GESTAO DE SERVICOS PARA TI - AV

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02/07/2019 EPS: Alunos
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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI AV
Aluno: MARCOS MOACIR DE SOUZA 201709022426
Turma: 9002
CCT0807_AV_201709022426 15/06/2019 08:10:51 (F) 
Avaliação:
7,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
9,0 pts
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 1. Ref.: 32062 Pontos: 1,00 / 1,00
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________
e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as
questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - treinamento - previsibilidade.
 Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - transparência - investimento.
Controle - investimento - treinamento.
Controle - investimento - desenvolvimento.
 2. Ref.: 126442 Pontos: 1,00 / 1,00
A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como:
(assinale a alternativa INCORRETA).
 Gastronomia.
Entrega.
Estoque.
Logística.
Produção.
 3. Ref.: 32111 Pontos: 0,00 / 1,00
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem
sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Somente II e IV corretas.
Somente I, II e III corretas.
 Somente I, II e IV corretas.
Somente II e III corretas.
 Somente I, III e IV corretas.
 4. Ref.: 126501 Pontos: 0,00 / 1,00
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O objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista uma capacidade adequada, a um custo justificado, e
que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio. Para isso o Gerenciamento da
Capacidade deve entender:
I. A operação do ambiente de TI e os serviços do Catálogo de Serviços (Serviços de Negócio e Serviços Técnicos). 
II. Tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio. 
III. Futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços. 
IV. Todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
 Todos.
Apenas I, II, IV.
 Apenas II, III, IV.
 5. Ref.: 1172720 Pontos: 1,00 / 1,00
O processo Gerenciamento de Evento encontra-se no Estágio do Ciclo de Vida de Serviço ITIL V3 que se chama:
Transição de Serviço.
 Operação de Serviço.
Estratégia de Serviço.
Planejamento de Serviço.
Produção de Serviço.
 6. Ref.: 618892 Pontos: 1,00 / 1,00
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede proativamente.
Um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho é a frequência de contatos de usuários diretamente com
esses administradores. Qual processo da ITIL que pode melhorar esta situação?
Gerenciamento de disponibilidade
 Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de qualidade
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de problemas
 7. Ref.: 32330 Pontos: 1,00 / 1,00
Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e
regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei
que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que
permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
CMMI
Sigma
ISO
Cobit
 Sox
 8. Ref.: 102854 Pontos: 1,00 / 1,00
O Gerenciamento de Acesso é um processo que é executado pelas funções de gerenciamento técnico e de aplicações que
fazem parte da Função da Central de Serviços. Dentro do conceito do Gerenciamento de Acesso, devemos entender
algumas definições que são utilizadas na descrição das suas atividades. A atividade de "Acesso" refere-se:
a ferramenta utilizada para gerenciar os privilégios dos acessos dos usuários.
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aos privilégios que o acesso do usuário tem a determinadas funcionalidades ou dados.
 ao nível de funcionalidade de um serviço ou informações/dados que um ou mais usuários possuem o direito de
acesso e uso nas atividades dentro da organização.
ao conjunto de serviçõs semelhantes que podem ser agrupados em perfis de acesso.
à forma como um ou mais usuários são identificados dentro da organização, sendo esta identificação única para
cada indivíduo.
 9. Ref.: 32112 Pontos: 1,00 / 1,00
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem
sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
 Somente I, III e IV corretas.
Somente I e II corretas.
Somente III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
Somente II, III e IV corretas.
 10. Ref.: 618966 Pontos: 0,00 / 1,00
Que aspectos são descritos em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
 
Os dados provenientes do gerenciamento de incidentes.
Os avanços tecnológicos que podem afetar o serviço oferecido.
Os custos e as receitas previstas do serviço oferecido.
 A estratégia da empresa.
 Qualidade e custos dos serviços oferecidos.