Estudo de caso 02 - Zimbra

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1 - Descreva as etapas do processo de vendas da Zimbra. De que forma o antigo sistema de automação de marketing apoiou esse processo? 
Eles ofereciam as versões gratuitas para aqueles que acessam o site e depois persuadiam a comprar a versão comercial com mais recursos.
Um atendente verificava o número de pessoas que pegaram a versão teste de 60 dias e identificava quais estavam mais propensos a fazer a compra do produto e fazia contato por e-mail ou telefone para tentar realizar a venda do software.
O sistema conseguia identificar apenas os que pegavam as versões trial do programa, isso ajudou pois não sobrecarregava os atendentes com os dados de todas as pessoas que utilizavam o programa, portanto, conseguiam diminuir o número de ligações para clientes não qualificados e assim gerando mais precisão de quem iria comprar o produto final.
2 - Liste e descreva os requisitos da empresa para um novo pacote de software de marketing. Se estivesse preparando uma solicitação de proposta para o novo sistema da Zimbra, que perguntas faria? 
Compatibilidade com vários navegadores
Geração de relatórios fácil e rápida
Como é feito o suporte em relação ao software
Como é implementado as atualizações do sistema
Valor pago por usuários
Se a quantidade de usuários limitadas por pacote
Fácil usabilidade
É possível retirar as funções não utilizadas do pacote
Em quanto tempo é feita uma implantação
3 - De que forma o novo sistema modificou a maneira como a organização gerencia seus negócios? O quão bem-sucedido foi o sistema?
Fácil interação com o “Salesforce.com”, solução CRM escolhida pelo Zimbra, processos simplificados de emissão de relatórios
Ele reduziu em 50% o montante que a empresa gastava na utilização e manutenção do seu sistema de marketing.
Aumentou de 10 a 15% a taxa de vendas realizadas por mala diretas qualificadas
UNIVILLE – Universidade da Região de Joinville
Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas
Professora: Chaiane Minella
Alunos: Douglas Felipe Meier
 Eliton Misael Zimmermann
 Guilherme Henrique Foster
 Vitor Augusto Hartmann
Estudo de Caso 2: Zimbra
Nesse estudo de caso temos o exemplo da Zimbra, que oferecia a seus clientes o produto ZCS, uma suíte de código aberto para colaboração por e-mail com versões gratuitas para conquistar os clientes e fazer com que os mesmos comprassem a versão comercial com mais recursos.
Possuía um software terceiro de automação de vendas que tinha limitações de usuários, valor alto e com funções não extras que a Zimbra não utilizava. Desta maneira, optou-se por mudar o software de automação onde só obtiveram retornos positivos.
 A empresa possuía atendentes para verificar o número de pessoas que adquiriram a versão trial de 60 dias e identificava quais estavam mais propensos a fazer a compra do produto e realizavam contato por e-mail ou telefone oferecendo a venda do software. 
 O novo sistema conseguia identificar apenas os que pegavam as versões trial do programa, isso ajudou pois não sobrecarregava os atendentes com os dados de todas as pessoas que utilizavam o programa e como consequência conseguiram diminuir o número de ligações para clientes não qualificados e assim gerando mais precisão de quem iria comprar o produto final.
 Na aquisição de um novo software para melhorar o processo de prospecção de novos clientes, nossa equipe poderia realizar as seguintes perguntas:
Compatibilidade com vários navegadores 
· Geração de relatórios fácil e rápida 
· Como é feito o suporte em relação ao software 
· Como é implementado as atualizações do sistema 
· Valor pago por usuários 
· Se a quantidade de usuários limitadas por pacote 
· Fácil usabilidade 
· É possível retirar as funções não utilizadas do pacote 
· Em quanto tempo é feita uma implantação 
 
Devido ao novo sistema implantado, foi possível uma fácil interação com o “salesforce.com” solução CRM escolhida pelo Zimbra, processos simplificados de emissão de relatórios. Também foi possível reduzir em 50% o montante que a empresa gastava na utilização e manutenção do seu sistema de marketing. Obteve um aumento de 10 a 15% a taxa de vendas realizadas por mala diretas qualificadas.