ele:

I- significa "partes interessadas" em um projeto;

II- envolve patrocinador, gerente, equipe de desenvolvimento, cliente,
fornecedores e áreas interessadas no projeto;

III- está relacionado à cultura de relacionamento em uma organização;

IV- é fundamental na definição do processo de comunicação de uma organização.

Estão corretos apenas os comentários:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('567985','7409','7','3626985','7');

I, II, III e IV

I e II

I, II e III

II, III e IV

III e IV

Gabarito
Comentado

8.

Sobre a construção de uma cultura de comunicação nas
organizações:

cabe à empresa, descentralizar o seu departamento ou gerência de
comunicação para enfatizar, em seus relacionamentos, e as influências que
surgem de todos os lados, de seletos públicos de interesse.

cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de
comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências
que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.

cabe à empresa, descontinuar o seu departamento ou gerência de comunicação
e considerar unicamente, para seus relacionamentos, e as influências que
surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.

cabe à empresa, fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação e
avaliar seus relacionamentos para evitar as influências que surgem de todos os
lados, de todos os públicos de interesse.

cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de
comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências
que surgem de alguns os públicos de interesse.
1.

A estratégia __________________ é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à
proposta. O uso de celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer
uso também do testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende
realçar. Marque a resposta correta.

de testemunho.

de informação.

indiferenciada.

de pressão.

de reposicionamento.

Gabarito
Comentado

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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('2976497','7409','8','3626985','8');

2.

Para construir uma boa estratégia de comunicação, é necessário que se conheça
a empresa. Neste planejamento devem ser considerados os aspectos:

Stakeholders, mercado e missão

Ativos, mercado e fornecedores

Missão, capital e ideologia

Visão, fornecedores e mercado

Missão, visão e valores

Explicação:
A visão, a missão e os valores, constituem elementos que fazem parte da comunicação institucional e da
identidade organizacional.

3.

Assinale a alternativa que NÃO define a VISÃO de uma empresa:

É responsável por nortear a organização

É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória

É o detalhamento da razão de ser da empresa

É a imagem projetada no futuro do espaço de mercado

É uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo

Explicação:
"A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam
sua trajetória.Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende
percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela
espera ser vista por todos." ( conteúdo on-line)

https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4.

Em uma propaganda de uma medicação para intolerância à lactose, há várias de
pessoas comentando o quanto se sentiram melhor com o remédio ao consumir
produtos com a substância. Em relação à estratégia utilizada pela empresa, pode-
se dizer que é uma estratégia de

posicionamento

humor

testemunho

informação

pressão

Explicação:
A estratégia de testemunho é importante para dar credibilidade à imagem e à proposta. É possível
apresentar testemunhos de um consumidor desconhecido ou até mesmo de uma celebridade.

5.

Fátima Bernardes e o casal Hulk e Angélica apresentam comerciais de produtos
alimentícios. Nas propagandas e textos publicitários, eles declaram e provam os
produtos, falando da qualidade. Também afirmam que eles usam realmente os
produtos e degustam os produtos, para que o telespectador veja. As empresas
dos produtos alimentícios citados usam estratégia de comunicação do tipo

Testemunhal.

Atração.

Comparação.

Humorístico.

Pressão.

Gabarito
Comentado

6.

A estratégia de comunicação organizacional
implica a gestão da identidade e da imagem de uma
empresa. Assim, quando um profissional for incumbido de
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conceber um jornal empresarial para a instituição em que
trabalha:
Deve levar
em conta como as novas tendências da
comunicação contemporânea se aplicam ao cotidiano de
organizações que prestam serviços também ao público
interno.
PORQUE
Informar com eficiência e objetividade auxilia a coesão de
ideias, ao aprofundamento da noção de equipe e gera
maior credibilidade do funcionário com relação à
empresa.

As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é
uma justificativa da primeira.

As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma
justificativa da primeira.

Ambas as asserções são proposições falsas.

A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é
falsa.

A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é
verdadeira.

Gabarito
Comentado

7.

"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou
empresa na mente do consumidor. Ao trabalhar essa estratégia,
deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas
a solução para algum problema que tem." A qual estratégia de
comunicação a afirmação se refere?

Estratégia de posicionamento/reposicionamento.

Estratégia de testemunho.

Estratégia indiferenciada.

Estratégia comparativa

Estratégia de informação.

Explicação:
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Esta estratégia vincula a compra à solução que ela oferece.

8.

Aspectos importantes de uma peça de comunicação devem ser levados em
consideração no momento de construção das estratégias. Leia o parágrafo a
seguir.

´´ A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso,
todos os elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para
colocá-lo(a) em evidência.
Qual das alternativas a seguir indica corretamente o aspecto descrito acima?

Destaque.

Impacto.

Ideia central.

Diferenciação.

Significado.
1.

"Vista como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. É o que a
empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como se espera ser reconhecida pelos clientes e
demais stakeholders." Na visão de planejamento estratégico, o conceito definido e apresentado se
refere à (ao)

Missão da Empresa.

Plano da Empresa.

Visão da Empresa.

Objetivo da Empresa.

Valor da Empresa

Gabarito
Comentado

2.

A comunicação de uma empresa deve estar alinhada com sua missão, visão e
valores. A frase a seguir é um exemplo de:
¿Ser a maior empresa do ramo de supermercados de São Paulo com
reconhecimento dos clientes e da mídia em 5 anos¿

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Missão

Ética

Valores

Visão

Filosofia

Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como ¿a imagem
projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização
necessária para se alcançar isso¿. Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o
caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e,
ainda, de como ela espera ser vista por todos.

3.

A __________________ oferece ao consumidor o que esse concorrente não está
em condições de realizar ou não quer apresentar.
A __________________ confronta os atributos de um produto, serviço ou empresa
com os do seu concorrente.
Uma das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima. Aponte-
a.

Estratégia de comparação-estratégia de posicionamento/reposicionamento

Estratégia de comparação / Estratégia ofensiva ou de combate

Estratégia de posicionamento/reposicionamento- Estratégia ofensiva ou de combate

Estratégia ofensiva ou de combate / Estratégia de comparação

Estratégia ofensiva ou de combate / Estratégia de posicionamento/reposicionamento

Explicação:
A estratégia ofensiva ou de combate oferece ao consumidor o que esse concorrente não está em
condições de realizar ou não quer apresentar.
A estratégia de comparação confronta os atributos de um produto, serviço ou empresa com os do seu
concorrente

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4.

Um empresa de produtos de beleza contratou uma conhecida cantora de Funk
para sua campanha publicitária. Nela, a cantora ressalta que usa os produtos da
linha. Em relação à estratégia utilizada pela empresa, pode-se dizer que é uma
estratégia de

humor

testemunho

pressão

posicionamento

informação

Explicação:
Essa estratégia é bastante aplicada para construir credibilidade à imagem e à proposta. O uso de
celebridades pode trazer um bom retorno à campanha, entretanto, pode-se fazer uso também do
testemunho do consumidor anônimo, com depoimentos sobre aquilo que se pretende realçar.

5.

Visão, missão e valores fazem parte da comunicação institucional e da identidade
organizacional. Sobre visão, é possível dizer que é

um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.

é o porquê da empresa.

uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo.

o detalhamento da razão de ser da empresa.

o princípio que guia a vida da organização.

Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.

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6.

Leia atentamente:
I. O planejamento permite que a organização consiga e aplique os
recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os
métodos escolhidos.
II. O planejamento é um sistema feito durante a realização de uma
ação, em que você terá como objetivo conduzir e organizar um
projeto.
III. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a
organização e, depois, o estabelecimento dos programas para se ter
sucesso na tarefa.
Sobre planejamento podemos afirmar que:

As afirmativas I e II estão corretas.

As afirmativas II e III estão corretas.

As afirmativas I e III estão corretas.

Nenhuma afirmativa está correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Explicação:
A afirmativa II está errada, pois o planejamento é um sistema feito antes da realização
de uma ação.

7.
A Comunicação tem enorme relevância
para o sucesso de qualquer empresa.
Para tanto, é fundamental entendê-la
de forma estratégica e saber
desenvolver formas adequadas de:

atuação

indisciplina
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comunicação inadequada

falta de organização

falhas na representação

Explicação:
A Comunicação tem enorme relevância para o
sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é
fundamental entendê-la de forma estratégica e
saber desenvolver formas adequadas de atuação.

8.

Quando tivermos necessidade de construir uma peça de
comunicação para uma publicidade, é importante identificarmos
alguns aspectos; dentre eles, significado, ideia central,
diferenciação, destaque, impacto e simplicidade.
Marque a opção correta em que há características ou aspectos de
SIGNIFICADO na peça de comunicação destinada a um público-alvo
específico:

A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão.
Quando se dá muitas voltas para comunicar uma mensagem, o grau de
compreensão diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para
entender o que está sendo anunciado;

Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto. Impacto neste caso
deve ser entendido como a capacidade da comunicação emocionar e seduzir as
pessoas e atrair a atenção delas no momento em que está sendo vista.

A ideia da campanha deve ser diferente para despertar a atenção do público-
alvo. Essa diferença deverá ser buscada em relação às marcas concorrentes,
criando algo que evite a confusão da sua mensagem com a dos outros produtos
ou serviços na mente do consumidor;

A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso,
todos os elementos visuais e sonoros deverão ser canalizados para colocá-lo(a)
em evidência;

O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir
corretamente o posicionamento da marca e, consequentemente, da empresa,
do produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento
reduzirá a eficiência da comunicação;
1.

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É um sistema feito antes da realização de uma
ação, em que você, terá como objetivo conduzir
e organizar um projeto.
Ele permite que a organização consiga e aplique
os recursos necessários para atingir seus
objetivos, de acordo com os métodos escolhidos
e ainda permite tomar medidas necessárias para
corrigir eventuais erros.
Os primeiros passos envolvem a seleção dos
objetivos para a organização e depois o
estabelecimento dos programas para ter sucesso
na tarefa.
Estamos definindo a construção do:

programa

objetivo

planejamento

estabelecimento

projeto

Explicação:
Um planejamento é um sistema feito antes da
realização de uma ação, em que você, terá como
objetivo conduzir e organizar um projeto.
Ele permite que a organização consiga e aplique
os recursos necessários para atingir seus
objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e
ainda permite tomar medidas necessárias para
corrigir eventuais erros.
Os primeiros passos envolvem a seleção dos
objetivos para a organização e depois o
estabelecimento dos programas para se ter
sucesso na tarefa.

2.

Para se construir uma boa estratégia de comunicação, a empresa
deve eleger e desenvolver como importantes e transparentes a
visão, a missão e os valores dela para que todos saibam no que
consistem. Dentre essas, aponte a opção que é pertinente à VISÃO
de uma organização:

A vista de uma das faces da empresa como um dos seus setores que empreendem
visando ao lucro sempre.

O olhar deslumbrado dos donos da empresa aos lucros;

A direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que
a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser
observada por todos;

O detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa;

Princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender
a seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua
volta;

Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções
que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion
define visão como ¿a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser
ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso¿.
Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se
pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo
e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.

3.

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Trabalhar com ela significa que nossos
esforços estarão direcionados e
comunicados aos nossos canais de
distribuição (revendedores,
distribuidores etc.) para que eles se
interessem em trabalhar com nossos
produtos e serviços de forma eficiente
e, assim, oferecê-los aos nossos
consumidores.
Assim, definimos a:

Estratégia de testemunho ou testemunhal

Estratégia de pressão push

Estratégia de atração pull

Estratégia comparativa ou comparação

Estratégia de informação

Explicação:
Trabalhar em estratégias de
pressão push significa que nossos esforços
estarão direcionados e comunicados aos nossos
canais de distribuição (revendedores,
distribuidores etc.) para que eles se interessem
em trabalhar com nossos produtos e serviços de
forma eficiente e, assim, oferecê-los aos nossos
consumidores.

4.

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É tida como o detalhamento da razão
de ser da empresa, ou seja, é o porquê
da empresa. Este elemento da
comunicação acentua o que a empresa
produz, sua previsão de conquistas
futuras e como espera ser reconhecida
pelos clientes e demais stakeholders.
Estamos nos referindo a:

visão

missão

empresários

stakeholders

valorização da vida

Explicação:
A missão é tida como o detalhamento da razão de
ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa.
Ela, tem acentuado o que a empresa produz, sua
previsão de conquistas futuras e como espera ser
reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.

5.

Sobre a estratégia de humor, pode-se dizer que:
I- deve ser utilizada com muito cuidado;
II- pode encobrir o conteúdo informativo e persuasivo da comunicação;
III- deve ser usada em grande frequência;
IV- faz uso de sátiras, trocadilhos, piadas etc.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Estão corretos apenas os comentários:

I, II e IV

II e IV

I, II, III e IV

I, II e III

II e III

Explicação:
A estratégia do humor deve ser utilizada com muito cuidado e ser utilizada com moderação, pois pode
cansar o consumidor.

6.

Qual das alternativas a seguir está INCORRETA quando se consideram a missão, a
visão e os valores de uma empresa?

Devem ser usadas ações para ilustrar os valores de uma empresa.

´´Como a empresa pretende ajudar as