A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve...
A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito
a) controlador.
b) inquiridor.
c) desafiador.
d) moderador.
e) envolvedor.
a) controlador.
b) inquiridor.
c) desafiador.
d) moderador.
e) envolvedor.
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💡 1 Resposta
Ed 
A postura de comunicação da telefonista deve ser moderadora, ou seja, deve ser equilibrada, empática e objetiva, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções de forma clara e eficiente. Portanto, a alternativa correta é a letra D.
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