QUALIDADE NO ATENDIMENTO E POSTURA PROFISSIONAL - AGOSTO/2021

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SESISENAI IEL 
 
[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional] 
 
 
 
 
 
Postura 
profissional 
 
Aula 8 - Postura profissional 
 
 
 
 
OBJETIVOS DA AULA
 
 
• Conhecer os princípios da etiqueta profissional, do marketing profissional / pessoal e da ética. 
 
 
 
Postura
 
profissional 
 
 
Esse tema faz parte de todas as áreas.
 
Vivemos em uma sociedade globalizada
 
e, por isso, precisamos ficar 
permanentemente atentos ao nosso 
comportamento e atitude, que refletem 
nosso caráter e são observados por 
todos ao nosso redor. É o julgamento 
que as pessoas fazem do nosso 
comporta- mento que pode nos levar à 
promoção ou à demissão. 
 
 
Etiqueta profissional 
 
 
A etiqueta é uma forma eficaz de criar e 
manter um padrão de convivência que visa 
ao uso da gentileza. Ao contrário do que se 
pode pensar, não é frescura. No campo 
profissional também há a necessidade do 
uso da etiqueta como forma de manter um 
ambiente de respeito e qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Observe algumas dicas simples: 
 
•Telefone celular: utilize com moderação. Se 
possível, atenda as ligações particulares em 
local reservado, para não criar constrangi- 
mentos. Preserve sua privacidade. Além 
disso, evite atender seu celular quando 
estiver com um cliente ou em reunião. 
•Perfumes: há pessoas que deixam um rastro 
por onde passam por estarem muito 
perfumadas. Isso é uma tremenda falta de 
educação. O ideal é utilizar colônias e 
lavandas, cujo cheiro é mais suave e não 
incomoda os outros. 
•Higiene pessoal: muito cuidado com o 
hálito e a transpiração. Use desodorante 
diariamente, retoque se estiver muito calor, e 
lembre-se de escovar os dentes três vezes ao 
dia, como recomendam os dentistas
 
 Aula 8 - Postura profissional 3 
 
 
 
• Piadas preconceituosas: o preconceito é
 
inimigo da boa convivência e, em muitos 
casos, é até crime. Não faça piadinhas 
preconceituosas. Aliás, reveja essa postura, 
caso contrário você pode perder o emprego e 
até mesmo a liberdade, caso alguém lhe 
processe por ter se ofendido com sua atitude 
preconceituosa. 
 
 
•Internet: use com moderação e evite o acesso 
a sites e redes sociais que não estejam 
associados ao seu campo profissional. Evite 
também enviar correntes e spams. É falta de 
educação e antiprofissional. 
 
 
•Pontualidade: ser pontual é sinônimo de 
educação e respeito pelo outro. Não precisa 
falar mais nada, não é? 
 
 
Marketing pessoal / profissional 
 
 
O marketing é uma das metodologias mais 
eficientes para alcançar o sucesso 
profissional. 
É capaz de alavancar carreiras e gerar 
oportunidades. 
Concentre-se nos seus pontos fortes, busque 
aprimorar seus pontos fracos e, acima de tudo, 
seja ético. Não vale a pena comprometer sua 
carreira promovendo uma imagem negativa a 
seu respeito. 
 
 
 
 
 
Dizem que a propaganda é a alma do negócio. E 
que quem anuncia está interessado em fazer 
algum tipo de negócio. Que propaganda você 
faz do seu profissionalismo? 
 
 
A melhor propaganda que podemos fazer do 
nosso potencial é sermos profissionais 
competentes, honestos, humildes, 
comprometidos com os objetivos da 
organização e focados no negócio. Além disso, 
há um quesito que não pode ficar de fora: o 
bom profissional deve estar em 
permanente atualização, sabe que sempre 
pode aprender mais e tem consciência de 
que ninguém é insubstituível. Por isso, 
está atento ao mercado principalmente 
para perceber quando é hora de buscar 
outras oportunidades. 
 
 
Esteja comprometido com a qualidade do 
atendimento e também com o seu 
potencial. Essa é a melhor ferramenta de 
marketing que você pode usar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qualidade no atendimento e postura profissional 4 
 
 
 
 Ética
 
 
 
Este assunto é sério e merece atenção 
especial. Existem exemplos de maus 
profissionais que acabaram 
relacionando suas carreiras a coisas 
ruins e erradas. Repudiar tais atitudes 
é reafirmar nosso compromisso com a 
ética. 
 
 
Antes de tomar uma atitude, faça um 
exercício simples: 
 
 
•O que quero fazer é errado? 
•Se fizessem comigo eu acharia ruim? 
•Será que o que pretendo fazer pode 
prejudicar alguém? 
 
 
 
 
 
 
Se a resposta for sim para qualquer uma das 
perguntas, reveja seus planos e se comprometa 
com a ética. Não tem erro: fazer o que é certo e 
evitar o que é errado é a base da atitude ética. 
 
 
 
 
 
 
Vale a pena ver de novo 
 
 
 
 
 
Vamos retomar os conceitos-
chaves da postura profissional: 
 
 
Etiqueta profissional – suas atitudes 
falam por você. 
 
 
Marketing pessoal / profissional – sua 
imagem é construída pelo seu 
comprometimento. 
 
 
Ética – uma questão de fazer o que é 
certo sem prejudicar o próximo.